UNIDAD # 3

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
1. El alumno erigir un Pas e investigar en base a un caso hipottico de
un producto, la informacin necesaria para cubrir la lista antes
sealada.
EXPORTACION DE YUCA A ESTADOS UNIDOS

PRODUCTO: YUCA
El origen. - La yuca es originaria del noreste de Brasil, pero se la encuentra
en Latinoamrica y es parte de la cultura gastronmica.
La expansin.- Los portugueses difundieron el consumo de yuca en los
siglos XVI y XVII en zonas tropicales y subtropicales de frica y Asia.

 Generalidades:
La yuca pertenece a la familia Euphorbiacea y al gnero Manihot, que cuenta con
ms de 180 especies, siendo la de importancia econmica la Manihot Esculenta
Crantz. Tambin conocida como mandioca o casava, es un arbusto perenne
originario de Suramrica y actualmente difundido en zonas tropicales de cerca de
90 pases de Amrica, Asia y frica. Las races son la principal parte comestible
de esta planta, aunque su follaje se aprovecha para alimentacin animal en
algunas zonas y, en frica, se utiliza como verdura fresca para consumo humano.
Este producto se transa en cuatro mercados segn los usos principales del mismo:
como raz fresca y procesada para consumo humano, como insumo en
la industria alimenticia, como materia prima en la industria productora de alimentos
balanceados para animales y como producto intermedio en la industria no
alimenticia.
El producto industrial ms importante elaborado con base en yuca es el almidn,
que se usa en las industrias alimenticia y textil y en la fabricacin de papeles y
adhesivos, aunque tambin tiene potencial en la produccin de dextrosa y
mltiples derivados, sin contar con su potencial para producir alcohol, como se ha
hecho en Brasil para sustituir petrleo.
Las caractersticas nutricionales de la raz y sus precios relativos, as como las
condiciones agroecolgicas, climticas y tecnolgicas requeridas para su cultivo,
hacen de la yuca un producto popular entre pequeos agricultores de regiones de
bajos ingresos en Latinoamrica, el Sudeste Asitico y frica. La yuca es
apreciada porque presenta adecuada adaptacin a diferentes ecosistemas,
alta tolerancia a la sequa, gran fortaleza frente a las plagas y amplias facilidades
de almacenamiento, por ejemplo, bajo tierra.
Por ser una fuente barata de caloras, tiene gran acogida entre los consumidores
rurales y urbanos de bajos ingresos. Es la cuarta fuente de caloras en las zonas
tropicales despus del arroz, el azcar y el maz, pues contiene hasta el 35% de
su volumen en carbohidratos y hasta 1,5% en protenas. Por estas razones, se ha
considerado como un producto prioritario en la seguridad alimentaria mundial.

 Justificacin:
La yuca es un cultivo importante en pases asiticos, africano y de Amrica Latina,
principalmente por su participacin en los sistemas agrcolas, y por su aporte a la
dieta de la poblacin tanto humana como animal. Las principales ventajas de la
yuca son su mayor eficiencia en la produccin de carbohidratos en relacin con los
cereales y su alto porcentaje de almidn contenido en la materia seca.
Adicionalmente es un cultivo que se adapta a ecosistemas diferentes, pudindose
producir bajo condiciones adversas y climticas marginales.
Oportunidades:
Yuca para consumo humano.En los ltimos aos, el consumo de la yuca fresca en el pas ha mostrado una
tendencia decreciente debido a las dificultades para su conservacin, a su precio y
al precio de algunos sustitutos calricos como el pltano y la papa.
El crecimiento del mercado nacional depende en gran medida de la competitividad
del producto frente a sus sustitutos, que podra mejorar siempre y cuando se
incremente la productividad por hectrea de los cultivos y se consoliden y difundan
las

variedades mejoradas de

menor perecibilidad.

Se

estima

que

las

presentaciones de yuca parafinada y en bolsas tratadas con Tiabendazole tienen

un buen potencial de crecimiento, especialmente en el primer caso, pues en el
segundo se presenta la dificultad de que el producto es tratado con qumicos,
situacin que hace que no siempre sea bien aceptada la yuca por los
consumidores.
Yuca para alimentacin animal.Si bien las races frescas para alimentacin animal constituyen el segundo uso
ms importante de la yuca (su uso es ilimitado en rumiantes, parcial en cerdos e
inadecuado

para aves por

su

contenido

de

humedad),

de mezclas balanceadas es la opcin ms atractiva del mercado.

