UNIVERSIDAD AUTNOMA DE TLAXCALA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICO ADMINISTRATIVAS

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIN

Empresa: RAINBOW S.A. DE C.V.

PRESENTAN:
-

Espinosa Snchez Alejandra Anah

Monter Luna Dulce Mara
Prez Reyes Tania Alejandra
Ramrez Maravilla Lucero
Trejo Salas Anglica

Investigacin de
Mercados
Catedrtico: Lic. Dana Romina Lima Lelevier

Primavera 2015

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NDICE
1.

Resumen Ejecutivo ......................................................................................................................... 3

2.

Definicin del Problema .................................................................................................................. 5

3.

2.1.

Antecedentes del Problema .................................................................................................... 5

2.2.

Planteamiento del Problema ................................................................................................... 5

Diseo de la Investigacin .............................................................................................................. 6

3.1.

Tipo de Diseo de Investigacin ............................................................................................. 6

3.2.

Descripcin de la Herramienta................................................................................................ 7

3.1.1.

Objetivo de la Herramienta.............................................................................................. 7

3.3.

Necesidades de la Informacin............................................................................................... 8

3.4.

Recoleccin de Datos de Fuentes Primarias ......................................................................... 8

3.5.

Recoleccin de Datos de Fuentes Secundarias..................................................................... 9

3.6.

Tcnicas de Escalamiento .................................................................................................... 12

3.7.

Desarrollo de Cuestionario y Pretest .................................................................................... 13

3.8.

Tcnicas de Muestreo ........................................................................................................... 14

3.8.1.

Determinacin de la Poblacin Meta ............................................................................ 15

3.8.2.

Determinacin del Marco de Muestreo ......................................................................... 15

3.8.3.

Seleccin de la Tcnica de Muestreo ........................................................................... 15

3.8.4.

Tamao de la Muestra................................................................................................... 15

3.9.

Trabajo de Campo ................................................................................................................ 16

3.9.1.

Identificacin de los temas a tomar en cuenta .............................................................. 16

4.

Anlisis de los Datos y Resultados .............................................................................................. 16

5.

Limitaciones y Advertencias ......................................................................................................... 26

6.

Conclusiones y Recomendaciones .............................................................................................. 27

6.1.

Conclusiones ......................................................................................................................... 27

6.2.

Recomendaciones ................................................................................................................ 28

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1. Resumen Ejecutivo
El presente trabajo de investigacin se llev a cabo con el objetivo de identificar y
determinar el mercado meta al cual la empresa Rainbow se va a enfocar mayormente,
as como tambin, conocer un poco sobre los gustos y preferencias que tiene dicho
segmento de mercado, y de ello, tomarlo en cuenta para poder hacer que Rainbow mejore
continuamente.
Para llevar a cabo esta investigacin se opt por utilizar una de las herramientas ms
usuales y principales de la rama de mercadotecnia, es decir, la aplicacin de encuestas.
Dicha encuesta fue diseada y aplicada a un grupo que constaba de 150 personas cuyas
caractersticas principales a continuacin se mencionarn:
Padres y madres de estado civil correspondiente a casado (a), soltero (a) o divorciados
(as), con un rango de edad entre los 25 a 50 aos y que tuvieran hijos de 0 a 12 aos de
edad.
Por otro lado, en relacin al rea geogrfica se tiene que la encuesta se aplic a personas
que residieran en el municipio de Tlaxcala, y para ser ms especfico este punto, se
consideraron cuatro colegios e institutos ubicados en dicho territorio para poder realizar
las encuestas a los padres de familia que contarn con las caractersticas antes
mencionadas, los cuales a continuacin se mencionarn en la siguiente tabla:
Instituto o Colegio:

Ubicacin:

Nmero de
encuestas aplicadas:

Colegio

Guillermo

Alfonso de Escalona #5, Tlaxcala.

38

Institutito Noyola.

Priv. Escultores #10, Tlaxcala.

38

Colegio Decroly.

Calle Zeranotla #1, Tizatln.

37

Instituto Lafayette.

Ignacio Allende, Santa Ana.

37

Valle.

