Soporte Tecnico 3302

UNIVERSIDAD ESTATAL A DISTANCIA
VICERRECTORA ACADMICA
ESCUELA CIENCIAS EXACTAS Y NATURALES
Ctedra Desarrollo de Software
Email: egomez@uned.ac.cr
ORIENTACIONES ACADMICAS:
SOPORTE TCNICO
Cdigo: 03308
Semana A
Crditos: 4
Elaborada por
Mag. Enrique Gmez Jimnez
Encargado Ctedra Desarrollo de Software
Telfono: 2202-1822
Mag. Karol Castro Chaves
Encargada de Programa
Costa Rica
PRIMER CUATRIMESTRE 2016
Soporte Tcnico
Cdigo 03308
Tabla de Contenidos
1. Descripcin del curso ............................................................................................................................ 3
Presentacin .................................................................................................................................................. 3
Objetivos especficos .................................................................................................................................. 4
Conocimientos previos ............................................................................................................................... 4
Material de apoyo ........................................................................................................................................ 4
Bibliografa oficial del curso ................................................................................................................. 4
Bibliografa de apoyo .............................................................................................................................. 5
Modalidad de estudio.................................................................................................................................. 5
Importancia de asistir a las tutoras .................................................................................... 6
Consultas de orden acadmico ........................................................................................................... 6
Servicios en Lnea de la Biblioteca ........................................................................................................ 7
CURSOS EN LNEA ........................................................................................................................... 7
Consultas de orden administrativo.......................................................................................... 11
Evaluacin del curso ................................................................................................................................. 11
Reglamento de evaluacin ..................................................................................................................... 12
Temas del curso ......................................................................................................................................... 13
A continuacin, se presenta una tabla que describe los temas que el estudiante debe
leer y estudiar para las pruebas escritas y proyectos: ................................................................ 13
Cronograma de actividades del curso ............................................................................................ 14
Cronograma de Proyectos de investigacin..................................................................................... 24
Descripcin de proyectos ........................................................................................................................ 24
Reglas generales para la presentacin de trabajos ...................................................................... 34
UNED: Acortando distancias
Soporte Tcnico
Cdigo 03308
Introduccin
La presente orientacin es una herramienta que le proporcionar la ayuda
necesaria para guiarse durante el desarrollo del curso soporte tcnico
(cdigo 03308). Usted encontrar la descripcin del curso que incluye:
objetivos, conocimientos previos, material de apoyo, consultas de orden
acadmico y administrativo, evaluacin, temas de estudio, cronograma de
actividades, cronograma de foros de discusin, entre otros aspectos de su
inters. Este instrumento es una herramienta que le ayudar a administrar de
una mejor forma el tiempo para estudiar.
El soporte tcnico de hardware cubre aspectos de mantenimiento preventivo y
correctivo de componentes internos y externos de un computador. Por ende, el
curso se enfoca hacia el conocimiento general sobre la teora que soporta todos y
cada uno de esos componentes, su arquitectura, averas comunes y un acervo de
conocimientos acerca de cmo enfrentarlas. En este caso, esta asignatura cubre
aspectos terico-prcticos de mucha utilidad para el estudiante.
Se le sugiere mantener siempre a mano esta Orientacin y
consultarla con frecuencia para que ninguna de las actividades del
curso lo tome por sorpresa. En caso que extrave la Orientacin puede
descargarla de la pgina Web de la UNED
http://dinamico.uned.ac.cr/orientacionesacademicas/consultas/
1. Descripcin del curso

Presentacin
En esta asignatura se pretende que el estudiante conozca los diferentes
componentes de un computador de escritorio, su reparacin y/o configuracin,
as como su relacin con sus dispositivos perifricos. Retoma especial
importancia la funcionalidad lgica digital que realiza cada componente en la
arquitectura del computador. Asimismo, se enfatiza en su relacin con los
diferentes sistemas operativos que existen actualmente en el mercado.
Soporte Tcnico
Cdigo 03308
Objetivo general
Aplicar los conocimientos bsicos de mantenimiento correctivo de hardware en la
reparacin de computadoras de escritorio, as como la instalacin y configuracin
de sistemas operativos de cliente.
Objetivos especficos
Al finalizar el estudio de los temas, el estudiante deber estar en capacidad de:
Analizar la funcionalidad y los
problemas tpicos
de
los
diferentes
componentes internos de hardware de un computador.
Analizar la funcionalidad y problemas tpicos de los diferentes componentes

externos de hardware de un computador.
Analizar la funcionalidad y problemas tpicos de los diferentes componentes

externos de hardware de un computador.
Conocimientos previos
Esta asignatura es parte del plan de bachillerato de la carrera Ingeniera
Informtica y en l, se recomienda a la poblacin estudiantil haber aprobado,
como mnimo la asignatura arquitectura de computadoras (03306)
Material de apoyo
Bibliografa oficial del curso
Martin,
M.
(2011).
Mi
PC:
Actualizacin,
configuracin,
mantenimiento y reparacin. Editorial Alfaomega-Ra-Ma. Mxico.
Gmez Jimnez, Enrique. (2015). Gua de estudio para el curso de

soporte tcnico. EUNED.
Gmez Jimnez, Enrique. (2015). Orientacin para el curso soporte

tcnico. EUNED.
Soporte Tcnico
Cdigo 03308
Bibliografa de apoyo
Herreras, J. (2012). El PC: Hardware y componentes. Editorial Anaya

