Ingeniera de Software - Unidad I

Ingeniera de Software
Unidad I - Modelado de Negocios.
Competencia especfica a desarrollar:
Desarrollar la habilidad para generar propuestas de modelos de negocios de proyectos de software.
Ingeniera de Software.- Es una disciplina formada por un conjunto de mtodos, herramientas y
tcnicas que se utilizan en el desarrollo de los programas informticos (software). Esta disciplina
trasciende la actividad de programacin, que es la actividad principal a la hora de crear un software. El
ingeniero de software se encarga de toda la gestin del proyecto para que ste se pueda desarrollar en
un plazo determinado y con el presupuesto previsto.
Modelo de Negocio.- Tambin conocido como diseo de negocio, es el mecanismo por el cual un
negocio trata de generar ingresos y beneficios. Es un resumen de cmo una compaa planifica servir a
sus clientes, Implica tanto el concepto de estrategia como el de implementacin. Por ejemplo: Se
establecen las pautas a seguir para atraer clientes, definir ofertas de producto e implementar estrategias
publicitarias, entre muchas otras cuestiones vinculadas a la configuracin de los recursos de la
compaa.
Modelado de Negocios.- Es una actividad fundamental para la comprensin y evolucin de una
empresa. Es utilizado en una variedad de actividades gerenciales que van desde el diseo
organizacional hasta el desarrollo de los sistemas que requiere la empresa
El producto del Modelado de Negocios es un documento denominado Modelo del Negocio
Un Modelo del Negocio caracteriza los aspectos ms significativos de una empresa, el cual puede
contener:

Una descripcin de:

o
o

Los elementos de la empresa y sus caractersticas

Las relaciones entre estos elementos

Organizacin de estos elementos

Donde los elementos de una empresa pueden ser:

Objetivos:
o Misin, visin, metas
Estrategias
Procesos
Actividades
Objetos del negocio
o Clientes, proveedores
o Recursos
Actores
Roles
Reglas del negocio
Eventos
Tecnologa

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1.1- Evolucin del Modelado de Negocios

La incorporacin de las tecnologas de la informacin y de las comunicaciones (TIC), en la empresa, en
particular, y en la sociedad, en general, est influyendo de forma significativa en el entorno competitivo
actual. Tal es la influencia de estas tecnologas sobre la economa, especialmente las vinculadas a
Internet, que desde algunos mbitos se considera que estamos presenciando la aparicin de una nueva
"Economa Digital".
Muchos autores se plantean la viabilidad de los Modelos de Negocio convencionales en los nuevos
Mercados Electrnicos no ya slo por el uso de las tecnologas sino como una forma diferente de
creacin de valor.
El Modelado de Negocios ha evolucionado, desde los aos 60 hasta hoy en da, para convertirse en un
enfoque integral de representacin de una empresa.

Modelado de Estructuras Organizacionales.- La organizacin administrativa sirve para agrupar y

estructurar todos los recursos de una empresa, personas y equipos, para alcanzar los objetivos
deseados de la mejor forma posible. El objetivo de la organizacin es agrupar a las personas para que
estas trabajen mejor en conjunto. El diseo organizacional es el arte de organizar el trabajo y crear
mecanismos de coordinacin que faciliten la implementacin de la estrategia, el flujo de Procesos y el
relacionamiento entre las personas y la organizacin, con el fin de lograr productividad y competitividad
Modelado de Flujos de Datos.- Representacin grfica de un sistema que ilustra cmo fluyen los datos
a travs de distintos procesos. Para representarlos se usan los diagramas de flujo de datos (DFD), que
es una descripcin grafica de un procedimiento para la resolucin de uno o de varios problemas y se
realizan a distintos niveles de abstraccin, detallando procesos concretos que aparecen como
elementos simples en DFD de nivel superior. Ver la figura 1.1.
Modelado de Flujos de Trabajo.- Workflow o Flujo de Trabajo es un conjunto de ACTIVIDADES que
describen un proceso del mundo real. Bsicamente un Flujo de Trabajo tiene un orden, un principio, un
fin y las actividades dentro del flujo de trabajo pueden ser ejecutadas por personas o por el sistema.
Como ejemplos de Flujos de Trabajo podemos tener: el proceso de tramitar un crdito, la reinscripcin a
la escuela, la obtencin de la licencia de conducir, etc. Ver figura 1.2.

