BLOQUE 2-Componentes y aspectos tecnolgicos de los

sistemas informacin
Elementos del Sistema de Informacin
La direccin tiene que tener un conocimiento suficiente de las SI/TIC que
permita su evaluacin y su visin del valor aadido, que aporta a la
eficiencia de la empresa, ya que hoy en da son imprescindibles por casi
cualquier empresa.
Primer elemento: hardware
Es el material fsico y la tecnologa que lleva incorporado:
Ordenadores: procesador (unidad central de procesos, CPU) y la
memoria (Random Acces Memory; RAM). La CPU coordina los distintos
dispositivos del
sistema
siguiendo
las
instrucciones
almacenadas en
la
memoria
principal
(elementos del
sistema
operativo).
Compuesto por:
- Centrales
(mainframes)
- Servidores
(midrange)
- Clientes (PC o
porttiles).
Perifricos:
dispositivo
de
entrada, salida y almacenamiento, como impresoras, scaner, plotter,
ratn, emisiones de voz, pantalla, teclado, lectora de discos, etc.
Funcionamiento
Para que el ordenador funcione con agilidad, el sistema operativo queda
guardado en la memoria RAM para que el microprocesador pueda acceder a
l con mucha velocidad. El microprocesador lee el programa del disco duro y
lo almacena en la memoria RAM mientras est abierto, pudiendo trabajar
con rapidez. Cuando se hace doble clic a un archivo, el ordenador abre el
programa asociado que sirva para ver y modificar el contenido de este
archivo; el ordenador carga primero el programa y despus el archivo en la
memoria RAM para que podamos trabajar con l.

Redes y comunicaciones
Hacen posible el intercambio de
datos entre ordenadores. Pueden
ser:
- Routers (encaminadores):
ordenan,
gestionan
el
intercambio
de
datos
entre redes
- Internet: red
de redes
interconectadas
para
formar una sola entidad
- Pueden clasificarse en:
LAN/RAL (red de rea local): conectan equipos situados en un
permetro cercano (edificio), sistemas de informacin privados
WAN (redes de alcance intermedio): conectan equipos situados
a mucha distancia, redes privadas en medios de transmisin
pblicos.
Las tecnologas como la fibra ptica han potenciado estas redes, tambin
Red Digital de Servicios Integrados (RDSI), basada en la transmisin digital,
que ofrece una mayor calidad, capacidad y velocidad de transmisin.
Cuando se enciende un ordenador, el microprocesador (CPU), lee las
instrucciones BIOS (basic input/output system), programa que controla la
placa base y configura el ordenador, que est almacenado en ROM (read
only memory, solo de lectura) para activar los dispositivos, parpadear los
leds del teclado y el ordenador emite un beep. Funcionamiento: se carga el
sistema operativo, que queda guardado en la RAM (Random Access
Memory) para que el microprocesador pueda acceder a l con mucha
velocidad. Este procesa los datos, en base a la entrada de ellos, opera,
controla, dirige y enva resultados a los perifricos. Cuando abrimos un
programa, el CPU lee el disco duro y lo almacena en la RAM mientras est
abierto para que el CPU trabaje con rapidez. Cuando se abre un archivo el
programa asociado sirve para ver y modificar el contenido de este archivo.
Para que un ordenador pueda procesar y almacenar la informacin, esta
debe estar codificada. Todo se basa en el sistema binario, ya que los
circuitos electrnicos que contiene el ordenador asimilan los valores 0 y 1,
denominados bits, que en su conjunto forman los bytes.
Los particulares se conectan a las redes por hilo telefnico o modem a
un proveedor de servicios de internet (Internet Service Provider, ISP) y se
hacen responsables de los terminales necesarios para acceder a los
distintos servicios.
En internet, depende del ISP se conectan a los denominados puntos de
acceso a red formando redes, tpicamente regionales. Estas redes, a su vez,
estn interconectadas mediante conexiones de alta velocidad, los
denominados backbones formados por cables de fibra ptica. El conjunto
forma Internet y mediante la ayuda de los routers, millones de mensajes
viajan a travs de las distintas redes hacia sus destinos.
La ley de George Moore: cada 2 aos se podr fabricar circuitos integrados
de doble potencia sin aumentar el coste se ha cumplido hasta hoy.
El protocolo TCP/IP (Internet Protocol) (a mediados de los 70), permite la
comunicacin entre mquinas dispersas en todo el mundo. TCP permite
establecer conexiones y la IP se encarga del transporte de la informacin a
travs de la red y asigna un nmero nico identificativo, la direccin IP. En

