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Planificacin
Descripcin de la metodologa de trabajo
Versin: 0.1
Fecha: 19/10/2014
Proyecto
Sistema de Gestin de Procesos de Produccin para
la empresa DIKAPSA
DIKAPSA
Pgina 1 de 31
Versin: 0.1
Fecha: 19/10/2014
Historial de Revisiones
Fecha
19/10/2014
Versin
1.0
Descripcin
Primera versin con los apartados y
contenidos bsicos
DIKAPSA
Autor
Carlos Burgos
Pgina 2 de 31
Versin: 0.1
Fecha: 19/10/2014
Tabla de Contenidos
1.
Introduccin..................................................................................................................... 5
1.1
1.2
Alcance.......................................................................................................................... 5
2.
Fundamentacin............................................................................................................. 5
2.2
Valores de trabajo.......................................................................................................... 6
3.
4.
Artefactos ........................................................................................................................ 6
4.1
Pila de producto............................................................................................................. 6
4.2
4.3
Sprint.............................................................................................................................. 9
4.4
Incremento..................................................................................................................... 9
4.5
4.6
4.7
4.8
4.9
DIKAPSA
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Versin: 0.1
Fecha: 19/10/2014
Introduccin
En este captulo se describe la implementacin de la metodologa de trabajo SCRUM en
la empresa DIKAPSA para la gestin del desarrollo del proyecto SISTEMA DE
GESTIN DE PROCESOS DE PRODUCCIN PARA LA EMPRESA DIKAPSA.
Incluye junto con la descripcin de este ciclo de vida iterativo e incremental para el
proyecto, los artefactos o documentos con los que se gestionan las tareas de
adquisicin y suministro: requisitos, monitorizacin y seguimiento del avance, as como
las responsabilidades y compromisos de los participantes en el proyecto.
El sistema contar con la capacidad de tomar rdenes de produccin de manera rpida
y estandarizada, y al mismo tiempo conocer de manera clara y eficiente dichas ordenes
en reportes reales,
1.1
Alcance
2.
2.1
Fundamentacin
Las principales razones del uso de un ciclo de desarrollo iterativo e incremental de tipo
scrum para la ejecucin de este proyecto son:
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Versin: 0.1
Fecha: 19/10/2014
Para el cliente resulta difcil precisar cul ser la dimensin completa del
sistema, y su crecimiento puede continuarse en el tiempo suspenderse o
detenerse.
3.
4.
Contacto
Rol
0986099536
Diego Oa
[e-mail / tel.]
Carlos Burgos
0981363431
Artefactos
La reunin retrospectiva es una herramienta del marco de trabajo Scrum, que pertenece a la familia de
marcos de trabajo de desarrollo gil, se realiza en cada iteracin (denominado Sprint en Scrum), justo
despus de la reunin de revisin de la iteracin (Sprint Review Meeting) con el dueo del Producto
(Product Owner). En esta reunin deben revisarse tres aspectos, lo que sali bien durante la iteracin
(aciertos), lo que no sali tan bien (errores) y las mejoras que pudieran hacerse en la prxima iteracin
para evitar errores y mantener aciertos.
El dueo del producto (Product Owner) no asiste a la reunin, por lo que es una oportunidad para el
equipo para poder hablar sin tapujos de los xitos y fracasos, siendo importante para el equipo el
analizar su propio desempeo e identificar estrategias para mejorar sus procesos. De forma similar, el
Scrum Master (quien es el coach del equipo Scrum) puede observar impedimentos comunes que estn
afectando al equipo y tomar acciones para resolverlos.
Para la planificacin de los sprints, la metodoga de scrum nos brinda los artefactos que ayudaran a la
realizacin de las tareas programadas, el primer artefacto que tenmos que crear para la planificacin del
desarrollo del sistema es el Producto BackLog, este artefacto nos permite conocer las tareas que
tenemos que realizar y categorizar por prioridades
4.1
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Versin: 0.1
Fecha: 19/10/2014
Pgina 6 de 31
Versin: 0.1
Fecha: 19/10/2014
Enunciado de la Historia
Dimensi
n /
Esfuerz
o
Iteracin
(Sprint)
30SP
SIGPROPEDSP1
100
Hecho
30SP
SIGPROPEDSP2
95
Hecho
30SP
SIGPROPEDSP2
90
Precios
Ventas
manuales
automtic
os
Hecho
30SP
SIGPROPEDSP2
90
Anticipo
Ventas
total de la
Orden
Hecho
30SP
Alias
Origen/ Estad
Mdulo
o
Mdulo
Comerc
Comercial
ial
Hecho
.
