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RESUMEN
7
En cuanto al comunicado de prensa audiovisual (en
radio, televisin e internet), proporciona mayor
credibilidad del mensaje, calidad y presentacin ms
elaborada.
Normalmente son creados por empresas de relaciones
pblicas externas y no por el departamento de nuestra
organizacin.
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El Dossier de Prensa amplia la informacin transmitida en
el comunicado de prensa mediante grficos, texto,
fotografas, recortes de prensa, etc. Se enva a los medios
de comunicacin para facilitar la correcta interpretacin
de la noticia y es objetivo.
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La Conferencia de Prensa (rueda de prensa) carcter
bidireccional puesto que el responsable de la
organizacin contesta a las preguntas de los periodistas
de todos los medios de manera simultnea. El portavoz
debe estar preparado para contestar a cualquier tipo de
pregunta que pueda surgir en la conferencia que suele
durar entre 10 min y 1 hora.
Gracias al uso de esta tcnica, el periodista se convierte
en el canal que lleva la informacin a la opinin pblica.
Se distingue la Conferencia de Prensa de la charla
informal (off the record) en la cual no hay compromiso
entre periodista y portavoz. Pueden tener un carcter
tanto ofensivo, como defensivo, aunque suelen ir
mezcladas.
Por ltimo, hay que tener en cuenta que el medio de
comunicacin no convocado puede convertirse en
nuestro enemigo.
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La Sala de Prensa on-line es un espacio corporativo en la
web en el que se ofrece informacin acerca de la
empresa y es de libre acceso o mediante registro (no se
utiliza tanto), se trata de una tcnica unidireccional y es
el medio de comunicacin quin busca los contenidos.
Mediante el uso de RSS u otras herramientas de contacto
adicionales se consigue la comunicacin bidireccional
con los usuarios.
El contenido aconsejable que debe tener cualquier sala
de prensa es: informacin actual, informacin
institucional relevante, dossier de productos y servicios,
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Es importante formar equipos de crisis que se entrenan
para que en una situacin de peligro sepan cmo actuar
conforme al Manual de Crisis y llevar a cabo la
comunicacin necesaria lo ms rpidamente posible sin
que cunda el pnico.
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El Tabln de Anuncios fomenta la comunicacin entre la
organizacin y sus pblicos transmitiendo informaciones
del corto plazo. El responsable de relaciones pblicas se
encarga de seleccionar la informacin que debe aparecer
ah (seguridad laboral, contenidos informativos, etc.).
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Por otra parte, la Auditora de Riesgos hace que la
organizacin se anticipe a la posible hostilidad y le
permite comprender a sus pblicos.
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La Oficina de Atencin al Cliente/ Customer Office
atiende personalmente al cliente mediante hojas de
reclamaciones o introduciendo los comentarios en
formularios.
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El Informe Financiero para analistas e inversores informa
y comunica sin necesidad de emitirse en un momento
determinado (lo que lo diferencia de la Memoria Anual);
utiliza un lenguaje preciso, claro y exacto y persigue unos
objetivos comunicacionales.
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La Memoria Anual y el Balance Social son tcnicas de
relaciones pblicas diferentes.
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El Manual Corporativo del Empleado (compuesto por
Manual del Empleado y Manual del Directivo) es de gran
inters para el pblico interno puesto que recopila
informacin sintetizada que define y estructura la
organizacin.
Es una especie de gua rpida, sencilla, de fcil manejo y
til, que sirve de referencia y actuacin, y fomenta el
sentimiento de pertenencia.
La mejor manera de distribuirlo es en las reuniones y no
se aconseja el formato digital.
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El Catlogo de Socios/ Alumnos se utiliza en el contexto
de la organizaciones educativas y concentra el mximo
nmero de sus representantes en una publicacin con el
fin de dejar constancia de aquellos que forman parte de
la organizacin.
En un principio beneficia al pblico interno, aunque
puede ser de gran utilidad para aquella parte del pblico
externo que puede consultarlo (medios de
comunicacin, polica, etc.).
