REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD JOS ANTONIO PEZ

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA DE MERCADEO
CTEDRA: INVESTIGACIN DE MERCADOS

LA MUJER CONSUMIDORA DE PRODUCTOS FITNESS. CASO:

CONSUMIDORAS DE LA TIENDA FOODLIGHT C.A. EN EL CENTRO
COMERCIAL MEDITERRANE, PREBO, VALENCIA, ESTADO CARABOBO

Profesora: Yolimar Padrn

Autores:
Alejandro Quevedo C.I.: 24571186
Mara Ramos C.I.: 21155899
Mara Nacaratta C.I.: 24295199
Claudia Caizales C.I.:
Carlos Gonzlez C.I.: 23675880

CAPITULO III
RESULTADOS

A continuacin

se

presentan

los resultados obtenidos de

la

investigacin denominada La mujer consumidora de productos fitness.

Caso: consumidoras de la tienda Foodlight C.A. en el Centro Comercial
Mediterrane, Prebo, Valencia, Estado Carabobo realizada a las clientas
que frecuentan la tienda mencionada, entre los meses de diciembre del
2014 y enero del 2015.
En primer lugar se presenta el instrumento N1, que comprende una
encuesta

cerrada

de

respuestas

dicotmicas,

aplicada

por

los

investigadores a cincuenta (50) mujeres que asistieron a la tienda para

realizar alguna compra, as con sus respectivos anlisis. Con esta
encuesta se busc conocer el porcentaje de mujeres ue frecuentan la
tienda.
Seguidamente se presenta el instrumento N 2, el cual se utiliz una
segunda

encuesta

para

poder

obtener

los

resultados,

cada

cuestionamiento va acompaado de los datos arrojados por las cincuenta

clientas encuestadas y el anlisis correspondiente a cada tem. Se
utilizaron preguntas cerradas con opciones politmicas.
En el mismo orden de ideas, se presenta en tercer lugar los resultados
de la observacin directa, Instrumento N 3, para el cual se utiliz la lista
de cotejo que se realiz en la tienda, para medir la preferencia hacia
productos por parte de las consumidoras. De esta manera se pudo
calificar el grado de preferencia de cada consumidora y qu influye o
modifica su comportamiento al momento de adquirir los productos.

CUESTIONARIO N1
VARIABLE: Medir el porcentaje de mujeres
INDICADOR: Fidelidad
ITEM: Usted adquiere los productos fitness nicamente en la tienda
Foodlight C.A.?
TABLA DE FRECUENCIA

ANALISIS:
De las mujeres encuestadas el 68% seal que no solo adquieren los
productos fitnees en la tienda Foodlight C.A, mientras que el 32% asegur
que si compra nicamente en dicha tienda. Este resultado demuestra que
la mayor parte de las encuestadas no tienen una fidelidad nica hacia la
tienda sino que acuden a otras tiendas y vendedores similares.

VARIABLE: Medir el porcentaje de mujeres

INDICADOR: Fidelidad

ITEM: Recomendara la tienda Foodlight C.A.?

TABLA DE FRECUENCIA
REPUESTAS
#
%
SI
31
62,00%
NO
19
38,00%
50
100,00%

ANALISIS:
De las mujeres encuestadas el 62% seal que si recomendaran la
tienda Foodlight, mientras que el 38% contesto que no la recomendara.
Este resultado demuestra que las mujeres consumidoras de productos
fitness en la tienda se sienten agradadas por los productos y la atencin
que reciben. No obstante, existe un porcentaje de mujeres en
desacuerdo, que podra traer como consecuencia a largo plazo que la
tienda no sea atractiva.

VARIABLE: Medir el porcentaje de mujeres

INDICADOR: Poder adquisitivo

ITEM: Considera que los precios de los productos en la tienda son

accesibles para todo tipo de ingreso salarial a partir de sueldo mnimo?
TABLA DE FRECUENCIA
REPUESTAS
#
%
SI
18
36,00%
NO
32
64,00%
50
100,00%

ANALISIS:
De las mujeres encuestadas el 36% seal que si consideran que los
precios en la tienda son accesibles para todo tipo de ingreso salarial,
mientras que el 64% contest de forma negativa. Este resultado
demuestra que por la importacin de la mayora de estos productos tienen
un alto costo, que notablemente no entran en el presupuesto de una
persona que adquiere sueldo base. Adquirir la mayora de estos productos
requiere de un ingreso mayor, para poder cubrir los gastos y necesidades
bsicas y al mismo tiempo tener un estilo de vida fitness.
VARIABLE: Medir el porcentaje de mujeres
INDICADOR: Poder adquisitivo
ITEM: Cree que los precios de los productos en la tienda FoodLight
son justos y equilibrados?