1983 la Universidad de Wisconsin cre un sistema, DNS (Domain Name

System) que corresponde cada direccin IP con un nombre propio en forma
de texto (como al entrar a una web).
Cuando nos conectamos a internet, nos conectamos a un determinado
servicio y se accede a l utilizando un protocolo especfico que describe
cmo se va a entender el servidor y el usuario. Los servidores de correo
electrnico utilizan el protocolo SMTP, mientras que los servidores de web
electrnico utilizan el protocolo HTTP. Segn las convenciones generalmente
aceptadas, la direccin completa se denomina URL (Uniform Resource
Locator) que especifica: protocolo, direccin o dominio a acceder.
Al entrar a una pgina web como UB sera el caso de un estndar pblico y
abierto. Word (doc.) sera el caso de un sistema cerrado y privado, como
tambin lo seria pdf.
Factores de evaluacin: se hace por parte del director de informacin (tiene
que ocuparse de la gestin del cambio), sera:
Rendimiento
Conectividad
Costes
Escalable
Confianza
Modulable
Compatibilidad
Software
(admita
diferentes)
Tecnologa punta
Soporte
Ergonoma (adaptable al
Calificacin general
humano)
Ciclo de vida de un SI
Creciente
nivel
tecnolgico
(crecimiento y madurez
del SI) y decrece el
nivel (fase de declive y
desprogramacin),
a
veces no hace falta
renovar un SI, aunque
puede ser un factor
estratgico
para
la
empresa.
Segundo elemento: software
De sistema: son los que controlan el hardware y permiten el
funcionamiento del ordenador: sistemas operativos. Ejemplos:
Windows, Mac/os y Unix para ordenadores de sobremesa.
De ayuda a la programacin: traducen el lenguaje simblico en que
se escriben los programas informticos en el lenguaje cdigo
mquina (cdigo binario). Ejemplos: C++ y el Java.
De comunicaciones: posibilitan la comunicacin de la mquina con el
exterior. Ejemplos: soporte del Hardware y destacan las tarjetas de
red, conexin fax, modem

 De aplicacin: para la realizacin de tareas concretas que tienen

utilidad para el usuario y funcionan sobre el software del sistema,
como seran:
- Programas estndar: procesadores de texto, programas de
contabilidad
- Programas a medida: SI para una empresa o sector empresarial
- mixtos: una base estndar con mdulos especficos personalizados
en base a las necesidades de cada empresa.
Tercer elemento: arquitectura de Sistemas
En los aos 70 IBM introdujo los mainframe un gran ordenador
central que sirve a usuarios conectados con l va una pantalla
tonta (dumb termina, el resto de terminales) y que se utilizan para
acceder a los datos, su manipulacin o registro en el mainframe. Hoy
en da pocas organizaciones utilizan una arquitectura basada en un
solo ordenador.
En los 80 se extendi el Entorno PC: terminales inteligentes.
Compuesta por PCs interconectados, todos con gran capacidad de
procesamiento y almacenamiento de datos. Los usuarios pueden
procesar localmente. Esta arquitectura, clsica de organizaciones
pequeas; PC conectados en red.
Hoy en da, domina el Entorno distribuido: combinacin de las
anteriores,
destaca
la
arquitectura
Cliente-Servidor.
Los
ordenadores se conectan va red local y los PC tienen asignadas
funciones diferentes.
o Clientes: PC conectado a la red que almacena recursos
compartidos y utilizables por otros PC
o Servidor: provee a los clientes de servicios en red
Sistemas integrados de gestin

