Vous êtes sur la page 1sur 22

INTRODUCCIN

A travs de este proyecto, investigamos a la empresa Pc Fashion, con el fin de conocer y


poder diferenciar la mercadotecnia y los diferentes puntos que esta empresa est manejando
y tener total comprensin de los conceptos, as como conocer todos los factores que lleva a
cabo este proceso y lograr aplicarlos en actividades y proyectos, as como en la vida diaria.
Se presentaran ejemplificados los temas vistos en el saln de clases, para as, poder
desarrollar y comprender correctamente el contenido a base de estos ejemplos para as
lograr una mejor comprensin. Se realizara un anlisis sobre el ambiente de la
mercadotecnia de la empresa PC Fashion, tanto su ambiente interno, como en el
microambiente y el macro ambiente, ya que es algo fundamental en una empresa, pues para
que pueda tener xito debe adaptar su tipo de mercadotecnia a las tendencias y desarrollos
de su ambiente. El ambiente de la mercadotecnia es muy importante ya que permite que las
empresas se puedan desarrollar tanto en su entorno como con el cliente. A travs de este
anlisis de la empresa se puede llegar a conocer cuales son los factores con los que la
empresa cuenta y llegar a implementar los que les hagan falta para lograr tener ms
completa su empresa. Tambin se har un anlisis sobre la segmentacin de mercado y cual
es la segmentacin que esta siendo aplicada para la empresa PC Fashion as como su
estrategia y cual es su segmento meta sirve para identificar los posibles consumidores, por
medio de caractersticas que los identifican, dentro y fuera del mercado meta ya que es el
proceso de dividir un mercado en grupos uniformes ms pequeos que tengan
caractersticas y necesidades semejantes y as poder obtener un mejor resultado en cuanto a
ventas y distribucin del producto o servicio. Tambin se planea conocer cuales son los
procesos que se llevan a cabo para la toma de decisiones y cuales son los factores que
afectan al momento de la compra del producto. Se adjuntara informacin sobre derecho
empresarial y de bases administrativas as como sus bases legales y su planeacin,
organizacin, direccin y control.

CAPITULO I: AMBIENTE DE LA MERCADOTECNIA

1) AMBIENTE INTERNO
Recursos financieros: inversin propia en locales y activos, como son equipo de punto de
venta, exhibidores, estantera, iluminacin, aires acondicionados, material punto de venta,
displays y mercanca.
Recursos Humanos: la empresa cuenta con 2 Gerentes, 7 encargados de tienda y 15
vendedores. No cuenta con una estructura formal de recursos humanos.
Imagen de la compaa: son tiendas orientadas a un mercado juniors petit y damas con una
imagen juvenil de frescura, moda y vanguardia. Los empleados de PC Fashion mas que
vendedores, deben de fungir como asesores de venta con un trato amable, cordial y clido,
donde el cliente encuentre todo el apoyo necesario para decidir su compra o encontrar los
productos que prefiere. El trato aunque amable, no debe de rayar en la presin sobre el
cliente, que lejos de sentirse atendido, se siente agobiado por el vendedor.
Slogan: Pc Fashion es todo mi estilo.
Investigacin y desarrollo: Pc Fashion como empresa de moda esta muy pendiente de toda
la informacin sobre este tema a travs de medios electrnicos, redes sociales, revistas
especializadas, eventos sociales y se acude anualmente en dos fechas a la presentacin de la
moda primavera- verano y otoo-invierno en el Magic Show de Las Vegas que es uno de
los sitios donde nivel mundial se lanzan todos los nuevos modelos y conceptos de moda
que estarn vigentes en el ao, as mismo en el tema de accesorios y calzado se acude a
dems de Las Vegas a la Feria Zapica en Len, Guanajuato donde tambin en dos fechas al
ao se presenta toda la tendencia de calzado y accesorios en nuestro pas, esto nos permite
conocer y saber que ser lo que este de moda y en el gusto de todos nuestros clientes.
Ubicacin: Las tiendas Pc Fashion estn ubicadas en plazas comerciales como lo son:
Altabrisa, Europlaza Cinepolis, Plaza Las Amricas, Plaza Chedraui Comalcalco y Galeras
Tuxtla.

