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Biblografia

http://ri.bib.udo.edu.ve/handle/123456789/1963
Tesis udo antecedente uno

Modelo de Auditoria
Administrativa para la Unidad de Auditoria Interna de la Alcalda del Municipio
Iribarren
http://bibadm.ucla.edu.ve/cgi-win/be_alex.exe?
Acceso=T070600017957/0&Nombrebd=Baducla
Tesis UCLA antecedente dos

http://virtual.urbe.edu/tesispub/0060126/cap02.pdf
gonzalez 2012

EFECTIVIDAD CONCEPTO
http://reddinconsultants.com/espanol/wp-content/uploads/2012/12/Qu%C3%A9-es-laTeoria-de-Efectividad-Organizacional.pdf
Alejandro Serralde egresado de La Universidad de las Americas y Ecole de Management
de Lyon, Francia de la maestra en Marketing and International Business 2014 Miami USA

Efectividad es todo aquello que produce los efectos que se esperan; consecuentemente,
efectividad es el grado en el que se producen esos efectos esperados. De acuerdo con
esto, las organizaciones difieren entre s por su capacidad de logro, las hay ms
efectivas, como tambin menos efectivas. Una organizacin ms efectiva es aquella que
produce los efectos que se esperan y, por tanto, una menos efectiva es la que no produce
todos ellos (72 palabras)

PROCESO ADMINISTRATIVO

Mnch, L. (2012).Administracin, Gestin Organizacional, Enfoques y


Proceso Administrativo. Mxico: Editorial Pearson Primera Edicin
El proceso administrativo es el conjunto de fases o etapas sucesivas a
travs de las cuales se efecta la administracin 20 PALABRAS
PAGINA 26 CAPITULO 2 (318)

FASES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO


Mnch, L. (2012).Administracin, Gestin Organizacional, Enfoques y
Proceso Administrativo. Mxico: Editorial Pearson Primera Edicin
Planeacin. Es cuando se determinan los escenarios futuros y el rumbo
hacia donde se dirige la empresa, as como la definicin de los resultados
que se pretenden obtener y las estrategias para lograrlos minimizando
riesgos. 34 PALABRAS
Organizacin. Consiste en el diseo y determinacin de las estructuras,
procesos, funciones y responsabilidades, as como el establecimiento de
mtodos, y la aplicacin de tcnicas tendientes a la simplificacin del
trabajo. 30 PALABRAS
Direccin. Consiste en la ejecucin de todas las fases del proceso
administrativo mediante la conduccin y orientacin de los recursos, y el
ejercicio del liderazgo. 24 PALABRAS
Control. Es la fase del proceso administrativo a travs de la cual se
establecen estndares para evaluar los resultados obtenidos con el objetivo
de

corregir

desviaciones,

prevenirlas

mejorar

continuamente

las

operaciones 31 PALABRAS
Importancia del Proceso Administrativo
Mnch, L. (2012).Administracin, Gestin Organizacional, Enfoques y
Proceso Administrativo. Mxico: Editorial Pearson Primera Edicin
Planeacin:
-

Permite encaminar y aprovechar mejor los esfuerzos y recursos.


Reduce los Niveles de incertidumbre.
Permite hacer frente a las contingencias.

Es un sistema racional para la toma de decisiones, evitando las


corazonadas.

Organizacin:
-

Suministra los mtodos para que se puedan desempear las

actividades eficientemente.
Reduce los costos e incrementa la productividad
Reduce o elimina la duplicidad en funciones.

Direccin:
-

Ejecucin de actividades
Toma de decisiones
Comportamiento, actitudes y conductas adecuadas.
Influir y guiar a grupos de trabajos

Control:
-

Sirve para comprobar la efectividad de la gestin


Promueve el aseguramiento de la calidad.
Protege los activos de la empresa.
Establece las medidas para prevenir errores, reducir costos y tiempo

PUNTOS CRITICOS DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS


Erika Lizeth Ponce Flores http://controlcomofuncion.blogspot.com/2013/06/455-puntos-criticosde-control.html lICENCIADA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS MEXICO 2012

Puntos crticos de una empresa no productiva


as personas son un recurso clave en trminos de productividad. A la hora de mejorar el rendimiento
de nuestra empresa debemos centrar una parte significativa de nuestro anlisis en potenciar los
elementos que, relacionados con este recurso, pueden llevarnos a obtener mejores resultados de una
manera ms eficiente.
Hemos encontrado muchas teoras sobre cmo medir la productividad de las personas, hemos consultado
muchos expertos, psiclogos y economistas. Al final, con ayuda de estos expertos hemos creado nuestra
propia frmula, que trata de aglutinar todos los conceptos en una simple ecuacin:

(Skills * Focus * Strategy = Productivity)


- La sencillez en cuanto a comprensin y modo de aplicacin de esta frmula son algunos de sus puntos
fuertes. Es cierto que podra complicarse mucho, pero a veces lo ms simple y claro es lo ms efectivo.

