UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

(Universidad del Per, Decana de

Amrica)
Facultad de Psicologa
Escuela Acadmico Profesional de Psicologa Organizacional
y de la Gestin Humana

Estadstica descriptiva
Gregoria Ramn Quispe

Clima laboral y su relacin con el sndrome de

burnout en los trabajadores de KFC Repblica
Dominicana del distrito de Jess Mara
Alumnas:
Cabrera Cami Marisol Victoria
Rojas Castillo Jessica Del Carmen

Cd.15180152
Cd.15180060

Lima Per
2015

CAPTULO III
METODOLOGA
3.1. Diseo de investigacin
Existieron dos etapas dentro de la investigacin:

Primera etapa: Descriptiva

Se determinan las variables del estudio, luego mediante las puntuaciones de las
pruebas psicolgicas se obtienen datos estadsticos sobre la poblacin escogida.

Segunda etapa: Correlacional

Se determinan el grado de asociacin entre las dos variables de inters: Clima

laboral y sndrome de burnout, en una misma poblacin.
3.2. Datos del problema
3.2.1. Poblacin
Conformada por los 15 trabajadores del local de KFC (Kentucky Fried Chicken)
ubicado en la Av. Repblica Dominicana 221 en el distrito de Jess Mara, Lima Per.
Los 15 trabajadores son del rea de servicio, rea de produccin y el rea
administrativa, del turno maana - tarde del da domingo 8 de noviembre de 2015.
Constituida por 8 varones y 7 mujeres con edades que van desde 18 a 26 aos.
3.2.2. Variable de estudio
Para esta investigacin, se estudiaron dos variables:
a) Sndrome de burnout
Es una respuesta al estrs laboral crnico integrada por actitudes y sentimientos
negativos hacia las personas con las que se trabaja, as como por la vivencia de
encontrarse emocionalmente agotado.
Esta variable cuenta con tres dimensiones que sern estudiadas:

18

o Agotamiento o cansancio emocional

Se refiere a la disminucin y/o prdida de recursos emocionales, es decir, los que

sirven para entender la situacin de otras personas que tambin tienes emociones y
sentimientos que nos pueden transmitir durante a vida laboral. El trabajador desarrolla
sentimientos de estar exhausto tanto fsica como psquicamente, siente que ya no puede
dar de s mismo, siente impotencia y desesperanza.
o Despersonalizacin
Revela un cambio consistente en el desarrollo de actitudes y respuestas
negativas, como insensibilidad y cinismo hacia los clientes, en este caso, as como por
incremento de la irritabilidad hacia la motivacin laboral. Se puede manifestar como
una tendencia marcada de percibir o pensar en los dems como cosas u objetos con un
comportamiento insensible, mostrando un aislamiento, poniendo distancia del otro y
con una autopercepcin de endurecimiento emocional.
o Sentimientos de baja o falta de realizacin personal
Suponen tendencias con respuestas negativas a la hora de evaluar el propio
trabajo, presenta baja autoestima; evitacin de relaciones interpersonales; baja
productividad e incapacidad para soportar presin. Manifiesta sentimientos complejos
de inadecuacin personal, con deterioro progresivo de su capacidad laboral y
principalmente prdida de todo sentimiento de gratificacin personal con la misma. En
otras palabras, los individuos sienten que no se desempean tan bien como lo hacan al
comienzo.

b) Clima laboral
Es el conjunto de percepciones y caractersticas que presenta el ambiente de
trabajo, compartidas por los miembros de la organizacin. Se manifiestan a travs de los
estmulos que se le da al trabajador para la facilitacin de su autonoma, la organizacin
en su trabajo es decir la planificacin de los programas y cumplimiento de tareas y por
ltimo la presin de los directivos percibida por el trabajador, teniendo todo esto
repercusiones directas sobre su comportamiento laboral y en sus relaciones

18

interpersonales positivas y/o negativas.