Multimedia, Espaa.
Garca, A. (2010). Actualizacin y mantenimiento del PC. Anaya

Multimedia, Espaa.
Sancho, Marcos (s.f.) Como Montar/Armar una computadora, paso a

paso.
Tomado
el
24
de
junio
del
2015
desde
http://www.cursosenhd.com/other/como-montar-armar-unacomputadora-paso-a-paso/#.UwJHFPl5Oa8
Barrientos,
Ronald
principiantes.
M.
Tomado
(s.f.)
el
Video
24
de
tutorial
junio
computacin
del
2015
para
desde
http://compuhogar1.weebly.com/basico1.html
Fernandez, Fernando (2013) HWiNFO32 / 64 Un impresionante

resumen sobre el hardware de tu equipo Tomado el 24 de junio del
2015
desde
http://mundopc.net/hwinfo32-64-un-impresionante-
resumen-sobre-el-hardware-de-tu-equipo/
E-Learning (2013) Curso online de conceptos informticos bsicos:

hardware y software. Tomado el 24 de junio del 2015 desde
https://www.youtube.com/watch?v=8AOASz59eIU
Modalidad de estudio
Este curso consta de cuatro (4) tutoras presenciales de laboratorio durante el
cuatrimestre, con una duracin de tres (3) horas cada una. En ellas, se
resolvern dudas de la materia que el estudiante debe llevar estudiada y se
realizarn algunas prcticas con equipo fsico o simulado.
Estas tutoras
corresponden a la semana A del calendario. Recuerde que las tutoras no son

obligatorias, por lo tanto, si por algn motivo no logra presentarse, puede
acudir al profesor (telfono o correo electrnico)
El curso se apoya en la plataforma de aprendizaje en lnea Moodle que posee la
institucin. Cuenta con foros de consulta de los temas de estudio, como
Soporte Tcnico
Cdigo 03308
elemento de apoyo en la entrega a la docencia y de interaccin con el

estudiantado en ambientes colaborativos.
Importancia de asistir a las tutoras
Las tutoras del curso estn diseadas para ayudar al estudiante a solventar
cualquier duda que se le haya presentado al estudiar los diferentes temas.
Adems, es un espacio muy valioso que puede ser aprovechado para
intercambiar criterios y ampliar temas afines al curso, que sern de gran
utilidad en su carrera.
Por tanto, aunque la asistencia no es obligatoria,
considere la colaboracin que le ofrece la UNED en este sentido como parte de

su formacin profesional.
Consultas de orden acadmico

Las consultas de orden acadmico pueden hacerse mediante:
El sistema Moodle donde existe un foro especial, mediante el cual

podr realizar sus consultas al tutor del curso.
El
encargado
de
la
ctedra,
escribiendo
sus
consultas
aaconm@uned.ac.cr, personalmente en horario de oficina (martes y

jueves de 1:30 a 4:30 p.m.) o mediante lnea telefnica al telfono
2202-1822 en ese mismo horario.
Soporte Tcnico
Cdigo 03308
Servicios en Lnea de la Biblioteca
La Biblioteca informa que por medio del acceso a biblioteca, ubicado al final de
la pgina web de la UNED www.uned.ac.cr usted podr:
Conocer ms sobre nuestros servicios
Acceder al catlogo en lnea
Solicitar material de otras bibliotecas por medio de un formulario.
Recomendar compra de libros.
Ingresar a la biblioteca virtual e-bibliotec@uned por medio de

acceso remoto, (digitando su usuario y contrasea de entorno
estudiante) en donde tendr acceso a: tesis en texto completo,
revistas electrnicas, bases de datos con millones de artculos,
libros, audiolibros, tales como EBSCO, Isi Web of Knowledge,
Proquest,
OCDE,
Annual
Reviews,
Springer,
Scopus,
Cab
Abstracts, E-Libro, Digitalia, Ebrary y World E-Book Library.
Para toda consulta relacionada con Biblioteca si necesita

capacitacin ser un placer atenderle en los telfonos 22-34-16-31
por medio del correo electrnico circulacion@uned.ac.cr o en
facebook accediendo a www.facebook.com/bibliounedcr
Plataforma de Aprendizaje Virtual Moodle

A continuacin se describe el procedimiento para accesar a la plataforma de
aprendizaje en lnea Moodle.
CURSOS EN LNEA
PROGRAMA DE APRENDIZAJE EN LNEA
Soporte Tcnico
Cdigo 03308
Este curso ser apoyado con la plataforma del Programa de Aprendizaje en

Lnea de la UNED: Moodle. El uso de este entorno virtual permitir llevar a
cabo procesos de aprendizaje, la organizacin y la comunicacin entre los
miembros del curso.
Ingrese a Moodle
Utilice un navegador de Internet para acceder al portal de la Universidad
Estatal a Distancia, cuya direccin URL es: http://www.uned.ac.cr
D un clic a la opcin del Men Recursos didcticos y en ella tiene dos
posibilidades:
-
Seleccionar, en el bloque Plataformas, el icono de Moodle.
O acceder a travs del bloque Recursos didcticos a la pgina de

Aprendizaje en Lnea y all encontrar el acceso a Moodle (observe la
figura).
Soporte Tcnico
Cdigo 03308
La tercera manera de ingresar al entorno de Moodle es abriendo el Explorador

de
Internet
digitar
directamente
en
el
espacio
para
la
direccin:
http://campusvirtual.uned.ac.cr/
Cmo ingresar a la sesin?
Nombre de usuario. Es su nmero de cdula con diez dgitos, sin guiones ni
espacios.
Ejemplos:
1-234-567: digite 0102340567
1-1456-052: digite 0114560052
Contrasea. Es su fecha de nacimiento (da, mes, ao) en trminos de dos
dgitos cada uno, sin espacios ni guiones.
Ejemplo:
7 de febrero de 1985: digite 070285
En la opcin Mis cursos se muestran la lista de los cursos en los que el usuario
est inscrito. Para entrar al curso haga clic sobre su nombre.
Cundo tiene disponible el acceso a su curso en lnea?
El acceso a los entornos de los cursos en lnea de la UNED est disponible a
partir del primer lunes del inicio oficial de cada cuatrimestre. Usted podr
acceder al entorno del curso a partir del da lunes 01 de febrero 2016.
Qu apoyo se brinda para aprender a usar la plataforma Moodle?
El Programa de Aprendizaje en Lnea ofrecer el da Sbado 30 de enero del
2016
con horario de 10:00 a.m. a 12:00 m.d. la videoconferencia
Induccin a las Plataformas de Aprendizaje en Lnea: Moodle.

