La Iteligencia Emocional en la infancia: Educacin, familia y escuela

1. LAS EMOCIONES EN LA INFANCIA (cmo se desarrollan) Grandes filsofos, entre ellos

Platn, ya hablaban de la Educacin como medio cuyo fin era proporcionar al cuerpo
y al alma toda la perfeccin y belleza de que una y otra son susceptibles. As, desd
e este punto de vista, podramos definir la Educacin como la suma total de procesos
por medio de los cuales un grupo social transmite sus capacidades y poderes reo
rganizando y reconstruyendo las emociones para adaptar al individuo a las tareas
que desempear en el proceso psicolgico a lo largo de su vida (desde la infancia ha
sta la senectud).
La Inteligencia Emocional, como toda conducta, es transmitida de padres a nios, s
obre todo a partir de los modelos que el nio se crea. Tras diversos estudios se h
a comprobado que los nios son capaces de captar los estados de nimo de los adultos
(en uno de estos se descubri que los bebs son capaces de experimentar una clase d
e angustia emptica, incluso antes de ser totalmente conscientes de su existencia.
Goleman, 1996).
El conocimiento afectivo est muy relacionado con la madurez general, autonoma y la
competencia social del nio.

EMO2
2. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL CONTEXTO FAMILIAR
La personalidad se desarrolla a raz del proceso de socializacin, en la que el nio a
simila las actitudes, valores y costumbres de la sociedad. Y sern los padres los
encargados principalmente de contribuir en esta labor, a travs de su amor y cuida
dos, de la figura de identificacin que son para los nios (son agentes activos de s
ocializacin). Es decir, la vida familiar ser la primera escuela de aprendizaje emo
cional.
Por otro lado, tambin van a influir en el mayor nmero de experiencias del nio, repe
rcutiendo stas en el desarrollo de su personalidad. De esta forma, al controlar l
a mayor parte de las experiencias de los nios, los padres contribuyen al desarrol
lo de la cognicin social.
Partiendo del hecho de que vosotros, los padres, sois el principal modelo de imi
tacin de vuestros hijos, lo ideal sera que vosotros, como padres, empecis a entrena
r y ejercitar vuestra Inteligencia Emocional para que vuestros hijos puedan adqu
irir esos hbitos.
La regla imperante en este sentido, tal y como dijeran M. J. Elas, S. B. Tobas y B
. S. Friedlander (2000), es la siguiente: Trate a sus hijos como le gustara que le
s tratasen los dems . Si analizamos esta regla podemos obtener 5 principios:
Sea consciente de sus propios sentimientos y de los de los dems.
Muestre empata y comprenda los puntos de vista de los dems
Haga frente de forma positiva a los impulsos emocionales y de conducta y reglelos
.
Plantese objetivos positivos y trace planes para alcanzarlos
Utilice las dotes sociales positivas a la hora de manejar sus relaciones
Observando estos principios, nos damos cuenta que nos encontramos delante de lo
que son los cinco componentes bsicos de la Inteligencia Emocional.
Autoconocimiento emocional.
Reconocimiento de emociones ajenas
Autocontrol emocional.

Automotivacin
Relaciones interpersonales.
Para poder resolver cualquier situacin problemtica de mbito familiar, sera aconsejab
le contestar una serie de preguntas antes de actuar:
1 Qu siente usted en esa determinada situacin? Qu sienten sus hijos?

2- Cmo interpreta usted lo que est pasando? Cmo cree que lo interpretan sus hijos? Cmo
se sentira usted si estuviera en su lugar?
3- Cul es la mejor manera de hacer frente a esto? Cmo lo ha hecho en otras ocasiones
? Ha funcionado realmente?
4- Cmo vamos a llevar esto a cabo? Qu es preciso que hagamos? Cmo debemos abordar a lo
s dems? Estamos preparados para hacer esto?
5- Contamos con las aptitudes necesarias? Qu otras formas pueden existir de resolve
r el problema?
6- Si nuestro plan se topa con imprevistos, qu haremos? Qu obstculos podemos prever?
7- Cundo podemos reunirnos para hablar del asunto, compartir ideas y sentimientos
y ponernos en marcha para obtener el xito como familia?
Por otra parte, un estudi demostr los tres estilos de comportamiento ms inadecuados
por parte de sus padres son:
Ignorar completamente los sentimientos de su hijo, pensando que los problemas de
sus hijos son triviales y absurdos
El estilo laissez-faire. En este caso, los padres s se dan cuenta de los sentimie
ntos de sus hijos, pero no le dan soluciones emocionales alternativas, y piensan
que cualquier forma de manejar esas emociones inadecuadas , es correcta (por ejemp
lo, pegndoles)
Menospreciar o no respetar los sentimientos del nio (por ejemplo, prohibindole al
nio que se enoje, ser severos si se irritan...)
3. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA ESCUELA (consejos)
Si nos detenemos en el tipo de educacin implantada hace unos aos, podremos observa
r cmo los profesores preferan a los nios conformistas, que conseguan buenas notas y
exigan poco ( de esta forma se estaba valorando ms a los aprendices receptivos y l
os discpulos ms que a los aprendices activos).
De este modo, no era raro encontrarse con la profeca autocumplida en casos en los
que el profesor espera que el alumno saque buenas notas y ste las consigue, quiz
no tanto por el mrito del alumno en s sino como por el trato que el profesor le da
.
Tambin se encontraban casos de desesperanza aprendida, producida por el modo en q
ue los profesores respondan a los fracasos de sus alumnos.

