ESTRATEGIA DE COMUNICACIN

1 PEPUCO

Marta Azcona
Maddi Morillas

2015/16

Contenido
1 - Anlisis de los flujos de comunicacin ..................................................................................... 3
2 - Estudio exhaustivo de su pgina web ...................................................................................... 3
3 - Identificacin de pblicos diferenciados (clientes, accionistas, electores, intermediarios
comerciales), determinando qu mensajes se dirigen a cada pblico y con qu objetivo en
cada caso ....................................................................................................................................... 5
4 - Sala de prensa: actividad y reflejo en medios convencionales ................................................ 6
5 - Estrategia de comunicacin en internet: canales, perfiles, presencia en redes. Descripcin y
objetivos ........................................................................................................................................ 7
6 - Identificacin de las herramientas de RRPP empleadas en su caso ......................................... 9
7 - Conclusiones valorativas. ...................................................................................................... 11
8- Bibliografa .............................................................................................................................. 12

Vamos a realizar un anlisis sobre la estrategia de comunicacin que sigue la marca

internacional Coca Cola, centrndonos en el mercado espaol ya que es el mercado ms cercano
y conocido para nosotros. Esta marca tiene gran prestigio gracias a su amplio consumo, lo
reconoce la mayora de la poblacin por lo que es aceptado por esta.

1 - Anlisis de los flujos de comunicacin

Para realizar este anlisis vamos a comenzar definiendo que es un flujo de comunicacin. Se
trata de los procesos de comunicacin que llevan a cabo la organizacin interna de las empresas
de acuerdo a su forma estructural y pueden ser ascendente, descendente u horizontal. La
comunicacin descendente se presenta en los niveles altos y con una direccin especifica hacia
los niveles inferiores, este tipo de flujo los vemos en las organizaciones con una autoridad
centralizada y autoritaria. En este tipo de flujo vemos unos medios ms utilizados como son las
cartas, informes, manuales de operaciones, folletos...
Por otro lado la comunicacin ascendente se presenta cuando los trabajadores transmiten la
informacin a los niveles superiores, aunque no siempre llega esa informacin. Este tipo de
flujo es contrario al anterior, no es autoritaria sino que permite a los empleados la participacin
y con polticas democrticas para esta intervencin. Sus medios ms utilizados son las
reuniones, las entrevistas, los crculos de calidad, encuestas, sistemas de quejas y sugerencias.
Por ultimo explicamos la comunicacin horizontal que es aquella que se establece entre os
miembros de un mismo nivel dentro de las empresas. Sus medios ms comunes son las juntas
informes y asambleas y lo utilizamos para coordinar las actividades de los distintos trabajadores
o departamentos, resolver problemas dentro de los departamentos, tomar decisiones entre varios
departamentos usando reuniones notas, comunicados internos, debates
En cuanto a la marca que estamos analizando, Coca-Cola es una empresa que tiene flujos tanto
ascendentes como descendentes, para poder as agilizar las comunicaciones dentro de la
empresa, con los altos cargos y entre departamentos.

2 - Estudio exhaustivo de su pgina web

Vamos a realizar a continuacin el estudio de la pgina web WWW.COCACOLA.ES. Esta
pgina web muestra en un primer momento las noticias mas importantes relacionadas con sus
campaas. En su men principal podemos ver diferentes apartados como las diferentes marcas
que existen ligadas a la marca principal Coca Cola, un apartado sobre la vida activa y como
llevarla, para ayudar as a las personas a estar sanas ya que coca cola es una bebida azucarada y
su consumo debe ser controlado y hay que llevar una vida sana.

Otro apartado que encontramos es el dedicado al compromiso de la marca. Aqu es donde se

