ORIGEN DE LA REINGENIERIA

 tuvo su origen en Occidente como una

reacción de las empresas estadounidenses
a sus problemas de competitividad frente
a las compañías niponas.

 Así dadas las circunstancias, la única

forma que tenían las empresas americanas
era dar un salto que las reposicionara
frente a sus competidores era destruir los
viejos conceptos que las limitaban e
impedían el desarrollo, evolución y puesta
en práctica de nuevos conceptos tanto en
materia de productos, como de procesos.
DIFERENCIAS ENTRE: REESTRUCTURACION,
REORGANIZACION Y REINGENIERIA
 Se suele denominar reingeniería a cualquier intento
de reorganización o de reestructuración. Si bien
estos términos suelen interpretarse de la misma
manera, su ámbito de aplicación cambia:
REESTRUCTURACION
 La reestructuración se
orienta a modificar las
relaciones jerárquicas,
los niveles
organizacionales, la
delegación de autoridad
y los sistemas de
comunicación existentes
en la empresa.
REORGANIZACION
 Son los procedimientos que lleva a cabo una empresa a fin
de reasignar actividades y responsabilidades, suprimir tareas
improductivas e introducir cambios en sistemas o procesos.
La reorganización consiste en el mejoramiento del diseño
actual y generalmente supone la realización de cambios
parciales efectuados en forma incremental.

 En otros términos, reorganizar es adoptar nuevos sistemas

prescindiendo de los viejos manteniendo la estructura
organizacional actual en gran medida. Se corrigen
dificultades encontradas (en procesos, programas o
sistemas) dentro de los límites de la organización actual.
¿QUE ES LA REINGENIERIA?
 La reingeniería constituye una
recreación y reconfiguración de las
actividades y procesos de la empresa, lo
cual implica volver a crear y configurar
de manera radical él o los sistemas de la
compañía a los efectos de lograr
incrementos significativos, y en un corto período de tiempo,
en materia de rentabilidad, productividad, tiempo de
respuesta, y calidad, lo cual implica la obtención de ventajas
competitivas.
La reingeniería se sustenta en tres supuestos:

1. Renovación de la capacidad competitiva: la renovación

de la capacidad competitiva significa aprender a trabajar de
otra manera (y no hacer que la gente trabaje más duro).

2. Cambio constante: el cambio constante hace que los

productos tengan un ciclo de vida limitado (incluso los
mejores en corto tiempo quedan obsoletos), y por ello son
los procesos mediante los cuales se crean los productos los
que conducen al éxito y no los productos en sí mismos.

3. Productividad: los actuales problemas de rendimiento

que experimentan muchas empresas son consecuencia de la
fragmentación de los procesos.
 REINGENIERIA DE PROCESOS Y
REINGENIERIA DE SERVICIOS
 Debe distinguirse claramente entre la
reingeniería de procesos, la cual implica
cambios radicales en el ¿cómo se hacen las
cosas?, en contraposición a la reingeniería de
negocios, la cual tiende a un cambio radical y
total en la estrategia, yendo mucho más allá del
"como" para implicarse también en ?que se
produce? (u ofrece), y en "a quién se ofrece".

• Es ésta última concepción de la reingeniería la considerada más

riesgosa y financieramente más costosa. Sin embargo en la
reingeniería de procesos (o sistemas) si bien hay riesgos, éstos pueden
ser más fácilmente controlados y superados, como así también en
cuanto a los costos no necesariamente deben insumir altas sumas
monetarias.
 Fuerzas En La Organización Que
Llevan A Pensar En Reingeniería.
a. Los clientes asumen el mando.
Los clientes son los que mandan en la actualidad. El
acceso a mayor información hace que los clientes
sean más exigentes, ya no se conformen con lo que
encuentran, ya que actualmente tienen diversidad de
opciones para satisfacer sus necesidades, y son
quienes deciden qué es lo que quieren, cuándo lo
quieren y cuánto pagarán por ello.
La nueva posición ventajosa de los clientes es
consecuencia, entre otras causas, de la
internacionalización de los mercados, la tendencia
de las empresas a la expansión transnacional, el
explosivo desarrollo de las comunicaciones y de la
tecnología en general que facilita y pone a
disposición de los potenciales clientes en forma
rápida y eficiente información sobre las
características de los productos y servicios.
Fuerzas En La Organización Que
Llevan A Pensar En Reingeniería.
b. La competencia se intensifica.
Antes la empresa que lograba salir al mercado con un
producto o servicio aceptable y al mejor precio
realizaba una venta. Ahora existe mayor competencia,
y con la apertura de los mercados, se pasa de un ámbito
nacional o regional a uno globalizado.
Las nuevas empresas del mercado no siguen las reglas
conocidas y hacen nuevas reglas para manejar los
negocios
Como consecuencia, los mercados son cada vez más
competitivos, más segmentados y los productos más
complejos y adaptados a las particularidades de cada
segmento, y exigen cada vez mayores esfuerzos de
conversión y posicionamiento.
 Fuerzas En La Organización Que
Llevan A Pensar En Reingeniería.
c. El cambio se vuelve permanente.
El cambio se transformó de un fenómeno esporádico en
constante, y su naturaleza también es diferente, impulsado
por el avance tecnológico (que ofrece nuevas alternativas en
procesos) y la automatización de los sistemas.