Pero hemos evolucionado, y para seguir hacindolo tendremos que asumir que la escu
ela es uno de los medios ms importantes a travs del cual el nio aprender y se ver infl
enciado (influenciando en todos los factores que conforman su personalidad).
EMO3
Por tanto, en la escuela se debe plantear ensear a los alumnos a ser emocionalmen
te ms inteligentes, dotndoles de estrategias y habilidades emocionales bsicas que l
es protejan de los factores de riesgo o, al menos, que palien sus efectos negati
vos.
Goleman, 1995, ha llamado a esta educacin de las emociones alfabetizacin emocional

(tambin, escolarizacin emocional), y segn l, lo que se pretende con sta es ensear a l

os alumnos a modular su emocionalidad desarrollando su Inteligencia Emocional.
Los objetivos que se persiguen con la implantacin de la Inteligencia Emocional en
la escuela, seran los siguientes:
Detectar casos de pobre desempeo en el rea emocional.
Conocer cules son las emociones y reconocerlas en los dems
Clasificarlas: sentimientos, estados de nimo...
Modular y gestionar la emocionalidad.
Desarrollar la tolerancia a las frustraciones diarias.
prevenir el consumo de drogas y otras conductas de riesgo.
Desarrollar la resiliencia
Adoptar una actitud positiva ante la vida.
Prevenir conflictos interpersonales
Mejorar la calidad de vida escolar.
Para conseguir esto se hace necesaria la figura de un nuevo tutor (con un perfil
distinto al que estamos acostumbrados a ver normalmente) que aborde el proceso
de manera eficaz para s y para sus alumnos. Para ello es necesario que l mismo se
convierta en modelo de equilibrio de afrontamiento emocional, de habilidades empt
icas y de resolucin serena, reflexiva y justa de los conflictos interpersonales,
como fuente de aprendizaje vicario para sus alumnos.
Este nuevo tutor debe saber transmitir modelos de afrontamiento emocional adecua
dos a las diferentes interacciones que los alumnos tienen entre s (siendo fruto d
e modelos de imitacin, por aprendizaje vicario, para los nios). Por tanto, no busc
amos slo a un profesor que tenga unos conocimientos ptimos de la materia a imparti
r, sino que adems sea capaz de transmitir una serie de valores a sus alumnos, des
arrollando una nueva competencia profesional. Estas son algunas de las funciones
que tendr que desarrollar el nuevo tutor:
Percepcin de necesidades, motivaciones, intereses y objetivos de los alumnos.
La ayuda a los alumnos a establecerse objetivos personales.
La facilitacin de los procesos de toma de decisiones y responsabilidad personal.
La orientacin personal al alumno.
El establecimiento de un clima emocional positivo, ofreciendo apoyo personal y s
ocial para aumentar la autoconfianza de los alumnos.
La escolarizacin de las emociones se llevara a cabo analizando las situaciones co
nflictivas y problemas cotidianos que acontecen en el contexto escolar que gener
an tensin (como marco de referencia para el profesor, y en base a las cuales pode
r trabajar las distintas competencias de la inteligencia emocional.
Por ltimo, vamos a puntualizar que para que se produzca un elevado rendimiento es
colar, el nio debe contar con 7 factores importantes:
Confianza en s mismo y en sus capacidades
Curiosidad por descubrir
Intencionalidad, ligado a la sensacin de sentirse capaz y eficaz.
Autocontrol
Relacin con el grupo de iguales
Capacidad de comunicar
Cooperar con los dems
Y para que el nio se valga de estas capacidades una vez se escolarice, no hay que
poner en duda que depender mucho del cuidado que haya recibido por sus padres.
De este modo, debemos resaltar que para una educacin emocionalmente inteligente,
lo primero ser que los padres de los futuros alumnos proporcionen ese ejemplo de
Inteligencia Emocional a sus nios, para que una vez que stos comiencen su educacin
reglada, ya estn provistos de un amplio repertorio de esas capacidades emocionalm
ente inteligentes.