TOTAL:

150

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As mismo, al aplicar las encuestas con los padres de familia, se pudo observar que la
mayor parte de ellos se mostraban muy interesados y atrados por el servicio que ofrece
Rainbow, e incluso mencionaron que estaran dispuestos a contratar un servicio de este
tipo, siempre y cuando se les garantizara que dicho servicio tuviera calidad, innovacin,
seguridad y un precio considerable, ya que debido a su trabajo y otras actividades
personales, consideran no tener el suficiente tiempo para organizar un festejo o
celebracin a sus hijos.
Ante lo antes expuesta, se deja en manifiesta que la Empresa denominada RANBOW
S.A DE C.V. busca ofrecer un servicio de organizacin de eventos principalmente
infantiles que tenga como caractersticas esencial calidad e innovador existente en el
Estado de Tlaxcala.

T danos la idea y nosotras lo hacemos realidad!

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2. Definicin del Problema

2.1.

Antecedentes del Problema

Rainbow surge a causa de una de las problemticas ms recurrentes que hoy en da

enfrenta la sociedad, con esto nos referimos a la falta de tiempo que los padres de familia
afrontan para poder organizar y brindar un evento social enfocado a sus hijos, sin
embargo, tienen la disposicin de solicitar una ayuda externa para poder regalarle uno
de los momentos ms nicos y memorables en su vida. Adems, tienen el deseo de hacer
algo innovador y sobretodo de calidad para sus pequeos.
Por lo tanto, al ver dicha necesidad en la sociedad se crea RAINBOW S.A. DE C.V. que
se dedica a organizar y brindar un evento social enfocado al pblico infantil, el cual resulta
ser innovador, nico y memorable para el cliente.
Con nuestro lema T solo danos tu idea y nosotros lo hacemos realidad, cubrimos con
todos los elementos necesarios para hacer de este evento algo inolvidable y encantador
para tu hijo.

2.2.

Planteamiento del Problema

Actualmente, es perceptible que una de las problemticas ms recurrentes que hoy en

da enfrenta la sociedad es alusivo a la falta de tiempo que enfrentan los padres de familia
para poder organizar y brindar un evento social enfocado a sus hijos, sin embargo, tienen
stos la disposicin de solicitar una ayuda externa para poder regalarle uno de los
momentos ms memorables y nicos en la vida de ellos. Cabe mencionar, que los padres
de familia tienen el deseo de hacer algo innovador y sobretodo de calidad para sus hijos
y es por ello que Rainbow surge como una idea de negocio para poder abarcar
especficamente este mercado y dar una respuesta ante la problemtica detectada.

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3. Diseo de la Investigacin
3.1.

Tipo de Diseo de Investigacin

En el siguiente apartado se presenta los tipos de investigacin aplicados por Rainbow

para el logro de la realizacin de investigacin de mercado as como los que sirvieron de
apoyo para poder llevar a cabo la pertinente deteccin de la necesidad de la empresa.
Estudios Exploratorios: Tambin conocido como estudio piloto, son aquellos que
se investigan por primera vez o son estudios muy pocos investigados. Tambin se
emplean para identificar una problemtica.
Este tipo de metodologa se hizo uso de ella ya que en primer instancia, al realizar el
pertinente cuestionario, primero se realizaron preguntas no tan claras y concisas y
luego que fueron revisadas se prosigui a la correccin de ello y finalmente la correcta
aplicacin. As mismo, se busc detectar el mercado meta al que estaba dirigido la
empresa, y era necesario el aplicar cuestionarios.
Mtodo deductivo: Parte de una premisa general para obtener las conclusiones
de un caso particular. Pone el nfasis en la teora, modelos tericos, la explicacin
y abstraccin, antes de recoger datos empricos, hacer observaciones o emplear
experimentos.
En este caso al aplicar especficamente una herramienta (cuestionario) se obtuvieron
los anlisis pertinentes as como las observaciones a mejorar.

Metodologa cuantitativa: El objeto de estudio es "externo" al sujeto que lo

investiga tratando de lograr la mxima objetividad. Intenta identificar leyes
generales referidas a grupos de sujetos o hechos. Sus instrumentos suelen
recoger datos cuantitativos los cuales tambin incluyen la medicin sistemtica, y
se emplea el anlisis estadstico como caracterstica resaltante.
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En este caso al hacer la aplicacin de la encuesta, se reuni la muestra correspondiente

a 150 personas y se realiz el correcto conteo para detectar al nmero de personas que
respondieron y que correspondieran a cada opcin de respuesta.

3.2.

