EN LO PRINCIPAL: DENUNCIA INFRACCIONAL; EN EL PRIMER OTROS: SE HACE

PARTE; EN EL SEGUNDO OTROS: ACREDITA PERSONERA Y SOLICITA CUSTODIA

EN SECRETARA; EN EL TERCER OTROS: ACOMPAA DOCUMENTOS QUE INDICA EN
FORMA LEGAL; EN EL CUARTO OTROS: SOLICITA DESIGNACIN QUE INDICA; EN
EL QUINTO OTROS: PATROCINIO Y PODER.

S. J. DE POLICA LOCAL DE PUENTE ALTO

JUAN CARLOS LUENGO PEREZ, Abogado, Director Regional Metropolitano (S)
del Servicio Nacional del Consumidor, en adelante tambin SERNAC, y en su
representacin, ambos domiciliados para estos efectos en calle Teatinos N 333, piso
2, comuna de Santiago, Regin Metropolitana, a SS. Respetuosamente digo:
Que, atendido lo dispuesto por el artculo 58 letra g) inciso segundo de la Ley N
19.496 sobre Proteccin de los Derechos de los Consumidores, en adelante tambin
LPC, vengo en interponer denuncia infraccional en contra de ADMINISTRADORA DE
SUPERMERCADOS HIPER LTDA, Rol nico Tributario N 76.134.941-4 representado
legalmente por RODRIGO CRUZ MATTA, ignoro profesin u oficio, domiciliado para
estos efectos en Avenida Concha y Toro N 1149 , Comuna de Puente Alto, Regin
Metropolitana, fundando la presente denuncia en los antecedentes de hecho y de
derecho que a continuacin expongo:
LOS HECHOS
Este Servicio, en ejercicio de las facultades y de la obligacin que le impone el
artculo 58 inciso primero letra g) de la Ley N 19.496 sobre Proteccin de los
Derechos de los Consumidores de () velar por el cumplimiento de las disposiciones
de la presente ley y dems normas que digan relacin con el consumidor, difundir los
derechos y deberes del consumidor y realizar acciones de informacin y educacin del
consumidor (), y con el objeto de verificar el cumplimiento de las normas que el
mismo cuerpo legal establece, ha detectado que la empresa Administradora de
Supermercados Hiper Lider Ltda, ha infringido disposiciones de la Ley N 19.496 sobre
Proteccin de los Derechos de los Consumidores que ms adelante se detallaran, en
razn de los antecedentes expuestos en esta presentacin.

En lo particular a los hechos denunciados y que fundan esta presentacin, el

Servicio Nacional del Consumidor ha tomado conocimiento de estos a partir del
reclamo efectuado por don ESAU JACOB VARGAS MOYA, quien seala que el da 16
de mayo de 2014, aproximadamente a las 20:00 pm, mientras realizaba compras en la
farmacia Cruz Verde emplazado, al interior del Supermercado Lder Cordillera,
ubicado en Avenida los Toros N 05441, comuna de Puente Alto, sufri el robo de su
bicicleta marca TREK, modelo 3500, ao 2014, color negra con blanco y lneas rojas,
la cual se encontraba estacionada y encadenada debidamente en un recinto cerrado
que dispone la empresa para tales efectos.
Al percatarse del hecho, el consumidor solicit apoyo y orientacin de la
empresa en el mdulo de servicio al cliente, para encontrar una solucin a su
problema. Para su malestar aquella gestin que se limit al estampe de un reclamo en
el libro existente para aquello, quedando foliada con el N 172 de Lder Cordillera 048
y cuya imagen se acompaa debidamente en el tercer otros de esta presentacin.
Ante la insuficiente respuesta del proveedor denunciado, el Sr. Vargas solicit la
presencia de funcionarios de Carabineros en las dependencias del supermercado, para
dejar constancia del hecho e interponer una denuncia, asignndosele el N 4610,
correspondiente a la N 38 Comisaria Gabriela Mistral, quedando el consumidor en
espera de la citacin por parte del Ministerio Pblico, tal como consta en la copia
timbrada de la denuncia, que se acompaa debidamente en el tercer otros de esta
presentacin.
En complemento a lo anterior y al silencio del proveedor, sin otorgar una
respuesta que esclarezca los hechos, con fecha 17 de Mayo de 2014, el consumidor se
dirige a este servicio a estampar un reclamo contra Supermercados Lder, el cual se le
asigna el n 7596428 y se le da el correspondiente traslado. La respuesta del
proveedor se efecta con fecha 26 de mayo de 2014, por intermedio del departamento
de Servicio al Cliente del proveedor denunciado quienes se manifestaron en los
siguientes trminos:
...El denuncio que genera esta respuesta, es parte de acciones delictuales de
antisociales que no estn al alcance de nuestro control, pues nuestros locales
cuentan con estacionamiento de libre acceso pblico, por cuyo uso no se cobra

