Tiempo, espacio, servicios crticos:

El caso iVoy

Casos breves elaborados para la

Facultad de Negocios de la Universidad
Anhuac del Sur
Por: Carlos R. Hosoya V. Dsc, Phd

Un Mapa Reflexivo
El Espacio de los Flujos
Prospectiva Logstica y Distribucin.
Casos

El espacio de los flujos

Castells, M.: La era de la informacin;

Economa, sociedad y cultura. Vol. 1: La
sociedad red. Captulo VI

La sociedad red

La sociedad red (Jan van Dijk, 1991) se

organiza en torno a diversos tipos de flujos:
Flujos globales de capital
Flujos de imgenes, sonidos y smbolos:
nuevos modos de circulacin de la
informacin y tendencias transculturales
Flujos de personas: migraciones
Flujos de interaccin organizativa: La
empresa transnacional (divisin
internacional del trabajo) y organizaciones
supranacionales
Flujos delictivos: el trfico de drogas o las
mafias. Los Rusos

La red se materializa en todo tipo de procesos, por ser una estructura flexible que permite la
innovacin. Se vive en un cambio constante que requiere la fluidez organizativa (Bauman)

El espacio de los flujos:

Concepto

Hay una nueva forma espacial caracterstica de las prcticas sociales

que dominan y conforman la sociedad red: el espacio de los flujos. El
espacio de los flujos es la organizacin material de las prcticas sociales
en tiempo compartido que funcionan a travs de flujos

Los flujos no son slo un elemento de la organizacin social: son la

expresin de los procesos que dominan nuestra vida econmica,
poltica y simblica. Si ese es el caso, el soporte material de los procesos
dominantes de nuestras sociedades ser el conjunto de elementos que
sostengan esos flujos y haga materialmente posible su articulacin en un
tiempo simultneo. ( El tiempo atemporal)

El espacio de los flujos se opone a la concepcin tradicional y territorial

del espacio (el espacio de los lugares).

Consecuencias de la nueva
concepcin del espacio

Prdida de legitimidad de los estados nacin.

Cada vez ms, los individuos defienden identidades de resistencia tnica,

cultural o religiosa frente al nuevo espacio de flujos.

El estado se ha vuelto no slo demasiado pequeo para solucionar los

grandes problemas, sino tambin demasiado grande para arreglar los
pequeos (Bell)
Castells: el estado no desaparece, pero es sustituido por gobiernos
regionales y locales.

Fundamentalismos religiosos

Arquitectura de los flujos: megaciudades que se conectan con el exterior (redes

globales y segmentos de su propios pases), mientras que estn desconectadas de
las poblaciones locales.
Reclaim The Streets: nuevos movimientos sociales que persiguen la
propiedad comunal de los espacios pblicos mediante eventos no
organizados (en Madrid, las moBidas).

Contradicciones y problemas

Relaciones entre capital y trabajo: el trabajo tiene una naturaleza local, y el capital
una naturaleza global; viven en dimensiones espacio-temporales diferentes.
No obstante, la "cadena de montaje global obliga a tener un control centralizado
desde el punto de vista espacial. (Sassen). Eso s, este control puede ser mvil.

La poltica se encierra en el espacio de los medios: el liderazgo se personaliza y se

crea imagen, ms que poder.
Pero, simultneamente, se crean redes de movimientos sociales contra el poder
establecido; se procuran nuevas formas de participacin en la comunidad (el
caso de Porto Alegre - FSM) y los ciudadanos acceden a un contacto directo con
sus gobernantes (el twitter @desdelamoncloa)

Distancia social entre la metarred de las formas de espacio y tiempo dominantes y el

individuo, que sigue viviendo en un lugar que determina su visin del espacio.

Ejemplos

Juegos Olmpicos de Pekn 2008

4000 millones de espectadores.

Flujos electrnicos, redes de comunicacin, satlites
Produccin fue jerrquica y altamente planificada.
El estadio: ensamblaje entre el edificio, los actuantes y asistentes y los flujos de
bits (luz, audio, ondas electromagnticas), cuyos principales receptores no eran
tanto los 90 000 espectadores fsicamente presenciales, sino los 4000 millones de
telespectadores.