Consulte en su Centro Universitario o en el Programa de Videoconferencia al
telfono: 2234-3236 ext. 3541, las sedes remotas que se abrirn.
Soporte Tcnico
Cdigo 03308
En la pgina del Programa de Aprendizaje en Lnea puede encontrar manuales

y consejos para usar Moodle, vistela en el bloque de Recursos Didcticos.
O siga al Programa de Aprendizaje en Lnea en:
10
Soporte Tcnico
Cdigo 03308
Consultas de orden administrativo

Informacin de Encargados de Ctedra y Programa
Encargada Ctedra
Encargada de Programa
TIC e Ingeniera
Diplomado y Bachillerato
Ingeniera Informtica
Nombre
Mag. Ariana Acn
Mag. Karol Castro Chaves
Horario Atencin a
Martes- jueves de 1:30 a 4:30
Martes- jueves de 1:30 a 4:30 p.m.
estudiantes
p.m.
Telfonos:
2202-1822
2202-1824
Correo electrnico
aaconm@uned.ac.cr
kcastro@uned.ac.cr
Direccin de oficina
Edificio Ciencias Exactas y Naturales, contiguo a AM/PM, carretera a

Sabanilla, San Pedro de Montes de Oca, San Jos.
Asistente de la asignatura
Evelyn Cspedes Barrantes
Atencin de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:30 p.m.
Telfono: 2202-1823 o al correo: evcespedes@uned.ac.cr
Evaluacin del curso
Los porcentajes asignados a cada uno de los instrumentos de evaluacin que
usted deber presentar durante el desarrollo del curso, se indican en el
siguiente cuadro:
Instrumento
Porcentaje
Proyecto de investigacin No. 1
20%
Proyectos de investigacin No. 2
20%
Prueba escrita No. 1
25%
Prueba escrita No. 2
25%
2 Foros (5% c/u)
10%
Total
100%
11
Soporte Tcnico
Cdigo 03308
Reglamento de evaluacin
Para obtener la nota final debe multiplicar la nota obtenida en cada uno
de los instrumentos de evaluacin y multiplicarlo por el porcentaje
asignado a este y dividir el resultado entre diez: (Nota instrumento * %
asignado) / 10 y se suman todos los porcentajes de instrumentos de
evaluacin. La nota con base 10.
Si el estudiante desea mejorar la nota obtenida en alguna prueba
escrita, puede presentar la correspondiente prueba escrita de reposicin,
recuerde que slo una prueba escrita se puede reponer (la ms baja).
La nota de la prueba escrita de reposicin deja sin efecto la nota que se
obtuvo en la correspondiente prueba escrita ordinaria, sea mayor o
menor.
El promedio final deber ser mayor o igual a 7.00 (Siete), para aprobar
el curso.
El promedio final se redondear de acuerdo con lo establecido en el
Reglamento de Condicin Acadmica de los estudiantes de la UNED.
La entrega de los proyectos programados tiene que ser puntual, stos se
deben realizar en un procesador de palabras. No se aceptan en fechas
extemporneas, slo en casos muy justificados.
Los proyectos en los que se verifique igualdad o similitud sern anulados
y se aplicar el reglamento respectivo.
La asistencia a las prcticas de laboratorio no son obligatorias.
Las tutoras de laboratorio se impartirn en el Centro Universitario de
San Jos o en un lugar que se comunicar con antelacin.
Los estudiantes deben asistir a los laboratorios correspondientes al
grupo que se le asign, ya que cada laboratorio cuenta con un nmero
limitado de equipo para atender a la cantidad matriculada de estudiantes
para cada grupo.
12
Soporte Tcnico
Cdigo 03308
Temas del curso

A continuacin, se presenta una tabla que describe los temas que el estudiante
debe leer y estudiar para las pruebas escritas y proyectos:
Tema
Captulo Pginas
Tema I:
Componentes internos del PC
Tema II:
Dispositivos perifricos del PC
Tema III:
Mantenimiento del PC
13
26-44
46-60
62-89
92-99
116-129
132-143
101-114
145-162
163-180
10
181-192
11
193-202
12
203-222
13
223-236
14
237-258
15
259-281
16
283-294
17
295-308
18
309-323
Soporte Tcnico
Cdigo 03308
Cronograma de actividades del curso