Descripcin de la Herramienta

Para llevar a cabo la identificacin y el anlisis del mercado meta de Rainbow, se aplic
una de las herramientas ms utilizadas en la investigacin de mercados, es decir, la
encuesta, ya que permite recaudar y obtener de manera ms prctica y especfica la
informacin y los datos solicitados por los interesados a travs de fuentes primarias.
Para este trabajo de investigacin, se tuvieron que aplicar 150 encuestas a padres de
familia que tuvieran hijos o hijas con un rango de edad que va desde los 0 a los 12 aos,
y que de preferencia estuvieran cursando sus estudios en escuelas particulares de
Tlaxcala. As mismo, se detect en primera instancia las principales escuelas a las cuales
se recurra para aplicar las respectivas encuestas lo cual permiti poder abarcar el
nmero estipulado.

3.1.1.

Objetivo de la Herramienta

La aplicacin de esta herramienta de investigacin, es decir, de las encuestas, tiene

como objetivo principal recaudar la suficiente informacin necesaria para identificar y
analizar de manera concreta el tipo de mercado al cual Rainbow tendr mayor enfoque
en concentrar sus servicios. Es decir, identificar con mayor profundidad el tipo de cliente
potencial al cual se va a dirigir, adems de conocer ms algunos de sus intereses y
preferencias sobre el servicio que se ofrece.

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3.3.

Necesidades de la Informacin

La razn por la cual se llev a cabo el presente trabajo de investigacin para identificar
y determinar el mercado meta de Rainbow, fue que no se tena una segmentacin de
mercado bien definida como tal y se requera saber quines eran nuestros clientes
potenciales.
Al aplicar las encuestas a los padres de familia destinados a esta investigacin, las cuales,
dichas encuestas resultaron ser contestadas con xito como se haba esperado desde
un principio, se pudo lograr llegar al objetivo principal de este trabajo, es decir, la
identificacin del mercado meta.
Asimismo, las encuestas ayudaron a identificar otras necesidades y requerimientos de
los prximos clientes potenciales, lo cual,

refuerzan bastante el crecimiento de la

empresa, ya que se estuvo interactuando de manera constante con los padres de familia
encuestados y expresaban sus puntos de vista sobre el servicio que Rainbow que ofrece.

3.4.

Recoleccin de Datos de Fuentes Primarias

Para poder obtener y recaudar la informacin junto con datos necesarios y especficos
para llevar a cabo el presente trabajo de investigacin, se aplicaron encuestas como ya
se ha venido mencionando con anterioridad, es por ello, que en la siguiente tabla se
establecen los datos principales con sus respectivos rangos, los cuales representan la
fuente primaria en donde se busc la informacin deseada:
Datos bsicos:

Rango:

Sexo:

Hombre o mujer.

Estado Civil:

Casado, soltero o divorciado.

Edad:

De 25 a 50 aos.

Ocupacin:

Licenciado, comerciante, docente, etc.

Estatus social:

Clase media.

Nmero de hijos:

1 a 3 hijos.
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3.5.

Recoleccin de Datos de Fuentes Secundarias

En Tlaxcala viven 358 037 nios y nias de 0 a 14 aos, que representan el 31% de la
poblacin de esa entidad.
En Tlaxcala viven 358 037 nios y
nias de 0 a 14 aos, que
representan el 31% de la
poblacin de esa entidad.

Nmero
de nios

Nmero
de nias

Poblacin total de nios

y nias
(ao 2010)

En Tlaxcala viven 358 037 nios y

nias de 0 a 14 aos, que
representan el 31% de la
poblacin de esa entidad.

11 029

10 586

21 615

En Tlaxcala viven 358 037 nios y

nias de 0 a 14 aos, que
representan el 31% de la
poblacin de esa entidad.

11 421

10 930

22 351

En Tlaxcala viven 358 037 nios y

nias de 0 a 14 aos, que
representan el 31% de la
poblacin de esa entidad.

11 818

11 643

23 461

En Tlaxcala viven 358 037 nios y

nias de 0 a 14 aos, que
representan el 31% de la
poblacin de esa entidad.

12 024

11 825

23 849

En Tlaxcala viven 358 037 nios y

nias de 0 a 14 aos, que
representan el 31% de la
poblacin de esa entidad.

12 688

12 109

24 797

En Tlaxcala viven 358 037 nios y

nias de 0 a 14 aos, que

12 252

11 890

24 142

FUENTE: INEGI. Censo de Poblacin y Vivienda 2010. Tlaxcala/Poblacin/Poblacin total por municipio, sexo y grupos
quinquenales de edad segn tamao de localidad.

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representan el 31% de la
poblacin de esa entidad.
En Tlaxcala viven 358 037 nios y
nias de 0 a 14 aos, que
representan el 31% de la
poblacin de esa entidad.