precio o tarifa alguna. Por esta razn carecemos de la calidad de proveedor de

servicio de estacionamiento. Estos no son recintos cerrados con controles o
supervisin para su entrada y salida. En ellos, contamos con algunos guardias
destinados a labores de orientacin, prevencin de riesgos, orden y vigilancia,
pero ello no implica que stos estn asignados por vehculo, personas o mts2.
Por tratarse de recintos abiertos al pblico, por lo que no solo transitan
personas, ciclistas y vehculos de clientes del supermercado, sino que tambin
proveedores y pblico en general, nos resulta absolutamente imposible
mantener una frrea vigilancia del lugar y en virtud de lo anterior no podemos
garantizar la absoluta seguridad de bicicletas estacionados all, frente a posibles
robos o daos ocasionados por terceros ajenos, a la operacin de nuestro
recinto
Como es posible apreciar, dicha respuesta entregada por Supermercados Lider
es del todo insuficiente pues no se hace cargo de manera alguna de la responsabilidad
que le asiste como proveedor de bienes y servicios, toda vez que la Ley 19.496 exige,
primero, la operacin segura de los servicios y productos y, luego, ante un error
operativo por cuya responsabilidad les compete, debe el proveedor reparar al cliente o
consumidor de forma adecuada y oportuna.
En consideracin a que los hechos expuestos constituyen una clara infraccin a
la Ley sobre Proteccin de los Derechos de los Consumidores, y toda vez que las
gestiones de mediacin que realiz este Servicio Nacional en virtud de las facultades
que le confiere el artculo 58 inciso primero letra f) de la citada Ley no arrojaron
resultados positivos, por un imperativo legal, procedemos a poner los antecedentes del
caso en conocimiento de US., para su resolucin.

EL DERECHO
Segn la normativa legal vigente y aplicable, la empresa denunciada comete
especficamente infraccin a los artculos 3 inciso primero letra d), 12 y 23 inciso
primero de la Ley N 19.496 sobre Proteccin de los Derechos de los
Consumidores. En efecto, las citadas disposiciones legales disponen expresamente lo
que a continuacin se detalla, a saber:

Artculo 3.- Son derechos y deberes bsicos del consumidor:

d) La seguridad en el consumo de bienes o servicios ()
Artculo 23.- Comete infraccin a las disposiciones de la presente ley el
proveedor que, en la venta de un bien o en la prestacin de un servicio,
actuando con negligencia, causa menoscabo al consumidor debido a fallas o
deficiencias en la calidad, cantidad, identidad, sustancia, procedencia,
seguridad, peso o medida del respectivo bien o servicio.
1. Sobre el deber de seguridad de los proveedores respecto del servicio de
estacionamiento que otorgan de manera complementaria a su negocio.
Segn dispone el artculo 3 inciso primero letra d) de la Ley N 19.496 sobre
Proteccin de los Derechos de los Consumidores, en adelante tambin LPC, los sujetos
protegidos, esto es los consumidores, tienen el derecho bsico a La seguridad en el
consumo de bienes o servicios, la proteccin de la salud y el medio ambiente y el
deber de evitar los riesgos que puedan afectarles (). Dicho derecho tiene por
contrapartida la obligacin por parte del proveedor de mantener las medidas de
seguridad que permitan proteger los bienes del consumidor, y por parte del consumidor
de tomar las precauciones necesarias para no exponerse al dao. De lo contrario, es
decir, producido el menoscabo en sus bienes y/o persona, es el proveedor quien tiene
la obligacin de indemnizar por los daos producidos toda vez que no ha cumplido con
el mandato legal de otorgar la seguridad en la prestacin de los servicios que ofrece.
Ahora bien, el contenido de esta norma no solo recibe aplicacin pura durante el
desarrollo de los denominados actos de consumo sino adems ampla su alcance a
aquellas situaciones en donde, mediando por una parte un proveedor y por la otra un
consumidor, se produce un dao en este ltimo tanto en sus bienes como en su
persona, en el marco de una relacin de consumo, estando o no esta ltima
jurdicamente constituida. Lo anterior, permite aplicar el deber de seguridad en el
consumo para la empresa en aquellas situaciones en donde el consumidor aun no
concreta un acto jurdico oneroso (como una compraventa) pero se encuentra en una
situacin en donde este acto oneroso es dable suponer su ocurrencia. De este modo, el
proveedor debe responder en todas aquellas situaciones en donde el consumidor reciba