3.2.3 Hiptesis
El equipo de investigacin considera que existe una relacin estadsticamente
significativa entre las variables clima laboral y el sndrome de burnout en los 15
trabajadores del turno maana-tarde del da 8 de noviembre de 2015 del local de KFC
ubicado en la Av. Repblica Dominicana 221 en el distrito de Jess Mara, Lima Per;
donde el clima laboral ser considerado la variable independiente y el Sndrome de
burnout ser considerado la variable dependiente.
3.3. Instrumentos de recoleccin de datos
3.3.1. Escala de Clima Laboral
a) Ficha tcnica
Nombre de la Escala:
Autora:
Procedencia:
Administracin:
Duracin:
Aplicacin:
Significacin:

Clima Laboral CL-SPC

Sonia Palma Carrillo (2004)
Per
Individual o colectiva
15 a 30 minutos aproximadamente
Trabajadores con dependencia laboral
Nivel de percepcin global del
ambiente laboral y especfico con
relacin

la

Autorrealizacin,

Involucramiento laboral, Supervisin,

Comunicacin y Condiciones laborales.

b) Breve descripcin
La Escala CL-SPC fue diseada y elaborada por la psicloga Sonia
Palma Carrillo como parte de sus actividades de profesora investigadora en la
Facultad de Psicologa de la Universidad Ricardo Palma (Lima, Per). Se trata
de un instrumento diseado con la tcnica de Likert comprendiendo en su
versin final un total de 50 tems que exploran la variable Clima Laboral
definida operacionalmente como la percepcin del trabajador con respecto a su
ambiente de trabajo y en funcin a aspectos vinculados como posibilidades de
realizacin personal, involucramiento con la tarea asignada, supervisin que
recibe, acceso a la informacin relacionada con su trabajo en coordinacin con

18

sus dems compaeros y condiciones laborales que facilitan su tarea.

c) Factores
Los cinco factores que se determinaron en funcin al anlisis estadstico y
cualitativo fueron los siguientes:
o
o
o
o
o

Autorrealizacin
Involucramiento laboral
Supervisin
Comunicacin
Condiciones laborales

d) Confiabilidad y validez
En la etapa de ajuste final de la Escala CL-SPC, los datos obtenidos se
analizaron con el programa del SPSS, y con los mtodos Alfa de Cronbach y
Split Half de Guttman se estim la confiabilidad, evidenciando correlaciones de
0.97 y 0.90 respectivamente; lo que demuestra una alta consistencia interna de
los datos. Asimismo, permite afirmar que el instrumento es confiable.
Los datos de la versin de 66 tems se sometieron al Test de KaiserMeyer Olkin obteniendo un nivel de 0.980 lo que evidencia la adecuacin de la
muestra para efectos de anlisis factorial.
Cuadro 1. Categoras del clima laboral
Fuente: Clima Laboral CL-SPC. Sonia Palma Carrillo (2004).
Luego de corroborada dicha adecuacin, se efectu el anlisis del factor de
extraccin y las comunalidades pertinentes; luego el anlisis exploratorio y rotacin con
el mtodo de Varimax, determinando 50 tems para la versin final del instrumento, en
l se determinan correlaciones positivas y significativas entre los cinco factores de
Clima Laboral, confirmando la validez del instrumento.

e) Calificacin

18

Cuadro 2. Puntaje para cada pregunta

Categoras diagnosticas
Muy favorable
Favorable
Media
Desfavorable
Muy desfavorable

CL -

Ninguno o nunca
Poco
Regular
Mucho
Todo o siempre

PUNTUACIN
1
2
3
4
5

Puntaje total
210 250
170 209
130 169
90 129
50 89

Categoras Diagnosticas Escala

SPC

3.3.2. Escala de burnout

a) Ficha tcnica
Nombre de la Escala:
Autor:
Procedencia:
Administracin:
Duracin:
Aplicacin:

Escala de desgaste ocupacional (EDO)

Jess Felipe Uribe Prado
Mxico
Individual o colectiva
30 a 50 minutos aproximadamente
Trabajadores con escolaridad

b) Breve descripcin
La Escala de desgaste ocupacional (EDO) inici con una investigacin exploratoria
que llevaron a cabo Uribe Prado y Cols. (2008) en la facultad de Psicologa de la
Universidad Nacional Autnoma de Mxico, dichos investigadores desarrollaron un
instrumento

basndose

en

tres

factores

(agotamiento,

despersonalizacin

insatisfaccin de logro), obteniendo mediante un anlisis factorial exploratorio, altos

valores de confiabilidad (91%) con un cuestionario de 50 reactivos para medir desgaste

18

ocupacional (burnout).