Toma de
ODT
Estandari
zadas
Priorida Comentari
d
os
Ventas
Impresin Ventas
Secuencia
s ODT
Hora
Produc Hecho
tomada
cin
una orden
30SP
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SIGPROPEDSP2
SIGPROPEDSP2
90
90
REQ-DIKAPSA07
REQ-DIKAPSA08
REQ-DIKAPSA09
REQ-DIKAPSA10
Versin: 0.1
Fecha: 19/10/2014
DIKAPSA
de
producci
n
Mdulos
de
gestin
de
Producci
n.
Produc
cin
Cdigo
superviso
r en
etapas de
ODT
Produc
cin
Cdigo
superviso
r de
tiempos
de ODT
en
proceso
Monitor
de
tiempos
entregas
ODT
Comerc
ial
SIGPROPEDSP3
Hecho
30SP
87
Hecho
30SP
SIGPROPEDSP04
80
Hecho
30SP
SIGPROPEDSP04
80
Hecho
30SP
SIGPROPEDSP04
80
Publico
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REQ-DIKAPSA11
REQ-DIKAPSA12
REQ-DIKAPSA13
REQ-DIKAPSA14
REQ-DIKAPSA15
REQ-DIKAPSA16
Versin: 0.1
Fecha: 19/10/2014
Alertas en Publico
etapas
Iniciales
de
Hecho
proceso
Ver ODT
en rea
producci
n
30SP
SIGPROPEDSP04
80
Produc
cin
Hecho
30SP
SIGPROPEDSP04
80
Hecho
30SP
SIGPROPEDSP04
80
Hecho
30SP
SIGPROPEDSP05
75
SIGPROPEDSP-06
65
Enviar
archivos
Reporte
ODT
tomadas
Comerc
ial
Reporte
ODT
tomadas
Comerc
ial
Hecho
30SP
Reporte
por
producto
comerc Hecho
ial
30SP
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SIGPROPEDSP-06
65
REQ-DIKAPSA17
REQ-DIKAPSA18
REQ-DIKAPSA19
REQ-DIKAPSA20
Versin: 0.1
Fecha: 19/10/2014
cantidad
Reporte
Comerc
de
ial
tiempos
en etapas
Hecho
30SP
SIGPROPEDSP-06
65
30SP
SIGPROPEDSP-06
65
Hecho
30SP
SIGPROPEDSP-06
65
Hecho
30SP
SIGPROPEDSP-06
65
Reporte
comerc
ODT
ial
entregada
Hecho
s tarde
Reporte
de
compras
por
cliente y
categora
Reportes
por
vendedor
es
comerc
ial
comerc
ial
DIKAPSA
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4.2
Versin: 0.1
Fecha: 19/10/2014
DIKAPSA
Pgina 11 de 31
Id
Nombre de tarea
Versin: 0.1
Fecha: 19/10/2014
Sprin Priorid
t
ad
Requerimientos
Levantamiento de procesos y
diagramacin
Alta
305
das
Alta
1 da
Media
18
das
7 das
TR3
Plataforma Tecnolgica
Media
TR4
Diseo de Datos
Alta
SP
1
SP
2
SP
Alta
SP1
Trabajo
Previst
o/
Estima
cin
Inicial
34
das
34
das?
Alta
5 das
Alta
20
das
Media
9 das
Alta
34
das?
25
das
SP2
Alta
SP2
Media
2 das
SP2
Alta
3 das
SP2
Alta
2 das
Alta
2 das
Alta
34
DIKAPSA
%
Trabaj
com Trabaj
o
pleta o
Actual
do
0
das
0
das
0
das
0
das
0
das
0
das
0
das
0
das
0
das
0
das
0
das
0
das
0
das
0
das
0
das
0
0%
0
das
Duraci
n/Estim
acin
Ajustad
a
303
das?
0% 0 das 1 da
0% 0 das 18 das
0% 0 das 14 das
0% 0 das 34 das
0%
0
das
34
das?
0% 0 das 5 das
0% 0 das 20 das
0% 0 das 9 das
0%
0
das
34
das?