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Figura 1. 1 - Modelado de flujo de datos

Figura 1. 2 - Modelado de flujo de trabajo

Modelado de Reglas de Negocio.- Es aquello que se usa para operar un negocio. Son las guas que
determinan como se lleva el da-a-da de las operaciones. Sin reglas se estara en una situacin en la
que cada decisin se resuelve en el momento, eligiendo alternativas caso a cado o ad-hoc.
Una Regla de Negocio define o limita un aspecto del negocio con el objeto de establecer una estructura
o un grado de influencia que condiciona el comportamiento de los actores del negocio. A menudo las
Reglas de Negocio estn focalizadas en el control, en la forma de realizar los clculos, otras permiten
establecer las polticas, y as se tienen en cualquier actividad del negocio, que requiera que la gente
acte de una forma pre-establecida.
Modelado de Objetos de Negocio.- El modelado del negocio se basa en dos diagramas principales, el
modelo de casos de uso del negocio, el modelo del dominio y los modelos de objetos del negocio. La
empresa interacta con distintos elementos externos, entre los que se identifican el cliente externo
(persona o entidad que solicita la compra de productos a la empresa), el proveedor (persona o entidad
que reabastece de productos a la empresa) y por ltimo la empresa de transportes, que es una
subcontrata encargada de servir los pedidos desde los distintos almacenes regionales a los clientes de
la empresa. Ver figura 1.3.

Figura 1. 3 - Modelado de objetos de negocio

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Modelado de procesos de Negocio.- Modelar el proceso de negocio es una parte esencial de

cualquier proceso de desarrollo de software. Permite al analista capturar el esquema general y los
procedimientos que gobiernan el negocio. Este modelo provee una descripcin de dnde se va a ajustar
el sistema de software considerado dentro de la estructura organizacional y de las actividades
habituales. Tambin provee la justificacin para la construccin del sistema de software al capturar las
actividades manuales y los procedimientos automatizados habituales que se incorporarn en el nuevo
sistema, con costos y beneficios asociados.
Un proceso de negocio se puede definir como una secuencia de actividades para lograr un objetivo o
meta de negocio, por ejemplo en un Banco el proceso para Otorgar un Crdito de Consumo. En esta
definicin es importante recalcar lo de objetivo de negocio, porque permite diferenciarlos de los otros
procesos, por ejemplo el proceso de Impresin Masiva de Contratos no es un proceso de negocio,
porque no logra una meta de negocio sino una meta operativa, es un proceso informtico, lo que s;
puede ser parte de un proceso de negocio. Ver figura 1.4.

Figura 1. 4 - Modelado de procesos del negocio

Modelado de Fines y Objetivos

Modelado de Sistemas de Negocio

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1.2 - Componentes del Modelado de Negocios