A continuacin, se presentan las fechas y actividades que deben realizarse a lo
largo del curso es conveniente que lea los iconos antes de iniciar la lectura, con
el fin de tener un mejor aprovechamiento.
* Tipos de recursos, medios y entregable.
Materiales impresos
Medio
Libro de texto.
D = Digital.
Gua de estudio.
I = Impreso.
Lecturas en Internet.
Prueba.
V=
Foro/ Chat.
P=
Proyecto/ tarea.
CU= Centro Universitario.
Material complementario.
Tutora presencial
Tutora de laboratorio
Prueba escrita ordinario
Email
Entregable
Semana y
fechas
Tema de
estudio
Objetivos
1. semana
01 de
febrero al
07 de
febrero
Entendiendo
el PC
Placas Base
Microprocesad
ores
Leer y
comprende
r los temas
de estudio
y llevar
dudas a la
tutora
presencial.
Entendiendo
el PC
Placas Base
Microprocesad
ores
Comprende
r los temas
de estudio
e ingresar
al foro de
Profesor.
Actividades
para el
estudiante
2. semana
08 de
febrero al
14 de
febrero
Virtual (plataforma de aprendizaje en lnea).
Participar en
el foro de
presentacin.
Leer y
analizar los
captulos 1,2
y 3 del libro
de texto.
Participar en
la tutora
presencial.
Participar en
el foro de
discusin.
Materiales
didcticos
T
M
i
e
p
d
o
i
o
T
i
p
o
E
n
t
r
e
g
a
V
Foro de
presentacin
/Foro de Consulta
C
Tutora 1.
U
14
Tema I
Entregables (Evaluacin
de los aprendizajes)
Tema I
V
V
Foro de Consulta /
Foro No. 1.
Soporte Tcnico
Semana y
fechas
3. semana
15 de
febrero al
21 de
febrero
Tema de
estudio
La memoria
Unidades de
disco fijo
El sistema de
video
Cdigo 03308
Objetivos
discusin
para
brindar su
opinin
sobre el
tema.
Leer y
comprende
r los temas
de estudio
y llevar
dudas a la
tutora
presencial.
Actividades
para el
estudiante
5. semana
29 de
febrero al
06 de
marzo
6. semana
07 de
marzo al
13 de
Almacenamie
nto externo.
Cajas, ratones
y teclados
Multimedia
Entendiendo
el PC
Placas Base
Microprocesad
ores
La memoria
Unidades de
disco fijo
El sistema de
video
Almacenamie
nto externo.
Cajas, ratones
y teclados
Multimedia
Monitores
Las
impresoras
Las
Comprende
r los temas
de estudio
e ingresar
al foro de
discusin
para
brindar su
opinin
sobre el
tema.
Comprende
r los temas
de estudio,
requeridos
para la
prueba
escrita No.
1.
Comprende
r los temas
de estudio.
Leer los
captulos 4,6
y 7 del libro
de texto.
Iniciar
proyecto de
investigacin
No. 1.
Participar en
la tutora
presencial.
Leer los
captulos 5, 8
y 9 del libro
de texto.
Entregar
proyecto
programado
No. 1
Repasar los
captulos 1,
2, 3, 4, 5, 6,
7, 8 y 9 del
libro de
texto.
Realizar la
primera
prueba
escrita
ordinaria.
Leer
captulos 10,
11 y 12 del
libro de
15
Tema I
T
i
p
o
E
n
t
r
e
g
a
4. semana
22 de
febrero al
28 de
febrero
Materiales
didcticos
T
M
i
e
p
d
o
i
o
Tutora 2.
Foro de Consulta
Entrega de
Proyecto
investigacin
No. 1.
Tema
II
Foro de Consulta
I Prueba escrita
Ordinaria
Temas
1y2
Tema
3 y 4.
V
V
Foro de Consulta
Soporte Tcnico
Semana y
fechas
marzo
Tema de
estudio
Cdigo 03308
Objetivos
Actividades
para el
estudiante
comunicacion
es
texto.
Materiales
didcticos
T
M
i
e
p
d
o
i
o
T
i
p
o
E
n
t
r
e
g
a
V
7. semana
14 de
marzo al
20 de
marzo
Ensamblando un
PC.
8. Semana
28 de
marzo al
03 de abril
Instalando
una red
Instalacin del
sistema
operativo
9. semana
04 de abril
al 10 de
Instalando
una red
Instalacin del
Leer y
comprende
r los temas
de estudio
y llevar
dudas a la
tutora
presencial.
Semana Santa:
Comprende
r los temas
de estudio
e ingresar
al foro de
discusin
para
brindar su
opinin
sobre el
tema.
Leer y
comprende
r los temas
Leer captulo
13 del libro
de texto.
Participar en
la tutora
presencial.
Iniciar a
elaborar
proyecto de
investigacin
No. 2
21 de marzo al
Leer los
captulos 14
y 15 del libro
de texto.
Continuar
con la
elaboracin
del proyecto
de
investigacin
No. 2
Leer los
captulos 14
y 15 del libro
16
Tema
3
27 de marzo
D
D
Foro de Consulta/
Tutora 3.
Foro de Consulta
V
V
V
Foro de Consulta
Tutora 4
Soporte Tcnico
Semana y
fechas
abril
Tema de
estudio
sistema
operativo
10.
semana
11 abril al
17 de abril
Operaciones
comunes
Mantenimient
o y mejoras
Averas
Cdigo 03308
Objetivos
de estudio
y llevar
dudas a la
tutora
presencial.
Comprende
r los temas
de estudio
e ingresar
al foro de
discusin
para
brindar su
opinin
sobre el
tema.
Actividades
para el
estudiante
11.
semana
18 de abril
al 24 de
abril
12.
semana
25 de abril
al 01 de
mayo.
Monitores
Las
impresoras
Las
comunicacion
es
Ensamblando
un PC.
Instalando
una red
Instalacin del
sistema
operativo
Operaciones
comunes
Mantenimient
o y mejoras
Averas
Foro de Cierre
Comprende
r los temas
de estudio.
Participar
en esta
actividad
de cierre.
Materiales
didcticos
T
M
i
e
p
d
o
i
o
de texto.
Participar en
la tutora
presencial.
Continuar
con la
elaboracin
del proyecto
de
investigacin
No. 2
Leer los
captulos 16,
17 y 18 del
libro de
texto.
Participar en
el foro de
consultas, si
tiene dudas.
Entregar
Proyecto No.
2
Participar en
el foro 2.
Estudiar los
captulos 10,
11, 12,13,
14, 15, 16,
17 y 18 del
libro de texto
Realizar
prueba
escrita
ordinaria No.
2 en su
centro
universitario.
Participar en
el foro de
cierre.
17
T
i
p
o
E
n
t
r
e
g
a
Foro de Consulta
Entregar
proyecto de
investigacin
No. 2.
Tema
VI
Foro No. 2
Foro de Consulta
Prueba escrita
Ordinaria No. 2
V
V
V
Tema
VII
Foro de Cierre
Soporte Tcnico
Cdigo 03308
(*) Para la prueba escrita de reposicin consultar su respectivo Centro Universitario.
18
Soporte Tcnico
Cdigo 03308
Cronograma de tutoras y exmenes ordinarios

A continuacin se presentan las fechas y actividades que deben realizarse a lo
largo del curso.
Fecha
Actividad
Contenido
Semana 1:
Tutora 1: El estudiante debe Tema I:
1 de febrero al 7 de febrero*
presentarse
con
los
temas Captulos 1, 2, 3.
estudiados.
Semana 3:
Tutora 2: El estudiante debe Tema II:
15 de febrero al 21 de febrero presentarse

*
estudiados.
06 de marzo
Primera
11:00 a.m. 1:00 pm*
Ordinaria*
con
los
Prueba
temas Captulos 4, 6 y 7.
escrita Temas I y II.

Captulos 1, 2, 3, 4, 5, 6,
7, 8 y 9.
Semana 7
Tutora 3: El estudiante debe Tema III:
14 de marzo al 20 de marzo
presentarse
con
los
temas Captulo 13.
estudiados.
Semana 9
Tutora 4: El estudiante debe Tema III:
04 de abril al 10 de abril
presentarse
con
los
temas Captulos 14 y 15.
estudiados.
24 de abril
11:00 a.m. 1:00 pm*
Segunda
Prueba
escrita Tema II y III
Ordinaria (*)
Captulos 10, 11, 12, 13,

14, 15, 16, 17 y 18.
28 de mayo 2016, 1 p.m. a

4 p.m.
Prueba escrita de Reposicin Segn prueba escrita.