TABLA DE FRECUENCIA
REPUESTAS
#
SI
22
NO
28
50

%
44,00%
56,00%
100,00%

ANALISIS:
De las mujeres encuestadas el 44% seal que los precios de dicha
tienda si son justos y equilibrados, mientras que el 56% contesto que los
precios no se ajustan. Este resultado demuestra que la mayora de las
encuestadas no poseen el poder adquisitivo suficiente para adquirir
productos en dicha tienda, debido a que ponen en prioridad lo econmico.
Esto trae como consecuencia que la mayora de las mujeres no
frecuenten la tienda por precios elevados sino otras con los mismos
productos a precios accesibles.
VARIABLE: Medir el porcentaje de mujeres.
INDICADOR: Atencin al cliente
ITEM: Los asesores en la tienda le ofrecen informacin detallada
sobre caractersticas de los productos?

TABLA DE FRECUENCIA
REPUESTAS
#
SI
33
NO
17
50

%
66,00%
34,00%
100,00%

ANALISIS:
De las mujeres encuestadas el 66% seal que los asesores de la
tienda ofrecen informacin detallada sobre los productos, mientras que el
34% contest lo contrario. Este resultado demuestra que los directivos de
la tienda le dan importancia a la atencin al cliente, por ende tienen un
equipo capacitado para dar a conocer las caractersticas de los productos
que venden. En contraste con las mujeres que contestan de manera
positiva, algunas no se sintieron satisfechas con la atencin y respuestas
que obtuvieron del personal.

VARIABLE: Medir el porcentaje de mujeres

INDICADOR: Atencin al cliente
ITEM: Cree usted que la tienda Foodlight C.A. considera las
necesidades especficas de los clientes?
TABLA DE FRECUENCIA
REPUESTAS
#
%

SI
NO

29
21
50

58,00%
42,00%
100,00%

ANALISIS:
De las mujeres encuestadas el 58% seal que la tienda si considera
las necesidades especficas de los clientes, mientras que el 42% contest
de forma negativa. Lo que demuestra que la tienda tiene como principal
propsito satisfacer las necesidades de las mujeres que all frecuentan,
de lo contrario al otro porcentaje de mujeres. El efecto que causa en las
mujeres que acostumbran comprar en el local, se traduce en clientas
agradadas, porque saben que ah van a encontrar el servicio adecuado al
estilo de vida que aspiran.

VARIABLE: Medir el porcentaje de mujeres

INDICADOR: Variedad de productos
ITEM: Cundo visita la tienda FoodLight C.A. encuentra el producto
que estaba buscando?
TABLA DE FRECUENCIA

ANALISIS:
De las mujeres encuestadas el 74% seal que no encuentran el
producto que estn buscando, mientras que el 26% contest de forma
positiva. Estos resultados indican que la tienda no posee una variedad
suficiente de productos fitnees para que la mayora de sus consumidoras
estn totalmente satisfechas, trayendo como consecuencia que la tienda
no tenga clientes fijos, no se posicione a largo plazo y que estas clientas
decidan acudir a otra variedad de locales.

VARIABLE: Medir el porcentaje de mujeres

INDICADOR: Variedad de productos
ITEM: Considera que la tienda tiene una amplia variedad de
productos Fitness?

ANALISIS:
De las mujeres encuestadas el 60% seal que si considera que la
tienda tiene una amplia variedad de productos, mientras que el 40%
contest de forma negativa. Analizando el porcentaje de ambas
respuesta, no existe una diferencia tan notoria de aceptacin y negacin
lo que podemos decir que la tienda cuenta con productos base para
satisfacer las necesidades de las consumidoras, mas no cuenta con una
variedad amplia de productos para diferenciarse.

VARIABLE: Medir el porcentaje de mujeres

INDICADOR: Accesibilidad
ITEM: Le parece cmodo comprar en la tienda Foodlight?

ANALISIS:
De las mujeres encuestadas el 74% seal que si le parece cmodo
comprar en la tienda Foodlight, mientras que el 26% contest de forma
negativa. Podemos analizar que la tienda posee tanto una ubicacin
accesible para las consumidoras al momento de ir a comprar como unas
buenas instalaciones donde el cliente se siente a gusto comprando. De lo
contrario a las personas que contestaron de forma negativa no se
sintieron a gusto comprando en dicha tienda. Esto se podra traducir en
que las mujeres tienen una tendencia a preferir locales de fcil acceso en
centros comerciales.
VARIABLE: Medir el porcentaje de mujeres
INDICADOR: Accesibilidad
ITEM: Cree que el local se encuentra en un lugar de fcil y cmodo
acceso para los clientes?

