Administracin

Servicios Aduanales
Asociados.

MANUAL DE PLANEACION 2016.

Alumno: Guadalupe Ortiz S.

Profesora: Imelda Amador
Materia: Administracin

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INDICE:
Pagina
I. - Antecedentes
II. - Visin

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III. - Misin

IV. - Valores

V. - Polticas

VI. - FODA

VII.- Objetivos

VIII.-Estrategias

IX.- Metas

X.- Programas

XI

Control

Glosario

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I. ANTECEDENTES
Operaciones de Clase Mundial es una Empresa dedicada al comercio exterior y asesora
aduanera.
Inicio operaciones en junio de 1974 en la ciudad de Tijuana y est ubicada en la Blvd. Bellas Artes
en Garita de Otay. Ofreciendo servicios nacional e internacional asegurndose de la satisfaccin
de todos sus clientes en cuanto a Comercio Exterior.

II. VISION

Levar nuestros servicios con integridad y honestidad basados en las polticas de la compaa.

III. MISION

Estamos comprometidos a dar un servicio de primera calidad a nuestros clientes, en cuanto a

Comercio Exterior y Asesora Aduanera.

IV. VALORES

1)
2)
3)
4)
5)

integridad
valores
seguridad
calidad
compromiso

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6) liderazgo

V. POLITICAS

- fomentar el trabajo en equipo al comercio exterior

- apoyar actividades de fomento a exportacin e importacin
- -brindar asesoramiento tcnico, legal y econmico a nuestros
clientes.
- Capacitar recursos humanos en comercio
Exterior.

VI. FODA

Oportunidades
-

Capacitacin a nuestro personal

Oportunidades de crecimiento
Incentivos motivacionales
Desarrollo en otras reas.
Amenazas

Empresas que se encuentran a nuestro nivel (competencia).

Costos de operacin.
Rotacin de personal.

Fortalezas
-somos una empresa 100% preparada para brindar el mejor servicio de comercio
exterior a nuestros clientes.

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-contamos con sucursales en diferentes partes del pas.
- nuestro personal est altamente calificado para desempearse en sus labores
-somos una empresa certificada ISO 9001.

Debilidades
-

Poca eficiencia en cuanto al servicio de VUCEM.

Costos en cuanto a servicios.
Tiempo de espera en cuanto a servidores aduanales.
Clientes inconformes.

VII. OBJETIVOS

Incrementar la eficiencia en nuestros trmites.

Ampliacin de nuestras instalaciones.
Lograr 0% errores en nuestros tramites.
Lograr la satisfaccin total de nuestros clientes.

VIII. ESTRATEGIAS

- Desarrollar el plan de planes de trabajo y asesora.

- reduccin en costos.
- realizar promocin de mercadotecnia para la empresa
- dar atencin personalizada a nuestros clientes
-expandirnos a USA para ampliar nuestra cartera de clientes

IX. METAS
-

Contar con pgina web con la informacin de nuestro servicio.

Descripciones de puestos

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-

Mejorar nuestras instalaciones

Incrementar nuestra cartera de clientes.

X. PROGRAMA

XI. INDICADORES DE CONTROL

Indicadores de quejas de clientes mensual

Indicadores de gastos mensual
Auditoras internas
Monitoreo de ausentismo diario
Monitoreo de rotacin de personal mensual

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-

Indicadores de desempeo por departamento

GLOSARIO

Visin. Es el camino al que se dirige la empresa a largo plazo y sirve como rumbo para orientar
decisiones estratgicas.

Misin. Es el motivo razn o propsito de ser de toda empresa.

Valores. Es un conjunto de principios, creencias y reglas que regulan la gestin de la

organizacin.

Polticas. Son lineamientos generales a observar en la toma de una decisin.

FODA. Es una herramienta que te permite conformar un cuadro respecto a la situacin actual
de una empresa.

Objetivos. Resultados de una accin planeada, que no implican necesariamente cuantificacin

y marco temporal. Por lo comn se definen como resultados a largo plazo.

Estrategias. Es el conjunto de acciones planificadas con el objetivo de alcanzar metas.

Metas. Resultados de una accin planeada, que comprenden cuantificacin y marco temporal.

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Programas. Son un conjunto de actividades que conducen a la solucin de un problema.

Control. Es verificar que todo se vaya desarrollando segn lo previsto en los planes.