COSTOS DE NO CALIDAD

Pese a la importancia de la calidad dentro de los procesos, bienes y servicios

como producto de la creciente demanda y la globalizacin de los mercados
muchos, aun use niegan a acogerse a la cultura de la calidad, lo cual se debe
principalmente por la falta de conocimientos y por los mltiples mitos que existen,
adems como indica (Climent, 2010) los responsables de las organizaciones no
tienen una percepcin suficientemente profunda sobre el impacto de la calidad en
sus negocios, ni del incremento de competitividad que pueden alcanzar una vez
reducidos los costes de calidad.
No sabiendo las grandes ventajas y oportunidades que se pierde por tener una
filosofa errada y los costos tan elevados que asumen en sus operaciones diarias
a raz de este hecho, pues tal y como lo menciona (Trillanes) los costes de no
calidad son superiores a los generados por la implementacin de la calidad en sus
procesos. Ya que una falla detectada por el cliente es de mucho ms valor e
impacto negativo para la compaa que determinar dicha falla internamente entre
su equipo de trabajo y evitar o prevenirlo antes de que el producto llegue a manos
del consumidor final, pues esto traera insatisfaccin y molestias al cliente quien
deposito su confianza, creyendo en las capacidades que tendran para asegurarle
un servicio o bien en ptimas condiciones, este consumidor con disgustos
fcilmente podra alejar mucho a los clientes vigentes y potenciales, creando mala
imagen y desprestigio ante el mercado dando la oportunidad a la competencia que
crezca y consolide ms, todo esto sucede cuando no se cumplen las expectativas
y necesidades de los clientes, cuando no existe un compromiso con la calidad.
No obstante la calidad cuesta pero a largo plazo se evidencias sus grandes frutos,
de hecho llega el momento de sentir que la calidad no cuesta, porque todo ser
rutinario, lo procesos se harn de forma eficiente la empresa ser ms productiva
los ingresos mejoran de all que no se notaran muchos los costos producidos para

mantener la calidad, por otra parte asumir costos de calidad demuestran la

responsabilidad de la direccin y el compromiso que esta tiene para brindar u
ofrecer un bien o servicio que cumpla a cabalidad las expectativas del clientes, es
ms favorable el costo de una capacitacin al personal, estudio de mercado y
evaluacin a proveedores y encuestas de satisfaccin a clientes que el costo ante
una reparacin, acciones correctivas por no tener personal idnea o rechazos en
los productos ofrecidos.
La gerencia no debe descuidar lo que se seala, que hoy es conocido que para
lograr calidad, no basta con cumplir con las normas establecidas en el diseo, sino
que adems esta ser el resultado de un adecuado estudio del mercado, para
evitar resultados con deficiencias en productos y procesos y prevenir costos de no
calidad que no son ms que la suma de recursos desperdiciados a causa de la
ineficiencia en la planificacin y en los procedimientos, de tal modo que los costos
por lograr la calidad sern mnimos y por no tenerla sern ms elevados, debido a
las garantas, reprocesos, tiempos muertos, reconstruccin como producto de las
fallas generadas.
As como (Csar Camisn, 2010) seala los costos de no calidad alcanzan una
magnitud difcil de soslayar en mercados competitivos, la referencia clsica es la
evaluacin de Juran y Gryna, 1988, quienes los cifran entre el 50-90% del coste
total de la calidad.
(Csar Camisn, 2010), adems logra citar el estudio de Omurgonulsen(2009) en
el que se concluye que los costes de calidad estn inversamente relacionados con
los costes de no calidad. Es decir, si los costos de no calidad aumentan los de
calidad disminuirn y viceversa, pero estos ltimos garantizaran mejor
productividad y competitividad a la compaa.

En sntesis ----------------------------------------

BIBLIOGRAFA

Csar Camisn, B. F.-J.-D. (2010). Impacto de la calidad de conformidad

sobre los resultados a travs de un anlisis de los costes de no calidad:
un estudio emprico en la industria hotelera. Revista Espaola de
financiacion y contabilidad, 711-734.

Climent, S. (2010). La Calidad y su coste. Revista de contabilidad y

direccion, 145-171.

Trillanes, L. C. (s.f.). El costo de la No Calidad. Quality Learning Group.