un menoscabo en su persona o bienes durante la situacin del acto de consumo,

pudiendo aplicar esta obligacin a situaciones tales como los robos de vehculos
ocurridos en estacionamientos gratuitos ubicados en espacios pblicos de los
establecimientos u otros daos, como por ejemplo, aquellos producidos en el
consumidor producto de la prueba (degustacin) de alguna muestra de un determinado
producto. En ambas situaciones, la empresa debe responder por los menoscabos
producidos en su actual o potencial cliente, por cuanto el derecho a la seguridad debe
contemplar la recepcin o prestacin del servicio en condiciones tales que el cliente no
reciba ningn dao.
En complemento de lo anterior, la Ilustrsima Corte de San Miguel ha
manifestado el deber de supervigilancia que le corresponde a Supermercados Lder,
como

proveedor

de

servicios,

respecto

de

los

espacios

que

otorga

para el

estacionamiento de sus clientes. As en la causa 345-2014 CIV, de robo en

estacionamiento, conden a Supermercados Lder en los siguientes trminos:
QUINTO: Que el artculo 1 de la Ley 19.496, sobre Proteccin de los
Derechos de los Consumidores, seala en su numeral 1) que se entiende por
tales a las personas naturales o jurdicas, que en virtud de cualquier acto
jurdico oneroso, adquieran, utilicen o disfruten, como destinatarios finales,
bienes o servicios. Por su parte

el N2, dispone que son proveedores, las

personas naturales o jurdicas, de carcter pblico o privado, que habitualmente

desarrollen actividades de produccin, fabricacin, importacin, construccin,
distribucin

comercializacin

de

bienes

prestacin

de

servicios

consumidores, por lo que se cobre precio o tarifa.

SEXTO: Que en el caso que nos ocupa, no puede negarse la calidad de
proveedor que sustenta el supermercado denunciado y, que la naturaleza de los
actos que ejecuta son de comercio, proporcionando, para el mejor desarrollo de
su actividad, servicios adicionales, siendo uno de ellos el estacionamiento para
sus clientes, aunque ste sea gratuito, porque forma parte del servicio de
comercializacin de bienes que presta a los consumidores. As lo ha entendido,
en los ltimos tiempos, reiteradamente la jurisprudencia de la Excelentsima
Corte Suprema.
SEPTIMO: Que conforme con lo dispuesto en el artculo 23 de la ley ya citada,
comete infraccin a sus disposiciones, el proveer que en la venta de un bien o
en la prestacin de un servicio, actuando con negligencia, causa menoscabo al

consumidor debido a fallas o deficiencias en la calidad, cantidad, identidad,

sustancia, procedencia, seguridad, peso o medida del respectivo bien o servicio.
NOVENO: Que no resulta posible acoger los descargos de la denunciada en el
sentido que el estacionamiento es gratuito y que por el circulan vehculos y
pblico en general, pretendiendo desligar su responsabilidad, por cuanto es un
hecho pblico y notorio que las tcnicas

modernas de comercializacin,

utilizadas por los establecimientos de comercio , suponen la oferta de una

variedad

de prestaciones, entre ellos el estacionamiento, no pudiendo

pretender que ste sea considerado

como una prestacin desvinculada

del

establecimiento, ms si se considera que este servicio complementario, opera

en directo beneficio econmico de dicho comercio.
DECIMO: Que finalmente, desde el punto de vista de la normativa de la ley de
Proteccin al Consumidor, es dable tener presente
ofrece al pblico consumidor el acceso gratuito

que si el Supermercado,

a un estacionamiento, ste

hecho no desvirta la relacin consumidor-proveedor, ms an cuando dicha

prestacin forma parte de los trminos, modalidades y condiciones conforme a
los cuales se ofrece el servicio, por lo cual la mala calidad de ste puede causar
un detrimento al consumidor