ANALISIS:
De las mujeres encuestadas el 68% seal que el local si se encuentra
en un lugar fcil y de cmodo acceso, mientras que el 32% contest de
forma negativa. Este resultado demuestra que la mayora de las
encuestadas considera que la tienda est en una zona cntrica para las
mismas, contrario a las consumidoras que contestaron de forma negativa,
esto posiblemente ocurra debido a que el conjunto de las mujeres que
contestaron positivamente a la pregunta viven en Prebo, Valencia.

CUESTIONARIO N2
VARIABLE: Medir la conducta de preferencias y consumo
INDICADOR: Gustos

ITEM: Cules son las caractersticas que considera indispensables en

un producto fitness?
TABLA DE FRECUENCIA
RESPUESTAS
#
Color
5
Tamao
8
Informacin nutricional
17
Sabor
9
Empaque
6
Otro
5
50

%
10%
16%
34%
18%
12%
10%
100%
5

Cules son las caractersticas que considera indispensables en un producto fitness?

17

0 2 4 6 8 1012141618
Color
Sabor

Tamao
Empaque

Informacin nutricional
Otro

ANALISIS:
De las mujeres encuestadas el 34% seal que la informacin
nutricional es la caracterstica ms importante al momento de elegir un
producto fitness. Esto demuestra que la mayora de las encuestadas les
dan prioridad a lo que van a consumir y cmo esto podra influir en su
salud y estilo de vida fitness. Por lo tanto, es de suma importancia debido
a que los valores que refleja la informacin nutricional ayudarn a las
mujeres a mantenerse en forma o en buen estado de salud.
VARIABLE: Medir la conducta de preferencias y consumo
INDICADOR: Gustos
ITEM: Qu aspectos de la informacin nutricional presentes en las
etiquetas de los productos evala o examina antes de compra estos?
TABLA DE FRECUENCIA
RESPUESTAS #
%

Vitaminas
carbohidratos
Aditivos
qumicos
Caloras
Otro

7
18

14%
36%

8%

15
6
50

30%
12%
100%

6
15
Qu aspectos de la informacin nutricional presentes en las etiquetas de los productos evala o examina antes de compra estos?

4
18
7
0

5 10 15 20

Vitaminas carbohidratos Aditivos qumicos

Caloras Otro

ANLISIS:
Segn la encuesta realizada el 36% de las mujeres contest a favor de
los carbohidratos como el aspecto ms resaltante de la informacin
nutricional que presentan los productos. Los carbohidratos son elementos
principales en la nutricin; son el aporte energtico indispensable para el
organismo, junto a las grasas y las protenas. Las mujeres se enfocan en
verificar la cantidad de carbohidratos para consumirlos en manera
equilibrada junto con las caloras, fibras entre otros componentes, para no
generar grasas en exceso, todo esto para mantener una dieta
balanceada.
VARIABLE: Medir la conducta de preferencias y consumo
INDICADOR: Conocimiento
ITEM: A cul fuente de informacin ha recurrido previamente a
realizar una compra de productos fitness?
TABLA DE FRECUENCIA

RESPUESTAS
Redes sociales
Blogs especializados
Revistas
Pginas web especializadas
Televisin
Peridicos

#
23
2
8
11
5
1
50

%
46%
4%
16%
22%
10%
2%
100%
1

A cul fuente de informacin ha recurrido previamente a realizar una compra de productos fitness?
2

5
8

11
23

0 5 10 15 20 25
Redes sociales Blogs especializados
Revistas
Pginas web especializadas
Televisin
Peridicos

ANALISIS: De las mujeres encuestadas el 46% contest que por medio

de las redes sociales obtienen la mayor informacin sobre un producto
antes de comprarlo. Esto demuestra que la decisin de compra de las
mujeres consumidoras va unida a los usuarios que siguen en las redes
sociales. Los distintos medios no tienen tanta influencia en estas
consumidoras, aunque pueden recurrir a estos para tener una informacin
adicional y an ms detallada sobre lo que van a comprar.
VARIABLE: Medir la conducta de preferencias y consumo
INDICADOR: Conocimiento
ITEM: A qu tipo de profesional recurre cuando quiere opiniones para
decidir cul producto es ms adecuado para usted? (marque todas las
opciones que considere)
TABLA DE FRECUENCIA
RESPUESTAS
#
Nutricionistas
23

