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COSTO TOTAL DE UN SERVICIO DE VIGILANCIA PRIVADA

CASO: EMPRESA INVERSIONES MACHADO SEGURIDAD C.A.

POR

LIC. DICSO ANTONIO FINOL GONZALEZ

TRABAJO DE GRADO APROBADO

M.Sc. JUAN LEAL

Esp. JOSE DURAN

JURADO

JURADO

Esp. GIL ALIRIO VILCHEZ MONTERO


TUTOR

MARACAIBO, NOVIEMBRE 2002


ii

INDICE
Pg.
DEDICATORIA iii
AGRADECIMIENTO ... iv
CURRICULUM VITAE.. .. v
RESUMEN vi
INDICE DE FIGURAS x
INDICE DE CUADROS..

xi

INDICE DE ANEXOS.. xv
INTRODUCCION.. .. 1

CAPITULO I: EL PROBLEMA
1.- Planteamiento del problema. 5
2.- Objetivos de la investigacin...

2.1.- Objetivo general.. 8


2.2.- Objetivos especficos..... 8
3.- Delimitacin de la investigacin.. 8
4.- Justificacin de la investigacin.. 9

CAPITULO II: MARCO TEORICO


1.- Marco terico. 12
1.1.- Antecedentes....... 12
2.- Bases tericas 14
2.1.- Concepto de costos... 14
2.1.1.- Clasificacin de los costos 15
iii

2.2.- Contabilidad de costos.. 16


2.2.1.- Limitaciones de la contabilidad de costos.......... 16

Pg.
3.- Sistemas de costeo.. . 17
4.- Base de asignacin de los costos indirectos.

25

5.- Objeto de costos . 26


6.- Servicio de vigilancia . 26
6.1.- Concepto..

26

6.2.- Misin de las empresas de vigilancia..

27

6.3.- Visin de las empresas de vigilancia

27

6.4.- Concepto de vigilante.

28

7.- Perspectiva del cliente 28


7.1.- Objetivos y medidas para los segmentos seleccionados . . 29
7.2.- Valor aadido .. 31
8.- Glosario de trminos... 32
9.- Sistemas de variables 34
9.1.- Variable .. 34
9.2.- Conceptualizacin de la variable. .. 35
9.3.- Operacionalizacin de las variables . 35
CAPITULO III: MARCO METODOLOGICO
1.- Tipo de investigacin 38
2.- Poblacin . 40
3.- Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos ... 42
4.- Validez de contenido del instrumento. .. 43
5.- Tcnicas de procesamiento y anlisis de datos... .. 43

iv

CAPITULO IV: ANALISIS E INTERPRETACION DE RESULTADOS


1.- Presentacin de los resultados .... 46
2.- Anlisis de los resultados.

47

3.- Interpretacin de los resultados 55


Pg.
CAPITULO V:
PROPUESTA DE UNA ESTRUCTURA DE COSTO TOTAL PARA EL SERVICIO
DE VIGILANCIA PRIVADA EN LA EMPRESA INVERSIONES MACHADO
SEGURIDAD C.A.
1.- Objetivo de la propuesta.... 65
2.- Descripcin del proceso del servicio de vigilancia... 65
3.- Elementos que componen la estructura del costo. 66
4.- Costos directos que componen el servicio de vigilancia . 70
4.1.- Mano de obra directa

70

4.2.- Dotaciones. . 80
4.3.- Depreciacin..

80

5.- Costos indirectos de un servicio de vigilancia privada.. 83


6.- Base de asignacin para asignar los costos indirectos al servicio
de vigilancia 86
6.1.- Base de asignacin de los costos indirectos al servicio de
vigilancia.....

86

6.2.- Asignacin de los costos indirectos a los costos del vigilante y el


supervisor . ..
7.- Estructura de costo de un servicio de vigilancia privada

89
92

Conclusiones... 96

Recomendaciones.... 99
Bibliografa. 100
Anexos. 103

INDICE DE FIGURAS
Pg.
FIGURA 1
Etapas del clculo de costo en el sistema de costeo por rdenes especficas. 20

FIGURA 2
Valor aadido 32

vi

INDICE DE CUADROS
Pg.
CUADRO 1
Operacionalizacin de las variables.... 36

CUADRO 2
Seleccin de la poblacin.. 41

CUADRO 3
Identificacin de los elementos del costo de un servicio de vigilancia.. 58

CUADRO 4
Costos directos del servicio de vigilancia 60

CUADRO 5
Costos indirectos que componen el servicio de vigilancia. 61

CUADRO 6
Cantidad de vigilantes y supervisores por zona.. 66

vii

CUADRO 7
Cantidad de dotaciones para un servicio de vigilancia 67

CUADRO 8
Costo por tipo de prenda utilizada en un servicio de vigilancia. 67

CUADRO 9
Costo de la depreciacin del armamento 68
Pg.
CUADRO 10
Identificacin de los elementos del costo de un servicio de vigilancia. 69

CUADRO 11
Salario de la mano de obra directa. 70

CUADRO 12
Costo de la hora extra en el servicio de vigilancia..

71

CUADRO 1 3
Costo de un da libre en un servicio de vigilancia .. 72

CUADRO 14
Costo de la hora descanso en un servicio de vigilancia..

72

CUADRO 15
Costo por bono de asistencia en un servicio de vigilancia .. 73

viii

CUADRO 16
Costo de un da feriado en un servicio de vigilancia 73

CUADRO 17
Costo resumen del salario base para vigilante y supervisor. 75

CUADRO 18
Costos de las garantas sociales para vigilante y supervisor.

77

Pg.
CUADRO 19
Costos de los beneficios sociales para vigilante y supervisor..

77

CUADRO 20
Resumen de los costos de la mano de obra directa de los vigilantes. 78

CUADRO 21
Resumen de los costos de la mano de obra directa de los supervisores.... 79

CUADRO 22
Costo del uniforme usado en un servicio de vigilancia.. 81

CUADRO 23
Costos de la depreciacin del armamento usado en un servicio de vigilancia.. 81

Cuadro 24
Resumen de los costos directos del vigilante.. 82

ix

CUADRO 25
Resumen de los costos directos del supervisor. 82

CUADRO 26
Resumen de los costos directos del servicio de vigilancia .. 82

CUADRO 27
Costos de la mano de obra indirecta

84

Pg.
CUADRO 28
Gastos administrativos del servicio de vigilancia . 85
CUADRO 29
Resumen de los costos indirectos del servicio de vigilancia.. 86
CUADRO 30
Base de asignacin para los costos indirectos 87
CUADRO 31
Asignacin de los costos indirectos al servicio de vigilancia...

88

CUADRO 32
Base de asignacin para los costos indirectos a los costos del vigilante y
supervisor..

90

CUADRO 33
Asignacin de los costos indirectos al vigilante. 91
x

CUADRO 34
Asignacin de los costos indirectos al supervisor 91
CUADRO 35
Estructura de costo de un vigilante 93
CUADRO 36
Estructura de costo de un supervisor 94
CUADRO 3 7
Estructura de costo de un servicio de vigilancia..

95

INDICE DE ANEXOS
Pg.
ANEXO 1
Instrumento dirigido al personal de la empresa Inversiones Machado Seguridad
C.A., ubicada en Maracaibo Estado Zulia... 103

ANEXO 2
Validez de contenido del instrumento... 108

ANEXO 3
Leyes y reglamentos de las empresas de vigilancia.. .. ..

114

ANEXO 4
Artculos de la ley del trabajo.. .. 117

xi

COSTO TOTAL DE UN SERVICIO DE VIGILANCIA PRIVADA


CASO: EMPRESA INVERSIONES MACHADO SEGURIDAD C.A.

LIC. DICSO ANTONIO FINOL GONZALEZ

RESUMEN
La presente investigacin tuvo como objetivo determinar el costo total de un servicio
de vigilancia en las diferentes zonas (Maracaibo, Ciudad Ojeda, La Villa y
Machiques) que labora la empresa Inversiones Machado Seguridad C.A., ubicada en
Maracaibo, Estado Zulia. El tipo de investigacin es descriptiva, por cuanto se
requiere identificar y describir el proceso del servicio de vigilancia. La recoleccin de
datos se realiz a travs de un cuestionario y la entrevista individual
semiestructurada y de la revisin documental de las fuentes emanadas por la
poblacin objeto de estudio, los datos aportados fueron analizados a travs de la
estadstica descriptiva, donde los resultados indicaron que el costo total de un
servicio de vigilancia es diferente en cada zona, as como por tipo de turno, ya que
los recursos utilizados en cada localidad son diferentes.

Palabras claves: Servicio, vigilancia, Vigilante, Supervisor, costos, zona, turnos.

xii

INTRODUCCION
La inestable situacin econmica y social que atraviesa el pas en los ltimos
aos ha contribuido al surgimiento de una gran cantidad de empresas de servicios
de vigilancia. Dado lo delicado del servicio a prestar debe tenerse mucho cuidado
con la piratera en este sector estimulado por algunos clientes que, acosados por la
cada del poder adquisitivo, buscan un mejor precio, desdeando la calidad del
servicio, cuando en la seguridad no se pueden ahorrar recursos, de all que muchas
empresas serias cierran, segn Olavarra, Andrs (Presidente de Vesevica,
Compaa de equipos y servicios integrales de seguridad).

Por otro lado el nmero de clientes que pueden pagar el servicio disminuye y
estos buscan medios alternativos de vigilancia, que en muchos casos son pocos

xiii

ticos, debido a la seleccin y al trato del personal, el cual est sometido a


privaciones salariales y de seguridad social, esto trae como consecuencia dao al
mercado de las empresa serias y el cliente corre un riesgo, porque podra estar
contratando a una persona no apta para ejercer el cargo, segn Salima, Rafael,
presidente de Serinco (empresa con 33 aos en el mercado que atiende a clientes
como Banco Mercantil, Banco Federal, PDVSA y Polar; entre Otros).

Todo lo antes mencionado no hace a las empresas de servicios de vigilancia


un negocio que se aprovecha de la inseguridad, por el contrario, los mrgenes se
han reducido y el auge delictivo no ha servido para incrementar estas ganancias,
segn Olavaria, Andrs (presidente de Vesevica).

Por lo tanto surge la necesidad de conocer el verdadero costo del servicio de


vigilancia privada, ya que estas resultan ms econmicas en relacin a los servicios
de seguridad patrimonial (seguridad propia), adems a esto nos permite obtener
informacin centrada en el proceso, permitiendo as una perspectiva estratgica de
los costos, con la finalidad de orientarla hacia una estimulacin de la rentabilidad a
largo plazo.

Las empresas dedicadas al servicio de vigilancia se ven obligadas a sincerar


realmente sus costos debido al alto costo de la adquisicin de equipos, y aun ms a
la competencia a que est sometida en el mercado y el compromiso de satisfacer a

xiv

los clientes con una buena calidad y a un precio accesibles. Obligando a las
organizaciones a buscar un sistema de costo fidedigno que le permita cuantificar y
verificar si el precio fijado al servicio es el real, para s tomar decisiones gerenciales.

El propsito de esta investigacin, es determinar el costo total del servicio de


vigilancia privada en las diferentes zonas (Maracaibo, Ciudad Ojeda, La Villa y
Machiques) que labora la empresa, basado en un sistema de costeo, la cual implica
una acumulacin de costos en la empresa Inversiones Machado Seguridad C.A..
Para lograr el fin propuesto, se plantea un

trabajo de tipo exploratorio

descriptivo, cuyas partes se descomponen en cinco captulos:

CAPITULO I: comprende el planteamiento del problema, los objetivos, la


delimitacin y justificacin de la investigacin.

CAPITULO II: comprende el marco terico referencial donde se resean los


estudios o investigaciones referentes al tema de estudio, se define el marco
conceptual que involucra el problema planteado, se precisan las ideas para ser
plasmadas en acciones concretas.

CAPITULO III: aqu se definen

las estrategias que debe seguirse en la

investigacin, la poblacin y las tcnicas de recoleccin y anlisis de datos.

CAPITULO IV: contiene el anlisis de los resultados de la investigacin objetivo


por objetivo, as como la interpretacin de los mismos.

xv

CAPITULO V: se muestra la propuesta de costo con la determinacin del costo


del servicio de vigilancia en sus diferentes zonas (Maracaibo, Ciudad Ojeda, La
Villa y Machiques) que labora la empresa.

La importancia de esta investigacin radica en la necesidad que tienen las


empresas de servicios de conocer sus costos para s poder competir y tomar
decisiones gerenciales.

1.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA


Dada la situacin econmica y social que est atravesando el pas y
testimoniada por los medios de comunicacin, ya sean estos impresos, televisivos,
radiales,

arrojan

las

ltimas

estadsticas

emanadas

por

las

empresas

encuestadoras, haciendo notar el incremento en la inseguridad, el alto ndice de


delincuencia, la magnitud y frecuencia de los hurtos y atracos contra las propiedades;
todo esto

ha contribuido al surgimiento de una gran cantidad de empresas

dedicadas a prestar los servicios de vigilancia privada, con el objeto de


salvaguardar: los dineros, comercios, vehculos, fbricas, colegios y hasta proteger la
integridad fsica de las personas.

xvi

Adems la inseguridad tanto personal como empresarial, ha sido tan elevada


en los ltimos gobiernos de turno, por lo cual el Ministerio del Interior y Justicia,
como solucin a este problema ha otorgado el llamado Resueltos (segn los
reglamentos de servicios privados de vigilancia. Proteccin e investigacin del
14/01/75, segn artculos 7,8,11 y 23), que son permisos o licencias, a empresas
que se dedican a la seguridad privada para reducir en un porcentaje la delincuencia
y de alguna manera poder salvaguardar los bienes y preservar lo ms valiosos que
tiene el ser humano como lo es su vida.