2) MICROAMBIENTE
Proveedores: Pc Fashion cuenta con innumerables proveedores ubicados en Los ngeles,
California; Guadalajara, Jalisco; Len, Guanajuato y son fabricantes directos de las
mercancas que se comercializan en la empresa, no compran a intermediarios.
Intermediarios: Se utilizan los servicios de diferentes almacenistas e importadores en Los
ngeles, California y en Tijuana, Baja California para el acopio, el etiquetado, el empacado
y el envo de la mercanca de Los Estados Unidos a Mxico. En el caso de los proveedores
nacionales ellos a travs de un transportista nacional envan sus pedidos de manera directa a
Pc Fashion.
Intermediarios: Pc Fashion no le vende a ninguna clase de intermediarios, la venta es
directa con su mercado.
El mercado objetivo son damas de entre los 14 y los 25 aos de edad en tallas de corte
juvenil o moderno y sobretodo gente que busque y que sea muy importante para ella el
vestir al ultimo grito de la moda y con un precio razonablemente accesible.

3) MACROAMBIENTE
Demogrfico: Personas ubicadas en zonas urbanas o con urbadas a zonas urbanas, sexo
femenino, edad entre 14 y 25 aos de edad y de nivel socioeconmico medio bajo hasta
alto.
Condiciones econmicas: Se comercializan productos en un rango de precio que flucte
entre los $300 a $600 pesos por prenda o articulo pudiendo tener algunos artculos mas
caros o mas baratos pero con la idea de que la mayora de los productos entren en el rango
mencionado. Con esto se logra que una persona de clase media baja acceda a los productos
aunque tenga que hacer un esfuerzo o una persona de alto nivel a ala que le guste la moda,
utilizando una correcta seleccin de los productos se influya en la decisin de compra del
cliente alto por darle un producto que satisfaga su necesidad de moda aunque sienta que
esta comprando un producto que no es de marca pero que cumpla con sus expectativas. Su
principal concepto es vender moda, no marca. Con eso se logra ampliar la base de mercado
de los clientes atendidos.

Competencia: En el mercado de la moda y en las ciudades donde estn ubicados los locales,
existen muchos competidores que se dedican prcticamente a lo mismo y compran y
comercializan productos similares. La clave de xito de PC Fashion radica en diferenciar la
seleccin de los artculos, el cuidar mucho el no traer el mismo modelo, con los mismos
colores o estampados en cantidades que nos lleven a uniformar a sus clientes. Es vital para
la empresa cuidar la variedad de modelos, estampados y colores, as como mantener un
numero importante de proveedores que les provean de una gama muy amplia de
alternativas para sus clientes. Es tambin muy importante dentro del esquema de
competencia el evitar que sus productos en existencia permanezcan mas de 100 das en sus
inventarios, ya que para la empresa la moda tiene caducidad y por lo tanto, deben cuidar
que sus clientes cada vez que acudan a sus puntos de venta, encuentren cosas nuevas y
alternativas de precio y descuento en los productos que hayan rebasado su presupuesto de
das de inventario. Sus principales competidores son: Valop, BOU y Jersage compartiendo
de 2 a tres plazas con estas.
Sociales y culturales: En el mbito social dentro de su compromiso y enfoque social, PC
Fashion cuida mucho que los clientes que los visitan regresen convencidos de que son la
mejor opcin y que establecen un precio acorde al valor que el cliente espera de la
mercanca que le entregan a cambio de su dinero. Establecen incluso una campaa
permanente de clientes frecuentes a los cuales se les otorgan beneficios de descuento una
vez que rebasan una cantidad de puntos que su sistema les aporta en cada compra y que los
lleva a contar con descuentos permanentes con el simple hecho de proporcionar un nombre
o telfono y estar dentro de la base de datos del sistema.
Fuerzas polticas y sociales: dentro del esquema legal y alineados con las normas
mexicanas que contemplan la comercializacin, composicin de los productos, las
instrucciones de lavado y planchado, el etiquetado y la procedencia de sus productos, PC
Fashion cuida estar siempre dentro de lo estipulado por las leyes mexicanas. En el esquema
fiscal, PC Fashion esta apegado a la nueva reforma, por lo que estn viviendo un rgimen
de transicin a la cual fueron llevados todos los pequeos contribuyentes en el pas para
migrar a un esquema de administracin y regulacin fiscal general.

