CCI de Versailles

Le 27 juin 2007

www.ilexia.com

Serge de Nadaillac
serge.denadaillac@ilexia.com
Consultant ILEXIA
Tel.:+33 (0)1 40 33 79 34
Cell.: +33 (0)6 24 85 55 83

Programme
Quest ce que la convergence voix-donnes ?
Aspects March
la maturit des offres de ToIP : matriel et solution.
Les diffrentes topologies et architectures ToIP.

Aspects Usagers
Les nouvelles fonctionnalits que permet la ToIP.

Aspects Ingnierie
Les tapes dintgration dune solution de ToIP dans le systme
dinformation
Audit du rseau de tlphonie et du rseau de donnes de lentreprise.
Fonctions systmes (redondance, scurisation, appel durgence,
obligations rglementaires, attribution, automatisation de mise en
oeuvre des postes IP...).

Aspects financiers
Quelle optimisation des cots avec le passage lIP ?
O se situe le Retour sur Investissement ?
2

Architecture traditionnelle dune entreprise

RTCP

T0/T2

PABX (TDM)

Les rseaux Voix traditionnels

Des rseaux commutation de circuits (en

TDM), priv (rseau de PABX) ou public (le
RTCP)
Bande passante alloue et rserve lors de
la phase dtablissement de lappel: un
circuit voix
Aujourdhui, des produits et donc des
rseaux matures et fiables en comparaison
aux rseaux de donnes et linformatique
Mais utilisation non optimise de la bande
passante

Rseau
Commut

NB: Dlai de transmission prvisible et variation minimale

de dlai

Les rseaux de Donnes

Rseaux aujourdhui gnralement :

commutation de paquets (ex. rseaux Ethernet/IP)
A priori sans rservation de bande passante
Dlais de transmission parfois importants et variables
Potentielles pertes de paquets

Des rseaux a priori, au dpart, non faits pour une

application temps relle comme la voix
Mais qui se gnralisent chez les Oprateurs
notamment sous limpulsion lie au succs dInternet

Commutateur

IP
Routeur

Convergence VoIP et ToIP, quest ce ?

De nouvelles architectures rendues possibles du fait de la convergence vers les

rseaux de donnes et des nouveaux produits qui en dcoulent

De nouveaux produits, de nouvelles applications, de nouveaux services des

constructeurs, diteurs et oprateurs

De nouveaux protocoles et de nouveaux supports pour la voix: H.323, SIP,

MGCP/MEGACO, G.729A, G.723.1, protocoles propritaires, etc.

De nouvelles contraintes: QoS sur les rseaux IP, transport des fonctionnalits,
transition ou compatibilit avec lexistant, etc.

Aspects March

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Convergence des offres

Offres
Oprateur
Grand Public

March
TPE/PME
Centrex IP
IP PBX

Offres
Fournisseurs
IP PBX

ToIP/VoIP: March Oprateurs

Constructeurs
Centraux publique
Class4/Class5
(Alcatel, Ericsson,etc.)

Nouveaux
Constructeurs
(NetCentrexComverse,
Cirpack-Thomson
Telecom, etc.)

Fournisseurs
daccs
Internet
(Free, Alice,etc.)

Oprateurs
historiques
(Orange,
BT,etc.)

Oprateurs
alternatifs
(9Cegetel,
Completel,
)

Oprateurs
mobile
(Bouygues,
SFR, )

Fournisseurs

Solution de
Migration

Softswitch

Transport
VoIP

Service
Centrex ToIP

Box
Entreprise

Triple Play/
Quadruple Play

Les Offres de Tlphonie sur IP

Les
Entreprises

Les
Particuliers
9

ToIP/VoIP: Offres Entreprise

Constructeurs
PABX Traditionnels
(Alcatel-Lucent,
AastraMatraTelecom,
Siemens, etc.)

Constructeurs
Informatiques
(Cisco, 3Com,
etc.)

Nouveaux
Constructeurs
(NetCentrexComverse, CirpackThomson,etc.)

diteur
Logiciel
(Microsoft,
Genesys,etc.)

Oprateurs Fournisseurs
de Services
(OBS, Neuf,
Free, etc.)

