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UNIVERSIDAD ESTATAL DE MILAGRO

Facultad de Ciencias Adm. y comerciales


Tercer Semestre 2015

Estadstica

TEMA:
Control estadstico de proceso

AUTORES:

MARIA JOS GMEZ MORA


SHARON ELIZABETH HOYOS MENDOZA
ANTHONY GABRIEL LEON PLUA
KERLY VIVIANA CANDELARIO LASCANO
CURSO:
3 DE ING. EN CPA, C1

MILAGRO ECUADOR

FEBRERO DEL 2016

INDICE
Introduccin..................................................................................................... 3

LA CALIDAD DE VIDA LABORAL Y SUS INCIDENCIA Y EL ESTRS LABORAL. . .5

La Calidad de Vida Laboral................................................................................. 5

El Estrs........................................................................................................... 6

Ciclo del estrs............................................................................................... 7

Estrs Laboral................................................................................................ 8

Consecuencias del estrs laboral........................................................................9

La administracin personal..........................................................................10

El papel de la organizacin..........................................................................12

Conclusiones................................................................................................... 15

Bibliografa..................................................................................................... 16

Introduccin

El dinamismo de un mundo en donde el cambio y la transformacin son permanentes y


generan altos niveles de incertidumbre y complejidad, lo ambiguo, impreciso y azaroso
se

abren

camino.

Las paradojas, las oportunidades y las amenazas interactan permanentemente, y el


paradigma de lo humano y del xito tambin cambian, primando el tener sobre el
ser, la gratificacin inmediata, el dinero como lo nico valioso en la vida y el xito
como

meta

por

alcanzar

toda

costa

en

poco

tiempo.

Asumir este cambio como constante, implica tambin aceptar la dificultad de darse un
momento de quietud frente a la velocidad de los sucesos tecnolgicos, econmicos y
culturales que han incidido en la fragmentacin entre el mundo personal, familiar y
laboral a lo cual, agregan Dolan, Garca y Diez (2005, p. 6) la desaparicin del mundo
espiritual y cultural en todos los mbitos pues no hay tiempo para estos temas.
En este entorno, en el mercado se desarrolla una competencia feroz, con mltiples
alternativas de productos y servicios que satisfacen las necesidades reales y las que el
mismo mercado genera. Para las empresas esto significa el enfrentar nuevos retos de
calidad en procesos y productos o servicios, de eficiencia en la gestin y reduccin de
costos,

de

innovacin

de

productividad

en

general.

La presin organizacional consecuente, se traslada a los trabajadores, potenciado la


aparicin y desarrollo de una pandemia del mundo actual: el estrs laboral, que impacta
en

su

bienestar

psicolgico

calidad

de

vida.

De esta forma dado que la competitividad, las condiciones y ambiente de trabajo y la


calidad de vida de trabajador marchan paralelamente, es difcil mantener una empresa
en el mercado si los procesos de trabajo deterioran la salud de los trabajadores y genera
conflictos.
Si entendemos la Salud como un proceso integral social, fsico y mental que se da a lo

largo de la vida, asumimos que la forma en que se da el proceso depende en parte de la


persona y por otra de las condiciones y oportunidades concretas que encuentre en el
medio sociocultural de existencia que facilitan o dificultan esta condicin. El resultado
se traduce en bienestar psicolgico y calidad de vida o en enfermedades fsicas y
psquicas.
En el mbito laboral, el estrs es uno de los responsables directos de las ms comunes y
mortales enfermedades que afectan al trabajador y la trabajadora del nuevo siglo.
Este es el punto de partida de este documento: la productividad, la eficiencia y la salud
laboral reflejadas en el bienestar psicolgico y la calidad de vida laboral, se entrelazan e
impactan

la

competitividad

de

una

empresa

organizacin.

De ah, la importancia del estrs laboral, su atencin y administracin tanto en el mbito


personal

como

organizacional.

LA CALIDAD DE VIDA LABORAL Y SUS INCIDENCIA Y EL


ESTRS LABORAL
La Calidad de Vida Laboral
La calidad de vida laboral se refiere al carcter positivo o negativo de un ambiente
laboral. La finalidad bsica es crear un ambiente que sea excelente para los empleados,
adems de que contribuye a la salud econmica de la organizacin. Los elementos de un
programa tpico comprenden muchos aspectos como: comunicacin abierta, sistemas
equitativos de premios, inters por la seguridad laboral de los trabajadores y la
participacin en el diseo de puestos. Los programas de vida laboral ponen en relieve el
desarrollo de habilidades, la reduccin del estrs ocupacional, y el establecimiento de
relaciones ms cooperativas entre la direccin y los empleados.
La calidad de vida laboral constituye un avance respecto al diseo tradicional del
trabajo de la administracin cientfica, que se centraba principalmente en la
especializacin y eficiencia para la realizacin de tareas pequeas. A medida que
evolucion, fue utilizando la divisin total del trabajo, una jerarqua rgida y la
estandarizacin de la mano de obra para alcanzar su objetivo de eficiencia. Con ello se
pretenda disminuir los costos por medio de empleados que realizaban trabajos
repetitivos y no calificados.
Muchos problemas surgieron debido a la poca atencin del diseo clsico a la calidad de
vida laboral. Exista una excesiva divisin de la tarea y una sobredependencia en las
reglas, los procedimientos y la jerarqua. Muchos trabajadores estaban tan poco
preparados, que no tenan ninguna satisfaccin en su empleo. El resultado era una alta
rotacin de personal y absentismo. Disminua la calidad y los trabajadores se alineaban.
El conflicto surga cuando los trabajadores trataban de mejorar sus condiciones, siendo
la respuesta de la direccin a tales situaciones fue aumentar los controles, incrementar la
supervisin y organizarse ms rgidamente. Aun cuando estas acciones se intentaron
para mejorar la situacin, solamente lograron empeorarla, por lo que se consigui fue
deshumanizar el trabajo. La verdadera causa de los problemas fue que en muchas
coacciones el trabajo mismo simplemente no era satisfactorio. Para algunos empleados
su posicin era tan incongruente, que mientras ms trabajaban, menos satisfechos se
sentan. De ah el deseo de disminuir el trabajo. Existe una necesidad de otorgar al
trabajador ms oportunidad de reto, de una tarea completa, mayor oportunidad de
utilizar tcnicas avanzadas, de crecimiento, y ms coaccin de aportar sus ideas.

El fenmeno expresado como "Calidad de vida laboral" se refiere a la contradiccin que


se vive en el trabajo, entre prioridades fundamentales como el ser "productivo" y el ser
"humano". Entre los dilemas abordados en este fenmeno se encuentran: Cmo
aumentar sostenidamente la productividad de las personas?; cmo satisfacer las
"necesidades" humanas de los trabajadores al "mnimo" costo para la empresa?; cmo
no sobrepasarse en las exigencias al personal sin sacrificar los resultados a que aspira la
organizacin?; cmo aumentar la satisfaccin de las personas ante su trabajo ?.

El Estrs
Entendemos por estrs una respuesta adaptativa, mediada por las caractersticas
individuales y/o procesos psicolgicos, la cual es a la vez consecuencia de alguna
accin, de una situacin o un evento externo que plantean a la persona especiales
demandas fsicas y/o psicolgicas. Se asume as como un mecanismo de defensa que
conlleva un conjunto de reacciones de adaptacin del organismo.
As, integrando estos diferentes abordajes y propuestas (Ivancevich y Matteson, 1992;
Rodrguez, 1999; Dolan et al. 2005; Bres, 2008), podemos representar el grado de
estrs de una persona de la siguiente forma1.

En donde
E: estrs
D: demandas o compromisos adaptativos (estresores)
R: recursos de control y afrontamiento situacional
A: autoestima, autonoma y percepcin de autoeficacia
S: calidad del apoyo social percibido
H: humildad y humor

De esta forma se asume que el estrs tiene diferentes grados o manifestaciones, y que
estas estn en relacin con las demandas o compromisos adaptativos (estresores

potenciales) y los recursos de control y afrontamiento situacional con que cuenta, que
son afectados por factores personales.

Ciclo del estrs


Una experiencia se considera como estresante cuando se percibe cognoscitivamente
como retadora, desafiante, amenazante, daina o desagradable para la persona. Las
personas se diferencian por sus reacciones al estrs, dependiendo del significado
psicolgico que tenga el evento para ellos. El grado de ansiedad que experimenta el
individuo se determina por la relevancia de la situacin. Un ejemplo son las situaciones
de logro en las cuales el estrs puede depender de las consecuencias del xito o fracaso.
El estrs se puede entender en trminos de cun importante es el estresor para la persona
y hasta donde el evento estresor puede controlarse, es decir, qu habilidad tiene la
persona para responder al estrs (ver Figura 2).
La respuesta al estrs es el esfuerzo de nuestro cuerpo por adaptarse al cambio o, con
mayor precisin, por mantener la homeostasis. Experimentamos estrs cuando no
podemos

mantener

recuperar

este

equilibrio

personal.

En condiciones de vida como las que actualmente tenemos no es posible eliminar el


estrs; lo que si podemos hacer es desarrollar habilidades y estrategias tanto
individualmente como en la organizacin, para manejar y controlar de una manera ms
sana las situaciones de estrs negativo, es decir, crear defensas mediante el
conocimiento de las reacciones del organismo ante estas situaciones y aprender a
manejarlo utilizando diferentes tcnicas, para una mayor productividad y mejores
resultados de un estado ptimo.
El estrs en el trabajo genera en las empresas una serie de consecuencias negativas en su
productividad al igual que en la motivacin, satisfaccin y compromiso laboral de sus
colaboradores. Se asocia con un incremento de accidentes, ausentismo, incapacidades y
enfermedades ocupacionales. Propicia ms conflictos interpersonales en el trabajo y en
la familia, mayor ndice de errores, incide en la toma de decisiones, en el bajo
rendimiento ocupacional, distanciamiento afectivo con clientes, aumento en los gastos
en materia de salud y rotacin de personal, entre otros aspectos.
Desde esta perspectiva, autoadministrar el estrs significa, en ltima instancia, tener
control sobre la propia vida, manejando efectivamente tanto los sntomas como las

causas del estrs en los diferentes mbitos de la vida. El barmetro que permitir
diferenciar el euestres del diestres es el bienestar: el estado fsico, psquico, moral
de una persona en concreto.

Estrs Laboral
Ampliando el concepto de Estrs para ubicarlo en un contexto especfico, entendemos
por Estrs Laboral un desequilibrio percibido entre las demandas laborales y la
capacidad de control, aspiraciones de la persona y la realidad de sus condiciones de
trabajo que generan y una reaccin individual congruente con la percepcin del estresor
(es) laboral (es).
Es, entonces, una respuesta adaptativa: una reaccin individual del trabajador/a ante una
situacin relacionada con su trabajo, percibida y valorada como un desafo o reto
positivo, o como amenazante o daina, a partir de la relacin entre las demandas
laborales y los recursos necesarios para atenderla. La percepcin de falta de control
sobre la situacin y el sentimiento de sobreesfuerzo, originan desgaste por exceso de
activacin, manifestndose de diferentes formas (fsicas, emocionales y conductuales).
Las percepcin y valoracin esta mediada por las caractersticas personales (diferencias
individuales) frente a las exigencias de las tareas en sus diferentes grados, as como la
percepcin de logro resultante.
En situaciones laborales todos tenemos diferentes grados de estrs. Lo que debe
propiciar la persona y la organizacin es la preponderancia de condiciones que impulsen
un estrs positivo (euestrs).
Basados en Bres (2008) y Dolan et al. (2005) podemos indicar tres factores
intervinientes

en

el

Estrs

Laboral

1. Recursos personales: refiere a las caractersticas del trabajador tales como


habilidades, aspiraciones, necesidades, valores, creencias de eficacia personal
(autoeficacia), capacidad de control del medio (locus de control), entre otros aspectos.
2. Recursos laborales: son las caractersticas del trabajo que reducen las demandas y sus
costos asociados; y / o estimulan el crecimiento personal, el aprendizaje y la
consecucin de metas
3. Demandas laborales: entendidas como las caractersticas del trabajo que requieren un
esfuerzo fsico y/o psicolgico (mental y emocional) y por tanto tiene costes fsicos y/o
psicolgicos

El balance o desbalance de estos factores incidir en el tipo y grado de estrs que una
persona viva.

Estresores
Por estresor se entiende el agente interno o externo (estmulo) que, producto de factores
cognitivos y perceptuales,la persona evala y conceptualiza en trminos de las
relaciones propias con los eventos, y provoca una respuesta de estrs. En este sentido,
todo suceso, situacin o persona que encontramos en nuestro medio externo puede ser
un estresor; aunque abundan los estresores potenciales, los estresores reales son mucho
menos numerosos.

Consecuencias del estrs laboral


Los costos del estrs laboral pueden ser muy altos tanto desde su valor personal como
empresarial u organizacional. Se puntualizan aqu algunos de los aspectos mencionados
en

apartados

anteriores,

sin

agotar

las

posibilidades

de

manifestaciones:

1. En el mbito personal:
- Salud fsica: trastornos gastrointestinales, cardiovasculares, respiratorios, endocrinos,
dermatolgicos
- Salud Mental (emocional/cognitivo): frustracin, ansiedad/angustia, depresin,
enojo/irritabilidad- Aspectos Conductuales: irritabilidad y mal humor, adicciones,
agresividad, apata.
- Dimensin Social: distanciamiento y/o dificultades en las relaciones de pareja, familia,
amigos y compaeros de trabajo.
2. En el mbito organizativo:
Disminucin de produccin, ya sea en cantidad, calidad o ambas; falta de cooperacin
entre compaeros, aumento de peticiones de cambio de puesto de trabajo; necesidad de
una mayor supervisin del personal; aumento de quejas y de conflictos, incremento de
costos en salud (incapacidades, mdico de empresa y otros), aumento de ausentismo,
accidentes

incidentes.

Propicia ms conflictos interpersonales, mayor ndice de errores, bajo rendimiento

ocupacional, distanciamiento afectivo con clientes, aumento en los gastos en materia de


salud

rotacin

de

personal,

entre

otros

aspectos3.

Se incrementan el acoso moral y la violencia en el trabajo (mobbing o acoso


psicolgico); tambin es frecuente que se presenten casos de Sndrome del Burnout
(Quemado o agotamiento emocional producido por agotamiento laboral y actitudes
negativas hacia el desempeo laboral), lo cual remite tambin a diferentes grados de
fatiga fisiolgica y patolgica que pueden ocasionar envejecimiento prematuro, con
reduccin de esperanza de vida, accidentes de trabajo y muerte 4, adems de
enfermedades profesionales y adicciones (alcohol, tabaco, trabajo, sexo, comida, gasto,
internet,

juego...)

Todas estas condiciones han incidido en que la Organizacin Mundial de Salud (2005)
destacara que el estrs en el trabajo se constituye en una de las mximas prioridades en
el mbito mundial en el campo laboral pues se espera para el futuro un incremento
progresivo del mismo por las condiciones actuales del mercado y los retos que impone
el mundo de los negocios del nuevo siglo, constituyndose en un peligro para las
economas de los pases industrializados y en vas de desarrollo en tanto que los efectos
del estrs lesionan la productividad y competitividad de las empresas, al afectar la salud
fsica y mental de los trabajadores, lo cual les ocasiona costos econmicos y humanos
muy altos a las organizaciones (Del Pino, 2005). Un lamentable ejemplo es la situacin
de los 24 suicidios en la empresa France Telecom, en el perodo febrero 2008 a 28 de
setiembre 2009, atribuidos a los mtodos de trabajo de esta transnacional y a su poltica
de

reorganizacin

de

recursos

humanos.

Enfrentando el estrs
La administracin personal
Partiendo de la definicin de estrs laboral expuesto, se asume que es necesario abordar
aspectos tanto preventivos como paliativos en su manejo, considerando los niveles
personal, social y organizacional en un momento y lugar determinados. El aprendizaje
es un elemento integrador en este proceso, ya que se requiere de aprender, desaprender

y reaprender tanto aspectos cognitivos, conductuales y emocionales: autoconocimiento,


control

emocional,

asertividad,

autoestima

creatividad

por

ejemplo.

Desde esta perspectiva, se abordan las estrategias personales de accin antes y durante
situaciones de estrs desde el Modelo sobre el Ciclo del Estrs que se propuso en
pginas anteriores. Es as como la gestin preventiva individual del estrs puede ir
dirigida

a:

a) El evento estresor para lo cual debe identificarse si son externos, internos o ambos
interactuando pues el abordaje es diferente. Por ejemplo el disminuir o cambiar la
entrada de estresores externos implica cambio ambiental, mientras que al aumentar los
recursos disponibles de la persona para lidiar con los estresores el manejo es desde el
nivel

intrapersonal.

b) La movilizacin de fuerzas, en cuanto a formas personales y particulares de


activacin: activacin de las seales de alerta y niveles de tolerancia (umbral al
estrs).
c) La respuesta, refirindose a los tipos de reacciones de la persona, segn el estresor o
la situacin, as como la identificacin de estrategias cognitivas, emocionales y
comportamentales para modificar esas respuestas y estilos de vida patgenos asociados.
Esto puede requerir de apoyo profesional (por ejemplo tcnicas de resolucin de
problemas, asertividad, reestructuracin cognitiva, gestin del tiempo, tcnicas de
relajacin, entre otros.
d) La homeostasis: desarrollo y mantenimiento de una buena salud y hbitos:
mantenerse activo fsica y mentalmente, dieta adecuada, aprender a relajarse, dormir
bien, apoyo social. La planificacin de tiempo y dinero (ingresos y egresos-inversiones
y gastos) es parte de este equilibrio. El redefinir metas personales segn la realizacin
personal y profesional, presupuesto, familia, vida social y recreativa, buscando el
balance vida personal, familia, trabajo, ocio y recreacin. Adems es necesario poder
identificar nuestro propio barmetro de cundo y cmo nos afecta el estrs; la opinin
profesional puede ayudar a calibrar este barmetro personal pero es cada persona la que
debe

monitorearlo.

e) El contexto: implica la consideracin del tiempo (duracin de la situacin de estrs),


el

lugar,

la

persona(s)

el

momento

situacin

especfica.

El papel de la organizacin
Es evidente que la mayora de los factores de riesgo en el mbito profesional proceden
del entorno laboral, de la forma en que la organizacin estructura sus tareas y
responsabilidades, y del modo en que se organizan los diferentes procesos desarrollados
en ella. Por esto es necesario intervenir directamente en el nivel organizacional como
forma de prevenir y controlar la salud laboral y los problemas de salud mental en
general.
El control y la prevencin en salud laboral (y especialmente en salud mental en general
y estrs en especfico), requieren de un cambio en la filosofa de la organizacin
dirigido a incrementar la calidad de vida laboral (CVL) y a potenciar a su personal
como condicin bsica para optimizar y rentabilizar los diferentes recursos
involucrados. El personal podra canalizar adecuadamente su energa y potencial
productivo ante las demandas adversas y exigentes del ambiente laboral actual.
Lo anterior visibiliza la necesidad actual de que las organizaciones lleven a cabo el
establecimiento de programas y polticas sobre salud laboral encaminadas a la creacin,
difusin y establecimiento de una cultura organizacional, en la cual se tome en cuenta
en forma adecuada aspectos de salud ocupacional, seguridad e higiene industrial y de
proteccin ambiental; acciones enfocadas a contribuir al mejoramiento de las
condiciones laborales, las cuales permitiran disminuir los altos costos econmicos en
esta materia que afectan las utilidades de las empresas, as como lograr y mantener un
estado de bienestar psicolgico y fsico del personal en su ambiente laboral para el
beneficio

organizacional.

Es por esto que el control y la prevencin, intervencin e investigacin en Salud


Laboral y especialmente del estrs, requieren de un cambio en la filosofa de la

organizacin dirigido a incrementar la calidad de vida laboral y a potenciar a su


personal como condicin bsica para optimizar y rentabilizar los diferentes recursos
involucrados. Esto implica la claridad de obtener no solo altos niveles de productividad,
sino tambin el involucramiento, la satisfaccin y motivacin de los trabajadores
mediante el manejo de la Cultura Organizacional.
La Organizacin Mundial de la Salud (Leka rt al. 2004) seala que el Estrs Laboral
puede reducirse en la organizacin, considerando tres niveles de prevencin:
- Prevencin primaria: implica la atencin e intervencin en aspectos ergonmicos, la
descripcin de puestos de trabajo y diseo ambiental, y el mejoramiento de la
organizacin

la

gestin.

- Prevencin secundaria: se focaliza en la formacin y capacitacin de los trabajadores


tanto a nivel individual como organizacional. Las estrategias individuales se orientan a
la adquisicin de estrategias instrumentales para la solucin de problemas (asertividad,
manejo del tiempo, entre otros), adems de programas dirigidos a estrategias de carcter
paliativo enfocadas en la adquisicin de destrezas para el manejo de emociones
(entrenamiento en relajacin, expresin de la ira, manejo de sentimiento de culpa, y
otros).
- Prevencin terciaria: relacionada con la reduccin del estrs laboral mediante el
desarrollo de sistemas de gestin ms sensibles y con mayor capacidad de respuesta,
adems de la mejora en la prestacin de servicios de salud ocupacional.
Sin
-

agotar
Mejorar

las
la

posibilidades,
seleccin,

algunos
induccin

de

los
y

temas

considerar

promocin

del

son:

personal.

- Mejorar la descripcin de puestos y claridad en los roles profesionales.


-

Establecer

programas

de

formacin

desarrollo.

- Desarrollar programas de enriquecimiento del trabajo y planes de carrera ms


innovadores.
- Descentralizar la toma de decisiones, aumentando la participacin y mejorando la
supervisin.
- Potenciar el desarrollo de los trabajadores, manteniendo y ampliando sus
competencias,

aumentando

la

variedad

de

habilidades

autonoma.

- Mejorar los sistemas de evaluacin del desempeo; los programas de incentivos y


beneficios
-

Desarrollar
Ofrecer

horarios

de

motivacin

satisfaccin

de

retribucin

ms

sistemas
de

trabajo

flexibles

considerar

laboral.
equitativos.

el

teletrabajo.

- Establecer programas de bienestar que incluyan la disminucin del estrs en el lugar


de trabajo mediante prcticas sanas de gestin; idear polticas de gestin del personal
que tengan el propsito directo de mejorar la salud mental en el trabajo; realizar
sesiones de informacin para las juntas directivas de las empresas, en las que se
exponga el impacto de la salud mental en el desempeo de la empresa.
A pesar de su importancia, la gestin organizacional del estrs enfrenta importantes
obstculos:
1. la poca conciencia sobre su importancia tanto para los trabajadores como para la
organizacin, asociado a la importancia (y carencia) de un buen diagnstico;
2. la rentabilidad econmica pues en general no es prioritaria la atencin a la Salud
Laboral en tanto no se identifica la relacin con la productividad y la eficiencia de los
trabajadores;
3. tambin se presentan casos en que las propuestas de cambio poco planificadas, sin
adaptarse a los esquemas de utilidad, rentabilidad y practicidad necesarios en toda
empresa, es decir, sin propiciar la convergencia entre las metas de la organizacin y las
de la prevencin en la empresa.

Conclusiones
El estrs es inevitable en tanto es un esfuerzo de adaptacin ante diferentes estmulos
que se asumen como estresores. Desde esta perspectiva, tanto los cambios percibidos
como

positivos

como

negativos,

producen

estrs.

Lo que s es posible evitar es la situacin de estrs prolongado, recurrente y su


transformacin en estrs intenso y crnico. En definitiva, lo que hay que preguntarse es:
Qu intensidad tiene la situacin estresante? Cunto dura? Es adecuado a las
exigencias de la situacin? Desde el punto de vista de quin? Cules son los
principales estresores? Qu se puede hacer para minimizar su impacto?
Si bien es cierto que los trabajadores se sienten ms satisfechos cuando su entorno
laboral es seguro y confortable (Dolan et al. 2005), lo cual tiene un impacto directo en el
incremento de la calidad en el trabajo, tambin lo es que dentro de los factores y
condiciones psicosociales en el contexto de vida actual se dan mltiples y varia das
fuentes de estrs que pueden resultar nocivas para la salud y el bienestar de las personas.
El estrs laboral que produce resultados negativos afecta el rendimiento en el trabajo y
produce elevados costos (visibles y ocultos) para la empresa en momentos en que
socialmente hay mayor conciencia de la corresponsabilidad de las organizaciones del
estrs de sus empleados, y de las consecuencias que pueda tener para ellos.
Las estrategias de atencin van dirigidas a la disminucin de los efectos negativos
derivados de la percepcin del estrs, para lo que se utilizan tcnicas dirigidas a
modificar la valoracin subjetiva del trabajador de los estmulos del entorno y de los
recursos disponibles para hacerles frente, orientndose hacia la bsqueda, seleccin,
aprendizaje y emisin de respuestas adaptativas. De esta forma los programas son
individuales pues la eficacia de los mismos depende de la puesta en prctica por parte
del trabajador. Pero tambin la definicin de programas de Calidad de Vida Laboral y
polticas congruentes.

Sin embargo, el desarrollo de estrategias de atencin al estrs laboral requiere de un


paso fundamental: que las organizaciones reconozcan y acepten que la Salud Mental es
un tema importante, asumiendo desde la alta gerencia el compromiso de promoverla, y
que se concrete en la realizacin de polticas que permitan mayor y mejor
comunicacin, autonoma, participacin, flexibilidad laboral y sistemas de promocin e
incentivos, incidiendo as en la productividad y eficiencia, aumentando la
competitividad.

Bibliografa
Clemente, A, Molero, R y Gonzlez F. (2001). "Estudio de la satisfaccin personal
segn la edad de las personas". Anales de psicologa, 16, 2, 189-198.

Carver, M.D. y Jones, W.H. (1992) "The Family Satisfaction Scale". Social Behavior
and Personality, 20, 71-84.

http://www.estrucplan.com.ar/articulos/verarticulo.asp?IDArticulo=3386

http://www.madridsalud.es/temas/estres_laboral.php

http://www.prevencionintegral.com/comunidad/blog/psicoprevencioncom/2014/07/06/c
alidad-vida-laboral-trabajo-salud-vida