El modelo de negocio de una empresa es una representacin simplificada de la lgica de negocio.
Describe lo que un negocio ofrece a sus clientes, cmo llega a ellos, y cmo se relaciona con ellos, y en
fin como la empresa gana dinero. Para facilitar esta tarea, se propone un marco formado de los
siguientes componentes:
1. Segmento de clientes,
2. Propuesta de Valor,
3. Canales de distribucin,
4. Relaciones con clientes,
5. Flujos de ingresos,
6. Recursos claves,
7. Actividades claves,
8. Red de proveedores,
9. Costo de la estructura.
Dependiendo del tamao de cada organizacin, variar el nmero de personas que debe de ocuparse
de la definicin del modelo de negocio, idealmente debern ser las personas claves en cada rea de la
organizacin.
El autor Osterwalder sugiere un proceso dividido en tres fases: Descripcin, Evaluacin, y Mejoras /
Innovacin para visualizar un modelo de negocio.
Fase 1 - Descripcin
Segmento de clientes: El objetivo es de agrupar a nuestros clientes con caractersticas homogneas en
segmentos definidos y describir sus necesidades, averiguar informacin geogrfica y demogrfica,
gustos, etc. Despus, ocuparse en ubicar a los clientes actuales en los diferentes segmentos para
finalmente tener alguna estadstica y crecimiento potencial de cada grupo.
Propuesta de valor: El objetivo es de definir el valor creado para cada Segmento de clientes
describiendo los productos y servicios que se ofrecen a cada uno. Para cada propuesta de valor hay que
aadir el producto o servicio ms importante y el nivel de servicio.
Estos primeros dos contenedores forman el ncleo de modelo de negocio.
Canales de distribucin: Para cada producto o servicio que hemos identificado en el paso anterior hay
que definir el canal de su distribucin adecuado, aadiendo como informacin el ratio de xito del canal
y la eficiencia de su costo.
Relaciones con clientes: Aqu se identifica cules recursos de tiempo y monetarios se utilizan para
mantener el contacto con los clientes. Por lo general, si un producto o servicio tiene un costo alto
entonces los clientes esperan tener una relacin ms cercana con la empresa.
Flujos de ingresos: Este paso tiene como objetivo identificar que aportacin monetaria hace cada grupo,
y adems de donde vienen las entradas (ventas, comisiones, licencias, etc.). As se podr tener una
visin global de cules grupos son ms rentables y cules no.
Recursos claves: Despus de haber trabajado con los clientes, hay que centrarse en la empresa.
Utilizando los datos obtenidos anteriormente se escoge la propuesta de valor ms importante y se
relaciona con el segmento de clientes, los canales de distribucin, las relaciones con los clientes, y los
flujos de ingreso para saber cules son los recursos claves que sern capaces de entregar la oferta. Se
repite esta operacin para cada propuesta de valor.
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Actividades claves: Utilizando la propuesta de valor ms importante y los canales de distribucin y las
relaciones con los clientes, se definen las actividades necesarias para entregar la oferta. Repetimos esta
operacin para cada propuesta de valor.
Red de contactos: En este apartado se describen a los proveedores, socios, y asociados con quienes se
trabaja para que la empresa funcione. Qu tan importantes son? Podemos reemplazarlos? Se
pueden convertir en competidores?
Costo de la estructura: Aqu se especifica los costos de la empresa empezando con el ms alto
(marketing, R&D, CRM, produccin, etc.). Luego se relacionan cada costo con los bloques definidos
anteriormente, evitando generar demasiada complejidad. Posiblemente, se intentar seguir el rastro de
cada costo en relacin con cada segmento de cliente para analizar las ganancias.
Fase 2 - Evaluacin
Terminada la fase de descripcin del modelo de negocio, se pasa a la evaluacin a travs de unas
preguntas para poder generar un diagrama DAFO con las debilidades, amenazas, fortalezas, y
oportunidades que se van identificando.
A seguir un ejemplo de preguntas para cada componente:

Segmento de clientes: Se conocen bien los clientes? Se pueden reorganizar los grupos?

Propuesta de valor: Los clientes consideran valiosa la oferta? Pueden los competidores mejorar
nuestra oferta en trminos de precios y/o cantidad?

Canales de distribucin: Se llega a los clientes de una forma directa? Se sabe si los canales estn
bien diseados?

Relaciones con clientes: Se tiene una estrategia? Se tiene feedback de los clientes?

Flujos de ingresos: El flujo actual es sostenible? Est diversificado?

Recursos claves: Calidad? Cantidad?

Actividades claves: Somos eficientes? Utilizamos el outsourcing?

Red de proveedores: Qu relaciones se tienen? Somos dependientes de ellos?

Costo de la estructura: Se entiende que partes de la estructura tiene un mayor costo? Qu gil es
la estructura?

Fase 3 - Mejora / Innovacin

Para finalizar el modelo de negocio, se pasa a la fase ms intensiva, mejorar y si es posible innovar en
lo que se est ofreciendo. Para cada bloque de arriba se pueden plantear unas cuantas preguntas para
aportar ideas y formular opciones.
En esta fase, no es necesario cambiar el modelo negocio actual. El anlisis del modelo de negocio nos
permitir tener un mapa holstico de la empresa, y al mismo tiempo entender que se tiene que modificar
del modelo, dependiendo de las variables implicadas. De hecho, lo que funciona para una empresa no
necesariamente funcionar para otra.