12 449

12 252

24 701

En Tlaxcala viven 358 037 nios y

nias de 0 a 14 aos, que
representan el 31% de la
poblacin de esa entidad.

12 821

11 885

24 706

En Tlaxcala viven 358 037 nios y

nias de 0 a 14 aos, que
representan el 31% de la
poblacin de esa entidad.

12 890

12 531

25 421

En Tlaxcala viven 358 037 nios y

nias de 0 a 14 aos, que
representan el 31% de la
poblacin de esa entidad.

12 261

12 099

24 360

En Tlaxcala viven 358 037 nios y

nias de 0 a 14 aos, que
representan el 31% de la
poblacin de esa entidad.

13 072

12 495

25 567

En Tlaxcala viven 358 037 nios y

nias de 0 a 14 aos, que
representan el 31% de la
poblacin de esa entidad.

11 332

11 142

22 474

En Tlaxcala viven 358 037 nios y

nias de 0 a 14 aos, que
representan el 31% de la
poblacin de esa entidad.

11 882

11 652

23 534

En Tlaxcala viven 358 037 nios y

nias de 0 a 14 aos, que

11 753

11 377

23 130

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representan el 31% de la
poblacin de esa entidad.
En Tlaxcala viven 358 037 nios y
nias de 0 a 14 aos, que
representan el 31% de la
poblacin de esa entidad.

11 931

11 998

23 929

Hogares familiares
El 96.6% de los hogares en el Estado
de Mxico son de tipo familiar y
aproximadamente 95 de cada cien
hogares son familiares en Tlaxcala,
Guanajuato y Veracruz. Otras nueve
entidades

registran

tambin

porcentajes superiores al nacional. En

contraste los estados de Quintana
Roo,

Baja

California,

Zacatecas,

Nayarit, Colima y el Distrito Federal

muestran las ms bajas proporciones
de hogares familiares a nivel nacional.

Promedio de hijos
El promedio de hijos indica el nmero
de descendientes directos que en promedio habitan en cada hogar familiar. Es decir, los
hijos del jefe que comparten la vivienda y el gasto para alimentacin. En promedio en
Mxico en cada hogar familiar habitan 2.4 hijos e hijas. En Tlaxcala como se puede
observar en el grafico siguiente muestra que en promedio son de 2.7 de hijos o hijas, a
diferencias a otras entidades federativas casi alcanzan un hijo.
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3.6.

Tcnicas de Escalamiento

Para el desarrollo de la herramienta aplicada, en este caso la encuesta, se utiliz la

tcnica de escalamiento no comparativo ya que solo se necesit analizar y evaluar el
comportamiento de quienes sern nuestros posibles clientes potenciales, as mismo
porque con base a la informacin recaudada, se detect de que no existe como tal una
empresa en Tlaxcala que se encargue de la organizacin de eventos sociales,
especficamente infantiles.

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3.7.

Desarrollo de Cuestionario y Pretest

La presenta encuesta tiene como finalidad detectar el mercado meta de Rainbow. Se le solicita
amablemente conteste el cuestionario. Toda la informacin recopilada ser confidencial.
Sexo: ______________________

Estado Civil: ________________

Edad: ______________________

Ocupacin: __________________

1. Cuntos hijos tiene?

a) 1
b) 2
c) 3 o Ms
2. Usted considera tener el suficiente tiempo para organizarle una fiesta dirigida a su hijo?
a) S
b) No
3.
a)
b)
c)

Con qu frecuencia realiza una celebracin especial para su hijo?

Una vez al ao
Dos veces al ao
Tres o ms veces al ao

4.
a)
b)
c)

En qu rango de edad le festeja mayormente a sus hijos?

0 - 3 Aos
4 Aos - 6 Aos
7 Aos 12 Aos

5.
a)
b)
c)
d)

A cuntas personas suele invitar a sus eventos o fiestas?

20 30 personas
30 50 personas
50 100 personas
Ms de 100

6.
a)
b)
c)

Con relacin a la pregunta anterior Qu porcentaje representan los invitados en su evento?

50% Adultos 50 % Nios
30% Adultos 70 %Nios
70% Adultos 30 %Nios

7. A cul de las siguientes celebraciones asiste con mayor frecuencia?

a) Bautizo
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b) Cumpleaos
c) Primera Comunin
d) Otro: ___________________

8.
a)
b)
c)
d)
e)

De los siguientes aspectos Cul es su mayor prioridad al solicitar un servicio?