CAPITULO II: SEGMENTACIN DEL MERCADO


1) PROCESO DE SEGMENTACIN
A) PC FASHION
B) Segmentacin geogrfica, demogrfica, psicogrfica y conductual.
C) Edad, genero, ingresos, clase social, estilo de vida, personalidad, frecuencia, nivel
de fidelidad y bsqueda del beneficio.
D) Geogrfica:

Villahermosa: Altabrisa, Europlaza Cinepolis, Plaza Las Amricas

Comalcalco: Plaza Chedraui Comalcalco.

Tuxtla: Plaza Galeras


Demogrfica:

Edad: A partir de los 14 aos de edad


Genero: Damas
Ingresos: A partir de $4000 mensual y sin limite
Clase Social: Medio bajo hasta alto.

Psicogrfica:

Estilo de vida: Gente que se desenvuelve y vive en zonas urbanas


Personalidad: gente que busque y que sea muy importante para ella el vestir al
ultimo grito de la moda.

Conductual:

Frecuencia: 1 vez cada 40 das


Nivel de fidelidad: alto
Bsqueda del beneficio: descuentos por ser clientes frecuentes y bsqueda de moda

a precios accesibles.
E) Damas que busquen y que sea muy importante para ellas el vestir al ultimo grito de
la moda y con un precio razonablemente accesible

F) Promocin de 2X1, descuentos desde el 10% hasta el 70% y un 10% permanente al


convertirse en cliente frecuente
2) ESTRATEGIA DE SEGMENTACIN
PC Fashion tiene como estrategias,
1) dar una buena imagen desde el exterior como el interior,
2) brindndoles un servicio de calidad y ofreciendo diversos productos que pueden hacerle
juego a sus atuendos, pues hoy en da el mercado busca una empresa completa en la que
pueda encontrar la mayora de los productos
3) as como recalcando las diferentes ofertas y promociones con las que cuenta la empresa,
otorgndoles incentivos a las clientes desde las menos frecuentes a las mas frecuentes, a las
cuales se les da el 10% cada que realicen una compra en la empresa.
3) MERCADO META
El segmento meta de PC Fashion es brindarles un servicio de calidad a las mujeres que
tengan a partir de 14 aos de edad que busquen sentirse a la moda y vestir de una manera
cmoda para as tener el pronto regreso de sus compradoras frecuentes, como de sus nuevas
compradoras y todo de acuerdo a su nivel econmico.

CAPITULO III: MEZCLA DE MARKETING


1) PRODUCTO

Ropa
Zapatos
Accesorios

2) PRECIO: ESTRATEGIA DE PRECIOS DE LA EMPRESA


Se comercializan productos en un rango de precio que flucte entre los $300 a $600 pesos
por prenda o articulo pudiendo tener algunos artculos mas caros o mas baratos pero con la
idea de que la mayora de los productos entren en el rango mencionado.
3) PLAZA: DESCRIBIR EL PUNTO DE VENTA Y LOS CANALES DE
DISTRIBUCIN, TIPO DE DETALLISTAS.
Sus puntos de venta se encuentran en:
Tabasco:

Plaza Altabrisa
Europlaza Cinepolis (2)
Plaza Las Amricas
Plaza Chedraui (Comalcalco)

Tuxtla, Gutirrez

Plaza Galeras (2)

*En la Plaza Galeras de Tuxtla Gutirrez una de las tiendas esta bajo el nombre original de
la empresa: Pc Collection especializada en ropa da tallas extras.
Son minoristas especializados.
4) PROMOCIN: DESCRIBIR LA MEZCLA PROMOCIONAL DE LA EMPRESA
Ventas Personales: El empleado tiene trato directo con los clientes ya que ellos son los que
van a fungir como asesores de imagen y de venta.
Promocin de ventas: reembolsos, descuentos y cupones.