Tal parece que cumpliendo con las expectativas de que el desgaste ocupacional es
una forma de respuesta al estrs crnico, quienes ms lo padecen son trabajadores que
se encuentran en la etapa de desarrollo y competencia de adaptacin a sus empleos,
disminuyendo con la edad y la experiencia, lo cual hace suponer que aquellos que no
resisten en esta crtica en el terreno laboral son los desertores o eliminados por los
sistemas de trabajo de ata competitividad impuestos en un sistema global de alta
exigencia empresarial.
c) Factores
Los tres factores que se determinaron en funcin al anlisis estadstico y cualitativo
fueron los siguientes:
o Agotamiento
o Despersonalizacin
o Insatisfaccin de logro
Dentro de la prueba existen otros tems relacionados con sntomas
psicosomticos (sueo, psicosexual, gastrointestinal, psiconeurtico, dolor, ansiedad y
depresin). Sin embargo, no se utilizaron estos tems sino solo los que guardan relacin
con el sndrome de burnout y ya fueron mencionados.
El siguiente cuadro presenta la puntuacin de los diferentes factores por tems
correspondientes.
Cuadro 3. Cuestionario burnout
Factores

Reactivos

Total
X
9

F1 Agotamiento

2+,4-,5+,6+,14+,19+,20+,26+,27-

F2 Despersonalizacin

3-,7+,9-,16+,18+,21-,22-,23-,29-

1+,8+,10+,11+,12+,13+,15+,17+,24+,25+,28+,30+

12

F3 Insastifaccin de logro

Nota: (-) reactivos negativos, (+) reactivos positivos.

Fuente: Uribe, J. Escala de desgaste ocupacional (Burnout).2010.
d) Confiabilidad y validez
Dentro del cuestionario se encuentra una investigacin que confirma los
primeros hallazgos de Uribe y Cols (2008), quienes propusieron un cuestionario para

18

medir desgaste ocupacional en 130 reactivos, de los cuales 50 correspondieron a

burnout, mismos que fueron sometidos a un segundo anlisis factorial confirmatorio, lo

que dio como resultado un nuevo cuestionario de 110 reactivos. De estos, 30
reprodujeron terica y significativamente la propuesta de Maslach & Jackson (1981,
1982) para medir desgaste ocupacional con tres factores (agotamiento emocional,
despersonalizacin e insatisfaccin de logro).
Adems, se confirm una alfa aceptable de confiabilidad general de .8910; al
mismo tiempo se demostr la validez del instrumento al identificar correlacin entre
desgaste ocupacional y diferentes variables demogrficas, laborales y psicosomticas.

e) Calificacin
Cuadro 4. Calificacin rpida con el Modelo de Leiter
Valor Leiter
F1
F2
F3
Suma
Fuente: Uribe, J. Escala de desgaste ocupacional (Burnout).2010.

Cuadro 5. Diagnstico con el Modelo de Leiter

Fase Leiter

Diagnstico modelo

Fase 1

Leiter
Desgaste ocupacional Bajo
Sano

18

Suma

4
5o6
7

Fase 2

Desgaste ocupacional

Fase 3

Regular Normal
Desgaste ocupacional Alto

Fase 4

En peligro
Desgaste ocupacional Muy

alto Quemado
Fuente: Uribe, J. Escala de desgaste ocupacional (Burnout).2010.
3.4. Procedimiento
El procedimiento const de las siguientes etapas:
1. Realizacin de la investigacin: Bsqueda de informacin acadmica sobre las
variables de clima laboral y sndrome de burnout, esto incluye la bsqueda de los
instrumentos de medicin de las escalas de ambas variables en la testoteca de la
facultad de Psicologa.
2. Aplicacin de los test psicolgicos abarcan el siguiente espacio de tiempo:
a. Clima laboral: 5 a 6 minutos
b. Sndrome de burnout: 10 a 15 minutos
3. Calificacin de las hojas de respuesta: Las pruebas fueron adaptadas para utilizar
solo los componentes relacionados con la investigacin. Se siguieron las
instrucciones de los instrumentos psicolgicos para la puntuacin de cada prueba,
bajo los criterios de separacin de tems por componente escogido.
4. Procesamiento estadstico: Los datos estadsticos obtenidos de los instrumentos de
medicin de las variables fueron introducidos al programa SPSS para su
organizacin y produccin de tablas y grficos.
5. Elaboracin de los resultados y conclusiones: Luego del procesamiento, se realiz
interpretaciones basadas en los hallazgos de la investigacin.