Por lo tanto Inversiones Machado Seguridad, C.A., es una empresa de


seguridad industrial y comercial que dirige sus servicios de vigilancia a: industrias,
comercios

en

general,

instituciones

del

estado,

bancarias,

condominios,

espectculos y centro de recreacin entre otros. Siendo una organizacin reciente,


de acuerdo a su registro de comercio, nace de la transicin de una franquicia
otorgada por otra empresa de seguridad de la capital. Adems ella tiene una
caracterstica particular que es de direccin y disciplina familiar, es decir son los
nicos accionistas y quien desde su inicio dirige su operatividad; siendo su direccin
vertical que va desde el presidente, quien es la cabeza principal y quien toma las
decisiones, luego a administracin general que es la encargada de llevar todas las
operaciones de mercadotecnia, contabilidad, recursos humanos y operaciones de
simple administracin.

xvii

Por otra parte, dentro de la estructura interna de la organizacin hay poco


personal calificado en los puestos claves para desarrollar actividades que requieren
el conocimiento absoluto en la materia, con gran visin de futuro y acertado juicio
para decidir que polticas le convienen a la compaa. Adems la empresa no tiene
consolidada una estructura de costo que le permita conoce con exactitud cuanto le
cuesta producir un servicio de vigilancia.

Por otro lado este tipo de empresa es altamente generadora de empleo, ya


que por cada cliente captado significa una contratacin de personal para cubrir esa
demanda, por ser el recurso humano su principal materia prima. Mayormente el
personal contratado por esta empresa proviene de las empresas de la competencia,
policas retirados o dados de baja, reservistas del ejrcitos y otros son analfabetas;
en cierta forma la empresa se beneficia de su procedencia en cuanto a: formacin e
instruccin, adiestramiento y preparacin, pero corre con los riegos de: caer en
vicios creados, resentimientos y la misma necesidad econmica que atraviesa el
pas.

Otra dificultad que se le presenta a la empresa en su afn de prestar un


servicio de calidad, es no contar con un sistema integral de costo, que determine con
exactitud cuanto cuesta el servicio de vigilancia privado en un momento determinado,
ya que el sistema de contabilidad que posee, se basa en cuentas generales que no
le permiten conocer en detalle el costo asociado al servicio de vigilancia, donde el
xviii

costo debe ser registrado, controlado y analizado para la correcta administracin de


los recursos, que debe justificar todos los gastos e inversiones, para ser evaluado
con criterios econmicos, la ejecucin de cualquier proceso; garantizando la
rentabilidad, y as poder enfrentar los desafos de la competencia.

Todo lo antes expuesto conduce hacia el planteamiento de la interrogante


para abordar el problema:
Cul es el costo total de un servicio vigilancia privada en las diferentes
zonas (Maracaibo, Ciudad Ojeda, La Villa y Machiques) que labora la empresa
Inversiones Machado Seguridad C.A.?.

2.- OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION


2.1.- OBJETIVO GENERAL
Determinar el costo total de un servicio de vigilancia privada en las diferentes
zonas (Maracaibo, Ciudad Ojeda, La Villa y Machiques) que labora la empresa
Inversiones Machado Seguridad C.A., ubicada en Maracaibo Estado Zulia.

2.2.- OBJETIVOS ESPECIFICOS


-

Identificar los elementos que componen la estructura del costo.

Determinar los costos directos que componen el servicio de vigilancia privada.

Determinar los costos indirectos de un servicio de vigilancia privada.

xix

Establecer la base de asignacin de los costos indirectos.

Sintetizar los elementos que componen el costo total de un servicio de vigilancia


privada.

3.- DELIMITACION DE LA INVESTIGACION


ESPACIAL
La investigacin est delimitada geogrficamente dentro del Estado Zulia,
Municipio Maracaibo, Parroquia Juana de vila, ubicada en la Av. 13 entre las
calles 72 y 73 en la empresa Inversiones Machado Seguridad, S.A. en el
departamento de administracin y operaciones, donde se analizarn los diferentes
componentes del costo total de un servicio de vigilancia privada

TEMPORAL
La investigacin se realizar con la informacin y datos aportados por la
empresa, el cual comprende el mes de diciembre del 2002. Se tomo este por ser el
ms representativo del ao en cuanto a costo, ya que se vende y se renuevan
contratos, as como el mes donde se pide ms vigilante como refuerzos por las
festividades decembrinas.

xx

4.- JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION


Para poder competir en un mercado tan exigente y unos clientes que esperan
que el servicio prestado posean una alta calidad y un precio bajo, obligando a las
organizaciones a sincerar sus sistemas de contabilidad de costos, ya que est no
muestra las oportunidades de mejoras, como tampoco permite conocer con
exactitud cuales costos son imputables directamente a cada servicio.

Todo esto es de vital importancia para este tipo de empresa, donde las estrictas
exigencias de los clientes, en un esfuerzo de ofrecer un servicio de calidad altamente
competitivo y con la conviccin de ser una empresa lder en el ramo de la seguridad,
por lo tanto la investigacin se fundamenta en las siguientes razones:
a) Un carcter terico debido a que este estudio puede generar conocimientos que
permitan determinar el costo total de un servicio de vigilancia en las diferentes
zonas que labora la empresa, como referencia para posteriores estudios de otros
servicio que preste la empresa en otra localidad, y as optimizar sus costos
permanentemente que garantice un equilibrio entre el desembolso y los ingresos
percibidos.
b) Un carcter practico por cuanto la empresa podr redisear aquellos servicios
que generen costos excesivo e innecesarios con la finalidad de lograr que las
mismas agreguen valor al servicio, ya que a travs de sus resultados se

xxi

establecern conclusiones y recomendaciones a solucionar la problemtica


planteada
c) Un carcter metodolgico, ya que se fundamente en el hecho de que el mismo es
susceptibles de medicin cientfica y puede ser llevado a la practica, por cuanto
se est garantizando que la misma se podr ejecutar.

1.- MARCO TEORICO


El propsito de este capitulo es investigar y analizar las teoras y los
antecedentes de investigaciones referentes a los servicios de vigilancia privada.

1.1.- ANTECEDENTES
En cuanto a la bibliografa relacionada con la determinacin del costo total de
un servicio de vigilancia privada son muy escasos los trabajos realizados, pero se
puede hacer referencia de otros estudios en el rea de servicio que sirven como
base para realizar el trabajo. Entre las investigaciones consultadas se tienen:
CHAPARRO, Belisa en el ao 1998 titulada Estructura de Costos de la Divisin
de Estudios para Graduados de la Facultad de Ciencias Econmicas y Sociales de la
Universidad del Zulia, para optar por el titulo de Especialista en Costos, el objetivo
fundamental de la investigacin fue elaborar la estructura de costos para la
divisin de estudios para graduados de la facultad de ciencias econmicas
xxii

y sociales de LUZ, para alcanzar este se analizaron los desembolsos


incurridos durante el segundo semestre del ao 1995 hasta el primer
semestre del ao 1997, y se asumieron criterios de la teora de costo
adaptndolos a las caractersticas particulares de la organizacin objeto de
estudio. La investigacin

llevada a cabo fue de tipo exploratoria

descriptivo debido a los pocos trabajos realizados en esta rea, con una
poblacin de aproximadamente 53 estudios de postgrado en la
Universidad del Zulia, seleccionndose como muestra no probabilstica,
ubicada en el municipio Maracaibo, Estado Zulia. El resultado de este
estudio proporcionar informacin contable para tomar decisiones en
cuanto el precio de la unidad crdito de los programas de estudios de
postgrado

CUBILLAN, Raiza en el ao 1998 titulada Costos de Servicios de Hospitalizacin


en clnicas privadas trabajo de grado para optar por el titulo de Especialista en
Costos. El objetivo fue identificar las limitaciones

de la informacin

generada por los registros de costos, y disear un catalogo de cuentas


para el registro de los egresos, que respondan a las necesidades de
informacin para la toma de decisiones en el centro de salud. Se aplico el
mtodo comparativo de casos, concretamente en dos clnicas privadas, El

xxiii

Varillal y el Centro Medico de Occidente, el estudio se centra en el anlisis


de los catlogos de cuentas relativos

a los registros de costos de

servicios de hospitalizacin, para establecer la concepcin de costos que


subyace en la practica contable, y determinar si los registros de costos
generan informacin til para el control de los mismos y para fijar las tarifas
de servicios. Es una investigacin de tipo descriptiva y una poblacin con
una capacidad mxima de 26 y 50 camas, respectivamente, donde se
estudiaron los registros de costos.

MUJICA, Anbal en el ao 1998, titulada Estructura de costo y Rentabilidad de la


Banca Comercial para optar al titulo de Especialista en Costos,

el objetivo

fundamental del presente trabajo consiste en evaluar el impacto de la


estructura de costos en los niveles de rentabilidad de la banca comercial
venezolana, lo cual permitir que la gerencia pueda

contar con los

elementos necesarios para analizar el desempeo financiero, en trminos


de la generacin de ingresos y de la rentabilidad,, y de la correspondencia
de esta con la ocurrencia de los costos. La metodologa utilizada es de
carcter exploratoria descriptiva y consisti en la elaboracin de un
anlisis documental y bibliogrfico y la

entrevistas a funcionarios

vinculadas con la tcnica estudiada, con el propsito de obtener la

xxiv

informacin necesaria para abordar el anlisis del objeto de estudio. Los


resultados de la investigacin arrojan que la banca comercial tiene una
estructura rgida, la cual incide desfavorablemente en alcanzar niveles
adecuados de rentabilidad. La poblacin de esta investigacin la conform
la totalidad de los sujetos sociales de las distintas instituciones que
integran la banca comercial venezolana.

2.- BASES TEORICAS


2.1.- CONCEPTO DE COSTOS
El termino como costo constituye aquella parte del valor de adquisicin de
bienes, propiedades o servicios que no han sido aplicados a la realizacin de
ingresos, expresando lo que ha sido necesario gastar para producir un bien o prestar
un servicio. En este orden de idea Horngren, Charles (1996:26), define el costo
como un recurso que se sacrifica o al que se renuncia para alcanzar un objetivo
especifico, donde todos los costos son medidos en cantidades monetarias
(bolvares, dlares, etc.) que se tiene que pagar para adquirir bienes y servicios.

Por otra parte Ramrez, David (1994:20), define el costo como la suma de
errogaciones en que incurre una persona fsica o moral para la adquisin de un
bien o de un servicio, con la intencin de que genere ingresos en el futuro.

xxv

2.1.1.- CLASIFICACION DE LOS COSTOS


Segn Vilchez, Gil (1998:24), los costos se p ueden clasificar desde
muy diversas perspectivas, pero solo se clasificaran aquellos que sean de utilidad al
trabajo de investigacin.

- MATERIALES DIRECTOS
Son todos aquellos materiales que se convierten en parte integrante del
producto o del servicio prestado y que puede ser identificados y medidos en forma
facil. Tambin se le puede definir como todos aquellos bienes utilizados
directamente en una operacin o servicio.

- MANO DE OBRA DIRECTA


Representa el costo de los servicios de los trabajadores que intervienen en
las diferentes actividades en la elaboracin de un producto o en la prestacin de un
servicio, que se puede medir de manera fcil y econmica en los productos
elaborados, o en los servicios prestados.
- COSTOS INDIRECTOS
Son todos los costos comunes a muchos artculos o servicios, y que por lo
tanto, no son directamente asociables a un artculo o reas especficas.

2.2.- CONTABILIDAD DE COSTOS


xxvi

La contabilidad es el arte de registrar, clasificar y resumir en trminos


monetarios, las transacciones de las organizaciones, e interpretar los resultados. De
esta manera, la contabilidad es el medio principal para comunicar informacin
relativa al impacto de las actividades financieras, es decir la comunicacin de los
datos operativos y financieros a travs de los estados financieros, como son:
balance general, estado de ganancia y perdidas y otros, elaborados de acuerdo a
normas y principios de contabilidad generalmente aceptados, a terceras personas
accionistas, administracin fiscal, proveedores y otros, por lo tanto Sez, Fernndez
y Gutirrez, (1997:10 ), define la contabilidad de costes, inscrita en la contabilidad de
gestin como un sistema de informacin acerca de la actividad productiva de una
empresa, que es relevante y oportuna para la planificacin y control exigidas por la
gestin de la empresa en sus distintos niveles.

2.2.1.- LIMITACIONES DE LA CONTABILIDAD DE COSTOS


La contabilidad de costos presenta una limitante como sistema nico de
informacin en la toma de decisiones.
Los estados de resultados para un periodo terminado representa la forma en que
la empresa no ha conseguido generar los resultados, es decir los beneficios o
perdidas que se obtienen por la diferencia entre lo que cuesta producir y los
ingresos producto de las ve ntas.

xxvii

Los costos referentes a mano de obra en cuanto a rendimiento, los costos


unitarios de los productos o servicios, la rentabilidad de los mismos, los activos y
pasivos son presentados en cifras histricas.

3.- SISTEMAS DE COSTEO


Segn Horngren, Charles (1996:98), un sistema de costeo tiene como
propsito reportar las cantidades de costos que refleja en que forma los objetos de
costos especficos como productos o servicios utilizan los recursos de una
organizacin. Adems de controlar los costos de funcionamiento de cada centro de
costo.