Es importante adems tener presente la opinin de nuestra Excelentsima Corte

Suprema, que en un caso similar al que nos convoca, en el considerando 6 de
Sentencia rol 3299-2010 de fecha 16 de mayo del 2011, dictada por la Segunda Sala
manifest Que, si bien la Ley de Proteccin al Consumidor no se refiere
expresamente a la seguridad de esta clase de estacionamiento (porque la ley no puede
contemplarlo todo), aqul es de tal modo inherente al acto de consumo de que se
trata, que no puede entenderse este ltimo sin aqul, de donde se sigue que la norma
del artculo 23 es perfectamente aplicable en la especie, porque el proveedor que
contempla un estacionamiento para la entrega de sus productos, est obligado a velar
de manera diligente, por su calidad y seguridad.
Este aserto se ve avalado por el hecho indiscutible, que el estacionamiento forma
parte de la misma estructura del supermercado, al menos as aparece en este caso
donde se trata de un estacionamiento subterrneo; y donde no es poco habitual, de
acuerdo a la experiencia que cada zona est identificada en todas sus hileras con
letras y/o nmeros, para facilitar al cliente la ubicacin de su vehculo y se contemple

adems, una indicacin que prohbe sacar los carros del estacionamiento lo que
refuerza que se trata de un espacio del supermercado y no de un lugar pblico
En conclusin respecto al

Derecho a la Seguridad en el consumo, nuestra

jurisprudencia seala que la Ley obliga al proveedor que cuenta con estacionamientos
a observar en dicho servicio complementario un cuidado diligente que evite toda
ocurrencia de daos en los bienes o la persona del consumidor. De este modo, robado
o daado una bicicleta que se encontraba aparcado en un estacionamiento habilitado
para clientes, dispuesto por parte del establecimiento comercial, este debe, aun
cuando su giro sea la venta de productos o bienes y servicios diversos, observar en
esta tarea, una diligencia adecuada previniendo la ocurrencia de daos en estos
objetos, y en su defecto, es decir, producidos estos debe el establecimiento responder,
sobre todo y considerando que existen algunas medidas de seguridad que tendran
como objeto reducir estos delitos, aun a pesar su bajsima eficacia, como la existencia
de guardias o grabaciones de cmaras de seguridad.
2. Sobre la responsabilidad en la Ley N 19.496
El artculo 23 de la Ley N 19.496 sobre Proteccin de lo Derechos de los
Consumidores, en adelante tambin LPC, constituye la norma de clausura respecto al
rgimen de responsabilidad comn que predomina en materia de las relaciones de
consumo, siempre y cuando no exista una norma especfica, como ocurre en materias
tales como el rgimen productos peligrosos o normas de publicidad engaosa, sujeta a
regimenes y sanciones distintas. Por lo tanto, atendida la materia de autos, la
responsabilidad en la Ley de Proteccin de los Consumidores se construye en razn de
dos grandes pilares, primero en concordancia con los parmetros de culpa del derecho
comn, es decir atendiendo al articulo 44 del Cdigo Civil, y luego, atendiendo a la
aplicacin del artculo 24 de la LPC, que consagra el reconocimiento del deber de
profesionalidad exigible a la empresa. En esta seccin se har referencia al primer
tema.
El rgimen comn de responsabilidad civil, al cual alude el tenor del artculo 23
LPC seala que Comete infraccin a las disposiciones de la presente ley el proveedor
que, en la venta de un bien o en la prestacin de un servicio, actuando con
negligencia, causa menoscabo al consumidor debido a fallas o deficiencias en la
calidad, cantidad, identidad, sustancia, procedencia, seguridad, peso o medida del
respectivo bien o servicio (), se construye sobre la base del denominado estndar