0% 0 das 25 das
0% 0 das 2 das
0% 0 das 3 das
0% 0 das 2 das
0% 0 das 2 das
0% 0
34
Recurso
Comienzo
Fin
dom
16/02/14
dom
16/02/14
mar
18/02/14
vie
14/03/14
jue
03/04/14
mi
21/05/14
mi
21/05/14
mi
15/04/15
dom
16/02/14
mi
02/04/14
mar
20/05/14
lun
07/07/14
mar
27/05/14
REQDIKAPSA-01
mi
28/05/14
mar
24/06/14
REQDIKAPSA-01
mi
25/06/14
mar
08/07/14
mar
08/07/14
mar
12/08/14
jue
14/08/14
mar
19/08/14
jue
21/08/14
sb
Pgina 12 de 31
jue 13/03/14
REQ-
SP
4
EGP)
Desarrollo Catlogo Lneas de
Produccin - Productos
Desarrollo Catlogo Tipos Acabados Acabados
Desarrollo Catlogo Departamentos Etapas - Procesos - Secuencias Procesos
Desarrollo Catlogo Historial Tareas Tareas - Involucrados Tareas - Archivos
Adjuntos
Cuarto Sprint (Desarrollo
Requemientos Control ODT)
SP
6
das
das
0
das
0
das
0
das
SP3
Alta
5 das
SP3
Alta
5 das
SP3
Alta
7 das
SP3
Alta
17
das
0
das
Alta
34
das?
SP4
Alta
6 das
SP4
Alta
5 das
SP4
Alta
10
das
SP4
Alta
4 das
SP4
Alta
5 das
Enviar archivos
SP4
Alta
4 das
Medi
a
Medi
a
34
das
11
das
11
das
12
das
34
das
0
das
0
das
0
das
0
das
0
das
0
das
0
das
0
das
0
das
0
das
0
das
0
das
0
das
0
SP
5
Versin: 0.1
Fecha: 19/10/2014
Media
Media
Media
SP6
Media
5 das
SP6
Media
6 das
DIKAPSA
das
das
0% 0 das 5 das
0% 0 das 5 das
0% 0 das 7 das
0% 0 das 17 das
0%
0
das
34
das?
0% 0 das 6 das
0% 0 das 5 das
0% 0 das 10 das
0% 0 das 4 das
0% 0 das 5 das
0% 0 das 4 das
0%
0
das
34
das
0% 0 das 11 das
0% 0 das 11 das
0% 0 das 12 das
0%
0
das
33
das
0% 0 das 5 das
0% 0 das 6 das
23/08/14
sb
23/08/14
vie
29/08/14
vie
05/09/14
08/10/14
mar
16/09/14
mi
08/10/14
jue
09/10/14
jue
09/10/14
vie
17/10/14
vie
24/10/14
vie
07/11/14
jue
13/11/14
jue
20/11/14
mi
26/11/14
mi
26/11/14
jue
11/12/14
vie
26/12/14
mar
13/01/15
mar
13/01/15
mar
mar
25/11/14
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REQ-
REQ-
SP6
Media
6 das
SP6
Media
5 das
SP6
Media
6 das
SP6
Media
5 das
Medi
a
34
das
34
das
34
das
34
das
SP
8
Versin: 0.1
Fecha: 19/10/2014
SP7
Medi
a
Media
SP8
Media
DIKAPSA
das
0
das
0
das
0
das
0
das
0
das
0
das
0
das
0
das
0% 0 das 6 das
0% 0 das 5 das
0% 0 das 6 das
0% 0 das 5 das
0%
0
das
34
das
0% 0 das 34 das
0%
0
das
34
das
0% 0 das 34 das
20/01/15
mi
28/01/15
jue
05/02/15
jue
12/02/15
vie
20/02/15
vie
27/02/15
vie
27/02/15
vie
27/02/15
vie
16/04/15
Pgina 14 de 31
27/01/15
mi
04/02/15
mi
11/02/15
jue 19/02/15
jue 26/02/15
mi
15/04/15
mi
15/04/15
mi
15/06/15
mi
02/06/15
DIKAPSA-16
REQDIKAPSA-17
REQDIKAPSA-18
REQDIKAPSA-19
REQDIKAPSA-20
Versin: 0.1
Fecha: 19/10/2014
4.3
4.3.1
Modelo entidad Relacion para el sistema de gestion de procesos para la empresa DIKAPSA
consta de Nro tablas realcionadas entres si para dar funcionalidad y servir de fuentes de datos
para SIGPROPED.