(*)
(*) La fecha y hora de la prueba escrita deben consultarla en el folleto de

Oferta y Matricula. Adems, se le recomienda consultar con tiempo el recinto
donde se aplicar la prueba escrita en el Centro Universitario respectivo, ya
que la Ctedra no cuenta con esa informacin. Es responsabilidad del
estudiante verificar el da y hora de aplicacin de pruebas escritas ordinarias y
de reposicin. Las tutoras tambin deben ser consultadas.
19
Soporte Tcnico
Cdigo 03308
Cronograma de foros de discusin.

Fecha
Semana 1
Actividad
Foro de Presentacin:
1 de febrero al 7 de Bienvenid@s
febrero.
Iniciamos este curso con entusiasmo y grandes
expectativas, por eso, el propsito de este foro es
presentarnos y conocer un poquito a todas las personas que
hoy comienzan esta aventura. De este modo, les solicito:
1. Realizar
un
presentacin personal ante
sus
compaeros, respondiendo las siguientes preguntas:
Su nombre completo.
El lugar donde vive.
Si lo desea puede compartir, en que emplea

ratos libres Cules pasatiempos prefiere,
gustos por la msica, el cine, el teatro,
programas de TV, la radio, los libros y ms...
nos permita conocer sus preferencias .
Est trabajando actualmente?; si la respuesta

anterior es verdadera indicar dnde y que
actividades realiza, si lo desea.
sus
sus
los
que
2. Compartir y exponer sus expectativas del curso.

3. Leer
las participaciones
compaeras del curso.
de
los
compaeros
4. Comentar, al menos, dos aportes de los compaeros
y compaeras en das diferentes.

5. Aplique los lineamientos del apartado: Acerca de la
participacin
orientacin.
de
los
foros
indicados
en
esta
Los invito a disfrutar y participar activamente en este foro,

as como en el desarrollo del curso.
Saludos cordiales
Este foro no es calificado.
Todas las semanas
Foro de Consultas de la materia

El propsito de este foro es compartir las preguntas y
20
Soporte Tcnico
Cdigo 03308
comentarios que surgen del entorno o sobre la dinmica del

tema que se desarrolla en la semana activa del curso. De
este modo, les solicito:
6.
Ingrese al foro de dudas.
7.
Lea la consigna: Acerca de la participacin de los
foros, disponible en la orientacin del curso.

8.
Explore el espacio de simulacin, lea las reglas de
netiquetas, disponible en la plataforma.

9.
de
Realice participaciones si tiene alguna duda al tema

la
semana
cualquier
aporte
brindado
por
los
compaeros y el tutor.
10.
Aplique los lineamientos del apartado: Acerca de la
participacin de los foros indicados en esta orientacin.

Manos a la obra.
Este foro no ser evaluado.
Semana 2
Foro No. 1: (5%)
8 de febrero al 14 de La tendencia del Open Hardware.

febrero.
1- Ingrese al foro acadmico evaluado y responda a lo

siguiente:
La tendencia del Open Hardware es que su
diseo y distribucin son libres, que a su vez
facilita el desarrollo de proyectos, as como la
facilidad de brindarlo sin costo de patentes.
Establezca su posicin con respecto a la
tendencia del Open Harware y defienda su
posicin con buenos argumentos, si est a
favor, opina que est bien pero que requiere
modificacin o por el contrario no est a favor.
2- Lea las participaciones
de
los
compaeros
3- Comente, al menos, tres aportes realizados por los

compaeros y compaeras en das diferentes.
4- Aplique los lineamientos del apartado: Acerca de la
participacin de los foros indicados en esta
21
Soporte Tcnico
Cdigo 03308
orientacin
Manos a la obra.
Semana 10
Foro No. 2: (5%)
11 de abril al 17 de El paradigma del software libre

abril.
1- Ingrese al foro acadmico evaluado y responda a la
siguiente pregunta
Si se publica el cdigo fuente por Internet u otros
medios, para que los desarrolladores lo puedan
estudiar, modificar y aportar, Considera usted que
las grandes empresas dedicadas a desarrollos
informticos, podran en un futuro peligrar de
desaparecer o ser menos exitosas?
1- Lea las participaciones
de
los
compaeros
2- Comente, al menos, tres aportes realizados por los

compaeros y compaeras en das diferentes.
3- Aplique los lineamientos del apartado: Acerca de la
participacin de los foros indicados en esta
orientacin
Manos a la obra.
Los foros de discusin permiten abrir un debate en el que los estudiantes

aportan sus propias ideas sobre un tema concreto. Para ellos se plantearan 2
foros, y en cada foro se realizar tres preguntas generadoras, la cual busca el
intercambio de experiencias y conocimientos entres los participantes
ASPECTOS A TOMAR EN CUENTA
Debe participar por lo menos tres veces en cada foro.
22
Soporte Tcnico
Cdigo 03308
Los Temas de cada foro, estarn restringidos por tiempo, en el cual el

estudiante tendr tiempo para responder y debatir sobre cada tema
planteado en el foro.
Los aportes y las respuestas, deben estar de acuerdo con el tema de

estudio, en l puede ampliar sobre el tema.
Debe ser claro y lo ms conciso posible, y fundamentar su comentario.
No debe de contener palabras obscenas y adems lo foros no deben ser

un medio para insultar al profesor y a los propios compaeros.
Los aportes no deben de exceder las 300 palabras, y si desea adjuntar

algn otro aporte, deber integrarlos a la discusin como un archivo
adjunto
Tome en cuenta los aspectos presentes en la Rbrica para la evaluacin

de los foros de discusin en el momento de realizar sus participaciones
en la plataforma.
RUBRICA
Nombre del estudiante:__________________________
Criterios de aportes
Excelente
Muy Bueno
Bueno
Malo
Frecuencia de
El/la estudiante
El/la estudiante
El/la estudiante
El/La
participacin
participa en los
realice aportes
participa o
estudiante
tpicos
espordicos al foro
realiza al menos
no realiz
relacionados al
2 participaciones
ningn
tema
en cada foro.
aporte al
foro.
Pertinencia de
Las
Las participaciones
Las
No hay
participacin
participaciones
son claras y pero
participaciones
participaci
son muy claras,
no aporta ningn
son poco claras
n del
ajustadas al
criterio en relacin
y no se ajustan
estudiante
tema que se
al tema del foro
a la consigna, se
en el foro.
discute y aporta
relacionan muy
23
Soporte Tcnico
Cdigo 03308
elementos
poco con las
adicionales de
lecturas.
criterio
Interaccin
Existe un
El dilogo entre el
El aporte es
No participa
estudiante
dilogo fluido
profesor y el/la
mnimo en el
en el foro.
profesor
entre el
estudiante, es
dialogo con el
profesor(a) y
apenas de aporte.
profesor(a) y los
el/la estudiante
dems
y entre el/la
estudiantes.
estudiante y
el/la estudiante
Totales
Observaciones
Cronograma de Proyectos de investigacin.