- Es posible que puedan encontrarse aspectos que han quedado al margen, sin embargo, los
fundamentales se ven reflejados en esta frmula que, por otra parte, permite la incorporacin de nuevos
elementos en cada una de sus categoras.

Desgranando la frmula I: capacidad (skills)


Este trmino define la capacidad que tiene una persona para hacer su trabajo, sus conocimientos, las
herramientas que utiliza, su preparacin y su formacin. A ms capacidad, ms productividad.
En esta variable influyen directamente aspectos como:

El reclutamiento.
La formacin continuada autoformacin.
Las herramientas de trabajo.
Una seleccin de personal efectiva es el primer paso para lograr la productividad deseada. Pero una vez
que esos activos se han incorporado a la organizacin, la importancia de la formacin continua es clave,
como tambin lo son las herramientas de trabajo y la consiguiente inversin en tecnologa que la empresa
lleve a cabo.

Desgranando la frmula II: enfoque (focus)


El enfoque hace referencia al tiempo y el esfuerzo que la persona hace para realizar su trabajo.
Tambin supone la gestin de ese tiempo, as como de la cantidad de horas que se dedican a las tareas
productivas. La conclusin: a ms tiempo, ms productividad.
El enfoque se ve afectado por factores a veces ajenos a la persona y a veces inherentes a ella, tales
como:

Gestin del tiempo


Entorno de trabajo
Interrupciones
Roba-tiempos
Estado fsico

Cada individuo es dueo de su tiempo y en l est el decidir cmo planifica sus actividades y tareas. Sin
embargo en el entorno laboral no estamos solos sino que otras personas y circunstancias (como la
iluminacin, el ruido o la temperatura) pueden resultar determinantes en esa gestin del tiempo individual.
Atender al telfono, acudir a una reunin o responder a un compaero son situaciones que pueden
mermar el enfoque, como tambin lo son circunstancias personales como el cansancio, un problema de
salud, el exceso de trabajo o el ritmo de pausas. Sin embargo, el mayor potenciador de la dispersin es el
correo electrnico que, junto con los procesos administrativos excesivos, se pueden considerar como
roba-tiempos.

Desgranando la frmula III: estrategia (strategy)


La estrategia empresarial implica la bsqueda de las ventajas competitivas de la organizacin. Los
planes y acciones que se lleven a cabo en esta lnea sern decisivos en trminos de productividad. Puede
afirmarse que la direccin de las personas tambin afecta a su productividad y a la utilidad de su trabajo,
al mismo tiempo que el estilo de gestin o el entorno de la organizacin tienen su influencia en esta
variable. A mejor gestin, ms productividad.
Depende del Management tomar las decisiones acertadas en cuanto a:

1. Estrategia de producto.
2. Estilo de gestin.
3. Transparencia.
4. Objetivos.
La estrategia de producto es la base sobre la que partir, no se puede tener a un grupo humano
dedicando esfuerzo y tiempo en algo que no es productivo para la organizacin (como por ejemplo, un
equipo de trabajo desarrollando una intranet que nunca se utilizar).
El estilo de gestin es, junto con la transparencia, un factor determinante. Hay que alejarse de la presin,
la desconfianza, el presencismo vs epowerment y centrarse en actitudes ms positivas como la motivacin
o la conciliacin, que, junto con la ausencia de secretismos contribuirn a hacer a las personas partcipes
de algo con lo que se sienten identificados.
Conocer la situacin de la compaa, ser conscientes de los logros a nivel individual y de grupo, permite
a cada individuo saber dnde est y le ayuda a decidir dnde quiere llegar. Las pequeas contribuciones
de cada empleado (objetivos individuales) pueden ayudar a la consecucin de los objetivos de la
organizacin.

Oportunidades de mejora
En definitiva, hay bastantes aspectos que afectan a la mejora de la productividad de las personas. Por
ello, y dando por hecho que partimos de una base slida que implica que:

La seleccin de personal es la correcta.


Se trabaja con las herramientas adecuadas.
El estilo de gestin es el indicado.
La estrategia es acertada.
Queda centrarse en el aspecto del foco - gestin del tiempo que, por otra parte, ofrece una gran
oportunidad de mejora, no slo de cara a los resultados de la organizacin sino tambin a la vida y la
conciliacin de las personas empleadas.