Fournisseurs

Solution de
Migration

Solution
IP PBX

Terminaux
IP

Service
Centrex ToIP

Box Pro

Les Offres de Tlphonie sur IP

Les
Entreprises
10

la maturit des offres de ToIP : matriel et solution.

Offres IP PBX
Alcatel : OmniPCX Entreprise, OXO
Cisco : Cisco Unified Communication Manager (Call Manager), CCM
Express
Aastra Matra Telecom : Nexpan
Avaya-Tenovis: Multivantage, IP Office
Nortel : Succession 1000, BCM
Siemens : Hipath

Offres Centrex IP

B3G
France Telecom
IC Centrex
Ipnotic
Bouygues Telecom Entreprise Business Synchro
etc.

Offres xBox Pro

Neuf Pass (Jusqu 20 postes IP) offre package (Internet,
tlphonie)
11

Solution Migration
Evolution du PABX existant

12

Solution IP PBX :

Nouvelle installation ou remplacement du PABX

13

Solution Centrex IP (TPE/PME)

Plus de PABX dans lentreprise, uniquement des postes.

14

Solution IP PBX Hberg par loprateur

Plus de PABX dans lentreprise

15

Business Trunking

(Solution de mise en rseau des sites de lentreprise)

Offre de service package

Appel OnNet : entre sites de
lentreprise
Appels Offnet : nationaux et
Internationaux
Qualit de services

16

Les Boxes entreprises

De type mini IP PBX
Un botier unique pour:
Raccorder postes analogiques et IP
Supprimer les abonnements tlphoniques auprs de
l'oprateur historique
Bnficier de communications locales et nationales illimites
Recevoir une facture unique pour l'ensemble des tlcoms
Des fonctionnalits d'un IPBX sans investissement
Une messagerie professionnelle (Microsoft Exchange, etc.)
Des services haut dbit

Exemple:
9pass de neuf Cegetel (2 20 salaris)
9business (moins de 2 salaris)

17

Solutions Quadruple Play

Fonctionnement:

Avantages:

Equipement ncessaire:

Exemple doffres:

NB: il existe aussi loffre Business Synchro de Bouygues Tlcom Entreprises mais qui
nest pas une offre similaire avec des terminaux bi-bandes (offre Centrex IP intgrant les
mobiles GSM seulement).

En dplacement, le mobile fonctionne sur le rseau GSM

Au bureau, le mobile se connecte en Wi-Fi la Box
La bascule dun rseau lautre se fait automatiquement et sans
interruption (pictogramme saffiche pour signaler la connexion en Wi-Fi)
Bnficier des tarifs de la Box (appels illimits, rductions, etc.)
Un seul numro, une seule messagerie, un seul carnet dadresses et une
seule facture pour toutes les communications
Utilisation sur plusieurs sites de lentreprise quips de la Box
Le terminal fonctionne galement au domicile des collaborateurs quips
dune Box
une Box
mobile hybride GSM/WiFi (Nokia 6086, Samsung P200, etc.)
Unik entreprise dOrange
Twin de Neuf Telecom (avec SFR pour le rseau GSM)

18

Les Offres Grand Public

Offre Triple Play / Quadruple Play

Les
Particuliers

Botiers de type Freebox, NeufBox, LiveBox, etc..

Laccs aux services se fait travers un DSLAM (concentrateur de
modem ADSL)
Services
Tlvision
Accs Internet
VoIP (raccordement du poste Analogique/Mobile sur le botier)

La tlphonie sur IP est gre par des serveurs dappels

(softswitch) de grandes capacits (>40000lignes)

Offre Peer To Peer

Skype

Qualit excellente
Tlcharger plus de 100 millions de fois.
plus de ... 7 milliards de minutes de conversations et compte plus de
35 millions d'utilisateurs enregistrs

Yahoo Messenger, Windows Live Messenger, AIM, etc.

Tlphonie sur Internet
Gratuit entre les utilisateurs connects
Payant pour les appels vers les autres (tous les autres)

19

Offre Oprateur - triple Play

Convergence des offres de services

20

Offre peer to peer

Offre gratuite de Tlphonie sur Internet

21

Aspects Usagers

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Les fonctionnalits de la ToIP

Maintien des fonctionnalits dites traditionnelles

Prsentation du nom, du numro

Transfert
Renvoi
Confrence ( 3, 6)
Interception
Rappel Automatique
Groupements
Filtrage Patron-Secrtaire
Boite vocale / messagerie unifie
Multi-ligne
Centre dappels
Rpertoire socit/ Appel par le nom
Pr-dcroch!

