DIPLOMADO EN GESTIN DE PROCESOS

PRIMER SEMESTRE 2015

PROGRAMA
MDULO 4: DIRECCIN DE PROCESOS

(33 Horas)
Profesores:
Juan Bravo Carrasco (Director)
jbravo@vtr.net
Vctor Silva Ballerini
vsballerini@gmail.com
Gustavo Ramos Daz
jgustavo.ramos@gmail.com
Tatiana Palma Cachich
tatianapal@gmail.com
Claudia Figueroa Ruiz
cfigueroar@yahoo.com
Gerardo Yoppi Llombart
gyoppi@gmail.com
Ayudante: Hernn Osorio Weidmann, hernanosoriow@gmail.com;
I.- DESCRIPCIN
Una vez que se conoce un conjunto de procesos gracias a la modelacin,
estamos en condiciones de aplicar una serie de prcticas que agrupamos bajo
el nombre de direccin de procesos, tal como se observa en la figura:

Las prcticas son:

10.
Priorizar, significa realizar una serie de rankings de procesos segn
criterios identificados desde la estrategia de la organizacin, luego se deciden
acciones sobre ellos, tales como evaluar, aplicar gestin de riesgos, forma de
controlar, tipo de estudios, etc.
11.
Evaluar procesos para establecer la brecha entre la situacin actual y la
deseada para decidir el camino ms adecuado para su optimizacin.
12.
Redisear procesos para superar una gran brecha en la variable crtica
aplicando mtodos de la gestin de proyectos.
13.
Controlar procesos, para asegurarnos que el rendimiento del proceso se
mantenga dentro del estndar de cumplimiento. Se relaciona directamente con
la gestin de indicadores y con la mejora continua.
14.
Mejorar procesos durante su vida til, dirigidas por su dueo del proceso
y coordinadas por un rea de mejora continua o por el rea de gestin de
procesos.

II.- OBJETIVOS ESPECFICOS CONTENIDOS- DESGLOSE DE HORAS

ACTIVIDADES
T: Horas Tericas en aula

P: Horas Prcticas en aula

Objetivos
Especficos

Contenidos

PRIORIZAR los
procesos de la
organizacin

Priorizar procesos
Decidir cursos de accin
Priorizar acciones en la direccin de procesos
Alinear intereses
Responsabilidad social
Gestionar riesgos
Situacin actual del proceso
Cul es el problema?
Seleccionar la variable crtica
Medir la situacin actual de la variable crtica
Plantear la meta de la variable crtica
Cuantificar la brecha
Fuente de datos
Datos para cuantificar
Rediseo completo con la GSP
Mtodo de Accin Rpida (MAR)
Rediseo programado y continuo
Sistemas de informacin gerenciales
Ejemplo de un proceso de control
Definir indicadores
Claves acerca de los indicadores y sus mediciones
Indicadores de desempeo del proceso
Cmo medir la productividad en la organizacin
Cultura de mayor precisin
Atributos especficos de un indicador
Un proceso para realizar mejora continua
Talleres de mejora participativa de procesos
Orientacin al cliente con las 3 C
Relacin causal
Diagnstico de procesos con base en el MIC
Otras tcnicas de la mejora continua

EVALUAR procesos para

determinar el problema
de fondo

REDISEAR procesos
para obtener un
cambio grande
CONTROLAR procesos
para mantener el
estndar de
cumplimiento

MEJORAR procesos
para mantener
continuidad en la
operacin

Horas

Sub Total de horas

Total de horas

T
4

P
5

16

17
33

III.- METODOLOGA
La metodologa de aprendizaje de cada sesin es exposicin del relator y
ejercicios. Se trata de una actividad participativa.

Actividad Terica. En cada clase el profesor expondr el contenido del

tema de la sesin.

Actividad Prctica. La mitad de la sesin se destina al trabajo prctico

considerado en el curso. Se va retroalimentando inmediatamente a los
participantes.