muestran las campaas a las que est ligada la marca y as dar una mejor visin de ella y
mostrar a sus consumidores que se trata de una empresa comprometida con todos y con el
medio ambiente.
Desde hace unos aos la marca est ligada a motivos culturales y podemos encontrar un
apartado dedicado a la msica donde vemos diferentes noticias relacionadas con los patrocinios
y campaas que tiene coca cola en este tema.
Por ultimo para acabar de explicar el men que encontramos en esta pgina es el de nosotros,
donde encontramos la explicacin de que es la marca y a que se dedica. Vemos su historia y
destacan noticias relacionadas con la marca y sus diferentes productos.
Podemos explicar ms aspectos de esta pgina web, en la parte superior encontramos un
apartado para poder registrarte en la marca, con una identificacin y contrasea y adems
aparece un apartado de ayuda por si existiera algn problema.
Otra posible accin que puedes llevar acabo en la pgina es usar su buscador y realizar una
bsqueda ms rpida y concreta.
Puedes escoger el pas y su idioma para poder visitar la pgina en cualquier idioma y adems un
link para su zona de prensa.
Para finalizar con su anlisis ms bsico de su pgina web en la parte inferior de la pgina
podemos encontrar las diferentes marcas que posee la marca Coca Cola como Aquarius,
Fanta otro apartado con diferentes campaas de relaciones pblicas que en un apartado
inferior explicaremos como la copa coca cola o coca cola music experience y otro apartado con
preguntas frecuentes que recibe la compaa y que resuelven en un apartado exclusivo para no
tener que realizar respuestas cada poco tiempo.
Por ultimo nombrar que existen una serie de links para poder ponerte en contacto con la marca y
otros que te dirigen a sus diferentes redes sociales que tambin explicaremos en otro apartado
que son Instagram y Twitter.
Como la mayora de pginas web poseen poltica de cookies, de privacidad o condiciones de
uso, estos apartados son de un carcter ms jurdico por si existiera algn problema con la
marca, poder estar informados de los derechos tanto de la marca como de sus usuarios.
Como conclusin final de este apartado la marca da mucha importancia al cuidado de su pgina
web, ya que como veremos en otros apartados es un nuevo medio de comunicacin con parte de
su pblico objetivo y es adems una plataforma para mostrar de manera permanente diferentes

campaas, tener un contacto ms cercano con sus consumidores y mostrar diferentes noticias
que tenga la marca. Con esta pgina web pretenden crear un valor de marca, un objetivo y
mejorar la opinin que los consumidores pueden tener de la compaa.

3 - Identificacin de pblicos diferenciados (clientes, accionistas,

electores, intermediarios comerciales), determinando qu mensajes
se dirigen a cada pblico y con qu objetivo en cada caso
Para realizar este apartado vamos primeramente a definir su pblico objetivo, para dividirlo
vamos a tomar como referencia esta divisin en torno a:
-

Criterios social demogrficos este criterio agrupa a los individuos en variables como
el sexo la edad o su hbitat y en otros temas como su nivel de estudios. En este criterio
podemos deducir que Coca-Cola se centra en ambos sexos, en un rango de edad de entre
los 15 y 50 aos, en cuanto a su hbitat al ser una empresa multinacional su pblico
objetivo son todos los territorios donde se venda su producto en cuanto a su nivel de
estudios se centra en todos los grupos sociales ya que sus campaas son sencillas
aunque con gran xito.

Criterios socioeconmicos estos separan al pblico objetivo segn su nivel de

ingresos, en este caso se dirigen a todas las clases sociales ya que no es un producto
caro y es accesible a todo el mundo ya que tiene un mercado muy amplio y en la
inmensa mayora de las tiendas y bares puedes encontrar el producto, adems las
campaas que realizan no se ve una segmentacin de clases sociales sino son campaas
que buscan el realismo y vender un producto al alcance de todos.

Por ltimo los criterios psicograficos que son los que encasillan al pblico segn su
conducta, como hemos explicado Coca-Cola se centra en todas las personas que les
pueda gustar las bebidas con gas.

Por otro lado vamos a realizar un anlisis de los clientes que comercializan con Coca- Cola,
hemos encontrado informacin sobre este tema en un apartado de la pgina web de la marca de
refrescos http://www.cocacola.es/informacion/proveedores-y-calidad#.Vmqr8_nxykp. En esta
pgina explican que tienen un amplio consumo de sus bebidas con ms de mil millones de
selecciones todos los das ya que saben que tienen aseguradas la calidad. Para la marca son
importantes los proveedores del sistema de coca- cola.
La calidad se muestra en cada una de nuestras acciones. Luchamos
incansablemente para exceder las expectativas siempre cambiantes del mundo, porque

nuestro objetivo principal de negocio es ofrecer productos de mxima calidad, seguridad

e integridad al mercado.
Esta afirmacin sacada de la ya mencionada pgina, muestra como son los proveedores de Coca
Cola y su calidad. Los proveedores por ultimo deben de pasar unos estndares mnimos para
poder realizar este trabajo.