la

produccin

No obstante lo anterior, los altos costos de produccin, la baja productividad del

cultivo, los precios de la yuca para consumo humano y los precios ofrecidos por la
industria procesadora, referenciados por el principal producto sustituto, el maz
importado, constituyen obstculos para la consolidacin de un cultivo de yuca
destinado al sector procesador. Lo anterior puede superarse en la medida en que
se incremente la productividad de los cultivos difundiendo variedades mejoradas e
innovando en las tcnicas de cultivo.
Insumo en las industrias alimenticia y no alimenticia.La yuca procesada, como insumo para las industrias alimenticia y no alimenticia,
se presenta como harina de yuca, tapioca y almidn. La harina de yuca podra
encontrar algunos nichos interesantes como materia prima para la produccin de
galletas y pan, como aglutinante en la industria crnica de embutidos y en la
produccin de sopas deshidratadas, como espesante en la produccin de
compotas para bebs y productos dietticos y como insumo en la industria de
pegantes. Por su parte, la tapioca se utiliza en la industria alimenticia como
espesante, como relleno aglutinante, como estabilizante y como mejorador de
textura.
Otro segmento importante del mercado de almidones es el de almidones
modificados (AM) y dulcificantes. Sin embargo, el comercio internacional de los
edulcorantes es bastante limitado, correspondiendo la mayor parte de los AM
exportados a dextrinas. Por los niveles de tecnologa requeridos para producir
esta clase de almidones, por lo general los pases en desarrollo tienen una baja
participacin en este mercado. Para estos pases, las principales posibilidades se
concentran en aumentar las exportaciones de los almidones originados de yuca,
que son insumos para la produccin de los modificados, concentrndose esta
ltima en Japn y la Unin Europea.
Requerimientos agroecolgicos del cultivo Suelos:

Suelos de textura franca a franca arenosa, con buen drenaje. pH: 5.58.0Precipitacin: 750-2000 mm anuales Altitud: 0-600 msnm Clima: clido y seco
H.R.: 70-85%, Temp. Optima: 20-29C, Luminosidad: 10-12 hrs/da.
Produccin.La yuca (Manihot esculenta, Crantz), es producida en su mayor parte por
pequeos agricultores que no dependen de insumos ni tecnologas asociadas con
la agricultura moderna. Cultivada tradicionalmente en suelos de baja fertilidad, se
propaga

vegetativamente

bajo costo por

unidad

de

superficie,

con

rendimientos de 1 a 3 kg. y hasta 7 kg. de races por planta. Tiene un alto

contenido de carbohidratos, es tolerante a la sequa, plagas y enfermedades y se
la cosecha en varias pocas del ao; se la utiliza en la industria y en la
alimentacin humana y animal.
En los pases tropicales, la yuca ocupa el cuarto lugar, despus del arroz, del maz
y la caa de azcar, en lo referente a cantidad de caloras producidas y utilizada
directamente para el consumo humano. Sin embargo, el esfuerzo en la
investigacin e implementacin de nuevas tecnologas de produccin de alimentos
en las reas tropicales dedicadas al cultivo de la yuca resulta mnima si
comparamos con lo empleado en cereales.
Hechos recientes en cuanto a disponibilidad de tecnologa de alta produccin,
oportunidades de exportacin y posibilidad de utilizar los excedentes en la
alimentacin animal y otros usos industriales han despertado el inters de muchos
pases, entre ellos Ecuador, para incluir a este cultivo dentro de sus planes
de investigacin y fomento.
Almacenamiento y Manejo Post-cosecha.Los tubrculos de yuca son altamente perecederos, pero se pueden conservar por
periodos relativamente largos bajo refrigeracin. Con temperaturas entre 5.5 y 7
C y humedad relativa entre 85% y 90% el producto se mantiene de una a dos
semanas. El deterioro del tubrculo comienza tan pronto como se recolecta,
producindose procesos qumicos que causan cambio de color en el interior de la

raz, seguido por la invasin de microbios que aceleran el dao. Si las condiciones
de humedad y temperatura lo permiten, las races pueden tambin almacenarse,
por un tiempo relativamente prolongado, apilados en hoyos y cubiertas de tierra.
Lavado: si las races tienen tierra adherida, el producto final resultar con alto
contenido de cenizas, especialmente de slice, que reduce de manera notoria su
calidad. Generalmente esto ocurre en pocas lluviosas y en suelos pesados, en
ese caso hay que lavarlas.
Parafinado: despus de lavado se pasa la yuca por parafina caliente. La parafina
es un lquido sin color, ni olor, que protege la yuca de factores extraos,
como bacterias y hongos que puedan daar el producto. La yuca puede
mantenerse por un mes.

2. En equipo los alumnos investigarn algn caso de investigacin de

mercados, realizarn una exposicin del desarrollo de la misma y
presentarn los resultados dando sus opiniones sobre las polticas
adoptadas por la empresa en cuestin.