CAPITULO IV: RETOS DEL MARKETING


1) SISTEMAS DE INVESTIGACIN DEL MARKETING
FUENTES DE INFORMACIN
1. Ventas: se lleva un control de ventas por unidad de negocio, se lleva un control de
utilidad, de gasto que les permita ir evaluando el desempeo financiero, as como un
control de existencias que les permita saber y conocer su surtido y evaluar el
desempeo de cada uno de los SKUS.
2. Asasoft, Asacaja y asainventarios
3. Recurren peridicamente a la informacin de revistas, medios impresos, redes
sociales, revistas especializadas, eventos sociales y se acude anualmente en dos
fechas a la presentacin de la moda primavera- verano y otoo-invierno en el Magic
Show de Las Vegas que es uno de los sitios donde nivel mundial se lanzan todos los
nuevos modelos y conceptos de moda que estarn vigentes en el ao, as mismo en
el tema de accesorios y calzado se acude a dems de Las Vegas a la Feria Zapica en
Len, Guanajuato donde tambin en dos fechas al ao se presenta toda la tendencia
de calzado y accesorios en nuestro pas, esto nos permite conocer y saber que ser lo
que este de moda y en el gusto de todos nuestros clientes. Se hacen uso de datos
secundarios.
4. Manejan controles internos, desarrollados en Excel donde conocen a detalle el
comportamiento de ventas de cada producto, de cada proveedor y de cada lote para
que ellos posteriormente tomen decisiones comerciales en cada una de las tiendas y
con cada uno de los productos. Mantienen un control de entradas con la cual
manejan de manera sistemtica una degradacin de precios permanente (ofertas) en
la mercanca no exitosa. Analizan a travs de visitar a sus competidores u otros
formatos comerciales, los precios de productos iguales o similares y toman
decisiones de degradacin de precios cuando consideran que es prcticamente lo
mismo y que ellos quieran ser la mejor opcin de precio. Se evala la informacin
de ventas y desplazamiento de cada proveedor y sus productos para decisiones
futuras de compra, de re abasto o cancelacin del miso proveedor.

2) RETOS DEL MARKETING


Competencia global - La ropa que maneja la empresa tambin la manejan otras empresas
altamente demandadas. Elegida porque muchas tiendas suelen tener algunos productos del
mismo proveedor lo que la hace menos exclusiva, hay que checar que siempre tengas
precios similares o menores.
Tendencias y estilo de vida- Se debe estar innovando constantemente las estrategias
publicitarias, as como las promociones y ofertas debido a la fuerte competencia y cambios
en el estilo de consumo de las clientas, as como satisfacer las necesidades de las mujeres
jvenes y adultas jvenes, haciendo que se sientan a la moda y cmoda.
Imagen- Se debe mejorar la imagen de la empresa constantemente, haciendo promociones y
publicidad para que siga siendo un punto de venta innovador, el uniforma que se usa es una
blusa de color rosa con un bordado que contiene el nombre de la empresa, haciendo que los
empleados luzcan de una manera casual y formal a la vez para as llamar la atencin de los
clientes, as como una buena presentacin. Tambin estar en constante remodelacin de las
tiendas para que la gente no piense que ya son viejas o que no tienen moda.

CAPITULO V: GENERALIDADES DE LA EMPRESA


1) DESCRIPCIN DE LA EMPRESA
Pc Fashion es una empresa que se especializa en la ropa de dama, as como los accesorios
para complementar el look. Originalmente se haba fundado hace 30 aos en Tuxtla,
Gutirrez bajo el nombre de Pc Collection siendo esta misma su propia manufacturera pero
por situaciones externas se tuvo que cerrar esta tienda. En el 2005 Nuevamente abri ahora
bajo el nombre de Pc Fashion en la Europlaza Cinepolis y desde entonces ha permanecido y
han incrementado el numero de tiendas. Actualmente hay 7 tiendas, 2 en la plaza mas
reconocida de Tuxtla, Gutirrez y las 5 restantes en Tabasco. Su fundadora es Perla
Elizabeth Coral Castillo originaria del Puerto de Veracruz.
Sus puntos de venta se encuentran en:
Tabasco:

Plaza Altabrisa
Europlaza Cinepolis (2)
Plaza Las Amricas
Plaza Chedraui (Comalcalco)

Tuxtla, Gutirrez

Plaza Galeras (2)

*En la Plaza Galeras de Tuxtla Gutirrez una de las tiendas esta bajo el nombre original de
la empresa: Pc Collection especializada en ropa da tallas extras.
2) MISIN, VISIN Y VALORES
Misin: Somos una empresa que busca hacer sentir a la mujer a la moda, cmoda y juvenil.
Buscamos ser el numero uno en Tabasco, estar en el closet de cada gran mujer para que
siempre se sienta a la moda.

Visin: Buscamos ser la imagen de moda en una mujer, queremos que este sentimiento se
extienda a lo largo de la zona del sureste expandindonos en otros giros tales como
10

accesorios y calzado para lograr llegar por todos los medios a una excelente y juvenil
mujer.
Valores: Trabajo en equipo, honestidad, respeto, amabilidad hacia el cliente y entre
empleados.
3) DESCRIPCIN GENERAL DEL PRODUCTO O SERVICIO
El producto es la ropa para dama la cual se busca que sea cmoda y al mismo tiempo que
siga las tendencias de moda.
Las tres lneas de venta que se manejan son:

Ropa
Zapatos
Accesorios

Los zapatos y los accesorios son tanto nacionales como extranjeros.

11

CAPITULO VI: BASES LEGALES


TIPO DE SOCIEDAD:
Persona Fsica con actividad empresarial
RAZN O DENOMINACIN SOCIAL
Denominacin PC Fashion
DURACIN
9 aos
GIRO COMERCIAL
Comercial, minorista
ACTOS DE COMERCIO QUE REALIZA
ARTICULO 75. LA LEY REPUTA ACTOS DE COMERCIO:
I. Todas las adquisiciones, enajenaciones y alquileres verificados con propsito de
especulacin comercial, de mantenimientos, artculos, muebles o mercaderas, sea en estado
natural, sea despus de trabajados o labrados.
II. Las compras y ventas de bienes inmuebles, cuando se hagan con dicho propsito de
especulacin comercial.
XVII. Los depsitos por causa de comercio.
IMPORTE AL CAPITAL SOCIAL
De $800,000 a $900,000 pesos aproximadamente.
APORTACIONES DE LOS SOCIOS
NINGUNA

12

DOMICILIO
BLVD. Adolfo Ruiz Cortines 1840, Europlaza Cinepolis, Local 31 y 32 C.P 86035
Villahermosa, Tabasco, Mxico.
ORGANOS QUE INTEGRAN A LA SOCIEDAD
Presidente
FONDO DE RESERVA
$500,000 Pesos aproximadamente
DISOLUCIN
No esta establecido formalmente
LIQUIDACIN DE LA SOCIEDAD
No esta establecido formalmente

13

CAPITULO VII: PLANEACIN, ORGANIZACIN, DIRECCIN Y CONTROL


1) PLANEACIN
MISIN Y VISIN
Misin: Somos una empresa que busca hacer sentir a la mujer a la moda, cmoda y juvenil.
Buscamos ser el numero uno en Tabasco, estar en el closet de cada gran mujer para que
siempre se sienta a la moda.
Visin: Buscamos ser la imagen de moda en una mujer, queremos que este sentimiento se
extienda a lo largo de la zona del sureste expandindonos en otros giros tales como
accesorios y calzado para lograr llegar por todos los medios a una excelente y juvenil
mujer.
OBJETIVO DE LA EMPRESA
GENERAL: Satisfacer las necesidades bsicas de la mujer, brindndoles ropa cmoda,
dndoseles un buen servicio a precios accesibles.
Pues hoy en da, vestir a la moda y cmodamente es algo fundamental en la mujer, pues al
momento de hacerlo, se sienten bien consigo mismas.
REAL: Vender mercanca con fines de lucro para obtener ganancias, ingresos, satisfaccin
y crecimiento econmico para lograr la expansin de la empresa hacia el sureste.
OBJETIVOS A CORTO PLAZO
Aumentar el numero de clientes, brindndoles un mejor servicio, dndoles mas incentivos
al momento de comprar, para que regresen seguido.
OBJETIVOS A LARGO PLAZO
Incrementos de sucursales en el sureste.