A continuacin se presentan las fechas de los proyectos programados.
Fecha
Actividad
Semanas 2 a 4: 8 de febrero al 28 de febrero
Proyecto No. 1.
Semanas 7 a 10: 14 de marzo al 17 de abril
Proyecto No. 2.
Los proyectos tienen que publicarlos en el apartado de Proyectos que se

creo dentro de la plataforma de aprendizaje en lnea Moodle o segn
especificaciones que indique el tutor del curso.
Descripcin de proyectos
Antes de realizar su proyecto, revise los temas en los que se debe basar para
realizar los ejercicios y problemas planteados, adems, si posee informacin
aparte del libro, inclyala y especifquela en la bibliografa.
24
Soporte Tcnico
Cdigo 03308
PRIMER TRABAJO DE INVESTIGACIN

PROPUESTA DE IMPLEMENTACIN DE INFRAESTRUCTURA TI
ASIGNATURA: SOPORTE TECNICO
CDIGO: 03308
DESCRIPCIN:
Las empresas en la actualidad estn en un constante desarrollo expansin a
nivel tanto nacional como internacional, y depende de su gran mayoridad de
las tecnologas de la informacin y comunicacin para lograr ese crecimiento y
que sus productos pueden llegar a los clientes en diversos mercados.
Por lo cual deben de contar con una robusta infraestructura desde la
computadora de escritorio de la secretaria con requisitos mnimos y ofimtica
limitada, hasta el ms potente sistemas informticos, basados ya sea
en
software propietario el cual tienen en su contra la inversin econmica

necesaria para la adquisicin y mantenimiento de las licencias de uso as como
la adaptacin de los procesos existentes en la propia institucin o empresa a
las caractersticas del software. Segn la profusa publicidad de las compaas
fabricantes, estos sistemas ofrecen una plataforma robusta de calidad
garantizada, teniendo a disposicin soporte tcnico directo del fabricante.
Tambin es necesario invertir recursos econmicos en la capacitacin del
personal tcnico responsable.
Por otro lado Sistemas basados en software libre: a su favor cuentan con la
gratuidad en la adquisicin, uso y mantenimiento. Por la posibilidad legal de
estudio y modificacin del mismo, este software puede adaptarse a la medida a
los procesos de la institucin o empresa. En su contra se tiene la inexistencia
de una responsabilidad formal en cuanto a la calidad de los productos
ofrecidos, debiendo obtenerse el conocimiento y soporte directamente de las
comunidades de usuarios/as y programadores/as en Internet, o bien la
contratacin de personal cualificado a veces de modo autodidacta.
O bien estn los ltimos Sistemas mixtos: uso de un sistema operativo libre
con software servidor propietario o viceversa, as como la mezcla de
25
Soporte Tcnico
Cdigo 03308
herramientas de ambos paradigmas. En este sentido cabe investigar con

mucha atencin los requisitos de algunas de las licencias libres ms estrictas,
que impiden la distribucin de software libre junto a software propietario.
OBJETIVO: Desarrollar los conocimientos necesarios para la toma de

decisiones a nivel de infraestructura a la hora de adquirir nuevas tecnologas
dentro de las empresas u organizaciones.
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
Diferenciar y comparar las caractersticas y posibilidades de sistemas

operativos, ofimticas y herramientas de propsito especfico de la
empresa.
Planear, decidir y aplicar las medidas necesarias para la provisin del

recurso tecnolgico, segn anlisis de las tendencias actuales en el
mercado.
Plantear y desarrollar una red basado en las diferentes topologas.
METODOLOGA:
El estudiante deber presentar por escrito un informe gerencial al profesor, con
un mnimo de dos propuestas de trabajo que determine cul de las mejores
tendencias en cuanto a hardware (calidad, rendimiento, usabilidad de la
tecnologa) y Software (uso de programas propietarios, libres o mixtos).
Adems debe de existir comparacin del coste total entre las propuestas, ya
que el estudiante basado en los puntos anteriores deber de determinar cul
es la mejor opcin que la empresa tiene segn el criterio tcnico y profesional
en el mbito de la TI.
26
Soporte Tcnico
Cdigo 03308
Dentro de la propuesta debe de determinar el tipo de red a implementar y el

respectivo equipo de comunicaciones. Esto debido a que se puede determinar
utilizar diferentes medios de comunicacin segn el analices.
Debe de aportar adems de todo lo anterior, proformas o cotizaciones de los
equipos de red, licencias, computadoras, etc, que demuestre la veracidad de
los costos y que se acerquen a la realizad
PROBLEMTICA
Actualmente la empresa los PATITOS S.A, que es una empresa que se encarga
de la produccin de productos de limpieza a nivel nacional, y debido a la
calidad de sus productos, ha comenzado a exportar sus productos a los pases
de Honduras, EL Salvados, Nicaragua, Panam,
Guatemala y Repblica
Dominicana, esto bajo el tratado de libre comercio.

