PROYECTO FINAL DE GESTIN DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD

CALIDAD EN UN ESTUDIO DE DISEO TRAJES REGIONALES VEGA

ALUMNOS: Kevin Yahir Matus Lopez, Emilce Joselin Gomez Chevez, Carlos
Daniel Ramirez Perez, Rusbell Castillejos Toledo, Dulce Olivia Sarabia Perez.

DOCENTE: ING. Elsa Elva Blas Nez

INSTITUTO TECNOLGICO DEL ISTMO

Juchitn de Zaragoza, Oaxaca., 2 de marzo del 2015

RESUMEN

En este proyecto mencionaremos una de las microempresas ms conocidas

del istmo de Tehuantepec, trajes regionales vega a la cual nos enfocaremos
dndole mayor importancia a la calidad que ofrecen en el servicio ante sus
clientes, tomando como base principal los estndares de las normas ISO
9001:2000 y el Premio Nacional de Calidad, adems de analizar e interpretar
la norma ISO 9004 estudiando todos los aspectos en los procesos de
elaboracin, tambin la calidad que se da en la etapa de atencin y servicio
al cliente, todo esto con el fin de verificar si esta empresa cumple con los
estndares de calidad que se abordan en las normas antes mencionadas, de
lo contrario resaltar el punto en el que necesitan mejorar.

ABSTRACT

In this project we will mention one of the most popular microenterprice the
Istmo de Tehuantepec, Trajes regionals Vega to which we will focus giving
more importance to the quality of service offered to its customers, taking as
main base standards ISO 9001: 2000 and National quality Award, in addition
to analyzing and interpreting the ISO 9004 studying all aspects of the
manufacturing process, also the quality that occurs at the stage of care and
customer service, all in order to verify whether the company meets the quality
standards that are addressed in the above standards, otherwise highlight the
point that need improvement.

INTRODUCCIN

El siguiente trabajo trata de la elaboracin de un manual de calidad, en el

rea de confeccin de trajes regionales del istmo de Tehuantepec, esta
investigacin se llev a cabo en el taller de diseo Trajes Regionales Vega
situada en la ciudad de Juchitn de Zaragoza, quien nos permiti estudiar sus
mtodos de manufactura textil y verificar las normas de calidad empleadas en
estos procesos.

Los trajes regionales en el istmo de Tehuantepec representan la

identidad cultural de esta regin, la calidad de dichos trajes depende del
cuidado que se tenga al momento de realizar el producto.

En los pueblos de la regin del Istmo de Tehuantepec, la demanda de

los trajes tradicionales es muy alta, debido a la gran cantidad de
celebraciones que se llevan a cabo y que obligan a portar dichas prendas de
vestir, el taller de diseo Trajes Regionales Vega cumple con la demanda de
los trajes utilizando un mtodo de elaboracin textil artificial, lo cual garantiza
una mayor rapidez en el proceso de elaboracin. Trajes regionales vega, no
solo se dedica a la confeccin y venta de los trajes, tambin ofrece un
servicio de renta, que proporciona a los clientes una alternativa.

MARCO TERICO

El negocio surge a travs de las costumbres y tradiciones que se dan en el

istmo de Tehuantepec donde la vestimenta no seala la divisin de las clases
sociales, pues todas las mujeres se visten con trajes.
Trajes regionales vega es una

microempresa istmea de clase

regional que trabaja en los mercados ms competentes del istmo. El local

cuenta con ms de 10 variedades de trajes.
Trajes regionales vega se compromete a elaborar y comercializar los
trajes de mejor calidad que satisfagan las expectativas de sus clientes y se
comprometen a brindar el mejor servicio. Para satisfacer la demanda y
cumplir con los estndares de calidad de los trajes se requiere de una buena
coordinacin con todas las personas que laboran dentro del taller.
Como toda empresa trajes regionales vega verifica que la calidad de
cada uno de los materiales que compone al producto final cuente con las
especificaciones y requerimientos acordados con los proveedores.
Los materiales son mandados a pedir a la Cd. de Mxico, los cules al
llegar a la bodega del taller son revisados por la jefa del local la Sra. Mara
Vega de la Cruz, quien verifica que todo llegue en buenas condiciones y que
ningn material venga daado. Si el material cumple con las especificaciones
la jefa ordena que sea aceptado, de lo contrario lo regresan.
La tela que es transportada corre riesgo de jalarse y daarse ya que
son materiales finos y delicados que con un hilo que sea jalado puede
estropear parte de la prenda.