Sistemas de informacin ms extendidos en la actualidad

ERP (Enterprise Resource Planning): sistemas para la gestin
integrada de los recursos de la empresa
SCM: sistemas para la gestin de la cadena de suministros
CRM: sistemas para la gestin de relaciones con el cliente
BI (Business Intelligece): sistemas de negocio
MRP: planificacin de necesidades de materiales
DW (data warehouse): almacn de datos
MIS: sistemas de informacin para la gestin
EIS: sistemas de informacin para ejecutivos
Sistemas para mejorar la toma de decisiones
ES: Sistemas expertos
Otros: BAM, OIS, EDP
SI propio vs. SI estndar de mercado:
DESARROLLO
PROPIO
DE
UN
S.INTEGRADO
Mayor flexibilidad y adaptacin a
la empresa

INSTALACIN
DE
UN
PAQUETE
ESTNDAR
Mayor rigidez ya que lleva
implcita una manera de hacer

Dilatado en el tiempo. Requiere

del anlisis exhaustivo que
hemos visto.
Requiere
experiencia
en
programacin
de
grandes
sistemas, normalmente ausente
en
los
departamentos
de
sistemas de la empresa.
Requiere experiencia en el
anlisis de todas las funciones
de la empresa
Costes de desarrollo elevados
Costes
de
mantenimiento
elevados
en
entornos
cambiantes
Tiende a perpetuar la manera de
hacer de la empresa, aspecto
importante
si
la
empresa
compite con este factor.

genrica. Flexibilizarlo es muy

caro.
Instalacin
relativamente
rpida.
Requiere
expertos
en
el
paquete,
generalmente
un
implantador especializado.
En
general
incorporan
experiencias
de
empresas
lderes en el sector.
Costes
de
parametrizacin
bajos, si se est dispuesto a
cambiar la manera de hacer
de la empresa.
Costes licencia elevados, pero
aseguran evolucin tecnolgica
y funcional
Aporta procesos aceptados por
la
mayora,
asegura
una
igualdad de funcionamiento (no
ventaja competitiva)

Planificacin de necesidades materiales: MRP (material requirement

planning) y ERP (Enterprise resource planning)
Aos 60 se observa que en el suministro de piezas de montaje para sus
productos se producan roturas de stock, ensamblajes deficientes, mermas
Evolucin de soluciones: La primera solucin fue BOM (Bill of
Materials/Listas de materiales). El paso siguiente ya fueron los M.R.P. que
gestionaban los productos segn la previsin del artculo. El beneficio
principal es la considerable reduccin de inventario. Se comenz a solicitar
la realizacin de la planificacin en funcin de la capacidad de la planta
C.R.P (Capacity requirement planning). Con el tiempo el C.R.P. se integr
con el M.R.P. naciendo en los aos 70 el M.R.P. II (Manufacturing Resource
Planning). Las nuevas necesidades de gestin favorecieron el desarrollo de
nuevos productos, llamados E.R.P. (Entrprice Resource Planning). Las
diferencias entre ERP y MRP II eran mnimas.
Objetivos MRP
Conseguir materiales correctos, en el lugar adecuado y en el momento
preciso partiendo de los datos del plan maestro de produccin (P.M.P.). Lo
que hace es
- Mantener un bajo nivel de inventario
- Asegurar la disponibilidad de materiales y componentes
- Reaccionar ante posibles imprevistos
- Adelantar o retrasar trabajos en funcin de cambios en la fecha de
entrega.
Entra al MRP:

M:

Lista de materiales descripcin del producto final, indicando los

componentes que forman parte y secuencia para su fabricacin.

R: entra Programa Maestro Produccin (PMP), que indica las cantidades de

producto final que se deben fabricar, junto con las fechas previstas de
entrega (punto crtico).

