Manual Operacion Criket

Manual
CDIGO
MAN.SR.ISE-001
Manual de Operacin
VERSIN
Servicios Empresariales
15/04/08
FECHA
USO INTERNO
Pg. 1 de 36
MAN.SR.ISE-001
Manual de Operacin de
Internet On Demand (Cricket)
FIRMAS ELECTRNICAS
ELABORACIN
REVISIN
Guillermo R. Pichardo Gilberto Tellez Medina

Y
DISTRIBUCIN
La distribucin de este
documento es
responsabilidad de la
Subdireccin de
Plataformas y
Servicios
FOR.TI.CPM-030
ARCHIVO
El archivo de este
documento es
Subdireccin de
Plataformas y Servicios
AUTORIZACIN
Israel Ruiz Rugerio
ACTUALIZACIN
La actualizacin de este
documento es
Subdireccin de
Plataformas y Servicios
NIVEL DE
ACCESO
INTERNO:
Acceso a nivel interno
EXTERNO:
N/A
INFORMACIN PROPIEDAD
TELEFNICA
MXICO
Todos losDE
derechos
reservados
VERSIN 4 La impresin en papel o la reproduccin en cualquier medio electrnico diferente al publicado en intranet de este
documento, no es vlido
como documento oficial para los Sistemas de Gestin de Calidad, Ambiental y Seguridad y
Salud en el Trabajo.
Firmas Electrnicas: Las aprobaciones de los documentos estarn soportados por la ficha tcnica de documentos
que SiCMA genera y que puede ser impresa.
Manual
CDIGO
MAN.SR.ISE-001
Manual de Operacin
VERSIN
15/04/08
FECHA
USO INTERNO
VERSI
Pg. 2 de 36
10
11
12
13
14
ON
FECHA
30/09/20
10
HOJA RESUMEN DE MODIFICACIONES

VERSIN: 1 FECHA:
PUNTO
30/09/2010
12/05/2011
FOR.TI.CPM-030
CAMBIOS RESPECTO DE LA VERSIN ANTERIOR

Todas
Se especifican cambios para Funciones de administracin en la
seccin de escript de ayuda (extras)
TELEFNICA
MXICO
Todos losDE
derechos
reservados
La impresin en papel o la reproduccin en cualquier medio electrnico diferente al publicado en intranet de este
VERSIN 4
Manual
CDIGO
MAN.SR.ISE-001
Manual de Operacin
VERSIN
FECHA
15/04/08
USO INTERNO
Pg. 3 de 36
NDICE
1. OBJETIVO..........................................................................................................5
2. MBITO DE APLICACIN...................................................................................5
3. DEFINICIONES...................................................................................................5
4. DOCUMENTOS RELACIONADOS........................................................................7
5. DESARROLLO....................................................................................................7
5.1
DESCRIPCIN DE LA APLICACIN..........................................................
5.1.1
NOMBRE DE LA APLICACIN.................................................................
5.1.2
FUNCIONALIDAD BSICA.......................................................................
5.1.3
TIPO DE APLICACIN.............................................................................
5.1.4
DIAGRAMA DE DISEO...........................................................................
DIRECCIONAMIENTO IP......................................................................................
RUTEO18
UBICACION DE LA PLATAFORMA CRICKET.....................................................
TABLA IDENTIFICACION DE CABLEADO..........................................................
5.1.5
MODIFICACIN DE LA CADENA DE PROCESOS..................................
5.1.6
REAS DE LA ORGANIZACIN AFECTADAS POR LA
APLICACIN.........................................................................................................
5.2
MANTENIMIENTO, ALMACENAMIENTO Y DEPURACION DE
DATOS 25
5.2.1
VENTANAS DE MANTENIMIEN...............................................................
5.2.2
ALMACENAMIENTO Y DEPURACIN DE DATOS..................................
FOR.TI.CPM-030
TELEFNICA
MXICO
Todos losDE
derechos
reservados
VERSIN 4
Manual
CDIGO
MAN.SR.ISE-001
Manual de Operacin
VERSIN
FECHA
15/04/08
USO INTERNO
5.3
MONITOREO............................................................................................
5.3.1
MONITOREO LOCAL...............................................................................
5.3.2
MONITOREO REMOTO...........................................................................
5.3.3
DISPONIBILIDAD DE TRAPS...................................................................
5.3.4
DISPONIBILIDAD DE MIBS.....................................................................
5.4
FUNCIONES DE ADMINISTRACIN.......................................................
5.5
GESTIN DE PROBLEMAS/FALLAS.......................................................
5.5.1
TROUBLESHOOTING..............................................................................
5.5.2
MATRIZ DE ESCALAMIENTO INTERNA..................................................
5.6
CLASIFICACIN DE INCIDENCIAS.........................................................
5.6.1
IMPACTOS O PRIORIDADES DE INCIDENCIAS.....................................
5.6.2
TIEMPO DE RESOLUCIN DE INCIDENCIAS DE ACUERDO AL
Pg. 4 de 36
IMPACTO O PRIORIDAD......................................................................................
ANEXO A............................................................................................................37
FOR.TI.CPM-030
TELEFNICA
MXICO
Todos losDE
derechos
reservados
VERSIN 4
Manual
CDIGO
MAN.SR.ISE-001
Manual de Operacin
VERSIN
FECHA
USO INTERNO
1.
15/04/08
Pg. 5 de 36
OBJETIVO
El presente documento contiene la informacin tcnica que se requiere por las reas internas de
Telefnica para llevar a cabo la operacin del servicio empresarial INTERNET ON DEMAND.
2.
MBITO DE APLICACIN
La aplicacin del este documento est definida para las reas internas de la Vicepresidencia de
Tecnologa de Telefnica Mxico involucradas en el desarrollo, implementacin y operacin del servicio