Por otro lado Vilchez, Gil (1998:32), define a los sistemas de costeo como el
conjunto de procedimientos, registros y cuentas especialmente diseados con el
objeto de determinar el costo unitario de los artculos, el control de las operaciones
que se incurren para llevar a cabo dicha funcin en la empresa, y proporcionar a la
direccin de la misma los elementos necesarios para ejercer una adecuada toma de
decisiones.
En la prctica existen diversos mtodos para el clculo, sin embargo, al
momento de decidir el sistema aplicar se debe tener presente dos restricciones: qu
precisin se desea obtener y cual es el costo de la obtencin de la informacin.

xxviii

En la medida que la empresa prefiera conseguir ms informacin, esto


conlleva un elevado costo. Es decir, que el costo aumenta a medida que se
profundiza en el anlisis y en los detalles. De tal manera que, se hace necesario
obtener el equilibrio entre el costo de la informacin y la precisin a la hora de
disear un sistema de costo. En general, el mtodo a elegir se debe adaptar a las
caractersticas especiales de la empresa y a las necesidades de la direccin,
teniendo presente, adems, una serie de condicionantes como es el sistema de
produccin que posee la empresa, la estrategia que ha adoptado la misma, y el tipo
de productos que elabora, etc.

Los sistemas de costos existentes se dividen en funcin de tres parmetros:


a) La forma en que recopilan o acumulan los costos y en la que se produce el
flujo del proceso productivo: de acuerdo a este parmetro existen.

SISTEMA DE ACUMULACIN DE COSTOS POR ORDENES ESPECIFICAS


De acuerdo con Horngren, Charles (1996:99), este sistema de costeo
se caracteriza por la produccin de un producto o servicio de acuerdo con las
especificaciones de un cliente. Teniendo presente la ejecucin de actividades
especificas de acuerdo a lo estipulado en un contrato.

Donde el objetivo principal de este sistema de costeo es la


determinacin de las diferentes ordenes de trabajo, para obtener una

xxix

comparacin contra el precio de venta vs. el presupuesto estimado, y de esta


manera adecuar las futuras cotizaciones de pedidos iguales o anlogos.

Adems se debe tener en cuenta a la hora de implantar este sistema de


costeo los siguientes pasos:
Identificar la orden objeto de costo.
Identificar la categora de costos directos asociados a la orden objeto de
estudio.
Determinar el grupo de costos indirectos asociados a la orden.
Seleccionar la base de asignacin de costos que se va a utilizar para llevar
a cada grupo de costos indirectos a la orden.
Determinar el porcentaje o tasa por unidad de la base de asignacin de
costos utilizados para llevar costos indirectos a la orden.

A continuacin se muestra la figura nro. 1 donde se presenta un cuadro


sipntico del costeo por ordenes especificas.

FIGURA 1
ETAPAS DEL CLCULO DE COSTO EN EL SISTEMA DE COSTEO POR
RDENES ESPECFICAS

xxx

Mano de
Obra

Mano de
Obra
Servicios

COSTOS
DIRECTOS

Dotaciones
(Uniformes)

Mantenimiento

Depreciacin
del Armamento

COSTOS
INDIRECTOS

Arrendamiento
Consumos
Varios

Costos Directos

BASE DE
ASIGNACIN

Servicio de
Vigilancia
Privada

OBJETO DE
COSTOS

FUENTE: Adaptacin propia 2002, tomada de Horngren, Charles (1996:102)

SISTEMA DE ACUMULACION DE COSTOS POR PROCESO


Segn Horngren, Charles (1996:99), este sistema de costeo se adapta
a la produccin de grandes cantidades de unidades similares de productos
estandarizados o proporciona el mismo servicios a todos sus clientes como
ejemplo tenemos las empresas de juguetes, bebidas, cereales para desayuno,
petrleo, vidrio y de servicios de vigilancia, etc. .

Adems este sistema promedia los costos a la hora de proporcionar un


producto o servicio similar a diferentes clientes, para obtener un costo unitario,

xxxi

y por esta razn se supone que a cada unidad producida le corresponde la


misma cantidad de material, mano de obra y cargos indirectos.

Por otra parte Polimeni, Ralph (1994:224), cita que la principal


diferencia entre el costeo por proceso y ordenes especificas es el grado en
que se utilizan los promedios para calcular los costos unitarios de productos o
servicios, en el sistema de costeo por ordenes especificas, es una actividad
que constituye un producto o servicio perfectamente identificable y se le
asignan costos a cada objeto de costos con el uso mnimo de promedio.

Mientras que en el sistema de costeo por proceso, se elabora un


nmero masivo de unidades similares de un producto o servicio, calculando los
costos unitarios individuales promediando los costos totales de proceso entre
el nmero total de unidades similares. Suponiendo que en ambos casos no hay
inventarios de produccin en proceso.

b) En funcin a la tcnica utilizada para la valoracin de la produccin, la cual


estar relacionada con el momento en el cual se lleve el clculo. Segn este
criterio existe:
SISTEMA DE COSTOS REALES O HISTORICOS
Segn, Polimeni, Ralps (1994:124), es el costo que se acumula durante
el proceso de produccin. En el costeo real los costos de los productos se

xxxii

registran solo cuando estos se incurren. Adems este sistema es aceptable


para el registro de materiales directos y mano de obra directa porque se
pueden asociar con facilidad a rdenes de trabajos especficos.

Pero este sistema no es prctico por las desventajas que presenta:

La informacin contable se obtiene del periodo, el cual no permite detectar


en que paso se incurri en falla.

No hay medida de comparaciones entre lo que debi haber ocurrido.

Son de escasa utilidad para la fijacin de precios de ventas, evaluacin de


actuacin, inversiones de activos, etc.

SISTEMA DE COSTO NORMAL


Segn, Polimeni, Ralps (1994:124), lo define como los costos de
material directo y mano de obra directa que se acumulan a medida que se
incurren con una excepcin, los costos indirectos de fabricacin se aplican a
la produccin con base en los insumos reales (hora, unidades, etc.),
multiplicados por una tasa de aplicacin predeterminadas de los costos
indirectos de fabricacin.

SISTEMA DE COSTOS ESTANDAR

xxxiii

Segn, Polimeni, Ralps (1994:124), son aquellos costos que esperan


lograse en determinado proceso de produccin en condiciones normales.
Este costeo se relaciona con el costeo por unidad, ms no reemplazan los
costos reales en un sistema de acumulacin de costos, por el contrario se
acumulan los costos estndares y los costos reales.

Este costeo surge de clculos cientficos preparados con la intervencin


de la propia gente de la empresa y los especialistas en materia de tiempo y
movimientos. Pero este sistema tiene sus ventajas:
Disminuye las labores y costos de oficinas, mediante el uso de patrones o
modelos.
Permite una relacin estrecha entre los departamentos de produccin y la
contabilidad de costos, para desarrollar y mejorar la estandarizacin del
diseo de los productos, la calidad y los mtodos de fabricacin.
Reduce los costos de fabricacin aumentando la utilidad.
Metodiza y estandariza las labores.
permite obtener informacin ms oportuna.
c) En funcin a los elementos que se incluyen en el clculo de costos del
producto, o sea la porcin de costos que forma parte del producto, en este
sentido existe:
SISTEMA DE COSTO POR ABSORCION
xxx iv

Segn, Horngren, Charles (1996:309), es un mtodo de costeo de


inventario, en que todos los costos de fabricacin, tanto variables como fijo se
consideran como costos inventariables o sea que el inventario absorbe todos
los costos.

Bajo este costeo el costo de los artculos manufacturados esta


compuesto de materiales directos, mano de obra directa y los costos indirectos
de fabricacin variabes y fijos.
SISTEMA DE COSTO DIRECTO O VARIABLE
De acuerdo, Horngren, Charles (1996:309), es un mtodo de costeo
de inventario, en el que todos los costos variables en la fabricacin se incluyen
como inventariables, se excluyen los costos fijos de fabricacin y se
convierten en costos del periodo en el que se incurrieron.

Este sistema considera solamente los costos de los materiales, mano


de obra directa y los costos de fabricacin variables como costo del producto
se incluyen en el inventario.

El costeo variable es ms exacto porque trata aquellos costos que


varan segn el volumen de produccin (material directo, mano de obra directa
y costos indirectos variables) como costos del producto, y adems trata a los
costos fijos como costos del periodo.
xxxv

La diferencia entre el costeo por absorcin y el variable, radica en que


el costo estndar de los artculos manufacturados es ms alto por el costeo por
absorcin y ms bajo por el costeo directo porque los costos indirectos de
fabricacin fijos se incluyen en los costos del producto.

Adems el costeo variable seala al producto como el que se le debe


cargrsele los costos directamente en la misma direccin y en la misma
proporcin a los cambios ocurridos en el nivel de las unidades laboradas.

4.- BASE DE ASIGNACION DE LOS COSTOS INDIRECTOS


Segn, Hicks, Douglas (1997: 46), lo define como la relacin de causa y
efecto entre alguna actividad y un conjunto de costos. Por lo tanto tienen una
interpretacin implcita como medida de una actividad, sealando lo que estn
ocurriendo y cuanto cuesta cada operacin. Por otra parte Horngren, Forter y
Datar, (1996:99), definen las bases de asignacin como un factor que es el
denominador comn para unir sistemticamente un costo indirecto o un grupo de
costos indirecto con un objeto de costo. Una base de asignacin puede ser
financiera (como dlares de ventas) o no financieras (como el nmero de productos
distribuidos, horas-hombres, kilovatios, horas-maquinas, etc.).

xxxvi

Por otro lado Horngren, Charles (1996:499), define que el propsito de las
bases de asignacin de costos son de proporcionar informacin para decisiones
econmicas, motivar a los administradores y empleados, justificar costos o calcular
su reembolso, y medir los ingresos y activos para reportes a personas externas.
Pueden ser apropiadas y de diferentes asignaciones de costos, de acuerdo con el
propsito especifico que persigan.

5.- OBJETO DE COSTO


Horngren, Charles (1996:26), lo define como algo para el cual se desea una
medicin separada de costos, ejemplo: incluye un producto, un servicio, un
proyecto, un consumidor, una actividad, un departamento.

6.- SERVICIO DE VIGILANCIA


6.1.- CONCEPTO
Es un servicio organizado con el fin de velar por la seguridad de algo, segn
el diccionario, Everst, (1977:1460), es un Servicio ordenado y dispuesto para
vigilar. Adems la seguridad privada de vigilancia y proteccin se mantiene dentro
de todos lo requerimientos legales que marcan las leyes, contando con toda la
permisologa necesaria para prestar el servicio.

6.2.- MISION DE LAS EMPRESAS DE VIGILANCIA


xxxvii

Segn, CORINPROINCA (2001:1), define la misin de una empresa de


seguridad privada de vigilancia y proteccin, como aquella que se preocupa porque
sus clientes tengan la certeza de que sus intereses estn resguardados por gente
profesional y altamente capacitada, que permite mantener su tranquilidad
inalterable, a travs de una atencin inmediata y profesional en todos nuestros
servicio con el objetivo de lograr la confianza de sentirse seguro.

6.3.- VISION DE LAS EMPRESAS DE VIGILANCIA


Segn, CORINPROINCA (2001:2), define la visin como Continuar
creciendo a travs del incremento del nmero de servicios de seguridad, custodias,
resguardos de valores, aumentando el nmero de sucursales que permitan una
mayor cobertura nacional, mejorando nuestros procedimientos e implementando
nuevas tecnologas en pro de una vanguardia que nos de una diferencia
comprobada por nuestros clientes permanentemente y satisfechos.

6.4.- CONCEPTO DE VIGILANTE


Son las personas que han sido adiestradas y preparadas para vigilar y
salvaguardar los bienes y las vidas, segn el diccionario,
Persona encargada de velar por algo.

xxxviii

Everst, (1997:1460)

Adems los empleados de los servicios de vigilancia tienen derechos y


deberes que van ms all del derecho a una remuneracin y a un tratamiento justo,
segn Quigley, Joseph, (1998:7), el cual enumera los siguientes derechos:

Derecho a sentirse necesitado.


Derecho a sentirse involucrado.
Derecho a una relacin contractual.
Derecho a entender.
Derecho a influir en su propio destino.
Derecho a ser responsable.
Derecho a apelar
Derecho a comprometerse.

As como el empleado tiene derecho al respecto como individuo, de igual


manera tiene la siguiente obligacin de respectar el grupo de trabajo como un todo.
Adems la lealtad y confidencialidad tanto ante su grupo de trabajo inmediato como
ante los dems estamentos de la empresa y de comprometerse en realidad y de
responsabilizarse de su compromiso.

7.- PERSPECTIVA DEL CLIENTE


Dentro de las cuatros perspectivas del cuadro de mando
integral la perspectiva del cliente, segn, Kaplan y Norton
(1997:76), la definen como aquella que Identifica los segmentos
de clientes y mercados en que ha elegido competir. Le permite a las
empresas que equiparen sus indicadores clave sobre los clientes -

xxxix

satisfaccin, fidelidad, retencin, adquisicin y rentabilidad con los


segmentos de clientes y mercados seleccionados.
Adems la segmentacin de mercado van representar las
fuentes que proporcionaran el componente de ingresos de los
objetivos financieros de la empresa. En un proceso de
formulacin de estrategias que utiliza una investigacin en
profundidad del mercado, se deben revelar los diferentes
segmentos de mercados o clientes y sus preferencias en
cuantos aspectos como el precio, calidad, funcionalidad,
imagen, prestigio, relaciones y servicios.

7.1.- OBJETIVOS Y MEDIDAS PARA LOS SEGMENTOS


SELECCIONADOS
Para Kaplan y Norton (1997:80), la empresa a
seleccionar dos conjuntos de medidas:
n El primer conjunto representa las medidas genricas o los indicadores

controles, los cuales son:


La satisfaccin del cliente.

La satisfaccin del cliente no es suficiente para


conseguir un alto grado de fidelidad, retencin y
rentabilidad. Solo cuando los clientes califican su
experiencia de compra como completa o extremadamente
xl

satisfactoria puede la empresa contar con su conducta de


compra repetitiva.
La cuota del mercado y la retencin de clientes.

Esta clase de indicador proporciona informacin muy


valiosa, cuando se intenta dominar las compras de
productos o servicios de clientes seleccionados y para ello
debe retener a los clientes, y as poder medir su fidelidad,
por medio del porcentaje de crecimiento del negocio con
los clientes existentes.

n El segundo conjunto de medidas representa los inductores de la

actuacin, diferenciadores de los resultados de los clientes, los cuales


son:
Satisfaccin de los clientes.