%
46%

Entrenadores
Empleados de la tienda
Foodlight
Otros

13

26%

16%

6
50

12%
100%

6
Nutricionistas

Entrenadores
8

A qu tipo de profesional recurre cuando quiere opiniones para decidir cul producto es ms adecuado para usted? (marque todas las opciones que considere)
13
Empleados de la tienda Foodlight Otros

23

0 5 10 15 20 25

ANALISIS: Segn la encuesta aplicada el 46% de las mujeres

respondieron que recurren a un nutricionista. Esto debido a que este
especialista es el indicado para hacer diagnsticos adecuados para cada
tipo de persona segn sus requisitos y necesidades, y as recetar los
mejores productos para la mejora de la salud, y dietas apropiadas.
VARIABLE: Medir la conducta de preferencias y consumo
INDICADOR: Estilo de vida
ITEM: Adems de consumir productos fitness, Realiza alguna clase
actividad fsica? (marque una opcin)
TABLA DE FRECUENCIA
RESPUESTAS
#
Si
39
No
11
50

%
78%
22%
100%

11
Adems de consumir productos fitness, Realiza alguna clase actividad fsica? (marque una opcin)
39
0 10 20 30 40 50
Si No

ANALISIS:
En la encuesta aplicada, el 78% de las mujeres contest positivamente
y el 22% contest en forma negativa. Eso se traduce en que es
indispensable para un estilo de vida saludable, realizar actividades fsicas,
adems de consumir productos fitness, ya que no basta con comer sano,
sino tambin en ser una persona activa, con al menos 30 minutos diarios
de ejercicio como es recomendado.

VARIABLE: Medir la conducta de preferencias y consumo

INDICADOR: Estilo de vida
ITEM: Cree usted que consumir productos fitness son indispensables
para tener un estilo de vida fitness?
TABLA DE FRECUENCIA
RESPUESTAS #
%
Si
25
50%
No
14
28%
No lo s
11
22%
50 100%

11
Cree usted que consumir productos fitness son indispensables para tener un estilo de vida fitness?

14
25
0 5 10 15 20 25 30

Si No No lo s

ANALISIS: segn la encuesta aplicada el 50% de las consumidoras

respondieron positivamente ya que a su parecer para lograr el cuerpo
deseado y tener un estilo de vida saludable es necesario el consumo de
estos productos; esto va a ayudar a mantener el peso ideal con la ayuda
de una rutina diaria de ejercicios. El 28% de las mujeres respondi
negativamente, esto puede significar que son mujeres que compran los
productos ms no necesariamente se deban ingerir para ser saludables. Y
al 22% restante le es indiferente si los consume o no.

VARIABLE: Medir la conducta de preferencias y consumo

INDICADOR: Motivacin
ITEM: Por cul razn se vio motivada usted a adquirir productos
fitness? (marque una opcin)
TABLA DE FRECUENCIA
RESPUESTAS
#
Problemas de salud
12
Complementar su rutina de
14
ejercicios
Mejorar su alimentacin
21
Otros
3
50

%
24%
28%
42%
6%
100%

3
21

Por cul razn se vio motivada usted a adquirir productos fitness? (marque una opcin)

14
12

0 5 10 15 20 25
Problemas de salud
Complementar su rutina de ejercicios
Mejorar su alimentacin
Otros

ANALISIS: De las mujeres encuestadas el 42% contest que compra

esta clase de productos para mejorar su alimentacin, esto significa que
la mayora de las mujeres considera que los productos fitness ayudan a
comer saludablemente y en consecuencia mejorar el estado fsico. El 28%
contest que los adquieren para complementar su rutina de ejercicios y
mantener las mejoras que logran con esto; y el 24% asegur que los
compran por problemas de salud, como diabetes, hipertensin, entre
otros. El 6% contest que los compran por otras razones, como modas,
recomendaciones o productos no buscados.
VARIABLE: Medir la conducta de preferencias y consumo
INDICADOR: Motivacin
ITEM: Desde hace cunto tiempo ha consumido esta clase de
productos?
TABLA DE FRECUENCIA
RESPUESTAS
#
Por menos de 6 meses
9
De 6 a 12 meses
12
De 1 a 2 aos
21
De 2 a 3 aos
5
Desde hace ms de 3 aos
3
50

