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Témoignage Utilisateur Logistique
Témoignage
Utilisateur
Logistique

L’entreprise visuelle

OnMap accompagne un projet de refonte d’une plate-forme logistique chez Direct Group

Le projet : favoriser l’appro- priation par ses opérateurs d’une plate-forme logistique, agrandie et modernisée.

Spécialisée dans la logistique du livre & de la papeterie, Loglibris est la filiale de deux grands partenaires de l’édition : La Martinière Groupe (Edition le Seuil…) et Direct Group France (France Loisirs, le réseau de librairies Chapitre.com et son site Internet Chapitre.com). En 2009, elle lance un vaste projet d’extension de sa plate-forme, portant sa surface d’entrepôt de 15 000 à 32 000m².

Un projet porteur de nombreux changements

Les objectifs : former à de nouveaux processus métier, de nouveaux outils et met- tre en place une base de connaissance opérationnelle pour faciliter l’insertion des nouveaux arrivants (intéri- maires, CDD, CDI)

La cible : l’ensemble des col- laborateurs de la plate-forme (environ 100 personnes)

Les processus métier sont améliorés ; un nouveau système de gestion d’entrepôt (WMS) est déployé ; de nouveaux équi- pements sont mis en place (machine de tri, convoyage, tri manuel, préparation chariot, préparation vocale, etc.). Objec- tif : améliorer encore la compétitivité de la plate-forme, non seulement pour le compte du réseau direct des deux so- ciétés, mais aussi pour d’autres éditeurs clients qui souhaitent bénéficier de ces

prestations logistiques.

souhaitent bénéficier de ces prestations logistiques. Pour favoriser l’appropriation de cette nouvelle

Pour favoriser l’appropriation de cette nouvelle plate-forme par les collabora- teurs (géographie de l’entrepôt, organi- sation, procédures, outils informatiques), Loglibris s’est appuyée sur la solution OnMap.

« Nous avons été séduits par l’approche

innovante de cet outil qui couvre les trois grandes phases d’un projet : la conver- gence autour des processus à mettre en œuvre, le déploiement d’un support de formation capable de donner aux opéra- teurs une vision globale et pédagogique de ces processus, et enfin la mise en œuvre d’une base de connaissance pour centraliser et pérenniser nos savoirs, explique Matthieu Torras, Responsable Projet Logistique, Loglibris.

Les 3 phases du projet

Converger : La phase de conception des cartes OnMap a été l’occasion pour l’équi- pe projet de représenter - sous forme graphique 3D - les processus tels qu’ils allaient être mis en œuvre. « Cette étape de formalisation graphique a été impor- tante et intéressante à construire car elle nous a permis de montrer – et notamment au management - que nos choix étaient pertinents. Les cartes OnMap, avec leurs décors d’entreprise personnalisés, per- mettent de se projeter plus facilement dans l’organisation cible et de vérifier que l’on n’a rien oublié d’essentiel. Cela aurait été nettement plus difficile avec un docu- ment projet d’une centaine de pages ».

Former : Pour former les opérateurs et le premier cercle d’encadrement, Loglibris

a mis en place des supports de forma-

tion mixte (présentiel et e-learning). Les dispositifs pédagogiques sont d’abord

utilisés pour donner une vision générale

OnMap | Tél : +33(0)1 40 13 93 85 | www.onmap.fr

L’entreprise visuelle ™
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L’entreprise visuelle

Référence : FS DirectGroup

des processus et familiariser les apprenants avec la

disposition du nouvel entrepôt, les rôles des acteurs,

le vocabulaire, etc. Ensuite, les apprenants peuvent

accéder à des exercices de simulation du nouvel outil de gestion de l’entrepôt : comment effectuer un prélèvement, comment faire une réception…. Loglibris utilise pour cela la solution Adobe Captivate, directement intégrée dans les parcours de formation OnMap. Accessibles via l’intranet, les modules per- mettent à chacun de se former à son rythme.

« OnMap et ses cartographies animées constituent

la colonne vertébrale de notre dispositif de forma- tion: elle permet de mettre en place des parcours par profil métier, de dérouler les processus, de suivre les exercices, mais aussi de consulter directement une procédure par simple clic (document word par exemple).

A l’issue des formations, les collaborateurs ont expri-

mé un fort taux de satisfaction (> 80%) pour un outil

qu’ils ont jugé convivial, facile à utiliser et qui leur a permis de s’approprier le contexte du projet.

Capitaliser : Dans sa troisième phase, le dispositif d’accompagnement des opérationnels s’est enrichi d’une base de connaissances en ligne, dans la- quelle sont stockés les médias OnMap, les parcours

« L’accompagne-

ment ne s’arrête pas une fois le projet terminé et les collaborateurs formés. Aujourd’hui, nous utilisons OnMap pour accélérer l’insertion des nouveaux arri- vants en leur donnant accès aux différents médias. Par ailleurs, le dispositif se révèle très utile pour pré- senter notre activité à nos clients ou futurs clients. Cela montre que nous avons su mettre en place une solution d’appropriation professionnelle, gage d’une maîtrise de nos flux ».

de formation, les procédures,

A propos d’OnMap

OnMap est une solution éditée par Nomia, cabinet de conseil en performance opérationnelle. OnMap compte de nombreuses références parmi lesquelles BNP Paribas, HSBC, Natixis, Galeries Lafayette, Caisses d’Epargne, Fondation de France, L’Assurance Maladie, PSA, Assistance Publique Hôpitaux de Marseille, Le Ministère de la Santé, Cetelem, Veolia, Snecma, Direct Group,

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