Internet Dedicado.
3.
DEFINICIONES
Alta Disponibilidad.- Es un protocolo de diseo del sistema y su implementacin asociada que asegura
un cierto grado absoluto de continuidad operacional durante un perodo de medicin dado.
Clster.- Es un conjunto de dos o ms mquinas que se caracterizan por mantener una serie de servicios
compartidos y por estar constantemente monitorizndose entre s. Podemos dividirlo en dos clases:
Alta disponibilidad de infraestructura: Si se produce un fallo de hardware en alguna de las mquinas
del clster, el software de alta disponibilidad es capaz de arrancar automticamente los servicios en
cualquiera de las otras mquinas del clster (failover). Y cuando la mquina que ha fallado se recupera, los
servicios son nuevamente migrados a la mquina original (failback). Esta capacidad de recuperacin
automtica de servicios nos garantiza la alta disponibilidad de los servicios ofrecidos por el clster,
minimizando as la percepcin del fallo por parte de los usuarios.
Alta disponibilidad de aplicacin: Si se produce un fallo del hardware o de las aplicaciones de alguna
FOR.TI.CPM-030
TELEFNICA
MXICO
Todos losDE
derechos
reservados
VERSIN 4
Manual
CDIGO
MAN.SR.ISE-001
Manual de Operacin
VERSIN
FECHA
USO INTERNO
15/04/08
Pg. 6 de 36
de las mquinas del clster, el software de alta disponibilidad es capaz de arrancar automticamente los
servicios que han fallado en cualquiera de las otras mquinas del clster. Y cuando la mquina que ha
fallado se recupera, los servicios son nuevamente migrados a la mquina original. Esta capacidad de
recuperacin automtica de servicios nos garantiza la integridad de la informacin, ya que no hay prdida
de datos, y adems evita molestias a los usuarios, que no tienen por qu notar que se ha producido un
problema.
CE Customer Edge Router

EDC Equipo del Cliente
FE Interface FastEthernet
FO - Fibra Optica
FR - Frame Relay
GUIO Gestin nica de Incidencias Online
HTTP Hyper Text Transfer Protocol
IP Internet Protocol
ISP Internet Service Provider
KPI Key Performance Indicator
LAN Local Area Network
LDP Label Distribution Protocol
MAC Media Access Control
Mbps Mega bits per seconds.
MIB Management Information Base
MPLS Multi Protocol Label Switching
NAT Network Address Translation
NB Nodo de Borde
OSI Open Systems Interconnection
OTF Operadora de Telefona Fija del Grupo Telefnica
P Provider Router
P2P - Punto a Punto
PE Provider Edge Router
PoP Point of Presence
POTS - Plan Old Telephone Service
PVC Private Virtual Circuit
QoS Calidad de Servicio
RN Router de Ncleo de la red IP que realiza funciones de L3
RTP Real Time Protocol
SDH NG - Synchronous Digital Hierarchical New Generation
SF Severidad de la Falla
SIGRES Sistema de Gestin y Provisionamiento de Redes y Servicios
SLA's (Service Level Agreement) acuerdo de nivel de servicio
SNMP Simple Network Management Protocol
T.T. Trouble Ticket
FOR.TI.CPM-030
TELEFNICA
MXICO
Todos losDE
derechos
reservados
VERSIN 4
Manual
CDIGO
MAN.SR.ISE-001
Manual de Operacin
VERSIN
FECHA
15/04/08
USO INTERNO
Pg. 7 de 36
TCP Transmission Control Protocol

TIWS Telefnica International Whole Sales
UDP User Datagram Protocol
VLAN Virtual Local Area Network
VoD Video on Demand
VoIP Voice over IP
VPN Virtual Private Network
VRF Virtual Routing Forwarding Table
4.
5.
DOCUMENTOS RELACIONADOS
FOR.SR.ISE-003 Descripcin Tcnica del Servicio IOD (Internet OnDemand)
MAN.SR.ISE-002 Manual de Integracin Servicios Empresariales IOD
MAN.SR.ISE-003 Manual de Implementacin Servicios Empresariales IOD
DESARROLLO
5.1 DESCRIPCIN DE LA APLICACIN
El servicio Internet On Demand est concebido para proporcionar al cliente un acceso hacia la
red Internet con las capacidades de consumo de trfico demandadas por el cliente y sin restriccin
para el cliente en su acceso, la cual estar dada el caudal mximo contratado por el cliente.
A continuacin se indica la arquitectura y mbito del servicio Internet On Demand.
FOR.TI.CPM-030
TELEFNICA
MXICO
Todos losDE
derechos
reservados
VERSIN 4
Manual
CDIGO
MAN.SR.ISE-001
Manual de Operacin
VERSIN
FECHA
USO INTERNO
15/04/08
Pg. 8 de 36
Figura 1. Arquitectura del Servicio Internet On Demand.
El servicio se compone de los siguientes elementos:
Equipo en las Instalaciones del Cliente (EDC)
Equipo de Borde de Red (PE)
FOR.TI.CPM-030
TELEFNICA
MXICO
Todos losDE
derechos
reservados
VERSIN 4
Manual
CDIGO
MAN.SR.ISE-001
Manual de Operacin
VERSIN
USO INTERNO
Red IP Backbone GSM
Plataforma de Captura de Trafico: Cricket-HA
Plataforma de Clculo de consumo y provisin de servicio: (Jnetx)
Interfase Comercial alta de usuario a servicio y cobro (Salesforce)
FECHA
15/04/08
Pg. 9 de 36
Los tres primeros elementos, pertenecientes y descritos al servicio de INTERNET DEDICADO. Las
plataformas Cricket-HA, Jnetx y Salesforce conforman a las plataformas de Internet On Demand (IOD).
EDC (Equipo del Cliente): Provee al cliente la conectividad con la red de Telefnica a travs de un
medio de acceso. Otra de las funciones principales es inyectar las redes del Cliente que sern
publicadas por el PE.
PE (Provider Edge): Interconectado al IP GSM Back Bone de Telefnica Mxico que permite el
habilitar servicios Internet y define la frontera entre los EDC y el backbone IP de la red.
Red IP MPLS: Conformada por ruteadores, redes, enlaces y medios de transmisin a nivel nacional
con los que cuenta Telefnica para proveer el servicio de datos de Internet.
Medio de acceso al cliente: Identificado como el medio de acceso entre la corporacin y la red
Telefnica ultima milla. Se clasifican en SDH micro-onda fibra ptica para altas capacidades y
E1s tipo Ethernet, etc.
Plataforma IOD: Las plataformas Cricket-HA, Jnetx y Salesforce conforman a la plataforma de