1.3 - Orientaciones del Modelado de Negocio

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Dominios principales en los que se emplea:

Dominios orientados al negocio
o Gerencia
o Teora de Organizaciones
o E-business, e-commerce
Dominios orientados a la tecnologa
o Sistemas de Informacin
o Ingeniera de Software
o Informtica Industrial
Los dominios definen dos puntos de vista diferentes del Modelado de Negocios:

Orientado al valor/cliente.- Como una representacin de la manera en que una empresa hace
negocios

Orientado a la actividad/rol.- Como una representacin de la estructura y funcionamiento de

una empresa

Orientacin al valor/cliente
El Modelado de Negocios se orienta a explicar cmo la empresa crea valor para el cliente. Qu valor los
productos o servicios de una empresa les proporcionan a sus clientes.
Bajo esta orientacin, el modelo de negocios se define como:
una herramienta conceptual que contiene un conjunto de objetos, conceptos y sus relaciones con el
objetivo de expresar la lgica del negocio de una empresa
Ejemplos:

Modelo de Corretaje: Ej. subastas en lnea (eBay)

Modelo de Suscripcin: Ej. Revistas, Club de Libros
Modelo de Redes Holnicas: Ej. Redes de PYMEs

Orientacin a la actividad/rol
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Esta orientacin hace nfasis en el modelado de los procesos y actores de la empresa. Qu actividades
realiza la empresa y quienes participan en ellas.
Bajo esta orientacin, el modelo de negocios se define como:
una abstraccin de cmo una empresa funciona
...proporciona una vista simplificada de la estructura de negocios que acta como la base para la
comunicacin, mejoras o innovacin y define los requisitos de los sistemas de informacin que apoyan a
la empresa
Bloques de construccin de las orientaciones
Orientacin al valor/cliente

Orientacin a la actividad/rol

Valor de productos/servicios
Cliente
Canales de distribucin
Relaciones con los clientes
Recursos
Competencia
Socios
Costos
Retorno de inversin

Objetivos
Estrategias
Procesos
Actividades
Objetos
Actores
Roles
Eventos

Las aplicaciones del modelado de negocios pueden ser:

Aplicaciones orientadas al negocio.

o
o
o
o
o
o

Reingeniera de Procesos
Diseo Organizacional
Cambio Organizacional
Planificacin Estratgica
Desarrollo Organizacional
Gestin del Conocimiento Organizacional

Aplicaciones orientadas a la tecnologa.

o
o
o
o
o
o
o

Automatizacin Industrial
Planificacin y Desarrollo de Sistemas de Informacin
Arquitecturas de Informacin Empresarial
Integracin de Aplicaciones Empresariales (EAI)
Adaptacin de aplicaciones ERP
Comercio Electrnico y B2B
Ingeniera de Software
Desarrollo de software empresarial

1.4 - BPMN en el Modelado del Negocio

Business Process Modeling Notation (BPMN) establece un estndar para el modelado de procesos de
negocio. Su primera versin data de 2004 y es desarrollada por Business Process Management Initiative
(BPMI).

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BPMN define un Business Process Diagram (BPD), que se basa en una tcnica de grafos de flujo para
crear modelos grficos de operaciones de procesos de negocio. Un modelo de procesos de negocio, es
una red de objetos grficos, que son actividades (trabajo) y controles de flujo que definen su orden de
rendimiento.
Un ejemplo de una notacin de Modelado de Procesos de Negocio (BPMN) es el siguiente:

Fundamentos de BPMN
Un BPD est formado por un conjunto de elementos grficos. Estos elementos habilitan el fcil
desarrollo de diagramas simples que sern familiares para la mayora de analistas de negocio
(diagrama de flujo). Los elementos fueron elegidos para ser distinguibles los unos de los otros y para
usar formas familiares para la mayora de modeladores. Por ejemplo, las actividades son rectngulos y
las decisiones son diamantes. Debe notarse que uno de los objetivos del desarrollo de BPMN es crear
un mecanismo simple para crear modelos de procesos de negocio, y al mismo tiempo que sea posible
gestionar la complejidad inherente en dichos procesos. El mtodo elegido para manejar estos dos
conflictivos requisitos fue organizar los aspectos grficos de la notacin en categoras especficas. Esto
da un pequeo grupo categoras que alguien que lea un BPD pueda reconocer fcilmente los tipos
bsicos de elementos y pueda entender el diagrama. Dentro de las categoras bsicas de elementos, se
puede aadir informacin y variaciones adicionales para dar soporte a los requerimientos complejos sin
cambiar dramticamente el look-and-feel bsico del diagrama. Las cuatro categoras bsicas de
elementos son:
1.
2.
3.
4.