Caractersticas del Mercado

El mercado est compuesto de vendedores y compradores que vienen a
representar la oferta y la demanda. Se realizan relaciones comerciales de
transacciones de mercancas. Los precios de las mercancas tienden a unificarse y
dichos precios se establecen por la oferta y la demanda.
La Situacin del Mercado
Si bien existen maneras para describir oportunidades, existen 4 mtodos formales
para identificar nuevos negocios:

Penetracin en el mercado
Desarrollo del mercado
Desarrollo del producto
Diversificacin

Tambin se le llama mercado al conjunto de consumidores o compradores que

ejercen una demanda especfica sobre uno o ms productos y que cuentan con

la caracterstica del mercado que es la capacidad de adquisicin de un

determinado producto o servicio.
De la misma manera se le denomina como mercado al conjunto de actividades
que se realizan por parte de agentes econmicos, as como al conjunto de
operaciones comerciales que incumben a un determinado sector de bienes.
Tambin se refiere a un determinado lugar o pas, en el cual halla una importancia
especial para la introduccin de un producto o servicio determinado.

Caractersticas del Mercado:

Historia.- El mercado es el producto de la necesidad del hombre primitivo de
intercambiar algunas mercancas y productos que no le eran imprescindibles, por
otros que le eran necesarios y que estaban en posesin de otros grupos humanos.
Esto como alternativa a la guerra y el robo que se cree existi entre las primeras
poblaciones humanas, (principalmente nmadas en detrimento de las poblaciones
sedentarias y agrcolas). Se ejerci primeramente mediante el trueque
(intercambio directo de un producto por otro), y posteriormente introduciendo el
uso de valores monetarios, (piedras de colores, conchas, piedras preciosas, trozos
de metal, semillas como el cacao, etc.), hasta el surgimiento propiamente de la
moneda, lo que facilit las transacciones.
Desde las primeras civilizaciones se crearon centros especficos para desempear
el comercio, para la realizacin de las transacciones y los intercambios

comerciales, siendo estos establecimientos, plazas o edificaciones que se

establecieron ya bajo la supervisin de las autoridades estatales y en algunos
casos de autoridades religiosas. Fueron evolucionando a travs de los siglos
instituyndose leyes y reglas para quien ejerca el comercio, as como la creacin
e institucin de unidades de medida para tal fin, crendose as varios tipos de
medidas, de las cuales algunas an se utilizan.
En la actualidad algunos mercados (edificios o plazas), se especializan en algunos
tipos de productos, como es el caso de los mercados especializados en frutas y
verduras, carnes, pescados, antigedades, electrodomsticos, computadoras,
mascotas, herramientas, as como el llamado mercado de valores o bolsa de
valores, en donde se comercializan diversas acciones de productos y empresas, y
el mercado monetario el cual se ejerce tanto encasas de cambio, bancos y en
algunos otros lugares.
Adems de esto en la actualidad al consumidor se le puede denominar como
Mercado; este mercado consta de todos aquellos que tienen una necesidad
especfica, y que teniendo la disponibilidad necesaria para adquirir un determinado
producto o servicio, as como poder adquisitivo suficiente para adquirir el bien o el
producto deseado.
El mercado tiene un comportamiento complejo que se rige por la oferta y la
demanda, as como por otros factores que pueden inferir en el alza o cada de los
precios de los diversos productos.

Ley de oferta y demanda.- La llamada ley de la oferta y la demanda es la

razn por la cual se relacionan la oferta y la demanda provocando los
cambios de precios en los productos, ya que si hay una demanda de un
determinado producto superior a la oferta del mismo, el producto en
cuestin tiende a elevar su precio, pero tambin se da el caso inverso,
cuando un producto es muy ofertado ya sea por sobreproduccin interna o

por la introduccin de productos externos o un producto mejor, el precio del

producto tiende a bajar.

Demanda.- La demanda es la cantidad de bienes o servicios que los

consumidores estn dispuestos a adquirir.

Oferta.- La oferte es la cantidad de productos que estn disponibles para

ser adquiridos, en un determinado momento.

Intermediarios.- En la actualidad, la mayora de las mercaderas ya no son

tratadas directamente entre el productor y el comprador, como en la
antigedad, sino que pasan a travs de diversos intermediarios antes de
llegar al consumidor final, lo que favorece el aumento de precio de los
productos, especialmente por factores como el transporte, refrigeracin,
almacenamiento, etc.), lo que va aumentando el precio del producto, a este
fenmeno se le llama valor agregado.