Las caractersticas de calidad de los productos son definidos en cada

etapa de proceso donde el operador correspondiente controla cada una de
las actividades. Cada uno de los diferentes procesos por el que se pasa para
obtener el traje est dividido.
En seguida se explicar el proceso de produccin del traje para
darnos una idea de cmo son elaborados los trajes en trajes regionales vega.

1. obtencin de los materiales:

Telas de raza

Telas de manta

Telas de terciopelo

Hilo

Holn

2. Inspeccin de los materiales: Se verifica que los materiales lleguen

bien, y que cumplan con las especificaciones acordadas con el
proveedor.
3. Se traza la tela: De acuerdo a las medidas requeridas se dibuja la
forma de la blusa, falda y vestido.
4. Se pinta: Antes de costurar la ropa se dibujan las diversas flores en
el forro que llevar la blusa.
5. Se forra: Abajo de la blusa lleva un forro para que no se maltrate el
terciopelo, la manta o la raza al momento de pintar o bordar las
flores.

6. Se borda: Una vez dibujadas las flores con los diseos y

cantidades deseadas se bordan las flores a mquina.
7. Se cose: Se costura las partes internas de la prenda para
empatarlas y est terminada la blusa o huipil.

La mayor parte de las empresas pasan por el proceso de distribucin

al cliente donde la calidad en el servicio se ve afectada ya que la demanda
de este producto es muy constante y en ocasiones la cantidad producida no
es suficiente para satisfacer a un grupo de clientes y de igual manera el
servicio de entrega es muy tardado ya que son de 1 a 2 meses cuando se
requiere de un traje con indicaciones especificas por parte del cliente.
Aunque la forma de elaboracin sea artificial (a mquina), se ve afectado por

la mayor demanda y por lo tanto el servicio es un poco tardado, en ocasiones

se tienen que rechazar Y si las personas llegan a buscar cualquier tipo de
traje lo pueden encontrar en el mostrador del local, si requiere de ajustes la
misma encargada lo hace.

DESARROLLO DEL PROYECTO

CAPITULO I. DESCRIPCION GENERAL DEL LA EMPRESA

Hace 25 aos que Trajes Regionales Vega se dedica a la vendimia de Trajes

Regionales en todas sus presentaciones. Los primeros 14 aos la Sra. Mara
Vega de la Cruz se la pasaban vendiendo de un lugar a otro en los lugares
ms cercanos de nuestra regin. Llegaban a casas ofreciendo sus productos.
Fue por ello que empez a ganar ms clientela y decidi poner un taller y
local en la Cd. de Juchitn de Zaragoza con el nombre de Trajes Regionales
Vega.

Trajes Regionales Vega abre su puerta para la comercializacin de los

trajes regionales se crea a travs de las tradiciones y costumbres que se
generaron en el istmo de Tehuantepec, en donde la manera y diseo de la
vestimenta marcaban una gran variedad de estos.

El local cuenta con variedades de trajes bordados a mquina como lo

son: traje tejidos, traje de cadenilla, traje de holn, traje de rabona, traje de
enredo, resplandor, traje de novia, traje de luto.

Tiene la visin de ser una microempresa lder en planificacin, rapidez

y exactitud en las prendas que se compromete a satisfacer las expectativas
de los clientes con servicios y atencin de calidad.