El acontecimiento fue editado en real time, tambin para los espectadores

presenciales. El producto principal era el postproducido o el que hasta hace poco
tiempo habramos llamado el evento real? (Prez de Lama).

Ejemplos

La Galaxia Internet vs. la propiedad intelectual

Internet es un espacio de flujos ejemplar.
Las direcciones (dominios) apuntan a servidores (fsicos), pero el webmaster puede cambiar la
ubicacin de su servidor cuando quiera.
Se forman comunidades basadas en la afinidad de gustos, costumbres, etc.; pero no
necesariamente en la proximidad.

Es un espacio autorregulado y flexible.

Permite el rpido trasvase de informacin; esto incluye pelculas, msica, series de
televisin, creando un conflicto legal.
A quin pertenece Internet? Nueva norma del Parlamento Europeo permite cortar
el acceso a quien descargue contenidos protegidos por derechos de autor sin
intervencin judicial; pero slo en aquellos pases que decidan legislarlo as.
Se siguen dando soluciones dentro del estado-nacin para legislar un espacio de flujos.

Ejemplos

Teletrabajo
Trabajo desde el hogar, desde
habitaciones de hotel
durante los viajes de negocio,
etc.
Las TIC hacen innecesaria la
coexistencia espacial: skype,
Webex
Invasin del espacio personal.
Dificultad de separar el
tiempo de ocio. En este caso,
el flujo invade el lugar.

Correlacin con el PIB del pas

VALOR DE LA INDUSTRIA CEP

Crecimiento histrico de la industria

Crecimiento %

Expansin de la Industria y PIB

30
20
10
0
-10

2004 2005
2006 2007

Crecimiento
PIB

2004
23
4

2005
12.1
3.1

2008

2006
12
4.9

2009

2007
5.8
3.6

2010

2008
12
1.1

PIB
Crecimiento
2011
2009
-4.5
-6.2

2012 e
2010
7
5.5

2011
5
3.9

2012 e
6
3.8

53 vs otros

Share de Mercado y proceso hostil de integracin

DAVID VS. GOLIATH

QUINES SOMOS

Un concepto Original con

Experiencia
Somos una empresa de logstica exprs que atiende
las necesidades de distribucin de manera

Confiable, Rpida y Segura.

Utilizamos lo ltimo en

Tecnologa de punta y
Equipos de Transportacin.
Ahorramos

Tiempo y Costos de Operacin

de las empresas en las grandes ciudades.

Nuestra filosofa
MISION
Ser la empresa lder en mensajera local cuyo objeto es brindar solucin
inmediata a situaciones emergentes mediante la integracin y la aplicacin
de tecnologas de punta en comunicacin, transportacin y logstica de
distribucin de documentos, paquetes u objetos de pequea y mediana
escala, de manera confiable, rpida y segura.

VISION VISION
Asegurar la operacin en un adecuado ambiente de control (informacin,
sistemas y confianza). Participacin y autocontrol.

VALORES

VALORES

Lideramos y predicamos con el ejemplo, trabajamos en equipo y en

sincrona; respetamos a nuestros colaboradores, a la persona y su tiempo.

Servicios a tu medida
Enva o recibe mensajera y/o paquetera menor a 10 kg en un tiempo
mximo de 90 minutos contados a partir del momento en que generes tu
orden de servicio.

Programa tus envos de acuerdo a tus necesidades con entregas de 24, 48 y 72

horas de anticipacin.

Recolecta hasta antes de las 11 am garantizando su entrega mximo a las 7

pm del mismo da.

Servicios a tu medida

Especialmente diseado para aquellas empresas o corporativos que por su

alto volumen de operaciones .requieran de nuestro personal

Adquiere tus guas pre-pagadas y administra tus envos conforme a tus

necesidades, las 24 horas del da, 7 das a la semana.

Los casos del negocio

1.

RH

2.

Empresa Familiar

Comercial

3.

Sin capital para crecer, Marca poderosa

Escasa comercializacin.
Competencia dominando el mercado

Operativo

4.