IV.- ACTIVIDADES
N SESIN y
HORAS

FECHA

18:45
21:45

a 18.06.1
5

18:45
21:45

a 22.06.1
5

18:45
21:45

a 25.06.1
5

18:45
21:45

a 02.07.1
5

18:45
21:45

a 06.07.1
5

18:45
21:45

a 09.07.1
5

18:45
21:45

a 13.07.1
5

18:45
21:45

a 20.07.1
5

18:45
21:45

a 23.07.1
5

LECTURAS PARA CLASES

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Bibliografa,
documentos y PPT
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4

CONTENIDOS/
ACTIVIDADES/
EJERCICIOS/
EVALUACIONES

ms PRIORIZAR los procesos de la

en la organizacin
ms PRIORIZAR los procesos de la
en la organizacin
ms PRIORIZAR los procesos de la
en la organizacin
procesos
para
ms EVALUAR
determinar
el
problema
de
fondo
en la
procesos
para
ms EVALUAR
en la determinar el problema de fondo

ms REDISEAR procesos para obtener

en la un cambio grande
ms REDISEAR procesos para obtener
en la un cambio grande
procesos
para
ms CONTROLAR
mantener
el
estndar
de
en la
cumplimiento

procesos
para
ms CONTROLAR
el
estndar
de
en la mantener

18:45
21:45

a 27.07.1
5

18:45
21:45

a 30.07.1
5

plataforma
Ver
Bibliografa,
ms
documentos y PPT en la
plataforma
Ver
Bibliografa,
ms
documentos y PPT en la
plataforma

cumplimiento
MEJORAR procesos para mantener
continuidad en la operacin
MEJORAR procesos para mantener
continuidad en la operacin

V.- EVALUACIN
Se evala mediante trabajo individual (40%) y grupal (60%).

Individual: lecturas obligatorias de los textos gua. Se evidencian

mediante Control de lectura
Libro Gestin de procesos, mdulo 4, pginas 175 a 254, 33 horas,
Direccin de procesos, 2 de julio

Grupal: Debera ser la misma organizacin del mdulo 1. Se supone ya

descrita y siguiendo el plan. Tambin cuenta con el modelamiento visual
de procesos (suponer que se trata de una accin desde un rea de
procesos interna en conjunto con apoyo de consultora). Entonces:
1. Priorizar los procesos de apoyo de la organizacin, al menos 12,
siguiendo el modelo y las planillas de apoyo de la prctica 10.
Para el grupo de procesos priorizados sealar la forma en que se
controlar cada uno. Adems, identificar otras acciones a realizar
sobre ellos (uno de ellos ser rediseado con el mtodo MAR,
idealmente uno que ya tenga el procedimiento segn mdulo
modelacin visual participativa).
2. Elaborar un proyecto de optimizacin aplicando el mtodo MAR.
Se sigue al pie de la letra el patrn proporcionado.
3. Sobre otro proceso priorizado (distinto al del MAR) aplicar relacin
causal y las tres C.

Los participantes tendrn el curso logrado con notas individuales y grupales

con promedio superior o igual a 4.0, significa que antes de promediar, las
notas individuales y trabajos grupales deben estar aprobados por
separado.

VI.- BIBLIOGRAFA DEL CURSO

a) LECTURA DE CLASES OBLIGATORIA

TEXTOS GUA
BRAVO, Juan (2015): Gestin de procesos, 6 edicin, Santiago de Chile,
Evolucin.
BRAVO, Juan (2011): Gestin integral del cambio, Santiago de Chile,
Evolucin.
BRAVO, Juan (2014): Productividad basada en la gestin de Procesos,
Santiago de Chile, Evolucin.
b) BIBLIOGRAFA COMPLEMENTARIA