Trajes Regional Vega

est compuesta y organizada por jefes,

seguidas por las costureras, las que pintan la tela y terminando con el
personal de servicio los cuales son los encargados del despacho y venta de
producto en el establecimiento.

La Sra. Mara Vega de la cruz es la encargada de controlar, dirigir y

evaluar cada uno de los desempeos de sus trabajadores. Adems que en
cada seccin la responsable de la actividad que le corresponda se percata
que lo que est realizando cumpla con las especificaciones que le impone la
duea del taller.

Traje regionales vega es una de las microempresas ms conocidas en

la Cd. de Juchitn de Zaragoza por estar situada en el centro de la ciudad y
por las grandes variedades de artculos que maneja y se encuentra

al

alcance de las personas.

A continuacin se muestra el proceso que Traje Regionales Vega lleva

a cabo desde el momento que obtiene los materiales hasta que sale para
ponerlo al servicio de los clientes.

Inicio

Entrada del cliente

Atencin al cliente

Eleccin de posible traje

Busca otro

No lo compra

No

Le gusta

NO

SI

Pregunta precio

SI
Le
alcanza

Elige uno que le

guste y pueda
pagar

Lo compra y lo
paga en caja

Fin

Salida del cliente

CAPITULO II. CARACTERISTICAS DE LA CALIDAD

En esta seccin del documento se presentan las caractersticas de calidad

con las que cuenta los trajes textiles regionales del istmo de Tehuantepec,
elaborados en el taller de diseo Trajes Regionales Vega.
Los trajes confeccionados en el taller de diseo Trajes Regionales
Vega cumplieron con una prueba de calidad realizada de acuerdo a la norma
mexicana

NMX-A-1833/11-INNTEX-2012,

INDUSTRIA TEXTIL-ANLISIS

la

QUMICO

cual

tiene

como

CUANTITATIVO-PARTE

ttulo
11-

MEZCLAS DE FIBRAS DE CELULOSA Y POLISTER (MTODO USANDO

CIDO SULFRICO).
Esta parte de la norma especfica un mtodo, usando cido sulfrico, para
determinar la proporcin de fibra de celulosa, despus de remover la materia
no fibrosa, en textiles hechos de mezclas de:

Fibras naturales y fibras de celulosa regenerada

Con fibras de polister.

Se realiz otra prueba de calidad para ver si cumpla con la norma NMXA-002-INNTEX-2012,

ttulo

de

la

norma

INDUSTRIA

TEXTIL-

DETERMINACIN DE LA SOLIDEZ DEL COLOR AL LAVADO DOMSTICO

UTILIZANDO UN DETERGENTE CON DESMANCHADOR ACTIVADO POR
OXIGENO-MTODO DE PRUEBA ACELERADO (CANCELA A LA NMX-A002-INNTEX-2002).
Esta norma establece el mtodo de prueba que se utiliza para determinar
el cambio de cualquiera de las caractersticas del color, que es relevante para
el consumidor de los textiles por los diferentes lavados domsticos, en los
cuales es utilizado un detergente con desmanchador activado por oxgeno.
La solidez del color o teido por oxidacin resultante de la activacin del

oxgeno, de este mtodo de prueba, se aproxima al comportamiento del

cambio de matiz que se observa en los lavados caseros sucesivos.

Este

es

un

mtodo

de

diagnstico

orientado

evaluar

el

comportamiento de los diferentes colorantes frente a los detergentes

con desmanchadores activados.

Este mtodo no es aplicable para la evaluacin del manchado de color

en tejidos adyacentes.
Este mtodo no refleja la contribucin para el cambio de matiz de los
abrillantadores pticos que se encuentran presentes en algunos

productos comerciales de lavado.

Es aplicable a todo tipo de fibras.

Las dos anteriores pruebas de calidad se realizaron con el fin de dar a al

cliente o mercado meta, la seguridad de que los huipiles adquiridos en el
taller de diseo Trajes Regionales Vega cumplen con los estndares de
calidad establecidos en las normas oficiales mexicanas, esto garantiza al
pbico que los productos adquiridos en este taller de confeccin estn
elaborados con el propsito de satisfacer correctamente las necesidades del
consumidor final.