4 - Sala de prensa: actividad y reflejo en medios convencionales

La marca posee una pgina web dedicada a las notas de prensa y esta es:
http://www.cocacola.es/prensa . Esta se encuentra dividida por aos y encontramos las de 2014
y 2015 y en cada uno de estos aos los encontramos divididos en meses para una mejor
organizacin y encontrar mejor la informacin.
La marca utiliza las notas de prensa de manera muy activa para informar de las novedades que
giran en torno a la empresa e
informacin como por ejemplo
las nuevas campaas. Adems
estas notas de prensa sirven para
los periodistas poder encontrar
informacin

esencial

para

publicar posteriormente en lo
diferentes

medios

de

comunicacin. Coca- Cola es

una marca que tiene notoriedad
en la prensa, en algunos casos con noticias malas como las noticias sobre los ERE, y en otros
momentos noticias buenas como las nuevas campaas y sus xitos.

5 - Estrategia de comunicacin en internet: canales, perfiles,

presencia en redes. Descripcin y objetivos
La estrategia de Coca Cola en el medio de internet es muy importante, tiene perfiles en las redes
sociales ms importantes actualmente como son Twitter o Instagram que son dos plataformas
tiles para realizar una buena publicidad y que llegue de una forma ms efectiva a su pblico
objetivo ms joven y que utiliza este tipo de plataformas. Adems la rapidez y la creatividad que
pueden llegar a tener son muy importantes, ya que as pueden llegar a llamar la atencin incluso
a nivel mundial simultneamente. Adems cuenta con diferentes perfiles dependiendo del pas,
por ejemplo, posee cuentas de Twitter oficiales tanto en Espaa como en Mxico, EEUU, lo que
hace una comunicacin ms efectiva y personalizada a cada seccin geogrfica de la marca.
En la imagen inferior encontramos uno de los perfiles de coca cola, este primer Twitter es el que
podemos encontrar al pinchar en el enlace que aparece en la parte inferior de la pgina de CocaCola con el icono de Twitter. Se trata de la pgina de comunicacin de Coca-Cola, esta pgina
no tiene tampoco un gran nmero de seguidores como puede ser en otro perfil que tiene la
marca. En este perfil muestran a travs de 140 caracteres como es la empresa y los actos al os
que acuden y las diferentes campaas como la que estn realizando con los equipos de la liga
espaola de futbol recogiendo firmas y llevndolas a pujas para recaudar dinero y realizar
acciones solidarias.
Por lo tanto este tipo de red social tiene un objetivo solidario y de comunicacin con sus
seguidores.

Pero este no es el nico perfil que cuenta la marca en esta red social, tiene otro con un mayor
nmero de seguidores.

En este perfil vemos las campaas que se realizan en Espaa, y con este perfil pueden llegar a
mucha ms gente que en con el anterior analizado ya que cuenta con un mayor nmero de
seguidores. Ambos perfiles son similares y muestran las diferentes campaas realizadas desde la
marca y dan publicidad de las campaas que realizan en otros medios, como publicaciones de
los spots de televisin.
Por otro lado utiliza tambin la plataforma de Instagram, la cual solo permite la publicacin de
imgenes con una descripcin.

Vemos que sigue la misma lnea que en la plataforma de Twitter y realiza la publicacin de las
campaas a las que se estn dedicando, para dar una mayor notoriedad y conseguir sus
objetivos.
La utilizacin de este tipo de redes sociales se est convirtiendo en algo muy importante para
realizar una comunicacin con su pblico objetivo ya que cada vez son ms utilizadas y muchos
jvenes pasan mucho tiempo en ellas, por lo que cubriendo estos medios se aseguran de
conseguir llegar a un mayor nmero de gente.

6 - Identificacin de las herramientas de RRPP empleadas en su caso

Coca Cola es una marca que utiliza diferentes herramientas de RRPP, vemos numerosas
campaas solidarias y diferentes patrocinios en deportes y cultura. Para la marca es importante
ya que ayuda a crear valor y a mejorar las ventas. Coca- Cola es una marca que patrocina y
realiza campaas de RRPP en numerosas ocasiones y vemos que aparece en numerosos eventos,
en algn cartel dentro de los eventos o como organizador.
En navidad cada ao realizan una campaa especfica y muy potente. Este ao podemos
encontrar en internet una pgina donde puedes llamar a papa Noel y pedirle los regalos de este
ao. En la pgina inicial de la marca podemos encontrar un link que te redirige a la pgina
http://www.cocacola.es/llamada-papa-noel en ella sigues sus instrucciones y como ellos
muestran en su pgina quieren llegar a hacer feliz a alguien.
Mirando su pgina web puedes encontrar otra campaa navidea donde la marca ha realizado un
concierto a favor de los voluntarios http://www.cocacola.es/compromiso/social/conciertohomenaje-voluntarios#.Vmvp8vnhDIV en esta pgina podemos ver todo lo que ocurrio en esos
conciertos que fueron simultneos en Madrid Sevilla y Valencia.