Internet On Demand (IOD).
o Cricekt HA: La funcin principal de estas plataforma es recibir todo el consumo de

trafico del Backbone IP GSM mediante la funcin SNMP, pooleando cada 5 minutos a
cada PE de la red y puertos de red, concentracin de trafico (Mbps) y envo de la
informacin de trafico a la plataforma JNETX.
o JNETX: Es la plataforma que nos proporciona una interfase de provisin para asignar el
puerto de red a ser sujeto a cobro al cada cliente y ejecutar el algoritmo de cobro en
percentil aplicando las reglas de negocio para interfaces particulares pertenecientes a
cada cliente.
o Salesforce: Su funcin principal es de gestionar todo el proceso de venta del producto

Internet On Demand; define los conceptos bsicos facturables del producto como: periodo
FOR.TI.CPM-030
TELEFNICA
MXICO
Todos losDE
derechos
reservados
VERSIN 4
Manual
CDIGO
MAN.SR.ISE-001
Manual de Operacin
VERSIN
USO INTERNO
FECHA
15/04/08
Pg. 10 de 36
de contratacin, percentil, descuento especial general, descuento de calendario y

periodo de RAMPUP, etc.
5.1.1
NOMBRE DE LA APLICACIN
INTERNET ON DEMAND
5.1.2
FUNCIONALIDAD BSICA
El servicio de Internet on Demand forma parte de las soluciones empresariales de acceso a

Internet para el segmento corporativo. El cual permitir conectar redes internas a travs de una
conexin dedicada con las mismas propiedades del servicio de Internet Dedicado y cobro de trfico
de datos por consumo.
La solucin se provee con accesos dedicados de 4, 8, E3, DS3, STM-1 y puertos Ethernet con un
ancho de banda piso o mnimo que ser consumido por el cliente.
Se asocia una tarifa mensual por este consumo y se definen rangos con tarifas diferenciadas por
el consumo de tal modo que si el cliente requiere un consumo de mayor ancho de banda al piso
contratado, este tendr la posibilidad de hacerlo.
Al final del periodo de facturacin se har el clculo del consumo mensual utilizando el algoritmo
de cobro (Percentil) contratado por uso para efectos de facturacin
5.1.3
TIPO DE APLICACIN
COBRO EN DEMANDA
FOR.TI.CPM-030
TELEFNICA
MXICO
Todos losDE
derechos
reservados
VERSIN 4
Manual
CDIGO
MAN.SR.ISE-001
Manual de Operacin
VERSIN
FECHA
15/04/08
USO INTERNO
5.1.4
Pg. 11 de 36
DIAGRAMA DE DISEO
A continuacin se describe la plataforma CRicket-HA, inventario e informacin relacionada a la

configuracin y diseo de la misma:
Figura 2. Plataforma Cricket-HA para el servicio Internet On Demand.
FOR.TI.CPM-030
TELEFNICA
MXICO
Todos losDE
derechos
reservados
VERSIN 4
Manual
CDIGO
MAN.SR.ISE-001
Manual de Operacin
VERSIN
FECHA
USO INTERNO
15/04/08
Pg. 12 de 36
Elementos que componen la plataforma CRICKET-HA:
MODELO
DESCRIPCION
No. SERIE
WS-C2960-48TT-
FOC1232Y1U
Catalyst 2960 48 10/100 Ports + 2 1000BT LAN Base
WS-C2960-48TT-
P
FOC1232Y1U
Catalyst 2960 48 10/100 Ports + 2 1000BT LAN Base
R
NNL093702
T1000 server
Sun SPARC Enterprise T1000
T1000 server
Sun SPARC Enterprise T1000
NNL0937014
Sun StorageTek 2510
0933BE61DD
Storage Tek
2510
Server
Hostname
Cricket-1 Servidor SUN T-1000
TEMMDFCPDCRI1
Cricket-2 Servidor SUN T-1000
TEMMDFCPDCRI2
Switch1- Cisco 2960
TEMMDFCPDCRSW1
Switch 2- Cisco 2960
TEMMDFCPDCRSW2
FOR.TI.CPM-030
TELEFNICA
MXICO
Todos losDE
derechos
reservados
VERSIN 4
Manual
CDIGO
MAN.SR.ISE-001
Manual de Operacin
VERSIN
FECHA
15/04/08
USO INTERNO
Pg. 13 de 36
Figura 3. Consumo de Energa Plataforma Cricket SUN Storage Tek 2530.
FOR.TI.CPM-030
TELEFNICA
MXICO
Todos losDE
derechos
reservados
VERSIN 4
Manual
CDIGO
MAN.SR.ISE-001
Manual de Operacin
VERSIN
FECHA
USO INTERNO
15/04/08
Pg. 14 de 36
Figura 4. Consumo de Energa Plataforma Cricket SUN T-1000.
FOR.TI.CPM-030
TELEFNICA
MXICO
Todos losDE
derechos
reservados
VERSIN 4
Manual
CDIGO
MAN.SR.ISE-001
Manual de Operacin
VERSIN
FECHA
USO INTERNO
15/04/08
Pg. 15 de 36
Figura 4. Consumo de Energa Plataforma Cricket SUN T-1000.
DIRECCIONAMIENTO IP
Configuracin IP de servidores:
Servidor
Interfaz
IP
Tipo
Servidor SUN T-1000
nxge0
10.225.158.36
Fsica
VLAN TRAFICO
nxge0:1
10.225.158.42
Virtual
VLAN TRAFICO
bge0
10.225.158.40
Virtual
VLAN TRAFICO
nxge1
10.225.176.50
Fsica
VLAN NOCC PISO1
nxge1:1
10.225.176.56
Virtual
VLAN NOCC PISO1
bge1
10.225.176.54
Virtual
VLAN NOCC PISO1
(TEMMDFCPDCRI1)
FOR.TI.CPM-030
VLAN
TELEFNICA
MXICO
Todos losDE
derechos
reservados
VERSIN 4
Manual
CDIGO
MAN.SR.ISE-001
Manual de Operacin
VERSIN
FECHA
USO INTERNO
15/04/08
Pg. 16 de 36
bge2
172.16.0.129
Fsica
HEART BEAT
Bge3
192.168.130.103
Fsica
STORAGE
nxge2
172.16.1.1
Fisica
HEART BEAT
nxge3
192.168.130.104
Fisica
STORAGE
Servidor
Interfaz
IP
Tipo
Servidor SUN T-1000
nxge0
10.225.158.37
Fsica
VLAN TRAFICO
(TEMMDFCPDCRI2)
bge0
10.225.158.41
Virtual
VLAN TRAFICO
nxge1
10.225.176.51
Fsica
VLAN NOCC PISO1
bge1
10.225.176.55
Virtual
VLAN NOCC PISO1
bge2
172.16.0.130
Fsica
HEART BEAT
Bge3
192.168.130.105
Fsica
STORAGE
nxge2
172.16.1.2
Fisica
HEART BEAT
nxge3
192.168.130.106
Fisica
STORAGE
VLAN
Switches
Dos switches Cisco 2960 mantienen la plataforma en alta redundancia y disponibilidad:
Servidor
Interfaz
IP
Tipo
(TEMMDFCPDCRSW
1)
NA
192.168.50.71/2
4
Virtual
Servidor
Interfaz
IP
Tipo
Switch Cisco 2960
FOR.TI.CPM-030
VLAN
VLAN-GESTION
VLAN
TELEFNICA
MXICO
Todos losDE
derechos
reservados
VERSIN 4
Manual
CDIGO
MAN.SR.ISE-001
Manual de Operacin
VERSIN
FECHA
USO INTERNO
Switch Cisco 2960