CAPTULO IV
ANLISIS Y DISCUSIN DE RESULTADOS
4.1. Resultados descriptivos

18

4.1.1. Resultados sobre la Escala de clima laboral (CL)

Tabla N 1: Resultados de la Escala de clima laboral aplicado a los

trabajadores del local de KFC Repblica Dominicana del distrito de Jess
Mara. 8.11.15. Turno maana-tarde.

INDIVIDUO

CL - SPC

SUJETO 1 (M)

89

SUJETO 2 (F)

72

SUJETO 3 (M)

91

SUJETO 4 (F)

125

SUJETO 5 (M)

65

SUJETO 6 (M)

88

SUJETO 7 (M)

200

SUJETO 8 (M)

100

SUJETO 9 (F)

64

SUJETO 10 (M)

101

SUJETO 11 (F)

220

SUJETO 12 (M)

205

SUJETO 13 (F)

178

SUJETO 14 (F)

194

SUJETO 15 (F)

63

Fuente: Datos recolectados por Marisol Cabrera y Jessica Rojas. Alumnas de la

Facultad de Psicologa.UNMSM.2015.
Interpretaciones:
Se puede apreciar que el puntaje ms alto obtenido de la Escala de Clima
laboral fue de 220 puntos y lo obtuvo solo un trabajador de gnero
femenino.
Por otro lado, el menor puntaje obtenido de la Escala de Clima laboral
fue de 63 puntos y lo obtuvo solo un sujeto trabajador de gnero

18

femenino.

Grfico N 1: Puntaje de Escala de clima laboral aplicado a los

trabajadores del local de KFC Repblica Dominicana del distrito de Jess
Mara. 8.11.15. Turno maana-tarde.

Clima laboral Stem-and-Leaf Plot

Frequency

Stem &

7,00
3,00
2,00
3,00

0
1
1
2

.
.
.
.

Leaf
6667889
002
79
002

Fuente: Datos recolectados por Marisol Cabrera y Jessica Rojas. Alumnas

de la Facultad de Psicologa.UNMSM.2015
Tabla N 2: Clima laboral de los 15 trabajadores del local de KFC Repblica
Dominicana del distrito de Jess Mara. 8.11.15. Turno maana-tarde.
Clima laboral
Muy desfavorable
Desfavorable
Favorable
Muy desfavorable
Total

Frecuencia
absoluta
6
4
4
1
15

Frecuencia
relativa
40
26,7
26,7
6,7
100

Fuente: Datos recolectados por Marisol Cabrera y Jessica Rojas. Alumnas de la

Facultad de Psicologa.UNMSM.2015.

Interpretacin:
De los 15 trabajadores del local de KFC Repblica Dominicana del
distrito de Jess Mara.8.11.15. Turno maana-tarde; 4 considera que es
un clima laboral favorable.
Grfico N 2: Percepcin del clima laboral aplicado a los trabajadores del
local de KFC Repblica Dominicana del distrito de Jess Mara. 8.11.15.

18

Turno maana-tarde.

Categorias
Muy desfavorable

6,67%

Desfavorable
Favorable
Muy desfavorable

26,67%

40,00%

26,67%

Los recolectados
sectores muestran
frecuencias
Fuente: Datos
por Marisol
Cabrera y Jessica Rojas. Alumnas de la

Facultad de Psicologa.UNMSM.2015.

Interpretacin
De los 15 trabajadores del local de KFC Republica dominicana del
distrito de Jess Mara.8.11.15. Turno maana-tarde; 40% de ellos
considera que es un clima laboral muy desfavorable.

4.1.2. Resultados sobre la Escala de Desgaste ocupacional (EDO)

18

Tabla N 3: Resultados de la Escala de Desgaste Ocupacional aplicado a los

trabajadores del local de KFC Repblica Dominicana del distrito de Jess
Mara. 8.11.15. Turno maana-tarde.