Monopolios y oligopolios.- Con frecuencia los mercados toman facetas

contrarias a la libertad de consumo o de oferta implcitas en la ley de oferta
y demanda. A este tipo de mercado se les denomina como mercados
monopolistas u oligoplicos, en las que una persona, empresa o un grupo
de empresas tienen el dominio del mercado de alguno o varios productos o
servicios.

Mercadotecnia.- La mercadotecnia son un conjunto de mtodos y prcticas

encaminadas a aumentar el comercio, ya sea introduciendo nuevos
productos y servicios o mejoras a los mismos, as como usar propaganda
para convencer a un mercado potencial de adquirir un determinado
producto o servicio, posicionndose por encima de mercancas o servicios
competidores.

Mercado real.- Mercado real se refiere a los consumidores que poseen las
caractersticas de necesidad de adquirir un producto, bien o servicio, el
poder adquisitivo y adquieren el producto en cuestin.

Clasificacin de los Mercados:

El mercado consta de dos partes bsicas, los oferentes o vendedores y los
demandantes o compradores, aunque existan diversos intermediarios, estos
(oferentes y demandantes), son las piezas clave de que se compone un mercado.
Se clasifican en dos principales ramas:

Mercados de Productos de consumo. El mercado de consumo es aquel

que se conforma por la oferta y la demanda de productos y servicios que
son adquiridos por las personas.

Mercados empresariales. El mercado empresarial est conformado por

organizaciones jurdicas, es decir, entidades gubernamentales, compaas
comerciales, industrias y diversas empresas, as como algunas sociedades
o instituciones.

EJEMPLO DE ESTUDIO DE CASO: EL CASO DE CHRYSLER

El siguiente estudio de caso es un ejemplo de cmo ste se utiliza como
herramienta de investigacin en el rea de los negocios. Debido a que es un
ejemplo del estudio de caso, se han resumido algunas de las partes menos
relevantes para entender tanto su estructura como su utilidad.
El Caso de Chrysler

1. Transcripcin del caso: Chrysler se reinventa a travs de la investigacin

primaria.
Despus de casi 20 aos de tiempos difciles en manos de una competencia
extranjera, agresiva y aguda, los fabricantes de automviles de los Estados
Unidos entraron en una estrepitosa disputa a comienzos de la dcada de los aos
noventa. En forma sorprendente, Chrysler Corp. Lider este resurgimiento.
Durante muchos aos Chrysler se haba mostrado, entre los Tres Grandes
General Motors, Ford y Chrysler-, como el poseedor de menos posibilidades para
sobrevivir a los duros aos de las dcadas de los setenta y ochenta.
2. Transcripcin de las preguntas de anlisis:
1. Qu mtodos de la recoleccin de investigacin primaria utiliz
Chrysler para disear y comercializar sus nuevos automviles?
2. Qu mtodos de encuesta emple Chrysler y por qu tuvieron
tanto xito?
3. Analice cmo el uso de la investigacin primaria se ha integrado
en la nueva atmsfera corporativa de Chrysler.
3. Marco terico
El concepto de mercadotecnia plantea que para poder lograr los objetivos de una
organizacin o una empresa es indispensable determinar las necesidades y los
deseos de los mercados meta para as poder entregar los satisfactores deseados
de manera ms eficaz y eficiente que los competidores (Kotler, 19). Sin embargo,
para llevar esto acabo es necesario recurrir a diferentes herramientas que nos
guan en los estudios de las necesidades y deseos de los mercados meta. Entre
estas herramientas se encuentran los conceptos de producto, mercado, pruebas
de mercado, calidad, diseo etc.
El producto es cualquier cosa que puede ofrecerse a la atencin de un mercado
para su adquisicin, utilizacin o consumo y que puede satisfacer una necesidad o
un deseo, incluye objetos fsicos, servicios, personas, lugares, organizaciones e
ideas (Kotler, 7). En el caso de la empresa Chrysler, el producto son los

automviles que se destinan a diferentes mercados meta. Por lo tanto, un

mercado es el conjunto de los compradores reales o potenciales del producto.
Producto y mercado son dos definiciones importantes ya que son las primeras
cosas que una empresa debe determinar si quiere tener una meta clara.
4. Antecedentes de la empresa.En 1925 se funda la compaa productora de automviles Chrysler, llamada as
por su fundador Walter P. Chrysler. Poco tiempo despus de su fundacin, la
compaa ya est pensando en expandirse y en 1928 adquiere Dodge Bros,
compaa de mayor tamao que Chrysler. Sin embargo, la expansin de la
empresa no asegura su xito, y en 1934 fracasa la introduccin al mercado del
primer automvil aerodinmico. A pesar del fracaso de 1934, en 1938 y hasta 1941
Chrysler ve sus mejores aos, siendo ste el segundo productor de automviles
ms importante a nivel mundial 1. En 1942 debido a la Segunda Guerra Mundial, la
produccin de automviles fue interrumpida, situacin que afect a todas las
empresas y que concluy al finalizar la guerra (1945).