P:

Registro de Inventarios contiene informacin sobre cada uno de los

elementos que aparecen en la lista de materiales: disponibilidades en el
almacn, SS, pedidos pendientes de recibir, tiempo de suministro o de
fabricacin, mtodos de clculos del lote
Sale del MRP:
Plan de Materiales: cantidades a fabricar o comprar y periodo de
necesidad. Necesidad de emitir un nuevo pedido o de ajustar la fecha
de llegada de algn pedido
Informes: anlisis ABC, material en exceso, anlisis proveedores
SI es el encargado de proporcionar a los decisores la informacin necesaria
en el proceso de decisin en un tiempo y formato adecuado para que se
equivoquen menos. Conjunto ordenado de elementos muy distintos entre si
Conceptos
EDP (electronic data processing): en un principio se centraron en la
resolucin de problemas administrativos rutinarios, tratando de
mejorar velocidad, tiempo de operacin y mejora de la eficiencia.
Normalmente son las multinacionales las que abarcan + avances
tecnolgicos ya que suponen un menor coste que para pequeas.
MIS (Management Information System): contar con informacin sobre
la marcha de las actividades operativas de la organizacin, en parte
automatizadas en fases anteriores, para ayudar a la funcin de
control.
DSS (Decision Support Systems): se incide en la planificacin
estratgica que lleva a cabo la alta direccin. Ayudan a los directivos
a desarrollar procesos decisionales, en los sesenta se le une la
inteligencia artificial (permiti introducir la simulacin del
comportamiento humano durante el proceso decisional).

En la evolucin de la gestin empresarial se ha pasado de la racionalizacin

de los flujos informativos disponibles y necesarios para el funcionamiento de
los subsistemas empresariales, a la construccin de S.I. que integran toda la
informacin sobre los procesos empresariales y que permiten gestionarlos
de forma ms rpida y eficaz; integrando la informacin en una nica base
de datos comn para toda ella; as nacen los ERP. Cuando un dato es
introducido en un ERP, automticamente est disponible para ser utilizado
por el resto de la organizacin con cdigos comunes para toda la
organizacin.
Evolucin de los sistemas integrados

La historia sita como antecedentes los aos sesenta, con la introduccin de

los primeros ordenadores centrales (mainframes) y el software empleado
era el utilizado por las grandes compaas manufactureras, que planificaban
la produccin de la planta, utilizaban los calendarios de entregas,
inventarios, tiempos de recepcin de mercancas, con el objetivo de
determinar los materiales necesarios para cumplir la programacin de
produccin requerida. Se le denominaba MRP. En los aos ochenta apareci
el MRPII, que represent una gran evolucin, incluida la gestin de la planta,
as como las actividades relacionadas con la distribucin de los productos
fabricados. Surgi como consecuencia de la competencia entre formas
tecnolgicas y cambios en la demanda de los usuarios. Antes de su
aparicin, el objetivo de coordinar la informacin de los subsistemas
empresariales ya era un objetivo claro, se buscaba sacar el mximo
provecho de sus recursos. A finales de los 80, el software y el hardware
necesarios para las ERP ya exista: ordenadores veloces, fcil acceso a
redes, bases de datos y visin clara de la necesidad de sistemas integrados.
A principios de los 90 se popularizaron los ERP, que iban incorporando
nuevos mdulos especficos: contabilidad, finanzas, gestin de materiales,
recursos humanos, etc. A principios del 2000 se introdujo el concepto de
ERP extendido (ERP II) que englobaba toda la cadena de negocio,
extendindose a clientes y proveedores.
Evolucin del ERP (gestin)
Un ERP es un
sistema
integrado
que
incluye
los
procesos y datos
de
un
gran
nmero
de
unidades
organizativas
y
funciones de una
empresa;
aplicacin
informtica estndar y adaptable que prev soluciones integradas de
negocio.
Automatizan
actividades
organizativas y la gestin de la
cadena
de
proveedores,
mediante la utilizacin de una
sola base de datos que sirve
de fuente y da informacin
procesada que permite tomar
decisiones, reducir costes y tiempo y aumentar el control.