El entorno cambiante exige a las empresas alcanzar

rápidamente altos niveles de calidad, reducciones de costos
y altos niveles de productividad. De su capacidad de
adaptación a los constantes cambios depende la
supervivencia dinámica y el crecimiento de las empresas.

Al especto, los gerentes creen que sus empresas están capacitadas para detectar el
cambio, pero la mayor parte de ellas no lo está, lo que detectan son los cambios que
ellas mismas esperan. Los cambios que pueden hace fracasar a una empresa son,
entonces, los que ocurren fuera de sus expectativas.
 ETAPAS DE LA REINGENIERIA
En un proyecto de reingeniería deben seguirse distintas etapas o
fases que exponemos sintéticamente:
1. Motivación.

Esta etapa tiene como finalidad movilizar y motivar

a las personas que van a realizar la tarea.

Las actividades que comprende son: armar el equipo

de trabajo (integrado por los especialistas en la
metodología y personas de los sectores involucrados
que aportarán su conocimiento de los procesos del
negocio), acordar la metodología de trabajo y el plan
de tareas.
 ETAPAS DE LA REINGENIERIA
2. Identificación.

El segundo paso es identificar los procesos clave del negocio, aquellos que agregan
valor (logística de entrada, logística de salida, servicio al cliente,...).

Los procesos son el objeto y propósito de la reingeniería, pero éstos no son fáciles de
identificar dentro de una organización. Se puede hablar del departamento de
compras y sus procedimientos, pero pocas veces se dice de un proceso de compras
que involucra a varios departamentos y que por definición debería tener un solo
encargado. Estos pueden ser:

• Manufactura: proceso de aprovisionamiento a despacho.

• Desarrollo de producto: de concepto a prototipo.
• Ventas: de comprador potencial a pedido.
• Despacho de pedidos: de pedido a pago.
• Servicio: de investigación a resolución.

Las actividades comprendidas en esta etapa son: analizar la estrategia y el plan de

negocios de la empresa y las exigencias del contexto, relevar globalmente los
procesos existentes en términos de flujo de trabajo e información, departamentos
involucrados y normas administrativas aplicadas.
 ETAPAS DE LA REINGENIERIA
3. Elección.

Realizado el análisis de los principales procesos corresponde identificar,

atendiendo al impacto sobre el negocio (según su importancia estratégica, su
importancia en la creación de valor,...), los procesos a ser rediseñados y el
orden de prioridad en la tarea.
4. Diseño.

En esta fase se efectúa el diseño o rediseño de los procesos seleccionados y se

definen los requerimientos en materia de personal y soporte informático, así
como la modificaciones que precisa la estructura que soportará nuevos
procesos en base al análisis (la determinación de tareas redundantes, cuellos
de botella en el flujo de trabajo, controles que no agregan valor,...).

5. Transformación.

Aprobado el diseño definitivo de los procesos se procede a su implementación

o puesta en marcha y la medición de los resultados.
 FACTORES CLAVES DE ÉXITO EN LA REINGENIERIA
• Crear una visión para apoyar el esfuerzo de cambio y comunicarla a toda la
organización.
• Habilidad para guiar el proceso de reingeniería de acuerdo con una metodología.
• Constituir un grupo de trabajo con poder suficiente para liderar el esfuerzo del cambio.
• Capacidad para lograr el compromiso de toda la organización.
• Administración coordinada del cambio para todas las funciones del negocio que se
vean afectadas.
• Habilidad para analizar el impacto total de los cambios propuestos, para analizar el
impacto que tendrán en todas las unidades organizacionales los cambios de
cualquier proceso.
• Habilidad para asociar todos los parámetros administrativos (planes, sistemas de
información utilizados, organigramas, la declaración de la misión de la empresa,
descripción de funciones,...).
• Habilidad para vencer la resistencia al cambio.
 CONCLUSIONES
 La reingeniería es la herramienta fundamental y la última del
cambio. Ella dirige el proceso de negocios de una organización. En su
estado actual, ayuda a ajustar los negocios a partir de antiguos
paradigmas hacia uno nuevo de servicio e información. En el futuro
continuará moviendo el negocio.

 La reingeniería utiliza el cambio continuo para alcanzar la ventaja

competitiva.

 Las oportunidades de las organizaciones continuaran creciendo si se

tiene en cuenta que de uno u otro modo, la mayor parte del beneficio
de estas organizaciones llegará a los negocios sin mucho esfuerzo.
Sin embargo, los negocios que ganarán al máximo serán aquellos que
puedan asimilar la tecnología más reciente y tomar ventaja de las
oportunidades, para que así se preparen a sí mismos para cambiar.
 BIBLIOGRAFIA
 "Reingeniería: Cómo aplicarla con éxito en los negocios".
Mc Graw Hill, 1994.282 páginas.
PRIDE, William.
Planeación y Desarrollo Comercial del Producto".
Herrero Hermanos, México. 217 pág.
"Marketing: Concepto y estrategias". 9na edición.
McGraw Hill. 1997. 877 pág.
TROUT, Jack.
WWW.AYUDACIENCIA.COM