Falta de Talento directivo

Logstica compleja y sin diseo
Altos costos operativos

Administrativo

Sin informacin
Concentracin de la misma
Toma de decisiones personalizada e individualizada

1. R.H.
Descripcin

DOS JVENES SIN ESTUDIOS, CON ALTA INFLUENCIA EN EL

FUNDADOR DEL NEGOCIO, SIN FORMACIN Y SIN EXPERIENCIA
EN LA INDUSTRIA. UN MATRIMONIO GOBERNANDO OPERACIN
Y ADMINISTRACIN.
QU HACER?

2. Comercial
MARCA ROBUSTA Y EXITOSA, ESCASA COMERCIALIZACIN, SIN CAPITAL,
ALTO COSTOS ADMINISTRATIVOS Y OPERATIVOS
ALTA DEMANDA EN SU PRODUCTO NUCLEAR, BAJA CAPACIDAD DE
RESPUESTA.
SIN SISTEMA

 RESUMEN EJECUTIVO
En este reporte, el equipo analizar los anuncios, el
posicionamiento de marca, el diseo, las
estrategias, atraccin de seguidores y la forma de
hacer publicidad para iVoy a travs de Facebook
y Twitter.
Dentro del anlisis que se realizar a continuacin
veremos los avances que ha tenido iVoy en
cuanto a su participacin dentro de Facebook y
Twitter.

Facebook y Twitter
iVoy
22/11/2012 22/10/2013
Reporte estadstico.
Evidencias.
Anlisis.

Facebook
Del 22 de Noviembre del 2012 al 22 de Octubre del 2013 se registra
un incremento de 14,322 Likes.

22 de Noviembre de 2012:
395 Likes

22 de Octubre de 2013:
14,717 Likes

La foto de portada se ha ido actualizando de acuerdo

a lo que se quiere promocionar en dicha temporada.

Comunidad en Facebook
Principales Likes por regin:
Mxico 14,150
Estados Unidos 343
Francia 44
De los cuales la mayor parte se
encuentra concentrada en:
D.F.
Estado de Mxico
Monterrey
Guadalajara
Toluca
Puebla

Segmentacin por regin

Likes por segmentacin
demogrfica:
El pblico objetivo principal de la
cuenta son: Mujeres y Hombres de 18
a 54 aos de edad (90.0%).

Promedio de impresiones
mensuales de iVoy en Facebook:

Estrategia de comunicacin al sitio web.

Tenemos un promedio
de 58 visitas diarias al
cotizador (45% de
crecimiento)
Visitas: Pasamos de una
estabilidad de 2,000 a
4,500 post esfuerzos de
comunicacin (125% de
crecimiento)
Accesos: Pasamos de
una estabilidad de
10,000 a 120,000 post
esfuerzos de
comunicacin (1100%
de crecimiento).

Seccin nete
Se realiz el diseo de la
seccin nete, en el cual se
comunica a los usuarios el
servicio express de iVoy, y se les
invita a unirse a la comunidad.

Estrategias
Cmo
es una
de comunicacin
publicacin?
Durante este periodo se han ido cambiando las estrategias de
comunicacin:
Informacin de valor
Se estn generando publicaciones para lograr hacer de iVoy una

Friendly Brand

Imagen que apoya el

contenido

Generando contenido de valor que aporta informacin til para

nuestra comunidad, todo esto sin dejar de lado las ventajas y la
utilidad del producto.
Branding

Cmo funciona?
No solo generaremos contenido.
Haremos publicaciones con las que el
usuario:
Aprenda
Interacte
Se informe

El contenido pasa
a ser un activo
intangible.
MXIMO NIVEL DE ENGAGEMENT

Ejemplos de comunicacin

Publicaciones especiales
Se generan publicaciones especiales en cuanto a diseo y comunicacin
para dar a conocer la marca en sucesos que pasan da a da

Resultados
- Crecimiento de una comunidad activa
- Branding: 1 millon de impresiones mensuales de la marca.
- Posicionamiento: tenemos un promedio diario de 1,000
personas que ven el contenido que publicamos (La marca
est siempre presente en la vida de la comunidad)
- Atencin a usuarios: Se atienden dudas y comentarios
que realiza la comunidad en Facebook y Twitter.
- Inters por usar los servicios: En ventas corporativas e
individuales.

Ejemplos de usuarios con intencin de compra

Twitter

Hasta el 22 de Octubre del 2013 tenemos 1,805 seguidores.

Utilizamos los TT del momento para generar exposicin de la marca con todos
Usuarios de la red, comentando los beneficios de iVoy en temas del momento.