DIKAPSA
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Versin: 0.1
Fecha: 19/10/2014
DIKAPSA
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Versin: 0.1
Fecha: 19/10/2014
4.4
Sprint
Se define un formato de asignacin del sprint que servir para cada uno de los Sprint en una
tabla donde nos permitir conocer las tareas que corresponden a cada sprint as como la fecha
de inicio juntamente al nmero de das y en que jordanas se desarrollar cada uno, el
permanente cambio en los estados de cada una de las tareas de los sprint exige a contar con
recurso de estados el ayudara a conocer el estado en el que se encuentra dicha tarea al pasar
por fases de Anlisis, Codificacin, Prototipado, Pruebas y Reuniones excluyendo en las
jordanas los das festivos.
Proyecto
SISTEMA DE GESTIN DE PROCESOS DE PRODUCCIN PARA LA
EMPRESA DIKAPSA
N de sprint
Inicio
Das
Jornada
1
12-feb.-14
24
10
TIPOS
Anlisis
Codificacin
Prototipado
Pruebas
Reunin
TAREAS
ESTADOS
Pendiente
En curso
Terminada
Eliminada
EQUIPO
FESTIVOS
Carlos Burgos
Sprint 1
En el primer sprint se procede a realizar las tareas del mismo que dejar definido la
implementacin del mdulo comercial y todos sus catlogos. Como son; La creacin del
catlogo Clientes, Creacin del catlogo de generacin de una nueva orden de trabajo con sus
detalles de artculos a manufacturarse y sus acabados por producto, as como tambin el
desarrollo del catalog de entregas.
DIKAPSA
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Versin: 0.1
Fecha: 19/10/2014
4.4.1.1 Priorizacin
Para este primer sprint las tareas a desarrollarse son consideradas de acuerdo al nivel de
prioridad dada en la Pila del Producto y su relevancia en el proceso del sistema para la
ejecucin del usuario en la generacin de una orden de produccin, por cuanto es necesario
contar con los catlogos de registros.
4.4.1.2 Asignacin del Sprint
SPRINT
1
Backlog ID
REQ-DIKAPSA-01
REQ-DIKAPSA-01
REQ-DIKAPSA-01
REQ-DIKAPSA-01
REQ-DIKAPSA-01
REQ-DIKAPSA-01
INICIO
12-feb.-14
DURACIN
31
Tareas pendientes
Horas de trabajo pendientes
PILA DEL SPRINT
Tarea
Prioridad
Tipo
Estado
Desarrollo de Catlogo de Clientes
Alta
Pruebas
Terminada
Desarrollo de Catlogo de ODT
Alta
Pruebas
Terminada
Desarrollo de Catlogo de Detalle ODT Alta
Pruebas
Terminada
Desarrollo de Catlogo de Acabados
Media
Pruebas
Terminada
Desarrollo de Catalogo de Maquinas
Media
Pruebas
Terminada
Desarrollo de Catalogo de Materiales
Media
Pruebas
Terminada
0
0
Responsable
Carlos Burgos
Carlos Burgos
Carlos Burgos
Carlos Burgos
Carlos Burgos
Carlos Burgos
Se presenta el siguiente prototipo de interfaz grfica usada para la administracin de todos los
catlogos de gestin.
DIKAPSA
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Versin: 0.1
Fecha: 19/10/2014
Sprint 2
Contando una fuente de registros para la formulacin y generacin de una nueva Orden de
Trabajo con cada uno de sus artculos a manufacturarse y sus detalles de imprenta para cada
artculo se procedi a realizar el sprint numero dos el cual generar la toma de rdenes de
trabajo estandarizadas, reduciendo el tiempo del proceso de venta y negociacin al igual que
se permite establecer precios manuales con clculos de totales y saldos de una orden general.
Tambin se consider indispensable la implantacin de la impresin de dicha orden de trabajo
en tamao de ticket para el ahorro de recursos y contribuir con el medio ambiente.