Calidad
Precio
Atencin al Cliente
Seguridad
Otro: ____________________

9. Si supiese que existe una empresa que podra ayudarle a organizar todo tipo de eventos,
ahorrndole una importante cantidad de tiempo, la contratara?
a) Si, sin duda
b) No, prefiero encargarme yo de todos los detalles

10.
a)
b)
c)

Qu cantidad estara dispuesto(a) a pagar por este servicio?

De $7,500.00 a $ 10,000.00
De $10,000.00 a $20,000.00
Ms de $20,000.

3.8.

Tcnicas de Muestreo

La investigacin se enfoc principalmente a un grupo de la poblacin especialmente

padres de familia principalmente de cuatro colegios, Colegio Guillermo Valle, Institutito
Noyola, Colegio Decroly e Instituto Lafayette, cabe mencionar que tambin se tomaron
en cuenta algunas personas que se les conoca no contaban con el tiempo suficiente para
llevar a cabo un evento dirigido a sus hijos, es decir, se le aplic a conocidos, pero que
si cuenta con un estatus social econmico estable.
Para la determinacin de la poblacin se consider tomar personas mayores de edad sin
importar el sexo hombres y mujeres, residentes de la capital de Tlaxcala, Apizaco, Santa
Anna Chiautempan y Acuitlapilco, exactamente se tom una muestra de 150 personas
de dichos colegios en el mes de Mayo de 2015 en diferentes horarios de entrada y salida
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de clases, por lo que la tcnica de muestreo que se utiliz fue probabilstica, un muestreo
de manera aleatorio simple.

3.8.1.

Determinacin de la Poblacin Meta

Elementos: Hombres
y mujeres (padres de
familia)

3.8.2.

Unidades de
Muestreo: Capital de
Tlaxcala, Santa Ana y
Apizaco

Tiempo: Mayo 2015

Determinacin del Marco de Muestreo

Se tom en consideracin las instituciones a las cuales se aplic el respectivo

cuestionario a los padres de familia, los cuales cabe mencionar cumplan con
determinadas caractersticas, tales como que la mayora estaba casado, su ocupacin
en su mayora corresponda a un asalariado y que poda cubrir el costo de lo deseado.

3.8.3.

Seleccin de la Tcnica de Muestreo

Al tratarse de la herramienta de un cuestionario, la tcnica correspondiente es la

probabilstica, ya que con base a la informacin recabada se pudo registrar el conteo
correspondiente y con ello graficar y obtener resultados especficos y para poder realizar
el anlisis pertinente.

3.8.4.

Tamao de la Muestra

En este apartado, el tamao de la muestre corresponde a 150 personas, que fueron a

quienes se les aplic el cuestionario, esto permiti detectar el mercado de Rainbow.
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3.9.

Trabajo de Campo

El trabajo de campo engloba lo concerniente a la correcta aplicacin del cuestionario

aplicado a las 150 personas, que es la muestra que se tom en cuenta para con ello
detectar el mercado meta de la empresa.

3.9.1.

Identificacin de los temas a tomar en cuenta

Con base al cuestionario, se destac que quienes recurran ms al servicio a ofrecerse

seran las personas que no cuentan con el tiempo suficiente y que suelen trabajar de
lunes a viernes. As mismo, quienes son padres de familia y que cuentan con el capital
suficiente para poder solventar la ayuda de un agente externo, en este caso, de Rainbow.

4. Anlisis de los Datos y Resultados

Para detectar el mercado meta al que est sujeto Rainbow, se realiz un cuestionario que
incluyera preguntas claras y concisas que permitieran conocer la percepcin de las
personas en cuanto a la existencia de una empresa organizadora de eventos que tuviera
como principal caracterstica llevar a cabo toda la planeacin de un evento en especfico
haciendo principal nfasis a fiestas de cumpleaos. Se realizacin un cuestionario con
10 preguntas. Luego de ello se procedi a aplicarlo a 150 personas, las cuales tenan que
tener como principal caracterstica el contar con hijos as como stos estudiaran
principalmente en escuelas privadas. A continuacin se presenta la interpretacin de los
resultados obtenidos con base a la aplicacin de las respectivas encuestas.

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SEXO
MASCULINO
19%

FEMENINO
81%

Grfico 1. Sexo

En el respectivo cuestionario, se solicit informacin personal, esto debido a que con ello
RAINBOW podra conocer quin es su pblico principal, es decir, sus clientes potenciales
as mismo como datos adicionales, entre los cuales se encuentra edad, ocupacin,
estado civil y sexo.
En el grfico 1 puede observarse que un 81% de los encuestados pertenece al pblico
femenino, lo cual nos demuestra claramente que las madres de familia son quienes en
su mayora tienden a estar ms pendientes de sus hijos.