INDIVIDUO

EDO

SUJETO 1 (M)

SUJETO 2 (F)

SUJETO 3 (M)

SUJETO 4 (F)

SUJETO 5 (M)

SUJETO 6 (M)

SUJETO 7 (M)

SUJETO 8 (M)

SUJETO 9 (F)

SUJETO 10 (M)

SUJETO 11 (F)

SUJETO 12 (M)

SUJETO 13 (F)

SUJETO 14 (F)

SUJETO 15 (F)

Fuente: Datos recolectados por Marisol Cabrera y Jessica Rojas. Alumnas de la

Facultad de Psicologa.UNMSM.2015.

Interpretaciones:
Se puede apreciar que la frecuencia ms alta obtenida de la Escala de
desgaste ocupacional es de 7 puntos.
Por otro lado, la frecuencia menor de la Escala de desgaste ocupacional
es de 3 puntos.

Grfico N 3: Puntaje de Escala de desgaste ocupacional aplicado a los

trabajadores del local de KFC Repblica Dominicana del distrito de Jess
Mara. 8.11.15. Turno maana-tarde.

Stem &

2,00
2,00

3 .
4 .
18

Frequency

Leaf
00
00

2,00
3,00
6,00

5 .
6 .
7 .

00
000
000000

Fuente: Datos recolectados por Marisol Cabrera y Jessica Rojas. Alumnas

de la Facultad de Psicologa.UNMSM.2015

Tabla N 4: Desgaste ocupacional de los 15 trabajadores del local de KFC

Repblica Dominicana del distrito de Jess Mara. 8.11.15. Turno maanatarde.
Desgaste
ocupacional
Fase 1
Fase 2
Fase 3
Fase 4
Total

Frecuencia
absoluta
2
2
5
6
15

Frecuencia
relativa
13,3
13,3
33,3
40
100,0

Fuente: Datos recolectados por Marisol Cabrera y Jessica Rojas. Alumnas de la

Facultad de Psicologa.UNMSM.2015.

Interpretacin:
De los 15 trabajadores del local de KFC Repblica Dominicana del
distrito de Jess Mara.8.11.15. Turno maana-tarde; 6 se encuentran en
fase 4 de la escala de desgaste ocupacional.

Grfico N 4: Desgaste ocupacional (burnout) por categoras de los

trabajadores del local de KFC Repblica Dominicana del distrito de Jess

18

Mara. 8.11.15. Turno maana-tarde.

Fase Leiter
Fase 1
Fase 2
Fase 3
Fase 4

13,33%
40,00%

13,33%

Los sectores muestran frecuencias

33,33%

Fuente: Datos recolectados por Marisol Cabrera y Jessica Rojas. Alumnas de la

Facultad de Psicologa.UNMSM.2015.

Fuente: Marisol Cabrera Cami. 24.08.15.

Interpretacin
De los 15 trabajadores del local de KFC Republica Dominicana del
distrito de Jess Mara.8.11.15. Turno maana-tarde; 40% se encuentra
en la fase 4 de la escala de desgaste ocupacional.

18

4.1.3. Correlacin de clima laboral y el sndrome de burnout

Tabla N 5. Correlacin de datos entre el Clima laboral (CL) y el Sndrome

de burnout los trabajadores del local de KFC Repblica Dominicana del
distrito de Jess Mara. 8.11.15. Turno maana-tarde.

INDIVIDUO

CL - SPC

EDO

SUJETO 1 (M)

89

SUJETO 2 (F)

72

SUJETO 3 (M)

91

SUJETO 4 (F)

125

SUJETO 5 (M)

65

SUJETO 6 (M)

88

SUJETO 7 (M)

200

SUJETO 8 (M)

100

SUJETO 9 (F)

64

SUJETO 10 (M)

101

SUJETO 11 (F)

220

SUJETO 12 (M)

205

SUJETO 13 (F)

178

SUJETO 14 (F)

194

SUJETO 15 (F)

63

Fuente: Datos recolectados por Marisol Cabrera y Jessica Rojas. Alumnas de la Facultad
de Psicologa.UNMSM.2015.

Grfico N 5: Correlacin de datos entre el Clima laboral (CL) y el Sndrome de

burnout los trabajadores del local de KFC Repblica Dominicana del distrito de

18

Jess Mara. 8.11.15. Turno maana-tarde.