de conducta. En ese sentido, es menester destacar que, en trminos generales y ante

la ausencia de norma especifica respecto a la culpa en la LPC, debemos recurrir a un
modelo comn estndar de conducta, que en nuestro ordenamiento se configura en
relacin al actuar del buen padre de familia, a propsito de lo prescrito por el
mencionado artculo 44 del Cdigo Civil, que define culpa leve o culpa como la falta
de aquella diligencia y cuidado que los hombres emplean ordinariamente en sus
negocios propios () y agrega que () el que debe administrar un negocio como un
buen padre de familia es responsable de esta especie de culpa.
Por lo anteriormente expuesto, es esperable al menos que las empresas,
como

agentes

parte

de

las

relaciones

de

consumo,

presenten

un

comportamiento responsable en los trminos de realizar las gestiones que

cualquier hombre prudente realizara para precaver daos en los terceros que
forman

parte

de

sus

relaciones

con

los

sujetos

que

se

relaciona

directamente.
Por consiguiente, si a un hombre comn y corriente le es exigible un
comportamiento responsable al menos como un buen padre de familia, con mayor
razn podremos exigir este comportamiento a un establecimiento comercial.
3. Sobre el deber de profesionalidad
La Ley N 19.496 establece en su artculo 24 que Para la aplicacin de las
multas sealadas en estas ley, el tribunal tendr especialmente en cuenta () los
parmetros objetivos que definan el deber de profesionalidad del proveedor (). Por
consiguiente, existe en norma expresa en materia de Derecho del Consumo que
exige comprar el comportamiento del proveedor con aquel actuar diligente,
correspondiente

aquel

comportamiento

esperado

en

un

profesional

competente y habitual de su actividad, conocedor, por tanto, de los riegos

asociados al mismo. Este rgimen de responsabilidad exige contrastar la conducta
con los parmetros que provienen de las reglas generales del comercio y las
buenas prcticas que definen la actividad de los sujetos en el mercado.
Lo anterior, debe ser complementado conforme a lo prescrito por el artculo 1 N
2 de la LPC, que entiende por proveedores a aquellas () personas naturales o
jurdicas, de carcter pblico o privado, que habitualmente desarrollen actividades de

produccin, fabricacin, importacin, construccin, distribucin o comercializacin de

bienes o de prestacin de servicios a consumidores, por las que se cobre precio o tarifa
(). De lo anterior, es posible colegir que existe un deber de profesionalidad del
proveedor, derivado de la habitualidad de su giro comercial, as como de la experiencia
presenta. En este sentido, se ha sealado con respecto a los proveedores que: () su
rasgo caracterstico esencial es que han de dedicarse profesionalmente () a las
actividades de produccin importacin, distribucin o comercializacin de bienes o de
prestacin de servicios a consumidores.1, lo anterior ha sido reconocido en el citado
artculo 24 de la LPC. Tienen entonces estas empresas, el deber de cuidado propio de
la actividad onerosa, teniendo en vista lo anterior, la empresa denunciada no puede
menos que tomar en cuenta el hecho pblico y notorio de que hoy en da en Chile se
producen robos y hurtos en los vehculos que se encuentran en los estacionamientos,
sobre todo si estos ltimos estn descuidados.
En este sentido, y aplicando esta regla a la materia que nos convoca, es preciso
sealar que una empresa del giro retail-comercial, que representa uno de los
lderes del mercado, como lo es LIDER, debe necesariamente contar con todos
los medios de resguardo que permitan a sus clientes ejercer sus servicios y
comprar sus bienes con un ptimo estndar de seguridad y calidad, entre
otros aspectos de Servicio al Cliente. Lo anterior, se debe aplicar en todos y cada
uno de sus servicios, por lo tanto, ante una la ocurrencia de un delito producto del cual
se produce un importante dao al consumidor, quien adems es cliente del
establecimiento, deben existir protocolos de respaldo que aseguren a sus clientes el
cumplimiento optimo de las medidas de seguridad respecto a los servicios prestados,
tales como la compra de bienes en el establecimiento y el uso del servicio de
estacionamiento. Por consiguiente, es ciertamente inaceptable que, habiendo mediado
un acto de consumo por parte de la cliente y verificada la concurrencia del afectado al
Supermercado, se haya igualmente producido el robo total de su vehculo y exista una
nula respuesta por parte del proveedor, en materia de ayuda y/o reparacin.
Las normas sobre Proteccin de los Derechos de los Consumidores son una
herramienta de trascendental importancia para la transparencia del mercado, elemento
consustancial a una economa con las caractersticas de la que actualmente nos rige.
De ah la importancia que la ley atribuye a la labor de los Tribunales de Justicia,
1 FERNNDEZ FREDES, FRANCISCO, Nueva Ley del Consumidor: innovaciones y limitaciones, en Revista
Perspectivas en Poltica, Economa y Gestin, Facultad de Ingeniera y Ciencias Universidad de Chile, Vol. 1
N 2, 1998, p.111.