BIBLIOGRAFA
Elias, M.J., Tobias, S.E., y Friedlander, B.S. (2000). Educar con Inteligencia E
mocional. Barcelona: Plaza & Janes.
Goleman, D. (1996). Inteligencia Emocional. Barcelona: Kairs.
Hoffman, L., Paris, S. Y Hall, E. (1995). Psicologa del desarrollo hoy. Madrid: M
ac Graw-Hill
Valls, A. y Valls, C. (2003). Psicopedagoga de la Inteligencia Emocional. Valencia:
Promolibro.
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA
AUTOR DANIEL GOLEMAN
Daniel Goleman realiza una profunda investigacin acerca del concepto de inteligen
cia emocional aplicado al trabajo y demuestra que quienes alcanzan altos niveles
dentro de las organizaciones poseen un gran control de sus emociones, estn motiv
adas y son generadores de entusiasmo. Saben trabajar en equipo, tienen iniciativ
a y logran influir en los estados de nimo de sus compaeros.
Hay que abordar tres grandes temas que se relacionan con el trabajo: las capacid
ades emocionales individuales, las habilidades para trabajar en equipo y la nuev
a empresa organizada con inteligencia emocional. Es importante adaptarse a las n
uevas condiciones en las empresas modernas, la necesidad del autocontrol en situ
aciones de estrs y la importancia de ser honesto, integro, responsable. Los geren
tes ms eficaces son emocionalmente inteligentes debido a su claridad de objetivos
, su confianza en si mismos, su poder de influir positivamente y de leer los sen
timientos ajenos.
La buena noticia es que la inteligencia emocional se puede aprender. A nivel ind
ividual, sus elementos son fciles de identificar, se pueden evaluar y mejorar. In
dudablemente, esta capacidad no es mgica. No nos haremos ricos con solo practicar
la, pero lo cierto es que si ignoramos el elemento humano estamos destinados al
fracaso. En el complejo mundo moderno, el progreso de las empresas y de los indi
viduos que las componen depender cada vez mas de la inteligencia emocional.
emotrabajo1
emotrabajo2
En la actualidad, los requisitos para realizar una carrera profe
sional interesante, para obtener altos cargos, y hasta para permanecer en un tra
bajo que nos satisfagan son cada vez mayores. La carrera por obtener ttulos de gr
ado y posgrado es muy competitiva. Algunos ejecutivos buscan otras posibilidades
de trabajo para no correr el riesgo de quedar desempleados a causa de los grand
es cambios y reestructuraciones que se producen en las empresas modernas.
Desde los cargos iniciales hasta los mas altos, el factor clave no es el cocient
e intelectual, los ttulos o diplomas acadmicos, sino la inteligencia emocional. Ap
titudes como el autoconocimiento, la seguridad en uno mismo, y el autocontrol, e
l compromiso, la integridad y la habilidad de comunicarse con eficacia son algun
as de las caractersticas que analiza Goleman con lucidez e intuicin. gracias al es
tudio de mas de quinientas organizaciones, demuestra que estas capacidades son l
as requeridas en el mercado de trabajo actual. Mientras mas se avanza en la esca
la de liderazgo, mas se percibe la importancia de la inteligencia emocional, la
que con frecuencia determina si alguien se incorpora a la empresa o si es desped
ido, y resulta decisiva para ser ascendido.
La inteligencia emocional en la empresa es la herramienta que se necesita para t
rabajar con humanidad y eficacia.