Ante esta adversidad,

Chrysler se dedic a la produccin de tanques de guerra.

5. Seleccin de informacin relevante.A principios de los 90, las compaas automotrices americanas tuvieron
problemas econmicos que Chrysler logr superar haciendo una revisin casi
completa de la organizacin masiva de la empresa. Esto dio como resultado una
Chrysler ms fuerte y eficiente, construida alrededor de las necesidades 2 de sus
clientes. Esta nueva Chrysler logr lanzar productos de mejor calidad y a menor
costo (recorte en costos operacionales) y logr llevarlos al mercado con mayor
rapidez que antes.
Gracias al cambio de orientacin de Chrysler, la empresa increment de manera
significativa tanto sus ventas como utilidades en diferentes mercados importantes
alrededor del mundo. Este cambio de orientacin enfocado en las necesidades del
1 El primer productor de automviles ms importante a nivel mundial era General Motors
2 Una necesidad es la experiencia de un estado de carencia (Kotler, 4).

cliente, se logr principalmente gracias a que Chrysler utiliz la investigacin de

mercado, recolectando datos primarios orientados a colocar al cliente en el primer
lugar.
Anteriormente mencionamos que el secreto de Chrysler para conseguir su xito
fue la restructuracin de la organizacin. ste reestructur su organizacin en lo
que llam equipos plataforma, equipos trabajadores altamente calificados y
provenientes de todos los niveles de su organizacin, centrado en producir un
determinado tipo de vehculo. Los cuatro equipos de plataforma 3 que se crearon
no se estructuraron segn las lneas departamentales o funcionales como hubiese
sucedido en el pasado.
Otro de los aspectos que ayud a Chrysler fue la investigacin exhaustiva de
mercado que la empresa realiza. Rutinariamente, la empresa rene a grupos de
clientes potenciales en ambientes de grupos foco y les muestra modelos a
pequea escala y dibujos de futuros vehculos con el fin de medir sus reacciones a
las ideas de producto en la etapa ms temprana posible del desarrollo del
producto. Su nueva orientacin en reunir datos primarios de los clientes en la
etapa ms temprana posible, permite a Chrysler evitar una costosa modificacin
del producto. Y, lo ms importante, esto hace innecesario el tratar de vender a los
clientes algo que ellos no desean.
Finalmente, en Chrysler la recoleccin de informacin primaria sobre investigacin
de marketing no se detiene durante la etapa de diseo del producto, sino que la
compaa se pone en contacto con sus clientes despus de la venta para
identificar problemas comunes y brindar un mejor producto. Tambin Chrysler
recolecta informacin de sus competidores comprando y estudiando los productos
de estos para conocer sus ventajas y desventajas. De esta manera, podemos
concluir que la mercadotecnia es muy importante en Chrysler.
6. Anlisis de la informacin relevante.Gracias a la reforma total que Chrysler hizo de su organizacin, se salv de la
bancarrota y lanz una lnea de productos de mayor calidad y menor costo,
3 Automvil grande, automvil pequeo, minivan y Jeep camioneta

incrementando sus ventas y utilidades alrededor del mundo. En esta ocasin, su

reforma se bas en las necesidades del cliente, para la cual se realizaron estudios
de mercado. Gracias a que se tomaron en cuenta las opiniones de los clientes, la
compaa logr satisfacer sus necesidades y deseos, y logr disminuir los costos
de produccin.
El nuevo sistema de la empresa se enfoca en la creacin de productos que sern
aceptados por el pblico debido a las investigaciones previas. La empresa se
asegura de satisfacer al cliente antes y despus de su compra, lo que ayuda a
fomentar la lealtad a la marca. Finalmente, gracias a sus reformas internas de
organizacin y a las investigaciones de mercado, Chrysler se salv de la
bancarrota.
7. Problemas detectados.El principal problema de la empresa Chrysler que se puede detectar al analizar el
artculo Chrysler se reinventa a travs de la investigacin primaria (vase el
artculo) es que la empresa se enfoca demasiado en la investigacin primaria,
desperdiciando recursos y energas en la etapa de pre-produccin en vez de
concentrase en la etapa de produccin. Esto ocasiona que Chrysler se atrase en
sus procesos de produccin en comparacin con la competencia. Adems por ms
investigacin primaria que la empresa realice, no asegura que el producto final sea
aceptado por el pblico aunque ste lo all aceptado en la fase previa. Por
ejemplo, el modelo Crossfire fue muy bien recibido por los consumidores en la
etapa previa a su produccin, pero cuando ste finalmente se llev al mercado ya
no era popular. Esto demuestra que el proceso de investigacin es muy lento ya
que los consumidores cambian de opinin antes de que el producto final alcance
el mercado o bien que los modelos a escala son mucho mejores que el producto
final.
8. Soluciones generales.La investigacin primaria es muy til cuando una empresa est comenzando, pero
ya despus de un tiempo es la responsabilidad de sta conocer los deseos y