Et .des centaines dautres

spcifiques aux entreprises
Parfois structurantes
23

Les fonctionnalits de la ToIP

Fonctionnalits de nouvelle gnration
Mobilit
Les usagers peuvent tre joint sur nimporte quel terminal
Bureau virtuel : le poste physique devient lhte dun utilisateur
o quil soit dans lentreprise
Les solutions sans fil
ToIP sur Wifi / WiMax

Multimdia / Internet

Visiophonie
Partage de fichiers
Travail Collaboratif
Intgration avec le monde Web
Accs aux services Web partir de son tlphone (xml)

24

Convergence des services

Tlphonie
Multimdia
Confrence Vido
Instant Messaging (Messagerie Instantane)
Travail collaboratif avec application mtier bas sur les outils
Web
Click to call - intgration centre dappels

Personnalisation
Service de Prsence
Agent personnel
rpertoire, filtrage des appels,
redirection des appels vers Boite vocale ou page HTML,

Mobilit
Usagers joignables sur nimporte quel type de terminal.
25

Modification de la station de travail (1/2)

Enrichir les conversations avec des outils de
communication et de collaboration intgrs
Presence Enabled
Friends list
Instant File
Transfer
Whiteboard
Instant Messaging
(including IM Chat,
IM Broadcast)

Web Push & CoBrowsing

(and Web
Collaboration *)

Video
(/Conferencing *)

Voice
/Conferencing

26

Modification de la station de travail (2/2)

Indicateur de prsence
27

Aspects Ingnierie

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tapes dintgration dun poste de ToIP

Rseau
Local

Serveur
DHCP

Serveur
Dappel
IP PBX

Alimentation du poste

Diffrentes options dalimentation

Via panneau intermdiaire
Via Commutateur rseau local
Via Bloc dalimentation externe
Impact sur linfrastructure du rseau
Serveur DHCP/TFTP
Adresse IP rseau du poste
Adresse IP des serveurs dappel
VLAN
Compatibilit

Attributions automatique
de lidentification du poste
Enregistrement et Authentification

Mcanismes de scurit
Qualit de Service

Mise jour logicielles

Attribution du niveau de service du poste

Administration systme
Serveur dannuaire

Etablissement dappel

Les diffrents protocoles de ToIP

H323, SIP, MEGACO/H248)
Propritaires
Mcanisme de scurit

Communication tablie

Etablissement
dappel

Encodage Voix/Vido et Transport

G.729, G.711, G.723.1, H.26x
RTP
Rseau physique (Ethernet, FR, ADSL,.)
Qualit de service
Mcanisme de scurit
29

Intgration dune solution de ToIP dans le rseau

Audit des rseaux de donnes et de tlphonie
Planning
Topologie
Dimensionnement

lingnierie

Fonction Systme
Mise en uvre de la QOS
Alimentation en Ligne (802.3af)
Intgration au serveur DHCP
Les solutions aux problmatiques NAT/PAT
La scurisation
Mise en uvre des VLANs Voix et PC (802.1Q/p)

30

Caractrisation du rseau de tlphonie existant

valuation des fonctionnalits utilises

valuation des fonctionnalits souhaites
valuation de la charge et de lutilisation du systme
actuel
Analyse de lacheminement des appels
valuation du niveau de trafic usagers (du ou des
sites)
Inter-Sites
Intra-Sites
Vers le rseau RTC

Analyse de la compatibilit des composantes

actuelles avec les protocoles ouverts de signalisation

31

Caractrisation du rseau de donnes existant

Analyse des liens rseaux

Analyse des technologies utilises pour les LAN

Analyse des technologies utilises pour le WAN
Analyse de la capacit/performance des liens
valuation de la disponibilit des liens

Architecture du rseau
Analyse de la topologie du rseau

Utilisation de VLAN
Utilisation dun modle hirarchique
liaisons bridges
Robustesse du rseau
Protocoles de routage
Plan dadressage IP uniforme
Scurit du rseau
Amliorations et recommandations
32