EDAD
3%

25Aos - 35 Aos

21%
44%

36 Aos - 45 Aos
46 Aos - 50 Aos
Ms de 50 aos

32%

Grfico 2. Edad

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Se incluyeron otros datos adicionales los cuales se reflejan en los grficos siguientes.
Estos abarcan lo referente a edad (ver grfico 2), el cual puede observarse que
principalmente los padres de familia oscilan entre un rango de edad de 25 a 35 aos, ya
que se tiene un registro del 44% seguida por el 32% de 36 a 45 aos. As mismo, se
incluy un cuadro que representa las ocupaciones ms recurrentes al momento de aplicar
el cuestionario (ver cuadro 1) y estado civil de los encuestados (ver grfico 3) el cual el
79% corresponde a personas que se encuentran casados.

ESTADO CIVIL
4%9% 8%
SOLTERO
CASADO

79%

VIUDO
DIVORCIADO

Grfico 3. Estado Civil

OCUPACIN
Maestro
Secretara
Abogado
Contador Pblico
Lic. Administracin
Empleada de Mostrador
Mdicos
Chef
Arquitecto
Ama de Casa
Comerciante
Cuadro 1. Ocupacin Laboral de los Encuestados

Ahora bien, se proceder a dar la respectiva interpretacin conforme a las preguntas que
se incluyeron en el cuestionario. Este est conformado por 10 preguntas, las cuales

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fueron realizadas de manera que fueran entendibles para las personas a las cuales se
les aplic.
En el grfico 4 se puede observar que referente a la pregunta sobre cuntos hijos tiene?
Se tiene que un 43% tiene dos hijos, siguiendo con un 30% de 3 a ms hijos, mientras
que el 27% corresponde a uno, lo cual no hay mucha diferente en cuanto al nmero de
hijos se refiere, lo cual nos refleja que conforme al nmero de hijos, Rainbow puede
intervenir para la planeacin de algn evento en especial dirigido a los hijos de los padres
de familia.

CUNTOS HIJOS TIENE?

1
27%

3 o Ms
30%

2
43%

Grfico 4. Nmero de hijos con los que cuenta el encuestado

2. Considera tener el suficiente tiempo para

organizar una fiesta a su hijo?
S
35%
No
65%

Grfico 5. Tiempo para organizar un evento

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Alusivo al cuestionamiento de si considera tener el suficiente tiempo para organizar una

fiesta a su hijo?, se registr que un 65% expres que no contaba con el tiempo suficiente
para llevar a cabo la planeacin de una fiesta y ms si era dirigida a sus hijos y el 35%
expres que s, pero que inclusive a veces no resulta como se tena pensado realizar,
pero llevan a cabo el evento ms por compromiso que por satisfaccin (ver grfico 5).
La frecuencia con la que realizan los padres de familia una celebracin especial para sus
hijos, un 65% respondi que una vez al ao, lo cual esta muestra deja en manifiesto que
al menos los padres realizan una fiesta en beneficio de sus hijos, y que inclusive llegan a
gastar ms de lo previsto, mientras que un 31% expres que dos veces al ao, y esto
contemplando cumpleaos y a veces por dar mrito por haber obtenido algn diploma o
solo por gusto y solo un escaso 4% contest que 3 o ms veces al ao, lo cual dej en
claro que son padres que le dan gusto a todo lo que sus hijos le demanden (ver grfico
6).
3. Con qu frecuencia realiza una celebracin
especial para su hijo?
Una vez al ao

Dos veces al ao

Tres o ms veces al ao

4%

31%

65%

Grfico 6. Frecuencia en realizacin de un evento

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4. Rango de Edad de festejar