Regresin lineal

1Sndrome de burnout = 8,65 + -0,02 * Clima

R-cuadrado = 0,92

3
80

120

160

200

Clima laboral

Fuente: Datos recolectados por Marisol Cabrera y Jessica Rojas. Alumnas de la

Facultad de Psicologa.UNMSM.2015.

Ecuacin de regresin:
Y= 8,65 0,02X
Y: sndrome de burnout
X: clima laboral

18

Tabla N6: Coeficientes

Modelo

(Constante)
Clima laboral

Coeficientes
no
estandarizados
B
Error
tp.
8,653
,278
-,025
,002

Coeficientes
estandarizado
s
Beta

-,958

Sig.

Error tp.

31,130
-12,070

,000
,000

La variable dependiente: Sndrome de burnout

Fuente: Resultados del SPSS 15 despus de introducir los datos

Interpretacin de a= 8,653; cuando X=0;

Cuando hay ausencia y/o poca presencia de un buen clima laboral,
entonces el ndice del sndrome burnout resulta ser de 8,653 puntos.
Interpretacin del b= -0,025
Significa que, por cada unidad de incremento del nivel de clima laboral,
provocar un decrecimiento de -0,025 puntos en la escala de desgaste
ocupacional (burnout).
Tabla N7: Resumen del modelo
Modelo

R cuadrado

,958(a)
a.
b.

,918

R cuadrado
corregida
,912

Error tp. de la
estimacin
,446

Variables predictores: (Constante), Clima laboral

Variable dependiente: Sndrome de burnout

Fuente: Resultados del SPSS 15 despus de introducir los datos

Error estndar de estimacin:
Se = 1,446

Los puntos observados se encuentran alrededor de la recta de estimacin a una

distancia promedio de 1, 4 puntos.

18

Coeficiente de determinacin:

R cuadrado (r) = 0,918

La variacin en la escala de desgaste ocupacional (sndrome de burnout) en los

trabajadores de comida rpida queda explicada en un 91% por la variacin del
clima laboral (condiciones laborales) y el 9%, no explicado por esta variable,
vendra a estar determinado por otros factores como el gnero, la edad, el estado
civil, la antigedad en el puesto, la propia personalidad, entre otros.

Coeficiente de correlacin de Pearson (r)

Tabla N 8: Correlacin de las variables
Correlaciones

Clima laboral
Clima laboral

Sndrome de burnout

Correlacin de Pearson
Sig. (bilateral)

N
Correlacin de Pearson
Sig. (bilateral)
N

15
-,958(**)
,000
15

Sndrome de
burnout
-,958(**)
,000
15
1
15

Fuente: Resultados del SPSS 15 despus de introducir los datos

r = - 0,958
Se puede observar que existe una correlacin negativa alta entre el clima laboral
(factor: condiciones laborales) y el desgaste ocupacional (burnout).

18

CONCLUSIONES

Para finalizar la monografa debemos concluir que el clima laboral es un factor

determinante para el desarrollo positivo de las organizaciones en tanto provee una mejor
comunicacin e interaccin entre los miembros de esta. Por otro lado, el sndrome de
burnout o el sndrome de quemarse por el trabajo es un sndrome de agotamiento
emocional, despersonalizacin y baja realizacin personal, que puede ocurrir entre
individuos que trabajan con personas. La importancia de su estudio es fundamental para
el buen funcionamiento de la organizacin y el desarrollo personal de sus miembros.
Dentro del estudio realizado, se ha llegado a la conclusin que las variables
relacionadas, clima laboral y sndrome de burnout, tienen una correlacin negativa alta.
Se puede decir que hay una relacin significativa estadsticamente, puesto que las
variables se acercan a sus resultados. El porcentaje no explicado se debe a que el
sndrome de burnout se ve influenciado por diversos factores tales como el gnero, la
edad, el estado civil, la antigedad en el puesto y la personalidad.
La cantidad de investigaciones a nivel nacional sobre esta relacin de variables
es muy reducida, por lo que consideramos se debe ampliar a diferentes tipos de
organizaciones, ya que esto posibilitara determinar a mayor detalle las diferencias sobre
los espacios de trabajo donde se desarrollan con mayor significancia la correlacin. Ya
que como se observa en el presente trabajo, existe la posibilidad de que, a pesar de
encontrar un alto ndice de sndrome de burnout, pueden que existan factores que
influyan en que no se manifieste las consecuencias del sndrome.

