1.

Introduccin y antecedentes

Definicin de relaciones industriales

Se refieren al vnculo que se establece entre la parte administrativa de una
empresa y los trabajadores.
Se trata de un conjunto de normas, procedimientos y recomendaciones que se
desarrollan con el objetivo de alcanzar la eficiencia y cumplir con los objetivos de
la empresa.

Cmo Surgen?
Las relaciones industriales como disciplina surgen de la creencia de que la
principal ventaja competitiva de una empresa es su gente.
Para el xito de los negocios de la empresa, es imprescindible que sus directivos y
empleados trabajen en armona en pos de los objetivos empresariales.

Quines ejecutan las relaciones industriales?

Es fundamental tener presente que los encargados de manejar las relaciones
industriales son los que forman parte del personal de Recursos Humanos.
Quienes debern tomar decisiones que sean favorables no slo para el trabajo en
equipo dentro de la compaa sino tambin para mejorar la productividad a travs
de mtodos y tcnicas especficos, los cuales estn enfocados a cumplir una serie
de objetivos.

Antecedentes
A lo largo de la historia, el hombre ha pasado por una serie de periodos y
acontecimientos, tales como: Feudalismo, la Revolucin Industrial (que se
caracterizaba por la explotacin masiva de obreros los cuales eran las principales
fuentes de poder de las empresas), el Renacimiento y la Edad Moderna; estos al
igual que la Industrializacin han afectado el desarrollo de la humanidad,
ocasionando cambios, tanto econmicos como polticos y sociales.
Esta cantidad de cambios motivo a algunos tericos a estudiar el comportamiento
del hombre como individuo nico en su entorno o lugar de trabajo, siendo este
ltimo uno de los pilares fundamentales de la sociedad tanto antigua como
moderna, por esta razn la sociologa del trabajo se vincula directamente con las
relaciones industriales.
A medida que la sociedad se haca ms compleja aumentaba su dificultad por
entenderla y estudiarla.

1.2

Proceso operativo bajo el enfoque de sistemas y diagnstico

Procesos Administrativos
Los procesos administrativos operativos en una empresa se refiere a los
lineamientos operativos-administrativos que se seguirn con el objetivo de obtener
los resultados que se ha propuesto alcanzar en un tiempo determinado.
Estos se establecen mediantes controles internos y manuales de procedimiento
sobre como debern ser llevados los distintos proceso en la empresa, y cada
cierto tiempo se van evaluando para determinar si los mismos han sido
debidamente aplicados.

Enfoque De Sistemas
La teora de sistemas presenta un modelo conceptual que permite
efectuar simultneamente el anlisis y la sntesis de la organizacin en
un ambiente (medio) complejo y dinmico. Supone que todas las organizaciones
son sistemas abiertos, esto es, se relacionan activamente con el medio que los
rodea.

Enfoque De Diagnstico
El Diagnstico es una actividad vivencial que involucra a un grupo de personas de
una empresa o institucin interesadas en plantear soluciones a
situaciones problemticas o conflictivas, sometindose a un auto-anlisis que
debe conducir a un plan de accin concreto que permita solucionar la situacin
problemtica.

Funcionamiento del diagnstico organizacional

Una de las ideas fundamentales en que se basa el Diagnstico Organizacional es
que en una organizacin es frecuente que sus integrantes sean conscientes de las
manifestaciones parciales de un problema (sntomas) y de que es necesario un
proceso de sntesis (diagnstico) para identificar el problema de una manera clara
que permita proponer soluciones (terapia).

Cmo se aplica un diagnstico?

Como en todo Sistema Participativo el proceso es tan importante
como el resultado ya que el espritu de grupo generado y el conocimiento de las
opiniones y problemas de otros componentes de la organizacin son beneficios
casi tan importantes como el de identificar y resolver problemas.

Mdulo de diagnstico general.

El primer aspecto que se debe tomar en cuenta para aplicar este
tipo de diagnstico es informar y capacitar a los directivos y ejecutivos de la
empresa respecto al plan de diagnstico, luego se estructura un grupo de trabajo
en el que participan empleados claves de las reas de la empresa dirigidos o
coordinados por asesora externa.

Mdulo de diagnstico especfico (diagnostico operativo).

Es la implementacin de tableros de indicadores de productividad en las reas

dela administracin empresarial de:
Control de Gestin.
Gerencia de Produccin.
Administracin de Operaciones.

Mdulo de diagnstico operativo.

En momentos de crisis se debe trabajar ms y los temas son ms urgentes. Esto
puede hacer perder la perspectiva sobre el estado del conjunto de la empresa. El
actuar exclusivamente sobre los problemas del da, provoca trabajar sin visin de
futuro.
El diagnstico operativo se encarga de realizar este anlisis sin entorpecer las
actividades de la organizacin de manera rpida y objetiva para as definir las
reas sobre las que debera reforzar para obtener una ventaja sobre
los competidores.