mayormente a sus hijos
O-3 Aos

4 Aos- 6 Aos

7 Aos- 12 Aos

No contest

1%
25%

41%

33%

Grfico 7. Rango de Edad de realizacin de un evento a hijos

El rango de edad en el que los padres festejan a sus hijos, se obtuvo que el 41% lo tiende
a hacer de 0 a 3 aos, y eso porque consideran que en dichos aos es cuando ms
importancia se le dan a eventos en donde se busca dar a conocer a sus hijos, seguido
con un 33% de 4 a 6 aos, luego el 25% de 7 a 12 aos y un 1% no contest. Este grfico
deja en claro que en este aspecto RAINBOW tiene un mayor ndice de realizar evento
referente a cumpleaos de 0 a 3 aos. (Ver grfico 7).
En el grfico 8, referente al cuestionamiento de a cuntas personas suele invitar a sus
eventos o fiestas?, se obtuvo que el 39% suele invitar cerca de 30-50 personas lo cual
refleja el nmero de personas a las cuales se invitaran y con ello contemplar los
respectivos paquetes a ofrecerse en caso de ofrecer el servicio de planeacin de algn
evento en especfico, por consiguiente sigue en un 35% de 20 a 30 personas, que son
por eventos un tanto familiares e ntimos, mientras que el 26% contempla de 50 a 100
personas y el 12% que prefiere a ms de 100 personas y realizar eventos de gran
magnitud.

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5. A cuntas personas suele invitar a sus eventos o fiestas?

20-30 Personas

30-50 Personas

50-100 Personas

12%

Ms de 100

31%

23%

34%

Grfico 8. Nmero de personas a las que se suele invitar en eventos

Ahora bien, en referencia al porcentaje que representan sus invitados en relacin a la

pregunta anterior, se tuvo que un 39% considera que sus nmeros de invitados en
porcentaje hacen referencia a 30% adultos y 70% nios, lo cual pone en manifiesto que
las fiestas que los padres realizan van exclusivamente dirigidas a nios, lo cual en
relacin a Rainbow permitir ofrecer paquetes que se adecuen a la necesidad del cliente.
(Ver grfico 9).
6. Qu porcentaje representan sus invitados?
50% Adultos - 50% Nios

30% Adultos - 70 % Nios

70 % Adultos - 30 % Nios

29%

32%

39%

Grfico 9. Porcentaje de representacin de invitados

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7. A cul celebracin asiste con mayor

frecuencia?
Bautizo

Cumpleaos

Primera Comunin

Otro

1%
7%

17%

75%

Grfico 10. Celebracin a la que se asiste con mayor frecuencia

Rainbow se desea conocer los eventos a los cuales acuden ms frecuentemente los
padres de familia, esto para tener presente que eventos son los que ms demanda tienen,
por eso se realiz el cuestionamiento sobre a qu celebracin asiste con mayor
frecuencia el padre de familia, y se obtuvo como resultado que el 75% asiste a
cumpleaos, seguido de un 17% en referente a bautizos, luego primera comunicacin y
hay quienes acuden a otros eventos ajenos a eventos infantiles (ver grfico 10).
8. Cul es su mayor prioridad al solicitar un
servicio?
Calidad

Precio

Atencin al Cliente

Seguridad

Otro

0%
10%
42%

25%

23%

Grfico 11. Prioridad al solicitar un servicio

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Algo que es de vital importancia, es conocer la percepcin que tienen las personas en
cuanto al recibimiento de algn servicio, por ello se les plante en una de las preguntas
acerca de cul es su mayor prioridad al solicitar un servicio, lo cual un 42% reflej que
prefiere calidad antes que precio, el cual este ltimo un 23% hizo hincapi que es mejor
precio, mientras que el 25% expres que es mejor la atencin que reciben porque eso
hace que regresen de nuevo a recibir el mismo servicio, mientras que un 10% expres
que la seguridad que proporcione dicho servicio. (Ver grfico 11).
9. Contratara el servicio de una empresa
organizadora de eventos?
S, sin duda

No, prefiero encargarme yo de todos los detalles

11%

89%

Grfico 12. Contratacin del servicio de una empresa organizadora de eventos

Se les plante la pregunta acerca de si dejara que una empresa organizadora de eventos
llevara a cabo la planeacin de algn evento especial, especficamente dirigido hacia el
pblico infantil y un89% expres que s, mientras que el porcentaje restante dijo que no,
esto debido a que no consideraban como algo seguro la contratacin de una empresa
que llevara a cabo todo el proceso de planeacin de un evento y ms si era pensado en
pro de sus hijos (ver grfico 12).
Finalmente, se les plante la pregunta sobre la cantidad que estaran dispuestos a pagar
por dicho servicio, y un 43% consider que lo ms ptimo es cerca de $10,000 hasta
$20,000 siguiendo con el 36% de $7,500 a $10,000 y en un 21% ms de $20,000. Por lo
que Rainbow deber ajustarse a la necesidad del cliente y ofrecer sus paquetes conforme
a lo que ms demandan. (Ver grfico 13).
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10. Qu cantidad estara dispuesto a pagar por este