BRAVO, J. (2005): Taylor Revisitado, la productividad es la clave,

Santiago de Chile, Evolucin.
BRAVO, J. (2006): Gestin de proyectos de procesos y tecnologa,
Santiago de Chile, Evolucin.
BRAVO, J. (2007): Responsabilidad social, Santiago de Chile, Evolucin.
BRAVO, J. (2011): Liderazgo, Santiago de Chile, Evolucin.
BRAVO, J. (2011): Gestin integral del cambio, Santiago de Chile,
Evolucin.
DRUCKER, P. (1993b): La sociedad poscapitalista, Buenos Aires,
Sudamericana.
HAMMER, M. y CHAMPY, J. (1994): Reingeniera, Bogot, Norma.
HAMMER, M. (2006): La agenda, Barcelona, Deusto.
PORTER, M. (2006): Estrategia y ventaja competitiva, Barcelona,
Deusto.
SMITH, A. (1958, original de 1776): Investigacin sobre la naturaleza y
causa de la riqueza de las naciones, Mxico, Fondo de Cultura
Econmica.
TAYLOR, F. W. (1969, original de 1911), Principios de la administracin
cientfica, Buenos Aires, El Ateneo.

VII.- CURRCULUM RELATORES

Juan Bravo Carrasco (Director del Diplomado)
Doctor por la Universidad de Lleida (Espaa). Mster en Direccin de
Informtica (IDE CESEM, Espaa) e Ingeniero de Sistemas (USM, Chile). Con
ms de 25 aos de experiencia como consultor de empresas y relator de
seminarios, el Dr. Bravo ha ayudado a clientes tales como: Itaip binacional
(Paraguay), Saesa, Mutual de Seguridad, ENAMI, BancoEstado, Rolec,
Transbank, Isapre Colmena, Municipalidad de Quillota, Banco Ita, IST y
Constructora TECSA. Ha publicado los libros: Gestin de procesos, Gestin
integral del cambio, liderazgo y Responsabilidad Social, entre otros.
Vctor Silva Ballerini
Ingeniero Civil Industrial de la Pontifica Universidad Catlica de Chile.
Posmaster de la Universidad de Sevilla. Ejecutivo de primer nivel con ms de
25 aos de experiencia. Ha cooperado en la implementacin de programas de
mejora continua, optimizacin de procesos y gestin de proyectos, todo con
altos estndares de calidad. Actualmente es Director de Programas en
Evolucin, Centro de Estudios Avanzados. Algunos cargos que ha desempeado
son: Director de Operaciones en la Universidad UNIACC y Jefe del
Departamento de Impecabilidad en BancoEstado.
Tatiana Palma Cachich
Psicloga, Universidad Central; Diplomado en Gestin de Procesos, Universidad
de Chile; Diplomado en Gestin en Salud, MedWave, Posttulo en Psicoterapia
Cognitivo Post-racionalista, Sociedad Cognitivo Post-racionalista. Profesional
con 13 aos de experiencia en Gestin, liderando equipos en Salud Pblica, en:
implementacin de Programas de Salud Mental, Control de Gestin y Gestin
de Garantas Explcitas en Salud en redes de establecimientos de salud pblica.
Desde 2012 se desempea en Intersystems Chile, empresa multinacional de
Tecnologa orientada a la salud, como Encargada de Gestin del Cambio.
Gustavo Ramos Daz
Ingeniero Comercial de la Universidad de Santiago; Posttulo en Tecnologas de
Informacin, Universidad Central; Posttulo en Estrategias y Control de
Gestin, Universidad de Chile, Diplomado en Gestin de Procesos, Universidad
de Chile. Tiene ms de 20 aos de experiencia como Gerente de Proyectos en
grandes empresas de Consultora en TI. Consultor en Gestin de Procesos y
Gestin de Proyectos. Profesor del programa de Diplomado en Gestin de
Procesos en la Escuela de Postgrado de la FEN de la Universidad de Chile.
Relator en materias de Gestin de Procesos, BPM y Gestin de proyectos de TI.

Claudia Figueroa Ruiz

Magster en gestin organizacional, con mencin en recursos humanos,
Asistente social con grado de licenciada en servicio social, (Universidad de
Valparaso). Diplomada en gestin de calidad total (Universidad Catlica del
Norte) y Diplomada en gestin de procesos, Universidad de Chile. Desempeo
actual en el departamento de planificacin y gestin de control en el Hospital
Clinico Dr. Felix Bulnes Cerda (antes en el departamento gestin de calidad y
seguridad del paciente). Anteriormente se desempe como Jefe de servicio al
cliente en la Unidad de Atencin al Usuario del Hospital del Salvador.