CAPITULO III. NORMAS OBLIGATORIAS

En la actualidad a nivel mundial una de la norma ms requerida dentro de

una empresa ya sea de servicio o produccin es la iso 9000. Esta norma

garantiza la calidad de los productos, asegurndose que todos los procesos

que han intervenido en su elaboracin se realicen dentro de los requisitos
previstos.

Trajes regionales vega an no se encuentra abalado por ningn tipo de

norma, porque desconocen de la existencia.

La iso 9001:2008 es la base del sistema de gestin de calidad que se centra

en todos los elementos de administracin de calidad con los que una
empresa debe contar para mejorar la calidad de sus servicios.

Es muy difcil que una pequea empresa que se dedique a elaborar

trajes regionales trabaje bajo normas de iso. Ya que desconocen su
existencia por falta de informacin. Pero se tiene que tomar en cuenta que
para poder llevar una buena administracin del negocio y para saber qu tan
importante son los gustos y requerimientos del cliente tanto como brindar un
buen servicio como un producto de calidad es necesario trabajar bajo normas
iso.

CAPTULO IV. REQUISITOS PARA APLICAR LA NORMA

ISO 9000:2000

En este tema se interpretar cada uno de los requisitos que contiene la

norma ISO 9000:2000 como son: procesos relacionados con el cliente,
diseo y desarrollo, identificacin y trazabilidad, seguimiento y medicin,

control de los dispositivos de seguimiento y medicin, y por ltimo, procesos

de compra.
A continuacin se procede a explicar cada uno de los requisitos que la
empresa debera considerar conforme a la norma.

PROCESO RELACIONADO CON EL CLIENTE

Para que las persona estn satisfechas con los productos o servicios que se
les brindan es necesario conocer todo lo que desean. Trajes Regionales
Vega menciona que es muy importante que se tomen en cuenta cada uno de
los requisitos que el cliente pide, desde el momento que hace pedido de
algn traje o vestido hasta el momento de su entrega. Cuando un cliente
realiza un pedido se le especifica en que tiempo debe volver a regresar para
ser entregada su prenda, Trajes Regionales Vega hace todo lo posible por
entregar el traje en la fecha indicada para que no haya ningn tipo de
problema y con un diseo de calidad que la persona se vaya satisfecha. Uno
de los requisitos ms importantes son los requisitos legales que el producto y
servicio deben cumplir, Trajes Regionales Vega siempre se ha preocupado
por que el producto est terminado el da acordado y si por tal motivo no
llegara a cumplir les frece un servicio adicional que trate de cubrir la falla que
le ocasion algn factor no esperado. La organizacin debe revisar los
requisitos relacionados con el producto, para que as se est seguro de que
el producto ser entregado al cliente con las especificaciones acordadas.
Esta revisin debe efectuarse antes de que la organizacin se comprometa a
proporcionar un producto al cliente, para que se tenga la certeza de que el
producto est en condiciones necesarias para ser entregado o para ponerlo

en venta. Debe asegurarse de que los trajes estn

definidos con los

requisitos que el cliente especific para que al momento de ser entregado no

haya ni un tipo de problema o inconformidades. Cuando se cambien los
requisitos del producto, la organizacin debe asegurarse de que la
documentacin

pertinente

sea

modificada

de

que

el

personal

correspondiente sea consciente de los requisitos modificados.

Trajes Regionales Vega
requisitos que es la

cumple con uno de los ms importantes

de mantener comunicacin con sus clientes, para que

cuando haya alguna duda o exista algn factor que est impidiendo la
fabricacin o la entrega del producto este sea informado, o simplemente si el
cliente quiere hacer un ajuste pueda hacerlos mediante cualquier tipo de
medio de comunicacin sin necesidad de llegar hasta el local. En este punto
tambin se fija en que si el cliente tiene alguna queja por parte del cliente,
este se lo haga saber a la empresa para mejorar en donde est fallando, y la
empresa haga todo lo posible por mejorar ese punto que est afectando y as
no volver a cometer el mismo error con otro cliente.