 II Concierto del Voluntariado en Madrid, celebrado el 3 de diciembre de forma

simultnea tambin en Valencia y Sevilla, con lleno total, y organizado por
la Plataforma

del

Voluntariado

de

Espaa y Coca-Cola, dentro

de

la

campaa #HazFelizaAlguien, para homenajear a los voluntarios. La msica es algo

ldico, emocionante, y cualquier cosa que se haga a travs de ella para poner en valor la
tarea de los voluntarios e invitar a ayudar a otros, es muy positiva, deca la cantante
Bebe, parte del cartel en Madrid, junto con El Kanka y Carmen Boza.
Encontramos una gran campaa con los premio Buero, en este caso son premios culturales
dedicados al teatro, con estos premios la marca quiere mostrar su apuesta por la cultura y dar a
conocer diferentes grupos de teatro y llegar a actuar en un gran teatro madrileo y adems si
pasas la fase autonmica puedes participar en una semana dedicada al teatro donde aprender
ms sobre esta aficin. http://fundacioncocacola.com/premiosbuero/inicio
Una de las RRPP unidas al deporte es la Copa Coca-Cola que se realiza cada ao en Espaa y
donde jvenes de la categora cadete realizan equipos para participar en este campeonato. En
primer lugar se realiza un torneo por comunidades y se obtienen un representante por cada zona
geogrfica espaola y posteriormente se realiza una fase de grupos entre comunidades cercanas
para obtener un equipo que se enfrentara en una final entre los equipos de cada comunidad. A
parte del nombre donde aparece la marca, en los partidos vemos adornos y bebida de la marca.

Otra campaa de RRPP podra ser el evento llamado Coca- Cola Music Experience, que se trata
de un concierto de numerosos grupos exitosos del momento y gracias a coca- cola tienen una
gran publicidad.

Tambin tenemos que nombrar otra campaa con la pgina web del Instituto Cocacola de la
felicidad, que pretende medir la felicidad de los espaoles.

Con estos ejemplos de campaa, la marca pretende mostrar sus valores de marca, reforzarlos y
dar

notoriedad.

Esto

lo

vemos

explicado

en

la

siguiente

pgina

web

http://www.cocacola.es/informacion/vision-mision-valores#.Vmq1Qvnxyko.
En ella vemos de forma esquemtica cada una de las misiones que se ha marcado la marca como
refrescar al mundo, inspirar momentos de felicidad o crear valor y diferenciar a la marca de la
competencia. Tambin aparecen los valores que guan a sus acciones como son el liderazgo, la
colaboracin, su pasin y calidad entre otras. Tienen una visin que se centra en las personas
que trabajen en condiciones ptimas, cuidar el planeta, crear un valor, un beneficio y
productividad. Por ultimo comentar que se ven como una marca que inspira, es creativa,
apasionada, con optimismo y divertida.

7 - Conclusiones valorativas.
Como conclusin esta marca realiza una buena estrategia de comunicacin. Se trata de una
empresa muy grande y se ha sabido mantener en ese nivel durante aos y mejorar cada da.
Realiza una buena comunicacin y est presente de una manera muy activa en internet y en
medios como televisin para conseguir llegar de una manera muy efectiva a su pblico objetivo.
Su organizacin de comunicacin interna es muy efectiva ya que estn en contacto continuo
entre los diferentes departamentos.

En su pgina web adems se ve una buena organizacin y muestran sus campaas e informacin
sobre la marca y sus diferentes marcas.
Esta marca adems realiza numerosas campaas de RRPP lo que hace una mayor notoriedad y
una relacin con los clientes mayor. Adems se trata de una marca solidaria y con numerosas
campaas realizadas para este tema en concreto.

8- Bibliografa
https://sanchezlozano.wordpress.com/2012/07/17/la-estrategia-de-comunicacion-de-coca-cola/
www.cocacola.es
https://www.instagram.com/cocacola_esp/
https://twitter.com/cocacola_es
https://twitter.com/cocacolaco_es
http://www.comunidadcopacocacola.es/
http://www.cocacola.es/prensa
http://www.cocacola.es/compromiso/social/concierto-homenaje-voluntarios#.Vmvp8vnhDIV
http://www.cocacola.es/llamada-papa-noel