Administracin de la

Calidad Total
Benchmarking

Lic. Lucero Cavazos Salazar

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Definiciones
Medir su actuacin en
comparacin con las
mejores compaas del
mismo tipo y determinar
como la mejor de ellas
logro esos niveles de
actuacin.

Es un proceso estructurado y continuo que lleva a

actuaciones superiores y ventajas competitivas.
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Procesos

Ofrece un modelo de datos de actuacin para mejoras continuas del

Proceso Donante

Proceso Receptor

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Requisito importante del

BENCHMARKING

Identificar un proceso superior que ofrecer los

resultados necesarios y los datos desarrollado
para la aplicacin de la mejora continua.

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La promesa del BENCHMARKING

Requiere que se comprometan
los elementos esenciales :
Compromiso de la Direccin
con apoyo visible.
Planificacin y planes
detallados.
Constante comunicacin a
travs de toda la organizacin.
Desarrollo adecuado del
trabajo en equipo.
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BENCHMARKING
1. NECESITA UNA ACCION PLANIFICADA
DE EVALUACIN Y APLICACIN.

2. Se modifica un proceso utilizando

conocimientos de un procedimiento
ms eficaz.

3. Comnmente se toman como

referencia procesos externos
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Objetivos
Se utiliza para generar
creatividad en la organizacin.
Identificar que es lo que se
desea obtener del
BENCHMARKING( recopilacin
de datos y aplicacin de lo
aprendido).

Ayuda a reducir la curva de

aprendizaje.
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Tipos de BENCHMARKING

Este se divide en tres tipos:

Interna. Evaluacin de practicas dentro de
la organizacin.

Competitiva. Muy complicada en la vida

real ya que se requiere competidores que
admitan y cooperen en la mejora de una
o ambas empresas.

Inter-industrial. Evaluaciones entre

operaciones en distintas industrias.
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Benchmarking significa
Adaptar las mejores practicas mas que
copiarlas.
Por Tal motivo se identifica al
Benchmarking COMO UNA CULTURA DE
MEJORA.
Por esta razn se afirma que el
BENCHMARKING Y EL SISTEMA DE
GESTION DE CALIDAD deben trabajar a la
par.
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Proceso de BENCHMARKING
El proceso de direccin esta formado
por 4 etapas:

Planificacin

Anlisis

Integracin
Accin
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Planificacin

Recoleccin
de datos
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Valoracin de
Anlisis la informacin
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Adaptacin a la nueva
Integracin informacin
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Accin

Incorporar las nuevas

practicas a los procesos
de la organizacin

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Modelo del proceso de BENCHMARKING

INTERNO

EXTERNO

Localizar el proceso receptor para ser

evaluado.
Identificar las necesidades del cliente del
proceso.

Identificar las mtricas del proceso

Localizar el proceso donante a evaluar

Comparar , analizar e interpretar los datos.

Recoger los datos mtricos del proceso

Comunicar los resultados.

Idear las estrategias para el cambio del
proceso.
Aplicar los requerimientos del cambio.
Controlar los resultados.

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Benchmarking significa
La provisin de objetivos numricos e
indicadores .
Enfoques innovadores para los procesos.
Visin hacia afuera, valorando los
procesos internos.
Comparar la organizacin contra otras.
Ayuda en el desarrollo de planes de
direccin, estratgicos
Apoya la cultura de la mejora continua
Compartir la informacin con miembros
del procesos
Desarrollar objetivos de actuacin
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Limitaciones
Moda: crear expectativas sin que la Direccin se
comprometa.

Temas legales- ticos : concientizar acerca de la

tica cuando se intercambia informacin entre
organizaciones.

Dependencia: La organizacin confa en este

proceso. Debido a la confidencialidad de la
informacin.

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