(TEMMDFCPDCRSW
2)
NA
192.168.50.72/2
4
15/04/08
Pg. 17 de 36
Virtual
VLAN-GESTION
RUTEO
La plataforma de Cricket se comunica a las diferentes redes para proveer los diferentes
servicios por los siguientes gateways:
Network
Router IP
Address
VLAN TRAFICO
10.225.158.35
VLAN NOCC PISO1
10.225.176.53
VLAN-GESTION
192.168.50.254
UBICACION DE LA PLATAFORMA CRICKET
FOR.TI.CPM-030
TELEFNICA
MXICO
Todos losDE
derechos
reservados
VERSIN 4
Manual
CDIGO
MAN.SR.ISE-001
Manual de Operacin
VERSIN
FECHA
USO INTERNO
15/04/08
Pg. 18 de 36
Figura 6. Ubicacin de la Plataforma de Cricket-HA.
FOR.TI.CPM-030
TELEFNICA
MXICO
Todos losDE
derechos
reservados
VERSIN 4
Manual
CDIGO
MAN.SR.ISE-001
Manual de Operacin
VERSIN
FECHA
USO INTERNO
15/04/08
Pg. 19 de 36
Figura 7. Distribucin de equipos en el gabinete.
FOR.TI.CPM-030
TELEFNICA
MXICO
Todos losDE
derechos
reservados
VERSIN 4
Manual
CDIGO
MAN.SR.ISE-001
Manual de Operacin
VERSIN
FECHA
USO INTERNO
15/04/08
Pg. 20 de 36
Figura 5. Diagramas de red de la plataforma Cricket.
FOR.TI.CPM-030
TELEFNICA
MXICO
Todos losDE
derechos
reservados
VERSIN 4
Manual
CDIGO
MAN.SR.ISE-001
Manual de Operacin
VERSIN
FECHA
15/04/08
USO INTERNO
Pg. 21 de 36
TABLA IDENTIFICACION DE CABLEADO
Cable No:
Origen
(fila-rack-
Destino (fila-rack-pos)
pos)
SERVICIO 1- TEMMDFCPDCRSW1 PT1
SERVICIO 1
TEMMDFCPDCRSW1 PTO 1
SERVICIO 2- TEMMDFCPDCRSW2 PT1
SERVICIO 2
TEMMDFCPDCRSW2 PTO 1
SERVICIO
SERVICIO 3
TEMMDFCPDCRSW1
3-
TEMMDFCPDCRSW1
PT25
SERVICIO
PTO
25
4-
TEMMDFCPDCRSW2
SERVICIO 4
PT25
PTO
25
TEMMDFCPDCRSW1PT2
TEMMDFCPDCRSW1
TEMMDFCPDCRI1-NET0
PT 2
TEMMDFCPDCRSW1PT14
TEMMDFCPDCRSW1
TEMMDFCPDCRI2- NET0
PT 14
TEMMDFCPDCRSW1PT26
TEMMDFCPDCRSW1
TEMMDFCPDCRI1- NET1
PT 26
TEMMDFCPDCRSW1PT38
TEMMDFCPDCRSW1
TEMMDFCPDCRI2- NET1
PT 38
TEMMDFCPDCRSW2
TEMMDFCPDCRSW2
PT
TEMMDFCPDCRI1-NET0
TEMMDFCPDCRI2- NET0
TEMMDFCPDCRI1- NET1
TEMMDFCPDCRI2- NET1
TEMMDFCPDCRSW2 PT 2
TEMMDFCPDCRI1-PCI0
TEMMDFCPDCRSW2 PT 14
TEMMDFCPDCRI2-PCI0
2 TEMMDFCPDCRI1-PCI0
TEMMDFCPDCRSW2
FOR.TI.CPM-030
PT
TELEFNICA
MXICO
Todos losDE
derechos
reservados
VERSIN 4
Manual
CDIGO
MAN.SR.ISE-001
Manual de Operacin
VERSIN
FECHA
15/04/08
USO INTERNO
Pg. 22 de 36
14 TEMMDFCPDCRI2-PCI0
TEMMDFCPDCRSW2
26
PT
TEMMDFCPDCRI1- PCI1
TEMMDFCPDCRI2- PCI1
TEMMDFCPDCRI1-
PCI1
TEMMDFCPDCRSW2
38
PT
TEMMDFCPDCRI2-
PCI1
En seguida presentamos la tabla de asignacin de direccionamiento y VLAN de la plataforma de