DISEO Y DESARROLLO
Para llevar a cabo la elaboracin de un producto primeramente se tiene que
realizar un diseo para ver las caractersticas que este debe contener.
Primeramente se tiene que hacer un plan detallado que cada cosa que se
vaya hacer y as poder tener un control de las mismas.
Durante la planificacin y desarrollo es importante realizar revisiones
para ir viendo si lo que se est llevando a cabo est en lo correcto, si en cada

proceso no se ha tenido problemas se ir validando. La organizacin debe

ser responsable de acuerdo a las actividades que les corresponde.
Los resultados de la planificacin deben actualizarse, segn sea
apropiado, a medida que progresa el diseo y desarrollo. La organizacin
debe determinar cada uno de los elementos de entrada relacionados con los
requisitos del producto as mismo mantener registros.
Los resultados del diseo y desarrollo deben proporcionarse de tal
manera que permitan la verificacin respecto a los elementos de entrada para
el diseo y desarrollo, y deben aprobarse antes de la liberacin del producto.
Cuando la organizacin va realizar algn traje debe tener una informacin
apropiada por parte del cliente y tambin debe saber las especificaciones y
caractersticas del producto. Adems de ello les especfica a su clientela el
modo de usar o lavar los trajes para que no sufra algn dao y as les dure
por mucho tiempo.
En las diversas etapas de elaboracin, deben realizarse revisiones
sistemticas del diseo y desarrollo de acuerdo con lo planificado evaluar la
capacidad de los resultados para cumplir los requisitos e identificar cualquier
problema y proponer las acciones necesarias. Los participantes en dichas
revisiones deben incluir representantes de las funciones relacionadas con las
etapas de diseo y desarrollo que se estn realizando. Deben mantenerse
registros de los resultados de las revisiones y de cualquier accin necesaria.
Se debe realizar la verificacin, de acuerdo con lo planificado para
asegurarse de que los resultados del diseo y desarrollo cumplen los
requisitos de los elementos de entrada del diseo y desarrollo. Tambin tiene
que realizar la validacin del diseo y desarrollo de acuerdo con lo planificado

para asegurarse de que el producto resultante es capaz de satisfacer los

requisitos para su aplicacin especificada o uso previsto. Los cambios deben
revisarse, verificarse y validarse, segn sea apropiado, y aprobarse antes de
su implementacin.
Cada uno de los elementos del proceso y desarrollo y de cualquier
accin que sea necesaria debe mantener registros.

IDENTIFICACIN Y TRAZABILIDAD
Trajes Regionales Vega debe de identificar todas las variedades de productos
por medios adecuados, a travs de todo el proceso que este requiere para
llevar a cabo su elaboracin, identificando el estado de sus productos,
respecto a los requisitos de seguimiento y medicin. Pero tambin debe tener
en cuenta la trazabilidad ya que si este es un requisito entonces debe
controlar la identificacin nica de este y as mismo mantener la marca.

SEGUIMIENTO Y MEDICIN
La organizacin debe realizar un seguimiento de la informacin que el cliente
est proporcionando respecto al cumplimiento de los requisitos por parte de
la organizacin. Deben determinarse los mtodos para obtener y utilizar dicha
informacin.
Durante fechas determinadas se llevan a cabo auditoras internas para
determinar si el sistema de gestin de la calidad es conforme con las
disposiciones planificadas con los requisitos de esta norma internacional.