MAS ALLA DE LA PERICIA

LA NUEVA NORMA

Las reglas del trabajo estn cambiando. Ahora se nos juzga segn normas nuevas, ya n
o importan solo la preparacin, y la experiencia, sino como nos majemos con nosotr
os mismos y con los dems.
La nueva medida da por sentado que tenemos suficiente capacidad intelectual y pr
eparacin tcnica para desempearnos en el empleo; en cambio se concentra en ciertas c
ualidades personales, tales como la iniciativa y la empata, la adaptabilidad y la
persuasin.
Las aptitudes humanas constituyen la mayor parte de los ingredientes que llevan
a la excelencia laboral, muy especialmente, al liderazgo.
Una manera distinta de ser inteligente
El coeficiente intelectual ocupa el segundo puesto, por debajo de la inteligenci
a emocional, para la determinacin de un desempeo laboral sobresaliente.
Estas ideas no son nuevas en el lugar de trabajo, muchas de las teoras gerenciale
s clsicas se centran en el modo en que cada uno se conduce y se relaciona con qui
enes lo rodean.
Los antiguos centros cerebrales de la emocin albergan tambin las habilidades neces
arias para manejarnos efectivamente y para la destreza social. Estas habilidades
se basan en nuestra herencia evolutiva destinada a la supervivencia y ala adapt
acin.
Se necesita una manera totalmente nueva de pensar en lo que hace falta para ayud
ar a la gente a cultivar su inteligencia emocional.
Algunos conceptos errneos
La inteligencia emocional no significa simplemente ser simptico. En momentos pued
e requerir por el contrario, enfrentar sin rodeos a alguien para hacerle ver una
verdad importante, aunque molesta, que haya estado evitando.
La inteligencia emocional no significa dar rienda suelta a los sentimientos, sa
cando todo afuera. por el contrario significa manejar los sentimientos de modo t
al de expresarlos adecuadamente y con efectividad, permitiendo que las personas
trabajen sin roces en busca de una meta comn.
De un anlisis de inteligencia emocional, se descubri que las mujeres en promedio t
ienen mayor conciencia de sus emociones, demuestran mas empata, y son mas aptas p
ara las relaciones interpersonales. Los hombres son mas optimistas y seguros de
si mismos, se adaptan con mas facilidad y manejan mejor el estrs.
En funcin de la inteligencia emocional total, no hay diferencia entre los sexos.
Finalmente no son los genes los que determinan nuestro nivel de inteligencia emo
cional, tampoco se desarrolla solo en la infancia. A diferencia del CI que despus
de la dolescencia cambia un poco, la inteligencia emocional, parece ser aprendi
da en gran parte y continua desarrollndose a medida que avanzamos por la vida y a
prendemos de nuestras experiencias: nuestra aptitud, en ese sentido puede contin
uar creciendo.
La gente mejora esa aptitud, a medida que adquiere destreza para manejar sus pro
pias emociones impulsos, se motiva y afina su habilidad empatica y social, este
crecimiento en la inteligencia emocional se designa madurez.
Inteligencia emocional: la prioridad faltante
Cada vez son mas las empresas para las que alentar las habilidades de la intelig
encia emocional es un componente vital para la filosofa de gerenciamiento. Ya no
se compite solo con productos, sino con el buen uso de la gente.
La inteligencia emocional es la premisa subyacente en toda preparacin gerencial.
Cuatro de cada cinco empresas intentan promover la IE en sus empleados, durante
el adiestramiento y el desarrollo, cuando se evala el desempeo y al contratar.
Una crisis venidera:CI en ascenso, CE en descenso
Desde 1918, cuando la Primera Guerra Mundial impuso la primera utilizacin masiva
de tests de inteligencia los reclutas norteamericanos, el cociente intelectual p
romedio ha ascendido 24 puntos en USA y en los pases desarrollados del mundo ente
ro.
No obstante en el trabajo existe una paradoja peligrosa: al mismo tiempo que los
nios mejoran su CI, su IE esta declinando. En promedio los nios se han vuelto mas

solitarios y depresivos, mas colricos y rebeldes, mas nerviosos y propensos a la

preocupacin mas impulsivos y agresivos. Evaluaciones hechas en la dcada de los se
tenta y 10 aos despus demuestran que la tasa de declinacin de la inteligencia emoci
onal infantil era la misma en todos los grupos econmicos.
Lo que desean los empleadores
Segn una encuesta entre empleadores estadounidenses, mas de la mitad de las perso
nas que trabajan para ellos carecen de motivacin para continuar aprendiendo y mej
orando su desempeo. Cuatro de cada diez son incapaces de operar en colaboracin con
sus compaeros, solo un 19% de quienes aspiran a ingresar en los puestos inferior
es tienen suficiente autodisciplina en sus hbitos laborales.
Cada vez son mas los empleadores que se quejan por la falta de habilidades socia
les en los nuevos contratados.
En una encuesta nacional sobre lo que buscan los empleadores, en los ingresantes
, las aptitudes tcnicas especificas son ahora menos importantes que la capacidad
subyacente de aprender en el puesto.