Cricket:
FOR.TI.CPM-030
TELEFNICA
MXICO
Todos losDE
derechos
reservados
VERSIN 4
Manual
CDIGO
MAN.SR.ISE-001
Manual de Operacin
VERSIN
15/04/08
FECHA
USO INTERNO
Pg. 23 de 36
5.1.5
MODIFICACIN DE LA CADENA DE PROCESOS
5.1.6
REAS DE LA ORGANIZACIN AFECTADAS POR LA APLICACIN
rea
Ingeniera de
Clientes
Implementacin
Operaciones
Extensin /
Persona de Contacto
Email
Carlos Manzanares
calros.manzanares@telefonica.com
69149
Alejandra Retegun
alejandra.reteguin@telefonica.com
65488
apolinar.perez@telefonica.com
66378
65712
Apolinar Prez Cruz
Telfono
Mediacin
Carlos Zamorano
carlos.zamorano@telefonica.com
Red Core IP
Sergio Kleiman
sergio.kleiman@telefonica.com
69142
Sistemas
Isaac Carreon
Isaac.carreon@telefonica.com
65006
5.2 MANTENIMIENTO, ALMACENAMIENTO Y DEPURACION DE DATOS
5.2.1
VENTANAS DE MANTENIMIENTO
Cricket & JNETX
FOR.TI.CPM-030
TELEFNICA
MXICO
Todos losDE
derechos
reservados
VERSIN 4
Manual
CDIGO
MAN.SR.ISE-001
Manual de Operacin
VERSIN
15/04/08
FECHA
USO INTERNO
Das
Pg. 24 de 36
Horario
Observaciones
Previo
anlisis
autorizacin de las reas

Sbado y Domingo
Entre las 14 y 23
usuarias
debido
que
hrs
pueden existir clientes que

se les tarifique el trfico de
estos das
5.2.2
ALMACENAMIENTO Y DEPURACIN DE DATOS
La siguiente tabla muestra la informacin referente a la informacin contenida en la

plataforma CRICKET para su almacenamiento.
PERODO DE
FRECUENCIA DE
FRECUENCIA DE
RETENCIN
BACKUP
RECICLAJE
CONFIGURACION CRICKET
2 aos
Semanal
3 aos
/cricket
HISTORICOS & BBDD
2 aos
Semanal
5 aos
/cricketdata/
SCRIPTS DE OPERACIN
2 aos
Semanal
1 ao
INFORMACIN
/usr/local/sbin/
La siguiente tabla muestra la informacin referente a la informacin contenida en la plataforma

CRICKET para su depuracin.
INFORMACIN
FOR.TI.CPM-030
PERODO DE
TELEFNICA
MXICO
Todos losDE
derechos
reservados
VERSIN 4
Manual
CDIGO
MAN.SR.ISE-001
Manual de Operacin
VERSIN
FECHA
15/04/08
USO INTERNO
Pg. 25 de 36
Depuracin
CONFIGURACION CRICKET /usr/local/sbin/utilOperacion/logsCricket/
Mensual
HISTORICOS & BBDD /usr/local/sbin/utilPruebas/logsCricket/
Mensual
SCRIPTS DE OPERACIN /usr/local/sbin/utilMigracion/logsCricket/
Mensual
5.3 MONITOREO
El monitoreo como tal de la aplicacin se realiza en base al cliente HP-OVO para su comunicacin
con el gestor superior TeMIP
El monitoreo como tal de la aplicacin se realiza en base al cliente HP-OVO para su comunicacin
con el gestor superior TeMIP, para mayor informacin revisar la informacin referente al producto provisto
por el rea de Desarrollo de Sistemas.
5.3.1
MONITOREO LOCAL
5.3.2
MONITOREO REMOTO
5.3.3
DISPONIBILIDAD DE TRAPS
NA
NA
NA
FOR.TI.CPM-030
TELEFNICA
MXICO
Todos losDE
derechos
reservados
VERSIN 4
Manual
CDIGO
MAN.SR.ISE-001
Manual de Operacin
VERSIN
FECHA
15/04/08
USO INTERNO
5.3.4
Pg. 26 de 36
DISPONIBILIDAD DE MIBS
NA
5.4 FUNCIONES DE ADMINISTRACIN
Se comenta las funciones de administracin ampliamente en el manual de FOR.EP.PRO-007 Manual

de Usuario Cricket. En este aparto se tomaran solo los scrips mas relevantes. En la plataforma CRICKET es
necesario conocer y dar mantenimiento a la siguiente estructura y archivos:
A. ESTRUCTURA DEL SISTEMA DE ARCHIVOS

DESCRIPCIN
RUTA
CONFIGURACIN
DE /cricket/arbol
UBICACIN
Storage
BLOQUES
ARCHIVOS RRD
HISTORICOS
SCRIPTS DE OPERACIN
SCRIPTS DE INTEGRACIN
SCRIPTS DE MIGRACION
SCRIPTS DE AYUDA
Storage
Storage
Disco local
Disco local
Disco local
Disco local
/cricketdata/datos
/cricketdata/ftp/historico
/usr/local/sbin/tilOperacion
/usr/local/sbin/tilIntegracion
/usr/local/sbin/tilMigracion
/usr/local/sbin/tilExtras
B. SCRIPTS PRINCIPALES DE OPERACION