Compte-rendu et recommandations
Identification des changements induits par la solution
de ToIP
Refonte (le cas chant) du rseau de donnes

Locaux techniques
Compatibilit du cblage
Redondance et scurisation des composants actifs
Ajout ou changements des lments actifs du rseau
(routeurs, commutateurs, etc..)
Modification des configurations

33

Fonction Systmes
Redondance :

Contrle de lappel
Rseau de donnes (niveau 2 et niveau 3)
Terminaux
Alimentation

Fiabilit
99, 999 % signifie un temps de panne de moins de 5,3 minutes
Demande un haut niveau de redondance

Survie des agences

La Tlphonie sur IP fournit un traitement dappel centralis aux
utilisateurs dports (les agences).
Quand une situation de panne survient (tel que Serveur dappel en
panne, rseau dfaillant, Les postes IP ont besoin dun traitement local
Des solutions existent mais reprsentent un surcot rel.

34

Exemples de Rseau haute disponibilit

D-MLT

D-MLT
Split -MLT

460/24 Baystacks
470/48 Baystacks

D-MLT
VRRP

Serveurs dappels
(primaire / secondaire):
Serveur DHCP (primaire / secondaire)

+ UPS
35

Qualit audio et contraintes sur les rseaux IP

- E-model (G.107 vue simplifie)
Perte de
Type de codec (ex..G.711) paquets (%)
MOS

1
3

5
0
Dlai (ms)
0

500

MOS
Trs Bon
Bon
Correct
Mauvais
Inacceptable

5
4
3
2
1

36

La qualit de service
Objectif:

Fournir au moins la mme fiabilit et qualit que le rseau

commutation de circuit

La Tlphonie est une application temps rel avec les

caractristiques suivantes:
Pour un algorithme de codage donne (G.711, G.729AB)
Minimiser

Le dlai bout en bout

Niveau de perte de paquet
Minimiser la gigue rseau (propre au rseau commutation de paquet)

Audit Rseaux:

Estimer la QOS possible en se basant sur les performances du

rseau existant par lutilisation de modle E-Model :
entre : coding, end-to-end delay, packet loss
sortie : GOB, Mean Opinion Score (de 0 5)

Simulation (Obligatoire avant tout dploiement):

Mise en uvre de la simulation des flux Voix et donnes sur le rseau

du client (ou sur un rseau comparable)

Configuration du rseau pour une bonne gestion du trafic VoIP

Classification, Marking, Gestion des files dattente, planification,
etc..

37

Mthodes pour la mise en uvre de la QOS

Sur-dimensionner le rseau
Mettre en uvre des mcanismes de rsorption de gigue sur les
terminaux ou les passerelles
Fragmenter sur le WAN (liens basse vitesse)
Priorisation des flux voix au niveau 2
Segmentation VLAN
802.1Q/p (sur le LAN)
DiffServ ou IntServ (sur le LAN/WAN)

Prioritisation des flux voix au niveau 3

Differentiated Services (champ TOS/DSCP)
Priority Queuing/CBWFQ, LLQ au niveau des routeurs:
Mode de gestion qui consiste permettre la queue de haute priorit
dinterrompre le trafic sur des queues de plus faible priorit pour
minimiser le dlai de transit des paquets voix.

RED/WRED
Etc.
38

Alimentation en ligne
Objectifs:
Alimenter les postes IP (DTE devices)
directement sur linfrastructure en utilisant les
cbles du rseau de donnes (Cat5).

Mthodes:
Utiliser panneau intermdiaire
Transmettre le courant sur Les pairs non
utilises sur le cble Ethernet (paires 4, 5, 7 et
8)
Phantom power : les paires Ethernet pair sont
utilises pour transporter le courant (paires
1,2,3,6)

Unused Pair

Standard 802.3af
Les 2 mthodes (phantom power ou pair
inutilises) sont optionnelles pour les
quipements rseaux (commutateur layer 2,
layer 3 et panneau intermdiaire)
Les postes IP doivent supporter les 2 mthodes.