Trajes Regionales vega mide las caractersticas de los trajes para ver
si cumplen los requisitos del mismo. Esto se realiza en las etapas apropiadas
del proceso de realizacin.
La direccin responsable del rea que est siendo auditada debe
asegurarse de que se toman acciones sin demora injustificada para eliminar
las no conformidades detectadas y sus causas. Las actividades de
seguimiento deben incluir la verificacin de las acciones tomadas y el informe
de los resultados de la verificacin. La liberacin del producto y la prestacin
del servicio no deben llevarse a cabo hasta que se hayan completado
satisfactoriamente las disposiciones planificadas, a menos que sean
aprobados de otra manera por una autoridad pertinente y, cuando
corresponda, por el cliente.

CONTROL DE DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIN

La organizacin debe determinar el seguimiento y la medicin y los
dispositivos necesarios para proporcionar la evidencia de la conformidad del
producto con los requisitos determinados. As mismo debe establecer
procesos para asegurarse de que el seguimiento y medicin pueden
realizarse y se ejecutan de una manera coherente con los requisitos.
Cada determinado tiempo se les debe dar mantenimiento a los equipos
para que no haya problemas en cualquier momento. Hacerles inspeccin
donde los calibren, verifiquen y reajusten a intervalos especificados. Para
protegerlos

contra

daos

el

deterioro

durante

la

manipulacin,

mantenimiento y almacenamiento. Cuando un equipo no est conforme con

las especificaciones establecidas la organizacin toma medidas o acciones

apropiadas para corregir el dao o impedimento que puedan ocasionar al no

poder cumplir con la actividad para la que fue diseada, en cada revisin del
equipo se tiene que registrar los resultados.

PROCESO DE COMPRAS
Trajes Regionales Vega hace todo lo posible por asegurarse de que el
producto que llega a las manos del cliente cumpla los requisitos de compra
especificados. La informacin de las compras describe el producto a comprar
cuando sea necesario son los requisitos para la aprobacin del producto,
procedimientos, procesos y equipos; requisitos para la calificacin del
personal, y requisitos del sistema de gestin de la calidad.
Trajes Regionales Vega debe establecer e implementar la inspeccin u otras
actividades necesarias para asegurarse de que el producto comprado cumple
los requisitos de compra especificados.

CAPITULO V. EL PREMIO NACIONAL DE CALIDAD

El Premio Nacional de Calidad (PNC) es el mximo reconocimiento a la

excelencia organizacional que entrega el presidente de la republica a las
empresas o instituciones que se distinguen por su alto desempeo, y cultura
de innovacin.

Para que las empresas puedan participar en la obtencin del premio

nacional de calidad deben cumplir 8 requisitos de las cuales mencionaremos
4:
El primer criterio es logro de resultados, trajes regionales vega desea
adquirir mediante una ejecucin sustentada en el alto desempeo y el logro
de resultados balanceados, que los miembros de la empresa lleguen a los
resultados propuestos para que as la organizacin pueda seguir creciendo y
ser ms reconocida por su calidad.

El segundo criterio es liderazgo estratgico, para que la empresa

tenga xito y se alcancen las metas establecidas, el compromiso debe
empezar desde lo ms alto, los valores deben cumplirse por todos, los jefes
deben poner el ejemplo para que los empleados se sientan responsables y
cumplan con su trabajo u obligacin, adems deben trabajar en equipo
haciendo que la empresa siga mejorando en la calidad.

El tercer criterio es impulso a la innovacin, la organizacin

favorecen una cultura de innovacin que se refleja en sus modelos de
negocio, procesos, alianzas, as como en sus productos y servicios, lo que les
permite diferenciarse en los mercados y alcanzar la sustentabilidad

econmica y social. As mismo que la empresa de trajes regionales, tengan

ideas innovadoras en cuanto bordado, nuevas flores, nuevas presentaciones
en sus gipiles y enaguas, con ms variedad, para tener una mejor variedad
de productos.