Clasificacin de los ERP:

Genricos: utilizado ampliamente y independientemente del sector.

Preparametrizados: adaptados a un sector determinado y los +
usuales).
Individualizados o a medida: a una compaa en concreto.

Caractersticas segn AECA:

-

Tecnologa cliente-servidor: ordenador central (servidor) almacena los

datos y procesa informacin que transmite a diferentes terminales
Tecnologa abierta: diferentes plataformas, sistemas operativos o
bases de datos
Estandarizacin
Modularidad
Capacidad de adaptacin
Orientacin a los procesos de negocio
Flexibilidad de adaptacin
Integracin: la informacin generada se recoge en una sola base de
datos

Se hace servir para consultora, multiproducto e implicacin.

Mdulos y herramientas de gestin

Mdulo comercial:
1. control y seguimiento de ventas
2. Anlisis desviaciones presupuesto
3. Gestin de productos
4. Control de precios
5. Distribucin y fuerza de ventas
6. Mediacin de los efectos de la publicidad/promociones

Por ejemplo:
-

Ficha cliente: todos los datos del cliente, formas de envio

Diario de ventas
Informacin sobre; saldo, estadsticas de ventas, control de crdito,
comisiones
Venta a clientes: histrico ofertas, introduccin, modificacin y
entrega de pedidos
Listados especficos: pedidos pendientes de servir, ABC de clientes,
deudas pendientes
Mdulo de compras y almacenes:
1. Consumo y stocks
2. Anlisis gestin de stocks y de la gestin de compras.

Por ejemplo:
-

Ficha proveedor: direcciones, estadsticas de saldos, movimientos,

descuentos
Listado especfico: pedidos pendientes de recibir, ABC de
proveedores, calificacin
Diario de compras: seguimiento de los movimientos de compras
desde contabilidad
Compras a proveedores: generacin de pedidos, control sobre
entregas y pedidos.
Mdulo de produccin:
1. Planificacin
2. Control produccin y productividad
3. Mantenimiento preventivo/correctivo
4. control y anlisis de compras y stocks)
mdulo de RRHH:
1. control de personal
Mdulo de finanzas y administracin
1. Contabilidad
2. Tesorera.

Por ejemplo: en activos fijos:

-

Una ficha de los activos, tipo referencia, ubicacin

Operaciones con los activos, depreciaciones, inversiones, previsiones
Clculo de amortizaciones
Mantenimiento reparaciones, histricos
Seguros, siniestros
Presupuestos y seguimiento de estos

Mdulo de gestin

Por ejemplo:
-

De contactos, con distintas clasificaciones. Proveedores, clientes,

accesibles
Servicios postventa, especialmente importante para poder prestar el
servicio
De proyectos, dividir los proyectos por fases. Elaborara presupuestos,
imputar gastos
Fabricacin: ayuda en la planificacin y realizacin de la produccin.

Personal: fichas de personal, control de presencia, confeccin de

nmina y SS
E-comerce: relativo a la compra y venta por Internet.

Toma de decisiones
a) Seleccin de un paquete ERP: Informe de necesidades que
Detalla lo que queremos cambiar
Detalla requisitos mnimos que queremos mantener y los
nuevos
Detalle de nuevas funciones
Necesidades de informacin para cada rea
Realizar un informe de estas necesidades para repartir a los
proveedores potenciales.
b) Criterio de seleccin del proveedor:
Utilizar un mtodo para objetivar la eleccin
Calificacin de propuestas mediante puntuacin ponderada
Referencias. Preguntar a otros clientes:
Plazos, capacidad de respuesta
Implicacin durante las fases de definicin de requerimientos e
implantacin
Sistema de actualizaciones
Facilidad de uso
Si lo recomendaran
Parque instalado
Proximidad del soporte
Prueba del programa.
c) Criterio y caractersticas a comparar:
coste
Consultora
De soft por mdulos
De licencias
Resto de costes de implantacin
De mantenimiento anual
Coste de actualizaciones
valoraciones
Obtenida por clientes
Experiencia en sectores similares al de nuestra empresa
Empresas proveedores + importantes
SAP: mayor empresa del mundo proveedora de ERP. Ha lanzado un
ERP especfico para la industria europea y otra para la industria
americana.
Oracle: produce i vende ERP; competencia de SAP, 80% de los
clientes SAP, opera sobre una base de datos Oracle. Ha crecido
comprando empresas del sector.
SSA Global: suministradora de software de carcter financiero y pas
a ofrecer ERP.
Microsoft: intenta mejorar su posicin y penetracin de mercado.
Gestin e implantacin: aspectos bsicos