necesidades de sus clientes sin tener la necesidad de invertir tanto dinero y

energas en constantes investigaciones que no llevan a nada. Al enfocarse tanto
en la investigacin primaria la empresa descuida el producto final y a la
competencia. Por ejemplo, la empresa se dedica a hacer modelos a escala de sus
nuevas lneas, pero olvida detalles tan simples como los interiores o gasta tanta
energa en estos modelos primarios que la competencia les gana a la hora de
llevar su producto final al mercado.
La empresa se concentra demasiado en la investigacin primaria, pero aun as no
consigue desarrollar productos que satisfagan a sus consumidores. Chrysler
afirma escuchar las opiniones de sus clientes, pero siguen desarrollando
automviles grandes o camionetas con un diseo muy bonito, pero cuya funcin
principal (conducir a una persona de un punto A punto B) no se lleva a cabo de
forma eficiente. Entonces en dnde queda toda la investigacin primaria, el
tiempo y el dinero invertidos?
Con lo anteriormente mencionado, no queremos decir que Chrysler abandone la
investigacin primaria sino que simplemente la lleve a cabo de forma ms efectiva
y menos exhaustiva ya que descuida otras reas de la empresa que son ms
importantes como la competencia y la produccin. Finalmente, a pesar de que la
empresa estudia la competencia (compra modelos de la competencia y los
estudia), no logra superarla quiz porque gasta demasiada energa en
investigaciones y estudios en vez de gastarla en hechos y productos tangibles.
9. Respuestas a cuestionamientos especficos.1.- Chrysler reuni grupos de posibles futuros compradores para mostrarles
dibujos y modelos a escala de automviles en proceso de diseo. Adems, toman
en cuenta las cartas que mandan los consumidores a la empresa. De esta
manera, evitan disear automviles que no satisfagan los deseos y necesidades
de los clientes. Otro mtodo que utilizan para mejorar la calidad de su producto, es
el seguimiento; Chrysler no slo cuestiona a sus clientes antes de realizar la
compra sino despus. Esto les ayuda a recolectar datos acerca del funcionamiento
y los problemas comunes en las diferentes lneas para posteriormente corregirlos

y as brindar un mejor producto. Finalmente, Chrysler utiliza un mtodo inusual de

recaudar informacin y de dar publicidad a su producto: prestan alrededor de seis
mil automviles a posibles compradores para as conocer las opiniones del
pblico.
2.- Chrysler utiliz diferentes tipos de encuesta como la recoleccin de datos
en ferias industriales, los grupos foco y las sesiones en grupo y finalmente, se
hacen un seguimiento al producto despus de la compra. Estos mtodos de
encuesta tuvieron xito porque ayudaban a la empresa a conocer las necesidades
y deseos de sus clientes para as conseguir satisfacerlos.
3.- La investigacin primaria se ha integrado de una forma tan fuerte en la
atmsfera de la empresa que ha conseguido perjudicarla. Inicialmente la
investigacin primaria le serva a la empresa para conocer la necesidades y
deseos de sus clientes, as la empresa se concentraba en satisfacer al cliente. Sin
embargo, se concentr tanto en la investigacin primaria que olvido las
necesidades bsicas de los clientes, la competencia y el producto real.
10. Conclusiones, recomendaciones y justificaciones.En la actualidad, Chrysler LLC fue declarada en bancarrota y lleg a un acuerdo
de fusin con la empresa italiana Fiat, con el objetivo de reestructurar sus
estrategias de negocios y tratar de mitigar los efectos de la crisis econmica. Los
principales motivos de la bancarrota de Chrysler fueron los costos tan elevados de
sus productos, los diseos poco funcionales y el tamao de los vehculos. A pesar
de que Chrysler fue una empresa que se centraba en las necesidades del cliente,
sta poco a poco se olvid de ellas hasta crear modelos que nadie quera como
los automviles grandes que gastaban mucha gasolina.
Es importante resaltar que la investigacin primaria es indispensable para una
empresa, pero sta se debe realizar de forma efectiva y eficaz. Chrysler no realiz
su investigacin primaria de la mejor forma ya que no logr satisfacer los deseos y
necesidades de sus clientes, y finalmente se vio devorada por la competencia, a la
cual nunca prest atencin.