14

FINES Y ESTRATEGIAS

Promocin, dar las promociones necesarias mientras la gente nos conoce lo


suficiente, incentivando la compra del producto.

Publicidad, haciendo mas eventos, mas carteles, en los lugares mas recurridos, para
que la gente nos conozca.

Nuevos proveedores, as no solo tendramos un tipo de ropa o la similitud de los


precios, pues buscando nuevos proveedores podemos incentivar a la compra.

Nuevos importadores, ellos nos pondran al tanto de la moda de los otros pases,
pues hoy en da las mujeres quieren vestir de esa manera.

MEDIOS
La empresa empezar haciendo encuestas y estudios que identifiquen que lugares son los
adecuados para poner un local, continuar dando publicad y promocionando los diferentes
descuentos, los beneficios que tiene ser cliente frecuente, el tipo de ropa y accesorios que se
venden all . Se buscaran nuevos proveedores, distribuidores e importadores, para que la
empresa sea de mejor calidad cada determinado tiempo.
TOMA DE DECISIONES:
Para la toma de decisiones la empresa tiene una jerarquizacin la cual consiste en una
direccin general encargada de compra y venta que al mismo tiempo se encarga de el rea
de finanzas.
Esa direccin tiene como subordinados a 2 gerentes por estado, las cuales sus
responsabilidades consisten en encargarse de que se cumplan las metas de venta
programadas en cierto plazo establecidas por la direccin.
Estos gerentes tienes como subordinados a 7 encargados de tienda que se encargan de que
las tiendas estn en orden, que no falte mercanca, que se cumplan las ventas.
Estos encargados de tienda tienen como subordinados a los dems empleados los cuales son
15, que se encargan de que el cliente salga satisfecho con su consumo.

2) ORGANIZACIN

15

ORGANIZACIN
La empresa PC Fashion maneja una organizacin informal pues no tienen un organigrama
especifico o sea no tienen una distribucin de actividades y responsabilidades como tal. Las
relaciones entre sus integrantes son muy dinmicas, el nmero de integrantes vara
constantemente, y hay un continuo proceso de formacin y disolucin de grupos.
TCNICA DE DOWNSIZING
En PC Fashion suelen aplicar mucho esta tcnica pues se reorganiza la empresa o la
organizacin para as poder llevar a cabo la mejora de los sistemas de trabajo.
En este caso el rediseo de la organizacin en todos sus niveles y la adecuacin del nmero
de empleados sirve para que se puedan mantener competitivas a las organizaciones ya que
as al ver la competencia ellos se sientes motivados y presionados al momento de ejercer su
trabajo de tal manera que quien mas se esfuerza obtenga mayores y mejores beneficios y
quien menos lo haga sea destituido.
DIVISION ORGANIZACIONAL

TRAMO DE CONTROL
16

Esta empresa tiene un tramo de control estrecho ya que existen locales en diversos lugares
de la regin del sureste y solo tienen dos gerentes generales que se encargan de verificar
todo pero visitando las diferentes localidades geogrficas, para esto se necesita mucha
supervisin ya que surgen problemas muy seguidos por las distintas localidades geogrficas
en las que se encentran, entonces la persona encargada de la supervisin tiene que ir
constantemente para asegurarse que todo marche bien.
PROCESO DE ORGANIZAR
El proceso de organizacin va a iniciar cuando se ponga el plan en practica, haciendo que
los empleados y dems integrantes de la compaa conozcan la visin y que le agarren el
inters necesario para as lograr conocer cuales son las actividades que deben desempear
de acuerdo a sus puestos.
-Agrupamiento de actividades: Se deben agrupar las actividades planeadas de acuerdo a la
similitud y a la funcin de cada uno de su personal y a la finalidad que se busca para dichas
actividades. As a las personas que les corresponden estas actividades, pueden enfocarse
mucho y a fondo a lo que le corresponde a cada quien y de manera organizada.
-Delegacin de autoridad: Esta surge cuando la empresa empieza a crecer y esto lleva a
cabo a posicionar al personal en diferentes cargos que ya existen en la empresa, cuando la
empresa comienza a crecer es mas difcil poder posicionar porque no se sabe muy bien que
tantas cosas puedan llegar a cambiar.
DEPARTAMENTALIZACION
En la empresa se utilizan dos tipos de departamentalizacin que es por funciones ya que se
realiza la divisin del trabajo de acuerdo a la capacidad, el desarrollo y habilidades que
demuestre cada persona y la departamentalizacin por regiones geogrficas pues la
organizacin posee distintos lugares de la regin sur y es ah cuando se hace la divisin en
la regin. Las personas que estn a cargo de estas divisiones poseen la ventaja de conocer
las necesidades de los tipos de clientes, la forma de vestir porque aunque sea en una misma
regin visten de manera diferente, el nivel econmico y las costumbres de ese lugar y tiene
la autoridad para tomar decisiones dentro de su rea o dar sugerencias a la casa central.