El cuarto criterio es enfoque al cliente, las organizaciones

competitivas se caracterizan por la forma como conocen y anticipan las
necesidades de sus clientes, se alinean a ellas y generan valor a travs de
productos, servicios y procesos innovadores. Deben tener en cuenta las
necesidades del cliente, saber cmo quiere que se haga su traje, debe contar
con las especificaciones del cliente, como es el modelo, las flores, y los
colores que debe llevar el traje.

CAPITULO VI. AUDITORIAS DE LA CALIDAD

Se define la auditora de la calidad como proceso sistemtico, independiente

y documentado para obtener evidencias de la auditora (registros,
declaraciones de hechos o cualquier otra informacin) y evaluarlas de
manera objetiva con el fin de determinar la extensin en que se cumplen los
criterios de auditora (conjunto de polticas, procedimientos o requisitos
utilizados como referencia). Se trata de un examen metdico que se realiza
para determinar si las actividades y resultados relativos a la calidad
satisfacen las disposiciones previamente establecidas y que realmente se
llevan a cabo, adems de comprobar que son adecuadas para alcanzar los
objetivos propuestos.
Al analizar el negocio de textil y aplicando las auditorias externa e internas
podemos detectar ciertas no conformidades es decir discrepancias entre lo
que exige la Norma de referencia y se define en el manual de Calidad y
documentos anexos, o entre stos y la forma de operar en la realidad. Como
toda herramienta, tenemos que hacer un buen uso de la auditora. No la
debemos utilizar para encontrar errores, culpabilizar a las personas, los
departamentos si no para investigar problemas. Si hacemos un buen uso de
ellas.
A continuacin mostraremos las no conformidades en contrastadas aplicando
las norma ISO 9001:2008.

REA DE CONTROL DE DOCUMENTOS.

No cuentan con certificacin que avale la organizacin en si se basan en la

confianza del cliente al proveedor, no cuentan con registros anteriores de
auditoras pasadas, no se realizan registros en base a la metodologa de la

satisfaccin del cliente, no se encuentra documentada la metodologa para la

revisin de la poltica de calidad y no se evidenca esta revisin.

PLANIFICACIN

Los objetivos de la calidad son medibles pero no

estn asociados a un

indicador. Como no se elabora en s un plan de objetivos no se encuentran

definidos los recursos, las fechas previstas y responsabilidades para las
actividades del plan de objetivos. No se encuentran planificados los procesos
y los objetivos del sistema de gestin de la calidad, no se cuentan
documentadas las responsabilidades de cada puesto de trabajo referidas al
sistema de gestin de la calidad.

GESTIN DE LOS RECURSOS

No existe una metodologa definida para la evaluacin de la eficacia de las

acciones formativas del personal que labora en el local, no se realiza ninguna
metodologa para la realizacin de estas tareas de mantenimiento.

PRODUCCIN Y PRESTACIN DEL SERVICIO

No existe una metodologa adecuada definida para la produccin o prestacin

del servicio, no se llevan registros cumplimentados conforme a lo definida en
la metodologa de produccin, no se emplean tcnicas estadsticas, no se
encuentra definida la frecuencia y planificacin de las auditoras, no cuentan
con un procedimiento documentado para el control del producto no conforme
y el tratamiento de las no conformidades.

CAPITULO VII. NORMA ISO 9004, MEJORA CONTINUA Y

COMPETITIVIDAD

La norma iso 9004 tiene una perspectiva ms amplia sobre la gestin de la

calidad brindando orientaciones sobre la mejora del desempeo.
Cuando se habla de implementar la norma iso 9004 dentro de la empresa no
solo se pretender alcanzar la satisfaccin del cliente adems de todas las
partes interesadas, incluyendo al personal, a los propietarios, accionistas e
inversionistas y dems.
Una de las cosas que la norma pretende es que el encargado debera buscar
continuamente mejorar la eficacia y la eficiencia de los procesos de la
organizacin, ms que a esperar que un problema le releve las oportunidades
para la mejora. Todo esto mediante el uso de la poltica de calidad, los
objetivos de calidad, los resultados de las auditorias, las acciones correctivas
y preventivas y la revisin por la encargada.
Para ayudar en el aseguramiento del futuro de la organizacin y la satisfccion
de las partes interesadas, el responsable debera crear una cultura que
involucre a las personas de manera activa en la bsqueda de oportunidades
de mejora del desempeo de procesos, las actividades y los productos.
Se mencionan algunos criterios con que Trajes Regionales Vega debe
basarse para lograr una mejora continua, las cuales son:

Enfoque al cliente

Enfoque al consumidor

Enfoque a los procesos

Enfoque de crecimiento y aprendizaje

Y las propuestas que creemos necearas para la mejora continua de la

empresa son:

Rapidez en el servicio

Buena atencin al cliente

Los pedidos que se realicen sean lo ms rpido para lograr satisfacer

al cliente.

Para que Trajes Regionales Vega logre ser ms competitivo en el

mercado se debe basar en seis puntos muy importantes para lograr la mejora
continua:
Planeacin: Antes de realizar alguna actividad se tiene que hacer un plan
detallado de las cosas que se harn para no cometer ni un tipo de error que
pueda echar a perder los planes que se tenan estipulados.
Calidad: La calidad debe estar presente tanto en cada uno de los trajes
que realiza como en el servicio que les brinda a sus clientes.
Innovacin: Como toda empresa chica, mediana o grande es necesario
que constantemente est mejorando los trajes, con nuevos diseos que sea
agradable para las personas y llame la atencin de cada uno de sus clientes.
Rapidez: Es necesario que la entrega de algn pedido pendiente sea lo
ms pronto posible y no demore mucho tiempo. Es muy importante que el
producto est ya listo en la fecha estipulada o acordada con el cliente.
Creatividad: Para darle un mejor toque a los trajes es necesario contar
con personal creativa que ayude en la elaboracin de nuevos diseos y
buscar constantemente la innovacin de cada uno de los trajes.
Trabajo en equipo: Es necesario que haya buena comunicacin tanto
entre los mismos trabajadores como con los propios dueos, para que el
trabajo en equipo sea mucho mejor y se aporten nuevas ideas y con ello
lograr la mejora entre la organizacin.

RESULTADOS

CONCLUSIN

Los resultados que arroj este manual de calidad implementado en el taller

de trajes regionales fueron positivos, debido a que anteriormente este taller
textil no contaba con bases fundamentadas que aseguraran la calidad de sus
productos, ya que solo contaban con conocimientos empricos de la
elaboracin de sus productos, al implementar un manual de calidad dentro de
este taller se asegura al consumidor final que los procesos y materiales
empleados tienden a subir de categora.

Los diferentes requisitos que exigen las normas se cumplieron

realizando diversas pruebas que acreditan los procesos y materiales de
elaboracin en trajes regionales vega, esto garantiz al finalizar y superar
dichas pruebas que tanto los materiales textiles, como los procesos de
elaboracin, cumplen con las especificaciones establecidas en las normas.

Para esto tuvimos que enfocarnos en los 8 requisitos que son liderazgo
estratgico, responsabilidad por la gente, logro de resultados, impulso a la
innovacin, enfoque al cliente, construccin de alianzas, calidad de la
operacin y corresponsabilidad social estos son los requisitos que se
necesitan para poder tener una empresa con mayor calidad. Y ahora gracias
a estos criterios que aplicamos a la empresa de trajes regionales ahora ser
reconocida y los productos que elaborarn tendrn ms calidad, al igual que
los modelos de trajes regionales se irn innovando constantemente y su
atencin hacia el cliente mejorar considerablemente.

El haber asegurado la calidad de los productos de trajes regionales vega

con el cumplimiento de las normas correspondientes a la empresa textil y en
complementacin con el premio nacional de calidad, ayudar a la expansin
de la marca y los productos dentro de la regin, siendo este el primer paso
hacia una mejor empresa, con principios de calidad mejor fundamentados y
una filosofa de mejora continua.