encargados de sancionar conductas como la sealada en la presente denuncia. En la

especie, el nico que puede poner remedio a la situacin que ha dado origen a la
presente causa, restableciendo el equilibrio jurdico daado, mediante la sancin de la
conducta de la empresa denunciada y demandada, es US.
De este modo, y estando comprometido los derechos de los consumidores, toda
vez que este tipo de situaciones no pueden permitirse en empresas de este rubro, es
que este Servicio ha decidido formular la presente denuncia, debido a la falta de deber
de profesionalidad de la empresa en la prestacin de sus servicios, afectando as los
derechos de los consumidores que disfrutan de ellos confiados en la diligencia y
responsabilidad de la denunciada.
La Ley N 19.496, sobre proteccin de los derechos de los consumidores se
construye sobre la base de un pilar esencial, cual es, que toda empresa, grande,
mediana o pequea, que decide colocar productos a la venta y participar en el
mercado, debe hacerlo en un marco de profesionalidad, es decir que toda empresa
debe tomar los resguardos necesarios para evitar deficiencias como la reclamada, que
afecten la calidad de los servicios o productos que son ofrecidos a los consumidores.

4. Sobre la naturaleza de las normas infringidas

Finalmente, en materia de derecho, hago presente a SS., que las normas de la
Ley sobre Proteccin de los Derechos de los Consumidores son de responsabilidad
objetiva, lo que significa que no se requiere en este caso probar ni el dolo ni la culpa
en la conducta del infractor, como elemento para acreditar la respectiva conducta
infraccional, sino que slo basta el hecho constitutivo de ella, que en este caso se
comprueba mediante la operacin errnea del dispositivo dispensador de dinero, tal
como ocurre en la especie.
4. Las sanciones aplicables
En mrito de lo dispuesto en las normas descritas, en la especie, solicito a US.,
se sirva condenar a la denunciada por cada una de las infracciones cometidas
aplicndoles en cada caso el mximo de la multa, es decir:

INFRACCIN

MULTA

Artculo 3 inciso primero letra b)

50 UTM

Artculo 23 inciso primero

50 UTM

POR TANTO, en mrito de lo expuesto, artculos 3 inciso primero letra a),

artculos 3 inciso primero letra d) y 23 inciso primero, de la Ley N 19.496, y dems
disposiciones legales que resulten pertinentes,
RUEGO A S.S.: Se sirva tener por interpuesta denuncia infraccional en contra de
ADMINISTRADORA DE SUPERMERCADOS HIPER LTDA, representada legalmente
por don RODRIGO CRUZ MATTA, por infringir las normas contenidas en la Ley N
19.496 sobre Proteccin de los Derechos de los Consumidores, acogerla en todas sus
partes, condenndolos por cada una de las infracciones cometidas al mximo de las
multas contempladas en el cuerpo legal citado, con expresa y ejemplar condenacin en
costas.
PRIMER OTROS: En virtud de lo dispuesto en el artculo 58 de la Ley N
19.496 y de los hechos que fundan la presente denuncia, solicito a US. Tenga a bien
tenerme como parte en la presente causa, para todos los efectos legales y procesales
pertinentes.
SEGUNDO OTROS: Ruego a US. se sirva tener por acompaada copia simple
de mandato judicial, cuya copia autorizada se encuentra en custodia en secretara de
ste tribunal, mediante escritura pblica otorgada ante don Juan Francisco lamos
Ovejero, Notario suplente del titular de la Cuadragsima Quinta notara de Santiago
don Ren Benavente Cash, bajo nmero de repertorio 18210-2014, de fecha 26 de
mayo de 2014, en el cual consta mi personera y que me permite asumir la
representacin judicial del Sernac.
Solicito a US., igualmente, proceder a ordenar la custodia de los documentos
referidos en la Secretara de Tribunal a fin que en prximas presentaciones se haga
una simple alusin a ellos y del hecho de encontrarse materialmente y ser conocidos
ya por el Tribunal.