En sus oficinas actuales localizadas en Barreal de Heredia cuentan con 350 mts
de
instalaciones,
donde
el
75%
est
destinado
la
produccin
almacenamiento de los productos. En el otro 25% estn ubicados el personal

que en total son 6 personas, la recepcionista, dos contadores, el gerente, la
asistente de gerente, y el encargado de ventas.
Pero debido a este crecimiento exponencial la empresa se vio a la tarea de
encontrar una nuevas instalaciones, las cuales esta ubicadas en Heredia y es
un edificio de dos plantas con un rea total de 900 mts, de las cuales la planta
de abajo ser utilizada para produccin y bodega el resto para oficinas y
adems se encuentra en un proceso de contratacin 25 personas ms para
diversos procesos dentro de la empresa.
Esta es la distribucin de la infraestructura, donde de hay una imagen de PC u
otro dispositivo, debe de tomarse en cuenta.
27
Soporte Tcnico
Cdigo 03308
Planta Baja
Dimensiones: Frente 20, fondo 22,5
Planta Alta
Dimensiones: Frente 20, fondo 22,5
28
Soporte Tcnico
Cdigo 03308
SUPUESTOS
Cabe mencionar que las nuevas instalaciones no cuenta con red para
conectarse a los sistemas e internet.
La empresa cuenta con un sistema informtico que lleva todos los

procesos contables, financieros, planillas, el cual es muy robusto.
Las computadoras se encuentran obsoletas
El nuevo personal no cuanta con equipo para realizar sus laboras, pero
se determin que el personal cuanta con destrezas en software libre.
La empresa tiene el contrato con una empresa que da el hosting de la

pgina web y las cuentas de correo.
Las licencias de ofimtica y de sistemas operativos son piratas.
Se debe determinar si se ubica una impresora en el pasillo, o varias en

las oficinas.
29
Soporte Tcnico
Cdigo 03308
RUBRICA: VALOR: 20% TOTAL DE PUNTOS: 31 PTS

ASPECTOS POR EVALUAR
1. CONTENIDO
A. Portada y hoja de evaluacin 1 PT
B. Tabla de contenido. 1 PT
C. Introduccin. 3 PTS
D. Marco Terico (Usando las Normas APA4). 5 PTS
E. Objetivos (General y Especficos) 1 PT
F. Objetivos (General y Especficos) 1 PT
G. Metodologa (presupuesto) 5 PTS
H. Conclusiones 5 PTS
R. Recomendaciones 5 PTS
2. OTROS
A. Redaccin y ortografa. 4 PTS
30
SI
NO
TOTAL
Soporte Tcnico
Cdigo 03308
SEGUNDO TRABAJO DE INVESTIGACIN
ENSAMBLADO Y CONFIGURACIN DE UNA PC
ASIGNATURA: SOPORTE TECNICO
CDIGO: 03308
DESCRIPCIN:
Esta investigacin est diseada para brindarles a los estudiantes las tcnicas
bsicas de ensamblado de las partes internas de una PC, adems de
desarrollar nuevas destrezas y conocimientos a la hora de la instalacin y
escogencia del software, tanto privativo como libre y que se adapte las
necesidades actuales de las empresas como del hogar.
OBJETIVO: Introducir al estudiante a un nivel intermedio en las tareas

mantenimiento correctivo y preventivo, mediante la tcnica el ensamblado de
una PC, identificando componentes de hardware, y realizando la instalacin y
configuracin de aplicaciones o herramientas necesarias para brindar soporte.
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
Conocer e identificar los componentes bsicos de hardware y de
software de la PC.
Instalar, operar y mantener los componentes bsicos de hardware y
software de la PC.
Instalar aplicaciones informticas en un PC.
METODOLOGA:
El estudiante contar con un tiempo mximo de 45 minutos, para desarrollar

las tareas asignadas por el profesor las cuales se describen en la rbrica de
evaluacin, y se realizan en conjunto con otros estudiantes al mismo tiempo,
dependiendo del total de PC disponibles para esta desarrollar dicha actividad.
31
Soporte Tcnico
Cdigo 03308
El estudiante deber previamente investigar al menos 5 herramientas, que se

pueden utilizar en el mantenimiento preventivo o correctivo, ya que deber de
explicarlas, instalarlas y ejecutarlas, al frente del profesor. Estas herramientas
debern de venir en algn medio de almacenamiento que el estudiante crea
ms recomendable para su aplicacin.
El sistema operativo estar instalado en el disco duro, por lo cual el estudiante
no tendr que realizar ninguna instalacin del sistema operativo, pero realizar
actividades de configuracin a nivel de sistema y de perifricos, como
configuracin de drivers, instalacin de impresoras, etc., que demuestre el
conocimiento adquirido durante las clases.
RUBRICA: VALOR: 20% TOTAL DE PUNTOS: 57 PTS
I Parte. 32 puntos
Identificar los puertos, componentes de la tarjeta madre y conexin de algunos

de sus dispositivos.
32
Soporte Tcnico
Cdigo 03308
ASPECTOS POR EVALUAR

1. IDENTIFICACIN DE PUERTOS
SI
NO
TOTAL
A. Identifica correctamente los puertos PS/2. 1 PT

B. Identifica correctamente el puerto VGA. 1 PT
C. Identifica correctamente el puerto serial. 1 PT
D. Identifica correctamente el puerto paralelo. 1 PT
E. Identifica correctamente los puertos Red. 1 PT
F. Identifica correctamente los puertos USB 1 PT
2. COMPONENTES DE LA PLACA MADRE
A. Identifica correctamente las ranuras DIMM. 1 PT
B. Identifica correctamente las ranuras PCI. 1 PT
C. Identifica correctamente el microprocesador. 1 PT
D. Desmonta correctamente el microprocesador. 1 PT
E. Coloca correctamente el microprocesador. 1 PT
F. Seala correctamente la batera del BIOS. 1 PT
G. Desmonta correctamente la batera. 1 PT
H. Coloca correctamente la batera. 1 PT
I. Ubica de forma precisa la posicin del BIOS. 1 PT
J. Reconoce la memoria RAM. 1 PT
K. Desmonta correctamente la memoria RAM. 1 PT
L. Coloca correctamente la memoria RAM. 1 PT
3. CONEXIN DE DISPOSITIVOS Y FUENTE DE
PODER
A. Conecta correctamente la unidad de CD-ROM. 1 PT
B. Acopla correctamente los conectores de la fuente de
poder. 1 PT
C. Conecta correctamente una tarjeta PCI. 1 PT
D. Conecta correctamente la unidad de disco duro 1 PT
4. ARMADO CORRECTO DE LA PC
A. Funciona correctamente el equipo 10 PTS
B. Ingresa al BIOS y configura el arranque correctamente
5 PTS
II Parte (25 PTS)
Instalacin de Windows
ASPECTOS A EVALUAR
Instala herramientas de mantenimiento preventivo 8 PTS
Crea una particin extra y formatea 2PTS
Realiza la desfragmentacin de disco 5 PTS
Verifica que los drivers de sonido, video y red funcionen
correctamente 3 PTS
Elimina software del sistema 2PTS
Instalacin de impresoras 5 PTS
33
Puntaje
Soporte Tcnico
Cdigo 03308
Reglas generales para la presentacin de trabajos