El principio de control de puntos crticos, uno de los principios de control mas


importantes establece que el control efectivo lleva la atencin a aquellos factores
crticos para evaluar el desempeo en relacin con los planes. Otra forma de controlar
es comparar el desempeo de la compaa con el de otras empresas a partir de los
puntos de referencia

Estndares de Puntos Crticos


Cada objetivo, cada meta, cada poltica, procedimiento pueden convertirse en
un estndar contra el cual podra medirse el desempeo real o esperado. Sin
embargo en la prctica, los estndares tienden a ser de los siguientes tipos: 1)
fsicos, 2) de costos, 3) de capital, 4) de ingresos, 5) de programas. 6)
intangibles, 7) metas como estndares y 8) planes estratgicos como puntos de
control para el control estratgico.
Estndares fsicos
Los estndares fsicos son medidas no monetarias y no comunes al nivel
operativo, en los que se utilizan materiales, se contrata mano de obra, se
prestan servicios y se producen bienes. Pueden reflejar cantidades, como
horas de mano de obra por unidad de produccin

Estndares de costos
Los estndares de costos son medidas monetarias y como los estndares
fsicos, son comunes al nivel operativo. Agregan valores monetarios a aspectos
especficos de las operaciones. Algunos ejemplos comunes de los estndares
de costos son las medidas de amplio uso como costos directos e indirectos por
unidad producida, costo de mano de obra por unidad, o por hora.
Estndares de Capital
Hay una variedad de estndares de capital, los cuales surgen de la aplicacin
de medidas monetarias a artculos fsicos. Tienen que ver con el capital
invertido en la empresa ms que con los costos de operacin y por tanto, estn
relacionados primordialmente con el balance general, ms que con el estado
de ingresos. Quizs el estndar de mas amplio uso para una nueva inversin.
Estndares de Ingresos
Los estndares de ingresos surgen de asignar valores monetarios a las ventas.
Pueden incluir estndares como ingresos por pasajero de autobs-milla, ventas
promedio por cliente y ventas per cpita en un rea de mercado determinada.
Estndares de Programa
Un gerente puede ser asignado para instalar un programa de presupuestos
variable, un programa formal de seguimiento para el desarrollo de nuevos
productos, o un programa para mejorar la calidad de la fuerza de ventas.
Aunque puede ser necesario aplicar cierto juicio subjetivo al evaluar el
desempeo de un programa, tiempos y otros factores se pueden utilizar como
estndares de objetivos.
Estndares Intangibles
Ms difciles de establecer son los estndares no expresados en medidas
fsicas o monetarias. Qu estndares puede utilizar un administrador para
determinar la competencia del agente de compras divisional o del director de
personal? Qu podemos utilizar para determinar si el programa de publicidad
cumple los objetivos a corto y largo plazo? O si el programa de relaciones
publicas es exitoso?
Metas como Estndares

Con la tendencia actual por empresas mejor administradas para establecer


toda una red de metas cualitativas o cuantitativas verificables a cada nivel de la
administracin, el uso de estndares intangibles, si bien contina siendo
importante, esta disminuyendo. En operaciones de programas complejos, as
como en el desempeo de los administradores mismos, los investigadores han
encontrado que por medio de la investigacin es posible definir metas.

ANLISIS

DE

LA

EFECTIVIDAD

DEL

PROCESO

ADMINISTRATIVO DE FACTURACIN Y COBRANZAS, DE


SUVINCA DURANTE EL II TRIMESTRE DEL AO 2015
Objetivo General

Analizar la efectividad del proceso administrativo de facturacin y


cobranzas, de Suvinca durante el II trimestre del ao 2015.
Objetivos Especficos

Identificar los factores internos y externos, que estn influyendo en los procesos

administrativos, que son manejados en la facturacin y cobranzas.


Revisar las actividades, funciones y responsabilidades del personal adscrito a la

unidad de facturacin y cobranzas.


Describir el impacto financiero de las fallas en el proceso de facturacin y

cobranzas.
Determinar los criterios que deberan incorporarse en el procedimiento de
facturacin y cobranzas.

EFECTIVIDAD
PROCESO ADMINISTRATIVO
FASES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

IMPORTANCIA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO


FACTORES INTERNOS Y EXTERNOS QUE AFECTAN LOS PROCESOS
ADMINISTRATIVOS
PUNTOS CRITICOS DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS
LA FACTURACION
TIPOS DE FACTURACION
IMPORTANCIA DE LA FACTURACION
LA COBRANZA
TIPOS DE COBRANZA
IMPORTANCIA DE LA COBRANZA
EFECTIVIDAD EN LA COBRANZA
MANUAL DE

NORMAS Y PROCEDIMIENTOS

DE

FACTURACION Y

COBRANZAS.
IMPACTO FINANCIERO
INDICADORES FINANCIEROS DE LA COBRANZA
CRITERIOS DE DIVISION DEL PROCESO ADMINISTRATIVO