NOMBRE
FUNCIN
cricket.py
Este script permite ejecutar cricket en forma de demonio. Cuenta con 3
argumentos:
start: Inicia el demonio de cricket y su recoleccin (a travs de Sun Cluster)
status: Verifica que el demonio de cricket este corriendo y recolectando (a travs
de Sun Cluster)
FOR.TI.CPM-030
TELEFNICA
MXICO
Todos losDE
derechos
reservados
VERSIN 4
Manual
CDIGO
MAN.SR.ISE-001
Manual de Operacin
VERSIN
FECHA
15/04/08
USO INTERNO
Pg. 27 de 36
stop: Finaliza el demonio de cricket y la recoleccin (a travs de Sun Cluster)

Nota: Este script no se debe ejecutar nunca manualmente, puesto que esta
controlado por Sun Cluster y sus comandos de administracin ej: scsetup,
genCdrDia.py
scswitch.
Genera los CDRs del da anterior a la fecha del sistema.
genCdrMes.py
No recibe argumentos
Genera los CDRs de todo un mes, modificando el valor de la variable mes
dentro del mismo script.
ARCHIVO DE CONFIGURACIN (info.conf)
PARAMETRO
DESCRIPCIN
monInter
Archivo de interfaces a monitorear
archLog
Archivo de log de cricket
sqlLog
Archivo de log de consultas sql
dirTrabajo
Carpeta en donde crear el PID
dataDir
Almacenamiento de RRDs
archPid
Nombre del PID
comando
Comando RRDTOOL
maxProcesos
Mximo de procesos concurrentes
Intervalo
Intervalo de poleo
Resolucin
Resolucin del poleo
C. SCRIPTS PRINCIPALES INTEGRACIN
FOR.TI.CPM-030
TELEFNICA
MXICO
Todos losDE
derechos
reservados
VERSIN 4
Manual
CDIGO
MAN.SR.ISE-001
Manual de Operacin
VERSIN
FECHA
15/04/08
USO INTERNO
Pg. 28 de 36
NOMBRE
genCatInter.py
FUNCIN
Actualiza el catlogo de interfaces a partir de lo que realmente
existe en el Storage.
actInterProv
Actualiza el catlogo de interfaces, marcando con 1 las que

estn sujetas a tarificacin.
enviarInfo.py
Enva los CDRs y catlogo de interfaces va SFTP a Jntex

ARCHIVO DE CONFIGURACIN (info.conf)

Estos parmetros de configuracin solo se modifican una vez al arranque de la plataforma o cuando
exista una cambio en los datos de conexin o de ubicacin de los datos.
PARAMETRO
DESCRIPCIN
usuario
Usuario del SFTP remoto
contrasena
Contrasea del SFTP remoto
servidor
Servidor remoto
baseO_cdrs
Carpeta local donde sern almacenados los CDR`s
baseD_cdrs
Carpeta remota donde sern almacenados los CDR`s
baseO_inter
Carpeta local donde sern almacenados los catlogos de

interfaces
FOR.TI.CPM-030
TELEFNICA
MXICO
Todos losDE
derechos
reservados
VERSIN 4
Manual
CDIGO
MAN.SR.ISE-001
Manual de Operacin
VERSIN
FECHA
15/04/08
USO INTERNO
baseD_inter
Pg. 29 de 36
Carpeta remota donde sern almacenados los catlogos de

interfaces
arch_cdrs
Nomenclatura de los CDRs sin la fecha
arch_inter
Nomenclatura de los catlogos de interfaces sin la fecha
archLog
Archivo de log de generacin de CDRs
envos_log
Archivo de log de envi de datos
D. SCRIPTS PRINCIPALES DE AYUDA (EXTRAS)

NOMBRE
FUNCIN
equipos
Da de alta o actualiza un equipo en la plataforma cricket.
Inicialmente hay que asegurarnos que el equipo a dar de alta

o actualizar se encuentre en el archivo /etc/hosts de los dos
nodos del cluster.
En seguida nos pedir que escribamos el hostname del
equipo a dar de alta
Se realiza una validacin SNMP para verificar el acceso al
equipo, si esta prueba falla, la instalacin aborta
Hay que indicar el Grupo al que pertenecer el equipo
Hay que indicar el Territorio al que pertenecer el equipo
Al final se ejecuta la alta
leerCdr
Es una herramienta que nos ayuda a leer un CDR enviado por

Jntex de un forma ms cmoda
Solo recibe como argumento la fecha del CDR en el tipo:
ddmmyy
verificar
Es una herramienta que lista los archivos almacenados en

histricos de una forma ms cmoda para la depuracin de
carpetas de forma manual.
FOR.TI.CPM-030
TELEFNICA
MXICO
Todos losDE
derechos
reservados
VERSIN 4
Manual
CDIGO
MAN.SR.ISE-001
Manual de Operacin
VERSIN
FECHA
15/04/08
USO INTERNO
Pg. 30 de 36
Argumentos: verificar
verInterProv.py
Imprime una lista de las interfaces aprovisionadas

Certificados y en la plataforma JNETX y SalesForce

Uno de los elementos principales de administracin es la que se deber realizar al
Certificado Digital el cual caduca cada ao y debe renovarse para mantener la comunicacin entre
las dos plataformas durante el envo de la informacin para su facturacin y envo al cliente.
Para lo anterior se debe contar con la siguiente informacin:
IP Externa:
200.39.21.19
IP Interna:
10.216.64.10
URL Vlida:
https://wsdlsalesforce.movistar.com.mx
Archivo .CSR (Solicitud de Firma de Certificado)
UNO POR CADA SERVIDOR
Passphrase de los certificados: sfijos

Para obtener el archivo .CSR deben seguirse los pasos acorde a las indicaciones del organismo
certificador:
https://www.certsuperior.com/spa/Soporte/Paginas/GeneracionCSR.aspx
Una vez que se obtengan dichos archivos se debern enviar al rea de Seguridad Operativa para su
trmite de renovacin y obtencin de:
-
El Primer certificado es su certificado.
El Segundo archivo es el certificado intermedio de la Autoridad Certificadora.
FOR.TI.CPM-030
TELEFNICA
MXICO
Todos losDE
derechos
reservados
VERSIN 4
Manual
CDIGO
MAN.SR.ISE-001
Manual de Operacin
VERSIN
15/04/08
FECHA
USO INTERNO
Pg. 31 de 36
Los cuales se debern instalar en los respectivos servidores para asegurar el correcto
funcionamiento.
5.5 GESTIN DE PROBLEMAS/FALLAS