Control del riesgo global: si hay alcance bien definido, si en el equipo

hay el personal con experiencia en el proceso, respaldo de direccin y
usuarios y valoracin del cambio que supondr.
Control de gestin del cambio
- Porque a la mayora de personas no les gustan los cambios:
valoracin y descripcin de nuevos puestos de trabajo,
planificacin de nuevas necesidades de personal, plan de
formacin y contratacin, buena comunicacin interna)
- En un proyecto de ese tipo te tienes que anticipar al rechazo
que se producir (incluyendo personas y tcnicas para que se
acepte el cambio).
Problemas ms habituales de los usuarios: falta de transparencia de
informacin s/ proyecto, falta de conocimiento y entendimiento,
desconfianza, poca formacin y inseguridad, indefinicin de los
nuevos roles.

Traspaso de datos entre el sistema antiguo y el nuevo

1. Copia de datos
2. Trabajo en paralelo, control de la uniformidad de resultados
3. Traspaso definitivo.
Sistemas para la Gestin de la cadena de suministros (SCM,Supply
Chain Management)
Se enfoca a mejorar el rendimiento del conjunto de procesos que
intervienen en el flujo de productos y que van desde los proveedores hasta
el cliente final, pasando por la propia empresa. Este sistema intenta mejorar
la relacin entre las empresas involucradas en la totalidad del flujo. Por lo
general, la decisin de implantacin involucra a ms de una empresa:
proveedores, produccin, distribucin (logstica), clientes.
Gestin de la cadena de suministros:
1.
2.
3.
4.

Mejorar la gestin de inventarios

Gestin logstica integrada
Mtodos de produccin JIT (Just in Time) o kanban
Sistemas de Intercambio Electrnico de Datos (EDI).

Beneficios SCM:
1. Reduce los tiempos de comunicacin entre los actuantes de la cadena
de suministro
2. Permite reduccin sustancial de niveles de stock y por tanto sus
costes
3. Obliga a asegurar los procedimientos de trabajo
4. Aumenta volumen de datos sobre consumos y permite hacer mejores
estudios
5. mejora flujos de caja actuantes
6. Reduce costes tratamiento de pedidos
7. Aumenta la fidelidad de los actuantes.
Mdulos bsicos:

Planificacin de la produccin: previsin de la demanda y algoritmo

planificacin
Relacin con los proveedores: comunicar pedidos, verificar
cantidades, comprobar situacin de las mercancas, conexin con los
transportistas
Produccin: exclusivo o en conexin con el ERP de fabricacin, control
de calidad
Distribucin o logstica: transporte, red de almacenes
Gestin de quejas y devoluciones: gestin y tratamiento de
devoluciones

Sistemas para la gestin de relaciones con el cliente (CRM,

Customer Relationship Management)
Los clientes fidelizados tienen mucho mas valor que los ocasionales ya
que

Los clientes habituales ayudan a estabilizar el consumo

Nos pasan informacin de sus necesidades actuales y futuras
Podemos satisfacerlos mejor
Mejorar nuestra imagen y consolidar la relacin cliente-empresa.

En pocos aos hemos pasado de ir al colmado a las grandes

superficies/online.