Saber escuchar y comunicarse oralmente

Adaptabilidad y respuestas creativas ante los obstculos y reveses

Dominio personal, confianza en uno mismo, motivacin para trabajar en pos de

un objetivo, deseo de desarrollar la carrera y enorgullecerse de lo alcanzado

Efectividad grupal e interpersonal, espritu de colaboracin y de equipo, habil

idad para negociar desacuerdos

Efectividad en la organizacin, deseo de contribuir, potencial para el lidera

zgo.
De los siete rasgos deseados, solo uno era acadmico: eficiencia en lectura, escri
tura y matemticas.
Un estudio de lo que buscan las corporaciones en los administradores de empresas
a contratar resulta una lista similar. Las tres aptitudes mas deseadas son la h
abilidad para la comunicacin, para las relaciones interpersonales y la iniciativa
.
La empata, la posibilidad de ver las cosas en perspectiva, la afinidad y la coope
racin, son las aptitudes que Harvard Business School busca en quienes solicitan i
ngresar.
APTITUDES DE LAS ESTRELLAS
Una aptitud emocional es una capacidad aprendida, basada en la inteligencia emoc
ional, que origina un desempeo laboral sobresaliente.
La inteligencia emocional determina nuestro potencial para aprender las habilida
des practicas que se basan en sus cinco elementos: conocimiento de uno mismo, mo
tivacin autorregulacin, empata y destreza para las relaciones.
Aptitud personal
Estas aptitudes determinan el dominio de uno mismo
Autoconocimiento
Conocer los propios estados internos, preferencias,
recursos e intuiciones.
Conciencia emocional. Reconocer las propias emociones y sus efectos.
Autoevaluacion precisa. Conocer las propias fuerzas y sus limites
Confianza en uno mismo. Certeza sobre el propio valor y facultades.
Autorregulacin
Manejar los propios estados internos, impulsos y recursos
Autocontrol. Manejar las emociones y los impulsos perjudiciales
Confiabilidad Mantener normas de honestidad e integridad
Escrupulosidad Aceptar la responsabilidad del desempeo personal
Adaptabilidad Flexibilidad para manejar el cambio
Innovacin Estar abierto y bien dispuesto para las ideas y los enfoques novedosos
y la nueva informacin
Motivacin
Tendencias emocionales que guan o facilitan la obtencin de las metas

Afn de triunfo Esforzarse por mejorar o cumplir una norma de excelencia

Compromiso Aliarse a las metas del grupo u organizacin
Iniciativa Disposicin para aprovechar las oportunidades
Optimismo Tenacidad para buscar el objetivo, pese a los obstculos y reveses.
Aptitud social
Estas aptitudes determinan el manejo de las relaciones
Empata
Captacin de sentimientos, necesidades e intereses ajenos
Comprender a los dems. Percibir los sentimientos y perspectivas ajenos e interesa
rse activamente en sus preocupacupaciones
Ayudar a los dems a desarrollarse. Percibir las necesidades de desarrollo ajenas
y fomentar sus aptitudes.
Orientacin hacia el servicio. Prever, reconocer y satisfacer las necesidades del
cliente
Aprovechar la diversidad. Cultivar oportunidades a travs de diferentes tipos de p
ersonas.
Conciencia poltica. Interpretar las corrientes emocionales de un grupo y sus rela
ciones de poder.
Habilidades sociales
Habilidad para inducir en los otros las respuestas deseables
Influencia. Aplicar tcticas efectivas para la persuasin
Comunicacin Ser capaz de escuchar abiertamente y transmitir mensajes claros y con
vincentes
Manejo de conflictos. Manejar y resolver los desacuerdos
Liderazgo.Inspirar y guiar a grupos e individuos
Catalizar de cambio. Iniciar o manejar el cambio.
Establecer vnculos Alimentar las relaciones instrumentales
Colaboracin y cooperacin. trabajar con otros para alcanzar metas compartidas
Habilidades de equipo. Crear sinergia grupal para alcanzar las metas colectivas.
EN DEFENSA DE LAS HABILIDADES BLANDAS
La ventaja en el liderazgo
La aptitud emocional es importante sobre todo en el liderazgo, papel cuya esenci
a es lograr que otros ejecuten sus respectivos trabajos con mas efectividad.
La ineptitud de los lideres reduce el desempeo de todos.
Se necesitan facultades tales como el conocimiento de uno mismo, la posibilidad
de ver las cosas en perspectiva y cierto porte, para ser la persona en que todos
los presentes van a confiar.
La capacidad de relacionarse, de hacerse escuchar, de sentirse a gusto consigo m
ismo: ese es el tipo de facultades que constituyen la diferencia crucial.
La regla bsica
La inteligencia emocional aumenta en cuanto mas se asciende en la organizacin.
La aptitud emocional marcaba la diferencia crucial entre los lideres mediocres y
los mejores. Las estrellas se destacaban significativamente en una variedad de
aptitudes emocionales, entre ellas, la influencia, el liderazgo de equipo, la co
nciencia poltica, la confianza en uno mismo y el afn de triunfo. En promedio cerca
del 90% de su liderazgo triunfal se poda atribuir a la inteligencia emocional.
En resumen para un desempeo estelar en todos los trabajos, en todas las especiali
dades , la aptitud emocional es dos veces mas importante que las facultades pura
mente cognitivas.
Para tener xito en los planos mas elevados, en los puestos de liderazgo, virtualm
ente toda ventaja depende de la aptitud emocional.
El punto revelador
Las aptitudes vienen en grupo, para lograr un desempeo excelente no basta con pos
eer una o dos aptitudes, sino dominar una combinacin.
Las aptitudes emocionales que con mas frecuencia conducan a ese nivel de xito eran