Phantom power

39

DHCP services
DHCP serveur
Windows 2003 (AD), QIP, ISC DHCP(Linux), Sun Solaris, etc.
DHCP est un standard mais ladministration est diffrentes selon les serveurs

Un poste IP requiert les informations suivantes pour fonctionner:

- Information DHCP standard :
-

Adresse IP; masque de rseau; adresse IP default router (3)

- Information spcifique aux constructeurs de Poste IP dans les Options DHCP,

exemples:
- Adresse IP Server dappel ; UDP port signalisation
- Paramtres de connexion : timeout, nombre dessais
- Numro de VLAN
- les dtails dun second "Server dappel.
- Serveur TFTP o rside le fichier de configuration
- Adresse dun serveur dapplication

- Information Spcifique constructeurs sont fournis par :

Les options Vendor Specific , Site Specific (e.g. 43, 128, 144, 157, 191, 251, etc.) o
bien des options dfinies spcifiques (e.g. 67: Bootfile Name, 60: Vendor Class Identifier
permettant de personnaliser les messages DHCP, etc.)
Exemple de chane de caractres: VendorIPPhoneId, Call server IP address: port UDP.
40

Mise en Oeuvre des VLAN (Voix vs Data)

Ncessit disoler logiquement les flux voix des flux data

viter les broadcast
Les attaques malveillantes

Vlan Voix

Vlan PC

41

Scurit : les besoins

Authentification

Acte de vrifier lidentit.

Non rpudiation
Garantie que lenvoi et la rception dun paquet se fait bien par les
personnes voulues.

Intgrit
Garantie que les donnes transmises dun metteur un rcepteur
nont pas t altr.

Confidentialit
Permet la protection des donnes contre les attaques non autorises.

Disponibilit
Garantie que les ressources sont toujours accessibles

Les Risques ? Ceux inhrent aux rseaux de donnes et au SI !

42

Protection du Systme dinformation

Contrle daccs
Profils utilisateur aprs authentification
Attributions de VLAN / Dcoupage rseau

Filtrage
Firewall statefull, routeur (Access List, NAT/PAT)
Rgles

Flux H323 (- ports TCP 1719/1720 et ports dynamiques)

Flux SIP (- port UDP 5060)
Flux MGCP (- ports UDP 2427/2725)
Flux propritaires (- ports spcifiques constructeurs)
Flux Voix (- RTP utilise des ports UDP pairs variables)
Flux de contrle (-RTCP utilise des ports UDP impairs variables)

Ex. rgle de FW:

(sig) From Any on UDP port 4100 and 5000-5100 to CallServer on UDP port 5000
(voix) From Any on UDP port 5200-5247 to CallServer on UDP port 5200-5247
43

Aspects Financiers

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Perspectives
Raisons de renouvellement du parc de PABX:
Passage la numrotation 10 chiffres : 1996
Passage de lan 2000

Dure damortissement ( au minimum 7 ans)

Demande progressive puis acclration en 2006-2007

Motivations

conomie
Stratgie
Nouveaux services
Simplicit de la gestion
Changement de PABX

45

Pourquoi la convergence ToIP/VoIP ? Des pistes

Le march se dirige vers le tout IP
Connecter des sites via IP:

Intrt: le fameux Toll bypass et la rduction des cots longues

distances
La flexibilit des localisations, laffranchissement des contraintes de
distances avec, titre dexemple, lextension des applications centrales
vers les bureaux distants et les tltravailleurs
La scurit offerte par la distribution

Rduire les cots dopration:

Avec un seul rseau (avec lre du tout-IP) maintenir

lventuelle fusion des quipes oprationnelles
La facilit des MAC (Move Add and Changes) - dmnagements

Facilit lintgration de nouvelles applications valeur ajoute, de

nouveaux services, avec la gnralisation du Web et du CTI: exemples:
Clic to Call, vido point point, etc.
46

Les convergences du systme dinformation

Convergence des infrastructures
Les infrastructures tlphonie et donnes convergent aujourdhui
tous les niveaux :
Les rseaux tendus.
Les rseaux locaux et mtropolitains.
Les boucles locales.

Convergences des services

vido-tlphonie
Laccs au service de prsence peut seffectuer sur les terminaux
tlphoniques.
Laccs des services Internet via des serveurs de type XML.