servicio?
Ms de
$20,000
21%

$7500 $10,000
36%
$10,000 $20,000
43%

Grfico 13. Cantidad a pagar por el servicio de organizacin de eventos

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5. Limitaciones y Advertencias
Al realizar el presente trabajo, se encontraron ciertas limitaciones y advertencias que en
un principio lleg a considerarse que impediran que no se alcanzara el objetivo principal,
el cual era el de detectar el mercado meta de Rainbow.
A pesar de la existencia de esas limitaciones y advertencias se pudo realizar
satisfactoriamente el trabajo. Una de esas advertencias, fue que al aplicar los
cuestionarios en las pertinentes instituciones hubieron padres de familia que expusieron
que no contestaran el cuestionario debido a que les generaba cierta desconfianza porque
al inicio se solicitaba informacin personal, pero se les expuso que era para una
investigacin de mercado, inclusive se les mostr credenciales de la Facultad, pero
independientemente de ello fueron pocos los que se negaron a contestar el cuestionario,
y al final se obtuvo la muestra de 150 personas que era lo deseado.
Otra limitante o bien advertencia que se tuvo, es que algunas personas no comprendieron
algunas de las preguntas, tales como el porcentaje que suele acudir a sus fiestas, pero
se les expuso sobre qu trataba esta, en este apartado fue importante contrarrestar que
esa pregunta pudo haberse planteado de otra forma que fuera mejor entendible, y
tambin la que haca mencin de a qu fiestas suele ir con mayor frecuencia, porque
expusieron algunas que no saban qu sentido tena que esa pregunta estuviera all, a lo
cual se les explic que con ello podamos determinar que evento social infantil es el que
ms se realiza.
Y una de las limitantes que existi fue el tiempo, debido a que algunos padres de familias
iban directamente a recoger a sus hijos y se retiraban, la mayora contaba con automvil,
por lo que eso fue algo difcil debido a que al detenerlos y pedirles de manera amable
responder el cuestionario algunos pusieron expresiones disgustadas pero hubieron otras
personas que se portaron amablemente.
A pesar de las advertencias y limitaciones, se logr el alcance deseado, el cual fue la
correcta aplicacin del cuestionario a las 150 personas, especficamente a padres de
familia.
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6. Conclusiones y Recomendaciones
6.1.

Conclusiones

Para finalizar con el presente trabajo de investigacin, se tiene que al haber aplicado las
encuestas se pudo recaudar la suficiente informacin y datos necesarios para que
Rainbow identificara y determinara de manera ms especifica el segmento de mercado
al cual se va a dirigir de manera potencial. Asimismo, se pudo conocer de mejor manera
algunos de los requerimientos y gustos que los padres de familia demandan en relacin
al servicio que ofrece Rainbow.
Por otro lado, al haber una interaccin con los padres de familia durante la aplicacin de
las encuestas, se pudo observar que gran parte de ellos se mostraban muy interesados
por el servicio que ofrece Rainbow, e incluso expresaron que estaran dispuestos a
contratar un servicio de este tipo, siempre y cuando la empresa les garantizara calidad,
buena atencin, seguridad e innovacin, y por otro lado, estaran consientes en pagar un
precio razonable tanto para ellos como para la propia empresa.
Es por ello que, gracias a la informacin que se pudo recaudar a travs de dicha
investigacin y determinacin de mercado meta, se puede concluir que realmente el
servicio que ofrece Rainbow es conveniente y rentable como negocio, ya que la mayor
parte de los padres de familia estaran dispuestos a contratar este tipo de servicios,
adems representa algo innovador y diferente en el mercado del municipio de Tlaxcala
en relacin a este tipo de servicios que hay.

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6.2.

Recomendaciones

Finalmente, al haber analizado de manera general el trabajo de investigacin y los

resultados que se pudieron obtener, se tiene que como recomendacin principal para
Rainbow es que al funcionar como un intermediario entre el proveedor y el cliente, deber
de contratar a los mejores proveedores que ofrezcan los productos y servicios principales
para hacer de un evento o celebracin algo completo y exitoso, tomando en cuenta, la
calidad, la seguridad y el precio en relacin a estos elementos.
Por otro lado, se recomienda que formulen diversos paquetes de modo que ofrezcan
servicios y productos elementales para el evento, a precios considerables y obviamente
mayor variedad de opciones para tipos de clientes y con ello, se garantice la satisfaccin
del cliente potencial.

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