5.5.1
TROUBLESHOOTING
SINTOMA
Grafica vaca con Lecturas nulas
PROBLEMA
Host destino inaccesible
Falta de de permisos en ACL de
SOLUCUION
traceroute host destino
snmp a host destino
Host destino
Cambio de IP en Host destino
Verificar
ip
en
archivo
Archivo "/etc/hosts" incorrecto
"/etc/hosts
Verificar
ip
en
archivo
en
"/etc/hosts
Verificar que las variables esten
"cricket-conf.pl"
La interface no esta activa en el
configuradas adecuadamente
Entrar
a
la
carpeta
host destino
/usr/local/sbin/utilExtras
Configuracin
Desaparecen interfaces
incorrecta
nodo
activo
ejecutar
comando
del
el
python2.6
nuevoEquipo.py para elegir la

Sin acceso WEB
El servicio apache-rs esta off-
opcin Actualzacion de router

Levantar servicio con apache-rs:
line
Cluster off-line
Error de escritura en storage
Scswitch e apache-rs
Verificar
que
la
carpeta
/cricket y /cricketdata estn

Algn servicio de cluster se
montada en el nodo activo

Usar el comando scstat -g
encuentra off-line
para
ver
el
estado
de
los
servicios.
FOR.TI.CPM-030
TELEFNICA
MXICO
Todos losDE
derechos
reservados
VERSIN 4
Manual
CDIGO
MAN.SR.ISE-001
Manual de Operacin
VERSIN
15/04/08
FECHA
USO INTERNO
Pg. 32 de 36
Ejecutar el comando scswitch

e SERVICIO_OFFLINE para cada
servicio off-line.
Para mayor informacin sobre el
cluster
revisar
la
memoria
tcnica de Sun
5.5.2
MATRIZ DE ESCALAMIENTO INTERNA
Notificacin y Escalacin de Fallas de Red: INT.OS.CCR-001

Gestin de Reclamaciones de Clientes: OS: OMR: OP-08
Gestin De Incidencias Para Servicios Empresariales Voz Y Datos Fijos: PRO.EM.OMA-001
Mantenimiento Preventivo Empresas: INT.EM.OMA-001
Mantenimiento Correctivo Empresas: PRO.EM.OMA-003
5.6 CLASIFICACIN DE INCIDENCIAS

SIN IMPACTO (NO CRITICAS): Problemas que no afectan la calidad de servicio al cliente, tales como:
consultas sobre la aplicacin y los servicios a esta relacionados, consultas sobre configuracin, funcionalidades
activas; upgrade de software o aplicacin de actualizacin; actualizacin de documentacin, o cualquier actividad que
no est necesariamente asociada a la disponibilidad inmediata del servicio al cliente.
FOR.TI.CPM-030
TELEFNICA
MXICO
Todos losDE
derechos
reservados
VERSIN 4
Manual
CDIGO
MAN.SR.ISE-001
Manual de Operacin
VERSIN
FECHA
USO INTERNO
15/04/08
Pg. 33 de 36
MENOR: Incluye cualquier problema de operacin y mantenimiento de naturaleza emergencia, reportados en el

momento de su identificacin por el equipo de O&M de TELEFNICA o por el CLIENTE, que genere cualquier riesgo
de degradacin de la calidad del servicio al cliente, sin que exista riesgo de indisponibilidad.
MAYOR: Incluye cualquier problema de operacin y mantenimiento de naturaleza emergencia, reportados en el

momento de su identificacin por el equipo de O&M de TELEFNICA o por el CLIENTE, que genere cualquier riesgo
de indisponibilidad o de degradacin grave de la calidad del servicio al cliente o cualquier situacin donde ocurra
paralizacin parcial del sistema que no afecte la disponibilidad del servicio al cliente. Tambin son consideradas
mayores las interrupciones parciales del sistema que puedan comprometer la redundancia del mismo, interrupciones
intermitentes o totales de cualquier proceso o equipamiento perteneciente al Sistema de la CONTRATADA que genere
cualquier riesgo de indisponibilidad o degradacin de la calidad del servicio al cliente, interrupcin parcial en el
sistema de monitoreo y fallos no crticos de aprovisionamiento.
CRTICA: Incluye cualquier problema de operacin y mantenimiento de naturaleza emergencia, reportados en el

momento de su identificacin por el equipo de O&M de TELEFNICA o por el CLIENTE, que genere indisponibilidad
total del servicio , degradacin grave de la calidad del servicio al cliente final. Tambin son consideradas crticas
interrupciones intermitentes o totales del servicio para aprovisionamiento, monitoreo y tarifacin, bajo desempeo de
los servicios, lentitud en las transferencias de informacin o fallos que afecten los servicios dependientes de la
Solucin involucradas, o cualquier otra situacin donde el cliente quede sin servicio.
5.6.1
TIEMPO DE RESOLUCIN DE INCIDENCIAS DE ACUERDO AL IMPACTO O
PRIORIDAD (SOLO APLICACIN CRIKET PARA TERCER NIVEL)
SIN IMPACTO (NO CRITICAS):

- Contacto e-mail: plan_ing_empresas.MX@telefonica.com
- Tiempo de respuesta de atencin: prximas 8 horas. Atencin 5x8
- Tiempo mximo de cierre de requerimiento: prximos 10 das hbiles.
FOR.TI.CPM-030
TELEFNICA
MXICO
Todos losDE
derechos
reservados
VERSIN 4
Manual
CDIGO
MAN.SR.ISE-001
Manual de Operacin
VERSIN
USO INTERNO
FECHA
15/04/08
Pg. 34 de 36
IMPACTO CRITICO (SOLO APLICACIN CRICKET):