Convergence des offres

Le march des TPE/PME est traditionnellement couvert par les
constructeurs de PABX (comme Alcatel ou AastraMatraTelecom).
Cependant la technologie IP et laccs haut dbit gnralis sur les
boucles locales fixes, permets dsormais aux oprateurs de se
diversifier en crant de nouvelles offres destination des
entreprises : le Centrex IP.
47

March entreprise : renouvellement des gammes

Remplacement
des gammes de PABX traditionnels par des IP PBX .

Priode de transition
o vont coexister encore un certain temps des quipements
et des raccordements au rseau RTC utilisant la technologie
commutation de circuit (les faxs, les liens de
raccordements de type accs de base et accs primaire).

A terme :
Disparition progressive des rseaux commuts Circuit
ToIP de bout en bout

48

March oprateur : accroissement des offres et services

Plusieurs offres :

Les offres grand public : ToIP sur Adsl (LiveBox, FreeBox,).

Les offres entreprises :
Centrex IP
Business Trunking

Remplacement des accs primaires, de base ou analogique

Par des raccordements directs au rseau de donnes .

Les abonnements aux oprateurs traditionnels

historiques ou alternatifs ne sont plus utiles et disparatront.
La Tlphonie sur IP apporte une simplification importante dans
la mise en rseau de sites
Les oprateurs pourraient ntre utiliss que pour des
services sans relle valeur ajoute.
Les postes analogiques remplacs par des postes IP.
Possibilit de fournir des services valeur ajoute aux
particuliers tels que laccs des services XML, des services de
vido-tlphonie, des services dannuaires, etc.

49

Conditions favorables
Dveloppement et gnralisation des solutions de ToIP:
Le protocole IP est prsent sur toutes les infrastructures
(rseau tendu, rseau mtropolitain, rseau local et boucle locale
radio ou fixe ).
La banalisation de laccs aux rseaux (le plus souvent
Ethernet ou ADSL/SDSL).
La banalisation de la bande passante sur toutes les
infrastructures (y compris la boucle locale fixe de type XDSL).

quipementiers : diteur Logiciel

le matriel nest plus spcifique au logiciel dune marque
particulire, mais commun un grand nombre doffres. Les
matriels utiliss proviennent dsormais de fabricants spcialiss
tels que IBM, Hewlett Packard, Intel.

Par ailleurs, les systmes dexploitation tels que VxWorks ou

Linux (Unix temps rel) sont eux aussi commun de nombreux
fabricants.
50

Bouleversement sur les rseaux

limpact majeur sur les infrastructures de rseaux de
donnes en place.
Le projet de ToIP entrane bien souvent la refonte du rseau
local voir du rseau tendu :

Gestion matrise de la qualit de service pour les flux

tlphoniques.
Segmentation du rseau de donnes (VLAN).
Mise en oeuvre de lauto-alimentation des postes IP par le
rseau Ethernet.
Intgration des solutions aux serveurs de lentreprise (DHCP, LDAP,
TFTP, DNS, etc.).
Rvision des bandes passantes sur les accs.

La refonte des LAN/WAN est une opration importante

Structurellement
Financirement

La mthodologie de mise en uvre dune solution de ToIP dans

ces rseaux
Ncessit dune nouvelle ingnierie spcifique aux systmes de
Tlphonie sur IP.

51

Risque de la Normalisation en ToIP et limites

La normalisation en ToIP a permis la cration de nombreux
produits spcialiss sur des marchs cibls :

Passerelle VoIP entreprise (ie : OneAccess, Mediatrix).

Passerelle VoIP rsidentielle (ie : Inventel , Sagem).
Proxy NAT VoIP (ie : Neotip/Netcentrex, Acme packet, Kagoor/Juniper).
Postes IP (ie : Swissvoice, Thomson, Aastra, Polycom, SNOM,
GrandStream, etc.)

Ces nombreux produits sont dits conformes des protocoles

ouverts et norms:
SIP, H323 ou encore MGCP/MEGACO.