1.3 Estructura organizacional

Concepto de estructura organizacional
Es la coordinacin de una serie de parte, de sus elementos dispuestos en un
cierto orden y con determinadas relaciones entre ellos. Esta ordenacin ha de ser
relativamente duradera posteriormente suma los modos en que sta divide su
trabajo en distintas tareas y los mecanismos a travs de los cuales consigue la
coordinacin entre ellas.

Organizacin funcional
La estructura de la organizacin funcional divide las unidades de modo que cada
cuente con un conjunto diferentes de deberes y responsabilidades. Por ejemplo,
en una empresa de produccin, ello significa que los departamentos de ingeniera,
produccin y ventas sern departamentos individuales y que cada uno se ocupara
de todos los productos de la empresa.

Ventajas
Las estructuras de la organizacin funcional, dado que orientan a la gente a una
actividad especial, concentran la competencia del personal en formas
particularmente eficaces.

Desventajas
La organizacin funcional tiende a mermar la cooperacin interdepartamental.
Crean fronteras entre los departamentos, y cuando un trabajo requiere

urgentemente la colaboracin de los departamentos, las fronteras pueden llegar a

ser una especie de muro.

Organizacin por producto

Este tipo de estructura divide las unidades con base en los productos, proyectos y
programas. El termino organizacin por proyecto o programa se utiliza en la
industria aeroespacial para designar el mismo modelo que en la organizacin por
productos.

Ventajas
Las estructuras por productos cumplen mejor con los plazos y con el control de
costos. Este tipo de estructura impone al gerente de departamento la
responsabilidad de una especie de mini compaa que maneja un producto o lnea
de productos, al gerente se le juzga por el xito de la compaa que comercializa
un producto.

Desventajas
Cuando la inestabilidad caracteriza a una industria, los trabajadores externan
miedo y ansiedad por su trabajo. El estudio de una investigacin afirmo que la
intensidad de esos miedos y ansiedades caran segn que la gente trabaje dentro
de una estructura por productos o bien en una estructura funcional.

Organizacin territorial
La estructura organizacional basada en criterios geogrficos divide las unidades
con base a los territorios. Cuando las estrategias y las circunstancias indican que
el xito depende particularmente del ajuste a las condiciones locales, la
organizacin territorial ofrece importantes ventajas, puede establecer la
responsabilidad en una sola unidad de negocios, del mismo modo que lo hace una
estructura por productos.

Organizacin orientada al cliente

Este tipo de estructura divide las unidades de modo que cada una sirva a un
cliente distinto.
Este tipo de estructura ayuda a educar a los gerentes, y con ello a los empleados,
a que procuren satisfacer las necesidades de los clientes y no sus propios valores
de especialistas.

Organizacin matricial
El resultado de la fusin de las estructuras funcionales y por productos es una
nueva forma que se llama matriz respectivamente consiste en que los empleados
sean asignados para que trabajen en determinado producto o para un cliente en
particular.

Las ventajas que se espera obtener en la matriz consisten en aprovechar los

aspectos positivos de ambos tipos de estructura y, al mismo tiempo evitar sus
debilidades y/o desventajas.

Analticos: ms detallados y tcnicos.

Manuales: son documentos detallados que contienen en forma ordenada y
sistemtica, informacin acerca de la organizacin de la empresa. Los manuales,
de acuerdo con su contenido, pueden ser:

De polticas,
Departamentales,
De bienvenida,
De organizacin,
De procedimientos,
De contenido mltiple,
De tcnicas y
De puesto.

Diferenciacin horizontal o departamental

Algunos autores plantearon que la diferenciacin horizontal est definida por el
nmero de departamentos o reas diferentes en la organizacin, con fuerte
nfasis en la estructura formal. Una organizacin es ms compleja si tiene mayor
cantidad de sub-unidades. Las organizaciones se esparcen horizontalmente a
medida que el trabajo y su conduccin se subdivide en partes ms especficas
para llevar a cabo las tareas.

Diferenciacin vertical o jerrquica

La intencin es conocer la profundidad de la estructura jerrquica de la
organizacin, la proliferacin de niveles de supervisin, nmero de posiciones que
hay entre el ejecutivo que ocupa el puesto ms alto y los empleados que trabajan
en las reas productivas o de servicios.

Dispersin espacial
Es la medida en que la organizacin ocupa espacios diferentes para el desarrollo
de su actividad. La dispersin espacial es comn en todo tipo de organizaciones y
se profundiza a medida que las organizaciones crecen. Tienen establecimientos
fabriles en varias ciudades y pases, una administracin central y tal vez varias
administraciones regionales, galpones de distribucin, etc. O sea que la
organizacin est presente en cada lugar o espacio donde desarrolla actividades.