Objetos de flujo
Objetos conectores
Artefactos
Swimlanes

Objetos de flujo
Un BPD es un pequeo conjunto (tres) de elementos bsicos, que son los Objetos de Flujo, de modo
que los modeladores no tienen que aprender y reconocer un gran nmero de formas diferentes. Los tres
objetos de flujo son:

Evento: un evento se representa con un crculo. Es algo que pasa durante el curso del proceso
de negocio. Estos eventos afectan al flujo del proceso y suelen tener una causa (trigger) o un
impacto (resultado). Los eventos representados con un crculo con centro abierto permiten a los
marcadores internos diferenciar diferentes triggers y resultados. Hay tres tipos de eventos,
basados en cuando afectan al flujo: Start , Intermediate, y End.
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Start Event

Intermediate Event

End Event

Actividad: una actividad se representa con un rectngulo redondeado y es un trmino genrico

para el trabajo que hace una compaa. Una actividad puede ser atmica o compuesta. Los tipos
que hay son: Task y Sub-Process. El Sub-Process se distingue por una pequea marca de suma
en la parte central inferior de la figura.

Gateway (compuerta): una gateway se representa por la tpica figura de diamante y se usa para
controlar la divergencia o convergencia de la secuencia de flujo. As, sto determina las
tradicionales decisiones, as como la creacin de nuevos caminos, la fusin de estos o la unin.
Los marcadores internos indicarn el tipo de control de comportamiento.

Objetos conectores
Los objetos de flujo se conectan entre ellos en un diagrama para crear el esqueleto bsico de la
estructura de un proceso de negocio. Hay tres objetos conectores que hacen esta funcin. Estos
conectores son:

Sequence Flow: el flujo de secuencia se representa por una linea slida con una cabeza de
flecha slida y se usa para mostrar el orden (la secuencia) en el que las diferentes actividades se
ejecutarn en el Proceso. El trmino control flow normalmente no se usa en BPMN.

Message Flow: el flujo de mensaje se representa por un linea discontinua con una punta de
flecha hueca y se usa para mostrar el flujo de mensajes entre dos participantes del proceso
separados (entidades de negocio o roles de negocio). En BPMN, dos pools separadas en el
diagrama representan los dos participantes.

Association: una asociacin se representa por una linea de puntos con una punta de flecha de
lineas y se usa para asociar datos, texto, y otros artefactos con los objetos de flujo. Las
asociaciones se usan para mostrar entradas y salidas de las actividades.

Para los modeladores que requieren o desean ms precisin para crear modelos de proceso por
motivos de documentacin y comunicacin, los elementos bsicos ms los conectores dan la posibilidad
de crear fcilmente diagramas comprensible.

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Para los diseadores que necesiten un nivel ms alto de precisin, para anlisis detallado o que sean
manejados por un Business Process Management System (BPMS), existen detalles adicionales que se
pueden aadir a los elementos bsicos.

Swimlanes (canales)
Muchas metodologas de modelado de procesos usan el concepto de swimlanes como un mecanismo
para organizar actividades en categoras separadas visualmente para ilustrar diferentes capacidades
funcionales o responsabilidades. BPMN soporta los swimlanes con dos constructores principales. Los
dos tipos de objetos swimlanes son:

Pool: una pool representa un Participante de un Proceso. Adems acta como un contenedor
grfico para particionar un conjunto de actividades desde otros pools, normalmente en el
contexto de B2B.

Lane: una lane es una sub-particin dentro de un pool y extiende la longitud del pool,
verticalmente u horizontalmente. Las lanes se usan para organizar y categorizar actividades.

