I.- Identifique a que parte de la cadena de valor corresponde a cada inciso de los siguientes casos.

1.- Campbell Soup Company incurre en los siguientes costos:

a) La compra de tomates por parte de una planta de enlatado para las sopas de tomate Campbell.
(Produccin)
b) La compra de materiales para el rediseo de los contenedores de panecillos Pepperidge Farm, con la
finalidad de lograr que los panecillos se mantengan frescos durante ms tiempo. (Diseo De productos y
procesos)
c) El pago a Backer, Spielvogel & Bates, la agencia de publicidad, por trabajos de anuncios para las sopas de
la lnea Healthy Request. (Marketing)
d) Los salarios de expertos en tecnologa alimentaria, quienes investigan la factibilidad de una salsa para
pizzas Prego que contengan el mnimo de caloras. (Investigacin y desarrollo)
e) El pago a Safeway por la redencin de cupones sobre los productos alimenticios de Campbell. (Marketing)
f) El costo de una lnea telefnica gratuita para quien llama, que se utiliza para contestar preguntas de los
clientes acerca del uso de las sopas Campbell. (Servicio al cliente)
g) El costo de los guantes que usan los operadores de lnea sobre la produccin de alimentos para la lnea de
desayunos Swanson Fiesta. (Produccin)
h) El costo de computadoras de mano que utiliza el personal de entrega de Pepperidge Farm, a cargo de la
atencin de las cuentas mayores de supermercados. (Distribucin)

1.a) (Produccin)
b) (Diseo De productos y procesos)
c) (Marketing)
d) (Investigacin y desarrollo)
e) (Marketing)
f) (Servicio al cliente)
g) (Produccin)
h) (Distribucin)

2.- Merck, una empresa farmacutica, incurre en los siguientes costos:

a) El costo del rediseo de empaques tipo burbuja para que los contenedores de medicamentos tengan buen
aislamiento. (Diseo de productos y procesos)
b) El costo de los videos que se envan a los doctores para promover las ventas de nuevos frmacos.
(Marketing incluyendo ventas)
c) El costo de las lneas telefnicas gratuitas para consumidores, que se utilizan para atender las preguntas
de estos acerca del uso de medicamentos, de sus efectos colaterales y de otras cuestiones similares.
(Servicio al cliente)
d) Los equipos comprados para realizar experimentos sobre frmacos pendientes de ser autorizados por el
gobierno. (Investigacin y desarrollo)
e) El pago a los actores por un infomercial de televisin que promueve un nuevo producto para el
crecimiento del cabello en hombres calvos. (Marketing)
f ) Los costos de la mano de obra de los trabajadores en el rea de empaques de una planta de produccin.
(Produccin)
g) Un bono que se paga a un vendedor por superar la cuota de ventas mensual. (Marketing)
h) El costo de los servicios de mensajera de Federal Express para entregar medicamentos a los hospitales.
(Distribucin)
2.a) (Diseo de productos y procesos)
b) (Marketing incluyendo ventas)
c)(Servicio al cliente)
d). (Investigacin y desarrollo)
e) (Marketing)
f ) (Produccin)
g) (Marketing)
h) (Distribucin)

3.- Compaq Computer incurre en los siguientes costos:

a) Costos de electricidad para la planta que ensambla la lnea de productos de computadoras Presario.
(Produccin)
b) Costos de transporte para el embarque de la lnea de productos Presario hacia una cadena de tiendas.
(Distribucin)

c) El pago a David Kelley Designs por el diseo de la computadora porttil Armada. (Diseo del producto y
de los procesos)
d) El salario de cientficos en computadoras que trabajan en la siguiente generacin de microcomputadoras.
(Investigacin y desarrollo)
e) El costo de la visita por parte de los empleados de Compaq a un cliente importante, para demostrar la
capacidad de Compaq para interconectarse con otras computadoras. (Servicio al cliente)
f ) La compra de productos de los competidores para probarlos contra los potenciales productos de Compaq.
(Investigacin y desarrollo)
g) El pago a una cadena televisiva por la transmisin de anuncios de Compaq. (Marketing)
h) El costo de los cables comprados a un proveedor externo y que debern usarse en las impresoras Compaq.
(Produccin)

3.
a) (Produccin)
b) (Distribucin)
c) (Diseo del producto y de los procesos)
d) (Investigacin y desarrollo)
e) (Servicio al cliente)
f )(Investigacin y desarrollo)
g) (Marketing)
h) (Produccin)