17

3) DIRECCIN
ELEMENTOS

JEFE

En PC Fashion se cuenta con dos jefes

Enrique Garca Bada Mena

Perla Elizabeth Coral Castillo

DIRIGIDOS
En PC Fashion se cuenta con 2 Gerentes, 7 encargados de tienda y 15 empleados. Todos
dirigidos por los jefes
LA SITUACIN E IMPORTANCIA
PC Fashion lleva a cabo la direccin en todo momento ya que hay metas tanto por da as
como por semana, meses y anuales, por eso es muy importante cuidar esta parte para el
cumplimiento de los objetivos establecidos por metas de aos anteriores para igualarlas o
superarlas.
COMUNICACIN
Los tipos de comunicacin que se emplean en PC Fashion son los siguientes:

Formal: siguiendo reglas que impone un grupo, ejemplo: reuniones, juntas, etc.

Descendente: va desde los niveles ms altos a los ms bajos

Verbal: aquella que se da a travs de palabras

Eficiente: Intenta minimizar el tiempo y el costo. Es el esfuerzo total de intercambio


de informacin.

18

Efectivo: Comprende la mejor forma de envo y recibo de la informacin, el pleno


entendimiento del mensaje se transmite por un canal emprendida al final del
intercambio de informacin.

PROCESO DE LA COMUNICACIN
Lasswell present 5 preguntas para ayudar a entender lo esencial del proceso de la
comunicacin:
Quin?: Fuente/Origen del mensaje.
Los Jefes
Quin dice?: Smbolos verbales y no verbales que constituyen el mensaje.
La forma en la que se expresa la informacin
En que canal?: Seleccin de la transmisin de la informacin (hablada, escrita, etc.)
Hablada
A quin?: Receptor internacional o no internacional del mensaje.
Los Dirigidos
A afecto de que?: Es el mensaje interpretado con exactitud y se acta en forma
adecuada?
Casi siempre es interpretado con exactitud aunque as como en la mayora de las empresas
pueden llegar a haber malentendidos de vez en cuando.
TEORIAS APLICADAS

Teora Y: Las personas que le gusta el trabajo y que se desempean buscan


responsabilidades y se muestran muy crticos en sus labores.

Las empleadas siempre estn con una actitud positiva y motivadas a vender, siempre
buscando como mejorar en su desempeo laboral.

La Vara y La Zanahoria: Algunos trabajadores estn motivados por el deseo de


obtener una compensacin adicional, el anhelo de alcanzar el estatus y el poder de
"subir la escalera", o la necesidad de alabanza. Sin embargo, algunos trabajadores

19

actan por miedo: el miedo a perder el trabajo, siendo reprendido por un supervisor
o no siendo capaz de realizar adecuadamente una tarea.
Las empleadas siempre buscan aumentar de puesto, por otro lado siempre cuentan con el
miedo de pagar una multa de su nomina si se llega a perder algo del inventario.

Teora de Las Necesidades: Teora de Maslow de que existe una jerarqua de cinco
necesidades humanas: fisiolgicas, de seguridad, sociales, de estima y de
autorrealizacin.