- 1er contacto e-mail: plan_ing_empresas.MX@telefonica.com
- 1er contacto (LUIS ALBERTO RUBIO):
Tel Oficina: 55 1616 6242
Tel Celular: 55 3851- 2665
- Tiempo de respuesta de atencin: inmediato
- Tiempo mximo de cierre de requerimiento: prximos 1 horas.
- 2do contacto (GILBERTO TELLEZ MEDINA):
Tel Celular: 55 1268 - 5420
- Tiempo de respuesta de atencin: prximas 1 horas.
- 3er contacto (ISRAEL RUIZ RUGEIRO):
Tel Celular: 55 1753 - 9023
- 4o contacto Telefono (JORGE LUIS RUIZ CRUZ)
Tel Celular: 55 1268 - 4214
Para la atencin critica se requiere el envo inmediato de un correo al contacto e-mail indicado
(plan_ing_empresas.MX@telefonica.com) con la siguiente informacin:
- PLATAFORMA AFECTADA REQUIERE SERVICIO:

FOR.TI.CPM-030
TELEFNICA
MXICO
Todos losDE
derechos
reservados
VERSIN 4
Manual
CDIGO
MAN.SR.ISE-001
Manual de Operacin
VERSIN
USO INTERNO
FECHA
15/04/08
Pg. 35 de 36
- AFECTACION IMPACTO:
- SOLICITUD (Informacin, atencin, reporte, etc.)
- ACTIVIDADES REALIZADAS:
- NOMBRE DE QUIEN REPORTA SOLICITA:
- TELEFONO DE QUIEN REPORTA SOLICITA:
ANEXO A
Niveles de Severidad Reportes SUN
Proceso de Escalacin JNETX (Nokia-Siemens)
FOR.TI.CPM-030
TELEFNICA
MXICO
Todos losDE
derechos
reservados
VERSIN 4
Manual
CDIGO
MAN.SR.ISE-001
Manual de Operacin
VERSIN
USO INTERNO
FECHA
15/04/08
Pg. 36 de 36
ProcesoDeEscalacion
ConNSN.doc
FOR.TI.CPM-030
TELEFNICA
MXICO
Todos losDE
derechos
reservados
VERSIN 4

Manual Operacion Criket

Transféré par

Informations du document

Description originale:

Copyright

Formats disponibles

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Manual Operacion Criket

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Manual

Guillermo R. Pichardo Gilberto Tellez Medina

HOJA RESUMEN DE MODIFICACIONES

CAMBIOS RESPECTO DE LA VERSIN ANTERIOR

MODIFICACIN DE LA CADENA DE PROCESOS..................................

REAS DE LA ORGANIZACIN AFECTADAS POR LA

MANTENIMIENTO, ALMACENAMIENTO Y DEPURACION DE

ALMACENAMIENTO Y DEPURACIN DE DATOS..................................

MATRIZ DE ESCALAMIENTO INTERNA..................................................

IMPACTOS O PRIORIDADES DE INCIDENCIAS.....................................

TIEMPO DE RESOLUCIN DE INCIDENCIAS DE ACUERDO AL

Tecnologa de Telefnica Mxico involucradas en el desarrollo, implementacin y operacin del servicio

CE Customer Edge Router

TCP Transmission Control Protocol

FOR.SR.ISE-003 Descripcin Tcnica del Servicio IOD (Internet OnDemand)

MAN.SR.ISE-002 Manual de Integracin Servicios Empresariales IOD

MAN.SR.ISE-003 Manual de Implementacin Servicios Empresariales IOD

5.1 DESCRIPCIN DE LA APLICACIN

A continuacin se indica la arquitectura y mbito del servicio Internet On Demand.

Figura 1. Arquitectura del Servicio Internet On Demand.

El servicio se compone de los siguientes elementos:

Equipo en las Instalaciones del Cliente (EDC)

Equipo de Borde de Red (PE)

Red IP Backbone GSM

Plataforma de Captura de Trafico: Cricket-HA

Plataforma de Clculo de consumo y provisin de servicio: (Jnetx)

Interfase Comercial alta de usuario a servicio y cobro (Salesforce)

Plataforma IOD: Las plataformas Cricket-HA, Jnetx y Salesforce conforman a la plataforma de

o Cricekt HA: La funcin principal de estas plataforma es recibir todo el consumo de

o Salesforce: Su funcin principal es de gestionar todo el proceso de venta del producto

de contratacin, percentil, descuento especial general, descuento de calendario y

El servicio de Internet on Demand forma parte de las soluciones empresariales de acceso a

A continuacin se describe la plataforma CRicket-HA, inventario e informacin relacionada a la

Figura 2. Plataforma Cricket-HA para el servicio Internet On Demand.

Elementos que componen la plataforma CRICKET-HA:

Catalyst 2960 48 10/100 Ports + 2 1000BT LAN Base

Catalyst 2960 48 10/100 Ports + 2 1000BT LAN Base

Sun SPARC Enterprise T1000

Sun SPARC Enterprise T1000

Sun StorageTek 2510

Cricket-1 Servidor SUN T-1000

Cricket-2 Servidor SUN T-1000

Switch1- Cisco 2960

Switch 2- Cisco 2960

Figura 3. Consumo de Energa Plataforma Cricket SUN Storage Tek 2530.

Figura 4. Consumo de Energa Plataforma Cricket SUN T-1000.

Figura 4. Consumo de Energa Plataforma Cricket SUN T-1000.

Servidor SUN T-1000

VLAN NOCC PISO1

VLAN NOCC PISO1

VLAN NOCC PISO1

Servidor SUN T-1000

VLAN NOCC PISO1

VLAN NOCC PISO1

Switch Cisco 2960

Switch Cisco 2960

VLAN NOCC PISO1

UBICACION DE LA PLATAFORMA CRICKET

Figura 6. Ubicacin de la Plataforma de Cricket-HA.

Figura 7. Distribucin de equipos en el gabinete.

Figura 5. Diagramas de red de la plataforma Cricket.

TABLA IDENTIFICACION DE CABLEADO

SERVICIO 1- TEMMDFCPDCRSW1 PT1