Ces produits participent louverture du march des systmes

de communication dentreprises
Rpondent un vritable besoin conomique des entreprises
Complexit accrue de leur intgration dans les solutions
de ToIP des fournisseurs.
Lessentiel des offres du march des entreprises utilise encore
des protocoles propritaires pour la mise en oeuvre des
postes IP.
52

Aspects ROI (Return On Investments)

2 Cas :
Entreprise : Le systme de communication est une
charge , pas un investissement
Les conomies (plutt que ROI) ralises par
rapport une solution traditionnelle ?
Pas si facile valuer, de nombreux paramtres:
+
+
+
--

Acquisition de la solution (IP PBX, terminaux, passerelle)

Modification de linfrastructure rseau (LAN)
Surcot de la Fiabilit/Scurit
Cot des communications et des abonnements (gains variables
selon les scnarios, lactivit et les topologies 30% des PME
franaises monosite)
+- Matrise technique : Administration, supervision, volution,
degrs dautonomie
-- Niveau de services de tlphonie et services avancs
-- Augmentation de la productivit
53

TCO: Total Cost of Ownership

Cot Total dacquisition:
CAPEX:
investissements lis lacquisition des systmes

OPEX:
Cot des oprations de maintenance, de supports utilisateurs
Des abonnements des lignes (incluant le cas chant les lignes
loues Voix inter-site),
les tranches SDA (slection directe larrive)

54

Exemple de cot pour lacquisition dun IP PBX

Cot dacquisition dun systme de ToIP
Entre 350 et 1300 par poste
Solution type : en moyenne 600 par poste pour des
configurations avec les paramtres suivant:
Trafic par poste (en moyenne 70mErlang) Il permet le calcul
du nombre daccs RTC
Messagerie vocale
20% postes IP avancs
80% postes IP basic

Cot de maintenance moyen

~ 8% du prix dacquisition / an

Ordre de grandeur pour une entreprise de :

10 personnes : ~ 5000
50 personnes : ~ 25000
100 personnes : ~ 60 000
200 personnes : ~ 100 000
55

Exemple de cot de location dun service de Centrex IP

Tarification Centrex IP

Frais dinstallation
Abonnement mensuel en fonction du nombre de postes et du niveau de service
souhaits

Tlphonie classique
Quelques services innovant (messagerie unifie, click to dial, etc.)

ADSL, SDSL ou lignes loues

France Telecom avec Business Talk IP Centrex

B3G avec loffre B-CENTREX

Pr-requis

Exemple doffre:

Exemple de cot pour des entreprises types

Entreprise de 10 personnes

Entreprise de 50 personnes

Entreprise de 200 personnes

Tarif appels sortants :

Frais de Installation et mise en service (~ 300/site)

Abonnement (postes compris) : 190 par mois.

Frais de Installation et mise en service (~ 1250)

Abonnement (postes compris) : 950 par mois.

Frais de Installation et mise en service (~ 5000)

Abonnement (postes compris) : 3800 par mois.

Tarification par appel ou au forfait

Inter-site : Gratuit
Local : 0.019 /min
National : 0.019 /min Mobiles : 0.18 /min Europe,USA,Canada : 0.047 /min

56

Paramtres daugmentation du budget dacquisition

quipements rseaux non compatibles avec la solution de ToIP
Alimentation en ligne
Commutateur non administrable

Configuration du rseau
Mise jour du rseau de donnes (configuration VLAN, filtres
ventuels, qualit de service, tests et validation)
Scurisation de la solution de ToIP

Mise jour du systme dinformation

Serveur DHCP
Serveur LDAP

Refonte du cblage si ncessaire

Poste haut de gamme couleur, grand cran
Refonte outils de supervision
ITIL: Refonte processus de gestion des incidents/problmes,
gestion des changements, etc.
Formations
57

Paramtres de diminution du budget de fonctionnement

Gestion
Automatisation de la mise en uvre
La rduction des interventions des personnels techniques
Simplification des oprations de Modification, Ajout et
Suppression
Gestion des dmnagements et des rorganisations
Maintenance dun seul rseau

Usage
Utilisation des liaisons tendues (WAN) pour les appels inter-Sites
Consolidation des appels RTC dans des passerelles VoIP
centralises par loprateur
Moins dappel perdus

Topologie
Nombre de sites de lentreprise
Intgration des agences dans le plan de numrotation globale de
lentreprise
58