:
Iniciativa, afn de xito y adaptabilidad
Influencia, liderazgo de equipos y conciencia poltica
Empata, seguridad y desarrollo de otros
AUTODOMINIO
La intuicin y las corazonadas revelan la facultad de percibir los mensajes de nue
stro deposito interno de memoria emocional, nuestro propio reservorio de sabidura
y buen juicio. Esta facultad reside en el fondo del conocimiento de uno mismo,
y este conocimiento es la base vital de tres aptitudes emocionales:
Conciencia emocional
Autoevaluacion precisa
Confianza en uno mismo
CONCIENCIA EMOCIONAL
RECONOCER LAS PROPIAS EMOCIONES Y SUS EFECTOS
Las personas dotadas de esta aptitud:
Saben que emociones experimentan y por que
Perciben los vnculos entre sus sentimientos y lo que piensan, hacen y dicen
Reconocen que efecto tienen esas sensaciones sobre su desempeo
Conocen sus valores y metas y se guan por ellos
AUTOEVALUACION PRECISA
CONOCER LOS PROPIOS RECURSOS INTERIORES, HABILIDADES Y LIMITES
Las personas dotadas de esta aptitud:
Conocen sus puntos fuertes y sus debilidades
Son reflexivas y aprenden de la experiencia
Estn abiertas a la critica sincera y bien intencionada, a las nuevas perspectivas
, al aprendizaje constante y al desarrollo de si mismas
Son capaces de mostrar sentido del humor y perspectiva con respecto a si mismas
CONFIANZA EN UNO MISMO
FUERTE SENTIDO DE LO QUE VALEMOS Y DE NUESTRAS CAPACIDADES
Las personas dotadas de esta aptitud:
Se muestran seguras de si mismas; tienen presencia
Pueden expresar opiniones que despierten rechazo y arriesgarse por lo que consid
eran correcto
Son decididas; pueden tomar decisiones firmes a pesar de las incertidumbres y la
s presiones
AUTOCONTROL
Ejercer un autodominio emocional no significa negar o reprimir los verdaderos se
ntimientos, Los estados de animo malos por ejemplo tienen su utilidad el enojo l
a tristeza y el miedo pueden ser una intensa fuente de motivacin.
La Autorregulacin depende del funcionamiento de los centros emocionales. La habil
idad esta en el corazn de cinco aptitudes emocionales.
Autodominio Manejar efectivamente las emociones y los impulsos perjudiciales
Confiabilidad Exhibir honradez e integridad
Escrupulosidad Responsabilidad en el cumplimiento de las tareas
Adaptabilidad Flexibilidad para manejar cambios y desafos
Innovacin Estar abierto a ideas y enfoques novedosos y a nueva informacin
AUTODOMINIO
MANTENER BAJO CONTROL LAS EMOCIONES Y LOS IMPULSOS PERJUDICIALES
Las personas dotadas de esta aptitud:
Manejan bien los sentimientos impulsivos y las emociones perturbadoras
Se mantienen compuestas, positivas e imperturbables aun en momentos difciles
Piensan con claridad y no pierden la concentracin cuando son sometidas a presin
CONFIABILIDAD Y ESCRUPULOSIDAD
MANTENER LA INTEGRIDAD Y SER RESPONSABLE DEL DESEMPEO PERSONAL

Las personas dotadas de esta aptitud:

Actan ticamente y estn por encima de todo reproche
Inspiran confianza por ser confiables y autenticas
Admiten sus propios errores y enfrentan a otros con sus actos faltos de tica
Defienden las posturas que responden a sus principios, aunque no sean aceptadas
Cumplen con los compromisos y las promesas
Se hacen responsables de satisfacer los objetivos
Son organizados y cuidadosos en el trabajo
INNOVACION Y ADAPTABILIDAD
ESTAR ABIERTO A IDEAS Y ENFOQUES NOVEDOSOS Y SER FLEXIBLE PARA REACCIONAR ANTE L
OS CAMBIOS
Las personas dotadas de esta aptitud:
Buscan ideas nuevas de muchas fuentes distintas
Hallan soluciones originales para los problemas
Generan ideas nuevas
Adoptan perspectivas novedosas y aceptan riesgos
Manejan con desenvoltura exigencias mltiples
Adaptan sus reacciones y tcticas a las circunstancias mutantes
Son flexibles en su visin de los hechos.
LO QUE NOS MUEVE
AFAN DE TRIUNFO
EL AFAN ORIENTADOR DE MEJORAR O RESPONDER A UNA NORMA DE EXCELENCIA
Las personas dotadas de esta aptitud:
Se orientan hacia los resultados
Se fijan metas difciles y aceptan riesgos
Buscan informacin para reducir la incertidumbre
Aprenden a mejorar su desempeo
COMPROMISO
ALINEARSE CON LOS OBJETIVOS DE UN GRUPO U ORGANIZACION
Las personas dotadas de esta aptitud:
Estn dispuestas a hacer sacrificios para lograr un objetivo general
Encuentran una sensacin de ser tiles en la misin general
Utilizan los valores nucleares del grupo para tomar decisiones
Buscan activamente oportunidades para cumplir con la misin del grupo
INICIATIVA Y OPTIMISMO
EXHIBIR PROACTIVIDAD Y PERSISTENCIA
Las personas dotadas de esta aptitud:
Estn dispuestas a aprovechar cualquier oportunidad
Van tras el objetivo mas all de lo que se requiere
Prescinden de la burocracia y fuerzan las reglas
Movilizan a los dems mediante emprendimientos inusuales
Persisten en ir tras la meta pese a los obstculos y contratiempos
No operan por miedo al fracaso sino esperanza en el futuro
Consideran que los contratiempos se deben a circunstancias manejables
SER HBIL CON LA GENTE
Empata
captacin de sentimientos, necesidades e intereses ajenos.
comprender a los dems: percibir los sentimientos y perspectivas ajenos e interesa
rse activamente en sus preocupaciones.
ayudar a los dems a desarrollarse: percibir las necesidades de desarrollo ajenos
y fomentar sus aptitudes.
orientacin hacia el servicio: prever,reconocer y satisfacer las necesidades del c
liente.
aprovechar la diversidad: cultivar oportunidades travs de los distintos tipos de

personas.
conciencia poltica: interpretar las corrientes emocionales de un grupo y sus rela
ciones de poder.
Una de las caractersticas de la Empata es ser capaces de ver una situacin desde el
punto de vista del cliente, a fin de que sea este quien se beneficie. Ello impli
ca estar dispuestos a interpretar las corrientes polticas y las realidades de una
org. ajena.
La clave es sondear y prestar atencin a lo que resulta importante para el xito del
cliente. Este es un factor de xito en las ventas del ultimo siglo.
La clave es percibir lo que el cliente desea y lo que teme, aunque no pueda expr
esarlo en palabras.
La empata comienza adentro
Hay que saber detectar las pautas emocionales en los individuos esto es sumament
e importante en aquellas situaciones en que alguien tiene motivos para disimular
sus verdaderos sentimientos.
Percibir lo que otros sienten sin decirlo es la esencia de la empata, ya sea por
su tono de voz, expresin facial y otras maneras no verbales.
La empata es nuestro radar social, cuenta como se percibi la disconformidad, por e
j. cuando falta la sensibilidad la gente queda descontenta. Hay que saber interp
retar las emociones ajenas.
El requisito previo de la empata es el conocimiento de uno mismo.
Una danza sutil
La fluidez de cualquier interaccin social depende en gran medida del entrenamient
o (sincronizacin, es una especie de tango emocional intimo) espontaneo. Si falta
esa condicin automtica nos sentimientos levemente incmodos.
Uno de los principales ajustes mutuos es la expresin facial. en el grado en que a
doptemos el ritmo, la postura y la expresin facial del otro comenzamos a habilita
r su espacio emocional; cuando nuestro cuerpo imita al ajeno se inicia la sincro
nizacin emocional.
Las primeras lecciones de empata se inician en la infancia cuando la madre o padr
e tiene al bebe en brazos. As se aprende a cooperar y a hacerse aceptar en grupos
.
A nivel laboral la empata se aprende para comprender a los dems, orientar sus serv
icios, ayudar a los dems a desarrollarse, aprovechar la diversidad, y a tener con
ciencia poltica y social de una organizacin.
Descripcin: emotrabajo5
COMPRENDER A LOS DEMAS
PERCIBIR LOS SENTIMIENTOS Y PERSPECTIVAS AJENAS, E INTERESARSE ACTIVAMENTE POR S
US PREOCUPACIONES.
LAS PERSONAS DOTADAS DE ESTA APTITUD:
estn atentos a las pistas emocionales y saben escuchar
muestran sensibilidad hacia los puntos de vista de los otros y los comprenden
brindan ayuda basada en la comprensin de las necesidades y sentimientos de los de
ms
Mas all de la mera supervivencia, la empata es critica para lograr un desempeo supe
rior cuando el trabajo se centra en la gente. La empata es esencial para la excel
encia.
Diseo emptico
La empata ha llegado a la investigacin y el desarrollo. los investigadores observa
n a los clientes mientras utilizan los productos de la empresa (ya sea en sus ho
gares o trabajos). As se puede comprender mejor que en bases de testeos.
La capacidad de interpretar bien las necesidades de la clientela es natural en
los mejores jefes de equipos para el desarrollo del producto. Para desarrollar
un producto a su medida segn sus necesidades.