Finalmente, Chrysler LLC es una empresa que ya no existe, en bancarrota y sin

solucin. Sin embargo, es importante conocer su historia, sus estrategias de
mercado, en fin todos sus movimientos para identificar los errores que la
condujeron a este final para as evitar que estos errores se repitan en nuevas
empresas.
3. En clase los alumnos comentarn todas y cada una de las
caractersticas del mercado mexicano de acuerdo con su experiencia y
conocimientos del mismo.

POBLACIN MEXICANA
Mxico es una repblica federal con 31 estados y un Distrito Federal. De acuerdo
al Censo de Poblacin y Vivienda 2010 tiene 112 336 538 habitantes de los
cuales 48.8% (54 855 231) son Hombres y 51.2% (57 481 307) son Mujeres.

Geografa Socio-Econmica.Mxico es un destino de inversin muy atractivo por muchas razones: una
poblacin con un creciente poder adquisitivo, una economa orientada a la
manufactura con acceso a muchos mercados una ubicacin geogrfica favorable,
un entorno macroeconmico estable y sectores en crecimiento con buenas
perspectivas. Estos factores, aunados a polticas pro-inversin y un gran entorno

empresarial, adems del beneficio de tener una clasificacin de riesgo

relativamente baja, otorgan certidumbre a los inversionistas.

Costumbres:
El comerciante en Mxico es gentil, pero titubeante requiere de plticas
relacionadas con sus gustos y hbitos
La situacin actual del comercio en las ciudades mexicanas ofrece un contraste
muy marcado: por un lado el pequeo comercio de miscelneas y expendios de
abarrotes y por el otro extremo estn las grandes cadenas de autoservicio
surgidas en la segunda mitad del siglo XX.Cada vez son ms frecuentes los
mercados sobre ruedas
Competencia Internacional.Con una calificacin de 80, Mxico se encuentra por debajo de Estados Unidos y
Canad en cuestin de regulacin que promueve la competencia en el mercado
del azcar. Principalmente, Mxico obtiene bajos puntajes en los pilares
Restricciones a la participacin privada y Restricciones a la participacin
extranjera En cuanto a las restricciones a la participacin privada, en Mxico
existe una limitacin de facto a la integracin vertical entre produccin,
procesamiento y refinacin. 24 En cuanto a las restricciones a la participacin
extranjera, Mxico mantiene una unin aduanera con Estados Unidos y ambos
pases mantienen una poltica arancelaria que de facto es prohibitiva a la
importacin de azcar crudo y refinado
Situacin Poltica.En materia de insercin internacional, en noviembre de 2010 se anunci el inicio
formal de las negociaciones entre el Brasil y Mxico para alcanzar un acuerdo
estratgico de integracin econmica. Este acuerdo entre las dos economas ms
grandes de Amrica Latina incluira, adems de la desgravacin arancelaria, entre

otros, temas vinculados a los servicios, la inversin, las compras de gobierno y la

propiedad intelectual.

Evolucin de la Demanda y Oferta Mundial de Productos.Mxico es tambin el segundo importador mundial de productos lcteos, despus
de China, y es probable que en 2006 aumenten ulteriormente sus importaciones,
impulsadas por el crecimiento econmico y la reduccin de los aranceles del TLC.
En las ltimas dos dcadas el sector exportador mexicano ha contribuido de
manera importante al crecimiento econmico, ya que entre 2005 y 2010 aport en
promedio 22% de la demanda global. Ante el fuerte dinamismo de la demanda
externa, en 2010 tuvo una contribucin de 24,3%. La estructura de las
exportaciones de bienes ha tenido una transformacin notable: en 1990 poco
menos de la mitad corresponda a productos primarios, mientras que en 2010 dos
terceras partes pertenecen a industrias de alta y media tecnologa, como la
electrnica (24% de las exportaciones totales) y la automotriz (22%). De hecho,
Mxico es el principal exportador mundial de telfonos inteligentes y el segundo
mayor de televisores.
El sector exportador mexicano ha seguido diversas estrategias para fortalecer su
competitividad en el mercado estadounidense; por ejemplo, una mayor flexibilidad
para atender rpidamente cambios en preferencias o cubrir excesos de demanda
inesperados, la manufactura de productos y componentes de alto volumen fsico.
Ambos factores se aprovechan de la gran ventaja comparativa de compartir
frontera con los Estados Unidos (Padilla y otros, 2008). Otro factor que ha incidido
es el alto costo del petrleo, que resta competitividad a las exportaciones
asiticas, debido a mayores costos de transporte.