Asimismo ruego a US. se sirva tener por acompaada copia simple del Decreto
Supremo N 87 del 14 de Junio de 2013, en el cual consta la personera del Director
Nacional, don Juan Jos Ossa Santa Cruz para representar al Servicio Nacional del
Consumidor.
TERCER OTROS: Ruego a US. se sirva tener por acompaados con citacin o bajo
el apercibimiento legal correspondiente, los siguientes documentos individualizados, a
saber:
a) Formulario nico de Atencin del Caso N 7596428, de reclamo ingresado el
da 17 de mayo de 2014, por don Esau Jacob Vargas Moya en Sernac.
b) Copia simple de Cedula de Identidad.
c) Copia simple de Boleta de compra realizada a las 20.06 pm del 16/05/2014
en Farmacia Cruz Verde, ubicada al interior de Supermercado Lder
Cordillera.
d) Copia simple de folio 172 de libro de reclamos de Supermercado Lider
Cordillera.
e) Copia simple de Parte Denuncia N 4610 del 16 de Mayo de 2014 emitido por
la 38 comisaria Gabriela Mistral y recibido por la Fiscala Metropolitana Sur
del Ministerio Publico.
f) Set de fotografas del estacionamiento donde ocurrieron los hechos y de la
bicicleta sustrada del establecimiento.
g) Respuesta del Proveedor al traslado generado por Sernac con fecha 17 de
mayo de 2014.
h) Lista de Testigos.

CUARTO OTROS: Solicito a SS., que atendido a lo dispuesto en los incisos

primero y tercero del artculo 8 de la Ley N 18.287 que Establece Procedimiento ante
los Juzgados de Polica Local, vengo en solicitar se sirva designar receptor ad hoc, a
don ILDEFONSO MANUEL OLIVARES GONZLEZ, para que proceda a practicar la

notificacin de la denuncia infraccional, sus provedos, y sentencia definitiva dictada en

autos a la parte denunciada, concedindole copias autorizadas de la denuncia
infraccional y sus provedos, dictados en estos autos, a mi entera costa.
QUINTO OTROSI: Ruego a SS. Tener presente que, en mi calidad de abogado
habilitado para el ejercicio de la profesin, asumo personalmente el patrocinio y poder
de la presente causa.

Asimismo, tambin designo abogado patrocinante y confiero

poder, con idnticas facultades de las que estoy investida, a los abogados habilitados
para el ejercicio de la profesin a doa GABRIELA MILLAQUEN URIBE, doa
CATALINA CRCAMO SUAZO, doa SLVIA PRADO DURAN, don JOS LUIS
PISMANTE ARAOS y don VICTOR VILLANUEVA PAILLAVIL, tambin confiero
poder a los habilitados de derecho don ERICK VSQUEZ CERDA y don ERICK
ORELLANA JORQUERA, todos de m mismo domicilio, con quienes podr actuar,
conjunta o separadamente, en la presente causa y que firman conmigo al pie de este
escrito, en seal de aceptacin.

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--------------------------------------

JUAN CARLOS LUENGO PREZ

GABRIELA MILLAQUEN URIBE

9.248.232-4

---------------------------------VICTOR VILLANUEVA PAILLAVIL

15.492.595-3

----------------------------------SLVIA PRADO DURAN

15.273.960-5

15.543.536-4

-------------------------------------CATALINA CRCAMO SUAZO.

15.855.252-3

-----------------------------------ERICK VSQUEZ C.
12.488.368-7

----------------------------------JOSE LUIS PISMANTE ARAOS

16.210.827-1

------------------------------------ERICK ORELLANA JORQUERA

16.904.906-8