4.4.2.1 Priorizacin
Las tareas elegidas para el actual sprint y su orden de priorizacin fueron consideradas
siguiendo el orden de ejecucin en el sistema de gestin de procesos, despus de haber
desarrollado el catlogo de clientes y sus dems verificaciones de los mismos, procedemos a la
codificacin de las nuevas rdenes de trabajo que es el ncleo para poder poner en marcha
cualquier control y monitoreo de una lnea de produccin y sus procesos operativos.
4.4.2.2 Asignacin del Sprint
SPRINT
1
INICIO
21-May.-14
DIKAPSA
DURACIN
31
Pgina 19 de 31
Backlog ID
REQ-DIKAPSA-01
REQ-DIKAPSA-01
REQ-DIKAPSA-01
REQ-DIKAPSA-01
REQ-DIKAPSA-01
Versin: 0.1
Fecha: 19/10/2014
Tareas pendientes
Horas de trabajo pendientes
PILA DEL SPRINT
Tarea
Prioridad
Tipo
Estado
Toma de ODT Estandarizadas
Alta
Pruebas
Terminada
Impresin Secuencias ODT
Alta
Pruebas
Terminada
Precios manuales automticos
Media
Pruebas
Terminada
Anticipo total de la Orden
Media
Pruebas
Terminada
Hora tomada una orden de
produccin
Baja
Pruebas
Terminada
0
0
Responsable
Carlos Burgos
Carlos Burgos
Carlos Burgos
Carlos Burgos
Carlos Burgos
Se define un prototipo de interfaz para la gestin de ventas y generar una nueva orden de
trabajo.
4.4.3
Sprint 3
DIKAPSA
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Versin: 0.1
Fecha: 19/10/2014
Para este sprint se procede a crear cada uno de los catlogos que servirn como fuente de
datos en la formulacin de una nueva secuencia de procesos que debe seguir en una
determinada lnea de produccin, por lo que es importante contar con el levantamiento del
proceso de la empresa, as como tambin sus departamentos, etapas de un proceso y cada
uno de los acabados.
4.4.3.1 Priorizacin
La relevancia que presentan cada una de las tareas es considerada por su importancia dentro
de la funcionalidad durante un flujo de trabajo, porque se ha visto necesario tener un registro de
todas la fuentes necesarias para la formulacin de un flujo de trabajo para una determinada
linea de produccin.
4.4.3.2 Asignacin del Sprint
SPRINT
1
Backlog ID
REQ-DIKAPSA-01
REQ-DIKAPSA-01
REQ-DIKAPSA-01
REQ-DIKAPSA-01
REQ-DIKAPSA-01
INICIO
23-Agos.-14
DURACIN
31
Tareas pendientes
0
Horas de trabajo pendientes
0
PILA DEL SPRINT
Prioridad
Tipo
Estado
Responsable
Tarea
Desarrollo Catlogo
Lneas de Produccin Productos
Desarrollo Catlogo Tipos
Acabados
- Acabados
Desarrollo Catlogo
Departamentos
Etapas Procesos - Secuencias
Procesos
Desarrollo Catlogo Historial
Tareas
Tareas - Involucrados Tareas
Archivos Adjuntos
Hora tomada una orden de
produccin
Alta
Pruebas
Alta
Pruebas
Media
Pruebas
Media
Pruebas
Baja
Pruebas
DIKAPSA
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Versin: 0.1
Fecha: 19/10/2014
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Versin: 0.1
Fecha: 19/10/2014
4.4.4
Sprint 4
En este sprint se realiza el monitoreo general y detallado una orden de trabajo por su proceso
de produccin durante sufre su metamorfosis hasta que finalmente se realiza la entrega al
cliente en sus dos tipos ya sea parcial o toral, al igual que durante su flujo de proceso en cada
tarea se controla tiempos de entradas y salidas que facilitaran la apreciacin real de tiempos en
cuanto respecta a entregas de cada producto de la orden.
4.4.4.1 Priorizacin
Las tareas enlazadas a este evento fueron clasificadas por el desencadenamiento que
presenta con el sprint anterior de contar con la estructura del proceso de una lnea de
produccin para iniciar el control y monitoreo.