4. En equipo, los alumnos elegirn e investigarn las caractersticas de

algn segmento de mercado de Tribus urbanas como: Metaleros,
Yuppies, Rastas, Darketos, Pandros, Nerds, Condechis y

Punks; y

comentarn las caractersticas tribales de cada una, buscaran las

posibles interconexiones entre

ellos y comentaran de qu sirve

reconocer las diferencias entre tribus para la mercadotecnia.

LA CULTURA ROKERA
Introduccin
Si bien es cierto esta es una cultura que muchos de nosotros hemos1 juzgado o
mal interpretado son saber bien de qu trata que hacen a que se dedican quienes
son real mente en el siguiente informe conoceremos quienes son y porque se
autodenominan rockeros.

Origen
A principios de los aos 50 se comenz a expandir una nueva ola de jvenes que
se sentan diferentes en su forma de pensar en su forma de vestir e incluso en su
forma de pensar no pasara mucho tiempo hasta que este grupo de jvenes seran
mal vistos por querer imponer sus ideales y querer ser tomados en cuenta tambin
se puede mencionar que en la misma dcada fueron conocidos como imitacin a
la esttica de la pelcula "el salvaje", en esta poca aun no eran tan conocidos.

Intereses y actividades:
Su inters por el Rock & roll, casi obsesivo, lo vuelve un grupo revivalista y un
tanto nostlgico, con poco margen para la renovacin. No se caracteriza por otras
actividades especficas, salvo la recreacin de los fines de semana y la pasin
hacia el universo norteamericano de los cincuenta. La moto es el medio de
transporte por excelencia y tambin el objeto fetiche del rocker.
Caractersticas principales:
Su peinado se caracteriza por tener el cabello largo. Estos seres Rockerus
Rockanrolensis, se ven todos los das, de da y por la noche. Y son una especie
resaltada desde los 50's, y han cambiado conforme la poca, y evolucionado pero
en general todos usan ropa de color negra u otro color de tonalidad oscura.

LA CULTURA RASTAFARI

Rastafari es una de las culturas surgidas en el Caribe con ms notoriedad y de

mayor expansin social a lo largo y ancho del planeta; germinada en la dcada de
1930 en una Jamaica azotada por la depresin econmica y el estancamiento
social, la cultura Rastafari tiene raz en el movimiento Garveyista, una filosofa
poltica del nacionalismo negro que postulaba el panafricanismo liberador.
Su nombre proviene del idioma Amrico de Etiopa: Ras, prefijo utilizado para
nombrar a los prncipes del Imperio etope y, Tafari, nombre del emperador Haile

Selassie hasta antes de su coronacin, quien adems, es considerado por los

Rastafari como el redentor de la africania en dispora o el prometido y esperado
Dios bblico. En sus inicios, la cultura Rastafari fue catalogada como un culto
sincrtico afro-caribeo de manifestaciones polticas y religiosas, pero la realidad
es mucho ms compleja.
CULTURA DARK (GTICA)

En ambos, el dark hombre, el femenino y el afeminado es imprescindible pintarse

la cara de color blanco para ser ms fashion, adems de pintarse los labios
negros, delinearse los ojos, teirse el cabello de negro, etc. Digamos, no estn
interesados en la moda pero cada da antes de salir necesitan unas dos horas de
produccin frente al espejo con los productos cosmticos.
Tambin les gusta usar remeras de bandas doom, de estilo gore inclusive; la regla
es, cuanto ms desconocida es la banda mejor. Te dicen como que no conoces
esta banda, no sabes nada de la vida (vida dark) vos; el hecho es que solamente
la banda la conocen sus integrantes, sonidistas, el que lleva la remera y algunos
amigos.
La mayora son ateos aunque llevan elementos relacionados con algunas
cuestiones satnicas, pentagramas, cruces invertidas, elementos alegricos a
Baphomet, etc. Aunque ellos todava no se percataron de que para creer en un
anticristo hay que creer que hay un Cristo.

RELACIN Y DIFERENCIA ENTRE CULTURAS PARA APLICAR LA

MERCADOTECNIA
Relacin es muy claro que las diferencias estn muy marcada entre cada tribu o
segmento del mercado pero tanto como rockeros rastafaris o dar (gticos) tienen
rasgos muy marcados a su manera, porque en una cultura rebelde como la
rockera o una fiel a sus creencias como la rastafari y tal vez un poco
incomprendida como la dar (gtica) todas las culturas son fieles a lo q ellos creen
bien o mal, esta es la relacin ms marcada y notoria que poseen.
Una vez reconocidas las diferencias en creencias estilos de vidas o incluso
comportamiento social es mucho ms fcil trabajar con cada uno de estos
sectores del mercado dado que podramos llegar a cada sector y as incluir en
cada cultura al momento de realizar publicidad.