Impresiones mensuales en Twitter

Alcance: nmero de perfiles o
cuentas a los que llega algn
contenido relacionado con
@iVoy1

Actividad: nmero de tweets

publicados en el contenido
relacionado con @iVoy1

Impresiones: nmero de veces que

nuestros usuarios visualizan
contenido relacionado con @iVoy1

Ejemplos de usuarios con intencin de compra

Palabras Claves

Adwords y Red de display

Cmo busca la gente?

Paquetera
Mensajera
Logstica
Envos

DHL

Encargos
Rpidos
Urgentes
Express

FEDEX

ESTAFETA

Bsquedas al mes
en Mxico

Mensajera
Logstica

1,067,000
bsquedas al mes en Mxico

Paquetera

Envos

DHL

Posicionamiento

Qu est haciendo
la competencia?

Qu proponemos?

Banners

Ejemplo

Ejemplo

A dnde dirigen?

A dnde dirigen?

A dnde dirigen?

Landing para empresas

Juan Antonio Escandn Guilln

5825 7581
antonio.e@cubosweb.com
Cubos Web

A quin le llegan
los datos?

Cuando el usuario de click en enviar, le llegar

mail al encargado de ventas corporativas de iVoy.
Para que pueda comunicarse con la persona e invitarlo
a probar el servicio totalmente gratis para finalmente
cerrar el convenio.

Empresa + logstica

3. Operativo

FALTA DE TALENTO DIRECTIVO

LOGSTICA COMPLEJA Y SIN DISEO
ALTOS COSTOS OPERATIVOS
SIN SISTEMA

ADMINISTRACIN Y FINANZAS

SIN INFORMACIN
CONCENTRACIN DE LA MISMA
TOMA DE DECISIONES PERSONALIZADA E INDIVIDUALIZADA

Estas son las caractersticas de un ejecutivo que acta con serenidad:

Mantenerse en lo bsico. La solucin no viene habitualmente por cambios extraordinarios. Hay que conocer nuestro negocio y
concentrarnos en l. No apostemos el estado de resultados a una venta gigantesca de ltima hora.
No centrarse habitualmente en lo extraordinario. En situaciones extraordinarias o crticas, debemos hacer extraordinariamente bien lo
bsico. No nos vamos a sacar la lotera. Si lo extraordinario es lo usual en nuestra empresa, algo anda mal.
No mandar con amenazas. Aadir promesas de castigo no resuelve nada e incrementa la tensin. Desahogar el propio nerviosismo con
gritos es el mejor medio para transmitirlo a los dems.
Ser transparente. No debemos ocultar ni disimular ni disminuir las dificultades a los dems, si queremos que nos ayuden a superarlas.
No pueden colaborar con nosotros en un problema que desconocen. Incluso habr que ser transparentes acerca de la posibilidad de la
prdida del propio puesto, pero no slo el de los dems: tambin del nuestro. Debe distinguirse entre emitir amenazas y compartir
temores. Es preferible que sepan el verdadero alcance del peligro a que lo sospechen, porque en situaciones crticas el miedo suele
agrandar el peligro que se desconoce .Es mejor conocerlo en su verdadero tamao.
Hacer de la crisis una rutina. Habituarnos a estar en crisis, acostumbrarnos a ella, no aorar tiempos pasados, vivir el presente,
considerar que las dificultades son propias de toda actividad humana, no slo de la empresa, de elecciones presidenciales o de
catstrofes naturales. Se nos paga para resolver dificultades.
No monopolizar las dificultades. En momentos de crisis, la tentacin es el centralismo. Curiosamente, debemos de hacer lo contrario:
buscar el trabajo a travs de los dems . No debemos generalizar la direccin por excepcin. En ella, cuando se presentan dificultades en
niveles inferiores de la organizacin, se establece un switch con el nivel alto para atacar el problema. Cuando todo se convierte en
switches que llevan a la cabeza de la organizacin mltiples problemas continuamente, ya no estaremos dirigiendo por excepcin:
estaremos monopolizando los problemas.
Carlos Llano Cifuentes. Fundador del Ipade

Crecimiento del 279%

De una prdida acumulada de 1M usd en abril
a utilidades en octubre