%
18%
24%
42%
10%
6%
100%

3
Desde hace cunto tiempo ha consumido esta clase de productos?

5
9

0
Por menos de 6 meses
De 1 a 2 aos
Desde hace ms de 3 aos

12

21

5 10 15 20 25

De 6 a 12 meses
De 2 a 3 aos

ANALISIS: Segn la encuesta realizada el 42% de las mujeres

consume productos fitness desde 1 a 2 aos a la actualidad, esto se
traduce en que la vida fitness es una tendencia relativamente nueva, que
va tomando espacio entre las mujeres poco a poco, para crear una nueva
oportunidad de mercado. Particularmente, un grupo del 6% de las
encuestadas respondieron que llevan ms de 3 aos consumiendo esta
clase de productos, estas son mujeres que si viven un estilo de vida
fitness con bases bien establecidas.
VARIABLE: Medir la conducta de preferencias y consumo
INDICADOR: Influencias
ITEM: Considera que las celebridades famosas son las personas que
tienen mayor influencia en usted cuando piensa en productos fitness?
TABLA DE FRECUENCIA
RESPUESTAS
#
%
Si
44
88%
No
4
8%
No lo s
2
4%
50
100%

2
Considera que las celebridades famosas son las personas que tienen mayor influencia en usted cuando piensa en productos fitness? 4
44
0 10 20 30 40 50
Si No No lo s

ANALISIS: segn la encuesta realizada el 88% de las consumidoras

considera que las celebridades han influenciado de gran manera en sus
pensamientos a la hora de adquirir dichos productos, ya que estas reflejan
una vida saludable y el cuerpo ideal. Solo el 8% contest que no se ve
influenciada por celebridades y el 4% le es indiferente o no toma en
cuenta a estas personalidades al pensar en una vida fitness.

VARIABLE: Medir la conducta de preferencias y consumo

INDICADOR: Influencias
ITEM: Quines han influenciado en usted para comprar productos
fitness?
TABLA DE FRECUENCIA
RESPUESTAS

Familiares
Amigos
Especialistas

5
9

10%
18%

15

30%

21

42%

fitness y afines
Personalidades
famosas

50

100%

21
15

Quines han influenciado en usted para comprar productos fitness?

9
5
0

Familiares
Especialistas fitness y afines

5 10 15 20 25

Amigos
Personalidades famosas

ANALISIS: Segn esta encuesta las consumidoras de influencian

principalmente por las personalidades famosas y especialistas fitness y
afines, como entrenadores personales y nutricionistas. Buscando las
mejores recomendaciones sobre qu productos son los necesarios,
bsicos e imprescindibles tener este estilo de vida fitness.

LISTA DE COTEJO
REACCIN
Positiv Negativ

Indicador

Inclinacin hacia productos con

precio mayor Bs.1500
Busca productos de marcas ms
populares
Acepta informacin por parte de
vendedores
Muestra

agrado

sobre

productos

especficos.

x
Desconocen

distribucin de los productos en

toda la tienda

atltico

Buscan

la

Tiene estado fsico saludable y

OBSERVACIONES

la

ubicacin
productos

de
en

tienda.
x

Fuente: Caizalez, Gonzlez, Naccaratta, Ramos y Quevedo (2014)

ANLISIS FINAL DE LA LISTA DE COTEJO:

Con respecto a los datos obtenidos en nuestro instrumento N 3, a
travs de los indicadores ya observados en la tienda Foodlight en Prebo,
Valencia con el objetivo de evaluar el comportamiento de consumo de las
mujeres sobre los productos fitness, se observ en primer lugar que las
consumidoras que visitan la tienda tienen preferencia por productos
especficos que no superan el valor a Bsf.1500, esto es debido a que las
mujeres compran productos que en realidad necesitan o ven prioritarios.
Asimismo, en cuanto al criterio de marca, se observa que las mujeres
consumidoras de productos fitness se inclinan por marcas reconocidas y
que tengan un posicionamiento en el mercado actual, excluyendo
aquellas marcas nuevas que estn presentes en la tienda.

la

Para dar continuidad, se evidencia en relacin al indicador de

informacin que las mujeres fitness responden a la interaccin de los
trabajadores de la tienda Foodlight que ofrecen sus servicios de atender y
brindar informacin completa de los productos que adquieren. En tal
sentido, la interaccin que existe entre la mujer consumidora de productos
fitness con los trabajadores de la tienda Foodlight tambin es
consecuencia de la falta de conocimiento de la ubicacin de los productos
que buscan, y las mujeres fitness tienen la necesidad de ser orientadas y
buscan informacin acerca de la distribucin de los productos.
Finalmente, un gran nmero de mujeres consumidoras de productos
fitness que visitan la tienda Foodlight de la ciudad de Valencia presentan
una condicin fsica deportiva y saludable, la cual reflejaron una relacin
considerable entre los productos fitness y el estado fsico de las mujeres
que viven este estilo de vida.