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La Maleta Pedaggica se utiliza con el fin de hacer
reflexionar a unos pblicos concretos sobre temas
determinados. Presenta sus objetivos pedaggicos y
comunicacionales complementarios a travs de recursos
sencillos de gran fuerza creativa presentados dentro de
un pack formado por todo el material necesario.
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La Publicacin Conmemorativa refleja una noticia, una
ilusin, realiza un homenaje o muestra parte de la
historia de la organizacin. Se edita solo en ocasiones
especiales y poco habituales y debe definir los propsitos
de elaboracin, as como, los elementos que justifiquen
su existencia.
Una parte muy importante de la publicacin es la
repercusin en los medios de comunicacin.
Es una publicacin laboriosa y gratuita que muy a
menudo est financiada por el mximo promotor.
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El Folleto Institucional se dirige al pblico externo,
ofrecindole informacin instantnea y breve de los
contenidos bsicos de la organizacin.
Se presenta en formatos muy variados y no pretende
vender, sino presentar su misin y objetivos; su
extensin es breve puesto que al contrario podra
provocar un rechazo en el receptor.
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El Material Grfico Institucional (fotografa, presentacin
telemtica) se utiliza como tcnica de apoyo a otras
tcnicas de relaciones pblicas ligadas al orador y a la
exposicin de contenidos.
Las fotografas, segn Sam Black, se usan: para ilustrar
nuevas historias o artculos; para complementar folletos,
informes, peridicos de la empresa; con fines de archivo;
para utilizar en anuncios o carteles; para enseanza e
investigacin.
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En cuanto al Material Audiovisual Institucional (video,
audio, multimedia), ayuda a crear una imagen
corporativa de la organizacin siguiendo los valores que
pretende transmitir. Tiene un coste elevado, ya que se
sirve de la ayuda de empresas externas para crear
formatos dinmicos, reales y adecuados para el pblico
al que nos dirigimos.
o
o
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A la hora de encontrarse o reunirse con los pblicos
externos, el responsable tiene la opcin de realizar
Sesiones de Celebracin como acto de agradecimiento.
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Las Conferencias Online
videoconferencias y chats.
estn
formadas
por
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Dentro del Plan de comunicacin especial destacan la
Acogida al Nuevo Empleado, Noticiario Interno.
68
La Fase Alfa est compuesta por la Firma, Primera Piedra,
Visitante de Obras e Inauguracin.
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La Donacin consiste en una actuacin premeditada de
manera puntual a favor de una causa concreta y no debe
esconderse, sino comunicarse a todos los pblicos.
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La Alianza de Celebrities se realiza para transmitir a la
organizacin (producto o servicio, mejora de la
comunicacin, estrategia, iniciativa, etc.) el xito y
reconocimiento social que tiene la persona escogida.
Consigue que el pblico se identifique con ellos,
otorgndoles mayor credibilidad y aceptacin.
Es importante que el Celebritie se vea involucrado en las
actividades que realiza la organizacin para evitar el
rechazo.
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El Comit de Expertos es una estructura formada por
Prescriptores que actan a nivel interno por peticin de
la direccin. Se utiliza principalmente en el trabajo de la
ONL,
aportando
conocimiento,
distincin
y
respetabilidad.
Es importante potenciar su formacin y sus relaciones
con los medios de comunicacin.
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La Firma de Convenio (Coaliciones, Pactos y Acuerdos)
con otra organizacin es un hecho noticiable que
aumenta la notoriedad en los medios de comunicacin y
en la sociedad. El resultado se consigue a largo plazo.
La dificultad de esta tcnica se da a la hora de elegir el
partner. Habra que realizar una investigacin en
profundidad.
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La tcnica del Clster consiste en que se relacionan
grupos de compaas y asociaciones por caractersticas
similares: geogrficamente cercanas, con actividades y
caractersticas similares.
Se consigue mejorar la posicin competitiva, ampliar los
mercados, promover la innovacin y el desarrollo
tecnolgico y el incremento de la eficiencia frente a los
medios de comunicacin y a los stakeholders de las
organizaciones involucradas.