Principales beneficios de los CRM:

-

Establece un procedimiento de mejora del servicio

Mejora el servicio al cliente: objetivo + importante de esta tcnica
Descubrir Nuevos Clientes: permite segmentar a los clientes y crear
nuevos productos en funcin de la informacin recibida
Ayuda al departamento de ventas marketing y servicios: incremento
de la lealtad de los clientes, mayor comprensin de las necesidades
del cliente, identificacin de los clientes + y rentables, deteccin de
nuevas oportunidades de negocio, aumento de el componente
servicio y por tanto del margen, posibilidad de vender + productos a
los mismos clientes, mayor informacin sobre las tendencias del
mercado, fortaleza de la marca.

Tipos de CRM:

Operacionales (mejorar la relacin cotidiana con los clientes):

automatizacin de la fuerza de ventas, automatizacin del marketing,
para que tomen decisiones con mayor facilidad, servicios de atencin
al cliente y soporte, servicio post-venta, centros de atencin
Analticos (intentan entender mejor al cliente, con relaciones que
aparentemente no tienen relacin): saber cmo se comporta,
objetivar comportamientos data mining, prediccin de ventas.

Implantacin de un CRM:

Forma parte de otro paquete mayor ERP o SCM: falta de flexibilidad y

adaptabilidad por parte del proveedor)
CRM especfico: mejor adaptacin a la empresa pero dificultades de
adaptacin con otros paquetes
Diseo propio.

Fracasos comunes:

No hay cultura de colocar al cliente como centro de la estrategia

Falta de alineamiento entre empresa y las TIC
Pensar que solo existe un tipo de CRM
Informatizar la relacin con los clientes sin estrategia de relacin
Pensar que cuanto ms tecnologa mejor
Poner CRM para disfrazar carencias del producto o servicios

Sistemas de gestin de flujos de trabajo

Se iniciaron entornos administrativos complejos, sobretodo en aspectos
relacionados con los servicios (seguros con tramitacin de plizas o bancos
con la tramitacin de crditos). Tambin se utiliza, hoy, en la documentacin
de tareas o procesos fsicos. Lo que se hace es la regla de las tres Rs:
RUTAS: quin hace la tarea; diagrama de flujos de trabajo)
ROLES: en qu orden, jerarqua de operaciones.
REGLAS: cules son estas, condiciones mnimas de la tarea); se parece al
anlisis funcional.

Sistemas para mejorar el flujo de trabajo (work flow):

Las funcionalidades ms usuales de estos sistemas: procesado de

imgenes, gestin documental, directorios (para localizar a las
personas en la organizacin), mensajera, e-mail, herramientas
groupware (Agendas compartidas, foros), software de gestin de
proyectos, herramientas de anlisis y diseo de proyectos.
Herramientas de definicin de procesos estructura de los procesos,
roles, creador, aprobacin tcnica y administrativa, aprobacin final.
Motor del sistema puede estar: iniciado, en ejecucin, suspendido o
completado.
Gestor de lista de trabajos dar alta/baja de nuevos actores. Listas
de tareas por actuantes.
Interfaz usuario

Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones

Los sistemas ERP, CRM y Workflow, son sistemas transaccionales. Ahora nos
centramos en un SI. Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones utilizan
datos histricos para ayudar a tomar decisiones y no se utilizan para las
gestiones diarias.

90: basados en conocimiento. Ahora

(Data Warehouse: se tiene que
saber
interpretar
los
datos,
diferente del Big data, que es un
gran cabal de informacin// Data mining: minera de datos y saber cmo
sacar los datos para los diferentes productos).
Caractersticas de los Sistemas Informacionales:

Ayudan a la toma de decisiones

Orientados al anlisis de los datos acumulados y a la simulacin de
alternativas:
trabajar
con
grandes
volmenes
de
datos,
especializados en la consulta
Enfoque hacia el presente y futuro
Gran flexibilidad de agrupacin.