Evala el nivel de satisfaccin del cliente dentro de la


propuesta del valor aadido. Ejemplo los atributos de
productos / servicios, la relacin con los clientes, imagen y
prestigio.

Retencin de clientes.

Mide en trminos relativos o absolutos la tasa en que la


empresa retiene o mantiene sus clientes. Ejemplo
xli

porcentaje de crecimiento del negocio con los clientes


existentes.

Adquisicin de clientes.

Mide en trminos absolutos o relativos, en qu la


empresa atrae o gana nuevos clientes. Ejemplo, # clientes
nuevos / # pedidos, total de ingresos de nuevos clientes /
total de gastos de capacitacin.
Cuota de mercado.

Refleja la proporcin de ventas en un mercado.


Ejemplo, numero de clientes, volumen de unidades
vendidas, dinero gastado (compra).

7.2.- VALOR AADIDO


Segn, Kaplan y Norton (1997:87) el valor aadido
representa los atributos que la empresas proveedoras suministran a
travs de sus productos y servicios, para crear fidelidad y satisfaccin en
los segmentos de clientes seleccionados (ver figura 2).

xlii

FIGURA 2
VALOR AADIDO
VALOR
AADIDO

ATRIBUTOS DEL
PRODUCTO/SERVICIO
=

IMAGEN Y
PRESTIGIO
+

RELACIONES CON
EL CLIENTE
+

FUNCIONALIDAD
CALIDAD
PRECIO

PRECIO

FUENTE: Propuesta del valor aadido de Kaplan y Norton (1997:87)

xliii

8.- GLOSARIO DE TERMINOS


ACUMULACIN DE COSTES
Recoleccin de datos de costes de una forma organizada
mediante un sistema de contabilidad.
ATRIBUTOS
Datos cualitativos que pueden ser considerados en los
informes y en el anlisis.

BASES DE ASIGNACIN DE COSTES

xliv

Medio sistemtico que relaciona un coste dado o un grupo


de costes a un objeto de coste.
CALIDAD
La conformidad de un producto o servicio con una mano
de obra directa y especfica.
COSTE
Recursos sacrificados o inevitables para conseguir el
objetivo especfico.
COSTOS FIJOS
Costos operativos que no varan con los cambios en el
nivel de la actividad en relacin a un rango relevante de dicha
actividad.
COSTOS VARIABLES
Costos que aumenta a medida que aumenta el volumen de
la actividad y disminuye a medida que disminuye el volumen de
actividad.
COSTOS DEL PERIODO
Costos que siempre se gastan en el mismo periodo en el
que se produce; no se llevan al estado de inventario.

xlv

COSTO REAL
Cantidades que se determinan basndose en el coste
producido, y que son diferentes de las previstas o
pronosticadas.
COSTO TOTAL
El coste de absorcin ms una imputacin de los costes
de ventas y de administracin.
HORAS HOMBRES
Medida de tiempo utilizada por una persona para realizar
un trabajo.
PROCESO
Combinacin de persona, tecnologas, materia prima,
mtodos y entorno que genera un producto o servicio dado.
SERVICIO
Tipo de salida de una actividad.

9.- SISTEMAS DE VARIABLE


9.1.- VARIABLE
xlvi

Segn Risquez y Otros (1999:29), una variable es una


propiedad o caractersticas de un fenmeno susceptible a sufrir
modificaciones, que inciden en otra variable por lo da origen a un
problema. Por lo tanto en est investigacin se plantea lo
siguiente.
Determinar el costo total de un servicio de vigilancia privada
en las diferentes zonas ( Maracaibo, Ciudad Ojeda, La Villa y Machiques)
que labora la empresa Inversiones Machado Seguridad C.A..
9.2.- CONCEPTUALIZACION DE LA VARIABLE
Se define como los costos en que se incurren para
ejecucin de actividades, uso de instalaciones y equipos para
la prestacin de un servicio de vigilancia en la diferentes zonas
(Maracaibo, Ciudad Ojeda, La Villa y Machiques), a travs de la
utilizacin de un sistema de costos, la cual surge del principio
de que un bien o servicios que elabora o presta la empresa son
las que consumen recursos
9.3.- OPERACIONALIZACIN DE LAS VARIABLES
Operacional izar una variable es definirla, sealar sus
dimensiones y sus indicadores que hacen posible reconocer el
problema, las cuales sern medidas a travs de una entrevista
no estructurada y un cuestionario en trminos explcitos, as
xlvii

como de la informacin obtenida de la revisin documental,


estableciendo bases de asignacin de los costos indirectos al
servicio de vigilancia privada en las diferentes zonas que
labora la empresa, como se puede ver en el cuadro 1.

CUADRO 1
OPERACIONALIZACIN DE LAS VARIABLES
OBJETIVOS
VARIABLE
DIMENSION INDICADORES
ESPECIFICOS
Identificar los
Costo total
Costos
Mano de obra
elementos que
de un
directos
Uniforme
componen la
servicio de
Armamento
estructura de costo. vigilancia
Gastos
Costos
generales
indirectos
Determinar los
Costo total
costos directos que
de un
componen el
servicio de
servicio de
vigilancia
vigilancia privada

Costos
directos

Mano de obra
Uniforme
Armamento

Determinar los
Costo total
costos indirectos de
de un
un servicio de
servicio de
vigilancia privada
vigilancia

Costos
indirectos

Gastos
generales

xlviii

Establecer la base Costo total


de asignacin de los
de un
costos indirectos servicio de
vigilancia

Base de
asignacin

Mtodos

Sintetizar los
Costo total
elementos que
de un
componen el costos servicio de
total de un servicio vigilancia
de vigilancia privada

Estructura
de costo

Mano de obra
directa
Uniformes
Armamento
Gastos
generales

Fuente: Datos Propios 2002

1.- TIPO DE INVESTIGACIN


Segn Arias, Fideas (1997:47), se refiere al grado de profundidad con que
se aborda un objeto o fenmeno . En relacin con el trabajo objeto de estudio, la
investigacin presenta la siguiente tipologa:
INVESTIGACION DESCRIPTIVA
Es descriptiva por cuanto se requiere identificar el proceso que se lleva acabo
para prestar el servicio de vigilancia privada en la empresa Inversiones Machado
Seguridad C.A.

Con respecto a lo anterior, Arias, Fideas (1997:49), define la investigacin


descriptiva como la caracterizacin de un hecho, fenmeno o grupo con el fin de

xlix

establecer su estructura o comportamiento. Adems, Hernandez, Fernndez y


Baptista (1994:60), sealan que los estudios descriptivos buscan especificar las
propiedades importantes de personas, grupos, comunidades o cualquier otro
fenmeno que sea sometido a anlisis
INVESTIGACIN TRANSECCIONAL O TRANSVERSAL
La investigacin transeccional o transversal la definen en Hernandez,
Fernndez, y Baptista (1994:24) como aquella que consiste en describir y analizar
sistemticamente las caractersticas homogneas de los fenmenos estudiados
sobre la realidad de individuos, comunidades.

Esta investigacin est comprendida en un perodo de tiempo especfico en


relacin a la variable de estudio (costo total de un servicio de vigilancia privada en
las diferentes zonas que labora la empresa) que comprende el mes de diciembre del
2002. Por lo tanto esta investigacin es no experimental y transeccional dentro de lo
descriptivo.
INVESTIGACIN DE CAMPO
Segn Arias, Fideas (1997:50), la define como el proceso que consiste en la
recoleccin de datos directamente de la realidad donde ocurren los hechos, sin
manipular o controlar variable alguna.

De acuerdo a esto, la determinacin del costo total de un servicio de


vigilancia privada, el cual se determinar a travs de un instrumento y una entrevista
no estructurada al personal que labora en la empresa, la cual se encuentra ubicada
en la cuidad de Maracaibo, lugar donde pretende realizar el estudio.
INVESTIGACION DOCUMENTAL
Esta investigacin tiene como propsito revisar las fuentes documentales,
recolectando, evaluando, verificando y sintetizando evidencias de lo que se investiga,
con la finalidad de establecer conclusiones ms certeras en relacin con el objeto de
investigacin. Segn Arias, Fideas (1997:49), la define como aquella que se basa
en la obtencin y anlisis de datos provenientes de materiales impresos u otros
tipos de documentos.

Por otra parte se requiere analizar mtodos y tcnicas contables para la


estimacin de los costos, con una previa identificacin de cada uno de los elementos
que forma parte del mismo, adems revisar la formas de organizacin como nivel
institucional.

2.- POBLACION
Segn Arias, Fideas (1997:51), seala a la poblacin como el conjunto
para el cual sern validadas las conclusiones que se obtengan: a los elementos o
unidades (personas, instituciones o cosas) a las cuales se refiere la investigacin.
li

Por otro lado, Bavaresco, Aura (1992:94) la define como el conjunto total
de unidades de observacin que se consideran en el estudio, es decir, la totalidad
de los elementos que forman un conjunto.

La poblacin estudiada involucra tanto a los recursos fsicos como a todos


aquellos individuos (hombres y mujeres) que laboran en la empresa Inversiones
Machado C.A... Por tratarse de un estudio de caso y de un grupo muy reducido de
personas; no se seleccionara muestra, porque se considera que todos los elementos
son muy importantes para la investigacin y esta seleccin va a ser de carcter no
probabilistico, debido a que se necesita de un procedimiento de seleccin informal y
arbitrario para obtener calidad de informacin, ya que se requiere no tanto de una
representatividad de elementos de una poblacin, sino de una cuidadosa y
controlada eleccin de sujetos con ciertas caractersticas especiales.

Por lo tanto la poblacin qued conformada por nueve (9) personas en total
constituida de la siguiente manera: el presidente de la empresa, gerente general, el
administrador, el jefe de operaciones, el jefe de contabilidad, un supervisor de
operaciones diurno y otro supervisor de operaciones nocturno, el jefe de personal y
un jefe de almacn de armamento y municiones (ver cuadro 2).
CUADRO 2
SELECCIN DE LA POBLACIN
AREAS
FUNCIONALES

CARGO
lii

NUMERO DE SUJETOS

Presidencia
Gerencia general
Departamento
administracin

Departamento
operaciones

Presidente
Gerente general
de Administrador
Jefe de contabilidad
Jefe de personal
Jefe
de
almacn
de
armamento y municiones
de Jefe de operaciones
Supervisor de operaciones
diurna
Supervisor de operaciones
nocturna

TOTAL

1
1
1
1
1
1
1
1
1

Fuente: Organigrama estructural de Inversiones Machado C.A. 2002

3.- TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS


Las tcnicas de recoleccin de datos son las distintas formas o manera de
obtener la informacin, mientras que los instrumentos son los medios materiales que
se emplean para recoger y almacenar la informacin. De all lo imprescindible de
determinar que tcnicas e instrumentos se van utilizar en dicha investigacin:
TECNICA DE LA OBSERVACION DIRECTA
Esta tcnica consiste en observar el funcionamiento de las diferentes
actividades que se realizan en la empresa, y verificar si se cumplen los objetivos
definidos por esta.
TECNICA DEL CUESTIONARIO Y LA ENTREVISTA NO ESTRUCTURADA

liii

La recoleccin de los datos aportados por los sujetos objetos de estudios, se


realizo mediante la tcnica del cuestionario

dirigida a cada una de las reas

funcionales de la empresa y la entrevista individual semiestructurada, con un numero


de treinta y uno (31) preguntas, compuestas de preguntas abiertas y cerradas de tipo
dicotmicas y de seleccin mltiple (ver anexo 1), por lo tanto quedo compuesta por
tres (3) instrumentos de la siguiente manera:
Instrumento nro. 1, dirigido a la presidencia y la gerencia general.
Instrumento nro. 2, dirigido al departamento de administracin.
Instrumento nro. 3, dirigido al departamento de operaciones.

TECNICA DE LA REVISIN DOCUMENTAL


Este instrumento permite revisar los documentos ofrecidos por la poblacin
objeto de estudio, como actas constitutivas de la empresa, balances generales,
estados de ganancia y perdidas, nominas de pagos, decretos y resoluciones
gubernamentales, gacetas oficiales, manuales de procedimientos, organigramas y
todos aquellos documentos que sirvan de apoyo a la investigacin, para as obtener
con mayor precisin el costo total del servicio de vigilancia en las diferentes zonas
que labora la empresa.

4.- VALIDEZ DE CONTENIDO DEL INSTRUMENTO

liv

Al respecto, Chvez, Nilda (1994:193), plantea que la validez es la eficacia


con que un instrumento mide lo que se pretende medir. Por ello se hizo necesario
la intervencin de dos (2) expertos en el rea de costos, dedicando sus
conocimientos a la revisin y confirmacin del contenido, y uno (1) dedicado al rea
de metodologa, los cuales plantearon que el instrumento estaba apto para ser
aplicado (ver anexo 1), quienes son docentes de la Universidad del Zulia.

5.- TECNICAS DE PROCESAMIENTO Y ANALISIS DE DATOS


Esta parte describe las distintas operaciones a las que sern sometidos los
datos que se obtengan: clasificndolos, registrndolos, ordenndolos y codificarlos,
los cuales se representaran en tablas, grficos o matrices de tal manera que sirvan
para dar respuesta a la interrogante del planteamiento del problema.

A este respecto, la tcnica a utilizar es la cualitativa tomando como base la


cualidades observadas en la investigacin, por medio del cuestionario y del anlisis
documental, ya que estn forman parte de las respuestas emitidas por la poblacin,
as como la informacin extrada de la revisin de documentos ofrecidos por los
entrevistados. Donde estas respuestas sern presentadas en cuadros de doble
entrada, grficos y matrices para destacar la situacin.

Finalmente se realizara la discusin de los

resultados de las cinco (5)

variables, los cuales representan los indicadores del estudio de investigacin, para
lv

as llevar a cabo el anlisis estadstico descriptivo, la cual se realizar a travs de la


frecuencia numeral como la porcentual, es decir, una vez contada las opciones
dadas por los individuos, se representan cada respuesta por separado. Y por ultimo
se presentara un anlisis de cada objetivo por separado.
1.- PRESENTACION DE LOS RESULTADOS
El objetivo de esta investigacin esta orientado a determinar el costo total de
un servicio de vigilancia privada en las diferentes zonas (Maracaibo, Ciudad Ojeda,
La Villa y Machiques) que labora la empresa Inversiones Machado Seguridad C.A.,
que le servir de plataforma para conocer los verdaderos costos de sus servicios
prestados

A continuacin se presenta el anlisis cualitativo de los resultados obtenidos,


a travs

de la aplicacin de un cuestionario y la entrevista individual

semiestructurada, con los cuales se recolect la informacin necesaria para el


estudio.

Los resultados de esta investigacin son presentados a lo largo de todo el


captulo, haciendo referencia a cada uno de los tems relacionados con los objetivos
especficos. As mismo se representara los resultados de los tems por pequeas
matrices en donde las categoras de repuestas estn ubicadas en la parte horizontal
(filas) y en la parte vertical (columna) se indicaron el nmero de sujeto y el total de
frecuencia con que se repite cada una de las alternativas; exceptuando algunas
lvi

preguntas que son abiertas. Cada tem se va encontrar resaltados en negrita al


inicio de cada anlisis, y seguidamente se esbozar la interpretacin de ellos.

2.- ANALISIS DE LOS RESULTADOS


A continuacin se interpretan los resultados obtenidos por cada objetivo
especfico de sta investigacin.

tem N 1. Requisitos exigid os por la ley de trabajo para ocupar el cargo.


A esta pregunta respondi el administrador, el jefe de operaciones y el jefe de
personal por ser conocedores del proceso lo siguiente.
Ser venezolano por nacimiento.
Ser mayor de veintin aos.
Poseer un nivel de estudio no menor de sexto grado.
Estar en buen estado de salud mental y en condiciones fsicas aceptables para la
funcin que va a desempear conforme a la certificacin medica.
Estar en pleno goce de sus derechos de ciudadano.
Presentar constancia de carencia de antecedentes penales y policiales.
Ser reservista.

lvii

tem N 2. Requisitos propios de Inversiones Machado Seguridad C.A. para


ocupar el cargo.
Al igual que el tem anterior los mismos sujetos respondieron lo siguiente:
Examen psicolgico.
Dos recomendaciones de personas conocidas.
Investigaciones de campo de sus antecedentes personales.
Aprobar la entrevista inicial.
Prueba anti-doping.
Chequeo medico.
Constancia de baja del ejrcito.
Aprobar la capacitacin.

tem N 3. Edad de los aspirante s.

SUJETOS
1
CATEGORA
20 a
30 aos
X
30 a
40 aos
40 aos o mas
TOTAL ENTREVISTADO
Fuente: Datos propios

2
X

MATRIZ 1
3
4
X

La informacin suministrada por los ocho (8) entrevistados, fue que la edad
ideal est comprendida entre 20 y 30 aos, pero que no estrictamente necesaria
para ocupar el cargo.
lviii

tem N 4. Tipo de sexo.

SUJETOS
1
CATEGORA
Femenino
Masculino
X
TOTAL ENTREVISTADO
Fuente: Datos propios

MATRIZ 2
3
4

X
8

El resultado obtenido en este tem, refleja que la totalidad de la poblacin


respondi que el sexo es masculino.

tem N 5. Grado de instruccin.

SUJETOS
1
CATEGORA
Primaria
x
Secundaria
Tcnica
Otros
TOTAL ENTREVISTADO
Fuente: Datos propios

MATRIZ 3
3
4

x
X

x
x

8
x

Cinco (5) sujetos de los entrevistados del total de la poblacin afirmaron que
como mnimo se exiga primaria completo y el resto contesto que era secundaria.

tem N 6. Experiencia para ocupar el cargo de vigilante.


El 100% de la poblacin respondi que la nica experiencia que se requiere es
ser reservista o en el dado caso tener conocimiento en el manejo de armas.
lix

tem N 7. Salario y garanta sociales de los vigilantes.


En cuanto a este tem, cuatro (4) sujetos del total de la poblacin respondieron
lo siguiente:
Salario mnimo.
Beneficios sociales.
Garantas sociales (S.S.O., L.P.H., P.F. y INCE).
Cesta alimentaria.
Bono nocturno.

tem N 8. Horas de trabajo que contempla un servicio de vigilancia.


El 100% de la poblacin contest que un servicio de vigilancia contempla
ocho (8) horas de trabajo y dos (2) horas de sobre tiempo para un total de diez (10)
hora diarias y una hora de descanso.

tem N 9. Personal que labora en un servicio de vigilancia.


El 100% de los entrevistados respondieron que un servicio de vigilancia se
compone de un vigilante y un supervisor.

lx

tem N 10. Zonas donde Inversiones Machado Seguridad C.A. presta sus
servicios de vigilancia.
Los ochos (8) sujetos entrevistados afirmaron que las zonas donde
Inversiones Machado Seguridad C.A. presta sus servicio son Machiques, La Villa,
Ciudad Ojeda y Maracaibo.

tem N 11. Tipos de servicios de vigilancia que presta la empresa.


El resultado obtenido en este tem, refleja que la totalidad de la poblacin
entrevistada respondi que existen dos tipos de servicio diurno y nocturno.

tem N 12. Diferencia entre un servicio de vigilancia diurno y nocturno en


cuanto a sueldo.

SUJETOS
1
CATEGORA
Si
x
No
TOTAL ENTREVISTADO
Fuente: Datos propios

2
x

MATRIZ 4
3
4
X

x
8

La totalidad de la muestra respondi que si hay diferencia, porque al servicio


de vigilancia nocturna se le paga un bono nocturno.

tem N 13. Traslado del personal al lugar de trabajo.


lxi

SUJETOS
1
CATEGORA
Particular
x
Lo lleva la empresa
TOTAL ENTREVISTADO
Fuente: Datos propios

MATRIZ 5
2
3

El 100% de la poblacin entrevistada contest que el personal se traslada


particularmente a su lugar de trabajo.

tem N 14. Supervisin del personal a su lugar de trabajo.


A este tems respondi los supervisores de operaciones diurno y nocturno,
donde estos especifican que se hace una ronda de supervisin en el turno diurno y
nocturno todos los das para verificar si el personal esta en su lugar de trabajo.
tem N 15.

Periocidad con que

se dota de uniformes al personal de

vigilancia.

SUJETOS
1
CATEGORA
1 Vez al ao
2 Veces al ao
x
3 veces al ao
x
Otros
TOTAL ENTREVISTADO
Fuente: Datos propios

x
x

MATRIZ 6
3
4

x
x

x
x

x
x

x
x

x
x

x
x
8

lxii

En este tem al igual que el anterior solo respondieron el jefe de operaciones y


los supervisores de operaciones diurno y nocturno, donde estos afirmaron que una
vez que ingrese un vigilante o un supervisor a la empresa se le dota de uniforme
(Pantaln, camisa y corbata), donde la dotacin se hace de dos forma para los
clientes de la zona de Maracaibo y Ciudad Ojeda al personal se le hace dos
dotaciones al ao y para resto tres dotaciones al ao.

tem N 16. Tipo de armamento que se utiliza en un servicio de vigilancia para


cumplir su trabajo.
A est tem respondi el jefe de operaciones y los supervisores de
operaciones diurno y nocturno, dando como respuesta que el armamento entregado
a un vigilante es una escopeta y para el supervisor un revolver con sus balas o
cpsulas.

tem N17. Control del armamento.


A esta pregunta solo respondieron los supervisores de operaciones diurno y
nocturno, donde ellos coincidieron en sus respuestas, que si se lleva un control del
armamento diario, por guardia, por tipo de armamento; donde se registra el serial,
da, fecha, hora y el nombre del vigilante y firma del mismo, ya que este registro se
hace por exigencia del Ministerio de Relaciones Interiores, especificndole en un
informe detallado el sitio donde esta ubicado el armamento.
lxiii

tem N 18. Frecuencia con que se le da mantenimiento al armamento.

SUJETOS
1
CATEGORIA
Diario
Semanal
Mensual
Anual
TOTAL ENTREVISTADO
Fuente: Datos propios

MATRIZ 7
3
4

x
3

Del total de la poblacin tres (3) sujetos respondieron que al armamento se le


da mantenimiento preventivo diario y un mantenimiento general mensual.

tem N 19. Frecuencia con que se le da mantenimiento a los vehculos.

SUJETOS
1
CATEGORIA
Diario
Semanal
Mensual
Anual
TOTAL ENTREVISTADO
Fuente: Datos propios

MATRIZ 8
3
4

lxiv

Los mismos sujetos del tem anterior contestaron que a los vehculos se
le da mantenimiento preventivo semanal.

tem N 20. Enumere las partidas de costos que participan dentro del servicio
de vigilancia.
A esta interrogante solo respondieron dos (2) sujetos del total de la muestra lo
siguiente mano de obra, uniformes, armamento y costos administrativos.

tem N 21. Partidas que generan los mayores costos al prestar un servicio de
vigilancia.
Los sujetos del tem anterior respondieron que las partidas de costos que
generan los mayores costos son los de mano de obra.

tem N 22. Forma de asignar los costos operaciones que se realizan para
prestar el servicio de vigilancia.
A esta interrogante respondi el administrador y el contador, los cuales
contestaron que no existe ningn mtodo para asignar costos al servicio de
vigilancia.

lxv

3.- INTERPRETACION DE RESULTADOS


A continuacin la interpretacin de los resultados obtenidos a travs de la
aplicacin del instrumento de recoleccin

de datos y la entrevista semi -

estructurada, la cual permiti conocer la opinin de cada uno de los empleados de


Inversiones Machado Seguridad C.A., con la finalidad de determinar el costo total de
un servicio de vigilancia privada en las diferentes zonas que labora la empresa, para
ello cabe destacar que la interpretacin estar enmarcada por los objetivos
especficos de esta investigacin.
DESCRIPCION DEL PROCESO DEL SERVICIO DE VIGILANCIA PRIVADA
A travs de un diagnstico por los diferentes departamentos de la empresa y
de la entrevista se constat que los empleados de la empresa conocen los pasos
que deben seguirse en cada uno de ellos. Por lo tanto se tuvo como resultado que
dentro de la empresa el servicio de vigilancia se presta de dos formas:
Servicio de vigilancia diurna.
Servicio de vigilancia nocturna.
Los servicios de vigilancia que se realizan en la empresa son totalmente
independiente uno del otro, ya que el cliente solicita el servicio diurno o nocturno por
separado o en ambos casos los dos, como es el objetivo de la investigacin que es
determina el costo total de un servicio de vigilancia en las diferentes zonas que
labora la empresa.
lxvi

Por otro lado se hace necesario

describir el porque del costo total del

servicio de vigilancia por zona, esto debe a que la empresa maneja una estructura
general del servicio independientemente de la localidad y del tipo de guardia, sin
antes hacer un previo anlisis de costos para verificar si el lugar donde se va a
prestar el servicio acarrea mas o menos costos, as como la mano de obra para la
supervisin, pero en vista de ello es necesario describir que el servicio de vigilancia
esta compuesto de un vigilante y un supervisor, donde este ltimo es el encargado
de verificar la entrada y la salida de los vigilantes, as como de llevar el control del
armamento entregado para prestar el mismo. Pero este al mismo tiempo recorre
varios sitios en la misma zona para supervisar el trabajo. Por lo tanto el nmero de
supervisores aumenta o disminuye de acuerdo a la cantidad de clientes que haya en
la zona o la distancia de un cliente a otro.

Todo lo antes mencionado trae como consecuencia costos, es decir se hace


necesario conocer con exactitud cuanto cuesta un supervisor y un vigilante en un
servicio de vigilancia por zona y turnos, ya que el cliente lo que compra es el servicio
del vigilante ms no el del supervisor. En vista de ello la empresa le debe sumar
est costo que acarrea el supervisor a ese servicio, ya que este es directo y
esencial para verificar y supervisar que las labores se cumplan tal como se dispone
en el contrato.

lxvii

ELEMENTOS QUE COMPONEN LA ESTRUCTURA DEL COSTO


La respuesta a este objetivo estuvo resumido desde el tem uno (1) hasta el
tem veinte y uno (21), donde se identificaron los componentes del costo total de un
servicio de vigilancia privada, donde la informacin fue extrada de la encuesta
realizada a la poblacin

seleccionada, la entrevista semi - estructurada y del

material aportado por la empresa, ya que esta servir de plataforma para clasificar y
determinar los costos directos e indirectos del servicio. A continuacin se muestra el
cuadro 3 que contiene la clasificacin de las partidas de acuerdo al criterio utilizado
por la empresa.

CUADRO 3
IDENTIFICACION DE LOS ELEMENTOS DEL COSTO DE UN
SERVICIO DE VIGILANCIA
CONCEPTOS
1.- MANO DE OBRA
Salario mnimo
Complemento de salario
Horas extras
lxviii

Das libres
Horas de descanso
Redobles
Da feriado
Bono de asistencia
Bono nacimiento
Bono matrimonio
Bono vacacional
Garantas sociales
Beneficios sociales
2.- DOTACIONES
Uniformes
3.- ARMAMENTO
Depreciacin del armamento
4.- GASTOS ADMINISTRATIVOS

FUENTE: Datos del departamento de administracin de Inversiones Machado 2002

COSTOS DIRECTO QUE COMPONEN EL SERVICIO DE VIGILANCIA

PRIVADA
La respuesta a este objetivo esta resumida en el tem veinte (20), tenindose
como resultado que la empresa no tiene ninguna clasificacin con respecto a sus
costos.

Por lo tanto para determinar los costos directos, fue necesario clasificarlo en
base a la teora de costos de acuerdo a la necesidad y criterio de asignacin, y a
la relacin que tienen los costos con el objeto de costos, en este caso los costos
directos que estn directamente relacionados con el servicio de vigilancia son

lxix

mano de obra directa (comprende vigilante y supervisor), dotaciones (uniformes) y


la depreciacin del armamento

Pero en cuanto a la mano de obra directa se tuvo como resultado que el


personal que labora en el servicio de vigilancia debe ser de sexo masculino y con
una edad comprendida entre veinte (20) y treinta aos (30). Notndose que la edad
es un factor muy influyente en normal desenvolvimiento de las actividades, por la
destreza a la hora de presentarse algn problema. Adems a ello este individuo
debe tener como requisito primordial ser reservista o tener conocimientos
certificados en el manejo de armas

Adems los individuos deben gozar de un buen estado de salud mental y


buenas condiciones fsicas aceptables para la funcin que va desempear
conforme a la certificacin medica, y aun a ello debe carecer de antecedentes
penales y policiales y pasar la prueba de anti-doping.

Por otro lado se observo que hay una alta rotacin de personal, lo que trae
como consecuencia un bajo rendimiento en las labores y por ende elevados costos
y tiempo de entrenamiento del personal nuevo.

A continuacin se muestra el cuadro 4 donde se observa la clasificacin


mencionada anteriormente, esto se realiz con la finalidad de hacer una
distribucin ms apropiada de acuerdo a la naturaleza del gasto.
lxx

CUADRO 4
COSTOS DIRECTOS DEL SERVICIO DE VIGILANCIA
COSTOS DIRECTOS
1.- MANO DE OBRA
Salario mnimo
Horas extras
Das libres
Horas de descanso
Redobles
Da feriado
Bono de asistencia
Bono nacimiento
Bono matrimonio
Bono vacacional
Garantas sociales
Beneficios sociales
2.- DOTACIONES
Uniformes
3.- ARMAMENTO
Depreciacin del armamento

FUENTE: Datos del departamento de administracin de Inversiones Machado 2002

COSTOS INDIRECTO DE UN SERVICIO DE VIGILANCIA PRIVADA

La respuesta a este objetivo se encuentra resumido en el tem diecisiete (17)


y dieciocho (18), tenindose como resultado que no se tiene un conocimiento
preciso de como se deben clasificar estos costos, sealando que las personas
indicadas a responder esta interrogante son el administrador de la empresa y el
contador, los cuales manifestaron conocer los costos generales de todo el servicio

lxxi

de vigilancia, aclarando que no manejan la informacin de manera explcita por


cliente ni por zona a la cual se le presta el servicio

Por otro lado los entrevistados contestaron que los costos indirectos que
manejan son mano de obra, servicios (electricidad, telfono, agua y aseo urbano),
consumos varios, mantenimientos (edificios, vehculos, equipos y armamento) y
arrendamientos (edificios, vehculos, equipos de oficina y mobiliario), siendo este
ltimo uno de los que genera los mayores costos, por lo tanto no existe depreciacin
alguna porque todo es alquilado (ver cuadro 5).
CUADRO 5
COSTOS INDIRECTOS QUE COMPONEN EL SERVICIO DE VIGILANCIA
COSTOS INDIRECTOS
1.- MANO DE OBRA INDIRECTA
Salario mnimo
Horas extras
Das libres
Horas de descanso
Redobles
Da feriado
Bono de asistencia
Bono nacimiento
Bono matrimonio
Bono vacacional
Garantas sociales
Beneficios sociales
2.- GASTOS ADMINISTRATIVOS
* SERVICIOS
Electricidad
Telfono
Agua
lxxii

Aseo urbano

FUENTE: Datos del departamento de administracin de Inversiones Machado 2002


CUADRO 5
CONTINUACION
COSTOS INDIRECTOS QUE COMPONEN EL SERVICIO DE VIGILANCIA
COSTOS INDIRECTOS
2.- GASTOS ADMINISTRATIVOS
MANTENIMIENTOS
Vehculos
Edificios
Equipos
Armamento
ARRENDAMIENTOS
Edificio
Vehculos
Equipos de oficina
Mobiliarios
CONSUMOS VARIOS
Papelera
Utiles de oficina
Taxis

FUENTE: Datos del departamento de administracin de Inversiones Machado 2002

BASE DE ASIGNACIN DE LOS COSTOS INDIRECTOS


El resultado de este objetivo esta resumido en el tem veinticinco (25), donde
se tuvo como resultado un desconocimiento absoluto en cuanto a las bases de
asignacin y formas de asignar los costos indirectos al servicio de vigilancia.

lxxiii

Adems las personas encargadas de llevar los costos de la empresa solo se


limitan a vaciar en su contabilidad los ingresos y egresos, sin hacer ningn anlisis,
ya que solo se limitan a colocarle un cierto porcentaje de estos costos al servicio de
vigilancia sin hacer un respectivo estudio de la zona o el cliente al cual se le vende el
servicio.

Por lo tanto se hace necesario establecer una base de asignacin para


distribuir los costos indirectos, la cual fue hecha en base a los costos directos, por
ser los que generan mayores costos.
1.- OBJETIVO DE LA PROPUESTA
Proporcionar a Inversiones Machado Seguridad C.A. una herramienta que le permita conocer
con certeza los costos del servicio de vigilancia por zona y por tipo de turno.

2.- DESCRIPCION DEL PROCESO DEL SERVICIO DE VIGILANCIA


El servicio de vigilancia tiene implcito un proceso administrativo que le va a
permitir a la empresa llevar un seguimiento de todas las actividades realizadas.
Donde este proceso fue identificado revisando los organigramas, la disposicin /
distribucin de las instalaciones, entrevistas con el personal encargado de las tareas
y la observacin directa, donde se llego a determinar que un servicio de vigilancia
lleva implcito el siguiente personal:
Un vigilante

lxxiv

Un supervisor
Donde el supervisor es el encargado de llevar el control de la entrada y salida
de los vigilantes del rea de trabajo, as como del armamento por tipo y guardia
diariamente. Pero est al mismo tiempo supervisa varios clientes en la misma zona,
por lo tanto se hace necesario conocer con precisin el costo que dedica est a
cada cliente para adjudicrselo al servicio de vigilancia.

A continuacin se muestra en el cuadro 6 las diferentes zonas donde presta


servicio Inversiones Machado Seguridad C.A., as como el nmero de vigilantes y
supervisores apostados en cada una de ellas.
CUADRO 6
CANTIDAD DE VIGILANTES Y SUPERVISORES POR ZONA
VIGILANTES
ZONAS

SUPERVISORES

DIURNO

NOCTURNO

DIURNO

NOCTURNO

Maracaibo

17

17

Ciudad Ojeda

18

19

La Villa

Machiques

10

10

Fuente: Datos del Dpto. de Administracin de Inversiones Machado Seguridad 2002

3.- ELEMENTOS QUE COMPONEN LA ESTRUCTURA DEL COSTO

lxxv

Como elementos de costos se identificaron los siguientes:


a. MANO DE OBRA: La mano de obra directa tiene un salario bsico, horas extras,
das libres, horas de descanso, redobles, das feriado, bono de asistencia, bono
de nacimiento , bono de matrimonio, bono vacacional, garantas y beneficios
sociales

En cuanto a la mano de obra indirecta esta tiene un salario ms un


complemento de salario, hora de descanso, da feriado y da libre, bono
vacacional, garantas y beneficios sociales, ya que estos costos participan en un
porcentaje de acuerdo a lo establecido por la base de asignacin.
b. DOTACIONES (UNIFORMES): De acuerdo al anlisis efectuado se pudo
constatar que el personal (vigilante y supervisor) se dota de uniformes una vez que
ingresa a la empresa, pero dicha dotacin se realiz de dos (2) formas para los
servicios de vigilancia prestados en la zona de Maracaibo y Ciudad Ojeda se le
da dos (2) dotaciones al ao y para la zona de la Villa y Machiques se le da al
personal tres (3) dotaciones al ao (ver cuadro 7).
CUADRO 7
CANTIDAD DE DOTACIONES PARA UN SERVICIO DE VIGILANCIA
ZONAS

DOTACION

Dotacione
s / ao

MARACAIBO

CIUDAD OJEDA

LA VILLA

MACHIQUES

DIURNO

NOCTURNO

DIURNO

NOCTURNO

DIURNO

NOCTURNO

DIURNO

NOCTURNO

Fuente: Datos del Dpto. de Administracin de Inversiones Machado Seguridad 2002

lxxvi

La dotacin de uniformes comprende las siguientes prendas, la cual se


presenta con el costo actual de mercado del ao en curso (ver cuadro 8).
CUADRO 8
COSTO POR TIPO DE PRENDA UTILIZADA EN UN SERVICIO DE VIGILANCIA
ZONAS

MARACAIBO

LA VILLA

MACHIQUES

NOCTURNO

DIURNO

NOCTURNO

DIURNO

NOCTURNO

DIURNO

NOCTURNO

Pantaln 14.000

14.000

14.000

14.000

14.000

14.000

14.000

14.000

Camisa

10.000

10.000

10.000

10.000

10.000

10.000

10.000

PRENDAS

DIURNO

CIUDAD OJEDA

10.000

Corbata 10.000 10.000 10.000 10.000 10.000 10.000 10.000


10.000
Fuente: Datos del Dpto. de Administracin de Inversiones Machado Seguridad 2002

C. DEPRECIACION DE ARMAMENTO: De todo el anlisis solo se consider la


depreciacin del armamento utilizado por el vigilante y el supervisor para prestar
el servicio de vigilancia (escopeta y pistola), donde la depreciacin se hizo en
base al precio actual de mercado de estos instrumento, ya que por razones de
seguridad de la empresa no permite el acceso a su inventario. Por tanto se
asumi que todos los vigilantes utilizan la misma marca de escopeta y todos los
supervisores la misma marca de pistola. Donde la depreciacin se clculo por el
mtodo de la lnea recta (ver cuadro 9).
CUADRO 9
COSTO DE LA DEPRECIACION DEL ARMAMENTO
ARMAMENTO

COSTO
Bs. / unidad

VIDA
UTIL
(aos)

RESCATE
%

VALOR
SALVAMENTO
Bs. / ao

lxxvii

DEPRECIACION
10 AOS
Bs./ao

DEPRECIACIN
MENSUAL
Bs./mes

Escopeta

1.630.000

10

20%

326.000,00

1.304.000,00

10.866,67

Pistola

600.000

10

20%

120.000,00

480.000,00

4.000,00

Fuente: Datos del Dpto. de Administracin de Inversiones Machado Seguridad 2002

d. COSTOS ADMINISTRATIVOS: Dentro de estos costos solo se identifico


aquellas partidas que inciden directamente en el servicio de vigilancia, como
servicios bsicos (electricidad, telfono, agua y aseo urbano), mantenimientos,
arrendamientos y consumos varios.

A continuacin se muestra el cuadro 10 que resume todos los elementos del


costo.

CUADRO 10
IDENTIFICACION DE LOS ELEMENTOS DEL COSTO DE UN
SERVICIO DE VIGILANCIA
COSTO
COSTO TOTAL
CONCEPTOS
Bs./mes
Bs./mes
lxxviii

1.- MANO DE OBRA


Salario
Complemento de salario
Horas extras
Das libres
Hora de descanso

24.963.840,00
1.117.795,45
9.200.822,40
7.793.280,00
2.831.400,00

Redobles
Da feriado
Bono asistencia
Bono nacimiento
Bono matrimonio
Bono vacacional
Garantas sociales
Beneficios sociales

1.964.160,00
874.000,00

484.176,00
17.241.284,48
19.615.860.40

TOTAL MANO DE OBRA


2.- DOTACIONES
Uniformes

86.086.818,73

804.666,67
TOTAL DOTACIONES

3.- DEPRECIACION
Depreciacin de armamento

804.666,67

791.533,33

TOTAL DEPRECIACION

4.- GASTOS ADMINISTRATIVOS


Gastos administrativos

791.533,33

19.140.622,00

TOTAL GASTOS ADMINISTRATIVOS

19.140.622,00
COSTO TOTAL

106.823.640,73

Fuente: Datos del Dpto. de Administracin de Inversiones Machado Seguridad 2002

lxxix

4.- COSTOS DIRECTOS QUE COMPONEN EL SERVICIO DE VIGILANCIA


PRIVADA
Los costos directos que componen el servicio de vigilancia son los que se
especifican a continuacin:

4.1.- MANO DE OBRA DIRECTA


La mano de obra utilizada en el servicio de vigilancia esta compuesta por un
supervisor y un vigilante, donde esta fue calculada en base a lo establecido en la ley
del trabajo y al ltimo decreto de aumento de sueldo. Esta a su vez esta compuesta
de varias primas, donde a continuacin se muestra los clculos por cada una de
ellas.
1. SALARIOS: El salario bsico es el estipulado por la ley de trabajo, el cual es
igual tanto para el supervisor como para los vigilantes (ver cuadro 11).
CUADRO 11
SALARIO DE LA MANO DE OBRA DIRECTA
COSTO DE REMUNERACION

UNIDAD DE MEDIDA

COSTO

Salario base

Bs./ mes

190.080

Salario diario

Bs. / da

6.336

Bs. / hora

792

Hora base

Fuente: Datos del Dpto. de Administracin de Inversiones Machado Seguridad 2002

lxxx

2. HORAS EXTRA: Las horas extras se calculan en base a lo establecido en el


articulo 155 y 156 de la ley del trabajo, lo cual consiste en multiplicar el costo de la
hora base por el 50% del articulo 155 para la hora diurna, mientras que para el
costo de la hora nocturna se le suma el costo de la hora base mas la del 50% y
despus se multiplica por el 30% del articulo 156, para as obtener el costo total
de la hora extra (ver cuadro 12).
CUADRO 12
COSTO DE LA HORA EXTRA EN EL SERVICIO DE VIGILANCIA
UNIDAD MEDIDA

SERVICIO DE VIGILANCIA
DIURNA
NOCTURNA

CONCEPTOS
Hora base

Bs. / hora

792,00

792,00

Articulo 155 (50%)

Bs. / hora

396,00

396,00

Articulo 156 (30%)

Bs. / hora

Costo hora extra

Bs. / horas

1.188,00

1.544,40

Nro. de horas diarias

Horas / das

Bs./ das

2.376,00

3.088,80

Das trabajados

Das / mes

28

28

Costo hora extra mensual

Bs. / mes

66.528,00

86.486,40

Total costo hora extra

356,40

Fuente: Datos del Dpto. de Administracin de Inversiones Machado Seguridad 2002

NOTA: Todos los vigilantes y supervisores trabajan dos (2) horas de sobretiempo
diario.

lxxxi

3. DAS LIBRES: Los das libres se calculan en base al artculo 154 y 217 de la ley
del trabajo, donde el costo del da de descanso es igual al salario base ms
salario base por 1.5. Este calculo se hace en base a cuatro das al mes y es el
mismo para un servicio diurno como nocturno (ver cuatro 13).
CUADRO 13
COSTO DE UN DA LIBRE EN UN SERVICIO DE VIGILANCIA
CONCEPTOS

UNIDAD DE MEDIDA

COSTO

Salario diario

Bs./ da

6.336,00

Articulo 217 (50%)

Bs. / da

9.504,00

Costo da descanso

Bs. / da

15.640,00

Das

Bs. / mes

63.360,00

Nro. das al mes


Costo da libre mensual

Fuente: Datos del Dpto. de Administracin de Inversiones Machado Seguridad 2002

4. HORA DESCASO: Para esta prima el patrono da el 10% adicional para ambos
turnos, donde el costo hora descanso es igual costo hora base ms la hora base
por el 10% (ver cuadro 14).
CUADRO 14
COSTO DE LA HORA DESCANSO EN UN SERVICIO DE VIGILANCIA
CONCEPTOS

Hora base

UNIDAD DE MEDIDA

COSTO

Bs./ hora

792,00

79,20

Adicional 10%
lxxxii

Costo hora descanso

Bs. / hora

871.20

Nro. hora de descanso

Horas / das

Bs. / da

871.20

Das trabajado

Das / mes

26

Costo mensual hora descanso

Bs. / mes

22.651.20

Costo hora descanso al da

Fuente: Datos del Dpto. de Administracin de Inversiones Machado Seguridad 2002

5. BONO ASISTENCIA: Este es un bono mensual que el patrono da a los


supervisores y vigilantes de las zonas de La Villa, Machiques y Ciudad Ojeda por
no faltar al lugar de trabajo, a continuacin se muestra en el cuadro 15 el monto
estipulado por bono de asistencia.
CUADRO 15
COSTO POR BONO ASISTENCIA EN UN SERVICIO DE VIGILANCIA
CONCEPTO

ZONAS

UNIDAD
MEDIDA

Bono por asistencia

Bs. / mes

MARACAIBO

CIUDAD
OJEDA
10.000

LA VILLA MACHIQUES

11.000

11.000

Fuente: Datos del Dpto. de Administracin de Inversiones Machado Seguridad 2002

6. DA FERIADO: Este clculo se hizo en base al artculo 154 de la ley del trabajo,
donde al trabajador se le da el 50% sobre el costo da base en el caso de
trabajarlo. Para este estudio solo se considero un da feriado (ver cuadro 16).
CUADRO 16
COSTO DE UN DIA FERIADO EN UN SERVICIO DE VIGILANCIA
lxxxiii

CONCEPTOS

UNIDAD DE MEDIDA

COSTO

Bs./ da

6.336,00

Articulo 154 (50%)

9.504,00

Costo da feriado

Bs. / da

15.840,00

Nro. das trabajado al mes

Das / mes

Costo mensual da feriado

Bs. / mes

15.840,00

Da base

Fuente: Datos del Dpto. de Administracin de Inversiones Machado Seguridad 2002

7. REDOBLES: El redoble consiste en que el mismo vigilante termine su guardia y


contine la otra guardia, por lo tanto en este trabajo de investigacin no se
considero porque la empresa tiene un vigilante de guardia que suple al faltante,
por este motivo no se incluye en la estructura de costo.

8. BONO DE NACIMIENTO Y MATRIMONIO: Estos bono los da el patrono una vez


que el personal tenga un ao de servicio, pero para este estudio no se calcularon
porque hay una alta rotacin de personal.

9. BONO VACACIONAL: Este se calcula en base a lo estipulado en el artculo 223


de la ley orgnica del trabajo, el cual considera siete (7) das al ao.

lxxxiv

A continuacin se hace un resumen del costo salario base para un vigilante y


un supervisor por zona, porque hay algunas localidades que no llevan la misma
prima (ver cuadro 17).

CUADRO 17
COSTO RESUMEN DEL SALARIO BASE PARA UN VIGILANTE Y
SUPERVISOR

lxxxv

10. GARANTIAS SOCIALES: Este clculo se realiz en base al salario bsico y los
porcentajes establecidos por la ley del trabajo para el seguro social obligatorio,
Ince, paro forzoso, ley de poltica habitacional y cesta alimentaria (ver cuadro 18).
Costo de la cesta alimentaria = 3.700 Bs./da * 28 das / mes = 103.600 Bs./mes

11. BENEFICIOS SOCIALES: En este caso los beneficios se calcularon en base al


costo salario base diario por el nmero de das al ao decretado por el patrono
y dividido entre doce (12) meses del ao, donde este paga 60 das para
utilidades, antigedad y vacaciones, pero este ltimo se le resta los 7 das de
bono vacacional del salario integral (ver cuadro 19).

lxxxvi

CUADRO 18 Y 19
GARANTIAS SOCIALES PARA VIGILANTES Y SUPERVISORES

lxxxvii

CUADRO 20
RESUMEN DEL COSTO DE LA MANO DE OBRA DIRECTA DE
VIGILANTES

lxxxviii

CUADRO 21
RESUMEN DEL COSTO DE LA MANO DE OBRA DIRECTA DE
SUPERVISORES

lxxxix

4.2.- DOTACIONES
UNIFORMES: Se considera el costo del uniforme directo, porque una vez que
ingresa el p ersonal a la empresa se le entrega, para que est preste su servicio.

xc

A continuacin se muestra el cuadro 22 con el costo promedio por tipo de


prenda para un servicio de vigilancia.

4.3.- DEPRECIACION
DEPRECIACION DEL ARMAMENTO: Est se consider directa porque es
el nico equipo de trabajo que utiliza el personal para prestar un servicio de
vigilancia, adems representa la cuota parte del consumo por el desgaste o el uso
del mismo, y se clculo por el mtodo de la lnea recta, considerando para ello las
polticas internas de la empresa y las normas de contabilidad. Por otro lado no se
considera la depreciacin del armamento para la zona de La Villa y Machiques,
porque los clientes no permiten el ingreso de armas a sus instalaciones (ver cuadro
23).

A continuacin se presenta un resumen de todos los costos directos, as como


los directos por vigilante y supervisor (ver cuadros 24, 25 y 26).

xci

CUADRO 22 Y 23
DOTACIONES Y DEPRECIACION

xcii

CUADRO 24, 25, 26


RESUMEN DE LOS COSTOS DIRECTOS

xciii

5.- COSTOS INDIRECTOS DE UN SERVICIO DE VIGILANCIA PRIVADA


Los costos indirectos que se identificaron como conceptos de costos son:
mano de obra y los gastos administrativos correspondiente a las tareas
administrativas que se realizan en el servicio de vigilancia. Dentro de estos costos
tenemos: mano de obra, la cual contempla la nomina que su vez esta tiene sueldo
bsico, complemento de salario, bono de descanso, da feriado, da libre, bono
vacacional, garantas y beneficios sociales (ver cuadro 27).

Por otro lado dentro de los gastos administrativos se identificaron los


siguientes:

electricidad,

telfono,

agua,

aseo

urbano,

mantenimientos,

arrendamientos y consumos varios (ver cuadro 28).

Por ltimo se presenta el cuadro 29 con el resumen del total de los costos
indirectos.

xciv

CUADRO 27
COSTOS DE LA MANO DE OBRA INDIRECTA

xcv

CUADRO 28
COSTOS ADMINISTRATIVOS

xcvi

CUADRO 29
RESUMEN DE LOS COSTOS INDIRECTOS
DEL SERVICIO DE VIGILANCIA
CONCEPTOS

COSTOS
Bs./mes

MANO DE OBRA INDIRECTA

6.525.927,10

GASTOS ADMINISTRATIVOS

19.140.622,00

TOTAL COSTOS INDIRECTOS

25.666.549,10

FUENTE: Clculos propios 2002

6.- BASE DE ASIGNACION PARA ASIGNAR LOS COSTOS INDIRECTOS AL


SERVICIO DE VIGILANCIA
En esta etapa se considera la relacin causal de los costos con el servicio
para definir las bases de asignacin que servirn para acumular los costos en el
servicio de vigilancia por zona y tipo de turno.

xcvii

Esta tarea no es fcil, porque los costos indirectos esta muy vinculados con
todo el proceso del servicio de vigilancia.

6.1.- BASE DE ASIGNACION DE LOS COSTOS INDIRECTOS AL SERVICIO


DE VIGILANCIA
Para asignar los costos indirectos totales de todo el servicio de vigilancia a
cada una de las zonas y sus turnos, fue necesario buscar una base de asignacin, la
cual se hizo de la siguiente manera (ver cuadro 30).
Base asignacin (%) = Total costos directos del servicio de vigilancia por zona
Total costos directos
CUADRO 30
BASE DE ASIGNACION PARA LOS COSTOS INDIRECTOS

xcviii

CUADRO 31
ASIGNACION DE LOS COSTOS INDIRECTOS AL SERVICIO DE VIGILANCIA

xcix

6.2.- ASIGNACION DE LOS COSTOS INDIRECTOS A LOS COSTOS DEL


VIGILANTE Y EL SUPERVISOR
Una vez medida la base de asignacin anterior se procede a buscar una nueva
base de asignacin para los costos del vigilante y el supervisor, y esta se clculo en
base a los costos directos de la siguiente manera (ver cuadro 32).

Base de asignacin vigilante (%) = Costo total directo del vigilante


Total costos directos

Base de asignacin supervisor (%) = Costo total directo del supervisor


Total costos directos

CUADRO 32
BASE DE ASIGNACION PARA LOS COSTOS INDIRECTOS DE UN SERVICIO DE
VIGILANTE Y SUPERVISOR

ci

CUADRO 33
ASIGNACION DE LOS COSTOS INDIRECTOS DE UN SERVICIO DE VIGILANTE

CUADRO 34

cii

ASIGNACION DE LOS COSTOS INDIRECTOS DE UN SERVICIO DE


SUPERVISOR

7.- ESTRUCTURA DE COSTO DE UN SERVICIO DE VIGILANCIA PRIVADA


Toda la informacin anterior se sintetiza a una estructura de costo, donde esta
se representa en costos directos y costos indirectos por zona y sus turnos (ver
cuadro 35, 36 y 37).

CONCLUSIONES

ciii

1. Las empresas de servicios utilizan un alto porcentaje de recurso humano, ya


que este es su principal producto; Esto significa que las empresas de
vigilancias por cada cliente captad, requiere la contratacin de personal
para cubrir esa demanda, por cuanto en la identificacin de los elementos del
costo se pudo determinar que la mano de obra representa el 80.5% del costo
total del servicio de vigilancia, y los costos administrativos el 17.9%, y as
mismo la dotacin y la depreciacin con un 0.76%.

2. Con respecto a los costos directos, estos se determinaron en base a lo que


est ligado directamente con el servicio de vigilancia, dentro de los cuales se
identificaron la mano de obra, donde sus costos se derivan de lo contemplado
por la ley del trabajo y los convenios o clusulas entre empresa y cliente,
adems se determin que un servicio de vigilancia se compone de un
supervisor y vigilante.

Adems al servicio de vigilancia hay que dotarlo de uniformes para prestar su


labor, y por ltimo se consider al armamento directo por ser este su principal
herramienta de trabajo.

3. En relacin a los costos indirectos se clasificaron en mano de obra, la cual


representa el 25% del total de los costos indirectos, y esta a su vez se clculo

civ

en base a lo estipulado en la ley organica del trabajo y los convenios


establecidos entre patrn y personal.

Por otro lado se observ que el 75% restante corresponde a los costos
administrativos, tales como servicios, mantenimientos, consumos varios y
arrendamientos, siendo este ltimo el que representa el mayor costo, debido
a que la empresa no tiene activos propios y recurre al sistema leasing o
arrendamiento.

4. En relacin a la base de asignacin hay un desconocimiento total de ello, ya


que las personas encargadas de llevar los costos solo se limitan a vaciar en
su contabilidad los ingresos y egresos, sin ha cer ningn anlisis, por lo tanto
se determinaron las bases de asignacin en funcin de los costos directos,
por ser estos los representan los mayores costos, con la finalidad de tener
una distribucin equitativa de los costos a las zonas y sus turnos.

5. Finalmente, se determin el costo total del servicio de vigilancia en las


diferentes zonas, pero para determinar el mismo se realiz en dos fases: en la
primera fase se determin por separado el costo unitario del vigilante y el
supervisor. En la segunda fase se determin la estructura general del servicio

cv

de vigilancia, la cual est compuesta por el costo unitario del vigilante y el


supervisor.

6. Por ltimo se observ que si hay diferencia en cuanto a el costo del servicio
de vigilancia por zonas, notndose que en las zonas de Maracaibo y Ciudad
Ojeda hay una desigualdad en cuanto al costo del servicio con respecto a las
zonas de La Villa y Machiques, esto es debido a que los clientes de esas
zonas piden un supervisor por cada vigilante, lo cual se traduce en una
persona ms para ese servicio. Mientras que la zona de Maracaibo y Ciudad
Ojeda el supervisor supervisa al mismo tiempo varios clientes, lo cual
disminuye el costo por servicio.

cvi

RECOMENDACIONES
1. Se recomienda utilizar la informacin de esta investigacin, para determinar
si los ingresos percibidos por los servicios prestados generan utilidad o en el
peor de los casos cubren sus costos.

2. Se sugiere utilizar este estudio como modelo a seguir para determinar los
costos del servicio de vigilancia en futuros clientes en diversas entidades en
el pas.

3. Se recomienda utilizar los resultados de esta investigacin en la toma de


decisiones en posibles clientes con respecto a la competencia.

4. Adicionalmente se recomienda que el personal involucrado en el proceso se


prepare en este sistema de costeo, para as tener un mejor conocimiento a la
hora de tomar decisiones.

5. Proporcionar una herramienta para el control y seguiemiento de los costos


incurridos y pagados por el servicio prestado.

cvii

6. Suministrar una herramienta que le sirva de soporte o de apoyo para


aprovechar los recursos financieros y tcnicos empleados en cada uno de los
servicios prestados en las diferentes zonas del Estado Zulia.

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tres piezas litografiada sobre metal. Tesis Especialista en Costos. Facultad
cx

de Ciencias Econmicas y Sociales. Universidad del Zulia. Mecanografiado.


Maracaibo (Venezuela).

OPERACIONALIZACION DE LAS VARIABLES


OBJETIVO GENERAL: Determinar el costo total de un servicio de vigilancia privada en la
empresa Inversiones Machado Seguridad C.A., ubicada en Maracaibo Estado Zulia.

OBJETIVOS
ESPECIFICOS

VARIABLES

cxi

DIMENSION INDICADORES ITEMS

Identificar los elementos que


componen la estructura de
costo.

Mano de obra 1. Requ


para o
------------

2. Requ
Macha
el carg
---------

3. Qu e
Mas de

Costo total de un
servicio de
vigilancia

4. Tipo d
Femen
Costo directo

OBJETIVOS
ESPECIFICOS

VARIABLES

cxii

5. Grado
Prima
Otros
6. Algun
de vigil
Si
7. Cul
benefi
------8. Cun
servici
--------

DIMENSION INDICADORES ITEMS

Identificar los elementos que


componen la estructura de
costo.

Mano de obra 9. Cuan


de vigi
--------10. Nom
Invers
sus se
--------11. Des
presta
-----------12. Hay
noctu
Si
Espe

Costo total de un
servicio de
vigilancia

Costo directo

13. Se
trabaj
Si
Espec
14. Se
su lu
-------Uniformes
15. Con
al pe
1 vez
3 vec
Armamento

OBJETIVOS
ESPECIFICOS

VARIABLES

cxiii

16. Des
que
traba
-------

DIMENSION INDICADORES ITEMS

Identificar los elementos que


componen la estructura de
costo.
Costo total de un
servicio de
vigilancia

Costo directo

Mano de obra 17. Cm


-------18. Con
Uniformes
mante
Diar
Armamento

19. Con
mante
Diario
Gastos generales 20. Enu
que p
vigilan
--------

Identificar los elementos que


componen la estructura de
costo.
Costo total de un
servicio de
vigilancia

Costo indirecto

21. Con
incurr
vigilan
-------22. Su ju
may
de v
--

cxiv

Determinar
los
costos
directos que componen el
servicio
de
vigilancia
privada

Mano de obra 23. Clasi

------Costo total de un
servicio de
vigilancia

-Costo directo

Uniformes 24. Calcu

beneficio
Armamento

socia

------------25. Calcu

-------26. Calcu
--------

OBJETIVOS
ESPECIFICOS

VARIABLES

Determinar los costos


indirectos que componen
Costo total de un
el servicio de vigilancia servicio de vigilancia
privada

DIMENSION INDICADORES ITEMS

27. Clasi
Costo indirecto

Gastos generales

-------------

28. Calcu
benefi

socia
--------

cxv

Establecer la base de
asignacin de los costos
indirectos

29. Exis
Costo total de un
servicio de vigilancia

Base de

Mtodos a

las o

asignacin

para

prest

-------------

30. Exis
indire

Sintetizar los elementos


que componen el servicio
de vigilancia privada

Mano de obra 31. Elab


Uniformes
Costo total de un
servicio de vigilancia

Estructura de
costo

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA


UNIVERSIDAD DEL ZULIA
DIVISION PARA GRADUADOS
POSTGRADO DE CONTADURIA
MENCION COSTOS

cxvi

Armamento
Gastos generales

servi

INSTRUMENTOS DE VALIDACION PARA DETERMINAR EL COSTO TOTAL


DE UN SERVICIO DE VIGILANCIA PRIVADA
EMPRESA INVERSIONES MACHADO SEGURIDAD, C.A.

PRESENTADO POR:
LIC. DICSO FINOL GONZALEZ

ASESORADO POR

LIC. GIL ALIRIO VILCHEZ

LIC. NEREIDA RADA


MARACAIBO, 2002

Estimado Profesor --------------------------------------------- me dirijo a usted con la


finalidad de solicitarle su colaboracin para la realizacin del proyecto de
Investigacin titulado:

cxvii

DETERMINAR EL COSTO TOTAL DE UN SERVICIO DE VIGILANCIA PRIVADA.


CASO: EMPRESA INVERSIONES MACHADO SEGURIDAD, C.A.

Su valiosa funcin consiste en evaluar la calidad tcnica de las preguntas de


los instrumentos de recoleccin de datos diseados para los fines de estudios.

Anexo a este formato, encontrar una Tabla de validacin de los Instrumentos.

Marque con una x las repuestas que usted considere ms adecuada.

Dando de antemano las gracias, me despido de usted:

Atentamente
LIC. DICSO FINOL GONZALEZ
1.- IDENTIFICACION DEL EXPERTO
Nombre y Apellido: ------------------------------------------------------------------------Titulo o Profesin: -------------------------------------------------------------------------Instituto donde labora. -------------------------------------------------------------------cxviii

Cargo: ----------------------------------------------------------------------------------------2.- IDENTIFICACION DE LA INVESTIGACION


TITULO:
COSTO TOTAL DE UN SERVICIO DE VIGILANCIA PRIVADA.

CASO:

EMPRESA INVERSIONES MACHADO SEGURIDAD, C.A.

OBJETIVO GENERAL:
Determinar el costo total de un servicio de vigilancia privada en las diferentes
zonas (Maracaibo, Ciudad Ojeda, La Villa y Machiques) que labora la empresa
Inversiones Machado Seguridad C.A., ubicada en Maracaibo Estado Zulia.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

Identificar los elementos que componen la estructura del costo.


VARIABLE: Costo total
DIMENSION: Costos directos, costos indirectos
INDICADORES: Mano de obra, uniformes y armamento.

Determinar los costos directos que componen el servicio de vigilancia privada.


VARIABLE: Costo total
DIMENSION: Costos directos
INDICADORES: Mano de obra, uniformes y armamento.
cxix

Determinar los costos indirectos que componen el servicio de vigilancia privada.


VARIABLE: Costo total
DIMENSION: Costos indirectos
INDICADORES: Gastos generales

Establecer la base de asignacin de los costos indirectos.


VARIABLE: Costo total
DIMENSION: Base de asignacin
INDICADORES: Mtodos

Sintetizar los elementos que componen el costo total de un servicio de vigilancia


privada.
VARIABLE: Costo total
DIME NSION: Estructura de costos
INDICADORES: Costos directos y costos indirectos

EVALUACION DEL EXPERTO

1.- Considera que las preguntas miden los objetivos?


Suficiente ------------- Medianamente Suficiente --------------- Insuficiente --------cxx

Observaciones:
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------2.- Considera que las preguntas miden las dimensiones?
Suficiente ------------- Medianamente Suficiente --------------- Insuficiente --------Observaciones:
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------3.- Considera que las preguntas miden los indicadores?
Suficiente ------------- Medianamente Suficiente --------------- Insuficiente --------Observaciones:
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------4.- Considera que las variables miden los objetivos de la investigacin?
Suficiente ------------- Medianamente Suficiente --------------- Insuficiente --------Observaciones:
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------5.- Considera vlido el instrumento?
Suficiente ------------- Medianamente Suficiente --------------- Insuficiente --------Observaciones:
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------FIRMA DEL EXPERTO

cxxi

ANEXO 1
INSTRUMENTO DIRIGIDO AL PERSONAL DE LA
EMPRESA INVERSIONES MACHADO SEGURIDAD C.A.
UBICADA EN MARACAIBO ESTADO ZULIA

cxxii

ANEXO 2
VALIDEZ DEL CONTENIDO DEL INSTRUMENTO

cxxiii

ANEXOS 3
LEYES Y REGLAMENTOS DE LAS EMPRESAS DE VIGILANCIA
Las empresas de vigilancia Privadas en Venezuela, estn reglamentas,
controladas y supervisadas por los Ministerios de Relaciones Interiores y Defensa. A
continuacin se enumeran algunos artculos del reglamento de los Servicios Privados
de Vigilancia, Proteccin e Investigacin, publicada en la Gaceta Oficial No. 30.597
de fecha 14 de Enero de 1975:
ARTICULO 5: En las empresas organizadas conforme a este Reglamento, que
ejerzan funciones de las comprendidas en las partes a y b del Articulo 2.

LOS SERVICIOS NO PODRAN SER INTERRUMPIDOS NI ENTORPECIDOS EN


FORMA ALGUNA, SEA POR PARTE DE LOS PATRONES O DE LOS
TRABAJADORES, CON MOTIVO DE PLANTEAMIENTO DE REIVINDICACIONES O
DE

RECLAMACIONES

DE

CARCTER

ECONOMICO

SOCIAL.

TALES

PLANTEAMIENTOS SOLO PODRAN SER REPRESENTADOS CON CARCTER


CONCILIATORIO POR ANTE LA RESPECTIVA INSPECTORIA DEL TRABAJO.

NOTA: Las funciones comprendidas en los aspectos a y b del artculo 2, son:


a. Los servicios de Vigilancia y Proteccin.

cxxiv

b. Los servicios de Traslado y Custodia de Valores.

ARTICULO 12: Los Uniformes que

use el personal de Vigilancia, solamente

podrn ser utilizados en los sitios de trabajos con ocasin de la prestacin de


servicios.

ARTICULO 14: El armamento de los servicios estarn sujeto a la fiscalizacin de


los Ministerios de Relaciones Interiores y Defensa.

ARTICULO 15: El armamento solo podr portarse en los lugares de trabajo y


durante el horario correspondiente. En el lugar donde se reciban y devuelvan las
armas habr un libro sellado y foliado por el Ministerio de Relaciones Interiores,
donde se asentaran los nombres y firmas de quin entrega y de quien recibe las
armas, as como tambin el da y la hora de tales actos.

ARTICULO 35: En caso de guerra, perturbacin del orden pblico, calamidades


pblicas u otras emergencias graves, las personas autorizadas para prestar los
servicios aqu reglamentados, podrn su personal, instalaciones, equipos, armas e
implementos a la orden del Ejecutivo Nacional, segn se le indique por el tiempo que
sea necesario y mientras se mantengan las causas que hubieren provocado la
medida.
cxxv

ARTICULO36: El Ministerio de Relaciones Interiores podr disponer por razones


de seguridad, el despido de cualquier persona contratada por los servicios privados
de vigilancia.

cxxvi

ANEXO 4
ARTICULOS DE LA LEY DEL TRABAJO
ARTICULO 154: Cuando un trabajador preste servicio en das feriado tendr
derecho al salario correspondiente a ese da y adems al que le corresponda por
razn del trabajo realizado, calculado con un recargo del cincuenta por ciento
(50%) sobre el salario diario.

ARTICULO 155: Las horas extraordinarias sern pagadas con un cincuenta por
ciento (50%) de recargo, por lo menos, sobre el salario convenio para la jornada
ordinaria.

ARTICULO 156: La jornada nocturna ser pagada con un treinta por (30%) de
recargo, por lo menos, sobre el salario convenido para la jornada ordinaria.

ARTICULO 217: Cuando se haya convenido un salario mensual el pago de los


das feriado y de descanso obligatorio estar comprendido en la remuneracin,
pero quienes prestaren servicios en uno (1) o ms de esos das tendrn derecho

cxxvii

la remuneracin correspondiente a aquellos das en los cuales trabajen y a un


recargo de cincuenta por ciento (50%), conforme a lo previsto por el articulo 154

ARTICULO 223: Los patronos pagarn al trabajador en la oportunidad de sus


vacaciones, adems del salario correspondiente, una bonificacin especial para
su disfrute equivalente a un mnimo de siete (7) das de salario ms un da por
cada ao a partir de la vigencia de esta Ley hasta un total de veintin (21) das de
salario, cuando el trabajador no hubiere adquirido el derecho a recibir una
bonificacin mayor a la inicialmente prevista de siete (7) salarios. Si fuere el
caso, de que el trabajador debe recibir en razn de su antigedad una cantidad
que exceda a los siete (7) salarios iniciales recibir la cantidad a que se haya
hecho acreedor, sin perjuicio de los dispuestos en este articulo respecto de la
bonificacin adicional de un da de salario por ao de servicio a partir de su
vigencia.

cxxviii

cxxix