El arte de escuchar
para triunfar en el lugar de trabajo es esencial estar dispuestos a escuchar bi
en. Escuchar es un arte.
El primer paso consiste en dar la sensacin de que uno esta dispuesto a escuchar l
o que la gente tiene que decir.
Escuchar bien significa ir mas all de lo que se dice, es hacer preguntas, repetir
lo que se ha odo con palabras propias para asegurarse que se interpreto bien, y
responder de una manera adecuada.
Hay que dar sensacin de confianza.
Cuando la empata carece de integridad
la empata puede ser utilizada como herramienta de la manipulacin tambin, puede que
tengamos una proteccin natural contra la empata artificial, contra la empata insin
cera.
Se ha estudiado que los menos empaticos son los que estn mas motivados por la maq
uiavlica necesidad de usar al prjimo en provecho propio. Y en contraste las person
as confiadas, convencidas de que el ser humano es bsicamente bueno, tienden a sin
cronizar mejor los sentimientos.
Eludir la empata:
no basta con tener potencial para la empata, es preciso interesarse en ella. Pero
las personas que parecen carecer de empata pueden estar as actuando intencional y
estratgicamente, as aluden el inters a fin de mantener una posicin dura y resistir
el impulso de prestar ayuda. Y esta, en los lugares laborales no es necesariamen
te malo. Porque cuando nos identificamos demasiado con necesidades de otros esta
mos propensos a exagerar demasiado la ayuda, aun cuando esa decisin perjudique el
bien colectivo.
De igual modo la cabeza sin la ayuda del corazn puede tomar decisiones que tengan
malas consecuencias.
Aficin por empata
es adquirir el contagio por el pesar ajeno. La preocupacion,por ej., de un amig
o puede agitar en nosotros los mismos sentimientos perturbadores.
La alternativa es mantenerse abierto a los sentimientos, pero ser hbil en el arte
del autodominio emocional para no dejarse abrumar por la afliccin que nos contag
ian aquellos con quienes tratamos.
La poltica de la empata
la falta de empata es una manera de afirmar tcitamente la autoridad.
Hoy en da las exigencias del liderazgo moderno incluyen la aptitud de la empata, y
a que el estilo autoritario de otros tiempos ya no da buenos resultados.
Hay que percibir la necesidad de desarrollo de los dems y fomentar su capacidad (
as se reconocen y recompensan virtudes, logros y progresos, se hacen criticas con
structivas y se asesoran y brindan consejos oportunos.)
Hay que instruir y ayudar a los dems a desarrollarse. Esto se practica de persona
a persona, el ncleo de la instruccin y el perfeccionamiento es el acto de aconsej
ar, y l a efectividad de esos consejos gua sobre la empata y la capacidad de centr
ar la atencin sobre los sentimientos propios para compartirlos.
La habilidad es crucial para dirigir a quienes hacen el trabajo de vanguardia: v
endedores, obrero de lneas de montaje, etc.
Al ayudar a los empleados a desempearse mejor, aumenta la lealtad y satisfaccin co
n el trabajo y disminuye el porcentaje de renovacin del personal.
En ello la confianza es crucial.
El arte de la critica:
hay que saber criticar, y hacerlo positivamente para tratar de mejorar, sino se
realiza ninguna critica ante un error s esta atacando las caractersticas del otr
o.
Las criticas constructivas tienen cierto grado de seguridad en uno mismo.
El poder del Pigmalion
Hay que hacer sentir a las personas que son capaces, y as estos se esmeran en mej
orar. Este es el efecto Pigmalion, esperar lo mejor de alguien, es proporcionar

un desafo adecuado junto con un voto de confianza.

Una manera de fomentarlo es dejar que otros fijen objetivos propios, otra tcnica
es sealar el problema sin dar la solucin, otra forma es delegar responsabilidad o
ponindolo a cargo de un proyecto que requiera nuevas habilidades, o ascender a lo
s empleados a los puestos adecuados. Otra habilidad radica en la filosofa de serv
icio al cliente, aunque esta aveces no se expresa; y no solo se basa en la venta
, sino tambin en el servicio actuando en confianza que se ira asentando con el ti
empo.
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