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18

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demanda en mano de obra de los jvenes en el Per. Facultad De Ciencias
Administrativas Y Relaciones Industriales. .
Rousseau, D. (1988). The construction of climate in organizational research. Londres.

ANEXOS

18

Anexo 1: Fotografas de la aplicacin de los cuestionarios

18

18

Anexo 2: Cuestionarios de instrumentos

ESCALA DE DESGASTE OCUPACIONAL (EDO)

CMO ME SIENTO EN EL TRABAJO?

Datos personales:
Fecha: _______________ Edad: ____________
Gnero: F / M
Tiempo de trabajo: part time / full time
rea: servicio / produccin / administrativo
A continuacin, encontrar oraciones sobre aspectos relacionados con
la actividad que desempea en el trabajo que usted frecuenta. Cada
una tiene seis opciones para responder de acuerdo a lo que
describa mejor sobre cmo se siente en el trabajo. Lea
cuidadosamente cada proposicin y marque con un aspa (X) slo una
alternativa, la que refleje mejor su punto de vista al respecto.
TOTAL DESACUERDO
DESACUERDO
LIGERAMENTE EN DESACUERDO
LIGERAMENTE DE ACUERDO
ACUERDO
TOTAL ACUERDO

T.D
D
L.D
L.A
A
T.A
T.D

18

1) Siento que mi trabajo es tan

montono, que ya no me gusta.
2) Me
cuesta
mucho
trabajo
levantarme por las maanas para ir
a trabajar.
3) He comprobado que las personas a
las que otorgo servicio me respetan
ms si las trato bien.
4) Despierto por las maanas con
facilidad y energa para iniciar un
nuevo da de trabajo.
5) Siento que un da de estos mi mente
estallar de tanta presin en el
trabajo.
6) Siento cansancio mental al grado de
no poder concentrarme en mi

L.D

L.A

T.A

18

trabajo.
7) Me cuesta mucho ser corts con los
usuarios de mi trabajo.
8) Siento que mi desempeo laboral
sera mejor si tuviera otro empleo.
9) Establezco fcilmente comunicacin
con los usuarios de mi trabajo con
pasin.
10) Hace tiempo que dej de hacer mi
trabajo con pasin.
11) Todos los das me levanto y pienso
que debo buscar otro empleo donde
pueda ser eficiente.
12) Aunque realizo bien mi trabajo, lo
hago por compromiso.
13) Si
encontrara
un
empleo
motivador
de
mis
intereses
personales, no dudara en dejar el
actual.
14) Las situaciones a las que me
enfrento en mi trabajo no me
provocan tensin alguna.
15) Siento que mis habilidades y
conocimientos estn desperdiciados
en mi trabajo.
16) En mi trabajo todos me parecen
extraos, por lo cual no me interesa
interactuar con ellos.
17) Aunque me esfuerzo al realizar mi
trabajo, no logro sentirme satisfecho
con ello.
18) He comprobado que las personas a
las que otorgo servicio me respetan
ms si las trato mal.
19) Mi cuerpo me reclama ms horas
de descanso, porque mi trabajo me
tiene agotado.
20) Al llegar a casa despus de mi
trabajo lo nico que quiero es
descansar.
21) Lo que ms me gusta de mi
trabajo es la relacin con los
usuarios del mismo.
22)
Se me facilita entender los
problemas de los usuarios de mi

trabajo.
23) Aunque un usuario de mi trabajo
sea descorts conmigo, lo trato
bien.
24) Mi trabajo es tan poco interesante
que me es difcil realizarlo bien.
25) Mis actividades de trabajo han
dejado de parecerme importantes.
26) Siento que la energa que ocupo
en mi trabajo no la puedo reponer.
27) Mis horas de descanso son
suficientes para reponer la energa
que gast al realizar mi trabajo.
28) No me siento contento con mi
trabajo y eso me ha ocasionado
problemas con mis compaeros.
29) Proporcionar un buen trato a los
usuarios de mi trabajo es muy
importante para m.
30) En mi trabajo he llegado a un
momento en que acto nicamente
por lo que me pagan.