Se entiende que las empleadas siempre llegan a tener necesidades de este tipo por lo que en
PC Fashion es sumamente importante que ellas externen las mismas para poder ayudarlas
en lo que necesiten.
LIDERAZGO
En nuestra empresa ser lder implica diferir con las ideologas de la mayora ya que implica
tener responsabilidad para argumentar y debatir para inspirar seguridad. Esto implica
hacerse responsable para un bienestar de los empleados y de todo el grupo, esto implica
tomar decisiones en las cuales no siempre el grupo completo esta de acuerdo y es cuando
surgen inconformidades pero se tienen que acatar a las decisiones del lder, pues busca la
manera de obtener beneficios, es ah cuando mas adelante los obtienen y evaden las
inconformidades que antes se generaban pero no se ignoraban pues tambin se busca saber
que es lo que los subordinados piensan, sean inconformidades o cosas positivas para saber
lo que son capaces de hacer y actuar sobre eso, pero siempre hablando con ellos
personalmente y no cuando este el grupo completo, pues todos piensan de diferente manera.
TEORIAS APLICADAS

Teora del liderazgo situacional: Teora de contingencia de liderazgo que se enfoca


en la disposicin de los seguidores.

Como fue mencionado antes en la teoria Y, el papel de el lider es tomado en cuenta desde
que inician a trabajar. Respetando al lider para poder mejorar su desempeo laboral.

20

Teora de la ruta meta: Teora acerca del liderazgo que sostiene que el trabajo de
un lder es ayudar a sus seguidores a alcanzar sus metas y proporcionar la direccin
o el apoyo necesarios para asegurar que sus metas sean compatibles con las metas
del grupo o la organizacin.

Los jefes de esta empresa siempre estn presentes y disponibles para sus empleados
apoyndolos a la hora de fijar metas y objetivos tanto los de la empresa como los que
puedan llegar a tener los empleados personalmente.
4) CONTROL
En nuestra empresa, el proceso de control se basa en un mtodo de regularizacin tanto del
empleado como de nuestra empresa, en determinadas tareas que los gerentes y dueos de la
empresa aplican para verificar y comparar el desempeo de cada uno de los empleados y
as poder orientarlos en las decisiones, ya que se tiene entendido que siempre es bueno
ejercer el control porque hasta el mejor de los planes se puede llegar a desviar.
Esto se hace para crear mejor calidad de servicio y de trabajo en los empleados, enfrentar
los cambios que se puedan llegar a producir, producir ciclos mas rpidos, facilitar y delegar
el trabajo en equipo mediante la planeacin y la organizacin, para as poder hacer los
respectivos mtodos de regularizacin para evaluar el desempeo mediante normas y
mtodos para medir el rendimiento, tomar medidas correctivas y la retroalimentacin y as
poder mejorar.

21

CONCLUSIN
A travs de este proyecto, se logro la total comprensin y aprender a desarrollar
correctamente los temas vistos en el saln de clases, ya que fueron ejemplificados en una
empresa que prcticamente esta buscando la manera de crecer y de estar en uno de los
primeros lugares como empresa y dando un excelente servicio y buena calidad, haciendo
que las mujeres que adquieran sus productos se sientan cmodas y a la moda. Fue muy
importante desarrollar este proyecto, ya que as vamos entrando a situaciones reales en las
cuales podemos desarrollar muchsimas de los diferentes puntos que maneja una empresa,
las diferentes situaciones que se les presentan, la manera en que enfrentan las situaciones y
el proceso que lleva para poder desarrollarse de manera exitosa.
FUENTES

CODIGO DE COMERCIO
Libro Segundo Del Comercio en General (Libro cambio de denominacin mediante
Decreto publicado en el Diario Oficial de la Federacin el 29 de mayo de 2000)
Ttulo Primero De los Actos de Comercio y de los Contratos Mercantiles en General
Captulo I De los Actos de Comercio
Artculo 75

Monografias.com

(2012).

[ONLINE]

Available

at:

http://www.monografias.com/trabajos15/direccion/direccion.shtml. [Last Accessed 26 de

Nov del 2014].


Entrevistas personales con la duea de la empresa.

22