Los proyectos que usted debe presentar, tienen que seguir las reglas que a
continuacin se detallan:
Presentarse haciendo uso de un procesador de texto (WORD, ACROBAT).
El documento debe ser a espacio y medio, con letra ARIAL o TIMES NEW
ROMAN, en tamao 12.
No se recibirn trabajos fuera de las fechas indicadas, slo en casos muy

justificados.
Todo trabajo debe ser en forma individual.
El documento debe contener los siguientes apartados:
Portada: incluir como mnimo el nombre, carn, nombre del curso,

nombre del profesor, nmero de grupo, ttulo del trabajo, fecha de
entrega y Centro Universitario al que pertenece.
Tabla de contenidos: debe llevar un orden numrico que identifique

donde localizar cualquier tema realizado dentro del documento.
Introduccin: de manera resumida debe dar una visin del caso de

estudio que est presentando.
Desarrollo: es el cuerpo del trabajo, por lo tanto es usted el que

decide si lo va a dividir en ciertas partes; lo que s debe mostrar es
una secuencia lgica de lo que ah se plantea.
Conclusiones y recomendaciones: debe sealar de manera precisa

las principales conclusiones a las que lleg despus de realizado el
trabajo y si existe algn tipo de recomendacin.
Bibliografa: se deber indicar claramente las fuentes consultadas

para hacer el trabajo, sean estas personas, material bibliogrfico o
direcciones de Internet. Favor no indicar: www.monografias.com, o
www.google.com; ya que esas direcciones son genricas y no indican
el lugar exacto de dnde usted, tomo los datos para el documento.
La bibliografa debe llevar el siguiente formato: Autor (ao de
edicin). Nombre del libro.
Editorial, nmero de edicin. Pas.
34
Soporte Tcnico
Cdigo 03308
Nmero de pginas del libro. Cuando es electrnica: nombre del

portal, ttulo del artculo (ao), dominio URL, fecha de consulta.
Nombre del archivo que enva: debe ser nombre y primer apellido, y
nombre del trabajo. Ejemplo: EnriqueGomez-Proyecto1. Si contiene
ms de un archivos, deben comprimirlo.
35

Soporte Tecnico 3302

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UNIVERSIDAD ESTATAL A DISTANCIA

UNED: Acortando distancias

1. Descripcin del curso

UNED: Acortando distancias

Analizar la funcionalidad y los

componentes internos de hardware de un computador.

Analizar la funcionalidad y problemas tpicos de los diferentes componentes

Analizar la funcionalidad y problemas tpicos de los diferentes componentes

mantenimiento y reparacin. Editorial Alfaomega-Ra-Ma. Mxico.

Gmez Jimnez, Enrique. (2015). Gua de estudio para el curso de

Gmez Jimnez, Enrique. (2015). Orientacin para el curso soporte

UNED: Acortando distancias

Herreras, J. (2012). El PC: Hardware y componentes. Editorial Anaya

Garca, A. (2010). Actualizacin y mantenimiento del PC. Anaya

Sancho, Marcos (s.f.) Como Montar/Armar una computadora, paso a

Fernandez, Fernando (2013) HWiNFO32 / 64 Un impresionante

E-Learning (2013) Curso online de conceptos informticos bsicos:

corresponden a la semana A del calendario. Recuerde que las tutoras no son

UNED: Acortando distancias

elemento de apoyo en la entrega a la docencia y de interaccin con el

Por tanto, aunque la asistencia no es obligatoria,

considere la colaboracin que le ofrece la UNED en este sentido como parte de

Consultas de orden acadmico

El sistema Moodle donde existe un foro especial, mediante el cual

aaconm@uned.ac.cr, personalmente en horario de oficina (martes y

UNED: Acortando distancias

Servicios en Lnea de la Biblioteca

Conocer ms sobre nuestros servicios

Acceder al catlogo en lnea

Solicitar material de otras bibliotecas por medio de un formulario.

Recomendar compra de libros.

Ingresar a la biblioteca virtual e-bibliotec@uned por medio de

Abstracts, E-Libro, Digitalia, Ebrary y World E-Book Library.

Para toda consulta relacionada con Biblioteca si necesita

Plataforma de Aprendizaje Virtual Moodle

Este curso ser apoyado con la plataforma del Programa de Aprendizaje en

Seleccionar, en el bloque Plataformas, el icono de Moodle.

O acceder a travs del bloque Recursos didcticos a la pgina de

UNED: Acortando distancias

La tercera manera de ingresar al entorno de Moodle es abriendo el Explorador

7 de febrero de 1985: digite 070285

con horario de 10:00 a.m. a 12:00 m.d. la videoconferencia

Induccin a las Plataformas de Aprendizaje en Lnea: Moodle.

En la pgina del Programa de Aprendizaje en Lnea puede encontrar manuales

UNED: Acortando distancias

Consultas de orden administrativo

Mag. Ariana Acn

Mag. Karol Castro Chaves

Martes- jueves de 1:30 a 4:30

Martes- jueves de 1:30 a 4:30 p.m.

Edificio Ciencias Exactas y Naturales, contiguo a AM/PM, carretera a

Proyecto de investigacin No. 1

Proyectos de investigacin No. 2

Prueba escrita No. 1

Prueba escrita No. 2

2 Foros (5% c/u)

UNED: Acortando distancias

UNED: Acortando distancias

Temas del curso

UNED: Acortando distancias

Cronograma de actividades del curso

CU= Centro Universitario.

Prueba escrita ordinario

UNED: Acortando distancias