4.4.4.2 Asignacin del Sprint
SPRINT
1
INICIO
09/10/14
DIKAPSA
DURACIN
31
Pgina 23 de 31
Backlog ID
REQDIKAPSA-08
REQDIKAPSA-09
REQDIKAPSA-10
REQDIKAPSA-11
REQDIKAPSA-12
REQDIKAPSA-13
Versin: 0.1
Fecha: 19/10/2014
Tareas pendientes
0
Horas de trabajo pendientes
0
PILA DEL SPRINT
Tarea
Prioridad
Tipo
Estado
Responsable
Cdigo supervisor en etapas
de ODT
Alta
Pruebas
Terminada Carlos Burgos
Cdigo supervisor de tiempos
de ODT
en proceso
Alta
Pruebas
Terminada Carlos Burgos
Monitor de tiempos entregas
ODT
Media
Pruebas
Terminada Carlos Burgos
Alertas en etapas Iniciales de
proceso
Media
Pruebas
Terminada Carlos Burgos
Ver ODT en rea produccin
Baja
Pruebas
Enviar archivos
4.4.5
Sprint 5
Para este sprint se procede a realizar las tareas de seguridad del sistema, necesitando tener
una clasificacin de las funciones de los empleados acuerdo sus roles y participacin durante el
DIKAPSA
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Versin: 0.1
Fecha: 19/10/2014
Su importancia surge a partir de la importancia de contar con determinada accin que deben
realizar los empleados en ciertas tareas de determinados productos, y las acciones realizadas
por lo que se considera un sprint de aumento.
4.4.5.2 Asignacin del Sprint
SPRINT
1
Backlog ID
REQDIKAPSA-14
REQDIKAPSA-14
REQDIKAPSA-14
INICIO
26/11/14
DURACIN
31
Tareas pendientes
Horas de trabajo pendientes
PILA DEL SPRINT
Tarea
Prioridad
Tipo
Estado
Desarrollo de Catlogo de
Usuarios - Grupos - Grupos
Permisos
Media
Pruebas
Terminada
Cdigo supervisor de tiempos
de ODT
en proceso
Media
Pruebas
Terminada
Desarrollo de Catlogo de
Auditorias - Log Accesos
Media
Pruebas
Terminada
0
0
Responsable
Carlos Burgos
Carlos Burgos
Carlos Burgos
DIKAPSA
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Versin: 0.1
Fecha: 19/10/2014
Sprint 6
Para este sprint se elegido realizar las tareas que presentan menor prioridad dentro de nuestro
sistema, como se puede observar las tareas especificadas en la asignacin no influyen en el
proceso de la generacin de una nueva venta y en el proceso de monitoreo y control de orden
de trabajo.
4.4.6.1 Priorizacin
Las tareas elegidas para este sprint son las de menor prioridad para el funcionamiento del
sistema, son tareas de gestin mas no de las del ncleo del sistema que son las de la Toma de
una nueva orden de trabajo y monitoreo y control de flujo de proceso de una lnea de
produccin en un determinado producto.
4.4.6.2 Asignacin del Sprint
SPRINT
6
Backlog ID
INICIO
13/01/15
Tarea
DURACIN
31
Tareas pendientes
0
Horas de trabajo pendientes
0
PILA DEL SPRINT
Prioridad
Tipo
Estado
Responsable
DIKAPSA
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Versin: 0.1
Fecha: 19/10/2014
Baja
Pruebas
Baja
Pruebas
Baja
Pruebas
Baja
Pruebas
Baja
Pruebas
Pruebas
4.4.7
Sprint 7
4.4.7.1 Priorizacin
4.4.7.2 Asignacin del Sprint
4.4.8
Sprint 8
4.5
4.6
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Versin: 0.1
Fecha: 19/10/2014
DIKAPSA
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Versin: 0.1
Fecha: 19/10/2014
4.7
Grfico que muestra el estado de avance del trabajo del sprint en curso.
Responsabilidades del gestor de producto
Sin responsabilidades especficas, ms all de mantenerse regularmente
informado del avance del sprint y disponible para atender decisiones para la
resolucin de opciones en sprints sobrevalorados o infravalorados (la grfica
de avance predice una entrega anterior o posterior a la fecha prevista)
Responsabilidades del Scrum Manager
Supervisin de la actualizacin diaria por parte del equipo.
[Otras posibles implementadas en esta empresa]
DIKAPSA
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Versin: 0.1
Fecha: 19/10/2014
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4.9
Versin: 0.1
Fecha: 19/10/2014
EVALUACION Y RESULTADO
FUNCIONALIDAD
SATISFACCION
ACEPTACION
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