Vous êtes sur la page 1sur 15

BLOQUE III Social Media y Mercado

Social Media
Internet una revolucin sin fecha de caducidad
WWW World Wide Web. Dado a luz por Tim Berners-Lee en el CERN de
Ginebra como protocolo de comunicacin digital.
La irrupcin de la era digital cambia las maneras de competir, crea nuevos
paradigmas.
No todos se han beneficiado:
-

Han cambiado las formas de comprar (segn Anderson en el Modelo


Long Tail, los clientes on-line concentran su compra sobre todo un
catlogo no en alguna referencia)

Para Chris Anderson


La reduccin del coste de almacenamiento y distribucin permiten que ya
no sea necesario focalizar el negocio en pocos productos.
Existen dos mercados
-

Mercado de masas ( se est quedando atrs) : centrado en el alto


rendimiento de unos pocos productos.
o Ejemplo 1. Tiendas de discos: solo mostrarn los discos de
inters para una audiencia amplia.
o Ejemplo 2. Librera: no acumularn libros que slo comprarn
un reducido nmero de personas, prefieren obtener un
volumen alto de ventas de productos hits.
Nicho de mercado: se basa en la suma o acumulacin de pequeas
ventas de muchos productos que pueden superar el volumen del
primer mercado. (Amazon)
o Ejemplo 1. Amazon est totalmente diversificada en diferentes
lneas de productos, ofreciendo DVD, CD de msica, software,
videojuegos, electrnica, ropa, muebles, comida, libros, aunque
inicialmente era una librera online que ofreca productos muy
especficos, desconocidos para la mayora
The Long Tail

Son la cabeza (los que ms


grfico (hay ms diversidad de
El 20% de
las ventas.
Internet:
-

un

los

piden los clientes) y la cola del


productos)

productos

medio

Es interactivo, permite
transacciones
econmicas
Reduccin
de
costes,
Flexible pero complejo de gestionar
Resultados medibles con exactitud
Permite personalizar contenido

generarn el 80% de
estratgico
realizar

Objetivos de comunicacin de mis productos:


-

Se vean mucho pagando lo menos posible: estrategia branding


(proceso de construccin de una marca que consiste en estrategias
encaminadas a darle valor y a que el cliente la identifique)
Estrategia de Trfico: Generar visitas a la web central de la campaa
Estrategia de solicitudes: Generar visitas que interesen y
desencadenen compras
Estrategia de rentabilidad: generar ventas con retorno inmediato de
la inversin

Principales datos de medicin


-

Pginas vistas
Usuarios nicos (no duplicados)
Visitas
Tasa de Rebote (% de veces que cierran la pgina a los pocos
segundos de entrar)
Tiempo de navegacin
2

Origen o procedencia del trfico


Pginas de entrada (por donde llega a la pgina)
Pginas de salida (por donde abandona)
Funnels o secuencia de navegacin: recorridos obligados al usuario
para completar nuestro objetivo

Social Media
Es el conjunto de medios y soportes que nos brindan las nuevas tecnologas
e Internet y que nos permiten enlazar personas e informaciones.
Comunidades Virtuales
Grupo de gente con un objetivo comn (gira entorno un tema o idea
comn): temticas, profesionales, de empresa, sociales y polticas
Redes sociales
Se centra en el individuo, la pertenencia siempre es voluntaria pero no
siempre libre (puede requerir invitacin). Herramienta para que se
desarrollen comunidades virtuales.
Tratan de operar en 3 mbitos de forma cruzada: las 3 Cs:
-

Comunicacin: permite transmisin de conocimientos


Comunidad: permiten enlazar comunidades virtuales
Cooperacin: articula mecanismos de apoyo, poder compartir y
encontrar nexos comunes.

Segn Danah Boyd: se construyen perfiles pblicos dentro de un sistema


delimitado, articula una lista de otros usuarios con los que comparti
relaciones y ver relaciones existentes,
En cifras no actualizadas (su grado de obsolescencia es muy alto)
Cifra de usuarios: Facebook (800M), Twitter (200M), Google+ (62M) Tuenti
(13M)
Clasificacin:
Horizontales: no tienen temtica definida, estan dirigidas a un publico
genrico y se centran en sus contactos. Caractersticas: crear perfil,
compartir contenidos y generar listas de contactos. (EJ: Facebook,
Tuenti)

Verticales: responden a la especializacin. Se agrupan por temtiac,


actividad, contenido compartido (music, videos)

Profesiones de las redes sociales


-

Comunity Manager (Social Media Manager) : dinamiza las


comunidades de usuarios generando contenidos atractivos en
beneficio de una marca. Gestiona presencia y reputacin de la
organizacin en redes sociales.
Record Manager: mantener estrategias de mkt, la eficiencia de las
campaas.
Social Media Planner: responsable del plan de comunicacin
especifico para las redes sociales. (captar clientes, fidelizar)

Herramientas de comunicacin digital


-

Video, podcast y documentos de texto


Websites
Redes sociales (SMO, Social Media Optimization)
Buscadores
Afiliaciones a soportes generadores de trfico
Permission mkt (e-mail)
Alianzas comerciales de contenidos, marcas
distribucin
Publicidad display (banners)

transaccin

Como busca el consumidor? (76% buscadores, luego portales tematicos,


banners, correo)

Herramientas de Social Media

Blogs
Podcasts: archivos de sonido digitales
Sindicacin de contenidos (RSS): actualizacin en tiempo real de
multiples fuentes de inters para el usuario, sin acudir
constantemente a otras web
Sitios que comparten contenidos
Wikis
Microblogging: comentarios, reflexiones con un mximo de caracteres
(140)

Motores de bsqueda
Es la herramienta on-line que despierta mayor inters y recoge la mayor
parte de la inversin.
Dos posiciones:
1) Search Engine Optimization (SEO): consiste en optimizar nuestro site
parra lograr una buena posicin en trminos de bsqueda
2) Search Engine Marketingn (SEM): consiste en utilizar enlaces
patrocinados en palabras clave
Se sostienen sobre:
-

Robot o rastreador, propio de cada buscador


ndice o catalogo, sustentado en una gran base de datos
Interfaz de bsqueda a travs de una URL de Internet (el buscador en
s)
Relevancia de la informacin

Matriz de GYB (Google, Yahoo, Bing) son los grandes del mercado

CASO PRACTICO BOOKING.com

Estrategias empresariales de los Buscadores on-line (CASO


BOOKING)

Reflexiones: Evaluacion como sistema de Informacin

CASO PRACTICO SAP


Modelo de Negocio

Estrategia

10

11

12

13

14

15

Vous aimerez peut-être aussi