Ensayo

Importancia de las herramientas de la calidad.

POR: Beatriz Guerra

CDULA: 4-732-801

FECHA: 16- 2- 2016

Introduccin

En la actualidad es preciso que todas las empresas utilicen la calidad como una
herramienta para alcanzar el xito debido a que, la calidad supone una importantsima
informacin de aplicacin para determinar la competitividad y satisfaccin de los clientes
de las organizaciones siempre que se lleve a cabo su correcta utilizacin. A continuacin
se abordaran temas como concepto y objetivo de la calidad, as como tambin los
principios de la calidad.
Desarrollo del tema
Como se ha mencionado anteriormente, la calidad es satisfacer las necesidades de
los clientes, esto trae como consecuencia que surja en las organizaciones la
importancia de tener calidad en todas ellas.
Los objetivos de la calidad pueden ser vistos desde diferentes puntos de vista. Por
una parte se busca la completa satisfaccin del cliente para diferentes fines, por otra
parte puede ser el lograr la mxima productividad por parte de los miembros de la
empresa que genere mayores utilidades, tambin se puede ver como un grado de
excelencia, o bien puede ser parte de un requisito para permanecer en el mercado
aunque no se est plenamente convencido de los alcances de la calidad.
Sin embargo, el objetivo fundamental y el motivo por el cual la calidad existe, es el
cumplimiento de las expectativas y necesidades de los clientes. Carlos Colunga
Dvila lo establece de la siguiente manera: "Calidad es satisfacer al cliente.
Cmo?. Cumpliendo con los requerimientos y prestando un buen servicio. Hasta
dnde?. Hasta donde la accin tomada ayude a la permanencia de la empresa en el
mercado. Ese es el lmite". La calidad es igual a la satisfaccin delos clientes, y sta
es igual a una mejora continua del producto o servicio.
De acuerdo con Carlos Colunga Dvila la importancia de la calidad se traduce como
los beneficios obtenidos a partir de una mejor manera de hacer las cosas y buscar la

satisfaccin de los clientes, como pueden ser: la reduccin de costos, presencia y

permanencia en el mercado y la generacin de empleos.
Principios de la calidad
Jess Alberto Viveros Prez nos dice que la calidad se establece por 13 principios:

Hacer bien las cosas desde la primera vez.

Satisfacer las necesidades del cliente (tanto externo como interno

ampliamente)

Buscar soluciones y no estar justificando errores.

Ser optimista.

Tener buen trato con los dems.

Ser oportuno en el cumplimiento de las tareas.

Ser puntual.

Colaborar con amabilidad con sus compaeros de equipo de trabajo.

Aprender a reconocer nuestros errores y procurar enmendarlos.

Ser humilde para aprender y ensear a otros.

Ser ordenado y organizado con las herramientas y equipo de trabajo.

Ser responsable y generar confianza en los dems.

Simplificar lo complicado, desburocratizando procesos,

Conclusiones
Una vez ledo los diferentes puntos de vista o enfoques de algunos autores acerca
de la calidad se ha podido llegar a la siguiente determinacin:
La calidad es pieza clave para la competitividad y xito de cualquier empresa
o institucin ya que en la medida de que estos se centren en la calidad podan
ofrecer un mejor producto o servicio.
La calidad es sinnimo de excelencia debido a que si es utilizada de la
manera correcta proporcionara ganancias tanto para los cliente,
colaboradores y propietarios de las empresa
Bibliografa
Merli, Georgio. (1995). La Calidad Total Como Herramienta De Negocio.
Madrid.

 www.monografias.com/trabajos96/importancia-calidad-empresas/importanciacalidad-empresas.
Proceso De Mejora De La Calidad Y Herramientas Para Mejorar La Calidad
Gestin De La Calidad Por: Miguel ngel Surez Cabrera