Encuesta de clima laboral

Datos personales:
Fecha: _______________ Edad: ____________
Gnero: F / M
Tiempo de trabajo: part time / full time
Area: servicios / produccin / administrativo

18

A continuacin, encontrar oraciones sobre aspectos relacionados con las

caractersticas del ambiente de trabajo que usted frecuenta. Cada una tiene
cinco opciones para responder de acuerdo a lo que describa mejor su
ambiente laboral. Lea cuidadosamente cada proposicin y marque con un
aspa (X) slo una alternativa, la que refleje mejor su punto de vista al
respecto.

Ningun
oo
Nunca
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1
0
1
1
1
2
1
3
1
4

Mucho

Todo
o
Siemp
re

Existen oportunidades de progresar en

la Organizacin.
Se siente comprometido con el xito de
la Organizacin.
El supervisor brinda apoyo para superar
los obstculos que se presentan.
Se cuenta con acceso a la informacin
necesaria para cumplir con el trabajo.
Los compaeros de trabajo cooperan
entre s.
El jefe se interesa por el xito de sus
empleados.
Cada trabajador asegura sus niveles de
logro en el trabajo.
En la Organizacin, se mejoran
continuamente los mtodos de trabajo.
En mi oficina, la informacin fluye
adecuadamente.
Los objetivos de trabajo son retadores.

1
9
2
0
2
1
2
2

Ninguno o
Poco
Regular o
Nunca
Algo
Existen
suficientes
canales
de
comunicacin.
El grupo con el que trabajo, funciona
como un equipo bien integrado.
Los
jefes
de
reas
expresan
reconocimiento por los logros.
En la oficina, se hacen mejor las cosas
cada da.

18

1
6
1
7
1
8

Se participa en definir los objetivos y las

acciones para logarlo.
Cada empleado se considera factor
clave para el xito de la Organizacin.
La evaluacin que se hace del trabajo,
ayuda a mejorar la tarea.
En los grupos de trabajo, existe una
relacin armoniosa.
Los trabajadores tienen la oportunidad
de tomar decisiones en tareas de su
responsabilidad.
Se valora los altos niveles de
desempeo.
Los trabajadores estn comprometidos
con la Organizacin.
Se recibe preparacin necesaria para
realizar el trabajo.

1
5

Poco

Regular
o Algo

Mucho

Todo o Siempre

2
8
2
9
3
0
3
1
3
2
3
3
3
4
3
5
3
6
3
7
3
8
3
9
4
0
4
1
4
2
4
3
4
4
4
5

Las responsabilidades del puesto estn

claramente definidas.
Es posible la interaccin con personas
de mayor jerarqua.
Se cuenta con la oportunidad de realizar
el trabajo lo mejor que se puede.
Las actividades en las que se trabaja
permiten el desarrollo del personal.
Cumplir con las tareas diarias en el
trabajo, permite el desarrollo del
personal.
Se dispone de un sistema para el
seguimiento
y
control
de
las
actividades.
En la Organizacin, se afrontan y
superan los obstculos.
Existe una buena administracin de los
recursos.
Los jefes promueven la capacitacin
que se necesita.
Cumplir con las actividades laborales es
una tarea estimulante.
Existen normas y procedimientos como
guas de trabajo.
La Organizacin fomenta y promueve la
comunicacin.
La remuneracin es atractiva en
comparacin
con
la
de
otras
organizaciones.
La Organizacin promueve el desarrollo
del personal.
Los productos y/o servicios de la
municipalidad, son motivo de orgullo del
personal.
Los
objetivos
del
trabajo
estn
claramente definidos.
El
supervisor
escucha
los
planteamientos que se le hacen.
Los objetivos de trabajo guardan
relacin con la visin de la institucin.
Se promueve la generacin de ideas
creativas o innovadoras.
Hay clara definicin de visin, misin y
valores en la Organizacin.
El trabajo se realiza en funcin a
mtodos o planes establecidos.
Existe colaboracin entre el personal de
las diversas oficinas.
Se dispone de tecnologa que facilita el
trabajo.

18

2
3
2
4
2
5
2
6
2
7