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Las pools se usan cuando un diagrama implica dos entidades de negocio o participantes separados y
estn fsicamente separados en el diagrama. Las actividades dentro de pools separadas se consideran
procesos autocontenidos. As, el flujo de secuencia no debe cruzar el lmite de un pool. El flujo de
mensajes se define como el mecanismo para mostrar las comunicaciones entre dos participantes, y, de
este modo debe conectar dos pools (o los objetos dentro de las pools).

Las pistas (lanes) estn ms estrechamente relacionadas con las metodologas tradicionales de las
swimlanes. Las pistas se suelen usar para separar las actividades asociadas con la funcin o rol de una
compaa especfica. El flujo de secuencia puede cruzar los lmites de las pistas dentro de un pool, pero
el flujo de mensajes no puede ser usado entre objetos de flujo en pistas de mismo pool.

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Artefactos
BPMN fue diseado para permitir a los modeladores y las herramientas de modelado un poco de
flexibilidad a la hora de extender la notacin bsica y a la hora de habilitar un contexto apropiado
adicional segn una situacin especfica, como para un mercado vertical (por ejemplo, seguros o
banca). Se puede aadir cualquier nmero de artefactos a un diagrama como sea apropiado para un
contexto de proceso de negocio especfico. La versin actual de la especificacin de BPMN slo tiene
tres tipos de artefactos BPD predefinidos, los cuales son:

Data Object: los objetos de datos son un mecanismo para mostrar como los datos son
requeridos o producidos por las actividades. Estn conectados a las actividades a travs de
asociaciones.

Group: un grupo es representado por un rectngulo redondeado con linea discontinua. El

agrupamiento se puede usar documentacin o anlisis, pero no afecta al flujo de secuencia.

Annotation: las anotaciones son mecanismos para que un modelador pueda dar informacin
textual adicional.

Los modeladores pueden crear sus propios tipos de artefactos, que aaden ms detalle sobre como se
ejecuta el proceso bastante a menudo para mostrar las entradas y las salidas de las actividades del
Proceso. Sin embargo, la estructura bsica del proceso, determinada por las actividades, gateways, y
flujos de secuencia, no se cambia por aadir artefactos al diagrama.

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Uso general de BPMN

El modelado de procesos de negocio se usa para comunicar una amplia variedad de informacin a
diferentes audiencias. BPMN est diseado para cubrir muchos tipos de modelados y para permitir la
creacin de segmentos de proceso as como procesos de negocio end-to-end, con diferentes niveles de
fidelidad. Dentro de la variedad de objetivos de modelado de procesos, hay dos tipos de modelos
bsicos que se pueden crear con un BPD:

Procesos B2B colaborativos (pblicos)

Procesos de negocio internos (privados)

Procesos B2B colaborativos

Un proceso B2B colaborativo ilustra las interacciones entre dos o ms entidades de negocio. Los
diagramas para estos tipos de procesos estn generalmente desde un punto de vista global. Esto es, no
toman la visin de un participante en particular, pero muestra las interacciones entre los participantes.
Las interacciones estn ilustradas como una secuencia de actividades y los patrones de intercambio de
mensajes entre participantes. Las actividades para los participantes son los touch-points entre
participantes; el proceso define las interacciones que son visibles al pblico para cada participante.
Cuando miramos un proceso en un solo Pool (por ejemplo, para un participante), un proceso pblico
tambin se llama proceso abstracto. Los procesos reales (internos) son como tener ms actividades y
detalle que lo que se ensea en los procesos B2B colaborativos.
Procesos de negocio internos
Un proceso de negocio interno se enfocar generalmente en el punto de vista de una nica organizacin
de negocio. Aunque los procesos internos suelen mostrar interacciones con participantes externos,
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definen las actividades que generalmente no estn visibles para el pblico, esto es, privadas. Si se usan
swimlanes entonces un proceso interno estar contenido dentro de un solo Pool. El flujo de secuencia
del proceso est por lo tanto contenido dentro de un Pool y no puede cruzar los lmites del Pool. El flujo
de mensajes puede cruzar los lmites del Pool para mostrar las interacciones que existen entre procesos
de negocios internos separados. As, un solo diagrama de procesos de negocio puede mostrar mltiples
procesos de negocio privados.
Modelador de Procesos BizAgi
http://www.bizagi.com/esp/
Business Process Modeling Notation (BPMN)
http://www.bpmn.org/

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