Sistemas de calidad basado

en administracin de la
calidad!
Unidad 4
Grecia Garca Rascn
Ana Briseo Medina
Hctor Tovar Nerio
Tadeo Seplveda Estrada
Francisco Garca
Carlos Alfredo
Cesar
Samanta

Planificacin de la calidad
El proceso integrado de planificacin se inicia con una etapa filosfica
en la que se definen las polticas de calidad de la empresa en el marco de
los principios y la naturaleza del negocio.
Una segunda etapa la analtica, permitir determinar los puntos fuertes
y los dbiles, en base a un anlisis interno, as como las oportunidades o
amenazas resultantes del anlisis externo a la empresa.
La etapa operativa ocupa el tercer lugar. Consiste en el establecimiento
de objetivos claramente definidos, a cardes con la filosofa y el anlisis de
la empresa.

Por ultimo, es la etapa de desarrollo! que contempla la organizacin de

las funciones y responsabilidades para llevar a cabo la planificacin.

 Los requisitos que debe reunir un buen sistema de objetivos:

1. poder medirse

2. deben ser alcanzables

3. deben estar coordinados
temporalmente
horizontalmente
verticalmente
4. deben ser ambiciosos difciles y comprometedores
5. Establecerse participativamente

Organizacin para la calidad

Organigrama de calidad
con independencia del
director de calidad con
respecto al de produccin.

 Organigrama con la
descripcin de funciones
dentro del departamento
de calidad

 Organigrama actual
presentado al director
tcnico en sustitucin del
director de calidad

Costos de la calidad!
La identificacin de actividades hechos puede hacerse siguiendo las siguientes pautas:
1.

Prevencin

2.

Valoracin

3.

Errores y fayas

a)

Internos

b)

Externos

Despus de disponer de los costos de calidad debemos interpretar el resultado obtenido,

decidiendo ante tal resultado si se hace necesaria la adopcin de medidas correctivas
tendentes a minimizarlo o consideramos que es adecuado.

Proceso de inspeccin
La inspeccin es un proceso
complejo, en el que se puede
distinguir tres etapas:
1.

Planificacin. Consiste en
definir los puntos en los que
tendr lugar la inspeccin.

2.

Ejecucin. Consiste en el
desarrollo y la verificacin de
tres aspectos bsicos:

a)

Interpretar una especificacin

b)

Medir el producto

c)

Comparar el resultado de l
medicin con la especificacin
correspondiente.

3. Control de los resultados

obtenidos en la inspeccin para
poder establecer las acciones
correctivas necesarias.

Muestreo
Muestreo simple:
La forma mas elemental consiste en examinar una muestra de un numero (n) de
piezas si el numero de unidades defectuosas encontrado en la muestra no es
mayor que un numero de aceptacin, aceptar el lote. Si el numero de defectuosas
es igual o mayor que el numero de rechazos, entonces no aceptar el otro.
Se caracteriza por tener bajos costos administrativos y suministra abundante
informacin del lote.
Muestreo doble:
El numero de piezas examinadas por lote suele ser menos que en el muestreo
simple, lo que trae como lgica consecuencia que la informacin obtenida sea
tambin menor.
Muestreo mltiple:

Puede ser poco aplicado por suministrar poca informacin de lote, presentando
adems altos costos administrativos.

Curva caracterstica. Riesgos

en el muestreo de
aceptacin

Curva caracterstica. De un
plan de muestreo ideal.

 Interpretacin del N.A.C en funcin de los valores que adopta.

La norma militar MIL-STD-105D Utiliza el NAC como nivel de calidad considerando que los
valores menores o iguales que 10 pueden representar porcentaje defectuoso o defectos
por cada 100 unidades, mientras que para valores mayores que 10 el NAC representa solo
defectos por cada 100 unidades.

La medicin
Entendemos por medicin el proceso mediante le cual comparamos una caracterstica
determinada con un patrn de referencia.
Entre las caractersticas a medir tenemos dos tipos:
-

Variables

Atributos

Entre el uso de un sistema de medicin por variables o por atributos existen diferencias considerables:
-

El costo de un instrumento de medicin por atributos suele ser mucho mas bajo que si se tratara de
variables.

Para manejar instrumentos de medicin por atributos no se precisan conocimientos especficos. Los
instrumentos para variable requieren especificaciones.

La medicin de atributos es rpida,

Con atributos el numero de observaciones para lograr determinar informacin es bastante mayor que
si se emplean variables en su lugar.

 Al referirnos a la calidade de la medida defnimos dos trminos de gran inters:

-

Centrado: es la capacidad que tiene un instrumento para obtener el valor

verdadero de un producto, como resultado del promedio de multiples
mediciones repetidas de ese producto efectuadas con dicho producto.

Dispercion: a capacidad que tiene el instrumento para repetir resultados

cuando se efectun varias mediciones de las mismas caractersticas de un
producto.

la diferencia entre un valor verdadero y el valor medido puede ser debida a falta
de:
precisin de centrado Pc.
precisin de dispersin Pd.

Cuestionario
Menciona las etapas de la planificacin de calidad?
Requisitos de un buen sistema de objetivos?
Etapas de procesos de inspeccin?
Tipos de muestreo y sus definiciones?
Que representa el NAC?
Definicion de medicin y sus caractersticas ?