Data Mining (DW) y Business Intelilleng (BI)

Entendemos que es el usuario final quien define las herramientas a utilizar
para procesar, analizar, inferir y convertir el conocimiento en datos. DW es
+ capacidad que caracterstica.
Tipos de usuarios:
Turistas:
- Patrn de acceso es rpido, espontneo y espordico
- Consultan datos y metadatos (agregacin/clave para entrar a
un software o logaritmo que nos permite averiguar sobre un
software, como el DNI; describen caractersticas de otros datos
que facilitan su administracin y uso),
- Acceden sin ningn patrn de acceso
- Tienen un perfil global de la empresa sin profundizar
- Normalmente sus resultados son proyectos para los
exploradores y labradores.
Explorador:
- Quieren conocer muy bien una parte de la organizacin
- Estudian minuciosamente la informacin que analizan
- Su objetivo es obtener ventajas competitivas va anlisis de la
informacin (ej. Buscar patrones de comportamiento)
Labradores y granjeros:
- Emplean un repetitivo patrn de actividad y a menudo realizan
la misma actividad muchas veces, aunque puedan hacerlo
sobre diferentes datos
- Operan con todo tipo de datos
- Son analistas/cientficos que conocen exactamente lo que
quieren (ej. El responsable de realizar las previsiones de stock
o de ventas).

Explotacin: Query & Reporting,

On-line analytical processing
(OLAP), Executive Information
System (EIS) o Informacin de
gestin, Decision Support Systems (DSS), Visualizacin de la informacin,
Data Mining o Mineria de Datos, etc.
Beneficios utilizacin DW:
Herramienta para la toma de decisiones en cualquier rea funcional
basndose en informacin integrada y global del negocio. Facilita la
aplicacin de tcnicas estadsticas de anlisis y modelizacin para encontrar
relaciones ocultas entre los datos del almacn (obteniendo un valor aadido
para el negocio de dicha informacin, capacidad de aprender de los datos
del pasado y de predecir situaciones futuras en diversos escenarios,
simplifica dentro de la empresa la implantacin de sistemas de gestin
integral de la relacin con el cliente, supone una optimizacin tecnolgica y
econmica en entornos de Centro de Informacin, estadstica o de
generacin de informes con retornos de la inversin espectaculares.
Claves:

Minera
de datos

Algoritmos de minera
Cada uno produce un resultado diferente, algunos pueden producir ms de 1
resultado, utilizar diferentes algoritmos para diferentes tareas, no es
necesario usar los algoritmos independientemente, mltiples algoritmos

para solucionar un problema particular, hay algoritmos para explorar datos

o para predecir una salida. Los + conocidos, ejemplos:

rboles de regresin para proporcionar un forecasting financiero

Algoritmos basados en reglas CART para market basket analysis
rboles de decisin/clasificacin tanto para prediccin como para
reducir columnas en un data set que no afectan al modelo final
Algoritmos clustering para profiling

Grados de conocimiento:
Nos diferenciamos cuando
nos separamos de la
competencia.
Conocimiento
profundo
(ej:startap), conocimiento
oculto (se tiene que ir
investigando),
conocimiento
multidimensional
( conocimiento especfico)
y conocimiento evidente
(SQL, que se sabe, en compaas estables).

Tcnicas Data Mining:

Procesamiento analtico en lnea (OLAP)

Reglas de asociacin
rboles de decisin
Clustering.

Sistema multidimensional

Sistemas OLAP
On-Line Analytical Processing es una tcnica perteneciente a los SI para
ejecutivos (EIS) para proporcionar informacin a los decisores de nivel
estratgico (mis=management information system). Es un modelo de datos
multidimensional. Un subconjunto de datos de un DW es almacenado en una
estructura de cubo que contiene los valores agregados de todos los niveles
de todas las dimensiones (las ms habituales: tiempo, lugar, producto,
canal, escenario, etc) con las medid as tpicas
(u.m., nmero de personas, gastos, ingresos).
Permite abordar un problema de negocios en
trminos globales (varias dimensiones) y deban
analizarse con perspectiva amplia, usando
cualquier par de componentes o variables. El
cubo soporta M-dimensiones, aunque la
complejidad de su visualizacin tambin aumenta.
Ejemplo: