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Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise

Communication Server
Applications gnrales

Informations lgales :
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communautaires suivantes :
- 2004/108/EC (Compatibilit lectromagntique)
- 2006/95/EC (Scurit Basse Tension)
- 1999/5/EC (R&TTE)




   

Chapitre 1
Presentation Server (PRS)


Introduction .............................................................................................. 1.1



Introduction .................................................................................................... 1.1


Architecture .............................................................................................. 1.1






Environnement et interactions ....................................................................... 1.1


Composants du PRS ..................................................................................... 1.2
Topologies du PRS ........................................................................................ 1.6
Interfaces du PRS ......................................................................................... 1.8
Description dtaille ............................................................................ 1.10










Fonctionnement du PRS ..............................................................................1.10


Services du PRS ..........................................................................................1.12
Licences PRS ...............................................................................................1.22
Configuration du PRS ...................................................................................1.22
Ngociation de langue PRS .........................................................................1.23
Limites ..........................................................................................................1.23
Restrictions ...................................................................................................1.23
Procdure d'installation ...................................................................... 1.23






Pr-requis .....................................................................................................1.24
Installation ....................................................................................................1.24
Procdure de configuration ............................................................... 1.24

 
 

Prsentation gnrale ..................................................................................1.24


Configuration du Presentation Server ..........................................................1.24







        


   

0-1


   
 



Configuration du Com Server .......................................................................1.37


Maintenance ............................................................................................ 1.41






Commande appview .....................................................................................1.41


Fichiers Log du Presentation Server ............................................................1.48

Chapitre 2
Distribution d'appels


Introduction .............................................................................................. 2.1





Prsentation gnrale ................................................................................... 2.1


Principe .......................................................................................................... 2.1
Rfrence aux autres modules ...................................................................... 2.2
Description dtaille ............................................................................. 2.2



Description fonctionnelle ............................................................................... 2.3


Description de la distribution d'appels locaux ............................ 2.3







Gnralits .................................................................................................... 2.3


Traitement des appels ................................................................................... 2.3
Router un appel sur une ligne rseau avec numrotation ............................. 2.4
Router un appel sur une ligne rseau sans numrotation ............................. 2.5
Routage des appels internes ......................................................................... 2.6
Description de la distribution en rseau ABC ............................. 2.7






Gnralits .................................................................................................... 2.7


Localisation des lments ............................................................................. 2.8
Rgles de distribution d'appels en rseau ..................................................... 2.8
Gestion d'un noeud sans opratrice .............................................................. 2.8
Description des lments de distribution ..................................... 2.9

 
 
 
 



Elments de distribution ................................................................................ 2.9


Opratrices .................................................................................................... 2.9
Groupe des opratrices ................................................................................2.10
Entits ...........................................................................................................2.10
Description d'exemples de distribution d'appels ...................... 2.12






Distribution dans un noeud unique ...............................................................2.12


Faisceau, opratrices et renvoi de nuit sur le mme noeud .........................2.13








0-2

        


   


   





Faisceau, opratrices sur un noeud et renvoi de nuit sur un autre ..............2.13


Opratrices centralises ...............................................................................2.14
Description de l'acheminement des appels ................................. 2.19

 
 
 
 

Principe .........................................................................................................2.19
Service de nuit ..............................................................................................2.23
Dbordement trafic .......................................................................................2.24
Racheminement des appels anonymes .....................................................2.25
Description de la distribution multi-entits ................................. 2.25

 
 
 

Informations gnrales .................................................................................2.25


Services offerts .............................................................................................2.25
Restrictions ...................................................................................................2.26
Description de la prsentation d'appels ....................................... 2.26

 
 
 

Gnralits ...................................................................................................2.26
Classes de prsentation de trafic des oprateurs ........................................2.27
Prsentation des appels oprateurs .............................................................2.29
Procdure de configuration ............................................................... 2.30




Rfrence aux autres modules .....................................................................2.30


Paramtres des appels anonymes ...............................................................2.31
Configuration d'une entit ................................................................. 2.31






Dfinition d'une entit ...................................................................................2.31


Dclaration des tranches de numro abrg ...............................................2.34
Dclaration des heures de basculement ......................................................2.34
Cration du numro d'appel .........................................................................2.35
Configuration d'une opratrice ........................................................ 2.35






Gnralits ...................................................................................................2.35
Cration de la table de distribution de l'opratrice .......................................2.35
Configuration d'un groupe d'opratrices ..................................... 2.36




Gnralits ...................................................................................................2.36
Cration de la table de distribution du groupe opratrices ...........................2.37












Chapitre 3
Restriction dappel

        


   

0-3


   



Introduction .............................................................................................. 3.1





Prsentation .................................................................................................. 3.1


Domaine d'application du service .................................................................. 3.1
Paramtres du service ................................................................................... 3.2
Description dtaille ............................................................................. 3.2








Rgles d'autorisation d'appels ....................................................................... 3.2


Modification du niveau d'alarme gnral ....................................................... 3.3
Minimiser ....................................................................................................... 3.4
Mode dgrad ............................................................................................... 3.5
Interfonctionnement avec ABC ...................................................................... 3.5
Interoperation with services ........................................................................... 3.6
Procdure de configuration ................................................................ 3.9














Service de limitation d'appels ........................................................................ 3.9


Prfixe de la modification du niveau d'alarme gnral .................................3.10
Droit de modifier la posture ..........................................................................3.10
Service de restriction d'appel d'un usager de tlphone ..............................3.10
Catgorie de service d'oprateur (restriction d'appels et activable) .............3.11
Gestion du poste d'alarme ............................................................................3.11
Catgorie d'accs de faisceau .....................................................................3.13
Autres objets .................................................................................................3.13
Rduction de la .............................................................................................3.13
Exploitation ............................................................................................. 3.14




Modification du niveau d'alarme gnral ......................................................3.14


Prsentation du refus d'tablissement .........................................................3.19





Chapitre 4
Groupe ferm d'usagers (GFU)


Introduction .............................................................................................. 4.1



Prsentation du service ................................................................................. 4.1

0-4

        


   


   


Rfrences aux autres modules .................................................................... 4.2


Description dtaille ............................................................................. 4.2






Facilits complmentaires ............................................................................. 4.2


Interfonctionnement ....................................................................................... 4.5
Procdure de configuration ................................................................ 4.8










Verrou ............................................................................................................ 4.8


Donnes systme .......................................................................................... 4.8
Prefixe de GFU .............................................................................................. 4.8
Gestion des guides vocaux ........................................................................... 4.8
Gestion des listes GFU .................................................................................. 4.8
Gestion des abonns ....................................................................................4.10
Conversion Catgorie de connexion / CLU (spcifique France) ..................4.10



Chapitre 5
Multi-socit


Introduction .............................................................................................. 5.1





Introduction .................................................................................................... 5.1


Dfinition des paramtres multi-socit ........................................................ 5.1
Rfrence aux autres modules ...................................................................... 5.2
Description dtaille ............................................................................. 5.2














Plan de numrotation interne ........................................................................ 5.2


Zones de numros rserves ........................................................................ 5.2
Socit normale ............................................................................................. 5.3
Socit commune .......................................................................................... 5.4
Traitement d'appel ......................................................................................... 5.4
Prsentation d'appel ...................................................................................... 5.5
Identification de l'appelant (CLIP) .................................................................. 5.5
Identification de la ligne connecte (COLP) .................................................. 5.6
Interfonctionnement ....................................................................................... 5.6
Procdure de configuration ............................................................... 5.13




Introduction ...................................................................................................5.13
Activation du service .....................................................................................5.13



        


   

0-5


   











Cration d'une compagnie ............................................................................5.14


Cration automatique du prfixe "numro d'appel socit" ..........................5.14
Prfixe d'appel entit ....................................................................................5.15
Tranches rserves ......................................................................................5.15
Usagers ........................................................................................................5.15
Droit l'appel inter-compagnies ...................................................................5.15
Poste oprateur ............................................................................................5.16
Musique d'attente par entit .........................................................................5.16
Mode prdcroch sur appel extrieur entit ...............................................5.17

Chapitre 6
Priorit et premption multi-niveaux



Introduction .............................................................................................. 6.1









Introduction .................................................................................................... 6.1


Premption en arrive et premption en acheminement ............................... 6.1
Paramtres de la priorit ............................................................................... 6.2
Rfrence aux autres modules ...................................................................... 6.3
Description dtaille ............................................................................. 6.3























Paramtres de la priorit ............................................................................... 6.3


Rgles de premption ................................................................................... 6.4
Ressources premptables et non premptables ........................................... 6.5
Premption en acheminement ....................................................................... 6.5
Premption en arrive ................................................................................... 6.6
Premption en arrive sur postes multilignes ................................................ 6.6
Premption en arrive sur postes SO ........................................................... 6.9
Interfonctionnements avec les rseaux ........................................................6.11
Standards ITU-MLPP et ANSI ......................................................................6.12
Interfonctionnements avec les services ........................................................6.13
Procdure de configuration ............................................................... 6.22







Paramtres d'installation ..............................................................................6.22


Prfixe de priorit .........................................................................................6.22
Droit la priorit explicite .............................................................................6.22



0-6

        


   


   





















Abonns tlphones .....................................................................................6.23


Groupements de postes ...............................................................................6.24
Opratrices ...................................................................................................6.24
Gestion des abonns data mode circuit .......................................................6.24
Faisceaux .....................................................................................................6.25
Routes ARS ..................................................................................................6.25
Temporisation de premption .......................................................................6.25
Sonneries et bip ............................................................................................6.26
Gestion de la compatibilit avec MLPP sur T1 .............................................6.27
Exploitation ............................................................................................. 6.29











Expression de la priorit ...............................................................................6.29


Prsentation d'un appel prioritaire sur un poste libre ...................................6.29
Prsentation d'un appel prempteur sur un poste occup ...........................6.31
Consultation de l'appel prempteur ..............................................................6.34
Poste prempt en acheminement ou dont le correspondant est prempt 6.34

Chapitre 7
Taxation


Taxation interne ...................................................................................... 7.1





Introduction .................................................................................................... 7.1


Procdure de configuration - mission sur Ethernet ..................................... 7.1
Maintenance .................................................................................................. 7.3
Taxation la dure ................................................................................ 7.4






Introduction .................................................................................................... 7.4


Procdure de configuration ........................................................................... 7.6
Rapport financier ................................................................................... 7.11





Introduction ...................................................................................................7.11
Procdure de configuration ..........................................................................7.12
Exploitation ...................................................................................................7.14



        


   

0-7


   

Chapitre 8
Scurit des accs (applications PCX)


Introduction .............................................................................................. 8.1




Gnralits .................................................................................................... 8.1


Rfrence aux autres modules ...................................................................... 8.1
Description dtaille ............................................................................. 8.2






Installation scurise ..................................................................................... 8.2


Installation non scurise .............................................................................. 8.2
Procdure de configuration ................................................................ 8.2






Gnralits .................................................................................................... 8.2


Validation de la fonctionnalit ........................................................................ 8.2
Dfinition d'un terminal scuris .................................................................... 8.2
Dfinition des appelants autoriss ................................................................. 8.3



Chapitre 9
Interface Z/PCM pour IVR et VPS


Introduction .............................................................................................. 9.1



Introduction .................................................................................................... 9.1


Description simplifie ........................................................................... 9.1




Liaisons PCX IVR ..................................................................................... 9.1


Fonctionnement ............................................................................................. 9.2
Description dtaille ............................................................................. 9.2







Raccordement via lignes analogiques Z ........................................................ 9.2


Raccordement via lien PCM .......................................................................... 9.3
Raccordement via lien T1 .............................................................................. 9.4
Limites ........................................................................................................ 9.5



Matriel ACT Media Gateway ........................................................................ 9.5




0-8

        


   


   


Matriel OmniPCX Media Gateway (coffret S/L) ........................................... 9.6


Procdure d'installation ....................................................................... 9.6

 
 
 



Raccordement via lignes analogiques Z ........................................................ 9.6


Raccordement via lien PCM .......................................................................... 9.6
Raccordement via lien T1 .............................................................................. 9.6
Procdure de configuration ................................................................ 9.7








Raccordement via lignes analogiques Z ........................................................ 9.7


Raccordement via lien PCM .......................................................................... 9.8
Raccordement via lien T1 .............................................................................. 9.9



Chapitre 10
Infocenter


Introduction ............................................................................................. 10.1





But ................................................................................................................10.1
Principe de fonctionnement ..........................................................................10.1
Rfrences aux autres modules ...................................................................10.1
Description du principe de fonctionnement ................................ 10.1





Validation du message d'absence ................................................................10.1


Traitement d'un appel par l'opratrice ..........................................................10.2
Annulation du message d'absence ...............................................................10.3
Description des messages PABX-Infocenter .............................. 10.4




Du PABX vers l'infocenter ............................................................................10.4


De l'infocenter vers le PABX ........................................................................10.5
Description du fonctionnement en rseau ................................... 10.9




Principe .........................................................................................................10.9
Particularits ............................................................................................... 10.10
Procdure d'installation .................................................................... 10.11

 



Exemple de configuration en "stand-alone" ................................................ 10.11


Procdure de configuration ............................................................. 10.12








Liaison V24 ................................................................................................. 10.12


Catgories d'exploitation ............................................................................ 10.13
Liaison infocenter ....................................................................................... 10.14







        


   

0-9


   







Prfixe infocenter ........................................................................................ 10.14


Dpt de message ..................................................................................... 10.15
Cas d'un rseau ABC ................................................................................. 10.15

Chapitre 11
Alcatel-Lucent Audio Station (AAS)


Introduction ............................................................................................. 11.1








Introduction ...................................................................................................11.1
Pr-requis pour l'enregistrement ..................................................................11.1
Prsentation de la suite logicielle .................................................................11.1
Matriel et logiciel .........................................................................................11.3
Exploitation ............................................................................................. 11.4





Dmarrage de l'AAS .....................................................................................11.4


Cration / gestion de projet partir d'Audio Station .....................................11.4
Transfert vers un systme cible ....................................................................11.6

Chapitre 12
Filtrage appelant / appel


Introduction ............................................................................................. 12.1










Dfinition .......................................................................................................12.1
Description du mcanisme de slection .......................................................12.1
Caractrisation du numro appel ...............................................................12.1
Caractrisation du numro appelant ............................................................12.2
Rcapitulatif ..................................................................................................12.2
Cas particuliers .............................................................................................12.3
Procdure de configuration ............................................................... 12.4




Principe .........................................................................................................12.4
Gestion des numros appels filtrs ............................................................12.4

0-10

        


   


   



Gestion des numros de routage .................................................................12.6


Commandes de maintenance .......................................................................12.7

        


   

0-11


   

0-12

        


   




   

1.1

Introduction

1.1.1

Introduction
Le PResentation Server (PRS) permet aux utilisateurs de postes IP Touch d'accder des
applications externes.
Les principaux services proposs sont les suivants :
-

sur les postes IP Touch, les utilisateurs peuvent initier une session et utiliser une
application externe,

les applications externes peuvent envoyer des notifications ou des messages des postes
IP Touch.

Ce document dcrit les services, le fonctionnement et la configuration du PRS. Pour plus de


prcisions sur la conception d'une application et sur le langage XML IP Touch employ, se
connecter au forum des dveloppeurs sur le site web de l'AAPP l'adresse suivante :
http://www.applicationpartner.alcatel-lucent.com .

Architecture

1.2.1

Environnement et interactions

___change-end___

___change-begin___

1.2

        


   

1-1

Chapitre

! 

 " #!$%

Le PRS est intgr dans une architecture qui comprend les lments suivants :
-

Le Presentation Server :
Spcifie les applications externes utilises,
Dmarre et arrte des sessions entre des postes IP Touch et des applications
externes,
Envoie des notifications ou des informations provenant d'applications externes des
postes IP Touch,
Autorise des sessions simultanes sur un poste IP Touch,
Envoie des messages d'aide provenant d'applications externes des postes IP Touch
( la demande de l'utilisateur),
Permet d'accder des formulaires.
Note 1 :
Les formulaires sont des crans prdfinis (ou des modles) qui permettent aux applications de
construire (facilement et rapidement) des crans destins aux postes IP Touch.

Le Com Server (via le module d'interface du PRS) :


Dtermine la configuration des droits d'accs aux applications : l'accs aux
applications peut tre restreint une classe d'utilisateurs,
Route les messages des postes IP Touch et du Presentation Server,
Dtermine la configuration la fois des applications externes et internes,
Note 2 :
les applications internes sont les fonctionnalits tlphoniques prises en charge par le Com
Server.

Permet un adressage multi-terminal.

Les postes IP Touch : quips pour servir d'interface des services d'applications
externes sur leur afficheur (dmarrer une session, envoyer une notification ou des
informations), afin de permettre aux utilisateurs d'accder la fois des services
tlphoniques et des services d'applications externes.
Note 3 :
les postes IP Touch seront qualifis de terminaux dans le reste du prsent document.

Les applications externes utilises pour tendre les services des postes IP Touch.

1.2.2

Composants du PRS

1.2.2.1

Module d'interface du PRS (ct Com Server)

1.2.2.1.1 Prsentation du matriel


Le module d'interface du PRS est un composant du logiciel du Com Server ; il est pris en
charge par tous les types d'architecture matrielle du Com Server.

___change-begin___

1.2.2.1.2 Prsentation du logiciel

1-2

        


   

___change-end___

! 

 " #!$%

Figure 1.2 : Organisation logicielle du module d'interface du PRS


Les diffrents lments du module d'interface PRS sont les suivants :
-

Gestion des terminaux : ce module traite les interactions entre les terminaux et le
Presentation Server (pour les applications externes). Il gre aussi les actions de
l'utilisateur sur les terminaux (services tlphoniques).

Gestion de donnes / accs multi-terminal du PRS : ce module est l'lment principal


du module d'interface du PRS. Ses fonctions sont les suivantes :
change de messages avec le Presentation Server : configuration, surveillance des
changes, envoi de la description des capacits des applications internes, rception
des tats des applications externes et de la description des capacits des applications
externes.
Adressage multi-terminal : les applications externes peuvent envoyer une notification
ou des messages d'information diffrents terminaux ( un terminal, un ensemble de
terminaux ou tous les terminaux). Lorsqu'une application derrire le Presentation
Server demande que des informations soient envoyes plusieurs terminaux, ce
module peut contrler le dmarrage et l'achvement du processus de diffusion.
Routage : ce module assure la conversion des messages du Presentation Server et
des terminaux (demandes/rponses) dans le Com Server. Le Presentation Server ne
peut pas communiquer directement avec un terminal. Les vnements
(demandes/rponses) envoys par le ou les terminaux sont transmis par le module
d'interface du PRS au Presentation Server et inversement. Les messages
d'vnements lis une action de l'utilisateur dans un contexte d'application externe
ou les messages provenant du Presentation Server dcrivant une hirarchie de
widgets mmoriser sur le poste sont routs par le Com Server. Ce routage repose
sur un champ ddi de l'en-tte du message ; il est excut par le module de routage.

        


   

1-3

Chapitre

1.2.2.2

! 

 " #!$%

Ce module traite l'adresse de destination mais n'effectue aucune analyse du contenu


des messages.
Lien de communication du PRS : ce module gre la rception et l'envoi de
messages entre le Com Server et le Presentation Server.
Lien de communication des terminaux : ce module gre la rception et l'envoi de
messages entre les terminaux et le Com Server.

Presentation Server

1.2.2.2.1 Prsentation du matriel


Le Presentation Server est un logiciel installer sur un PC. Il ne peut pas tre install sur
n'importe quel type d'architecture matrielle du Com server.
Le Presentation Server peut tre install sur un PC indpendant ou sur un PC sur lequel
s'excutent dj des applications.

1.2.2.2.2 Prsentation du logiciel


Le Presentation Server est un composant logiciel livr avec :
-

Le serveur XML web ( partir de R2.0)

La suite logicielle OmniTouch Unified Communication ( partir de la version 3.0).

Attention :
L'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server R6.2 demande la version 2.2 du
serveur API.
L'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS R7.0 demande la version 3.0 du serveur API.
L'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS R7.1 demande la version 3.1 du serveur API.

Le Presentation Server, via XML web ou OTUC, est conu pour tre install sur un serveur
Linux RedHat 7.3 ou sur un serveur Windows 2003 SP1. La procdure d'installation utilise
Installshield pour Linux et Windows.

1-4

        


   

! 

 " #!$%

Figure 1.3 : Organisation logicielle du Presentation Server


Les diffrents modules du Presentation Server sont les suivants :
-

Gestion : ce module rassemble les donnes de configuration du PRS partir de la base


de donnes API ou OTUC.
Les donnes se composent des lments suivants :
Paramtres relatifs l'enregistrement des applications externes,
Paramtres relatifs l'environnement d'enregistrement du ou des Com Server,
Paramtres relatifs aux caractristiques internes du Presentation Server (serveur
proxy, si la connexion aux applications externes doit tre ralise par l'intermdiaire
d'un proxy ; paramtres SSL, si la connexion aux applications externes doit tre
scurise au moyen du protocole HTTPS, etc.).
Ce module ne configure pas ces fichiers de donnes. Un outil WBA (Web Based
Administration) est fourni pour excuter toutes les tches de configuration ncessaires.

Initialisation et dfense : ce module gre l'initialisation du Presentation Server et met en


uvre des stratgies de restauration.

Fentre d'aide : ce module est un service interne destin la mise en forme et l'affichage
des informations d'aide fournies par les applications externes au moment de l'excution.
Ce service est activ par une touche spcifique sur les terminaux. Le module Fentre
d'aide extrait les informations d'aide des Widgets pour construire son propre affichage.

Client HTTP / HTTPS : ce module permet d'excuter des demandes/rponses HTTP avec
des applications externes. La mise en uvre de la scurit s'effectue par l'intermdiaire du
protocole HTTPS.

        


   

1-5

Chapitre

1.2.3

! 

 " #!$%

Enregistrement : ce module gre toutes les phases d'enregistrement des applications


externes. Il demande les paramtres de l'application en contactant son URL
d'enregistrement. L'enregistrement consiste effectuer une demande HTTP GET auprs
de l'URL d'enregistrement de l'application externe. Si l'application est en cours d'excution,
cette demande fournit le fichier de configuration de l'application externe. Sinon, le module
Connexion envoie les demandes HTTP GET priodiquement.

Polling : ce module contrle l'interrogation, effectue exclusivement sur des applications


externes enregistres, dont le rle est principalement de rassembler les notifications ou les
informations de l'application. Ce mcanisme d'interrogation ne permet pas une
application de notifier un terminal en temps rel (lger dlai de notification).

Connexion : ce module gre l'tablissement d'une connexion logique entre une


application externe et le Presentation Server. Ds qu'une application est configure dans
le Presentation Server, ce module demande au module Enregistrement de l'enregistrer.
Une fois l'enregistrement effectu, l'application renvoie un fichier XML contenant une
description de l'enregistrement. Il contient l'URL principale (adresse utilise pour lancer
une session), la Polling URL (adresse utilise pour recueillir les notifications), le nom de
l'application et des informations dans toutes les langues prises en charge.

Session : une application externe ncessite l'ouverture pralable d'une session pour
tablir des dialogues interactifs avec un terminal. Ce module fournit le lien entre une
demande/rponse HTTP et une session d'application sur un terminal particulier. Il gre
aussi des services spcifiques des sessions sur HTTP tels que la gestion d'un sablier, la
touche RETOUR, l'association d'URL et les touches de fonction dynamiques.

Notification : ce module permet une application externe de notifier un terminal en


dehors d'une session active (pour avertir et informer des utilisateurs). Les notifications
peuvent tre envoyes (et visualises sur l'afficheur du terminal) quel que soit l'tat du
terminal (au repos, occup : avec un service tlphonique ou une application).

Fentrage : ce module permet d'accder simultanment plusieurs applications externes


sur un terminal. Il ne peut y avoir qu'une seule session d'application active par terminal.
Toutes les autres sessions sont en attente (non visibles l'cran du terminal).

Widgets : ce module met en uvre tous les lments de l'interface utilisateur pris en
charge par le Presentation Server, tels que les lments graphiques (zones de texte,
zones de liste, contexte d'affichage, etc.), les touches, le clavier et les tonalits. Il permet
aussi de transformer les formulaires fournis par les applications en crans constitus de
widgets. Ce processus de transformation prend en compte le type de terminal cible pour
crer un cran adapt son ergonomie.

Protocole NOE pour terminaux : ce module code/dcode les messages du protocole


NOE changs par l'intermdiaire du lien de communication avec le Com Server et
destination ou en provenance du terminal.

Lien de communication Com Server : ce module gre la rception et l'envoi de


messages entre le Com Server et le Presentation Server. Diffrents types de messages
sont changs : donnes tlphoniques, donnes systme, donnes de gestion, requte
de service et routage du protocole NOE

Topologies du PRS
Le PRS peut prendre en charge une topologie de mise en rseau d'un ou de plusieurs Com
Server (en d'autres termes, un Presentation Server peut tablir une liaison avec un ou
plusieurs Com Server). Toutefois, plusieurs Presentation Server ne peuvent pas communiquer
avec le mme Com Server.

1-6

        


   

! 

 " #!$%

Le Presentation Server ( partir de la version 1.1) est parfaitement compatible avec la


duplication de Com Server Les deux Com Server peuvent tre soit sur le mme sous-rseau
IP, soit sur des sous-rseaux IP diffrents ( partir de R6.1).
Les topologies possibles sont les suivantes :
Presentation Server avec Com Server autonome

Presentation Server avec un rseau de Com Server

___change-begin___

___change-end___

___change-begin___

        


   

1-7

! 

 " #!$%

___change-end___

Chapitre

Note :
Le plan de numrotation utilis par le ou les Com Server doit tre homogne. Lorsqu'un terminal est mis
en service, son numro d'annuaire est envoy au Presentation Server qui, son tour, l'enregistre et
l'envoie aux applications.

Interfaces du PRS
___change-begin___

1.2.4

1-8

        


   

___change-end___

! 

 " #!$%

NOE :
La communication entre les terminaux et le Com Server utilise le protocole NOE. Ce protocole
prend en charge les messages changs avec le Presentation Server. Il prend en compte les
applications internes (fonctions tlphoniques) et les applications externes (en d'autres
termes, les crans construits par le traitement des appels sont envoys aux terminaux
indpendamment des crans construits par les applications et inversement).
IP :
La communication entre le Presentation Server et le Com Server s'effectue par l'intermdiaire
d'une liaison IP. Les donnes et les messages changs entre les deux serveurs sont les
suivants :
-

Routage des messages NOE entre les terminaux et le Presentation Server,

Configuration et lancement de l'application,

Initialisation et dfense du serveur,

Donnes de configuration du terminal et de l'utilisateur,

Etat des terminaux,

Etat dynamique de l'appel et des sessions avec applications.

Le Presentation Server ne met en uvre aucune fonction de scurit spcifique sur ce lien de
communication. Il hrite de la mise en uvre de la liaison IP (liaison entre le Com Server et
les passerelles multimdias).
XML IP Touch (sur HTTP) :
La communication entre le Presentation Server et les applications s'effectue par l'intermdiaire
du protocole HTTP (HyperText Transfer Protocol, Protocole de transfert hypertexte), protocole
d'acheminement des documents sur Internet. Ces documents (par exemple, des crans
construits par les applications) sont fournis par l'intermdiaire d'un langage XML propritaire

        


   

1-9

Chapitre

! 

 " #!$%

(langage XML IP Touch).


La fonction de scurit des communications tablies entre le Presentation Server et les
applications est mise en uvre au moyen du protocole HTTP, qui peut prendre en charge le
protocole HTTPS pour scuriser les connexions. Le Presentation Server peut galement
accder des applications par le biais d'un serveur proxy, pouvant imposer une
authentification des fins de scurit afin d'viter tout accs non autoris.
Note :
Des informations sur le langage XML IP Touch sont disponibles sur le site Web AAPP dans le forum des
dveloppeurs XML, l'adresse suivante :
http://www.applicationpartner.alcatel-lucent.com .

HTTP
A partir de l'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS R6.2, un lien de communication via HTTP
peut tre tabli entre les terminaux et le Presentation Server. Ce lien est utilis par le
Presentation Server pour envoyer des images (demandes par les applications) aux
terminaux.

1.3

Description dtaille

1.3.1

Fonctionnement du PRS

1.3.1.1

Initialisation
L'initialisation d'un ou plusieurs Com Server et du Presentation Server sont des oprations
totalement indpendantes et asynchrones. L'initialisation d'un ou plusieurs Com Server ne
ncessite pas la prsence du Presentation Server et inversement.
Lorsque le Presentation Server est initialis, il envoie une demande de connexion aux Com
Server pour tablir un lien de communication (via IP). Ds que la demande de connexion est
dtecte par un Com Server, le module d'interface du PRS pour ce Com Server est activ
automatiquement.
Une fois la connexion tablie, le Presentation Server et le Com Server (par le biais du module
d'interface du PRS) changent des donnes gnrales relatives la configuration et aux
capacits du systme. Le Com Server envoie au Presentation Server les lments suivants :
-

La liste des langues prises en charge ;,

Le statut du Com Server. Ces donnes sont envoyes priodiquement par un mcanisme
de surveillance des changes ;,

Les applications dclares en tant qu'applications restreintes dans la base de donnes de


gestion (uniquement pour les applications avec droits d'accs) ;,

La liste des terminaux en service.

Note :
le mcanisme de surveillance des changes garantit qu'une interruption de service due une panne
logicielle d'un ct est dtecte de l'autre ct.

1.3.1.2

Initialisation du terminal
Le lancement de l'initialisation du terminal est dcrit dans la documentation des postes
Alcatel-Lucent IP Touch 4038 Phone et Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone (voir IP Touch

1-10

        


   

! 

 " #!$%

4028/4038/4068 Phone - Mise en service).


A la fin de l'initialisation, le Com Server envoie les donnes du terminal au Presentation Server
( la vole).
Note :
si ces donnes concernent un terminal non pris en charge par le Presentation Server, ce dernier stocke
les informations relatives ce terminal mais ignore les vnements le concernant.

1.3.1.3

Enregistrement des applications


L'enregistrement des applications consiste envoyer des informations au Presentation Server
afin d'tablir un dialogue.
Avant de lancer l'enregistrement d'une application, il faut obligatoirement configurer l'URL
d'enregistrement de l'application dans le Presentation Server.
Une fois cette configuration effectue, l'enregistrement de l'application peut dmarrer dans
l'ordre suivant :
1. Le Presentation Server interroge cette URL d'enregistrement jusqu' ce que
l'application rponde avec un document d'enregistrement.
2. Le Presentation Server analyse le document d'enregistrement et extrait des informations
utiles telles que l'URL de connexion.
3. Le Presentation Server interroge cette URL de connexion jusqu' ce que l'application
rponde par un document de connexion.
4. Le Presentation Server analyse le document de connexion et extrait des informations utiles
telles que :
Le type de terminaux pris en charge (pour une session ou une notification),
La liste des langues prises en charge (la premire est la langue par dfaut),
La liste des informations d'aide dans les langues prises en charge,
La liste des noms des applications dans les langues prises en charge.
Une fois l'enregistrement termin, le Presentation Server envoie ces informations au Com
Server. Ce dernier met jour tous les terminaux (en service) concerns par l'application.
Note :
Le Com Server stocke dans une table les informations envoyes par le Presentation Server. Si
l'initialisation du terminal est effectue aprs l'enregistrement de l'application, le Com Server peut mettre
jour le terminal avec les informations requises.

1.3.1.4

Dmarrage d'une session sur une application


1. Une session sur une application est lance lorsque l'utilisateur du terminal appuie sur une
touche de fonction dynamique partir de l'un des lments suivants :
La page Menu du terminal (voir Dmarrage d'une session sur une application externe
),
Une fentre de notification (voir Notification mise par une application externe ).
2. Le Com Server dtecte la touche de fonction dynamique utilise et les informations sont
envoyes au Presentation Server.
3. Le Presentation Server analyse l'action de l'utilisateur et la fait suivre l'application par
une demande HTTP.

        


   

1-11

Chapitre

! 

 " #!$%

4. L'application rpond cette demande par un document XML, correspondant l'cran


afficher sur le terminal.
5. Le Presentation Server recherche une session libre. S'il en trouve une, l'application
externe est active et l'cran (aprs enfoncement de la touche de fonction dynamique) est
envoy au terminal. Cette tape dpend des licences enregistres pour le Presentation
Server. Pour plus d'informations, voir Licences PRS .
Note :
une session sur une application peut tre dmarre par l'application elle-mme (voir : Notification sur une
session dmarre par une application externe ).

1.3.1.5

Envoi de notifications ou d'informations par une application externe


Une application externe peut envoyer une notification ou des informations un terminal au
moyen d'un mcanisme de polling.
Note 1 :
L'envoi des notifications et des informations est dcrit dans : Notification mise par une application
externe et Informations envoyes par une application externe .

Ce mcanisme de polling repose sur le principe selon lequel le Presentation Server interroge
rgulirement la polling URL de l'application. La polling URL est fournie par l'application
dans le document XML renvoy au moment de l'enregistrement par le Presentation Server
(voir Enregistrement des applications ).
Lorsqu'une application veut envoyer une notification (ou une information) un ou plusieurs
terminaux, elle rpond cette interrogation par un document XML contenant une ou plusieurs
notifications. Si l'application ne veut pas envoyer de notification (ou d'informations), elle
rpond cette interrogation par un document contenant uniquement l'en-tte HTTP.
Note 2 :
Ce mcanisme de polling ne permet pas une application de notifier un terminal en temps rel. Il lui faut
quelques secondes pour collecter la demande de notification.

1.3.2

Services du PRS

1.3.2.1

Dmarrage d'une session sur une application externe

1.3.2.1.1 Description du service


L'utilisateur du terminal peut dmarrer une session avec une application externe partir de la
page Menu. La page Menu donne accs aux lments suivants :
-

Applications externes (identifies par leur nom) prises en charge par le Presentation
Server,

Applications internes prises en charge par le Com Server (fonctionnalits tlphoniques).

Exemple :

1-12

        


   

! 

 " #!$%

Une fois la session active, l'utilisateur peut naviguer d'une page l'autre, tel qu'illustr
ci-dessus, et rpondre, si ncessaire, aux demandes mises par l'application. L'utilisateur peut
arrter la demande de session en appuyant sur la touche Exit. Si l'utilisateur appuie sur une
autre touche avant que l'application n'ait rpondu, la premire demande est annule. Si
l'utilisateur demande deux fois la mme application, le Presentation Server ignore la deuxime
demande.
Note :
Certains problmes peuvent survenir pendant l'activation de la session. Ces problmes sont toujours
prsents l'utilisateur dans une fentre incruste pendant quelques secondes. Ces messages d'erreurs
sont dcrits dans : Notification en cas d'chec de la session .

Le Com Server configure le contenu et la prsentation de la page Menu. Toutefois, la position


des applications dans la page Menu dpend des informations fournies par l'application :
-

Informations relatives la visibilit : dterminent si l'application s'affiche dans la page


Menu.

Informations relatives la position : dterminent la position de l'application dans la page


Menu.
Ces informations sont utilises lorsque l'application n'est pas configure dans le Com

        


   

1-13

Chapitre

! 

 " #!$%

Server. Elles dterminent la position de toutes les applications non configures dans le
Com Server. Une telle application apparat, dans la page Menu, sous les applications
configures dans le Com Server.
Ces informations ne sont pas utilises lorsque l'application est configure dans le Com
Server. Le Com Server dtermine la position de l'application dans la page Menu
(spcifie dans la configuration du Com Server avec la priorit d'affichage).

Dans la page Menu, les applications sont identifies par leur nom dans la langue du terminal
(lorsque leur nom est fourni par l'application dans la langue du terminal). Si la langue du
terminal n'est pas prise en charge par une application, un mcanisme de ngociation de la
langue dtermine la langue utilise (voir Ngociation de langue PRS ).
Le Presentation Server configure le contenu et la prsentation des autres pages. L'application
dtermine la langue utilise pour les informations et les tiquettes (boutons).

1.3.2.1.2 Services et fonctions tlphoniques


Aucune collaboration n'est autorise entre les fonctionnalits tlphoniques et les applications
externes.
Si un terminal en session sur une application externe reoit un appel entrant, le terminal est
considr comme tant libre et sonne. Une fentre incruste prsentant les informations
relatives l'appel s'affiche mais sans basculement automatique sur l'cran du tlphone.
L'utilisateur peut rpondre. Dans ce cas, l'affichage du terminal bascule automatiquement sur
l'cran du tlphone s'il ne s'agit pas d'une application interruptible. L'excution de l'application
externe se poursuit pendant la conversation.
Lorsque le terminal est en session sur une application externe, l'utilisateur peut dcider de
passer un appel. Il doit revenir sur l'cran du tlphone ou l'activer (par ex. : dcrocher le
terminal).

1.3.2.1.3 Disponibilit du service


La prsence d'applications externes dans la page Menu dpend des lments suivants :

1-14

tat du Com Server : une application n'est pas disponible si le Com Server est
inaccessible. Une application peut considrer que le service est disponible ds lors qu'un
terminal est en service.

tat du terminal : une application n'est pas accessible partir d'un terminal verrouill (s'il
s'agit d'une application sensible au verrouillage). Toutefois, si le terminal est verrouill
alors que l'utilisateur est dj en session sur une application, toute modification apporte
l'tat de verrouillage est sans effet.

Compatibilit du terminal : une application n'est pas accessible partir d'un terminal dont
le type n'est pas pris en charge par l'application (spcifie lors de la configuration du
Presentation Server) ou par le Presentation Server (voir Restrictions ).

Droits d'accs l'application : une application soumise des droits d'accs est limite un
ensemble de terminaux autoriss. Les droits d'accs sont configurs sur le Com Server et
reposent sur le type d'application (publique ou restreinte) et sur les droits accords aux
terminaux (autoriss ou non). Le type d'application (publique ou restreinte) est dfini
l'intrieur de l'application externe et ne peut pas tre configur (spcifi lors de la
connexion de l'application au Presentation Server).
Le tableau ci-dessous prsente tous les scnarios possibles pour l'affichage d'une
application dans la page Menu :

        


   

! 

 " #!$%

Type
d'application

Droits d'accs l'application


(configuration du Com Server)

Affichage de l'application dans


la page Menu

Restreinte

Oui
(accs limit aux terminaux autoriss)

Oui
(uniquement pour les terminaux
autoriss)

Restreinte

Non

Non

Publique

Oui
(accs limit aux terminaux autoriss)

Oui
(uniquement pour les terminaux
autoriss)

Publique

Non

Oui
(tous les terminaux)

1.3.2.1.4 Capacits du service


Un utilisateur est autoris avoir deux sessions avec des applications diffrentes, mais ne
peut basculer de l'une l'autre. Seule l'application externe de la session active autorise le
plein accs au terminal. Pendant ce temps, l'autre session est masque. L'utilisateur accde
la session masque en fermant la session en cours.
Il existe une exception : pendant une session d'une application, il arrive parfois qu'une fentre
s'affiche et demande l'utilisateur de lancer une autre session sans pour autant qu'il perde
accs l'application initiale.

1.3.2.1.5 Notification en cas d'chec de la session


L'utilisateur reoit un message d'erreur lorsque l'activation de la session avec une application
externe choue. La fentre du message se referme aprs un dlai (5 secondes) ou lorsque
l'utilisateur appuie sur la touche Retour. Les messages d'erreur s'affichent dans la langue du
terminal.
Le tableau ci-dessous prsente tous les messages d'erreur pouvant tre affichs sur un
terminal :
Type d'erreur

vnement

Nombre de sessions maximum atteint

L'utilisateur essaie de lancer une nouvelle session alors que le


nombre maximal de sessions simultanes avec des applications est atteint sur le terminal.

Ressource temporairement
indisponible

L'utilisateur essaie de lancer une session alors qu'aucune licence n'est disponible ou que le nombre maximal de sessions
autorises est atteint.

Application non disponible

L'utilisateur essaie d'initier une session ou de poursuivre le


dialogue avec une application qui n'est pas disponible
(perdue, arrte, etc.).

Erreur d'application

L'utilisateur essaie d'initier une session avec une application


inaccessible ou non installe.

Fin de la session ?

Pendant qu'il tait en cours de session, l'utilisateur a demand


une action de retour sur un cran pour lequel aucune action
n'tait explicitement spcifie par l'application. Le Presentation
Server demande confirmation l'utilisateur avant de fermer la
session.

        


   

1-15

Chapitre

1.3.2.2

! 

 " #!$%

Notification mise par une application externe

1.3.2.2.1 Introduction
Le PRS permet toute application externe de notifier un ou plusieurs terminaux par :
-

L'affichage d'une notification dans la page Info du terminal (voir Notification dans la page
Info )

L'affichage d'une notification dans une fentre incruste (voir Notification dans une fentre
incruste )

A partir de R6.2, une notification affiche au dmarrage d'une session lance par une
application externe (voir : Notification sur une session dmarre par une application
externe )

Une notification peut tre envoye :


-

Un terminal ;,

Une liste de terminaux. Chaque numro de terminal figure dans la demande de notification
envoye par le Presentation Server ;,

Tous les terminaux.


Note :
une notification sur une session dmarre par une application externe ne peut pas tre envoye
tous les terminaux.

1.3.2.2.2 Notification dans la page Info


Description du service
Une application externe peut communiquer son tat aux utilisateurs des terminaux dans
l'onglet Info. Une seule ligne de la page Info est consacre une application externe et seul
le dernier tat envoy par l'application est affich.

___change-end___

___change-begin___

Exemple :

Lorsque le poste est en communication ou en mode "conomie d'cran", la fentre reste


identique lorsque la ligne d'tat rserve aux applications de la page Info est modifie.
Le Com Server configure le contenu et la prsentation de cette page.
L'application dtermine ce qui apparat dans la ligne d'tat.

1-16

        


   

! 

 " #!$%

La ligne d'tat ddie l'application s'affiche en permanence jusqu' ce que l'application


envoie un texte vide (la ligne est efface).

Disponibilit du service
La prsence de la ligne d'tat dans la page Info dpend des lments suivants :
-

Compatibilit du terminal : ce service de notification n'est pas accessible partir d'un


terminal dont le type n'est pas pris en charge par l'application (spcifie lors de la
configuration du Presentation Server) ou par le Presentation Server (voir Restrictions ).

Droits d'accs l'application : ce service de notification est disponible si l'utilisateur


possde des droits d'accs cette application. Pour plus de prcisions, voir : Disponibilit
du service .

Ce service de notification est disponible pour tous les terminaux, une liste de terminaux ou
pour un seul terminal. Toutefois, le temps ncessaire l'application pour notifier la totalit ou
un groupe de terminaux dpend du Com Server.
Ce service de notification est aussi disponible pour les terminaux verrouills. La notification est
envoye mme si l'utilisateur a verrouill le terminal.

1.3.2.2.3 Notification dans une fentre incruste


Description du service
Une application externe peut notifier un utilisateur de terminal dans une fentre incruste,
mme si l'utilisateur est en session sur une autre application. Si le poste est en mode
"conomie d'cran", la veille s'interrompt et l'cran s'allume. Cette fentre incruste peut tre
utilise pour dmarrer une session sur une application.

___change-end___

___change-begin___

Exemple :

La fentre incruste contient :


-

Une ligne d'informations (texte court). Ces informations peuvent tre un avertissement, un
message d'erreur, etc.

Une icne (en option). Cette icne indique le type d'information reue.

Des boutons (en option). Deux types de boutons peuvent tre affichs :
Le bouton action : permet l'utilisateur de dmarrer une session sur une application.
Le bouton Acquittement : informe l'application de l'action de l'utilisateur.

        


   

1-17

Chapitre

! 

 " #!$%

Le Presentation Server configure le contenu et la prsentation de la fentre incruste.


L'application dtermine le contenu des informations et des tiquettes (boutons).
Note :
S'il ne dispose pas de boutons, l'utilisateur doit appuyer sur la touche Retour pour fermer la fentre
incruste. La fentre incruste se ferme automatiquement aprs un dlai d'attente (spcifi par
l'application).

Disponibilit du service
La prsence d'une fentre de notification dpend des lments suivants :
-

tat du terminal : cette notification n'est pas accessible partir d'un terminal verrouill.

Compatibilit du terminal : ce service de notification n'est pas accessible partir d'un


terminal dont le type n'est pas pris en charge par l'application (spcifie lors de la
configuration du Presentation Server) ou par le Presentation Server (voir Restrictions ).

Capacits du service
Une seule fentre de notification est autorise par application sur le terminal. Si une fentre
est dj affiche, cette notification est recouverte par la suivante. L'application est informe
que la notification prcdente a t ferme en raison d'une superposition.
Un maximum de deux fentres incrustes de notification sont autorises par terminal. Lorsque
ce nombre maximum est atteint, la fentre la plus ancienne est ferme. L'application
concerne est informe que sa notification a t rvoque en raison d'une superposition.

1.3.2.2.4 Notification sur une session dmarre par une application externe
Description du service
Pour notifier certains utilisateurs, une application externe peut dmarrer une session sur le
poste sans qu'ils n'interviennent (par appui sur une touche). Par exemple, une application
externe peut dmarrer une session sur un poste chaque fois que l'utilisateur reoit un appel
(pour afficher par exemple des informations sur l'appelant). Ce service permet une
application d'afficher une image et/ou du texte sur la premire page de la session ouverte.
Une fois la session active, l'utilisateur peut naviguer d'une page l'autre et rpondre, si
ncessaire, aux demandes mises par l'application. L'utilisateur peut arrter la session en
appuyant sur la touche Exit. Si l'utilisateur appuie sur une autre touche avant que l'application
n'ait rpondu, la premire demande est ignore. Si l'utilisateur demande deux fois la mme
application, le Presentation Server ignore la deuxime demande.
Le Presentation Server configure le contenu et la prsentation des pages d'application.
L'application dtermine la langue utilise pour les informations et les tiquettes (boutons).

Disponibilit du service
Le dmarrage d'une session par une application externe dpend des lements suivants :

1-18

tat du Com Server : une application n'est pas disponible si le Com Server est
inaccessible. Une application peut considrer que le service est disponible ds lors qu'un
terminal est en service.

Etat du terminal : une application ne peut pas dmarrer de session sur un terminal
verrouill (s'il s'agit d'une application sensible au verrouillage).

Compatibilit du terminal : une application ne peut pas dmarrer de session sur un

        


   

! 

 " #!$%

terminal dont le type n'est pas pris en charge par l'application (spcifie lors de la
configuration du Presentation Server) ou par le Presentation Server (voir Restrictions ).
Note :
une application n'est pas informe du succs ou de l'chec du dmarrage d'une session sur un terminal.

1.3.2.3

Informations envoyes par une application externe

1.3.2.3.1 Introduction
Le PRS permet toute application externe d'informer un ou plusieurs terminaux par :
-

L'affichage d'informations dans une page Application sur le terminal (voir Informations
dans une page Application )

L'affichage d'informations dans la barre de l'cran d'accueil (voir Informations dans la barre
de l'cran d'accueil )

Les informations peuvent tre envoyes :


-

Un terminal ;,

Une liste de terminaux. Chaque numro de terminal figure dans la demande de notification
envoye par le Presentation Server ;,

Tous les terminaux.

1.3.2.3.2 Informations dans une page Application


Description du service
Une application externe peut informer les utilisateurs sur une page spcifique. Cette page est
accessible par un onglet spcifique identifi par le nom de l'application.
Exemple :

Les touches de fonction dynamiques correspondant l'onglet peuvent tre programmes par
l'application pour :
-

Activer une session et/ou informer l'application d'une action de l'utilisateur

Envoyer un acquittement pour informer l'application sur la touche sur laquelle l'utilisateur a
appuy. L'application peut mettre jour sa page spcifique aprs acquittement.

L'application dtermine le contenu des informations et de l'onglet (avec le nom donn


l'onglet).

        


   

1-19

Chapitre

! 

 " #!$%

Note :
En cas de redmarrage du terminal (aprs rinitialisation), la page Application la plus rcente est
disponible. Ce comportement est garanti par le Presentation Server, si ces informations concernent une
liste de terminaux ou un seul terminal.

Disponibilit du service
Les informations affiches dans la page propre l'application dpendent des lments
suivants :
-

tat du terminal : ce service d'informations n'est pas accessible partir d'un terminal
verrouill si cet onglet est sensible au verrouillage.

Compatibilit du terminal : ce service d'information n'est pas accessible partir d'un


terminal dont le type n'est pas pris en charge par l'application (spcifie lors de la
configuration du Presentation Server) ou par le Presentation Server (voir Restrictions ).

Droits d'accs l'application : ce service d'informations est disponible si l'utilisateur


possde des droits d'accs cette application. Pour plus de prcisions, voir : Disponibilit
du service .

Ce service d'information n'est disponible que pour une liste de terminaux ou pour un seul
terminal.

Capacits du service
Plusieurs onglets d'application peuvent tre prsents lorsque plusieurs applications envoient
des informations un utilisateur de terminal mais un seul onglet est disponible par application.

1.3.2.3.3 Informations dans la barre de l'cran d'accueil


Description du service
Une application externe peut informer un utilisateur de terminal en lui envoyant un texte court,
visible sur la barre de l'cran d'accueil. La barre de l'cran d'accueil occupe un espace d'une
seule ligne, dans la partie suprieure de l'afficheur du terminal. La barre de l'cran d'accueil
est visible lorsque le poste est en mode "conomie d'cran".
Exemple :

Dans le contexte d'une utilisation classique du tlphone, elle permet l'utilisateur de disposer
d'informations telles que la date et l'heure, l'tat de renvoi des appels, etc.
Lors d'un travail dans une application, elle permet de visualiser un court texte envoy par une
application. Ces informations sont affiches de manire permanente et sont prioritaires sur
toutes les autres informations (contexte d'utilisation classique du tlphone). Elles sont visibles

1-20

        


   

! 

 " #!$%

jusqu' ce que de nouvelles informations entrantes (mises par la mme application ou par
une autre) soient envoyes au terminal. Seule l'application ayant envoy les informations est
habilite les supprimer en envoyant un texte vide.
L'application dtermine les informations afficher dans la barre de l'cran d'accueil.
La touche de fonction dynamique situe gauche (en haut de l'cran d'accueil) permet
l'utilisateur de basculer entre une application externe et une application interne (fonction
tlphonique). La touche de fonction dynamique situe droite sert de touche de raccourci
pour accder une application (acheminement par dfaut).
Note :
Aprs redmarrage du terminal, les dernires informations sont affiches sur la barre de l'cran
d'accueil. Ce comportement est garanti par le Presentation Server, si ces informations concernent une
liste de terminaux ou un seul terminal.

Disponibilit du service
Les informations affiches dans la barre de l'cran d'accueil dpendent des lments
suivants :
-

tat du terminal : ce service d'informations n'est pas accessible partir d'un terminal
verrouill.

Compatibilit du terminal : ce service d'information n'est pas accessible partir d'un


terminal dont le type n'est pas pris en charge par l'application (spcifie lors de la
configuration du Presentation Server) ou par le Presentation Server (voir Restrictions ).

Droits d'accs l'application : ce service d'informations est disponible si l'utilisateur


possde des droits d'accs cette application. Pour plus de prcisions, voir Disponibilit
du service (dmarrer une session avec une application).

Ce service d'information est disponible pour tous les terminaux, un groupe de terminaux, une
liste des terminaux ou pour un seul terminal. Toutefois, le temps ncessaire l'application
pour notifier la totalit ou un groupe de terminaux dpend du Com Server.

1.3.2.4

Envoi d'un message d'aide par une application externe

1.3.2.4.1 Description du service


Pendant une session, une application externe peut envoyer un message d'aide contextuel sur
l'afficheur du terminal la demande de l'utilisateur. Ce message d'aide contextuel s'affiche
dans une fentre incruste.
L'application dtermine le contenu du message d'aide.
L'utilisateur doit appuyer sur la touche Aide pour afficher le message d'aide contextuel dans
une fentre incruste. La fentre incruste disparat :
-

Suite une action de l'utilisateur (par exemple : appui sur la touche retour)

Ou lorsque le terminal passe en mode d'utilisation tlphonique classique,

ou aprs un dlai (une minute).

1.3.2.4.2 Notification suite un chec de service


Si le message d'Aide n'est pas pris en charge par l'application, le fait d'appuyer sur la touche
Aide est sans effet et une fentre incruste contenant un message d'erreur s'ouvre (pas d'aide
disponible).

        


   

1-21

Chapitre

! 

 " #!$%

La fentre du message se referme aprs un dlai (5 secondes) ou lorsque l'utilisateur appuie


sur la touche Retour.
Note :
Les messages d'erreur s'affichent dans la langue du terminal.

1.3.3

Licences PRS

1.3.3.1

Description
Les licences PRS comprennent des informations spcifiques de licence enregistres :

1.3.3.2

Dans le serveur de licences (FlexLM) du service XML web. Sa fonction est :


De dfinir le nombre maximum de terminaux autoriss avoir une ou plusieurs
sessions en cours. Chaque terminal utilise une seule licence, mme si plusieurs
sessions peuvent tre dmarres sur ce terminal.
De slectionner le type de Com Server (Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS)

Dans le Presentation Server. Sa fonction est de rserver certaines licences pour des
terminaux particuliers.

Fonctionnement
Aprs connection, le server de licence XML web dclare au Presentation Server le nombre de
licences autorises pour l'activit du PRS. Par dfaut, le Presentation Server assigne ce
nombre de licences dans un pool commun de sessions. En fonction de ce nombre et des
informations de licence, le Presentation Server rserve les licences requises pour des
terminaux particuliers.
Le systme peut garantir qu'un terminal soit toujours mme de dmarrer une session sur
une application.
Lorsque le nombre de licences autorises est atteint, chaque nouvelle demande destine
tablir une session avec une application est rejete par le Presentation Server et signale
l'utilisateur du terminal (voir Notification en cas d'chec de la session ).

1.3.3.3

Administration
Sur le Presentation Server, l'administrateur systme doit dclarer si des licences doivent tre
rserves pour certains terminaux. L'association entre une licence et un terminal se fonde sur
le numro de tlphone du terminal ;.

1.3.4

Configuration du PRS

1.3.4.1

Description
Les donnes de configuration du PRS susceptibles d'tre modifies par l'administrateur
systme se divisent en trois parties qui concernent :

1-22

Les donnes des Com Server : rpertorient les Com Server susceptibles d'tre connects
au Presentation Server ;,

Les donnes des applications : rpertorient les applications externes configures dans le
Presentation Server et fournissent une partie des donnes utilises pour accder ces
applications ;,

        


   

! 

 " #!$%

Donnes de licence : dcrites dans : Licences PRS

La configuration de ces donnes doit tre effectue avec l'outil d'administration WBA (Web
Based Administration) connect au Presentation Server. Cet outil dite ces donnes dans des
pages HTML, qui permettent l'administrateur du systme d'excuter toutes les tches de
configuration requises, telles que l'enregistrement des applications externes et des Com
Server.
Il est possible de raliser une configuration supplmentaire du PRS sur le Com Server avec
droits d'accs aux applications. Une application soumise des droits d'accs peut tre limite
un ensemble de terminaux autoriss. Pour plus de prcisions, voir Disponibilit du service
(pour un dmarrage de session avec une application).

1.3.4.2

Fonctionnement
Une fois que l'administrateur du systme a modifi ces donnes, ces dernires sont stockes
dans une base de donnes et une notification (demande HTTP) est envoye au Presentation
Server. Cette demande indique au Presentation Server que sa configuration a t modifie. Le
Presentation Server tlcharge ensuite la nouvelle configuration et la met en uvre sur le
PRS.
Le Presentation Server a un temporisateur de configuration perptuel qui dtecte les
modifications apportes aux donnes de configuration du PRS. Toutes les trente secondes, le
Presentation Server lit la date de ces donnes, et si l'une d'entre elles a t modifie, les
donnes sont analyses et envoyes au Presentation Server.

1.3.5

Ngociation de langue PRS


Lorsque le Presentation Server indique une application externe la langue utiliser pour
communiquer avec le terminal, la langue requise est identifie comme suit :
1. Si l'application prend en charge la langue du terminal, cette dernire est utilise ;,
2. Si l'application prend en charge une langue qui est essentiellement identique (mais avec
les variantes d'un autres pays) celle du terminal, cette langue est utilise.
3. La premire langue propose par l'application est utilise.
La langue utilise est envoye chaque ouverture de session.

1.3.6

Limites
Le nombre d'applications externes connectes au Presentation Server est limit 31.
Le nombre de Com Server (topologie de mise en rseau) connects au Presentation Server
est limit 15.
Le nombre de login est limit 8.

1.3.7

Restrictions
Le PRS n'est pas disponible sur les postes Alcatel-Lucent IP Touch 4018 Phone.
Le PRS n'offre aucun accs aucune base de donnes ni applications internes (fonctions
tlphoniques) qui utilisent des interfaces prvues cet effet (CSTA, ACAPI, etc.).

1.4

Procdure d'installation

        


   

1-23

Chapitre

1.4.1

! 

 " #!$%

Pr-requis
PRS fait partie des services web XML ou du logiciel OTUC. Merci de vrifier les pr-requis des
serveurs associs.

1.4.2

Installation
L'installation du Presentation Server, par l'intermdiaire du serveur XML web, est dcrite dans
le guide d'installation et de configuration du logiciel API.
L'installation du Presentation Server, par l'intermdiaire d'OmniTouch Unified Communication
(OTUC), est dcrite dans le guide d'installation et de configuration du logiciel OTUC version.

1.5

Procdure de configuration

1.5.1

Prsentation gnrale
Ce module dcrit la configuration des lments suivants :
-

Presentation Server. Cette configuration s'effectue partir de l'outil WBA (Web Based
Administration) (voir Configuration du Presentation Server ).

Sur le Com Server. Elle s'effectue partir de l'outil standard mgr ou 4760 (voir
Configuration du Com Server ).

1.5.2

Configuration du Presentation Server

1.5.2.1

Principe
Procdez dans l'ordre indiqu ci-dessous pour configurer le Presentation Server :
1. Dmarrez une session sur l'outil de gestion WBA.
2. Dclarez le Presentation Server.
3. Dclarez le ou les Com Server connecter au Presentation Server.
4. Dclarez les applications externes devant tre gres par le Presentation Server et entrez
les donnes ncessaires pour accder ces applications.
Important :
Lors de la premire configuration, toutes ces tapes doivent tre effectues dans cet ordre
prcis. Aprs la mise en uvre de la premire configuration, vous pouvez les modifier
indpendamment.

1.5.2.2

Dmarrage d'une session sur l'outil de gestion WBA


1. Ouvrez une session Internet Explorer sur le PC.
Note :
La version Internet Explorer utilise doit tre au minimum la version 6.0 (pour IE), 7.1 (pour
Netscape) et 1.6 (pour Mozilla).

2. Saisissez l'URL suivante : http://<PC name>:8080/webAdmin/AdminServer

1-24

        


   

___change-end___

___change-begin___

! 

 " #!$%

Figure 1.12 : Fentre d'ouverture de session


3. Entrez le nom d'utilisateur et le mot de passe.

___change-end___

___change-begin___

4. Cliquez sur Log in.

Figure 1.13 : Page d'accueil d'administration WBA

        


   

1-25

Chapitre

1.5.2.3

! 

 " #!$%

Dclaration du Presentation Server

___change-end___

___change-begin___

1. Slectionnez le menu Services dans la page d'accueil d'administration WBA.

Figure 1.14 : Page d'accueil de la configuration des services

___change-begin___

2. Cliquez sur Create.

1-26

        


   

___change-end___

! 

 " #!$%

Figure 1.15 : Page d'accueil de la configuration du Presentation Server


3. Slectionnez ou remplissez les champs :
Service type : slectionnez Presentation Server
Display name : saisissez le nom du serveur de prsentation
Host : saisissez l'adresse IP du PC sur lequel le serveur de prsentation est install
Port : entrez le port utilis.

___change-end___

___change-begin___

4. Cliquez sur Create.

Figure 1.16 : Page de validation du Presentation Server

___change-begin___

5. Cliquez sur Continuer.

        


   

1-27

! 

 " #!$%

___change-end___

Chapitre

Figure 1.17 : Page de configuration complmentaire du Presentation Server

___change-begin___

6. Ne remplissez pas les champs de cette page, cliquez sur Next (fin de l'enregistrement du
Presentation Server).

1-28

        


   

___change-end___

! 

 " #!$%

Figure 1.18 : Page de la liste des applications (vide lors de la premire configuration)

1.5.2.4

Dclaration des applications externes

___change-end___

___change-begin___

1. Cliquez sur Create dans la page de la liste des applications.

Figure 1.19 : Page de configuration des applications


2. Remplissez les champs obligatoires :
Index :entrez le numro de l'application externe (entre 0 et 31). Ce numro doit tre
unique. Il autorise les cinq premires applications utiliser un plus grand nombre de
ressources que les applications suivantes.
Identifier : entrez l'identifiant de l'application externe (quatre caractres ASCII US). Ce
paramtre doit tre unique. Il permet l'identification de l'application entre le
Presentation Server et le ou les Com Server.
URL registration : entrez l'enregistrement de l'URL pour cette application. Ce
paramtre est le point de dpart partir duquel le Presentation Server peut initialiser
une connexion avec l'application.
Laissez les valeurs affiches par dfaut dans les autres champs en option.

___change-begin___

3. Cliquez sur Create.

        


   

1-29

! 

 " #!$%

___change-end___

Chapitre

Figure 1.20 : Page de la liste des applications (l'application cre ci-dessus y figure)
4. Si ncessaire, cliquez sur Create pour enregistrer une nouvelle application (voir l'tape 2).

___change-begin___

5. Lorsque toutes les applications sont dclares, cliquez sur Next.

1-30

        


   

___change-end___

! 

 " #!$%

Figure 1.21 : Page de la liste des Com Server (vide lors de la premire configuration)

1.5.2.5

Dclaration du ou des Com Server

___change-begin___

1. Cliquez sur Create dans la page de la liste des Com Server.

        


   

1-31

! 

 " #!$%

___change-end___

Chapitre

Figure 1.22 : Page de configuration des Com Server


2. Remplissez les champs obligatoires :
Name : entrez le nom du Com Server (alias du Com Server, des fins d'utilisation
interne et d'ouverture de session essentiellement).
IP address : entrez l'adresse IP ou le nom DNS du Com Server.
Note :
Dans les systmes dupliqus, l'adresse IP utilise doit tre l'adresse IP principale.

Port : dclarez le port sur lequel le Presentation Server doit se connecter.


Les autres champs sont facultatifs et permettent d'ajuster la liaison IP (vers le Com
Server) :
Address IP2 : entrez la deuxime adresse IP ou le deuxime nom DNS (pas encore
utilis).
Window size : entrez le nombre maximal de paquets pas encore acquitts et pouvant
tre transmis sur la liaison IP (entre 1 et 9). Valeur par dfaut : 4
MTU : entrez la taille maximale d'un message sur la liaison IP (entre 1007 et 1024).
Valeur par dfaut : 1024
Udp Lost : entrez la dure (en secondes) d'chec de transmission au terme de
laquelle une liaison IP est dclare hors service (entre 5 et 99). Valeur par dfaut : 9
Udp Keep Alive : entrez le dlai (en secondes) du mcanisme de surveillance des
changes keep alive sur une liaison IP de faible niveau. Il doit tre infrieur Udp
Lost (entre 1 et 50). Valeur par dfaut : 3.

1-32

        


   

! 

 " #!$%

First Retrans : entrez le dlai (en millisecondes) au terme duquel un paquet non
acquitt est retransmis pour la premire fois (entre 200 et 3000). Valeur par
dfaut : 1000.
Retrans : entrez le dlai (en millisecondes) au terme duquel un paquet non acquitt
est retransmis la fois suivante (entre 200 et 3000). Valeur par dfaut : 1000.
Qos : entrez le marqueur Qos transmis dans les paquets du protocole IP (valeur
globale pour tous les Com Server comprise entre 0 et 255). Valeur par dfaut : 0

___change-end___

___change-begin___

3. Cliquez sur Create.

Figure 1.23 : Page de la liste des Com Server (le Com Server cr ci-dessus y figure)
4. Si ncessaire, cliquez sur Create pour enregistrer un nouveau Com Server (voir l'tape 2).

___change-begin___

5. Une fois tous les Com Server dclars, cliquez sur Next.

        


   

1-33

! 

 " #!$%

___change-end___

Chapitre

Figure 1.24 : Page de gestion des licences PRS par terminal

___change-begin___

6. Si ncessaire, cliquez sur Create afin de rserver un nombre de sessions pour des
terminaux spcifiques (licences PRS) ou cliquez sur Next.

1-34

        


   

___change-end___

! 

 " #!$%

Figure 1.25 : Page de gestion des licences PRS par application

___change-begin___

7. Ne rien saisir de plus sur cette page et cliquez sur Finish.

        


   

1-35

! 

 " #!$%

___change-end___

Chapitre

Figure 1.26 : Page de validation de la configuration

___change-begin___

8. Cliquez sur Continuer.

1-36

        


   

___change-end___

! 

 " #!$%

Figure 1.27 : Page d'accueil de la configuration des services (le Presentation Server cr ci-dessus figure
dans la liste)

1.5.3

Configuration du Com Server

1.5.3.1

Principe
Procdez dans l'ordre indiqu ci-dessous pour configurer le Com Server :
1. Dclarez les applications externes qui ncessitent des droits d'accs pour les utilisateurs
de terminaux. Cette tape est obligatoire pour :
Les applications restreintes,
Les applications publiques qui ncessitent une priorit d'affichage dans la page Menu
du terminal.
2. Configurez les catgories (COS, Class Of Service) des applications, pour permettre les
oprations suivantes :
Autoriser l'affichage des applications externes sur le terminal,
Dfinir une priorit d'ordre d'affichage sur le terminal.
3. Configurez les catgories (COS) du terminal. Cette tape permet d'accorder ou non aux
utilisateurs des droits leur permettant de personnaliser leur page d'accueil du terminal. Elle
est facultative et dcrite dans IP-Phones - Procdure de configuration - Phone COS

        


   

1-37

Chapitre

! 

 " #!$%

4. Dclarez les terminaux.


5. Configurez les terminaux avec des droits d'accs aux applications externes. Cette tape
permet d'accorder ou non aux utilisateurs des droits leur permettant d'accder aux
applications externes dclares l'tape 1.

1.5.3.2

Dclaration des applications externes (droits d'accs)


1. Slectionnez Alcatel-Lucent 8&9 Series > Alcatel-Lucent Serie 8&9 applications
2. Renseignez les attributs suivants :
Identifiant de l'application

Entrez l'identifiant de l'application externe (d'une longueur maximale de quatre chiffres). Ce paramtre
permet l'identification de l'application entre le
Presentation Server et le Com Server.
Important :
N'oubliez pas que les identifiants des applications externes sont identiques ceux configurs dans le
Presentation Server (voir Dclaration des applications
externes ). Ces identifiants sont requis pour la
dclaration des applications externes.

Application name

Entrez le nom de l'application externe. Sa longueur


ne peut excder 16 chiffres.
Note :
Ce nom est donn titre d'information uniquement. Le nom
affich sur le terminal est fourni par l'application proprement
dite, dans la langue du terminal.

3. Confirmez vos saisies

1.5.3.3

Configuration des catgories (COS) des applications


1. Slectionnez Alcatel-Lucent 8&9 Series > Alcatel-Lucent 8&9 classes of service >
COS applications
2. Slectionnez une catgorie (COS) pour l'application (entre 0 et 31).
Note 1 :
Une catgorie (COS) d'application correspond la fois des applications internes (fonctions
tlphoniques) et des applications externes. Seuls les paramtres des applications externes sont
dcrits dans le tableau suivant.

3. Renseignez les attributs suivants :


Catgories d'applications

Affiche le numro de la catgorie (COS) d'application


slectionne.

Numro d'application externe

Affiche le nombre d'applications externes dclares.

Application externe no.1


( des fins d'affichage uniquement)

1-38

Id

Affiche l'identifiant de l'application externe.

Nom

Affiche le nom de l'application externe.

        


   

! 

 " #!$%

Priority

La valeur slectionne dfinit l'emplacement prfr


de l'application dans la page d'accueil Menu.
Slectionnez :
0 : l'application n'est pas affiche dans la page
d'accueil Menu (valeur par dfaut)
1, 2 ou une autre valeur : application prsente
dans la page d'accueil du Menu. Ces valeurs ne
correspondent pas des positions fixes mais
une priorit d'affichage entre plusieurs applications dans la page d'accueil Menu. La valeur la
plus petite correspond un affichage en haut
gauche, la valeur suivante un affichage en haut
droite, la valeur suivante un affichage en dessous gauche, etc.
Note 2 :
Cette valeur a galement une incidence sur les applications
internes.

Application externe no.2


( des fins d'affichage uniquement)
Id

Affiche l'identifiant de l'application externe.

Nom

Affiche le nom de l'application externe.

Priority

Slectionnez :
0 : non autoris (valeur par dfaut)
1 : autoris. L'application externe est affiche en
haut gauche.
2 : autoris. L'application externe est affiche en
haut droite.
Autre valeur

Pour information :
les champs dcrits ci-dessus sont affichs autant de fois qu'il y a d'applications externes
dclares.
4. Confirmez vos saisies

1.5.3.4

Dclaration des terminaux


1. Slectionnez Usagers .
2. Renseignez les attributs suivants :
Numro

Entrez le numro d'annuaire du terminal.

d'annuaire
Nom d'annuaire

Entrez un nom d'annuaire (20 caractres maximum) pour ce terminal.

Prnom d'annuaire

Entrez un prnom d'annuaire (20 caractres


maximum) pour ce terminal.

Adresse alvole

Entrer 255 (255 signifie non raccord). Le terminal n'est pas raccord physiquement au
PCX.

        


   

1-39

Chapitre

! 

 " #!$%

Adresse carte Interface

Entrez 255. Le terminal n'est pas raccord


physiquement au PCX.

Adresse de l'quipement

Entrez 255. Le terminal n'est pas raccord


physiquement au PCX.

Type de poste

Slectionnez le type de terminal utilis :


IPTouch 4038 ; s'applique aux postes Alcatel-Lucent IP Touch 4038 Phone et Alcatel-Lucent IP Touch 4038 phone Extended
Edition.
IPTouch 4038 : s'applique aux postes Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone et Alcatel-Lucent IP Touch 4068 phone Extended
Edition.
IPTouch 4068/8068/8082 : partir de la
version R11.0 s'applique Alcatel-Lucent
IP Touch 4068 Phone, Alcatel-Lucent IP
Touch 4068 phone Extended Edition, 8068
Premium DeskPhone et MyIC Phone
Standard (8082)

Pour information :
les autres attributs ne sont pas spcifiques des combins IP Touch.
3. Confirmez vos saisies
Note :
une fois le terminal dclar, il peut tre mis en service. Voir IP Touch 4028/4038/4068 Phone - Mise en
service.

1.5.3.5

Configuration des terminaux (droits d'accs)


1. Slectionnez Users > Alcatel-Lucent 8&9 Series_Parameters
2. Renseignez les attributs suivants :
Numro

Affiche le numro d'annuaire du terminal slectionn.

Id. de catgorie d'applications

Entrez le numro de la catgorie (COS) d'application


utilise (entre 0 et 31)
Valeur par dfaut : 0

Catgorie tlphonique

Entrez le numro de la catgorie (COS) d'application


utilise (entre 0 et 31)
Valeur par dfaut : 0

d'annuaire

1-40

        


   

! 

 " #!$%

Page Accueil par dfaut

Ce paramtre permet de slectionner la page


d'accueil afficher lorsque le terminal passe de nouveau l'tat repos (valeur par dfaut : Home Perso)
Si l'utilisateur a accs une application externe (
Principe , tape 2), il peut slectionner une application externe (dclare) en tant que page d'accueil du
terminal.
Principe :
a. Slectionnez Application Accueil
b. Confirmez votre saisie.
Le systme affiche un nouvel cran :
c. Au paramtre Identifiant de l'application, entrez
le numro de l'application. Sa longueur ne peut
excder quatre chiffres.

3. Confirmez vos saisies

1.6

Maintenance

1.6.1

Commande appview

1.6.1.1

Gnralits
La commande appview disponible du ct du Com Server permet d'assurer la maintenance
du PRS.
Cette commande peut tre active avec ou sans option.
La saisie de la commande appview affiche un menu comportant plusieurs options, qui
permettent de vrifier l'activit du PRS, du ct du Com Server.
La commande appview -< lettre spcifique> correspond l'une des options du
menu appview.

1.6.1.2

Activation
A partir de l'invite CS CPU (unit centrale du Com Server), entrez :
-

La commande appview sans option pour accder au menu prsent ci-dessous :


1)xa000000>appview
***** PRS ACIVITY RELATED DATAS ****
0 - Exit
1-Show PRSconnection data
2-Show applications data overview
3-Show detailed application data
4-Show application list for one terminal
5 - Show current notification sources for one terminal
6 - Show tabbox content for one terminal
7 - Show terminal to PRS initialization state
Enter your choice :
Les options proposes sont les suivantes :
option 0 : Quitter : pour quitter le menu de gestion,
Les options 1 7 sont dcrites dans les paragraphes suivants.

        


   

1-41

Chapitre

1.6.1.3

! 

 " #!$%

La commande appview-<lettre spcifique>. Pour afficher la liste des lettres


disponibles, entrez appview -h

Affichage des donnes de connexion du PRS


Commande appview, menu 1
appview -s.

Show

PRS

connection

data ou commande

Cette option affiche les informations relatives au PRS :


-

Presentation server connection state : indique l'tat de la connexion entre le


Com Server et le Presentation Server. Cet tat est soit IN SERVICE soit
NOT CONNECTED

Current session ID : indique le nombre de sessions en cours lorsque l'tat de la


connexion est IN SERVICE. Dans le cadre de l'activit du Com Server, ce nombre
augmente chaque nouvelle connexion (exemple : dmarrage et arrt du Presentation
Server).

Exemple :

Enter your choice : 1


Presentation server connection state
Current session ID

IN SERVICE

: 5

Current application UID counter : 9


< Press Enter to continue >

1.6.1.4

Informations gnrales sur les donnes des applications


Commande appview, menu 2 - Show applications data overview ou commande
appview -l.
Cette option affiche la liste des applications enregistres dans le Com Server et prsente les
lments suivants :
-

app_id : indique l'identifiant de l'application tel que dclar dans le Com Server et dans le
Presentation Server.

state : indique l'tat de chaque application :


STARTED : application dmarre,
STOP : application arrte,
Note 1 :
cet tat ne supprime pas l'application dans les menus du terminal.

UNINSTALLED : application dclare dans la configuration du Com Server mais non


dmarre. Cette application n'est pas disponible dans les menus du terminal.
Note 2 :
L'arrt du Presentation Server fait basculer les applications sur UNINSTALLED.

1-42

access type : indique le type d'accs l'application (PUBLIC ou RESTRICTED)

mao dec : indique si l'application a t configure sur Call Server (YES ou NO).

visible : indique si l'application est ou non visible (YES ou NO). Ce paramtre est envoy
par le Presentation Server. Si l'application n'est pas visible, elle n'apparat pas dans les
menus des terminaux.

        


   

! 

 " #!$%

access : indique les types de terminaux autoriss accder l'application (A (pour le


terminal IP Touch 4018), B (pour le terminal IP Touch 4028), C (pour le terminal
IP Touch 4038) ou D (pour le terminal IP Touch 4068).

Exemple :

Votre choix : 2
|---------------------------------------------------------------------------|
|

APPLICATIONS INFORMATION

|---------------------------------------------------------------------------|
|

EXTERNAL

|---------------------------------------------------------------------------|
| uid |

app_id

state

| access type | mao dec | visible |access |

|---------------------------------------------------------------------------|
|

|A|B|C|D|

|---------------------------------------------------------------------------|
|

10 |

app1

UNINSTALLED

| RESTRICTED

YES

YES

|X|X|X|X|

|---------------------------------------------------------------------------|
|

8 |

APP1

UNINSTALLED

| RESTRICTED

YES

YES

|X|X|X|X|

9 |

APP2

UNINSTALLED

| RESTRICTED

YES

YES

|X|X|X|X|

10 |

APP3

YES

YES

| | |X|X|

STARTED

PUBLIC

|---------------------------------------------------------------------------|
|

INTERNAL

|---------------------------------------------------------------------------|
| uid |

app_id

state

| access type | mao dec | visible |access |

|---------------------------------------------------------------------------|
|

|A|B|C|D|

|---------------------------------------------------------------------------|
|

1 |

SETTI

STARTED

| RESTRICTED

YES

YES

|X|X|X|X|

2 |

REDIA

STARTED

| RESTRICTED

YES

YES

|X|X|X|X|

3 |

APPMT

STARTED

| RESTRICTED

YES

YES

|X|X|X|X|

4 |

SLOCK

STARTED

| RESTRICTED

YES

YES

|X|X|X|X|

5 |

TEXTO

STARTED

| RESTRICTED

YES

YES

|X|X|X|X|

6 |

FORWD

STARTED

| RESTRICTED

YES

YES

|X|X|X|X|

7 |

NOANS

STARTED

| RESTRICTED

YES

YES

|X|X|X|X|

|---------------------------------------------------------------------------|
< Press Enter to continue >

1.6.1.5

Affichage dtaill des donnes de l'application

        


   

1-43

Chapitre

! 

 " #!$%

Commande appview, menu 3 - Show detailed application data ou commande


appview -a <application identifier>.
Entrez l'identifiant de l'application afficher :
-

Les informations documentes pour l'option 2 (voir Informations gnrales sur les donnes
des applications ),

Les priorits dfinies dans la configuration du Com Server concernant les droits d'accs
des utilisateurs,

Les noms des applications dans les langues du Com Server. Le code ISO 639/ ISO 3166
est indiqu pour chaque langue ainsi que le nom de l'application dans la langue,

D'autres donnes concernant l'enregistrement des applications, telles que :


lock sensitivity : si YES est choisi, l'utilisation de la touche de fonction
dynamique du terminal pour cette application est sans effet lorsque le terminal est
verrouill,
interruptibility : si NO est choisi, l'utilisateur du terminal doit fermer la session
pour sortir de l'cran de l'application. Si YES est choisi, l'utilisateur peut faire basculer
l'affichage pour passer de l'affichage de l'application l'affichage standard (par
exemple aprs rception d'un appel),
Application requested priority in menu tab : indique la priorit de
l'application externe telle que requise la connexion. Si l'application a t configure
sur le Com Server, la priorit utilise est celle entre par l'administrateur du systme.
Si l'application n'est ni restreinte, ni configure du ct du Com Server, la priorit de
l'application dtermine sa position sur les pages Menu du terminal,
Application requested priority in info tab : indique la priorit requise
par l'application la connexion. Ce paramtre dtermine la position des messages de
l'application sur les pages Info du terminal.

L'identifiant de l'application est dtaill dans l'option 2 dans le champ app_id (voir
Informations gnrales sur les donnes des applications ).
Exemple :

Votre choix : 3
Enter the external application identifier : app1
|---------------------------------------------------------------------------|
|

APPLICATIONS INFORMATION

|---------------------------------------------------------------------------|
|

EXTERNAL

|---------------------------------------------------------------------------|
| uid |

app_id

state

| access type | mao dec | visible |access |

|---------------------------------------------------------------------------|
|

|A|B|C|D|

|---------------------------------------------------------------------------|
|

10 |

app1

UNINSTALLED

| RESTRICTED

YES

YES

|X|X|X|X|

|---------------------------------------------------------------------------|

1-44

        


   

! 

 " #!$%

Application priorities

|---------------------------------------------------------------------------|
| user cat

0|

1|

2|

3|

4|

5|

6|

7|

8|

9| 10| 11| 12| 13| 14| 15|

|---------------------------------------------------------------------------|
| app prio

9|

0|

0|

0|

0|

0|

0|

0|

0|

0|

0|

0|

0|

0|

0|

0|

|===========================================================================|
| user cat

| 16| 17| 18| 19| 20| 21| 22| 23| 24| 25| 26| 27| 28| 29| 30| 31|

|---------------------------------------------------------------------------|
| app prio

0|

0|

0|

0|

0|

0|

0|

0|

0|

0|

0|

0|

0|

0|

0|

0|

|---------------------------------------------------------------------------|
|

Application names in Call Server languages

|---------------------------------------------------------------------------|
|index |int lang id|

lang ISO id

application name

|---------------------------------------------------------------------------|
|

fr-FR

Appli_FR

en-UK

Appli_EN

|---------------------------------------------------------------------------|
|

Other application registration datas

|---------------------------------------------------------------------------|
|

Lock sensitivity :

NO

Interruptibility :

YES

DTMF transparency :

NO

Application requested priority in menu tab :

255

Application requested priority in info tab :

|---------------------------------------------------------------------------|
< Press Enter to continue >

1.6.1.6

Affichage de la liste des applications pour un terminal spcifique


Commande appview, menu 4 - Show application list for one terminal ou
commande appview -n <numro d'quipement>.
Cette option prsente dans le dtail les applications externes selon leur ordre d'affichage dans
les pages Menu du terminal, ainsi que d'autres informations :
-

term. app. cos : catgorie (COS) du terminal,

term type : type de terminal,

app_idy : identifiant de chaque application,

name : nom de l'application dans la langue du terminal,

priority : ordre d'affichage sur les pages Menu du terminal.

        


   

1-45

Chapitre

! 

 " #!$%

Pour
rechercher
le
numro
d'quipement
tradna<numro d'annuaire du terminal>.

du

terminal,

entrez

Exemple :

Votre choix : 4
Entrez le numro d'quipement : 821
| ------------------------------------------------|
|

Applications available for neqt :

821

| ------------------------------------------------|
| term. app. cos :

term type : 152

| ------------------------------------------------|
| app_id

name

| priority |

| ------------------------------------------------|
|

SETTI

SETTI

REDIA

REDIA

APPMT

APPMT

SLOCK

SLOCK

TEXTO

TEXTO

FORWD

FORWD

NOANS

NOANS

APPLI

APPLI

10

| ------------------------------------------------|
< Press Enter to continue >

1.6.1.7

Affichage des sources de notification en cours pour un terminal spcifique


Commande
appview,
menu
5 - Show current notification sources for one terminal ou commande
appview -n <numro d'quipement>.
Cette option affiche les informations envoyes par les applications sur un terminal spcifique :
-

Homebar current notifier app ID : indique si un message envoye par une


application est affich dans la barre de l'cran d'accueil du terminal,

app ID : identifiant des applications ayant envoy des informations dans la page Info d'un
terminal,

name : nom des applications ayant envoy des informations dans la page Info d'un
terminal.

Pour
rechercher
le
numro
d'quipement
tradna<numro d'annuaire du terminal>.

du

terminal,

entrez

Exemple :

1-46

        


   

! 

 " #!$%

Enter your choice : 5


Enter equipment number : 821
|------------------------------------------------|
|
Notifications information for neqt :
821 |
|------------------------------------------------|
|
Homebar current notifier app ID :
None
|
|------------------------------------------------|
|
External notifiers list
|
|------------------------------------------------|
| app ID
|
name
|
|------------------------------------------------|
|
EMPTY
|
|------------------------------------------------|
< Press Enter to continue >

1.6.1.8

Affichage de la liste des applications externes disponibles pour un terminal


spcifique
Commande appview, menu 6 - Show tabbox content for one terminal ou
commande appview -n <numro d'quipement>.
Cette option prsente la liste des applications externes disponibles partir d'un onglet affich
dans la page d'accueil du terminal :
-

app ID : identifiant de l'application,

name : nom de l'application (dans la langue du terminal),

with lock : si YES est choisi, l'onglet ne s'affiche pas lorsque le terminal est verrouill,

Focus is on tab number : numro de l'onglet actif sur le terminal. Les numros des
onglets sont les suivants :
0 : onglet MENU
1 : onglet PERSO
2 : onglet INFO
3 (et numros suivants) : onglets crs par des applications externes selon leur ordre
d'affichage dans la liste des applications,
Default tab is owned by external app : indique si l'onglet affich par dfaut
correspond une application externe,
Default tab : onglet affich par dfaut sur le poste. Si aucun onglet par dfaut n'est
dfini, la valeur est None
Stay on top is activated : indique si le poste est configur pour demeurer sur
l'onglet affich. Si YES est choisi, cet onglet reste affich lorsque le poste revient sur la
page d'accueil ( la fin d'une conversation tlphonique ou ds la sortie d'une session
d'une autre application). Ceci n'est pas valable si l'utilisateur accde un autre onglet
ou l'onglet affich par dfaut.

Pour
rechercher
le
numro
d'quipement
tradna<numro d'annuaire du terminal>.

du

terminal,

entrez

Exemple :

        


   

1-47

Chapitre

! 

 " #!$%

Enter your choice : 6


Enter equipment number : 821
|------------------------------------------------|
| Homepage tabs information for neqt :
821 |
|------------------------------------------------|
|
External applications tabs list
|
|------------------------------------------------|
| app ID |
name
| with lock |
|------------------------------------------------|
|------------------------------------------------|
|
Current terminal tab information
|
|------------------------------------------------|
|
Focus is on tab number :
2
|
|
Default tab is owned by external app : NO
|
|
Default tab :
MENU
|
|
Stay on top is activated :
NO
|
|
Terminal current tab position awaited : NO |
|------------------------------------------------|
< Press Enter to continue >

1.6.1.9

Affichage de l'tat d'initialisation du terminal


Commande appview, menu 7 - Show terminal to PRS initialization state ou
commande appview -n <numro d'quipement>.
Cette option indique l'tat d'initialisation d'un terminal sur le PRS. Chaque terminal, lorsqu'il est
connect, envoie des informations d'identification au PRS. S'il ne le fait pas, ce terminal n'est
disponible ni pour le PRS, ni pour les applications externes.
Cette commande dcrit, pour chaque poste :
-

terminal to PRS init status : indique si le terminal a t initialis


(PRS INIT END = initialis, NOT INIT = non initialis),

terminal PRS init session : indique le numro de la dernire session pour laquelle
le terminal a envoy des informations d'identification. Ce numro doit correspondre au
numro affich dans le champ Current Session ID (voir : Affichage des donnes de
connexion du PRS )

Pour
rechercher
le
numro
d'quipement
tradna<numro d'annuaire du terminal>.

du

terminal,

entrez

Exemple :
Enter your choice : 7
Enter equipment number : 821
|------------------------------------------------|
| PRS init state for neqt :
821
|
|------------------------------------------------|
| terminal to PRS init status :
NO INIT
|
| terminal PRS init session :
0
|
|------------------------------------------------|
< Press Enter to continue >

1.6.2

Fichiers Log du Presentation Server


Les messages d'erreur affich pendant l'activit du Presentation Server sont recueillis sur le
PC sur lequel le Presentation Server est actif. Ces messages d'erreur sont enregistrs dans
des fichiers log modifiables avec n'importe quel diteur de texte.
Par dfaut, ces fichiers se situent dans le rpertoire d'installation du serveur API, dans :
-

c:\ALCATEL\logs\PRS pour Windows

/opt/ALCHTS/var/log/process_stdout/PRS pour Linux

Si, pendant l'installation API ou OTUC, le rpertoire d'installation par dfaut est modifi, les

1-48

        


   

! 

 " #!$%

fichiers log se situent dabs le rpertoire d'installation du PRS, dans :


-

....\logs\PRS pour Windows

..../var/log/process_stdout/PRS pour Linux

Le tableau ci-dessous dtaille les messages d'erreur qui peuvent tre enregistrs dans les
fichiers log :
N

Gravit

Problme

Action

Mmoire insuffisante pour le


Presentation Server

Vrifiez la mmoire utilise par les


processus actifs sur le PC. Vrifiez
les besoins minimums requis pour
mettre en oeuvre le Presentation
Server

Erreur interne fatale

1000

FATAL

1001

FATAL

Assurez-vous que le Presentation


Server a redmarr correctement. Si
besoin, redmarrez manuellement.

1100

FATAL

Les options d'initialisation du client Vrifiez les paramtres de configuraHTTP ont chou (URL, cookies, tion de l'application l'aide de l'outil
etc.)
de gestion WBA

1400

FATAL

Erreur fatale sur lien IP interne Ex- Assurez-vous que le Presentation


ception l'envoi ou la rception Server a redmarr correctement. Si
de messages
besoin, redmarrez manuellement.

1401

FATAL

Erreur interne fatale la rception Assurez-vous que le Presentation


de messages IP-link
Server a redmarr correctement. Si
besoin, redmarrez manuellement.

1402

FATAL

1403

FATAL

Erreur interne fatale dans


l'interface IP-link

1404

FATAL

Erreur interne fatale dans


l'interface IP-link

1700

FATAL

Fichier de configuration Presentation Server impropre. Le Presentation Server n'a pas t install correctement ou le fichier a t
modifi inopportunment.

Installez le Presentation Server


nouveau ; contactez le support technique de votre fournisseur si le
problme persiste

ERROR

Erreur interne Essayez de poster


un message pour une application
inconnue

Aucun

2100

ERROR

Les donnes XML renvoyes par


l'application aprs une demande
d'enregistrement sont incorrectes
(pas d'URL de configuration, ).
L'application n'est pas disponible.

Vrifiez les paramtres de configuration de l'application avec l'outil de


gestion WBA ou contactez le fournisseur de l'application.

2101

Erreur interne fatale l'envoi de


messages IP-link

        


   

Assurez-vous que le Presentation


Server a redmarr correctement. Si
besoin, redmarrez manuellement.

1-49

Chapitre

Gravit

Problme

Action

2102

ERROR

Les donnes XML renvoyes par


l'application aprs une demande
d'enregistrement sont corrompues.
L'application n'est pas disponible.

Vrifiez les paramtres de configuration de l'application avec l'outil de


gestion WBA ou contactez le fournisseur de l'application.

2200

ERROR

Erreur interne Donnes invalides

Aucun

2201

ERROR

Impossible d'ouvrir un lien de com- Contactez l'administrateur du Com


munication avec un Com Server
Server

2202

ERROR

Rfrence un identifiant
d'application inconnu ou impropre

Contactez l'administrateur du Com


Server

2203

ERROR

Le Com Server ne rpond plus


(temporisation)

Problme rseau ou Com Server

ERROR

Type de Com Server non support Mettez le Presentation Server jour


ou Com Server utilisant une veravec une version plus rcente
sion de l'interface de messages
CS-PRS non supporte

ERROR

Erreur sur l'interface de messages Vrifiez que le type et la version du


CS-PRS Message incorrect reu
Com Server sont compatibles avec
par le Com Server (pas de champ la version du Presentation Server.
protocole)

2300

ERROR

Fichier de configuration Presentation Server impropre. Le fichier


n'est pas install correctement ou
a t modifi inopportunment. Il
est impossible d'atteindre les applications.

2301

ERROR

non utilis

ERROR

Donnes de configuration
envoyes par l'application impropres. Il est impossible d'atteindre
les applications.

Contactez le fournisseur de
l'application pour corriger les
donnes de configuration XML de
l'application

2303

ERROR

Un champ obligatoire est vide


dans les donnes de configuration
XML envoyes par une application. Il est impossible d'atteindre
les applications.

Contactez le fournisseur de
l'application pour corriger les
donnes de configuration XML de
l'application

2304

ERROR

Impossible d'atteindre l'application sans


(suite une des erreurs ci-dessus)

2305

ERROR

Une application est dclare avec Vrifiez les paramtres de configuraun identifiant sans rapport avec
tion du Presentation Server l'aide
son index associ
de l'outil de gestion WBA

2204

2205

2302

2400

1-50

! 

 " #!$%

ERROR

Erreur d'allocation mmoire. Le


dernier message envoy par le
Com Server est perdu.
Incohrence systme probable

Installez le Presentation Server


nouveau ; contactez le support technique de votre fournisseur si le
problme persiste

Vrifiez la mmoire utilise par les


processus actifs sur le PC. Vrifiez le
nombre d'applications actives sur le
PC et redmarrez le service Presentation Server

        


   

! 

 " #!$%

Gravit

Problme

Action

En-tte ou longeur du message


envoy par un Com Server incorrecte Le message est perdu.
Incohrence systme probable

Si le symptme persiste, vrifier l'tat


du coupleur concern. Contactez le
support technique de votre fournisseur (le message est dtaill dans
un log d'erreurs supplmentaire)

ERROR

Message reu sur un descripteur


IP-link non valable, ce message
n'a pas t distribu (il n'y a pas
de Com Server correspondant).
Incohrence systme probable

Si le symptme persiste, vrifier l'tat


du coupleur concern. Contactez le
support technique de votre fournisseur (le message est dtaill dans
un log d'erreurs supplmentaire)

ERROR

Erreur l'envoi d'un message vers Aucun


un Com Server (erreur de transmission). Le message est perdu.
Incohrence systme probable

2404

ERROR

Erreur l'envoi d'un message vers Si le symptme persiste, redmarrez


un Com Server. Le message est
le Presentation Server
perdu. Incohrence systme probable

2405

ERROR

2406

ERROR

Erreur l'ouverture d'un lien de


Contactez l'administrateur du Com
communication avec un Com Serv- Server
er

2407

ERROR

Erreur la fermeture d'un lien de Aucun


communication avec un Com Server

2408

ERROR

Erreur la fermeture d'un lien de Aucun


communication avec un Com Server ( pas de terminaison)

ERROR

Erreur la fermeture d'un lien de Aucun


communication avec un Com Server (identifiant Com Server incorrect)

2410

ERROR

Erreur la fermeture d'un lien de Aucun


communication avec un Com Server (identifiant Com Server incorrect)

2411

ERROR

Erreur la fermeture d'un lien de Aucun


communication avec un Com Server (description IP-link incorrecte)

2600

ERROR

Format d'cran XML, reu d'une


application pendant une session,
incorrect

ERROR

Les donnes d'application sont in- Vrifiez les paramtres de configuracorrectes. L'application n'est pas
tion du Presentation Server avec
disponible.
l'outil de gestion WBA ou contactez
le fournisseur de l'application.

2401

2402

2403

2409

2700

ERROR

Erreur interne

        


   

Si le symptme persiste, redmarrez


le Presentation Server

Contactez le fournisseur de
l'application

1-51

Chapitre

Gravit

2701

ERROR

Erreur la signature

2702

ERROR

Impossible de mettre jour la con- Les donnes de configuration reues


figuration du Presentation Server pour l'outil d'administration WBA ne
sont pas formates correctement. Si
le problme persiste, contactez
l'administrateur WBA

2703

ERROR

Impossible d'accder aux


paramtres de configuration de
l'application

2704

ERROR

Les paramtres de configuration


Vrifiez sa prsence ainsi que ses
du Com Server sont absents ou ne droits d'accs avec l'outil de gestion
peuvent pas tre lus
WBA

2705

ERROR

Les paramtres du Presentation


Server ne sont pas corrects

Installez le Presentation Server


nouveau

Les paramtres du Presentation


Server ont t modifis et ne sont
peut-tre pas fiables

Rcuprez les paramtres de configuration d'origine du Presentation


Server l'aide de l'outil de gestion
WBA ou r-installez le Presentation
Server

2706

2800

2801

1-52

! 

 " #!$%

ERROR

ERROR

ERROR

Problme

Action

Vrifiez la prsence de cette application ainsi que ses droits d'accs avec
l'outil de gestion WBA

Demande d'enregistrement des


La version du Presentation Server
postes IP Touch par ce Com Serv- n'est pas compatible avec ce Com
er incorrecte. Certains utilisateurs Server
n'accdent pas aux applications
(et vice-versa)
Mmoire insuffisante pour
l'enregistrement d'un poste IP
Touch L'utilisateur n'accde pas
aux applications (et vice-versa)

Vrifiez la mmoire utilise par les


processus actifs sur le PC. Vrifiez le
nombre d'applications actives sur le
systme et redmarrez le service
Presentation Server
Aucun

Vrifiez que la version du Presentation Server est compatible avec ce


Com Server

2802

ERROR

Erreur interne Le poste IP Touch


n'a pas pu tre enregistr.
L'utilisateur n'accde pas aux applications (et vice-versa)

2803

ERROR

Un message envoy par le


Presentation Server n'est pas reconnu par le Com Server

2804

ERROR

Erreur interne Mauvais routage de Aucun


message

3100

WARNING

Erreur interne Message reu inconnu. Le message est ignor.

3101

WARNING

La requte HTTP sur l'URL


Problme rseau ou problme
d'enregistrement de l'application a d'application
chou. L'application n'est pas
disponible.

Problme rseau ou problme


d'application

        


   

! 

 " #!$%

Gravit

Problme

3102

WARNING

La requte HTTP sur l'URL de


configuration de l'application a
chou. L'application n'est pas
disponible.

3103

WARNING

La requte HTTP sur l'URL de no- Problme rseau ou problme


tification de l'application a chou. d'application
L'application est
(momentanment) inaccessible

3104

WARNING

La requte HTTP sur l'URL principale de l'application a chou.


L'application est
(momentanment) inaccessible

Problme rseau ou problme


d'application

3105

WARNING

La requte HTTP sur l'URL principale de l'application a chou,


l'application est perdue

Problme rseau ou problme


d'application

3106

WARNING

La requte HTTP sur l'URL de


session de l'application a chou.
L'application est
(momentanment) inaccessible

Problme rseau ou problme


d'application

3107

WARNING

La requte HTTP sur l'URL de


session de l'application a chou,
l'application est perdue

Problme rseau ou problme


d'application

3108

WARNING

La requte HTTP sur l'URL term- Problme rseau ou problme


state de l'application a chou.
d'application
L'application est momentanment
incapable de recevoir le statut des
postes IP Touch

3109

WARNING

La requte HTTP sur l'URL termstate de l'application a chou,


l'application est perdue

Problme rseau ou problme


d'application

3110

WARNING

La requte HTTP sur l'URL


d'erreur de l'application a chou.
L'application n'a pas t notifie

Problme rseau ou problme


d'application

3111

WARNING

La requte HTTP sur l'URL


d'erreur de l'application a chou,
l'application est perdue

Problme rseau ou problme


d'application

3112

WARNING

La requte HTTP sur l'URL notif- Problme rseau ou problme


ack de l'application a chou.
d'application
L'application n'a pas t notifie
(problme temporaire) du statut de
ses notifications

3113

WARNING

La requte HTTP sur l'URL notifack de l'application a chou,


l'application est perdue

        


   

Action
Problme rseau ou problme
d'application

Problme rseau ou problme


d'application

1-53

Chapitre

Gravit

Problme

Action

WARNING

La requte HTTP vers l'application


a chou (plusieurs raisons possibles : dlai expir, erreur sur
l'application, problme
d'authentification, etc.)

Vrifiez les paramtres de configuration de l'application avec l'outil de


gestion WBA ou contactez le fournisseur de l'application.

3115

WARNING

Le dlai term-state a expir alors


que le Presentation Server tait en
train d'envoyer le statut des terminaux correspondant la
dernire temporisation

Augmentez la dure de la temporisation term-state pour cette application


dans les paramtres de configuration
de l'application ( l'aide de l'outil de
gestion WBA)

WARNING

Avertissement interne. Tentative


d'initialisation d'une application
dj active

Aucun

3116

3117

WARNING

Avertissement interne. Le gestion- Aucun


naire de l'application est en cours
de fermeture

WARNING

Avertissement interne. Tentative


d'arrt d'un gestionnaire
d'application non actif

Aucun

3118

3119

WARNING

Une valeur de temporisation reue


dans els donnes XML
d'enregistrement de l'application
est en-dessous du seuil minimum

Vrifiez les paramtres de configuration de l'application avec l'outil de


gestion WBA ou contactez le fournisseur de l'application.

Un paramtre de configuration de
l'application n'est pas reconnu (il
est possible que sa valeur n'ait pas
t modifie)

Vrifiez les paramtres de configuration de l'application l'aide de l'outil


de gestion WBA : modifiez la valeur
de l'attribut, supprimez-le si cette
donne n'est pas utile

3114

3120

WARNING

3121

WARNING

La requte HTTP sur l'URL de


sortie de l'application a chou.
L'application est
(momentanment) inaccessible

Problme rseau ou problme


d'application

3122

WARNING

La requte HTTP sur l'URL de


sortie de l'application a chou,
l'application est perdue

Problme rseau ou problme


d'application

3123

WARNING

Requte HTTP pour une session


HTTP ayant expir

Aucun

3200

Le Com Server ne rpond plus.


Les usagers connects ce Com
Server ne peuvent plus accder
aux applications (et vice-versa)

Problme rseau ou Com Server

WARNING

WARNING

La squence d'initialisation avec le Aucun


Com Server a chou, une nouvelle tentative est en cours. Les
usagers connects ce Com
Server ne peuvent plus accder
aux applications

3201

1-54

! 

 " #!$%

        


   

! 

 " #!$%

Gravit

Problme

3202

WARNING

La connexion avec le Com Server


est r-initialise suite une
requte du Com Server

3203

WARNING

Mauvaise squence d'initialisation Si le problme persiste, contactez le


sur le Com Server. Les usagers
support technique de votre fournisconnects ce Com Server ne
seur
peuvent plus accder aux applications

3204

WARNING

Erreur dans le protocole du Com


Server Un champ obligatoire est
manquant. Le message est ignor.
Incohrence systme probable

Vrifiez que la version du Com Server est compatible avec ce Presentation Server Contactez le support
technique de votre fournisseur

3205

WARNING

Erreur dans le protocole du Com


Server Mauvaise valeur du champ
L'attribut ou le message est ignor.
Incohrence systme probable

Vrifiez que la version du Com Server est compatible avec ce Presentation Server Contactez le support
technique de votre fournisseur

3206

WARNING

Erreur dans le protocole du Com


Server Message non reconnu. Le
message est ignor.

Vrifiez que la version du Com Server est compatible avec ce Presentation Server Contactez le support
technique de votre fournisseur

3207

WARNING

Erreur interne Rfrence un


Com Server inconnu

Si ncessaire, redmarrez le
Presentation Server
Vrifiez l'tat de l'application et du
Com Server

3208

WARNING

Erreur interne Impossible


d'envoyer des donnes au Com
Server pour une application.
L'application peut ne pas tre
disponible pour les utilisateurs
connects ce Com Server.

3209

WARNING

Erreur interne ou de protocole


Contactez le support technique de
Code langue de l'utilisateur requis votre fournisseur
par le Com Server introuvable

3210

WARNING

Incohrence dans les droits


d'accs l'application :
l'application est publique mais
dclare accs restreint au
niveau du Com Server, ou le contraire

3211

WARNING

Avertissement interne. Tentative


Aucun
d'initialisation d'un gestionnaire du
Com Server dj actif

3212

WARNING

Avertissement interne. Le gestion- Aucun


naire du Com Server est en cours
de fermeture

3213

WARNING

Avertissement interne. Tentative


d'arrt d'un gestionnaire du Com
Server inactif

        


   

Action
Aucun

Vrifiez et configurez nouveau les


droits d'accs l'application

Aucun

1-55

Chapitre

Gravit

3300

WARNING

Erreur interne Message reu inconnu. Le message est ignor.

Aucun

3301

WARNING

Erreur interne Recherche d'un


modle non existant

Aucun

3302

WARNING

Erreur interne Rfrence une


connexion d'application inconnue

Aucun

Code langue du nom d'une application, utilis dans la configuration


XML, invalide Cette langue n'est
pas disponible :

Vrifiez les paramtres de configuration de l'application avec l'outil de


gestion WBA ou contactez le fournisseur de l'application.

3303

3304

3305

3306

3307

1-56

! 

 " #!$%

WARNING

WARNING

Problme

Action

Note 1 :
l'avertissement est envoy l'application
condition qu'un URL d'erreur ait t
spcifi par l'application.

Code langue de l'aide d'une application, utilis dans la configuration


XML, invalide. Cette langue n'est
pas disponible :

Vrifiez les paramtres de configuration de l'application avec l'outil de


gestion WBA ou contactez le fournisseur de l'application.
Note 2 :
l'avertissement est envoy l'application
condition qu'un URL d'erreur ait t
spcifi par l'application.

Les strings de l'aide de


l'application ne sont pas dfinis
pour une langue donne dans les
paramtres de configuration de
l'application. L'aide pour cette application ne sera pas disponible

Vrifiez les paramtres de configuration de l'application avec l'outil de


gestion WBA ou contactez le fournisseur de l'application.

WARNING

L'aide d'une application n'est pas


disponible pour un language
spcifique. Il n'y aura pas de fichier d'aide pour l'utilisateur de cette
application

Vrifiez les paramtres de configuration de l'application avec l'outil de


gestion WBA ou contactez le fournisseur de l'application.

WARNING

Avertissement interne. L'tat des


terminaux n'a pas t envoy
une application, le message
prcdent de mme contenu est
toujours en cours de traitement sur
le Presentation Server

WARNING

Note 3 :
l'avertissement est envoy l'application
condition qu'un URL d'erreur ait t
spcifi par l'application. L'avertissement
est envoy une fois au cours de la connexion de l'application.

        


   

! 

 " #!$%

Gravit

3308

WARNING

Avertissement interne. Tentative


Aucun
d'initialisation d'un gestionnaire de
connexion dj actif

3309

WARNING

Avertissement interne. Le gestion- Aucun


naire de connexion est en cours de
fermeture.

WARNING

Avertissement interne. Tentative


d'arrt d'un gestionnaire de connexion inactif

Aucun

3310
3400

WARNING

Avertissement interne. Le tampon


de rception interne est trop petit

Aucun

3401

WARNING

Erreur interne Incohrence de


routage

Aucun

WARNING

Un message envoy un Com


Server a t forc sur un brin non
ddi

Aucun

3402

WARNING

Tentative d'ouverture d'une connexion avec un Com Server dj


connect sur un IP-link existant

Aucun

3403

WARNING

Tentative d'envoi d'un message Aucun


un Com Server dont la connexion
n'est pas prte. Le message est
perdu. Incohrence systme probable

WARNING

Tentative d'envoi d'un message Aucun


un Com Server dont la connexion
n'est pas prte. Le message est
perdu. Incohrence systme probable

3406

WARNING

Tentative de rception d'un mes- Aucun


sage un Com Server dont la connexion n'est pas prte. Le message est perdu. Incohrence
systme probable

3407

Tentative de rception d'un message un Com Server non


connect. Le message est perdu.
Incohrence systme probable

Aucun

WARNING

3500

WARNING

Envoi d'une notification incorrecte


par une application

Contactez le fournisseur de
l'application pour rgler ce problme

3501

WARNING

Le Com Server refuse une notifica- Contactez le fournisseur de


tion envoye par une application
l'application
(poste incompatible, droits usager
insuffisants, etc.)

3502

WARNING

Erreur interne Une notification


s'est perdue

3404

3405

Problme

        


   

Action

Aucun

1-57

Chapitre

Gravit

3503

WARNING

Envoi d'une notification incorrecte


par une application

Contactez le fournisseur de
l'application pour rgler ce problme

3504

WARNING

Une application tente d'envoyer


une notification un poste IP
Touch inconnu

Contactez le fournisseur de
l'application pour rgler ce problme

3505

WARNING

Avertissement interne. Tentative


Aucun
d'initialisation d'un gestionnaire de
notification dj actif

3506

WARNING

Avertissement interne. Le gestion- Aucun


naire de notification est en cours
de fermeture.

3507

WARNING

Une application a tent de modifier Contactez le fournisseur de


le label ou le mode de consultation l'application pour rgler ce problme
(priv/public) d'un onglet
d'application existant

3600

WARNING

Format d'cran XML, reu d'une


application pendant une session,
incorrect

3700

WARNING

Une URL d'enregistrement d'une


Vrifiez les paramtres de configuraapplication est peut-tre traite de tion de l'application l'aide de l'outil
manire incorrecte
de gestion WBA

3701

WARNING

Une valeur dans les paramtres de Vrifiez les paramtres de configuraconfiguration de l'application est
tion de l'application l'aide de l'outil
en dessous du seuil minimum
de gestion WBA
autoris

3702

WARNING

L'algorithme Digest n'est pas reAucun


connu, SHA1 par dfaut est utilis

3703

WARNING

Avertissement interne. Tentative


Aucun
d'initialisation d'un gestionnaire de
configuration dj actif

3704

WARNING

Avertissement interne. Tentative


Aucun
d'arrt d'un gestionnaire de configuration dj actif

3705

WARNING

Avertissement interne. Le gestion- Aucun


naire de configuration de
l'application est en cours de fermeture

3706

WARNING

Le Presentation Server a reu un


message de WBA et ne le
reconnat pas. Ce message n'a
pas pu tre trait

WARNING

Le Presentation Server n'a pas


Problme de rseau WBA ?
russi contacter WBA. La configuration du Presentation Server n'a
pas pu tre tlcharge ou mise
jour

3707

1-58

! 

 " #!$%

Problme

Action

Contactez le fournisseur de
l'application

Contactez l'administrateur WBA

        


   

! 

 " #!$%

Gravit

3800

WARNING

Un message destin un terminal Vrifiez que la version du Presentan'est pas reconnu


tionServer est compatible avec ce
Com Server

3801

WARNING

La fonction demande par le Com Contactez le support de votre fournServer n'est pas mise en oeuvre
isseur pour mettre jour le Presentadans cette version du Presentation tion Server
Server

3802

WARNING

Avertissement interne. Tentative


Aucun
d'initialisation d'un gestionnaire de
terminal dj actif

3803

WARNING

Avertissement interne. Le gestion- Aucun


naire de terminal est en cours de
fermeture

3804

WARNING

Avertissement interne. Tentative


Aucun
d'arrt d'un gestionnaire de terminal non actif

3805

WARNING

Pas de dictionnaire de messages


d'erreur. La langue par dfaut
(l'anglais) est la langue des messages d'erreur envoys au poste
de l'usager

Vrifiez les paramtres de configuration du Presentation Server l'aide


de l'outil de gestion WBA

3806

WARNING

Le dictionnaire de messages
d'erreur n'est pas correct

Essayez de rparer le fichier du dictionnaire (dictionary.conf) ou


rcuprez le fichier d'origine

3807

WARNING

Un Com Server a dclar deux


postes diffrents avec le mme
numro d'annuaire

Contactez l'administrateur du Com


Server

3808

WARNING

Un message envoy par un poste


IP Touch n'est pas reconnu par le
Presentation Server

Contactez l'administrateur du Com


Server

3900

WARNING

Erreur interne Message dpassant Aucun


la taille autorise par le Com Server

3901

WARNING

Message envoy par un poste IP


Touch incorrect

Contactez l'administrateur du Com


Server

3902

WARNING

Message envoy par un poste IP


Touch incorrect

Contactez l'administrateur du Com


Server

WARNING

Une notification appStart tente de Fermez une session avant d'utiliser


dmarrer une nouvelle session al- cette notification
ors que le nombre de sessions
simultanes autorises est atteint
sur le terminal

4506

Problme

        


   

Action

1-59

Chapitre

Gravit

Problme

WARNING

Une notification appStart essaie de


lancer une session alors
qu'aucune licence n'est disponible
ou que le nombre maximal de sessions autorises sur son Com
Server est atteint

4508

WARNING

Une notification appStart essaie


Vrifiez la disponibilit de
d'initier une session ou de pourl'application
suivre le dialogue avec une application qui n'est pas disponible
(perdue, arrte, etc.)

4509

WARNING

Une notification appStart essaie


d'initier une session avec une application inaccessible ou non
installe.

4510

WARNING

Une notification appStart essaie


d'initier une session collaborative
inconnue sur le systme (pas encore mise en oeuvre)

4511

WARNING

Une notification appStart essaie


Accordez les droits l'usager corresd'initier une session avec une ap- pondant
plication sur laquelle elle n'a aucun
droits

4512

WARNING

Erreur interne l'application. Le


Presentation Server ne peut pas
afficher l'cran de l'application
dans cette session

WARNING

Une notification appStart essaie


Vrifiez la disponibilit de
d'initier une session ou de pourl'application
suivre le dialogue avec une application qui n'est pas disponible
(perdue, arrte, etc.).

4507

4513

1-60

! 

 " #!$%

Action
Ajoutez des licences XML IP Touch
ou diminuez le nombre d'utilisateurs
simultans sur le noeud de ce Com
Server

Vrifiez la disponibilit de
l'application

Contactez le fournisseur de
l'application

        


   



     


2.1

Introduction

2.1.1

Prsentation gnrale
La distribution des appels est le processus par lequel le PABX identifie la destination finale
d'un appel, en fonction de ses caractristiques (origine, type, etc.) et de l'tat de l'installation
(jour, nuit).
La distribution d'appels sur Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS propose les fonctions
suivantes :

2.1.2

Services d'acheminement d'appels et de prsentation adapts aux :


Installations grande capacit
Rseaux privs
Gestion des appels RNIS et SDA
Configurations multiservices

Possibilit de spcialisation des oprateurs

Distribution centralise ou distribue dans un rseau priv homogne

Dbordement d'appel pour un groupe oprateur

Possibilit d'acheminement par priode

Equipement pour la mise en uvre de l'acheminement "logique"

Prsentation d'appel souple et personnalise

Racheminement des appels anonymes

Principe
La distribution des appels est mise en uvre pour certains appels PABX, en fonction du
correspondant demand initial. Elle excute une fonction d'acheminement : slection de la
destination de l'appel en fonction du correspondant demand initial. De plus, elle gre les
priorits entre les diffrents appels prsent un moment donne et elle permet de prsenter
les appels en fonction de leurs caractristiques spcifiques.
Les trois types d'appel (en fonction du correspondant demand initial) dfinis sont les suivants
:
-

l'appel individuel d'oprateurs

l'appel de groupes oprateur

les appels entits,

A chacun de ces types d'appel correspond une fonction de plan de numrotation : un prfixe
d'appel.
La distribution des appels repose sur l'utilisation de tables de distribution lies aux diffrents
lments du systme, afin d'identifier la destination finale de chaque appel en fonction du type
d'appel et de l'tat des lments du systme.

        


   

2-1

Chapitre


&'
 ( 

Figure 2.1 : Prsentation de la distribution des appels


La distribution des appels met en uvre un adressage de type indirect. La recherche de la
destination finale intervient en deux tapes :

2.1.3

Dans un premier temps, le systme dtermine l'lment (oprateur, groupe oprateurs,


poste, groupe de postes, messagerie vocale, standard automatique, numro abrg) qui
reprsente la destination de l'appel.
Dans le cas d'un appel interne, SDA ou interurbain, la destination est obtenue par
conversion du numro appel.
Dans le cas d'un appel joncteur sans SDA, l'entit associe au joncteur est utilise.

Lorsque l'lment de destination est slectionn, la destination finale est fournie par une
table associe l'lment slectionne. Cette table est appele la table de distribution des
appels.

Rfrence aux autres modules


La distribution des appels est documente dans les modules suivants :

2.2

2-2

Description fonctionnelle (voir Distribution d'appels - Description dtaille ),

Gestion (voir Distribution d'appels - Procdure de configuration )

Description dtaille

        


   


&'
 ( 

2.2.1

Description fonctionnelle
La description fonctionnelle de la distribution d'appels est documente dans les modules
suivants :
-

Fonctions de routage des appels (voir Distribution d'appels - Description de la fonction de


routage ),

Elments de distribution (voir Distribution d'appels - Description des lments de


distribution ),

Distribution d'appels au sein d'un noeud (voir Distribution d'appels - Description de la


distribution des appels sur un noeud ),

Distribution d'appels en rseau ABC homogne (voir Distribution d'appels - Description de


la distribution en rseau ABC ).

Prsentation des appels (voir Distribution d'appels - Description de la prsentation des


appels ),

Exemples (voir Distribution d'appels - Description d'exemples de distribution d'appels ),

Multi-services (voir Distribution d'appels - Description de la distribution multi-entits ).

2.3

Description de la distribution d'appels locaux

2.3.1

Gnralits
Pour acheminer un appel, le systme prend en compte la destination (oprateur, groupe,
entit) et slectionne le type de table de distribution utiliser (table d'oprateurs, table de
groupe d'oprateur ou table d'entit). Puis, le numro de l'oprateur, du groupe ou de l'entit
est utilis pour slectionner la table utiliser lors de la distribution d'appels.

2.3.2

Traitement des appels


L'utilisation de la table de distribution d'appels par oprateur, par groupe d'oprateurs ou par
entit permet un routage d'appels trs efficace et trs souple dans Alcatel-Lucent OmniPCX
Enterprise CS.
En fonction de l'appel acheminer, le systme slectionne une table spcifique, comme suit :
-

Appels internes PABX : le systme utilise la table de distribution d'appels de l'lment


requis (oprateurs, groupe d'oprateurs, entits)

Appels venant d'un faisceau public ou priv sans numrotation :


La ligne rseau a un numro de routage, l'appel est distribu l'aide de la table de
distribution de l'lment (oprateur, groupe d'oprateurs, entit) dsign par ce
numro.
La ligne rseau n'a pas de numro de routage, l'appel est achemin l'aide de la table
d'entit associ au faisceau

Appels venant d'un faisceau public ou priv sans numrotation :


Le numro dsigne l'un des lments (oprateur, groupe d'oprateurs, entit), l'appel
est distribu l'aide de la table de distribution de l'lment dsign par ce numro
Le numro dsigne les oprateurs en gnral, l'appel est achemin l'aide de la table

        


   

2-3

Chapitre


&'
 ( 

de distribution de l'entit associe au faisceau

Figure 2.2 : Traitement des appels

2.3.3

Router un appel sur une ligne rseau avec numrotation

Figure 2.3 : Traitement des appels 1

2-4

        


   


&'
 ( 

Figure 2.4 : Traitement des appels 2

2.3.4

Router un appel sur une ligne rseau sans numrotation

        


   

2-5

Chapitre


&'
 ( 

Figure 2.5 : Traitement des appels

2.3.5

2-6

Routage des appels internes

        


   


&'
 ( 

Figure 2.6 : Traitement des appels


Note :
Si la table de distribution d'appels transmet l'appel un poste dj transfr sur un poste transfr sur
une messagerie vocale, le routage dpend du paramtre Renvoi vers une messagerie vocale de
l'option Catgories d'exploit. tl. du poste appelant. Pour plus d'informations, voir :Renvois et
dbordement - Description dtaille - Voice Mail Forwarding

2.4

Description de la distribution en rseau ABC

2.4.1

Gnralits
La distribution d'appels dans un rseau ABC apporte la possibilit d'acheminer un appel
successivement sur diffrents noeuds jusqu' ce qu'il aboutisse. Elle reprend les principes de
la distribution d'appels sur un noeud Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS , auquel

        


   

2-7

Chapitre


&'
 ( 

s'ajoutent des spcificits rseau.

2.4.2

Localisation des lments


Les lments postes, faisceaux, opratrices, entits peuvent tre rpartis sur les noeuds du
rseau.
Les opratrices d'un mme groupement doivent obligatoirement rsider sur un mme noeud :
pas de groupe d'opratrices rparti.
Note :
un groupe d'opratrices peut tre rparti sur plusieurs alvoles ACT.

Remarques :

2.4.3

pour les entits, le routage sera le mme quel que soit le noeud d'origine de l'appel (la
table de distribution d'appels est connue dans tout le rseau),

le groupe d'opratrices qui supervise une entit peut appartenir a un autre noeud,

les opratrices d'un groupement sont obligatoirement raccordes un mme noeud (pas
de groupe d'opratrices rparti),

un noeud peut ne pas avoir d'opratrice,

le service de nuit peut tre local ou distant,

un noeud peut ne pas avoir de service de nuit.

Rgles de distribution d'appels en rseau


La distribution d'appels est toujours faite sur le noeud d'origine de l'appel.
De mme que pour une installation isole, chaque lment du rseau (groupe d'opratrices,
entit) possde un tat (jour, renvoi 1, renvoi 2, nuit) qui le caractrise. Chaque noeud connat
l'tat des lments qui le composent :
-

opratrices et groupes d'opratrices prsents sur ce noeud,

entits ayant le groupe d'opratrices gestionnaire prsent sur le noeud.

Les appels destins aux opratrices, groupes d'opratrices et aux entits sont routs en
fonction de l'tat (jour, renvoi1, renvoi2, nuit) de ces lments.
La diffusion des tables est effectue et chaque nud connat l'tat de toutes les entits. Ainsi
la modification de l'tat d'une entit se fait sur l'ensemble des lments de cette entit et non
plus uniquement sur les lments situs sur le mme nud. Il est possible de modifier,
partir d'une opratrice autorise par gestion, l'tat d'une entit ou d'un groupement. Cette
modification sera prise en compte de la mme manire sur le rseau et sur le nud. Cela veut
dire galement que les entits seront identifies par un numro unique sur le rseau (sauf les
entits 0 qui peuvent garder une dfinition locale).

2.4.4

Gestion d'un noeud sans opratrice


Dans un noeud sans opratrice, pour effectuer la distribution des appels on peut :

2-8

mettre le noeud en position nuit,

commander les changements d'tat du noeud en fonction de la tranche horaire par une
table horaire.

        


   


&'
 ( 

Un tat de distribution est associ par gestion chaque tranche horaire dans une table. L'tat
courant servira router les appels.
tableau 2.1 : Table de tranche horaire
MerLundi Mardi
Jeudi Vendredi
credi
Basculement 1

Jour

Jour

Jour

Jour

Jour

Samedi

Dimanche

Nuit

Nuit

Basculement 2

Renvoi1 Renvoi1 Renvoi1 Renvoi1 Renvoi1

Nuit

Nuit

Basculement 3

Renvoi2 Renvoi2 Renvoi2 Renvoi2 Renvoi2

Nuit

Nuit

Nuit

Nuit

Basculement 4

Nuit

Nuit

Nuit

Nuit

Nuit

L'tat d'une entit du nud peut tre celui d'un groupe d'opratrices situ sur un autre nud.
Les appels seront achemins selon l'tat du groupement, condition de dclarer en gestion
l'tat de l'entit comme copie automatique du groupe d'opratrices gestionnaire. Il sera alors
conseill d'effectuer un audit afin de prendre en compte cette dclaration sur tout le rseau.

2.5

Description des lments de distribution

2.5.1

Elments de distribution
La distribution d'appels sur un rseau ABC implmente trois types d'lments :
-

les opratrices,

les groupes d'opratrices,

les entits.

2.5.2

Opratrices

2.5.2.1

Prsentation
Les opratrices et les fonctions associes sont documentes dans le module : Opratrices Informations gnrales.

2.5.2.2

Distribution des appels aux opratrices


Une opratrice est situe dans le systme via un paramtre : Id Opratrice . Cet ID doit tre
unique pour chaque opratrice.

___change-begin___

Pour chaque opratrice du systme, une table de distribution des appels doit tre attribue
pour l'acheminement de trafic. L'attribution d'une table de distribution une opratrice est
effectue en indiquant le mme Id Opratrice dans les informations respectives.

        


   

2-9

Chapitre


&'
 ( 

___change-end___

Figure 2.7 : Distribution des appels aux opratrices

2.5.3

Groupe des opratrices

2.5.3.1

Prsentation
Il s'agit d'un ensemble d'opratrices avec un MCDU, capables de recevoir des appels. Les
terminaux de groupes d'opratrices supervisent le trafic des groupes (en plus de leur trafic
individuel) et leur tat de distribution est identique.
Chaque opratrice du groupe peut superviser une partie ou l'ensemble du trafic destin au
groupe et bnficier de la prsentation personnalise des appels.
En cas de surcharge du groupe, les appels vers ce groupe peuvent tre distribus
automatiquement vers un autre groupe ou poste d'opratrice.

2.5.3.2

Distribution des appels vers un groupe


Une table de distribution des appels doit tre attribue chaque groupe du systme pour
l'acheminement du trafic. L'attribution d'une table de distribution un groupe est effectue en
indiquant le mme Id Groupe Op. dans les informations de gestion respectives.

2.5.3.3

Affectation des opratrices un groupe

___change-end___

___change-begin___

Pour affecter une ou plusieurs opratrices un groupe, remplissez, dans les informations
relatives chaque opratrice affecter, l'identification du groupe Id Groupe Op. et l'identifiant
Id Groupe Op. du groupe d'opratrices cr.

Figure 2.8 : Affectation des opratrices un groupe

2.5.4

Entits

2.5.4.1

Prsentation
Une entit est un sous-ensemble logique d'un PBX, incluant :
-

2-10

une table de distribution des appels (CDT) et l'tat de la distribution pour acheminer les
appels destination de cette entit.
Comme pour toutes les CDT, la destination finale peut tre un poste d'opratrice, un

        


   


&'
 ( 

groupe ou un ensemble d'opratrices, un groupement, etc.

2.5.4.2

un groupe de gestion facultatif qui peut modifier l'tat de la distribution et le contenu de


l'entit CDT.

un MCDU facultatif qui peut tre compos par une SDA ou par un poste de l'installation.
Il permet de diviser une grande installation en diffrents services/dpartements. Chacun
de ces services/dpartements peut bnficier d'un acheminement personnalis de ses
appels.

des postes de l'installation Une entit est obligatoirement associe chaque poste.
La CDT de l'entit associe au poste est utilise pour acheminer les SDA non rpondues
vers un poste ou un groupe d'opratrices. Elle est galement utilise pour acheminer
l'appel gnral des opratrices.

des faisceaux sans numrotation


Tous les appels en arrive sur un faisceau sans rsultats de numrotation dans un appel
utilisant la CDT de l'entit associe avec le faisceau.

des tranches de table de numrotation abrge


Cela permet chaque service/dpartement dfini dans le PABX de possder ses propres
tranches de numros abrgs.

un numro d'installation envoy chaque appel RNIS vers les postes de l'entit.
Il peut s'agir du numro de la SDA de l'entit.

un tat de dpart utilis pour slectionner la catgorie de rseau public d'un poste.
Chaque entit peut configurer la catgorie de rseau public de ses postes sur NUIT,
JOUR, RV1, RV2 de faon indpendante. Cet tat peut tre indpendant de l'tat de la
distribution.

des tables des tranches horaires pour modifier automatiquement l'tat de la distribution de
dpart d'une entit.

une musique d'attente.

Origine des appels destination d'une entit :


-

prfixe d'appel de cette entit,

prfixe d'appel gnral des opratrices,


Ce prfixe est unique dans l'ensemble de l'installation et gnre un appel vers l'entit du
poste composant ce prfixe. Il permet de joindre l'opratrice ou le groupe d'opratrices
supervisant l'abonn (spcifique chaque entit) l'aide d'un prfixe commun toutes les
entits.

appels d'un faisceau BCA appartenant cette entit,

appels d'un joncteur BCA, le numro d'acheminement appel par cette entit,

rappels automatiss la suite d'un prfixe entit ou opratrice gnral,

appels de SDA des postes appartenant cette entit et qui ne rpondent pas.
Lorsqu'un joncteur avec des numrotations appelle un poste occup ou qui ne rpond pas,
le systme gnre un appel vers l'entit du poste appel. Cela permet d'acheminer un
appel de SDA vers l'opratrice ou le groupe d'opratrices supervisant l'appel.

Remarque :
Chaque entit est desservie un instant donn par une seule opratrice (ou un groupe d'opratrices).
Cela dpend de l'tat de l'entit.

        


   

2-11

Chapitre


&'
 ( 

Une entit peut tre rpartie sur un rseau, auquel cas les donnes de l'entit doivent tre identiques sur
tous les noeuds du rseau.
Toutes les entits d'un rseau doivent tre dclares sur tous les noeuds du rseau, mme si elles ne
sont pas utilises sur un ou plusieurs noeuds.

2.5.4.3

Entit par dfaut


Lorsque vous souhaitez qu'un numro d'entit achemine un appel et que vous ne le trouvez
pas (ex. : numrotation de la SDA incorrecte), vous pouvez utiliser l'entit 0 (entit par dfaut)
pour acheminer l'appel.

2.5.4.4

Exemple d'utilisation :
Une socit a plusieurs numros d'appel publics. Il est possible de diffrencier les appels (en
fonction de l'origine du faisceau) lors de leur prsentation sur la console opratrice. Pour ce
faire, une entit est associe chaque numro d'appel.

2.6

Description d'exemples de distribution d'appels

2.6.1

Distribution dans un noeud unique

Figure 2.9 : Mode de distribution dans un noeud unique


* : N physique de l'opratrice ou du groupe (pas le prfixe d'appel).
Pour pouvoir utiliser le multi-services, il est ncessaire d'utiliser des appels d'entits. Dans
tous les exemples qui suivent les CDT prsentes sont des CDT d'entits.

2-12

        


   


&'
 ( 

La distribution est fonction de l'tat de l'entit ou du groupe d'opratrices.


Les appels peuvent tre achemins vers une opratrice, un groupement d'opratrices, un
poste, un groupement PBX, un standard automatique, une messagerie vocale, un prfixe
rseau, un guide vocal.
Il n'existe qu'un seul poste de renvoi de nuit par table de distribution.

2.6.2

Faisceau, opratrices et renvoi de nuit sur le mme noeud

Figure 2.10 : Faisceau, opratrices et poste de renvoi de nuit sur le mme noeud
* : N physique de l'opratrice ou du groupe (pas le prfixe d'appel).
Mme distribution sur A et B.

2.6.3

Faisceau, opratrices sur un noeud et renvoi de nuit sur un autre

        


   

2-13

Chapitre


&'
 ( 

Figure 2.11 : Faisceau, opratrices sur un noeud et poste de renvoi de nuit sur un autre
* : N physique de l'opratrice ou du groupe (pas le prfixe d'appel).
Mme distribution sur A et B.

2.6.4

2-14

Opratrices centralises

        


   


&'
 ( 

Figure 2.12 : Un faisceau arrive sur chaque noeud, opratrice centralise

2.6.4.1

Premire solution
Le noeud 2 est mis en service de nuit.

Figure 2.13 : Tables de distribution


La gestion des tables de distribution doit tre identique sur tous les noeuds.

2.6.4.2

Deuxime solution
L'tat du noeud 2 est gr par une table horaire.

        


   

2-15

Chapitre


&'
 ( 

Figure 2.14 : Tables de distribution


Dans ce cas il est prfrable pour viter les problmes de timing, de mettre le groupe
d'opratrices en premier en RV1 et RV2. Ainsi, mme si le groupe d'opratrices (prsent sur le
noeud 1) tarde passer en RV1, les appels seront toujours rachemins sur ce groupe et
seront rellement achemins en RV1 au passage du groupe.

2.6.4.3

2-16

Flexibilit du service de nuit

        


   


&'
 ( 

Figure 2.15 : Un faisceau arrive sur chaque noeud, opratrices centralises


Un poste de renvoi de nuit par noeud supervise les appels joncteurs de chaque noeud.
Les appels joncteurs peuvent tre : des appels d'entits, des appels de groupement
d'opratrices, des appels d'opratrice.

2.6.4.4

Partage du service de nuit et des opratrices

        


   

2-17

Chapitre


&'
 ( 

Figure 2.16 : Partage de service de nuit et des opratrices


Les appels en provenance du faisceau 1 sont traits par OP 1 (appel entit 1).
Les appels en provenance du faisceau 2 sont traits par OP 2 (appel entit 2).
Sur faisceau1 : OP1 est dfiche -> les appels vont vers OP 2.
Sur faisceau2 : OP2 est dfiche -> les appels vont vers OP 1.
OP1 et OP2 dfiches -> les appels font vers le poste de renvoi de nuit (5050).

2.6.4.5

2-18

Distribution d'appels et retour l'opratrice

        


   


&'
 ( 

Figure 2.17 : Retour l'opratrice


Le cheminement d'un appel SDA vers le poste B ne rpondant pas :
-

B ne rpondant pas, l'appel est achemin vers OP2,

OP2 ne rpondant pas, l'appel est achemin vers OP1 (uniquement sur opratrice
absente),

OP1 ne rpondant pas, l'appel est achemin vers le poste de renvoi de nuit (5050).

Si OP1 ou OP2 est oprationnelle nouveau, l'appel va vers OP1 ou OP2.


Remarque :
il n'existe pas de dbordement dans la CDT quand les numros sont des numros d'opratrices.

2.7

Description de l'acheminement des appels

2.7.1

Principe
L'acheminement des appels utilise un algorithme qui, pour chaque appel trait, recherche un
terminal physique (destinataire final) sur lequel prsenter l'appel en fonction des lments
suivants :

        


   

2-19

Chapitre


&'
 ( 

Le correspondant demand initial (oprateur, groupe oprateur, entit)


chaque correspondant demand initial :
Ses donnes d'acheminement au format tabulaire, dans une table de distribution des
appels (CDT)
Un tat de distribution (jour, RV1, RV2, nuit)

Un tat "physique" (libre, occup, hors service, branch, dbranch) du terminal


slectionn pour prsenter l'appel

L'acheminement intervient toujours dans le noeud sur lequel l'appel est prsent. Les donnes
d'acheminement sont prsentes sur tous les noeuds.

2.7.1.1

Table de distribution des appels


Cette table - suivant l'tat (Jour, RV1, RV2, Nuit) d'un lment (oprateur, groupe, entit) du
systme - fournit une liste de 4 numros pour l'acheminement de l'appel.

Figure 2.18 : Prsentation de la table de distribution des appels


Lors de la prsentation d'un appel acheminer, le systme identifie l'lment demand
(oprateur, groupe oprateurs, entit), identifie la table associe cet lment, puis, en
fonction de l'tat (Jour, RV1, RV2, Nuit) de cet lment, tente d'acheminer l'appel vers le
premier numro renseign dans la table. Si l'appel n'aboutit pas, une nouvelle tentative est
effectue en utilisant le numro suivant de la table et ainsi de suite jusqu'au renvoi de nuit.
Les numros accepts dans la table sont les suivants :

2-20

Une console oprateur

Un groupe oprateurs

Un poste

Un groupement de postes d'utilisateurs

        


   


&'
 ( 

Une messagerie vocale

Un standard automatique

Un prfixe rseau

Un guide vocal

Le poste de dbordement doit tre un poste monoligne rseau.


Remarque :

2.7.1.2

Pour les oprateurs et les groupes oprateurs, le premier numro dans la colonne
correspondant l'tat Jour est normalement le numro d'appel de l'lment lui-mme
(oprateur ou groupe).

Seul le numro de renvoi de nuit est obligatoire.

Dans le cas d'un noeud sans oprateur, le premier numro de l'tat Nuit doit tre un
numro d'oprateur ou un numro de groupe oprateurs.

Acheminement des tat au sein d'une installation


Dans une installation, les entits et les groupes oprateurs peuvent assumer des tats
diffrents. L'tat de l'installation permet de dterminer, partir de la table de distribution
d'appels, la destination finale de l'appel acheminer.
Tous les oprateurs d'un mme groupe ont le mme tat de distribution : celui du groupe. Par
consquent, il n'est pas possible d'avoir un tat par oprateur dans un groupe. Un poste
oprateur dbranch n'est pas ncessaire en mode nuit ; son groupe peut tre l'tat Jour, RV1
ou RV2.
Quatre tats sont donc dfinis pour les entits et les groupes oprateurs :
-

Jour : tat en fonctionnement normal,

Renvoi 1

Renvoi 2

Nuit : service rduit.

Un tat supplmentaire concerne uniquement les entits. Leur tat peut tre identique celui
du groupe oprateurs qui les supervise.
-

Groupe d'oprateurs

Remarque :
Aucune restriction de fonctionnement ne s'applique en mode nuit ; il s'agit d'un tat de fonctionnement
normal. L'administrateur du site a toute latitude pour adapter ces quatre tats aux exigences de son
entreprise.

2.7.1.2.1 Changement de l'tat de distribution d'un groupe oprateurs


Le changement d'tat peut tre effectu automatiquement ou manuellement par un oprateur
autoris.
-

Changement automatique : ce changement intervient lors de la connexion du premier


oprateur au groupe oprateurs (l'tat passe Jour) et, l'inverse, lors de la dconnexion
du dernier oprateur au groupe oprateurs (l'tat passe Nuit)

Changement manuel : par un oprateur autoris

        


   

2-21

Chapitre


&'
 ( 

Si un oprateur autoris change l'tat du groupe, les oprateurs hritent tous du nouvel tat.
Au changement d'tat :
-

Les appels dj distribus seront redistribus ou non en fonction de leurs origines


respectives

L'tat de toutes les entits supervises par ce groupe changera galement si elles sont
configures pour suivre les changements du groupe

Les appels qui suivent le changement d'tat seront distribus en fonction de la table de
distribution correspondant au nouvel tat

2.7.1.2.2 Changement de l'tat de distribution d'une entit


Le changement d'tat d'une entit peut tre modifi :

2.7.1.3

Manuellement par un oprateur autoris appartenant au groupe de supervision pour cette


entit

Automatiquement par un basculement temporel. Dans ce cas, il y a un tat sortant


indpendant et un tat entrant pour chaque entit

Automatiquement en copiant l'tat du groupe oprateurs qui gre cette entit

Algorithmes de distribution
Pendant la recherche de la destination finale, la distribution peut :
-

Slectionner une destination finale dans une colonne de la table de distribution

Slectionner de nouveau une destination finale dans la mme colonne de la table de


distribution

Changer la colonne dans la table de distribution

Changer la table de distribution

2.7.1.3.1 Conditions de slection d'une destination finale dans une colonne de la CDT
Si le destinataire final est un oprateur ou un groupe oprateurs, le poste doit tre branch et
il ne doit pas tre absent.
Si la destination finale est un poste ou un groupement PBX, le correspondant ne doit pas tre
inaccessible (systme d'exploitation, numrotation, sonnerie), occupe ou en mode Ne pas
dranger.

2.7.1.3.2 Conditions de reslection d'une destination finale dans la mme colonne de la


CDT
La mme colonne est utilise tant que l'tat de distribution du correspondant demand initial
ne change pas.
Si le destinataire final est un oprateur ou un groupe oprateurs, la progression s'effectue
dans la colonne si le correspondant appel se dconnecte ou passe en mode absent.
Si le destinataire final est un poste ou un groupement PBX, la progression s'effectue dans la
colonne si le correspondant appel ne rpond pas dans un dlai de 15 secondes ou passe en
mode hors service.

2.7.1.3.3 Conditions pour le changement de colonnes dans la CDT

2-22

        


   


&'
 ( 

Le changement de colonne dans une table de distribution des appels correspond un


changement de l'tat de distribution du correspondant initial demand.
Les appels prsents aprs le changement de l'tat de distribution utilisent la nouvelle
colonne.
Les appels dj achemins sont uniquement redistribus si :
-

le destinataire final (oprateur ou groupe oprateurs) se connecte ou passe en mode


absent,

les appels sont des appels d'entit,

les appels sont achemins vers le poste de nuit et le correspondant demand initial passe
de l'tat nuit un autre tat.

2.7.1.3.4 Conditions pour changer la CDT


La table de distribution des appels utilise pour l'acheminement des appels est lie au
correspondant demand initial. Elle change uniquement dans le cas d'un appel trait par un
oprateur (rponse suivie d'une mise en attente).
Exemple :
Un poste oprateur rpond l'appel d'un groupe oprateurs et met cet appel en attente. Ce poste est
dconnect. L'appel est ensuite redistribu en utilisant la table de distribution du poste oprateur et non
celle du groupe oprateurs. Cela permet notamment de renvoyer au mme poste oprateur un appel
dj trait par ce poste.

2.7.2

Service de nuit
Lorsqu'un groupe oprateurs ou une entit se trouve en mode service de nuit (rduit), les
appels sont normalement transmis dans un premier temps un poste d'acheminement, puis
un poste de renvoi de nuit. Dans une installation, chaque oprateur, groupe et entit peut avoir
un poste de renvoi de nuit diffrent.
Dans le cas d'un faisceau, le poste de renvoi de nuit sera :

2.7.2.1

Pour un faisceau sans numrotation : le poste de renvoi de nuit de l'entit associe ce


faisceau,

Pour un faisceau avec numrotation : tout dpend du correspondant appel. S'il est :
Un poste : le poste de renvoi de nuit sera celui de l'entit associe ce poste,
Un oprateur (groupe oprateurs) : le poste de renvoi de nuit sera celui dfini dans la
table de distribution pour cet oprateur (groupe oprateurs),
Une entit : le poste de renvoi de nuit sera celui dfini dans la table de distribution pour
cette entit.

Caractristiques du poste de renvoi de nuit


Il doit s'agit d'un poste monoligne.
La dclaration d'un poste en tant que poste de "renvoi de nuit" n'en modifie pas les
caractristiques, mais le poste ne pourra pas utiliser le renvoi d'appel.
Lorsque le poste de renvoi de nuit est occup, les appels achemins sont mis en attente.
Dans ce cas, les appels externes ont une priorit plus leve.
Le mme poste peut tre utilis en mode de renvoi de nuit pour plusieurs tables de

        


   

2-23

Chapitre


&'
 ( 

distribution. Dans ce cas, il est impossible de sparer le trafic des diffrentes tables.
Le poste de renvoi de nuit peut tre situ tout emplacement du rseau, et pas
ncessairement sur le noeud d'origine de l'appel.

2.7.2.2

Prise de l'appel achemin au poste de renvoi de nuit


Les appels achemins au poste de renvoi de nuit peuvent tre pris de 3 faons diffrentes :
-

en dcrochant le poste,

en composant le prfixe "rponse de service rduit" partir de n'importe quel poste,

Les lments suivants sont accessibles : les appels de renvoi de nuit dfinis pour l'entit du
poste partir duquel le prfixe a t compos.
-

2.7.3

en composant le prfixe "'interception d'appel" partir de n'importe quel poste.


La gestion permet de rendre les lments suivants accessibles :
Appels d'un poste de renvoi de nuit pour n'importe quelle entit (par dfaut),
Appels d'un poste de renvoi de nuit dfinis pour l'entit du poste partir duquel le
prfixe a t compos.

Dbordement trafic
Lorsqu'un groupe oprateurs est trop charg par suite de nombreux appels, un oprateur
autoris peut activer tout moment, en utilisant un code de service, un dbordement d'appel
vers un autre oprateur ou groupe oprateurs.
La validit du dbordement exige que deux conditions soient remplies :
-

Le dbordement doit tre activ par un oprateur du groupe,

Le nombre d'appels en attente doit dpasser le seuil de dbordement dfini en gestion.

Une fois le dbordement activ, les appels adresss ce groupe oprateur seront redistribus
en fonction de la table d'acheminement de dbordement. Le dbordement ne peut pas
intervenir si l'oprateur ou le groupe de destination ne peut pas traiter les appels (absent,
dbranch, trop charg).

2.7.3.1

Seuil de dbordement
Dfini dans les donnes de gestion du groupe oprateurs, ce paramtre dfinit pour les appels
en attente le seuil au-del duquel le dbordement des appels vers un oprateur devient actif
(s'il est activ par un oprateur du groupe).

2.7.3.2

Table d'acheminement de dbordement


Une fois le dbordement actif, les appels sont redistribus en fonction d'une table
d'acheminement de dbordement. Prsente dans les donnes de gestion du groupe, cette
table fournit un numro de groupe de dbordement en fonction de l'tat du groupe satur.
Jour

RV1

RV2

Nuit

MCDU

MCDU

MCDU

MCDU

Remarque :
Le MCDU de l'tat de renvoi de nuit doit tre un numro d'oprateur ou de groupe oprateurs sur le
mme noeud.

2-24

        


   


&'
 ( 

2.7.4

Racheminement des appels anonymes


Selon la configuration, les appels anonymes peuvent tre considrs comme des appels
malveillants et tre rachemins vers une entit spcifie.
Cette entit peut tre configures pour acheminer ces appels vers un guide vocal qui
demande aux appelants de cesser de cacher leur identit et de rappeler.
Un appel dfini comme anonyme est un appel pour lequel l'identit de l'appelant est
dlibrment bloques.
L'analyse du message de configuration (SET UP), et plus particulirement l'octet 3a de ce
message, permet au systme de dfinir :
-

Si l'identit de l'appelant est absente du message de configuration ou restreinte (prsente


dans le message, mais pas affiche sur le poste).
Dans ces cas donns, l'appel est considr comme anonyme et il est rachemin vers une
entit spcifie.

Si l'identit de l'appelant n'est pas disponible dans le message de configuration en raison


d'un problme entre rseaux. Cela survient si l'appel a t achemin sur des rseaux qui
ne prennent pas en charge l'identit de l'appelant.
Dans ce cas, l'appel n'est pas considr comme un appel anonyme et il est achemin
normalement.

Le racheminement des appels anonymes est uniquement disponible pour les faisceaux RNIS
et les faisceaux SIP-RNIS.
L'entit cible pour les appels rachemins est dfinie pour chaque noeud.

2.8

Description de la distribution multi-entits

2.8.1

Informations gnrales
Dans une exploitation multi-services, plusieurs services/dpartements partagent la mme
installation. Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS fournit une fonctionalit permettant
chaque service de l'installation de personnaliser ses services.
La mise en oeuvre de cette exploitation repose sur l'utilisation des entits. Cela signifie qu'une
entit est associe chacun des services partageant l'installation. Cette affectation permet
d'identifier le service.
L'entit identifie un service/dpartement spcifique. Son numro correspond un numro SDA
(poste, groupement de postes, opratrice, groupe d'opratrices, standard automatique).
Chaque entit inclut des postes usagers, des postes d'opratrices, des joncteurs, un
autocommutateur ainsi que des services tlphoniques spcifiques.

2.8.2

Services offerts

2.8.2.1

Traitement d'appel
-

Chaque appel entit est achemin vers une opratrice (groupe d'opratrices) et s'affiche
sur l'cran ou sur une touche oprateur prdfinie (touche entit).

les appels gnraux des opratrices, les appels SDA rests sans rponse et les rappels

        


   

2-25

Chapitre


&'
 ( 

sont achemins par entreprise,

2.8.2.2

le nom du service/dpartement s'affiche sur la console opratrice 4048 avant la prise de


l'appel et lors de la conversation pour les appels suivants,
appel entit (externe ou interne),
appel opratrice ou groupe d'opratrices (externe ou interne),
appel SDA rest sans rponse,
rappel opratrice.

pour chaque entit, il est possible de prsenter jusqu' 4 types d'appel diffrents sur des
touches spcifiques :
appel externe :
appel rseau priv ou interne,
appel joncteur sans SDA,
appel SDA rest sans rponse.

Services multi-services/dpartements
Pour chaque entit, le PABX fournit :

2.8.3

un tat (jour, nuit, RV1, RV2),

une musique d'attente,

les tranches de numros abrgs,

un poste de renvoi de nuit,

la taxation d'appel externe,

l'affichage du nom de la socit sur la console opratrice pour les appels privs et locaux.

Restrictions
-

Restrictions rseaux en raison de l'impossibilit de grer l'tat d'une entit l'chelle du


rseau,

Certains appels ne disposent pas de la prsentation personalise pour chaque socit :


les rappels,
les retraits chans,
les retraits taxs.

lors des appels gneraux d'opratrices, la prsentation de l'appel sur les touches du poste
n'est pas personalise pour chaque entit,

le nom de la socit n'est pas affich sur le poste usager,

Il est possible de prsenter jusqu' 8 socits par touche de poste.

2.9

Description de la prsentation d'appels

2.9.1

Gnralits
Le trafic gnr par la distribution est divis en trois classes (voir Distribution d'appels Introduction ) pour l'acheminement. Chaque classe inclut un certain nombre de types d'appels

2-26

        


   


&'
 ( 

diffrents :
-

Appel vers un oprateur individuel


le correspondant demand initial dpend du numro compos ou slectionn par le
systme.

Appels vers groupe opratrices


le correspondant demand initial dpend toujours du numro compos.

Appels vers une entit


le correspondant demand initial dpend toujours du numro compos ou slectionn par
le systme.

Tout appel achemin vers un oprateur ou un groupe oprateurs est attribu une
Prsentation de la classe du trafic (PCOT) qui dpend des caractristiques de l'appel. La
PCOT est utilise pour la prsentation et la gestion des priorits.

2.9.2

Classes de prsentation de trafic des oprateurs


Le trafic tlphonique achemin vers les oprateurs est divis en plusieurs courants de trafic
en fonction des caractristiques (origine, type, etc.) des appels inclus dans ce trafic. Un
courant de trafic dfinit une sorte de classe d'quivalence regroupant les appels ayant des
caractristiques semblables.
Chaque classe de prsentation du trafic peut tre contrle par une touche programmable sur
la console oprateur. Le gestionnaire de l'installation alloue les classes de prsentation aux
touches programmables, permettant ainsi une grande flexibilit dans la personnalisation de la
supervision des appels.

Figure 2.19 : Le trafic tlphonique


Plusieurs flux de trafic diffrents peuvent tre dfinis de cette manire.
Note :
Chacune des PCOT suivantes est associe une entit. Cela permet une supervision trs prcise du
trafic sur chaque entit :

Appel faisceau entit


appelle un faisceau public ou priv sans numrotation

Appel public Ent. SDA


prfixe d'appel d'une entit compos par un joncteur public avec numrotation

Appel priv Ent. SDA / appel interne


prfixe d'appel d'une entit compos par un joncteur priv avec numrotation ou par un
poste de l'installation

        


   

2-27

Chapitre


&'
 ( 

Appel entit SDA sans rponse


appel vers un poste par un joncteur public ou priv avec numrotation. Le poste ne rpond
pas ou est occup.

Les PCOT suivantes reoivent des appels de toutes les entits. Le trafic de toutes les entits
est donc mlang.

2-28

Appel faisceau toutes entits


appelle un faisceau public ou priv sans numrotation

Appel public toutes entits SDA


prfixe d'appel d'une entit compos par un joncteur public avec numrotation

Appel priv toutes entits SDA / appel interne


prfixe d'appel d'une entit compos par un joncteur priv avec numrotation ou par un
poste de l'installation

Appel toutes entits SDA sans rponse


appel vers un poste par un joncteur public ou priv avec numrotation. Le poste ne rpond
pas ou est occup.

Toutes entits VP1


prfixe d'appel d'une entit compos par un faisceau RNIS lorsque l'appelant est un VIP1.

Toutes entits VP2


prfixe d'appel d'une entit compos par un faisceau RNIS lorsque l'appelant est un VIP2.

Appel rseau priv


prfixe d'appel d'un oprateur gnral ou groupe oprateurs compos par un joncteur
priv.
Appel d'un joncteur priv un poste renvoy vers l'oprateur gnral ou un groupe
oprateurs.

Appel rseau public


prfixe d'appel d'un oprateur gnral ou groupe oprateurs compos par un joncteur
public.
Appel d'un joncteur public un poste renvoy vers l'oprateur gnral ou un groupe
oprateurs.

Appel interne
prfixe d'appel d'un oprateur gnral ou groupe oprateurs compos par un poste de
l'installation.
Appel d'un poste vers un autre poste renvoy vers l'oprateur gnral ou un groupe
oprateurs.

Appel individuel
prfixe d'appel d'un oprateur individuel compos par un poste, un joncteur public ou priv
dans l'installation

Rappel avec et sans conversation


prfixe d'appel d'un oprateur gnral, d'un groupe oprateurs, d'un oprateur individuel
ou d'une entit compos par un poste dj en conversation.
Le faisceau revient la suite d'un fonctionnement incorrect.

Transfert entre oprateurs


Reoit tous les appels entre les oprateurs et les groupes oprateurs.

Appel en chane
reoit tous les appels enchans par l'oprateur

Retrait tax

        


   


&'
 ( 

reoit tous les appels taxs et retirs par l'oprateur

2.9.3

Autres
reoit tous les appels achemins vers un oprateur ou un groupe oprateurs ne possdant
pas la PCOT correspondant l'appel.
En plus des PCOT utilises pour prsenter les appels, il existe des PCOT utilises comme
support pour les appels traits par un terminal oprateur :

Acheminement multiple
contient les appels renvoys par l'oprateur

Contrle de libration
contient les appels mis en contrle de libration par l'oprateur

Mise en attente multiple


contient les appels mis en attente par l'oprateur

Prsentation des appels oprateurs


Les appels destins un oprateur, via le tableau d'acheminement de l'oprateur (ou du
groupe oprateurs), peuvent tre prsents sur une paire touche-icone programmable ou une
paire touche-console DEL programmable.
Lors du paramtrage de la console oprateur, vous devez allouer un nombre suffisant de
touches programmables la prsentation des appels.
Les indicateurs lumineux associs aux touches sont utiliss pour contrle les appels en cours :
-

teint

: aucun appel en cours,,

allum

clignotement lent

: au moins un appel en cours,


: au moins un appel urgent en cours.

L'oprateur peut alors consulter l'appel en attente ayant la plus grande priorit en appuyant
sur la touche sur laquelle est prsent l'appel.

2.9.3.1

Priorit
Le systme alloue une priorit aux appels destins aux oprateurs. Cela permet de classer les
appels dans la liste d'attente de l'oprateur.
La priorit des appels est dfinie deux niveaux :
-

une priorit est alloue chaque classe de prsentation du trafic,

au sein de chaque classe de prsentation, en fonction de l'origine de l'appel : public, priv


ou local,

un appel est prioritaire sur un autre appel lorsque sa priorit est plus faible ; la priorit
maximale est 0.
Classe de prsentation
Urgent
du trafic

Normal

Rseau

Prive

Entit du faisceau

Entit SDA

15

SDA rest sans rponse

        


   

Rgion
10

Rseau

Prive

10

12

Rgion
11

2-29

Chapitre


&'
 ( 

Classe de prsentation
Urgent
du trafic

Normal

Rseau

Prive

appel rseau

Rgion

Rseau

Prive

10

10

12

Appel des postes

11

12

Appel VIP1

Appel VIP2

Rappel de l'appelant

11

Transfert entre oprateurs 1

Rgion

Autres

Attente normale

14

Appel en chane

Contrle de libration

14

Appel retir tax

13

Acheminement gnral

14

14

14

14

Appel individuel

11

10

12

Note :
partir de la version R10.0, lorsqu'une entit a son attribut Emergency Call to Attd sur Oui, les appels
qui sont passs en utilisant le prfixe de l'entit sont prioritaires sur tous les appels dans la liste d'attente
de l'oprateur : voir Distribution d'appels - Configuration of an Entity - Dfinition d'une entit .
Lorsque l'attribut Emergency Call to Attd est sur Non, les priorit des appels est fixe tel qu'indiqu
plus haut.

2.9.3.2

Paramtrage de la console
Le paramtrage de la console concernant la prsentation des appels oprateurs est dcrit
dans Opratrices - Procdure de configuration.

2.10

Procdure de configuration

2.10.1

Rfrence aux autres modules


La gestion de la distribution des appels est documente dans les modules suivants :
-

Dfinition d'une entit (Voir Distribution d'appels - Configuration of an entity )

Dfinition d'un groupe oprateurs (Voir Distribution d'appels - Configuration of an attendant


group )

Dfinition d'un oprateur (Voir Distribution d'appels - Configuration of an attendant )

Remarque :
L'ordre de dfinition des lments de diffusion dcrit ci-dessus tient compte des conditions suivantes :

2-30

La cration de plusieurs services et/ou entreprises sur la mme installation exige la


dfinition de plusieurs entits. Chaque entit comprend un ou plusieurs postes oprateur

        


   


&'
 ( 

(en fonction des besoins). Ils peuvent tre groups afin de crer un groupe oprateur.
Dans ce cas, il est recommand de dfinir pralablement l'entit.
-

Le responsable doit dclarer un groupe oprateur. Sinon, il ne sera pas possible de crer
un poste oprateur par la suite.

2.10.2

Paramtres des appels anonymes

2.10.2.1

Paramtres systme
1. Slectionnez : System > Other system parameters > External Signaling parameters
2. Renseignez les attributs suivants :
Option systme

Slectionnez : Entity Number For Anonymous Calls

Entity Number For Anonymous


Calls

Saisissez le numro d'entit vers lequel les appels anonymes sont achemins

3. Validez.

2.10.2.2

Paramtre du faisceau
1. Slectionnez : Trunk Groups > Trunk Group
2. Renseignez les attributs suivants :
No du faisceau

Saisissez le numro de faisceau

Reroute Anonymous Calls to


Entity

Slectionnez le comportement de la distribution des appels anonymes l' aide de ce faisceau :


No : les appels anonymes sont achemins comme les
autres appels
Yes : les appels anonymes sont achemins vers
l'entit dfinie dans les paramtres systme (voir :
Paramtres systme )

3. Validez.

2.11

Configuration d'une entit

2.11.1

Dfinition d'une entit


1. Slectionner Entits
2. Renseignez les attributs suivants :
Numro de l'Entit

Slectionner un numro non attribu.

Prnom

Il s'affiche sur l'cran du poste des correspondants et est


limit 16 caractres maximum.

Nom en UTF-8

Contient, par dfaut, le nom de l'entit mais il peut


galement contenir un nom ISO-LATIN plus long (jusqu'
trente) ou un nom non latin UTF-8, s'il est configur via le
OmniVista 4760.

        


   

2-31

Chapitre


&'
 ( 

Gestionnaire de groupe
d'opratrices

Saisir un numro correspondant au groupe d'opratrices


administrant l'entit.

Priorit

Valid, les appels de faisceau de cette entit passent


immdiatement l'tat prioritaire (sonnerie cadencement rapide, icnes clignotantes appels urgents ).

Dbordement de trafic

Aprs validation, cela assure l'assistance mutuelle entre


les opratrices (dbordement de trafic au-del d'un seuil).

N installation (RNIS)

Entrer la racine des numros de la socit, les premiers


chiffres des numros d'annuaire de la socit avant les
numros de la SDA.

No suppl.installation (RNIS)

Entrer le MCDU par dfaut envoyer si le poste composant l'appel n'est pas SDA.

Secret identit appelant


Requtes AdvOfCharg2 (AOC2) Aprs validation, les usagers qui bnficient d'une prestation de tarification distance ISDN sont informs en
temps rel du dcompte des impulsions relatives l'appel
sortant.
Requtes AdvOfCharg3 (AOC3) Aprs validation, les usagers qui bnficient d'une prestation de tarification loigne ISDN sont informs la fin de
la communication du nombre d'impulsions relatives
l'appel sortant.
Autoverrouillage
N bote vocale pour Op.

Numro de la bote vocale de l'entit

N faisceau

Le faisceau utilis pour les acheminements ARS, dans lequel le faisceau source est "Entit".

Appel d'urgence vers


l'opratrice

Aprs validation, les appels avec prfixe de l'entit sont


prioritaires sur les autres appels et sont placs en tte de
la file d'attente de l'opratrice.

N annuaire Mess.Vocale

Entrer le numro d'annuaire du systme de messagerie


vocale de l'entit.

Mot de passe

Code d'accs la messagerie vocale

No Langue

Choisir la langue affiche l'cran et associe aux fonctions dynamiques disponibles lors de l'enregistrement.

Distribution des appels

2-32

No. dbord. acheminement

Entrer le numro d'appel d'un poste ( l'exception des


multi-lignes, du groupement de poste, du poste S0) utiliser en cas de service rduit ou de dbordement
d'acheminement. Ce numro peut tre gr par des
opratrices de groupe Administrateurs.

Renvoi sur l'acheminement

Aprs validation, le renvoi est effectu sur le "numro de


dbordement d'acheminement" sans prendre en compte
les autres numros de dbordement ou d'acheminement.

        


   


&'
 ( 

1er acheminement de nuit


2me acheminement de nuit
3me acheminement de nuit
1er acheminement de jour
2me acheminement de jour
3me acheminement de jour
1er acheminement de MODE1
2me acheminement de MODE1
3me acheminement de MODE1
1er acheminement de MODE2
2me acheminement de MODE2
3me acheminement de MODE2

Pour chaque tat du groupe Op. (Nuit, Jour, Etat1, Etat2),


remplir la liste des trois numros d'acheminement
(Acheminement 1, 2, 3).
Il n'est pas obligatoire de remplir chaque numro.
Dans le mme tat, les numros doivent tre entrs par
ordre croissant (vous ne pouvez pas entrer le numro
d'acheminement 2 si le numro 1 n'a toujours pas t
entr).

Priorit des appels


Ent. fsc. public normal
Ent. fsc. public urgent
Ent. fsc. priv normal
Ent. fsc. priv urgent
Ent. SDA publique normale
Ent. SDA publique urgente
Ent. SDA prive normale
Ent. SDA prive urgente
Ent. SDA demande int. normale
Ent. SDA demande int. urgente
SDA non rpondue publique
normale

Entrer la priorit de chaque type d'appel.


Les appels ayant une priorit identique sont prsents
par ordre d'arrive.
Les valeurs indiques sont les valeurs par dfaut.

SDA non rpondue publique urgente


SDA non rpondue prive normale
SDA non rpondue prive urgente
Guides vocaux
Guide d'attente

Entrer un guide ou un numro de tonalit (entre 1 et


1023).

Guide d'Attente sur Opratrice

Entrer un guide ou un numro de tonalit (entre 1 et


1023).

Dlai de dbordement

Dure du dlai de redistribution d'un appel externe


destin une opratrice dans une table de distribution.

Numro d'appel de socit

Racine de tous les numros d'annuaire du poste au sein


de la socit.

        


   

2-33

Chapitre


&'
 ( 

Centralized Centrex Serv.

En cas de non validation, la socit, de type courant, ne


peut accder qu' ses propres utilisateurs figurant dans
l'annuaire
Aprs validation, la socit, de type courant, peut accder
l'annuaire

Annuaire LDAP de dbordement Numro de l'annuaire LDAP de dbordement attribu aux


utilisateurs de l'entit
3. Confirmez vos saisies.

2.11.2

Dclaration des tranches de numro abrg


1. Slectionner Entits>Entits abrges. Tranche numros
2. Renseignez/modifiez les attributs suivants :
Zone abrge 0

La liste des numros abrgs est divise en tranches.


Chaque tranche peut tre utilise par une entit.

Zone abrge 31

Entrez le numro d'une tranche de numros abrgs utilisable par l'entit.

3. Confirmez vos saisies.

2.11.3

Dclaration des heures de basculement

2.11.3.1

Appels entrants
1. Slectionnez : Entits > Heures basc.appels entrants
2. Renseignez/modifiez les attributs suivants :
Numro de l'Entit

Saisir le numro de l'entit du poste

Jour

Slectionnez le jour de la semaine :Lundi Dimanche

Basculement 1
Heures

Entrez l'heure du basculement

Minute

Entrez la minute de l'heure du basculement

Statut

Slectionnez l'tat de la priode :


Jour
Nuit
Mode 1
tat 2
Groupe d'oprateurs

Basculement 2

Basculement 4

Saisir les mmes valeurs pour ces basculements

3. Confirmez vos saisies.


Remarque :

2-34

        


   


&'
 ( 

Lorsque vous avez termin la gestion des tranches de basculement, il est recommand d'effectuer un
audit (voir Section 6) pour que les donnes de la table soient cohrentes au niveau du rseau (dans le
cas o le groupe d'opratrices Administrateurs se trouve sur un autre nud, par exemple).

2.11.3.2

Appels sortants
Nom de l'objet : Entits > Heures basc.appels sortants
Saisir les mmes valeurs que pour les appels entrants (voir Appels entrants ).
Remarque :
Lorsque vous avez termin la gestion des tranches de basculement, il est recommand d'effectuer un
audit (voir Section 6) pour que les donnes de la table soient cohrentes au niveau du rseau (dans le
cas o le groupe d'opratrices Administrateurs se trouve sur un autre nud, par exemple).

2.11.4

Cration du numro d'appel


1. Slectionnez Traducteur > Plan des Prfixes
2. Renseignez/modifiez les attributs suivants :
Numro

Saisir le numro de prfixe (8 caractres max. 0 9) correspondant au numro d'appel de l'entit.

Signification du prfixe

Slectionner Appel entit

Information prfixe

Indiquer le numro de l'entit accessible avec ce prfixe.

3. Confirmez vos saisies.

2.12

Configuration d'une opratrice

2.12.1

Gnralits
Avant de dfinir une table de distribution d'appels, il faut d'abord crer l'opratrice et lui
associer un numro d'appel. Pour cela, se reporter au Opratrices - Procdure de
configuration .
Puis le gestionnaire associe une table de distribution l'opratrice, ceci est ralis en donnant
la mme valeur aux paramtres Id Opratrice de la table de distribution et de l'opratrice (ou
le groupe opratrices).

2.12.2

Cration de la table de distribution de l'opratrice


Lors de la cration de la table de distribution, il faut veiller mettre le numro annuaire
physique de l'opratrice associe la table (mme Id opratrice) dans le premier numro
annuaire de l'tat jour de la table.
Nom de l'objet :Opratrice > Distribution appels opratrices
Attributs :

        


   

2-35

Chapitre


&'
 ( 

Id Opratrice

Entrer l'Index de rfrence de l'opratrice associer


la table de distribution.

No dbord. acheminement

Entrer le numro d'appel d'un poste (sauf multi-lignes,


groupement de postes, poste S0) utilis en service
rduit ou en dbordement d'acheminement.

Renvoi sur No(s) acheminement

Oui: le renvoi s'effectue sur le "no debord. achemin"


sans tenir compte des autres numros
d'acheminement ou de dbordement.

Etat op: NUIT

Acheminement 1

Entrer un numro d'annuaire de poste (libre et facultatif).

Acheminement 2

Idem

Acheminement 3

Idem

Etat op: JOUR

Acheminement 1

Affiche le numro d'annuaire de l'opratrice correspondante.


Il est cependant possible de mettre un autre numro
d'annuaire de poste.

Acheminement 2

Idem

Acheminement 3

Idem

Etat op: ETAT 1

Acheminement 1

Entrer un numro d'annuaire de poste (libre et facultatif).

Acheminement 2

Idem

Acheminement 3

Idem

Etat op: ETAT 2

Acheminement 1

Entrer un numro d'annuaire de poste (libre et facultatif).

Acheminement 2

Idem.

Acheminement 3

Idem.

Note :
il n'est pas obligatoire de renseigner chaque numro. Au sein d'un mme tat (Nuit, Jour, Etat 1, Etat 2),
les numros doivent tre entrs dans l'ordre croissant (ne saisir le numro d'acheminement 2 que si le
premier est dj renseign).
Remarque :
pour les numros d'acheminement, il est possible de mettre des numros d'annuaire de groupe
opratrices, opratrices mais aussi de postes, groupement de postes, etc .

2.13

Configuration d'un groupe d'opratrices

2.13.1

Gnralits

2-36

        


   


&'
 ( 

Avant de dfinir une table de distribution d'appels, il faut d'abord crer physiquement le groupe
opratrices et lui associer un numro d'appel. Pour cela, se reporter au Opratrices Procdure de configuration .
Puis le gestionnaire associe une table de distribution au groupe opratrices.

2.13.2

Cration de la table de distribution du groupe opratrices


Nom de l'objet :Opratrice > Distrib.appels Groupes op.
Attributs :
Id Groupe Opratrices

Entrer l'index de rfrence au groupe opratrices associer la table de distribution.

No dbord. acheminement

Entrer le numro d'appel d'un poste. Il est utilis en


service rduit ou en dbordement d'acheminement.
Remarque: ce numro est grable par les opratrices
du groupe et ne peut tre multi-lignes, groupement de
postes ou poste S0.

Renvoi sur No(s) acheminement

Oui: le renvoi s'effectue sur le "no debord. achemin"


sans tenir compte des autres numros d'acheminement
ou de dbordement.

Etat groupe op: NUIT

Acheminement 1

Entrer un numro d'annuaire de poste (libre et facultatif).

Acheminement 2

Idem.

Acheminement 3

Idem.

Etat groupe op: JOUR

Acheminement 1

Affiche le numro d'annuaire de l'opratrice correspondante.


Il est cependant possible de mettre un autre numro
d'annuaire de poste.

Acheminement 2

Entrer un numro d'annuaire de poste (libre et facultatif).

Acheminement 3

Entrer un numro d'annuaire de poste (libre et facultatif).

Etat groupe op: ETAT 1

Acheminement 1

Entrer un numro d'annuaire de poste (libre et facultatif).

Acheminement 2

Idem.

Acheminement 3

Idem.

Etat groupe op: ETAT 2

Acheminement 1

Entrer un numro d'annuaire de poste (libre et facultatif).

Acheminement 2

Idem.

Acheminement 3

Idem.

        


   

2-37

Chapitre


&'
 ( 

Note :
il n'est pas obligatoire de renseigner chaque numro. Au sein d'un mme tat, les numros doivent tre
entrs dans l'ordre croissant (ne saisir le numro d'acheminement 2 que si le premier est dj
renseign).
Remarque :
pour les numros d'acheminement, il est possible de mettre des numros d'annuaire de groupe
opratrices, opratrices mais aussi de postes, groupement de postes, etc .

2-38

        


   




3.1

    


Introduction
Attention :
ce sujet n'a pas t mis jour pour Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS, car son principe de
fonctionnement et sa mise en oeuvre n'ont pas chang de manire significative.

3.1.1

Prsentation
Le service de restriction d'appels permet de restreindre ou d'interdire les communications
entre un rseau de communication et le monde extrieur.
En fonction de la situation, la restriction peut varier graduellement du fonctionnement normal
jusqu' l'isolement complet.
Le service de restriction d'appels regroupe deux exploitations distinctes :
-

le service Tour d'Ivoire-Robinet (TIR),

le service Minimize.

Ces deux exploitations sont exclusives l'une de l'autre. Le choix se fait par gestion.

3.1.1.1

Tour d'Ivoire-Robinet
Les communications concernes par le service TIR sont :

3.1.1.2

les communications dj tablies avec l'extrieur, qui peuvent tre coupes en cas de
monte du niveau de restriction,

les nouvelles communications en provenance de l'extrieur,

les nouvelles communications destination de l'extrieur.

Minimize
Le service Minimize ne s'applique qu'aux communications sortantes.
Quel que soit le niveau de restriction, les communications entrantes sont autorises.
Une augmentation du niveau de restriction du rseau n'a pas d'impact sur les communications
dj tablies.

3.1.2

Domaine d'application du service


Les communications concernes par la restriction d'appel sont les communications faisant
intervenir :
-

un faisceau vers l'extrieur de type :


analogique,
numrique de type :
T0 ou T2,
PCM R2,
ABC.

        


   

3-1

Chapitre

$

 ) 

et l'autre extrmit :
un autre faisceau (cas d'une communication en transit ou d'un transfert),
un abonn tlphonique,
un poste oprateur,
un terminal de donnes en mode circuit (TA) ou fax,
un groupe de terminaux,
une messagerie vocale.

3.1.3

Paramtres du service

3.1.3.1

Niveau d'alarme gnral


Sur l'ensemble du rseau, on dfinit le niveau d'alarme gnral ou posture. Plus le niveau
de la posture est lev, plus la restriction est grande. Le niveau peut prendre une valeur entre
0 (aucune restriction) et 10 (restriction maximale).
Le niveau d'alarme gnral est diffus sur l'ensemble d'un sous-rseau ABC.
La posture est modifiable par :
-

les postes alarme,

les postes oprateurs,

le gestionnaire.

Un poste alarme est gnralement un poste tlphonique li un contact lectrique d'alarme.


Il peut aussi tre un poste rserv la fonction alarme (appels arrive interdits et, en dpart,
acheminement immdiat vers le prfixe de modification de la posture).

3.1.3.2

Catgorie de restriction d'appels


Chaque abonn possde une catgorie de restriction d'appels, dfinie par gestion, appele
aussi niveau d'alarme.
Chaque accs extrieur possde une catgorie de restriction d'appels entrants et une
catgorie de restriction d'appels sortants, dfinies en gestion.
Pour qu'une communication soit autorise, il faut qu'au moins une extrmit possde une
catgorie de restriction d'appels suprieure ou gale au niveau d'alarme gnral.

3.1.3.3

Catgorie de restriction activable


Ce paramtre est attribu aux postes autoriss agir sur le niveau de la posture (postes
oprateurs et postes alarme). Ce paramtre dfinit la valeur maximale que le poste peut
donner la posture.

3.2

Description dtaille

3.2.1

Rgles d'autorisation d'appels

3.2.1.1

Etablissement des appels


Si une au moins des extrmits (usager ou faisceau) a une catgorie de restriction d'appels

3-2

        


   

$

 ) 

suprieure ou gale au niveau d'alarme gnral, la communication est accepte.


Si les deux extrmits ont une catgorie de restriction d'appels strictement infrieure au
niveau d'alarme gnral, la communication est refuse.
tableau 3.1 : Rcapitulatif des rgles
Demand
Faisceau
Faisceau
USAGER Cat. USAGER Cat. extrieur Cat. extrieur Cat.
rest. >= Niv.
rest. < Niv.
rest. app.
rest. app.
alar. gn.
alar. gn.
sortants >=
sortants <
Niv. alar. gn. Niv. alar. gn.

Demandeur

3.2.1.2

USAGER Cat.
rest. >= Niv.
alar. gn.

Connexion
possible

Connexion
possible

Connexion
possible

Connexion
possible

USAGER Cat.
rest. < Niv.
alar. gn.

Connexion
possible

Connexion
possible

Connexion
possible

connexion
impossible

Faisceau
extrieur Cat.
rest. app.
entrants >=
Niv. alar.
gn.

Connexion
possible

Connexion
possible

Connexion
possible

Connexion
possible

Faisceau
extrieur Cat.
rest. app.
entrants <
Niv. alar.
gn.

Connexion
possible

connexion
impossible

Connexion
possible

connexion
impossible

Coupure des communications dj tablies


Si le service TIR est valid, lors d'une augmentation de la posture, les communications dont
les deux extrmits ont une catgorie de restriction d'appels infrieure strictement la
nouvelle valeur de la posture sont coupes.
Si le service Minimize est valid, il n'y a pas de coupure des communications dj tablies.

3.2.2

Modification du niveau d'alarme gnral

3.2.2.1

Modification du niveau d'alarme par le gestionnaire


Le gestionnaire peut modifier le niveau d'alarme gnral de l'installation. Il n'est pas limit par
un niveau maximum activable.

3.2.2.2

Modification du niveau d'alarme par une opratrice


En composant le prfixe de restriction d'appels, l'opratrice peut rgler la posture un niveau
compris entre 0 et la valeur de sa catgorie de restriction activable.
Lorsque la posture a un niveau suprieur sa catgorie de restriction activable, l'opratrice ne
peut plus agir sur ce niveau.

        


   

3-3

Chapitre

3.2.2.3

$

 ) 

Modification du niveau d'alarme par un poste alarme


Un poste alarme est un terminal permettant de modifier la posture.
Le niveau d'alarme activ par un poste alarme est gal la valeur de sa catgorie de
restriction activable.
La modification du niveau d'alarme peut se faire par :
-

appui sur un bouton poussoir (terminal tlphonique li un contact lectrique) ou


dcrochage (terminal acheminement immdiat sur le prfixe de restriction d'appel),

composition du prfixe de restriction d'appel.

Note :

3.2.2.4

Seuls le gestionnaire et les postes oprateurs peuvent baisser le niveau de la posture.

Les postes (oprateurs ou alarme) ne peuvent agir sur le niveau de la posture que si celle-ci a un
niveau infrieur ou gal leur catgorie de restriction activable.

En cas de demandes de modifications simultanes, c'est la demande de niveau le plus lev qui est
prise en compte.

Consultation du niveau d'alarme gnral


La modification du niveau d'alarme gnral gnre un incident contenant :
-

l'initiateur de la modification :
ALARM_TERM (poste alarme),
MANAGEMENT_CONSOLE (poste oprateur ou gestionnaire).

le niveau d'alarme activ,

la date de modification.

Ces informations sont consultables par le gestionnaire (voir Restriction d'appel - Procdure de
configuration ).

3.2.3

Minimiser
L'exploitation Minimize ne diffre de l'exploitation TIR que par le fait qu'une augmentation de la
posture ne provoque pas la coupure des communications dj tablies. Pour le reste, les
caractristiques sont obtenus par un paramtrage particulier des objets de gestion.
L'exploitation Minimize n'a aucune incidence sur les appels entrants. Ceci est obtenu en
donnant aux faisceaux une catgorie de restriction d'appels entrants maximale (gale 10).
Seulement 3 niveaux de posture sont prvus :
-

MINIMIZE OFF : aucun usager n'est affect par la restriction,

MINIMIZE MIN : seuls les abonns de la catgorie "Always" sont affects par la
restriction,

MINIMIZE MAX : les abonns des catgories "Always" et "Sometimes" sont affects par
la restriction.

4 catgories d'usager sont prvues :


-

3-4

Always : les abonns de cette catgorie sont affects par la restriction lorsque l'installation
est dans la posture MIN ou MAX,

        


   

$

 ) 

Sometimes : les abonns de cette catgorie sont affects par la restriction lorsque
l'installation est dans la posture MAX,

Never : les abonns de cette catgorie ne sont jamais affects par la restriction,

Manager : cette catgorie comprend les opratrices habilites modifier la posture de


l'installation. Comme les abonns de la catgorie Never, les opratrices "Manager" ne sont
pas affectes par la restriction.
tableau 3.2 : Rgles d'autorisation d'appel du service Minimize
posture
OFF

MIN

MAX

connexion possible

connexion possible

connexion possible

SOMETIMES

connexion possible

connexion possible

connexion impossible

ALWAYS

connexion possible

connexion impossible

connexion impossible

NEVER
MANAGER
Catgorie
d'usager

3.2.4

Mode dgrad

3.2.4.1

Noeud isol
Le niveau d'alarme du noeud est remis jour lors de son redmarrage ou de sa reconnexion
au rseau.

3.2.4.2

Basculement de CPU
Un basculement de CPU n'a pas d'impact sur un traitement d'alarme en cours. La libration
des communications dont le niveau est devenu trop faible se poursuit.

3.2.5

Interfonctionnement avec ABC

3.2.5.1

Rseau homogne ABC


Le mode d'activation du service de restriction (dsactiv, TIR ou Minimize), ainsi que le niveau
d'alarme gnral sont diffuss sur tous les noeuds d'un rseau homogne grce au
mcanisme de diffusion sur les artres ABC.
La signalisation sur les artres ABC transporte la catgorie de restriction du demandeur ou du
demand. Pour un appel en provenance ou destination de l'extrieur, le contrle de
restriction est donc effectu, mme si l'usager et l'accs extrieur utilis n'appartiennent pas
au mme noeud.

3.2.5.2

Rseau de sous-rseaux
Les faisceaux ABC sont considrs comme des faisceaux externes. En cas de transit entre
sous-rseaux, un contrle de restriction est effectu sur chacun des sous-rseaux o le
service de restriction d'appel est activ :
-

pour un appel sortant, les catgories du demandeur et du faisceau ABC sont prises en
compte (la catgorie du demand est ignore),

        


   

3-5

Chapitre

$

 ) 

pour un appel entrant, les catgories du demand et du faisceau ABC sont prises en
compte (la catgorie du demandeur est ignore),

pour un transit, les catgories du faisceau entrant et du faisceau sortant sont prises en
compte.

3.2.6

Interoperation with services

3.2.6.1

Substitution
La catgorie de restriction d'appels est transporte lors d'une substitution.
La catgorie de restriction activable n'est pas transporte (elle est mise 0 dans l'abonnement
d'accueil).

3.2.6.2

Renvoi

3.2.6.2.1 Renvoi interne et appel depuis l'extrieur

A est renvoy vers B. C appelle A depuis l'extrieur.


Pour tout type de renvoi, la catgorie de B est prise en compte. Si elle est insuffisante :
-

l'appel choue s'il s'agit d'un renvoi immdiat ou sur occupation,

dans les autres cas, le renvoi n'est pas suivi : le poste A continue de sonner.

Sauf pour le renvoi immdiat, o elle n'est pas prise en compte, la catgorie de A doit aussi
tre suffisante, sinon l'appel est rejet.

3.2.6.2.2 Renvoi vers l'extrieur et appel depuis l'intrieur

3-6

        


   

$

 ) 

A est renvoy vers C, extrieur, et B appelle A depuis l'intrieur.


Dans le cas d'un renvoi sur non rponse, c'est la catgorie de restriction de A qui est prise en
compte.
Pour les autres types de renvoi, c'est la catgorie de B qui est prise en compte.

3.2.6.2.3 Reprise de l'appel


Lorsqu'un poste demande l'interception d'un appel, un contrle est effectu sur sa catgorie
de restriction d'appel.

3.2.6.2.4 Pacage
Le niveau d'alarme applicable la communication est inchange aprs la reprise de parcage.
La catgorie de restriction du poste destinataire du parcage n'est pas prise en compte.

3.2.6.3

Confrence sur rendez-vous


Une catgorie de restriction d'appels gale 0 est attribue au serveur de confrence (valeur
non modifiable). Un contrle est effectu pour l'tablissement de chaque communication, le
serveur de confrence tant considr comme le demand.

3.2.6.4

Transfert
Lors d'un transfert, un contrle est effectu sur les catgories de restriction des deux
correspondants devant tre mis en communication. Le contrle est effectu aussi lors d'une
augmentation du niveau d'alarme.
Si les usagers devant tre mis en relation sont extrieurs au PABX, les catgories de
restriction des faisceaux extrieurs sont prises en compte.

3.2.6.5

Entre en tiers

L'usager A est en communication avec B, extrieur.


L'usager C effectue une entre en tiers sur A.
Si, la suite d'une augmentation du niveau d'alarme gnral, la communication A-B est
coupe, C reste en conversation simple avec A.

3.2.6.6

Groupe de recherche
Lors de l'tablissement d'un appel vers un groupement, c'est la catgorie de restriction du
groupement qui est prise en compte.

        


   

3-7

Chapitre

$

 ) 

Lors d'une augmentation du niveau de la posture, c'est la catgorie de restriction du poste qui
est prise en compte.

3.2.6.7

Groupement opratrice
La catgorie de restriction prise en compte lors de l'appel d'un groupement opratrice est celle
du premier poste en service du groupement.

3.2.6.8

Messagerie vocale
Une messagerie vocale possde une catgorie de restriction d'appel.

3.2.6.9

Protocole DECT
Les postes DECT sont soumis la restriction d'appel.
Lors d'un roaming, seule la catgorie de restriction d'appel est transporte. La catgorie de
restriction activable est mise 0 dans l'abonnement d'accueil.
Lors d'un roaming d'un sous-rseau o il n'y a pas de restriction d'appel vers un sous-rseau
o le service est activ, la catgorie de restriction d'appel est aussi mise 0 dans
l'abonnement d'accueil.

3.2.6.10

Supervision de poste
Lors de la prsentation d'un appel, c'est la catgorie du poste supervis qui est prise en
compte.
Pour intercepter l'appel, le poste de supervision doit avoir une catgorie de restriction
suffisante.
Une fois que l'appel est tabli, lors d'une modification du niveau de la posture, seules les
catgories des deux correspondants en communication sont prises en compte.

3.2.6.11

Patron/secrtaire
Lorsque le filtrage est activ, la catgorie de restriction d'appel du poste destinataire est prise
en compte.
Pour un fonctionnement correct, il est ncessaire que les deux postes aient la mme catgorie
de restriction d'appel.

3.2.6.12

Tandem
A la cration d'un tandem, les paramtres de restriction du poste principal sont affects au
poste secondaire.
Aprs cration du tandem, toute modification des paramtres de restriction de l'un des postes
est automatiquement rpercute sur le second poste.

3.2.6.13

Assistant d'opratrice
Lors de l'tablissement de l'appel, c'est la catgorie de restriction de l'opratrice qui est prise
en compte.
Lors d'une augmentation du niveau d'alarme gnral en cours de communication, c'est la
catgorie du poste assistant qui est prise en compte.
Il est conseill de donner la mme valeur de catgorie de restriction d'appels aux postes
oprateurs et aux postes assistants.

3-8

        


   

$

 ) 

3.2.6.14

ARS
Lorsqu'une route est inaccessible pour cause de restriction, le mcanisme de dbordement
sur les autres routes n'est pas mis en oeuvre.

3.2.6.15

Dbordement VPN
Le dbordement VPN n'est pas affect par la restriction d'appels.

3.2.6.16

Liens hybrides
Les liens hybrides ne sont pas concerns par la restriction d'appels.

3.2.6.17

Htel / Hpital
En mode multi-occupation, la catgorie de restriction d'appels du poste de chambre est prise
en compte.
Les postes de chambre n'ont pas la possibilit de modifier le niveau d'alarme gnral.

3.2.6.18

A4059
La console A4059 offre le mme niveau de service qu'un poste oprateur.

3.2.6.19

DISA
Les faisceaux DISA sont concerns par la restriction d'appel.
Aprs substitution sur un poste, c'est la catgorie de restriction d'appels de ce poste qui est
prise en compte pour un appel vers l'extrieur.

3.2.6.20

Mastered confrence
Une confrence est assimile N communications simples distinctes. La restriction d'appel
s'applique toutes les communications simples, indpendamment les unes des autres.

3.2.6.21

Multi-compagnies
Le niveau d'alarme est le mme pour toutes les compagnies.

3.3

Procdure de configuration

3.3.1

Service de limitation d'appels


L'objet Service de limitation d'appels permet d'effectuer les oprations suivantes :
-

Activer ou non le service de restriction,

Slectionner le type de restriction : TIR ou Minimiser,

Consulter les informations relatives la dernire modification de la posture,

Modifier la niveau de la posture.

Le type de service de restriction et le niveau de la posture sont diffuss sur tous les nuds de
sous-rseau. Lorsqu'un niveau de posture est modifi, plusieurs dizaines de secondes sont
ncessaires pour mettre jour tous les nuds.

        


   

3-9

Chapitre

$

 ) 

1. Slectionnez Expl. tl. particulires > Service de limitation d'appels


2. Renseignez les attributs suivants :
qualification Slectionnez :
DEACTIVATED : dans ce cas, il n'y a pas de restriction (valeur par dfaut),
MINIMIZE, ou
ITT.
Activation
date

Affichage de la date de la dernire modification du niveau d'alarme gnral sur


ce nud (format : yyyymmddhhmmss). Non modifiable.

posture

Modification/modification du niveau d'alarme gnral.

expediter

Affichage du dernier initiateur de la modification de posture, ne peut pas tre


modifi :
MANAGEMENT_CONSOLE : modification de la posture par le responsable ou un poste oprateur,
ALARM_TERM : modification de la posture partir d'une terminaison
d'alarme (poste alarme, appareil de tlphone alarme).

3. Validez.

3.3.2

Prfixe de la modification du niveau d'alarme gnral


1. Slectionnez Traducteur > Plan des Prfixes.
2. Renseignez les attributs suivants :
Number

Entrer le numro du prfixe

Signification prfixe

Slectionnez Exploitations en local.

Exploitations en local.

Slectionnez Service de limitation d'appels.

3. Validez.

3.3.3

Droit de modifier la posture


Le droit de modifier la posture (de composer le prfixe du service de restriction d'appel) est
gr par le numro de la catgorie d'exploitation tlphonique.
1. Slectionnez Classes of Service > Phone Features COS
2. Renseignez les attributs suivants :
No Catgorie d'expl. tel

Entrer le numro de la catgorie

Services PCX
Service de limitation d'appels

Entrer 1 pour la catgorie du poste d'alarme.


Entrer 0 pour les autres catgories.

3. Validez.

3.3.4

Service de restriction d'appel d'un usager de tlphone


1. Slectionnez Usagers.

3-10

        


   

$

 ) 

2. Renseignez les attributs suivants :


Numro

Entrer le numro d'annuaire de l'usager.

d'annuaire
Catgorie de Restriction d'appel Entrer la catgorie de restriction d'appel d'utilisateur
(entre 0 et 10).
Catgorie de restriction activable

Non applicable, les postes d'utilisateur doivent appartenir


une catgorie tlphonique non autoris pour modifier
la posture.

3. Validez.

3.3.5

Catgorie de service d'oprateur (restriction d'appels et activable)


1. Slectionnez Opratrices > Postes opratrice.
2. Renseignez les attributs suivants :
No annuaire physique

Entrer le numro d'annuaire de l'opratrice.

Catgorie de Restriction d'appel Entrer la catgorie de restriction d'appel d'opratrice


(entre 0 et 10).
Catgorie de restriction activable

Entrer le niveau de posture modifiable maximum (entre 1


et 10) : l'opratrice peut uniquement modifier le niveau
d'alarme gnral entre 0 et cette valeur. Cette opration
peut tre utilise sur les postes d'oprateurs de type Alcatel 4035, Alcatel 4048 ou Alcatel-Lucent IP Touch
4068 Phone.
Si la posture est suprieure la catgorie de restriction
oprateur, la modification est interdite et la valeur de la
posture est cache sur l'unit d'affichage.

3. Validez.
Note :
Dans le cas d'un groupe, tous les oprateurs du groupe doivent avoir la mme catgorie de restriction
d'appel.

3.3.6

Gestion du poste d'alarme

3.3.6.1

Catgorie de restriction activable du poste


La catgorie de restriction activable d'un poste d'alarme est diffrente de 0.
1. Slectionnez Usagers.
2. Renseignez les attributs suivants :
Numro

Entrer le numro d'annuaire du poste.

d'annuaire
No Catgorie d'expl. tel

Entrer le numro de catgorie d'exploitation tlphonique.


Cette catgorie doit tre autorise modifier la posture.

        


   

3-11

Chapitre

$

 ) 

Catgorie de Restriction d'appel Sans objet


Catgorie de restriction activable

Entrer le niveau d'alarme gnral activable avec cette terminaison (entre 1 et 10).

3. Validez.

3.3.6.2

Poste avec acheminement immdiat au prfixe


Un poste d'alarme doit de prfrence tre configur avec un acheminement immdiat au
prfixe de modification de la posture. Pour cela, vous devez grer les objets suivants.

3.3.6.2.1 Catgorie d'exploitation d'acheminement immdiat


Slectionnez un numro de catgorie d'exploitation tlphonique (0 31) rserver pour
l'acheminement immdiat.
1. Slectionnez Classes of Service > Phone Features COS
2. Renseignez les attributs suivants :
No Catgorie d'expl. tel

Entrer le numro de la catgorie d'exploitation


tlphonique

Service de limitation d'appels

Entrer 1.

Outgoing calls only

Entrer 1.

Routing Mode At Off Hook

Slectionnez Direct Routing.

3. Validez.
Tous les autres paramtres de cette catgorie doivent tre rgls sur 0.

3.3.6.2.2 Routing table


Crez la table d'acheminement qui contient le prfixe de restriction d'appel.
1. Slectionnez : Specific Telephone Services > Routing Table
2. Renseignez les attributs suivants :
Routing No.

Entrez le numro de la table d'acheminement (entre 1 et


255).

Numro d'appel

Entrer le numro du prfixe de limitation d'appels cr


prcdemment.

3. Validez.

3.3.6.2.3 Acheminement immdiat


1. Slectionnez Usagers.
2. Renseignez les attributs suivants :

3-12

Numro d'annuaire

Entrer le numro d'annuaire du poste.

No Catgorie d'expl. tel

Entrer le numro de la catgorie d'exploitation


tlphonique rserv pour l'acheminement immdiat
(dfini ci-dessus).

        


   

$

 ) 

Table de routage

Entrer le numro de la table d'acheminement qui contient


le numro du prfixe de limitation d'appels (dfini cidessus).

3. Validez.

3.3.7

Catgorie d'accs de faisceau


1. Slectionnez Faisceaux
2. Renseignez les attributs suivants :
No du faisceau

Entrer le numro de faisceau.

Catgorie de restriction d'appel Entrer la catgorie de restriction d'appel relative aux apentrant
pels entrants (entre 0 et 10).
Note 1 :
Pour le mode d'exploitation Minimize, vous devez entrer 10 :
pas de restriction pour les appels entrants.

Catgorie de restriction d'appel Entrer la catgorie de restriction d'appel relative aux apsortant
pels sortants (entre 0 et 10).
Note 2 :
Pour le mode d'exploitation TIR, la catgorie de restriction
d'appel doit tre la mme pour les appels entrants et sortants.

3. Validez.

3.3.8

Autres objets
La catgorie de restriction d'appel doit galement tre gre dans les objets suivants :
-

DATA > Terminal de donnes

Groupes > Groupement de postes

Applications > Messagerie vocale

Applications > ACD > Groupes ACD

Applications > CCD > Pilote

Specific Telephone Services > Intercom > Intercom Server

Recommandations :

3.3.9

tous les postes d'un groupe, et le groupe lui-mme, doivent avoir la mme catgorie de
restriction d'appel.

Tous les postes (agents et superviseurs) appartenant un groupe ACD doivent avoir la
mme catgorie de restriction d'appel.

Tous les pilotes et les postes CCD (agents et superviseurs) doivent avoir la mme
catgorie de restriction d'appel.

Rduction de la

        


   

3-13

Chapitre

$

 ) 

Les deux tableaux ci-dessous indiquent les valeurs pour le mode d'exploitation Minimize.
tableau 3.13 : Posture
Posture
MINIMIZE OFF

MINIMIZE MIN

1 # nmin # 9

MINIMIZE MAX

10

tableau 3.14 : Catgorie de restriction d'utilisateur


Minimize COS
Catgorie de Restriction
Catgorie de restriction acd'appel
tivable
Toujours

Parfois

nmin # cat # 9

Dure indfinie

10

Manager

10

10

3.4

Exploitation

3.4.1

Modification du niveau d'alarme gnral

3.4.1.1

Depuis un poste oprateur Alcatel 4035


La modification de la posture peut tre effectue partir d'un poste oprateur Alcatel 4035
dont la catgorie de restriction activable est rgle sur un niveau suffisamment lev.
Pour ce faire, composez le prfixe "Service de limitation d'appels" ou appuyez sur la touche
programme correspondante.
Le poste Alcatel 4035 propose alors l'affichage suivant :

3-14

        


   

$

 ) 

Act : affiche le niveau de la posture actuel,

Sel : affiche le niveau slectionn,

: rduit le niveau de la posture,

+ : augmente le niveau de la posture,

        


   

3-15

Chapitre

$

 ) 

Cancel : quitte sans valider la posture slectionne,

Valid. : valide la posture slectionne.

Vous pouvez effectuer la modification l'aide des touches + ou ou vous pouvez entrer
directement le niveau de la posture sur le clavier.
Si le niveau de la posture est plus lev que la catgorie de restriction activable du poste,
l'affichage est le suivant :

3-16

        


   

$

 ) 

Le niveau de la posture est cach (XXX est affich) et il ne peut pas tre modifi (pas de cl
dynamique Valid.).

3.4.1.2

Depuis un poste oprateur Alcatel 4048


La modification de la posture peut tre effectue partir d'un poste oprateur Alcatel 4048
dont la catgorie de restriction activable est rgle sur un niveau suffisamment leve.
Pour ce faire, composez le prfixe Service de limitation d'appels ou appuyez sur la touche
programme correspondante.
Le poste Alcatel 4048 propose l'affichage suivant :

: rduit le niveau de la posture,

+ : augmente le niveau de la posture,

Cancel : quitte sans valider la posture slectionne,

Valid. : valide la posture slectionne.

Vous pouvez effectuer la modification l'aide des touches + ou ou vous pouvez entrer
directement le niveau de la posture sur le clavier.

3.4.1.3

Depuis un poste oprateur Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone :


A partir de R10.1, la modification de la posture peut tre effectue partir d'un poste
oprateur Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone dont la catgorie de restriction activable est
rgle sur un niveau suffisamment lev.
Pour ce faire, composez le prfixe Service de limitation d'appels ou appuyez sur la touche
de fonction programme correspondante.
Le poste oprateur Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone propose l'affichage suivant (exemple)
:

        


   

3-17

Chapitre

$

 ) 

Current : affiche le niveau de la posture actuel

Adjusted : affiche le niveau slectionn

Cancel : quitte sans valider la posture slectionne

Apply : valide la posture slectionne

: rduit le niveau de la posture

+ : augmente le niveau de la posture

Vous pouvez effectuer la modification l'aide des touches de fonction + ou ou vous pouvez
entrer directement le niveau de la posture sur le clavier.
Le poste oprateur Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone propose l'affichage suivant (exemple)
:

___change-begin___

Si le niveau de la posture est plus lev que la catgorie de restriction activable du poste
oprateur, l'affichage du poste oprateurAlcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone devient
(exemple) :

3-18

        


   

___change-end___

$

 ) 

Le niveau de la posture est cach (XXX est affich) et la modification de la posture est
interdite.

3.4.1.4

Depuis le terminal de gestion


voir Restriction d'appel - Procdure de configuration .

3.4.2

Prsentation du refus d'tablissement


Lorsque l'tablissement dune communication sortante est rejet (la catgorie de restriction
d'appels n'est pas assez leve par rapport la posture), un guide vocal avertit l'utilisateur
local.
De plus, si le poste de l'utilisateur est dot d'une unit d'affichage, cet affichage devient :

        


   

3-19

Chapitre

$

 ) 

Cas particulier :

3-20

pour les terminaux VN S0, la cause de l'chec CCITT n59 : Restriction d'appel est
transmise,

pour les terminaux ETSI S0, la cause de l'chec ETSI n132 : Restriction d'appel est
transmise.

        


   

$

 ) 

        


   

3-21

Chapitre

3-22

$

 ) 

        


   



   


  !

4.1

Introduction

4.1.1

Prsentation du service
Le service GFU (Groupe Ferm d'Usagers) permet de raliser des ensembles d'abonns ne
communiquant qu'entre eux.
Selon la politique de communication tablie sur le site, le gestionnaire dtermine quel GFU
appartient chacun des abonns. Un abonn peut appartenir plusieurs GFU, ventuellement
aucun.
Si un abonn appartient un (ou plusieurs) GFU, on dit que l'abonn est un abonn GFU. Un
abonn n'appartenant aucun GFU est un abonn non GFU.
Lorsqu'il effectue un appel, l'abonn GFU prcise pour lequel de ses GFU son appel est
effectu. L'appel n'est autoris que si l'appel appartient au GFU prcis dans l'appel. Dans le
cas contraire, l'appel est refus.

Figure 4.1 : Exemples d'appels GFU


-

A appartient aux GFU 1 et 2,

B appartient au GFU 1,

C appartient au GFU 2,

D et E n'appartiennent aucun GFU.

A peut appeler B (en activant le GFU 1) ou C (en activant le GFU 2). B et C ne peuvent pas
communiquer ensemble. D ne peut communiquer avec aucun des trois autres.
Les abonns non GFU D et E tablissent entre eux des communications sans GFU. Ces
communications non GFU doivent tre compatibles au niveau des Catgories de
connexion. Pour plus de dtails sur les Catgories de connexion voir : Catgories de
connexion - Introduction.

        


   

4-1

Chapitre

* ' +, ('  #*-%

Les communications GFU sont tablies ou refuses indpendamment des Catgories de


connexions (si l'appel entrant ou l'appel sortant n'est pas autoris).

4.1.2

Rfrences aux autres modules


Le service GFU est document dans les modules suivants :
-

Description fonctionnelle : Groupes ferms d'usagers (GFU) - Description dtaille ,

Gestion : Groupes ferms d'usagers (GFU) - Procdure de configuration .

4.2

Description dtaille

4.2.1

Facilits complmentaires
Le fonctionnement du service GFU prsent dans la partie Informations gnrales est appel
GFU strict. Ce fonctionnement peut tre modifi par l'utilisation des options : Interdiction
appels dpart /appels arriv et de Appel sortant / Appel entrant.

4.2.1.1

Interdiction appel dpart / appel arrive

4.2.1.1.1 Interdiction appel dpart


L'interdiction d'appel dpart est une restriction impose certains abonns d'un mme GFU.

Figure 4.2 : Exemple d'interdiction d'appel dpart


A, B et C appartiennent au GFU 1,
Le GFU 1 a l'interdiction d'appel dpart pour A uniquement,
A ne peut appeler ni B ni C,
B et C peuvent appeler A et s'appeler mutuellement.

4.2.1.1.2 Interdiction appel arrive


L'interdiction d'appel arrive est une restriction impose certains abonns d'un mme GFU.

4.2.1.2

4-2

Accs sortant / entrant

        


   

* ' +, ('  #*-%

L'accs sortant et l'accs entrant sont des privilges accords certains abonns.
L'accs sortant permet un abonn GFU possdant ce privilge, d'tablir un appel vers :
-

un abonn n'appartenant pas au GFU dsign, pourvu que celui-ci possde le privilge
d'accs entrant,

un abonn non GFU.

L'accs entrant permet un abonn GFU possdant ce privilge, de recevoir un appel venant
de :
-

un appelant ayant effectu un appel pour un GFU auquel l'appel n'appartient pas. Cet
appel ncessite l'appel sortant chez l'appelant.

un abonn non GFU.

Figure 4.3 : Exemple d'accs sortant /entrant


-

A appartient au GFU 1 ; C au GFU 2,

A possde l'accs sortant, C possde l'accs entrant,

B et D sont des abonns non GFU,

A, B, C et D sont compatibles Catgorie de connexion.

Grce l'accs sortant, A peut appeler B.


Grce l'accs entrant, C peut tre appel par D.
Parce que A possde l'accs sortant et C l'accs entrant, A peut appeler C.
Note :
Un abonn GFU ne peut tablir d'appel sans GFU s'il ne possde pas l'accs sortant.

Contrles :
Lorsqu'un appel GFU est effectu sans avoir recours aux privilges appels sortant / appel
entrant, il est accept ou refus quelque soient les Catgories de connexion.
Lorsqu'un appel GFU ncessite les privilges appels sortant / appel entrant, il est accept
uniquement si les Catgories de connexion sont compatibles.

4.2.1.3

Appel GFU

        


   

4-3

Chapitre

* ' +, ('  #*-%

Pour appeler, l'abonn GFU doit :


-

composer le prfixe GFU,

appuyer sur une des 12 touches de son pav numrique pour activer le GFU
correspondant cette touche,

composer le numro de l'appel.

L'appelant dispose d'une liste de GFU. Dans cette liste de 12 GFU maximum, le premier GFU
de la liste correspond la touche 0, le 10me la touche 9, le 11me la touche * et le
12me la touche #.
Un GFU peut appartenir plusieurs listes.

Figure 4.4 : Exemple d'appel GFU


Lorsque A appelle C :
-

il compose le prfixe GFU,

il appuie sur la touche 1 correspondant au GFU2 dans sa liste de GFU,

il compose le numro de C.

Si l'appelant n'a pas le droit d'activer cette rfrence, l'appel est refus. Le message suivant
apparait sur les poste afficheur : Rfrence incorrecte.
Si l'appel est rejet pour incompatibilit entre GFU, le message suivant apparait sur les poste
afficheur : non autoris.
La liste de GFU indique, pour chaque GFU, l'Interdiction d'appel dpart et l'Interdiction
d'appel arrive.

4.2.1.4

GFU prfrentiel
Il est possible d'attribuer un GFU prfrentiel un abonn. Les appels de cet abonn sont
effectus avec le GFU prfrentiel chaque fois qu'aucun GFU n'a t explicitement demand.
Ce GFU doit appartenir la liste GFU de l'usager et il est soumis aux mmes restrictions.

4.2.1.5

4-4

Identification des GFU

        


   

* ' +, ('  #*-%

Il existe plusieurs formats de GFU. Pour qu'il y ait compatibilit GFU, il est ncessaire que les
formats des GFU de l'appel et de l'appelant soient identiques.

4.2.1.5.1 Format X180


Le codage est constitu d'une partie A et d'une partie B, chacune compose de 2 octets. La
partie A contient le CIRD (Code d'Identification des Rseaux de Donnes).
Pour un CIRD civil, le codage de la partie B est libre : elle contient la valeur du GFU code sur
2 octets.

Pour un CIRD militaire (2083), la partie B se dcompose en 2 parties : elle contient le CIRP
(Code d'Identification des Rseaux Privs) et la valeur du GFU, code sur un octet.

4.2.1.5.2 Format 2 octets


Ce format, appel aussi format local, n'est pas normalis. La valeur d'un GFU est comprise
entre 0 et 9999.

4.2.2

Interfonctionnement

4.2.2.1

Fonctionnement en rseau ABC


Le service GFU fonctionne sur le rseau ABC. Le service rendu est le mme en rseau ABC
et sur une machine locale.
Cependant certaines machines ne traitent pas le service GFU (par exemple l'OmniPCX 4400
en version infrieure R5.0 Ux). Dans ce cas :

4.2.2.2

en arrive : seuls les abonns non GFU et les abonns possesseurs du privilge Accs
entrant peuvent communiquer avec ces machines,

en dpart : il n'y a aucun contrle. Le contrle s'effectue sur le noeud d'arrive qui, dans
ce cas, ignore la notion de GFU.

Fonctionnement avec les rseaux publics


Les appels en provenance (ou destination) d'un rseau public ne comportent pas de GFU.
En consquence, les abonns GFU ne pourront tablir des appels vers le rseau public que
s'ils disposent du privilge accs sortant. Pour recevoir des appels ils devront disposer de

        


   

4-5

Chapitre

* ' +, ('  #*-%

l'accs entrant. Les appels sont tablis si la Catgorie de connexion de l'abonn est
compatible avec celle du faisceau utilis.

4.2.2.3

Fonctionnement avec le rseau militaire Socrate (spcifique France)


Le rseau militaire franais Socrate ncessite, dans chaque demande d'appel, un champ CLU.
Le CLU (CLoisonnement Utilisateur) assure, dans le monde Socrate, une fonctionnalit
semblable la catgorie de connexion. Un convertisseur Catgorie de connexion / CLU
assure la compatibilit.

4.2.2.4

Appels multiples

4.2.2.4.1 Double appel


Un abonn GFU peut tablir un double appel, si chacun de ses appels est compatible GFU.

4.2.2.4.2 Confrence 3 et confrence dirige


L'initiateur de la confrence doit tablir des appels compatibles GFU avec chacun des
participants. Aucune vrification supplmentaire n'est effectue entre les participants.

4.2.2.4.3 Transfert d'appel


Suite un double appel ou une confrence 3, l'initiateur peut effectuer un transfert d'appel.
Le systme ne vrifie pas la compatibilit entre les 2 correspondants restants. Cependant, le
transfert ne peut avoir lieu que si la catgorie de tranfert l'autorise. Pour plus de dtail sur les
Catgories de transfert voir : Transfert - Introduction.

4.2.2.4.4 Confrence prprogramme sur rendez-vous (meet-me conference)


Aucun contrle de compatibilit n'est effectu.

4.2.2.4.5 Entre en tiers


Un abonn ne peut effectuer une entre en tiers que si son appel est compatible avec l'appel.

4.2.2.5

Renvois d'appel

4.2.2.5.1 Manoeuvre de renvoi


Un abonn GFU peut tre renvoy (tous types de renvois) vers un autre abonn. Il n'y a aucun
contrle de compatibilit au moment de la manoeuvre de renvoi.

4.2.2.5.2 Renvoi immdiat


Lorsqu'un appel arrive sur un poste renvoy, l'appel suit le renvoi. Le systme contrle la
compatibilit entre l'appel incident et le poste destinataire du renvoi.

4.2.2.5.3 Renvoi sur occupation et sur non rponse


En premier lieu, le systme contrle la compatibilit de l'appel incident avec l'appel. Puis le
systme vrifie la compatibilit entre l'appel incident et le destinataire du renvoi. Si la
compatibilit n'est pas vrifie :

4-6

renvoi sur non rponse : le renvoi n'est pas suivi et le poste destinataire de l'appel
continue de sonner,

renvoi sur occupation : l'appel est rejet.

        


   

* ' +, ('  #*-%

4.2.2.5.4 Renvoi sur sonnerie


Si le destinataire du renvoi est compatible avec l'appel incident, le renvoi est effectu. Dans le
cas contraire, le renvoi n'est pas suivi et le poste continue de sonner.

4.2.2.6

Parcage
La communication tant tablie, le parcage et la reprise de parcage ne font pas l'objet de
vrification de compatibilit.

4.2.2.7

Interception d'appel
Un test de compatibilit est effectu entre l'usager dsirant intercepter l'appel et l'appelant.

4.2.2.8

Groupement de postes
Un appel vers un groupement de postes doit tre compatible avec ce groupement.
Un appel dpart d'un usager appartenant un groupement de postes s'effectue avec les
caractristiques de cet usager.

4.2.2.9

Substitution
Suite une manoeuvre de substitution totale, ou partielle, l'usager rcupre ses
caractristiques GFU.
Suite une manoeuvre de substitution partielle en rseau, l'usager rcupre uniquement son
GFU prfrentiel (et s'il y a lieu l'interdiction d'appel dpart et de l'accs sortant).

4.2.2.10

Appel par nom


Un abonn GFU ne peut tablir d'appel par nom que pour son GFU prfrentiel.

4.2.2.11

Rappel sur occupation


Si l'appel a t autoris, le rappel sur occupation est possible.

4.2.2.12

Rappel sur non rponse


Si l'appel a t autoris, le rappel sur non rponse n'est possible que si l'appel du demand
(avec son GFU prfrentiel) est compatible avec le demandeur.

4.2.2.13

Mini messagerie
Aucun contrle de compatibilit n'est effectu pour les mini messages.

4.2.2.14

Opratrice
Aucun contrle de compatibilit n'est effectu pour les appels venant de ou destination de
l'opratrice.

4.2.2.15

Ensemble patron-secrtaire
Les appels entre patron et secrtaire par touche ddie ne font pas l'objet de contrle.

4.2.2.16

Rmission touche bis


La rmission d'un appel GFU est effectue dans les mmes conditions que l'appel initial.

        


   

4-7

Chapitre

* ' +, ('  #*-%

4.3

Procdure de configuration

4.3.1

Verrou
La fonction GFU n'est disponible que pour les systmes possdant le verrou
DREXProtocol.

4.3.2

Donnes systme
Pour que la fonction GFU soit active il faut que celle-ci soit autorise dans les donnes
systme.
Nom de l'objet : Installation > Autres param.install. > Paramtres Exploitations Clients
Attributs :

4.3.3

Option systme

Slectionner : Exploit. Militaires Franaises

Exploit. Militaires
Franaises

Oui : la fonction GFU est active,


Non : la fonction GFU n'est pas active.

Prefixe de GFU
Nom de l'objet : Traducteur > Plan Des Prfixes
Attributs :

4.3.4

Numro

Entrer le numro du prfixe. Cette valeur doit tre compatible avec le plan de numrotation existant.

Signification prfixe

Slectionner : Exploitation en local

Exploitations en local

Slectionner : Appel GFU.

Gestion des guides vocaux


L'application GFU utilise le guide vocal numro 602: "Veuillez composer la rfrence de GFU".

4.3.5

Gestion des listes GFU


Nom de l'objet : Expl. Tl. particulires > Exploit. Militaires Franaises > Listes GFU
Attributs :

4-8

Numro de Liste GFU

Entrer le numro de la liste GFU (entre 0 et


2109).

Nom de la liste

Entrer le nom de la liste (champ libre),

GFU_0

Caractristiques du GFU 0.

        


   

* ' +, ('  #*-%

Type de GFU

Slectionner le format du GFU :


- non significatif,
- format X.180 - civil,
- format X.180 - militaire,
- format 2 octets,

CIRD

voir Note.

CIRP

voir Note.

Valeur de GFU

voir Note.

Interdiction appel dpart GFU

Oui : l'appel dpart est interdit pour ce GFU,


Non : l'appel dpart est autoris pour ce
GFU.

Interdiction appel arrive GFU

Oui : l'appel arrive est interdit pour ce


GFU,
Non : l'appel arrive est autoris pour ce
GFU.

GFU_1
GFU_11

Idem GFU 0

............

idem GFU 0

Note :

Les 4 paramtres Type de GFU, CIRD, CIRP, Valeur de GFU constituent la rfrence
absolue du GFU. La faon de renseigner les paramtres dpend du type de GFU.
-

Si Type de GFU= non significatif . Ce GFU rfrenc n'existe pas.

CIRD

Laisser ce champ vide.

CIRP

Laisser ce champ vide.

Valeur de GFU

Laisser la valeur par dfaut : 0.

Si Type de GFU= format X.180 - civil.

CIRD

Entrer la valeur du CIRD civil (4 chiffres).

CIRP

Laisser ce champ vide.

Valeur de GFU

Entrer la valeur du GFU (entre 0 et 65535).

Si Type de GFU= format X.180 - militaire.

CIRD

Entrer la valeur du CIRD militaire (2083).

CIRP

Entrer la valeur du CIRP (2 chiffres).

Valeur de GFU

Entrer la valeur du GFU (entre 0 et 255).

Si Type de GFU= format 2 octets.

CIRD

Laisser ce champ vide.

CIRP

Laisser ce champ vide.

Valeur de GFU

Entrer la valeur du GFU (comprise entre 0 et 9999).

        


   

4-9

Chapitre

4.3.6

* ' +, ('  #*-%

Gestion des abonns


Nom de l'objet : Usagers
Attributs :

4.3.7

No annuaire

Entrer le numro d'appel de l'abonn.

Numro de Liste GFU

Entrer le numro de la liste GFU associe l'usager. Entrer -1 si l'usager n'est pas GFU.

GFU Prfrentiel

Entrer la rfrence du GFU prfrentiel; cette rfrence


est la position du GFU prfrentiel dans la liste GFU
(entre 0 et 11). Entrer -1 s'il n'y en a pas de GFU
prfrentiel.

Accs Sortant GFU

Oui : l'abonn a le droit l'accs sortant,


Non : l'abonn n'a pas le droit l'accs sortant.

Accs Entrant GFU

Oui : l'abonn a le droit l'accs entrant,


Non : l'abonn n'a pas le droit l'accs entrant.

Conversion Catgorie de connexion / CLU (spcifique France)


Lorsque le PCX est connect au rsau Socrate, il faut dclarer des tables de conversion
Catgorie de connexion / CLU.

4.3.7.1

Table de conversion
Pour configurer le convertisseur Catgorie de connexion / CLU il faut crer pour chacune des
Catgories de connexion utilises dans le PCX une instance de l'objet suivant.
Nom de l'objet : Expl.tl.particulires > Exploit. Militaires Franaises > Catgorie de
connexion / CLU
Attributs :
No Catgorie de connexion

Entrer le numro de la catgorie de connexion.

Identifiant du segment

Entrer l'identifiant du segment utilis en dpart.

Valeur du segment

Entrer la valeur du vecteur de cloisonnement correspondant. Ce vecteur s'crit en binaire sur 32 bits.

Vecteur de cloisonnement en
dpart

Important 1 :
un mme vecteur de cloisonnement ne peut tre dfini
pour plusieurs catgories de connexion.

Vecteur de cloisonnement
arrive
Identifiant du segment

4-10

Entrer l'identifiant correspondant.

        


   

* ' +, ('  #*-%

Valeur du segment

Entrer la valeur du vecteur de cloisonnement correspondant. Ce vecteur s'crit en binaire sur 32 bits.
Important 2 :
un mme vecteur de cloisonnement ne peut tre dfini
pour plusieurs catgories de connexion.

4.3.7.2

Catgorie de connexion par dfaut


Les appels venant de Socrate et possdant un CLU inconnu du convertisseur se voient
attribuer la Catgorie de connexion par dfaut.
Nom de l'objet : Expl.tl.particulires > Exploit. Militaires Franaises > Paramtres CLU
par dfaut
Attributs :
Catgorie de connexion par
dfaut

4.3.7.3

Entrer le numro de la catgorie de connexion par


dfaut.

CLU par dfaut pour les appels opratrice


Les appels venant d'une opratrice n'ont pas de Catgorie de connexion. Ils se voient
attribuer le CLU par dfaut.
Nom de l'objet : Expl.tl.particulires > Exploit. Militaires Franaises > Paramtres CLU
par dfaut
Attributs :
CLU dpart opratrices

Identifiant du segment

Entrer l'identifiant correspondant.

Valeur du segment

Entrer la valeur du vecteur de cloisonnement . Ce vecteur s'crit en binaire sur 32 bits.

        


   

4-11

Chapitre

4-12

* ' +, ('  #*-%

        


   



" #   

5.1

Introduction

5.1.1

Introduction
La fonction multi-socit permet plusieurs socits de partager le mme systme. Cela
signifie que les cots peuvent tre partags par plusieurs socits qui peuvent toujours
bnficier de services personnaliss. Chaque socit bnficie d'un niveau de service lev
fourni par Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS et dispose d'une couverture gographique
plus importante pour les applications telles que le roaming DECT. Les services fournis
s'appliquent aux socits monosites ou multisites, quel que soit leur emplacement.

5.1.2

Dfinition des paramtres multi-socit


Lorsque la fonction multi-socit est active, les utilisateurs disposent d'un plan de
numrotation courte pour les appels dans la socit en plus du plan de numrotation gnral
qui est commun toutes les socits et qui peut tre appliqu tous les appels PABX
internes.

5.1.2.1

Zones rserves Centrex


Leur dclaration est utilise pour dfinir un plan de numrotation superpos qui correspond au
plan de numrotation courte de chaque socit (2, 3 ou 4 chiffres).

5.1.2.2

Dfinition d'une socit


Une socit est compose d'un numro d'entit associ un numro de socit unique. Les
socits sont de deux types :

5.1.2.2.1 Socit normale


Les appels internes sont effectus l'aide de la numrotation locale courte

5.1.2.2.2 Socit commune


La socit commune propose des services aux socits normales, par exemple :
-

service d'opratrice centralise,

maintenance et gestion.

Les abonns de cette socit peuvent tre appels par n'importe quel utilisateur d'une socit
normale.

5.1.2.3

Usager de la socit
Comme pour la version Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS gnrique, chaque usager a
un numro gr dans ses paramtres d'abonnement. Ce numro est unique sur l'ensemble
du rseau et est compos de 8 chiffres maximum.
Le numro gr rsulte de l'association du numro d'appel de la socit laquelle
appartient l'usager et dunumro local court (2, 3 ou 4 chiffres) permettant de le contacter
l'intrieur de la socit.

        


   

5-1

Chapitre

'
 


NUMERO GERE = NUMERO D'APPEL DE LA SOCIETE + NUMERO COURT

5.1.2.4

Appel inter-socit
Il permet d'appeler un usager situ dans une autre socit en composant un numro gr.
Les appels intra-socit ou inter-socit sont possibles en mode inter-noeud.

5.1.3

Rfrence aux autres modules


La fonction multi-socit est galement dcrite dans les modules suivants :
-

Multi-compagnie - Description dtaille ,

Multi-compagnie - Procdure de configuration .

5.2

Description dtaille

5.2.1

Plan de numrotation interne


Le plan de numrotation gnral est dfini dans le traducteur. Il est commun toutes les
socits et diffus sur tous les nuds. Les numros suivants sont enregistrs dans le
traducteur :
-

les prfixes de service : ils sont utiliss pour activer ou dsactiver les services ; ils sont
partags par tous les utilisateurs, quelle que soit la socit laquelle ils appartiennent,

les numros abrgs directs qui sont communs toutes les socits,

les numros abrgs par zone : Les prfixes de zone des numros abrgs sont
communs toutes les socits, mais n'appellent pas forcment les mmes zones. Ils
peuvent donc tre personnaliss pour chaque socit.

Toutes les ressources lies une entit respectent a rgle suivante :


NUMRO GR = NUMRO D'APPEL SOCIT + NUMRO COURT
Exemples : postes, groupements de postes, opratrices, groupes d'opratrices, messagerie
vocale, entits.
Exception : la notion d'appartenance une entit n'existe pas pour les donnes. Seul le
numro long est vhicul (appel application DATA, terminal de donnes, groupes de
modems).
Le plan de numrotation court est un plan superpos. Toutes les socits utilisent les mmes
numros courts.

5.2.2

Zones de numros rserves


Pour rendre possible les appels intra-entreprise, des zones de numros doivent tre rserves
cet effet dans le traducteur.
Aucun prfixe de service, prfixe de prise de faisceau ou numro gr ne doit appartenir ces
zones. Les zones rserves centrex et la zone d'appel de la socit ne sont pas relies.
Le tableau ci-dessous illustre un exemple de plan de numrotation.
tableau 5.1 : Exemple de plan de numrotation

5-2

        


   

'
 


accs rseau public

numros d'urgence

prfixes de service

zone rserve

zone rserve

zone rserve

zone rserve

numros abrgs

zone d'appel de la socit

appel opratrice

Dans cet exemple, les numros d'appels socit commencent par 8.


Il existe 4 zones rserves. Lorsqu'un utilisateur compose un numro qui commence par 3, 4,
5 ou 6, le PCX l'interprte comme un numro court, prvu pour tablir un appel vers un
utilisateur au sein de la mme socit. Pour reconstituer le numro complet, le numro d'appel
socit de l'appelant est ajout au numro court compos.
Le nombre maximum de numros d'abonn dpend du nombre de zones rserves et de la
profondeur de la numrotation courte.
Exemple :
pour une profondeur de numrotation de 2 chiffres et 4 zones rserves, 4x10=40 numros peuvent tre
attribus.
2

Pour une profondeur de numrotation de 3 chiffres et 4 zones rserves, 4x10 =400 numros peuvent
tre attribus.
Note :

les zones rserves peuvent s'appliquer des socits diffrentes. Deux utilisateurs dans deux
socits diffrentes peuvent avoir le mme numro court. Dans ce cas, leur numro gr diffre
dans le numro d'appel socit.

la zone rserve centrex et les prfixes d'appel socit peuvent tre diffuss travers un rseau.

5.2.3

Socit normale

5.2.3.1

Appels
Les abonns d'une socit normale peuvent passer des appels intra-entreprise en utilisant la
numrotation locale courte (la numrotation longue est galement autorise).
Ils peuvent appeler les usagers dans la socit commune en utilisant la numrotation longue.
Ils doivent tre munis du droit d'appel interentreprises (autorisation attribue dans la gestion)
pour pouvoir appeler les usagers dans les autres socits normales. Le numro long doit tre
compos.

5.2.3.2

Annuaire
Les usagers dans une socit normale peuvent consulter :
-

l'annuaire de leur propre socit et de la socit commune, s'ils ne sont pas munis du droit

        


   

5-3

Chapitre

'
 


d'appel interentreprises,
-

l'annuaire complet s'ils sont munis du droit d'appel interentreprises,

les numros abrgs directs qui ont t entrs dans l'annuaire.

Le numro affich est le numro court d'un abonn dans sa propre socit et le numro gr
des abonns des autres socits.

5.2.4

Socit commune
La socit commune propose des services aux autres socits, par exemple :
-

des services d'accueil par opratrice : les appels sont redistribus aux autres socits par
numrotation longue (interentreprises),

des services de maintenance et de gestion,

une messagerie vocale.

Tout abonn dans une socit normale peut appeler la socit commune sans restriction, y
compris ceux pour lesquels les paramtres d'abonnement n'incluent pas le droit d'appel
interentreprises. Par consquent, ils peuvent bnficier des services fournis par la socit
commune.
Toutefois, les abonns de la socit commune n'ont pas forcment besoin d'appeler les autres
socits. Ils ne peuvent le faire que s'ils possdent le droit d'appel interentreprises. Ce droit
sera attribu l'administrateur ou aux opratrices qui charges de redistribuer les appels.
Annuaire
Les usagers dans la socit commune peuvent consulter :

5.2.5

5-4

l'annuaire de leur propre socit s'ils sont munis du droit d'appel interentreprises,

l'annuaire complet s'ils sont munis du droit d'appel interentreprises,

les numros abrgs directs qui ont t entrs dans l'annuaire.

Traitement d'appel

        


   

'
 


Figure 5.1 : Traitement d'un appel d'un usager situ dans la socit A
Lorsqu'un utilisateur compose un numro gr, un contrle est effectu ds que le numro
d'appel de la socit est compos afin de vrifier si l'appelant est autoris composer ce
numro.

5.2.6

Prsentation d'appel
Les numros courts sont affichs pendant un appel interentreprises, sauf pour l'accs aux
botes vocales. Mme si l'appelant utilise la numrotation longue pour passer l'appel, le
numro court de son correspondant est affich.
Les numros grs sont affichs pendant un appel interentreprises.

5.2.7

Identification de l'appelant (CLIP)


Le numro de l'appelant entr pendant un appel sortant est :
-

soit le numro public de l'usager (s'il s'agit d'un appel SDA),

        


   

5-5

Chapitre

5.2.8

'
 


soit le numro du systme entr dans les paramtres d'entit de la socit.

Identification de la ligne connecte (COLP)


Le numro de l'appel entr pendant un appel entrant est :
-

soit le numro public de l'usager (s'il s'agit d'un appel SDA),

soit le numro du systme entr dans les paramtres d'entit de la socit.

5.2.9

Interfonctionnement

5.2.9.1

Entits
La mise en uvre de l'exploitation multientreprises est base sur l'utilisation d'entits. Une
entit est associe chaque socit qui partage le systme. Chaque socit a donc des
caractristiques spcifiques aux entits.

5.2.9.1.1 Zones de numros abrgs


Des zones de numrotation abrge peuvent tre cres pour chaque socit.

5.2.9.1.2 Multitraducteur
Avec des discriminateurs, chaque socit peut personnaliser :
-

la discrimination,

la gestion de la table des horaires (ARS),

l'utilisation des faisceaux.

5.2.9.1.3 Distribution des appels


L'tat des entits (jour, nuit, tat1, tat2) est gr sparment et chaque entit a sa propre
table de distribution des appels.
Le prfixe d'appel opratrice qui suit la table de distribution des appels peut donc acheminer
les appels vers une opratrice dans la socit de l'appelant. Si le service opratrice est
centralis dans la socit commune, toutes les entits auront la mme table de distribution
des appels.

5.2.9.1.4 Appels prdcrochs sur un appel entit extrieur


Cette fonction est utilise pour prsenter un guide d'accueil l'usager externe avant que
l'appel ne soit achemin vers un poste, un groupement de postes ou un groupe opratrices.
Pour chaque socit, un guide d'accueil et un numro d'acheminement peuvent tre associs
au numro SDA d'appel entit.

5.2.9.1.5 Musique d'attente aprs dbordement et non rponse de l'opratrice


Lorsqu'un appel entrant extrieur dborde vers l'opratrice, un guide vocal ou une musique
d'attente est connect l'appelant aprs l'expiration d'une temporisation grable
(temporisation n 102).
Par dfaut, le guide vocal est le mme pour toutes les entits. Toutefois, si l'option systme
No Answered Call Entity Guide est valide, le guide ou la musique d'attente est connect.

5-6

        


   

'
 


L'entit qui est prise en considration est :

5.2.9.2

le poste appel,

l'entit qui a t appele directement,

l'opratrice appele,

le groupe appel (groupement de postes, groupe opratrices),

le dernier poste ayant sonn si le poste appel est transfr.

ACD, htel
Ces applications ne sont pas prises en considration par l'exploitation multientreprises.

5.2.9.3

Taxation
Le format des tickets de taxation est le mme que pour la version gnrique d'Alcatel-Lucent
OmniPCX Enterprise CS.
Le numro entr dans le champ "Abonn" est le numro gr de l'abonn factur.
Deux autres lments d'information sont entrs sur les tickets :
-

le numro d'entit,

le nom d'entit.

Restrictions :
Le numro d'entit n'est pas trait par l'application 4715.
Le nom d'entit n'est pas trait par la taxation en temps rel.

5.2.9.4

DECT
Grce au roaming, un usager DECT peut utiliser son terminal sur les sites visits avec toutes
ses fonctions habituelles.
Par consquent, les sites qui risquent d'tre consults par des usagers DECT doivent
possder des fichiers d'abonnement vides rservs pour les combins DECT. Les fichiers
d'abonnement doivent avoir un numro gr non-SDA qui ne peut pas tre compos. Les
fichiers d'abonnement doivent tre affects une entit qui n'est pas associe une
socit, par exemple, l'entit 0.
Lorsqu'un usager DECT arrive sur un site visit, les informations qui se rapportent son poste
(numro d'entit, catgorie d'exploitation tlphonique) sont rcupres et entres dans le
fichier vide.
Les appels vers et en provenance d'un usager DECT sur un autre site sont passs dans les
mmes conditions que pour un usager non-DECT.

5.2.9.5

Messagerie vocale
Un systme de messagerie vocale peut tre rserv pour une socit. Son numro peut tre
le numro de sa socit.
Le systme de messagerie vocale peut tre partag par tous les usagers. Dans ce cas, il doit
tre dclar dans la socit commune ; autrement dit, son numro est celui de la socit
commune.
Il est accessible en interne et galement depuis le rseau public. Cela signifie que les

        


   

5-7

Chapitre

'
 


messages peuvent tre consults depuis l'extrieur.

5.2.9.5.1 Consultation des messages


Aprs avoir accd la messagerie vocale, soit en interne soit partir du rseau public,
l'usager peut consulter ses messages en entrant le numro de la bote vocale, qui est
identique celui de son numro gr.

5.2.9.5.2 Dpt de messages


Pour dposer un message en interne dans la bote vocale d'un usager de sa socit, l'abonn
doit entrer le prfixe de dpt, suivi du numro court du destinataire.
Un abonn ne peut dposer un message dans la bote vocale d'un usager appartenant une
autre socit que s'il possde le droit d'appel interentreprises. Le numro gr est le numro
compos.

5.2.9.6

Substitution
La substitution permet un poste A de rcuprer ses droits sur un autre poste B.
L'opration s'effectue de la manire suivante :
-

composition du prfixe de substitution,

composition du numro du poste A,

composition du code secret du poste A.

Le numro court est compos pour une substitution l'intrieur d'une socit.
Une substitution sur un poste situ dans une autre socit ncessite le droit d'appel
interentreprises pour le poste qui effectue l'opration (poste B). Le numro gr est le numro
compos.

5.2.9.7

Rappel
Le rappel automatique n'est disponible pendant un appel interentreprises que si les deux
postes concerns possdent le droit d'appel interentreprises.

5.2.9.8

Reprise de l'appel
Le numro du poste intercept doit tre compos pendant la procdure d'interception. Lorsque
les deux postes appartiennent la mme socit, le numro composer est le numro court
du poste intercept.
Si les postes appartiennent des socits diffrentes, le poste qui effectue l'interception doit
possder le droit d'appel interentreprises et le numro composer est le numro gr du
poste intercept.

5.2.9.9

Renvoi
Il existe deux cas de figure, selon que les postes impliqus dans le renvoi appartiennent la
mme socit ou des socits diffrentes.
S'ils appartiennent la mme socit, le numro composer est le numro court du poste
destinataire du renvoi.
S'ils appartiennent des socits diffrentes, l'usager demandeur ne peut programmer le
renvoi que s'il possde le droit d'appel interentreprises : dans ce cas, le numro composer
est le numro gr de la destination du renvoi.

5-8

        


   

'
 


5.2.9.10

Conditions de ralisation du renvoi


Pour que le renvoi puisse devenir effectif, l'appelant doit avoir le droit d'appeler la destination
du renvoi.
S'il ne dispose pas de ce droit, le traitement de l'appel dpend du type de renvoi :

5.2.9.11

renvoi immdiat : l'appel est rejet,

renvoi sur occupation : le renvoi n'est pas effectu, mais l'attente et le rappel automatique
sont proposs, comme si le poste appel n'ait pas fait l'objet d'un renvoi,

renvoi sur non rponse : le poste appel continue de sonner.

Renvoi sur sonnerie


Un renvoi d'appel sur sonnerie est dclench en entrant le numro court si le poste
destinataire appartient la mme socit.
Si le poste destinataire appartient une autre socit, le poste l'origine du renvoi doit tre
muni du droit d'appel interentreprises et le numro composer est le numro gr du
destinataire.

5.2.9.12

Renvoi distant
Le renvoi distant inconditionnel permet de renvoyer un poste B vers un poste A partir d'un
poste C.
Les numros suivants doivent tre composs :
-

prfixe de renvoi distant,

numro du poste C, destination du renvoi,

numro du poste B renvoyer.

Les numros composer dpendent de la position des postes B et C par rapport A.


Socit destinataire du renvoi C

Socit du poste
renvoyer B

= socit de l'initiateur A

# socit de l'initiateur A

= socit de
l'initiateur A

B : numro court
C : numro gr

B : numro court
C : numro gr

# socit de
l'initiateur A

B : numro gr
C : numro court

B : numro gr
C : numro gr

Le droit d'appel interentreprises est examin dans les cas suivants :


-

si B et C appartiennent des socits diffrentes, B doit avoir le droit d'appel


interentreprises.

si A et B appartiennent des socits diffrentes, A doit avoir le droit d'appel


interentreprises.

si A et C appartiennent des socits diffrentes, A doit avoir le droit d'appel


interentreprises.

        


   

5-9

Chapitre

'
 


Figure 5.2 : Vrifications sur le renvoi distance


Cas particulier
A et B appartiennent la mme socit et C une socit diffrente. Si A n'a pas le droit
d'appel interentreprises alors que B possde ce droit, l'usager du poste B doit d'abord
rcuprer ses droits sur le poste A (substitution) avant de programmer le renvoi distance.

5.2.9.13

Annulation du renvoi distance


L'annulation du renvoi distance permet d'annuler le renvoi du poste B partir du poste A.
L'annulation du renvoi distance s'effectue en composant sur le poste A :
-

le prfixe d'annulation du renvoi distance,

le numro du poste sur lequel le renvoi doit tre annul (poste B).

Selon que ces postes appartiennent la mme socit ou des socits diffrentes, le
numro composer est le numro court ou le numro gr. En outre, si ces postes
appartiennent des socits diffrentes, le poste de l'initiateur (A) doit possder le droit
d'appel interentreprises.

5.2.9.14

Transfert d'appel
Les catgories de transfert sont vrifies pendant le transfert. Il n'existe aucun autre contrle
du droit d'appel interentreprises.
Par consquent, deux postes qui appartiennent des socits diffrentes et qui ne possdent
pas le droit d'appel interentreprises peuvent tre connects par transfert (via l'opratrice, par
exemple), si leur catgorie de transfert le permet.

5-10

        


   

'
 


Figure 5.3 : Vrifications sur un transfert d'appel

5.2.9.15

Groupe de recherche
Un groupe permet de regrouper plusieurs postes sous un mme numro d'annuaire. Ce
numro doit prendre la forme suivante :
NUMRO GR = NUMRO D'APPEL SOCIT + NUMRO COURT
Restriction : affecter un groupe uniquement des postes qui appartiennent la mme
socit.

5.2.9.16

Supervision
Le PCX permet de crer des touches de supervision sur certains postes. Ces touches
permettent d'afficher l'tat d'un autre usager dans le rseau et ventuellement d'intercepter les
appels prsents cet usager.
Le terminal supervis doit appartenir la mme socit que le superviseur.

5.2.9.17

Associ
Le PCX permet d'associer un terminal un abonn. Des services spcifiques lis l'associ
sont offerts : appel rapide l'associ, dbordement sur associ, etc.
Un poste et son associ doivent appartenir la mme socit. L'abonn d'un poste ne peut
appartenir une autre socit que s'il possde le droit d'appel interentreprises.

5.2.9.18

DISA
La DISA permet un usager externe du PCX (une personne en voyage d'affaires, par
exemple) d'utiliser certaines fonctions qui ne sont normalement accessibles qu'en interne.
Aprs avoir procd l'opration de substitution, l'usager revient dans sa catgorie
d'exploitation tlphonique ; selon le cas, il possde ou non le droit d'appel interentreprises.

5.2.9.19

Opratrice

5.2.9.19.1 Cration d'usagers


Une opratrice ne peut pas crer d'usagers.

5.2.9.19.2 Caractristiques des usagers

        


   

5-11

Chapitre

'
 


Une opratrice peut modifier les caractristiques suivantes, mais uniquement pour les usagers
prsents dans sa socit :
-

catgorie d'exploitation tlphonique,

catgorie de connexion,

catgorie accs au rseau public,

catgorie de taxation,

centre de frais.

cet effet, l'opratrice peut entrer soit le numro gr soit le numro court de l'usager.

5.2.9.19.3 Taxation : supervision des usagers


Une opratrice peut dfinir une liste d'usagers superviser en fonction des critres de
taxation. Ces usagers doivent appartenir la socit de l'opratrice. L'opratrice peut
galement remettre zro les compteurs de taxation pour les usagers de sa socit.
cet effet, elle saisit le nom, le numro gr ou le numro court de l'usager.

5.2.9.19.4 Gestion du service usager (code remis 0, renvoi, rveil, ne pas dranger)
Une opratrice ne peut grer que les services des usagers de sa socit.
cet effet, elle saisit le nom, le numro gr ou le numro court de l'usager.

5.2.9.19.5 Enregistrement de postes DECT


visiteur interne,
Un visiteur interne utilise un poste qui appartient la socit hte et dont le IPUI-N est connu
du systme.
L'opratrice doit choisir un numro libre parmi ceux rservs aux visiteurs internes. Ce numro
correspond un terminal DECT qui a t dfini au pralable.
Ce numro doit appartenir la socit de l'opratrice. Il a la forme suivante :
NUMRO GR = NUMRO D'APPEL SOCIT + NUMRO COURT
Il est possible de composer soit le numro gr soit le numro court.
Visiteur externe
Un visiteur externe possde son propre terminal DECT dont le numro IPUI-N est inconnu du
systme.
Le principe de l'enregistrement est le mme que pour un visiteur interne, une diffrence
prs : l'opratrice doit galement saisir l'IPUI-N du poste du visiteur.
Terminal permanent
L'enregistrement s'effectue de la mme faon que un visiteur interne, mais dans ce cas, il n'est
pas ncessaire d'entrer une date d'expiration.

5.2.9.20

Mini-messagerie

5.2.9.20.1 Envoi d'un message


Pour envoyer un message l'intrieur de la socit, il suffit de composer le numro court du
poste qui doit recevoir ce message.

5-12

        


   

'
 


L'envoi d'un message entre des socits n'est possible que si le poste metteur possde le
droit d'appel interentreprises. Le numro composer est le numro gr du poste destinataire.

5.2.9.20.2 Lecture d'un message


Le rappel par touche n'est pas propos pour un poste qui ne possde pas le droit d'appel
interentreprises et qui reoit un message d'un poste situ dans une autre socit.

5.2.9.21

Confrence programme
Le droit d'appel interentreprises n'est pas contrl.

5.2.9.22

ARS
Chaque socit peut avoir des listes de routage personnalises.

5.2.9.23

Standard automatique intgr


Un standard automatique intgr est affect une socit. Son numro a la forme suivante :
NUMRO D'ANNUARE = NUMRO D'APPEL SOCIT + NUMRO COURT
La cohrence entre le numro d'annuaire et le numro de la socit est vrifie par le PCX.
Pour appeler un standard automatique, un usager interne doit tre autoris appeler la
socit du standard.
Il peut entrer le numro court s'il appartient la mme socit que le standard.

5.2.9.24

Dbordement VPN
L'application multientreprises n'a pas d'effet sur le dbordement VPN.

5.3

Procdure de configuration

5.3.1

Introduction
La mise en oeuvre de l'application multi-compagnies comprend les tapes suivantes :
-

activation de l'application sur tous les noeuds,

reboot du systme pour prise en compte de la modification,

cration des entits,

cration des usagers,

affectation du droit l'appel inter-compagnies,

cration des opratrices.

Note :
avant toute opration de gestion, il est ncessaire de dfinir dans le plan de numrotation les
tranches rserves centrex et la tranche utilise pour appel compagnie.

5.3.2

Activation du service
Le service doit tre activ sur chacun des noeuds de l'installation.

        


   

5-13

Chapitre

'
 


Nom de l'objet: Installation > Autres param.install. > Paramtres Exploitations Clients
Attributs:
Version Centrex

: slectionner Oui.

La prise en compte de la nouvelle valeur du paramtre ncessite un reboot du systme.


Ds que la manoeuvre est effectue, les attributs et objets spcifiques deviennent
accessibles.

5.3.3

Cration d'une compagnie


Une compagnie correspond une entit. Les modifications apportes une entit sont
diffuses sur l'ensemble du rseau, sauf pour l'entit 0, qui ne doit donc pas tre utilise pour
une compagnie.
Pour une simplicit de gestion, le numro d'appel compagnie d'une entit xy est 8xy (si 8 est
la tranche appel compagnie choisie).
Nom de l'objet: Entits
Attributs:
Num. Appel Socit

: entrer le numro d'appel compagnie. Ce numro


doit tre compatible avec le plan des prfixes
existant, sinon la cration de l'entit sera
refuse.

Serv. Centralis Centrex

: slectionner si Oui ou Non la compagnie est une


compagnie commune.

Note 1 :
la modification de ces deux attributs n'est possible que lors de la cration de l'entit.
Note 2 :
il est impossible de supprimer une entit si des postes usagers, postes oprateurs, groupements de
postes, ou faisceaux lui sont associs.

5.3.4

Cration automatique du prfixe "numro d'appel socit"


Aprs cration d'une entit et renseignement du numro d'appel compagnie, un nouveau
prfixe est ajout automatiquement dans le plan des prfixes. Il sera supprim
automatiquement lors de la suppression de l'entit.
Nom de l'objet: Plan des prfixes
Attributs:
Numro

: numro d'appel compagnie.

Signification prfixe

: Num. Appel Socit.

Information prfixe

: numro de l'entit.

Note :
La modification, suppression manuelle de cet objet est impossible.

5-14

        


   

'
 


5.3.5

Prfixe d'appel entit


Nom de l'objet: Plan des prfixes
Le prfixe doit tre de la forme NUMRO D'APPEL COMPAGNIE + NUMRO COURT. Le
numro d'appel compagnie doit tre cohrent avec le numro de l'entit.
Attributs:

5.3.6

Numro

: entrer le numro du prfixe.

Signification prfixe

: slectionner Appel Entit.

Information prfixe

: entrer le numro de l'entit.

Tranches rserves
Les tranches rserves sont dclares dans le plan des prfixes.
Nom de l'objet: Plan des prfixes
Attributs:

5.3.7

Numro

: entrer un numro rserv la numrotation locale courte.

Signification prfixe

: slectionner Tranches rserves Centrex.

Usagers
Le numro gr dans l'abonnement de l'usager est de la forme :
NUMRO GR = NUMRO D'APPEL COMPAGNIE + NUMRO COURT
Lors de la cration d'un usager, un contrle de syntaxe est effectu pour vrifier que les
premiers chiffres du numro d'annuaire de l'usager correspondent bien au "numro d'appel
compagnie" de son entit.
De plus le premier chiffre du numro court, c'est--dire le chiffre qui suit immdiatement le
numro d'appel compagnie doit imprativement tre un prfixe de tranche rserve.
Nom de l'objet: Usagers
Attributs:
No annuaire

: entrer le numro d'annuaire de l'usager


conformment au plan de numrotation gnral
(numro long, 8 chiffres maximum).

No Entit

: entrer le numro de l'entit de l'usager.

Note :
Lorsque l'application "Multi-compagnies" est valide, l'attribut No Entit n'est plus modifiable aprs la
cration de l'usager.

5.3.8

Droit l'appel inter-compagnies

        


   

5-15

Chapitre

'
 


Le droit l'appel inter-compagnies est attribu dans la catgorie d'exploitations tlphoniques


de l'usager.
Nom de l'objet: Catgories > Catgories d'exploit.tl.
Attribut:
Droit Appel Inter-Socit

: -

5.3.9

Oui : les usagers peuvent appeler toutes les


compagnies,
Non : les usagers peuvent appeler leur compagnie et la compagnie commune.

Poste oprateur
Nom de l'objet: Opratrice > Postes Opratrices
Attributs:
No Entit

: entrer le numro de l'entit de l'opratrice.

Droit Appel Inter-Socit

: -

Oui : l'opratrice peut redistribuer les appels


vers les autres compagnies,
Non : l'opratrice ne peut appeler que vers
sa compagnie.

Prfixes d'appel opratrice et groupe opratrices


Nom de l'objet: Plan des prfixes
Attributs:

5.3.10

Numro

: entrer un numro de la forme :


NUMRO D'APPEL COMPAGNIE + NUMRO
COURT.

Signification prfixe

: Slectionner Appel Op.individuel ou Appel


Groupe Op.

Musique d'attente par entit


La gestion des musiques d'attente par entit se fait en trois tapes :
-

validation de l'option systme,

gestion de la temporisation de connexion aprs arrive d'appel sur opratrice,

gestion du guide d'attente pour chaque entit.

Nom de l'objet: Installation > Autres param.install. > Paramtres Opratrice


Attributs:

5-16

        


   

'
 


Option systme

: Slectionner Guide entit appel sans rp. op.

Guide entit appel sans rp. op.

: -

Oui : le guide vocal (ou la musique d'attente)


connect est celui renseign dans les
paramtres de l'entit,
Non : le guide vocal connect est le mme
pour toutes les entits.

Nom de l'objet: Installation > Temporisations


Attributs:
No Temporisation

: 102

Units tempo.

: Entrer la temporisation l'issue de laquelle le


guide vocal ou la musique d'attente est connect
l'appelant extrieur (cette temporisation est
arme au moment du dbordement sur
l'opratrice).
Entrer 0 si aucun guide ne doit tre connect.

Nom de l'objet: Entits


Attributs:
Guide vocal
Guide d'Attente sur Opratrice

: Entrer le numro du guide vocal ou de la musique d'attente.

Note :
la musique de garde doit tre prsente physiquement sur chaque noeud.

5.3.11

Mode prdcroch sur appel extrieur entit


La gestion du mode prdcroch se fait en 3 tapes :
-

gestion de l'acheminement sur guide accueil,

cration du prfixe d'acheminement (local non diffus),

gestion de ce numro dans le traducteur SDA (non prsent ici).

Nom de l'objet: Installation > Acheminement Guides accueil


Attributs:
No de guide d'accueil

: Entrer le numro du guide d'accueil (entre 0 et


254), qui peut par exemple tre choisi gal au
numro de l'entit.

Guide vocal
Guide vocal

: Entrer le numro du guide vocal ou de la musique d'attente.

Temporisation guide

: Temporisation devant correspondre la dure


du guide vocal.

Acheminement No annuaire

: Entrer le numro d'appel entit.

        


   

5-17

Chapitre

'
 


Nom de l'objet: Traducteur > Plan des prfixes


Attributs:
Numro

: Entrer le numro d'appel entit.

Signification prfixe

: Slectionner Appel entrant guid.accueil

Information prfixe

: Entrer le No de guide d'accueil.

Sur un rseau o les compagnies sont multisites, ce type de gestion est effectuer
uniquement sur le noeud o se trouve le faisceau.
Pour plus d'informations sur cette exploitation, voir le classeur "Gestion de la base de
donnes".

5-18

        


   



     
 # 
$

6.1

Introduction

6.1.1

Introduction
Le service priorit et premption multi-niveaux a pour but d'amliorer l'efficacit
d'acheminement des communications de priorit leve.
Dfinitions
-

priorit : affectation d'un niveau de priorit chaque appel, prsentation particulire des
appels prioritaires (sonnerie spcifique, affichage particulier pour les postes afficheur),

premption multi-niveaux : dans les cas de saturation des ressources, la premption


provoque la libration autoritaire des appels les moins prioritaires afin de rcuprer des
ressources pour les attribuer l'appel prioritaire.

Les liaisons terminales, les canaux des artres ou des faisceaux peuvent tre des exemples
de ressources premptables.
A chaque communication le systme affecte une priorit courante. Cette priorit est
dtermine par l'initiateur de la communication. En cas de saturation, le systme peut ainsi
comparer la priorit de l'appel incident et la priorit de l'appel propritaire des ressources
convoites.

6.1.2

Premption en arrive et premption en acheminement


On distingue deux types de premption.
Lorsque l'abonn demand est occup, la ressource prempter est (ou inclut) la liaison
terminale : dans ce cas on parle de premption en arrive .
Une premption en arrive sur un poste en conversation est temporise , c'est--dire que
l'appel en cours n'est libr que si le demand n'a pas consult l'appel prempteur avant un
temps limite.

        


   

6-1

Chapitre

! 
 
,
 ,'
 " '.

Figure 6.1 : Premption en arrive


Lorsque les ressources prempter ne concernent pas l'abonn demand, on parle de
premption en acheminement .
Une premption en acheminement est immdiate . Si son poste est muni d'un afficheur,
l'usager est averti qu'il vient de subir une premption par un affichage spcifique.

Figure 6.2 : Exemple de premption en acheminement


Dans l'exemple ci-dessus, l'abonn C effectue une premption sur un IT de l'artre reliant les
deux PABX. La communication A-B, qui utilisait cet IT, est libre.

6.1.3

Paramtres de la priorit
C'est le gestionnaire qui attribue pour chacun des utilisateurs la priorit que ceux-ci peuvent
activer pour tablir leurs communications.
Certains usagers disposent de deux valeurs de priorit. Pour les appels importants ou
lorsqu'un appel a chou, ils ont la possibilit de demander l'tablissement de l'appel avec une

6-2

        


   

! 
 
,
 ,'
 " '.

priorit plus lev.


Certains usagers ne sont pas premptables en arrive. Dans ce cas, quel que soit la priorit
de l'appel incident, celui-ci ne pourra aboutir si l'usager est occup. Ces usagers ne peuvent
subir que des premptions en acheminement.
La plupart des ressources servant l'acheminement des communications (artres, faisceaux,
...) peuvent tre gres premptables ou non.

6.1.4

Rfrence aux autres modules


Le service priorit et premption multi-niveaux est galement documente dans les modules
suivants :
-

Priorit et premption multi-niveaux (MLPP) - Description dtaille

Priorit et premption multi-niveaux (MLPP) - Procdure de configuration

Priorit et premption multi-niveaux (MLPP) - Exploitation

6.2

Description dtaille

6.2.1

Paramtres de la priorit
La priorit est dfinie par deux valeurs : le niveau et le mode d'activation.

6.2.1.1

Niveau de Priorit
Le niveau de priorit est un nombre entier compris entre une valeur minimale (0), et une valeur
maximale (15). Ce paramtre sert tablir une hirarchie entre les communications. La
communication la plus prioritaire est celle qui a le niveau de priorit le plus lev.

6.2.1.2

Mode d'Activation
Ce paramtre caractrise la faon dont la priorit s'applique. Il dtermine l'accs de la
communication au privilge de premption, ainsi qu'au privilge de protection.
Mode d'Activation

Signification

Non activation des privilges

Protection vis--vis de la premption

Rserv

Activation du privilge de premption & de protection

6.2.1.2.1 Non activation des privilges


Les communications tablies avec ce mode d'activation ne sont ni premptrices ni protges
contre la premption.

6.2.1.2.2 Protection vis--vis de la premption


Les communications demandes avec le mode d'activation 1 "protection vis--vis de la
premption" ne sont premptables que par des appels prempteurs de niveau de priorit
suprieur.

        


   

6-3

Chapitre

! 
 
,
 ,'
 " '.

Ces communications ne peuvent pas raliser de premption.

6.2.1.2.3 Privilge de premption et de protection


Les appels demands avec le mode d'activation 3 "privilge de premption et de protection"
sont des appels prempteurs. En cas de saturation des ressources, ils peuvent prempter des
communications tablies avec un niveau de priorit moins lev ou en mode d'activation non
protg.
Ces appels sont protgs contre la premption, c'est--dire qu'ils ne peuvent tre prempts
que par des appels de niveau de priorit suprieur.
Les appels de mode d'activation 3 sont appels appels prioritaires. Ils sont prsents de
manire spcifique sur le poste appel.

6.2.1.3

Priorit implicite et priorit explicite


Afin de ne pas surcharger le rseau avec des appels de forte priorit, seuls certains usagers
disposent de deux priorits : une priorit implicite et une priorit explicite.
-

la priorit implicite est la priorit par dfaut de la terminaison. C'est elle qui servira
qualifier la communication si l'abonn ne fait pas usage de sa priorit explicite. Elle ne
ncessite aucune action de la part de l'abonn pour tre active.

la priorit explicite doit tre active par l'abonn avant de composer le numro d'appel du
demand.

Les priorits (explicite et implicite), ainsi que le droit la priorit explicite, sont paramtrables
par gestion.

6.2.1.4

Protection contre la premption en arrive


Les postes usagers peuvent tre protgs contre la premption en arrive. Ceci se fait dans
les paramtres d'abonnement de l'usager.
Pour les postes multilignes les lignes principales et les lignes secondaires sont gres
sparment.

6.2.1.5

Prsentation des appels prioritaires


la prsentation d'un appel prioritaire peut tre spcifique ou non. Cela dpend d'un paramtre
d'abonnement du poste.

6.2.2

Rgles de premption
Les appels de priorit avec le mode d'activation 3 (prempteur) peuvent, en cas de saturation
des ressources, prempter des communications tablies, ou en cours d'tablissement, en
commenant par :
-

les communications avec un mode d'activation A = 0, en choisissant celle de niveau de


priorit le plus faible et quel que soit le niveau de priorit de l'appel prempteur,

puis les communications avec un mode d'activation A = 1 ou 3, en choisissant celle de


priorit la plus faible, si et seulement si le niveau de la priorit de l'appel incident est
suprieur.

En cas de saturation, si un appel n'a pu obtenir de ressource par premption, il est rejet.

6-4

        


   

! 
 
,
 ,'
 " '.

6.2.3

Ressources premptables et non premptables

6.2.3.1

Ressources premptables
Suivant la gestion effectue, les ressources suivantes peuvent tre ou non premptables :
-

les postes usagers,

les IT des liens INT, INTOF ou RT2,

les IT des artres ABC,

les IT des faisceaux ABC et Q-SIG,

les IT des faisceaux T0/T1(CCS)/T2,

les IT des faisceaux T1 CAS,

les IT des faisceaux R2 PCM,

les faisceaux analogiques.

Pour l'ensemble des liens INT, INTOF et RT2, un seul paramtre de gestion dtermine s'ils
sont premptables ou non. De mme pour les IT des artres ABC.
Pour les postes usagers et les faisceaux, la gestion se fait dans chaque objet sparment.

6.2.3.2

Ressources non premptables


Les ressources suivantes sont toujours non premptables :

6.2.4

les postes oprateurs :


La file d'attente non prioritaire reoit les appels non prempteurs (A=0 ou 1) dans
l'ordre de leur arrive.
La file d'attente urgente reoit les appels prempteurs (A=3).

les terminaux data mode circuit,

les intervalles de temps rservs en permanence,

les rcepteurs multifrquences Q23,

les guides vocaux,

les joncteurs vers le rseau public (ils doivent tre systmatiquement dclars non
premptables en gestion),

les circuits de confrence,

les points d'accs aux serveurs : d'enregistrement, de messagerie, de paging,

les canaux B des bus S0,

les canaux radio DECT,

les circuits de compression,

les IT utiliss pour les accs compresss.

Premption en acheminement
Les premption en acheminement sont immdiates. Les usagers des terminaux prempts ne
peuvent que raccrocher. Si leur poste le permet, un message leur indique qu'ils viennent de

        


   

6-5

Chapitre

! 
 
,
 ,'
 " '.

subir une premption.


L'acheminement d'un
communications.

6.2.5

appel

prioritaire

peut

provoquer

la

libration

de

plusieurs

Premption en arrive
Suivant l'tat du poste appel, la premption s'applique de manire diffrente.

6.2.5.1

La premption ne s'applique pas


La premption ne s'applique pas si le poste appel est :

6.2.5.2

hors service,

isol,

spcialis dpart.

Premption immdiate
La premption est immdiate dans les cas suivants :

6.2.5.3

l'usager a demand le Mode guide,

l'usager demand est en phase de numrotation, en retour d'appel, en sonnerie.

Premption temporise
Lorsque le systme procde la premption sur un poste en conversation, la premption est
temporise. Le correspondant prempter est inform l'aide d'une srie de bips et par un
affichage particulier sur le terminal prempter si celui-ci le permet.
L'utilisateur peut alors :
-

raccrocher, il est immdiatement resonn, l'appel prempteur lui est prsent,

mettre son correspondant en attente (si son poste le permet) pour consulter l'appel
prempteur,

attendre la fin de la temporisation de premption (temporisation grable), le systme libre


la communication en cours, impose le raccrochage, avant de prsenter l'appel prempteur.

pendant la dure de la temporisation de premption, l'usager peut raliser presque toutes


les commandes : raccrocher, annuler un double appel, transfrer, faire un va & vient.

Le processus de premption temporise sur les postes prempt et prempteur est dcrit
dans le Priorit et premption multi-niveaux (MLPP) - Exploitation .
Note :

seules les premptions en arrive sur terminal occup sont temporises.

le second correspondant n'est pas inform qu'une premption temporise est en cours. Pour lui la
premption se prsente comme une premption immdiate.

6.2.6

Premption en arrive sur postes multilignes

6.2.6.1

Gnralits
Le service priorit s'applique aux terminaux multilignes.

6-6

        


   

! 
 
,
 ,'
 " '.

Un poste multilignes peut possder plusieurs numros d'appel et pour chacun de ces
numros, une ou plusieurs touches. En outre il peut possder des lignes spcifiques pour un
ensemble de secrtariat, ces lignes sont considres sur le plan de la priorit comme des
lignes vers un numro particulier.
La premption ne peut s'appliquer que sur les lignes de mme numro que celui demand par
l'appel incident. La priorit des communications sur les lignes de numro diffrent n'intervient
donc pas dans le traitement.
Les paramtres de priorit (priorits implicite et explicite) sont communs toutes les lignes,
qu'elles aient ou non le mme numro d'annuaire.
Dans les paramtres d'abonnement de chaque poste, deux paramtres dfinissent si :

6.2.6.2

les lignes principales sont ou non premptables,

les lignes secondaires sont ou non premptables.

Mcanisme de premption en arrive sur un poste multiligne


Hypothses de dpart :
-

la ligne appele est premptable en arrive.

le poste est occup avec au moins un appel en conversation. On appelle p :


soit la priorit de l'appel en communication (s'il est support par une ligne de mme
numro que l'appel incident),
soit la priorit la plus faible de tous les appels en attente sur les lignes de mme
numro que l'appel incident.

l'appel entrant a la priorit p' et le mode prempteur.

Le diagramme suivant synthtise les diffrents cas de prsentation d'appel prioritaire sur un
poste en conversation.

        


   

6-7

Chapitre

! 
 
,
 ,'
 " '.

Figure 6.3 : Mcanisme de premption sur un poste multiligne en conversation


1. Lappel est prsent sur une touche libre s'il y en a. Pour viter la premption, l'usager doit
consulter l'appel prempteur avant l'expiration de la temporisation de premption. Si toutes
les touches sont occupes, l'usager a le choix entre :
librer son appel actif et prendre l'appel prioritaire sur cette ligne,
mettre son appel en attente, librer un des autres appels en attente sur une autre ligne
afin de prendre l'appel prioritaire sur celle-ci.
S'il ne le fait pas temps, la ligne en conversation est libre et le poste est sonn par
l'appel prempteur.
2. Il n'y a pas de premption. L'appel est prsent avec caractre prioritaire.

6-8

        


   

! 
 
,
 ,'
 " '.

3. La ligne de plus faible priorit est prempte, l'appel est prsent avec caractre
prioritaire. La ligne en conversation n'est pas affecte par la premption.

6.2.7

Premption en arrive sur postes SO

6.2.7.1

Gnralits
Le PABX permet de raccorder des abonns S0 par l'intermdiaire des lments suivants :
-

carte BRA qui pilote 8 bus S0,

carte BPRA qui, en plus du raccordement T2, pilote 3 bus S0,

le poste Reflexe comportant la carte interface optionnelle S0 qui pilote 1 bus S0,

l'adaptateur de terminaux UA/S0 4088IS et 4088ISW qui pilote 1 bus S0.

Les bus S0 admettent tous des terminaux S0 :


-

tlphoniques (premptables et prempteurs),

photocopieurs groupes IV (prempteurs et non premptables),

informatiques (prempteurs et non premptables) etc ....

Figure 6.4 : Raccordement des abonns S0

6.2.7.2

Priorit sur S0

6.2.7.2.1 Gnralits
La priorit s'applique en arrive sur les postes S0.
Les mcanismes de priorit S0 (semblables aux mcanismes gnraux) sont mis en oeuvre

        


   

6-9

Chapitre

! 
 
,
 ,'
 " '.

lors de :
-

l'tablissement d'un appel,

la prsentation d'un appel.

6.2.7.2.2 Priorit l'tablissement d'un appel


Seul le service de priorit implicite est offert sur S0 lors de l'mission d'un appel.
Si le poste appelant possde un abonnement spcifique, c'est la priorit implicite de cet
abonnement qui est utilise. Sinon, c'est la priorit implicite de l'abonnement par dfaut.

6.2.7.2.3 Priorit la prsentation d'un appel


Le mcanisme de priorit sur S0 diffre du mcanisme gnral de premption car il tient
compte des spcificits S0 suivantes :
-

un terminal S0 peut tre en simple appel ou occup total,

plusieurs terminaux peuvent rpondre la mme demande d'tablissement,

les canaux B du bus S0 peuvent tre occups sans que le poste demand le soit : dans ce
cas, l'appel n'est pas prsent car les canaux B ne sont pas premptables.

De plus, la norme S0 ne connaissant pas la notion de priorit, le prempt recevra des bips
cadencs pendant la dure de la temporisation de premption, avant dconnexion. Cette
dconnexion est envoye avec la cause: "Encombrement rseau".

Traitement de premption pour un terminal en simple appel


Lorsque le systme dcide de raliser une premption, il envoie au prempt un bip cadenc
en superpos la conversation et arme la temporisation de premption.
Pendant la dure de cette temporisation, l'appel prempteur est prsent l'usager qui peut
consulter cet appel incident. L'usager devient alors occup total: il est en conversation avec
l'appel incident et son premier appel reste en garde.
A l'chance de la temporisation, si l'usager n'a pas consult l'appel prioritaire, il est
dconnect et doit raccrocher pour prendre l'appel prempteur.

Traitement de premption pour un terminal occup total


Le traitement pour un terminal occup total est similaire celui d'un terminal en simple appel.
Cependant pendant la temporisation de premption, il doit librer un de ses correspondants
pour pouvoir consulter l'appel prempteur.
Dans le cas o il n'aurait pas ragi avant la fin de la temporisation, ses deux communications
sont rompues. Il doit alors raccrocher pour prendre l'appel prempteur.

Cas des tablissements rponses multiples


Sur un mme bus S0 peuvent coexister plusieurs terminaux rpondant un mme numro
d'annuaire. Par exemple, un terminal est programm pour ne rpondre qu' son numro
personnel et son voisin est programm pour recevoir tous les appels.
Plusieurs cas se prsentent en fonction de la disponibilit des postes rpondant au numro
demand :

6-10

les postes libres sont sonns,

sur les postes en simple appel, l'appel est prsent en deuxime communication. Le

        


   

! 
 
,
 ,'
 " '.

premier poste premptable ayant rpondu la demande d'tablissement est prempt.


Pendant la dure de la temporisation, si un poste libre ou un poste en simple appel prend
la communication, le mcanisme de premption s'arrte.
-

les postes en double appel ne sont sollicits que si aucun poste libre ou en simple appel
ne rpond la demande d'tablissement. Dans ce cas le poste, dont la conversation en
cours est la moins prioritaire, est prempt. Les autres postes ignorent l'appel.

Figure 6.5 : Exemple de premption lors d'une rponse multiple


Les postes T1, T2, T3 et T4 ont rpondu la demande d'tablissement ; personne ne ragit, le
poste T3 en simple appel est prempt. T4, occup total, ignore l'appel.

6.2.8

Interfonctionnements avec les rseaux

6.2.8.1

Rseau public
Le rseau public ne transmet pas les informations ncessaires au complment de service
priorit. Cependant les appels venant de ce rseau utilisent la priorit implicite du faisceau de
raccordement.
Les faisceaux d'accs au rseau public ne sont pas premptables.

6.2.8.2

Rseau homogne ABC


Si les PABX connects bnficient du service MLPP, le rseau ABC-F2 transmet
intgralement le complment de service priorit. Suivant la gestion effectue, les joncteurs
rseau de type ABC-F2 peuvent tre ou non premptables.

6.2.8.3

Rseau htrogne ABC


Les appels arrive ne transportant pas d'information de priorit prennent la priorit du
faisceau.

        


   

6-11

Chapitre

! 
 
,
 ,'
 " '.

Les appels arrive ne peuvent pas prempter les joncteurs du faisceau.

6.2.8.4

Rseau Q-SIG
Le protocole Q-SIG ne transporte pas d'information priorit.
Les appels entrants prennent la priorit du faisceau.
Il n'y a pas de transcodage entre l'information priorit du service Priorit et Premption
Multi-Niveaux et le service ECMA CPI-P SS.

6.2.8.5

Interfonctionnement avec un T1 CCS supportant MLPP


voir Norme ANSI T1.619 .

6.2.9

Standards ITU-MLPP et ANSI

6.2.9.1

ITU MLPP

6.2.9.1.1 Principales caractristiques de la norme ITU MLPP I255-3


-

concerne uniquement le mode circuit,

pas de premption sur les ressources appartenant un usager non abonn au service
MLPP,

5 niveaux de priorit : 0 (Flash Override) le plus fort 4 (routine) le plus faible. Tous les
niveaux sauf le plus faible sont prempteurs.

2 types de premption :
premption en acheminement : la premption est immdiate, les usagers victimes
d'une premption sont avertis que la communication a t prempte,
premption sur poste occup : la premption est temporise (temporisation comprise
entre 4 et 30 secondes). Un usager peut tre protg contre la premption.

l'usager peut choisir le niveau de priorit jusqu'au niveau autoris dans ses paramtres
d'abonnement.

6.2.9.1.2 Compatibilit avec l'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS


Le service MLPP peut tre mis en oeuvre sur l'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS de
faon conforme la norme ITU. Pour cela, il faut :

6.2.9.2

crer le prfixe MLPP Priorit Explicite : ce prfixe permet un usager de spcifier le


niveau de priorit activer pour une communication,

grer les paramtres des usagers comme indiqu dans le Priorit et premption
multi-niveaux (MLPP) - Procdure de configuration .

Norme ANSI T1.619

6.2.9.2.1 Caractristiques de la norme


La norme ANSI T1.619 permet de transporter la priorit sur un faisceau T1. Elle est base sur
la norme ITU et prsente les spcificits suivantes :
-

6-12

option LFB (Look-ahead For Busy) : si l'option est valide (LFB allowed), lors d'un appel
prempteur, si des ressources premptables sont localises, un message REGISTER est

        


   

! 
 
,
 ,'
 " '.

d'abord mis vers l'appel : la premption n'est alors mise en oeuvre que si elle pemettra
effectivement de joindre l'appel, dans le cas contraire, l'appel est libr.
-

Indication de premption d'un appel : 3 valeurs d'EI Cause sont prvues :


8 : preemption,
9 : preemptioncircuit reserved for reuse,
46 : precedence call blocked.

6.2.9.2.2 Compatibilit avec l'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS


Sur l'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS, la priorit sur T1 est prise en compte si l'option
systme correspondante est valide.
La conversion entre niveaux de priorit ITU-T et Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS est
effectue de la faon suivante :
ITU-T

Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS


Mode d'activation-niveau

Routine (4)

00

Priority (3)

30

Immediate (2)

31

Flash (1)

32

Flash override (0)

33

Indication LFB (Look-ahead For Busy) :


-

appel sortant : l'option LFB est toujours dvalide (LFB not allowed),

appel entrant : en cas de requte LFB dans le message REGISTER, la rponse dans le
message RELEASE-COMPLETE est toujours path reservation denied. Ensuite la
tentative de premption se fait sans procdure LFB.
EI Cause :
-

les valeurs 8 (preemption), 9 (preemptioncircuit reserved for reuse) et 46 (precedence


call blocked) de l'EI Cause sont acceptes par le PABX,

en cas de premption d'un appel sur faisceau T1, l'EI Cause 8 (preemption) est mise vers
le rseau RNIS,

appel arrive prioritaire sans premption : si l'appel est rejet parce que l'usager est
occup ou par manque de ressources, l'EI Cause 46 (precedence call blocked) est mise
au lieu de user busy.

6.2.10

Interfonctionnements avec les services

6.2.10.1

Appel automatique au dcroch


L'appel automatique au dcroch se fait avec la priorit implicite du poste.

6.2.10.2

Autres types d'appels : Rmission d'appel extrieur, Rappel du dernier


appelant, Bis, Touche Rpertoire, Touche programmable, Appel par nom,
Prise directe de rseau
La priorit explicite peut tre active avant l'tablissement d'un appel de ce type.

        


   

6-13

Chapitre

6.2.10.3

! 
 
,
 ,'
 " '.

Substitution totale
Lors d'une substitution, l'appel s'effectue avec la priorit du dossier d'abonnement de l'usager
venant d'effectuer la substitution et non de l'usager rsident. On notera cependant que la
priorit au dcrochage du poste d'accueil se fait avec la priorit implicite de l'abonnement
rsident.
Pendant la substitution le poste accueilli peut tre prempt pour un appel le concernant.

6.2.10.4

Contrle de l'attente, consultation d'appel en attente


Rappel : un poste a la possibilit d'interdire ou d'autoriser la mise en attente. Ceci peut se
faire par prfixe (Exploitation du poste, contrle de l'attente) ou par suffixe (contrle de
l'attente).
Un appel prempteur outrepasse l'interdiction attente.
Le service consultation d'appel en attente permet de consulter l'appel prempteur pendant la
temporisation prcdant la premption. Cette manoeuvre vitant la premption brutale n'est
possible que si l'utilisateur dispose de la facilit "consultation d'appel en attente". Cette facilit
n'est disponible que sur les postes non multilignes.
Si l'utilisateur est en simple appel, le 1er correspondant passe en attente. L'utilisateur se
retrouve en conversation avec le prempteur.
Si l'utilisateur est en double appel, il doit annuler sa conversation pour se retrouver en simple
appel et pouvoir alors consulter l'appel incident. On notera que s'il y a premption brutale d'un
utilisateur en double appel ou en confrence 3, celui-ci perd ses deux correspondants.

6.2.10.5

Les files d'attente


Toutes les files d'attente restent des FIFO. L'ordre de la mise en file ne tient pas compte de la
priorit, mais seulement de l'ordre d'arrive.

6.2.10.6

Renvois

6.2.10.6.1 Renvoi immdiat


Le renvoi est effectu et la priorit s'applique au destinataire du renvoi.

6.2.10.6.2 Renvoi sur occupation


Le renvoi est effectu seulement si la premption est impossible et la priorit s'applique au
destinataire du renvoi.

6.2.10.6.3 Renvoi sur non rponse


Si le destinataire du renvoi est occup et si les conditions de premption sont runies, la
premption sera effectue.

6.2.10.7

Parcage
La reprise de parcage se fait avec la priorit implicite du poste sur lequel se fait la reprise.
La priorit de la communication aprs reprise est la mme que la priorit de la communication
avant parcage.

6.2.10.8

6-14

Ne pas dranger

        


   

! 
 
,
 ,'
 " '.

Pour les appels incidents non prioritaires, le poste est inaccessible.


Pour les appels incidents prioritaires, l'appel est prsent, l'exploitation ne pas dranger est
outrepass. Si le poste est occup avec un appel prioritaire de priorit infrieure, la
premption s'applique.

6.2.10.9

Appels multiples

6.2.10.9.1 Double appel


Un usager A est en double appel avec un usager B (communication de priorit P1) et un
usager C (communication de priorit P2).
Les ressources propres la communication A-C ont la priorit P2, celles de la communication
A-B ont la priorit P1. Les ressources de l'usager A ont pour priorit, la priorit de la
communication en conversation. Ainsi la priorit d'un appel incident prempteur sur l'abonn A
sera compare la priorit de la communication en conversation.

Figure 6.6 : Priorit et double appel

6.2.10.9.2 Confrence 3
A partir de la situation de double appel dcrite ci-dessus, un passage en confrence 3 donne
l'usager A, initiateur de la confrence, une priorit de communication gale la priorit
suprieure des deux communications.

        


   

6-15

Chapitre

! 
 
,
 ,'
 " '.

Figure 6.7 : Priorit et confrence 3

6.2.10.9.3 Transfert d'appel


A partir de la situation de double appel dcrite ci-dessus, un transfert d'appel de B (usager en
garde) vers C (usager en communication ou en sonnerie) se fait avec la priorit de la
communication A-B.

Figure 6.8 : Priorit et transfert

6.2.10.9.4 Refus de transfert sur double appel prempteur


L'usager A veut effectuer un transfert de C vers B. Une premption temporise est en cours
sur B. L'abonn A doit attendre la premption effective de B avant de raccrocher. S'il
raccroche avant la fin de la temporisation de premption, son poste est resonn et il se
retrouve en conversation avec C.

6-16

        


   

! 
 
,
 ,'
 " '.

Figure 6.9 : Refus de transfert sur double appel prempteur

6.2.10.9.5 Entre en tiers


A est en conversation avec B (priorit P1), C effectue une entre en tiers avec la priorit P2.
Les ressources propres la communication C-B ont la priorit P2, les ressources propres B
gardent la priorit P1.

Figure 6.10 : Priorit et entre en tiers

6.2.10.10 Rappel de Rendez-vous


Le rappel de "Rendez-vous" s'effectue avec la priorit P(A=0,N=0).

6.2.10.11 Rappel automatique sur poste occup (RASPO)


Lors d'une demande de RASPO, la priorit du demandeur n'est pas prise en compte; l'ordre
d'enregistrement des diffrentes demandes de RASPO est fonction seulement de l'ordre
d'arrive.
Le rappel se fait avec la priorit implicite du demandeur du rappel.
Exemple 1 :

        


   

6-17

Chapitre

! 
 
,
 ,'
 " '.

A est occup, B appelle A et demande le rappel, A appelle B avec la priorit implicite de B ds la fin de la
premire communication.
Exemple 2 :
A est occup, B appelle A et demande le rappel ; lorsque A se libre, B est occup, dans ce cas B
rappellera A avec sa priorit implicite lorsqu'il raccrochera.

6.2.10.12 Rappel automatique sur poste libre


Le rappel automatique sur poste libre se fait avec la priorit implicite du poste qui ralise le
rappel.

6.2.10.13 Rappel sur faisceau occup (RASFO)


Le rappel de l'usager par le joncteur est effectu avec la priorit implicite de celui-ci. Comme le
RASPO, le RASFO ne tient compte que de l'ordre d'arrive des requtes pour gnrer les
appels.
Le RASFO n'est propos que sur les faisceaux sur lesquels ne s'exerce pas la premption.

6.2.10.14 Groupement PBX


6.2.10.14.1Groupement local avec distribution cyclique ou squentielle
Le graphique ci-dessous prsente le traitement d'un appel prioritaire sur un groupement local
premptable avec distribution cyclique ou squentielle.

6-18

        


   

! 
 
,
 ,'
 " '.

Figure 6.11 : Premption sur un groupement


1 : cela dpend de l'option systme Appel multilignes dans PABX et du type de l'appel
(interne, externe).
2 : poste en conversation sur une ligne de numro diffrent du numro demand.

6.2.10.14.2Autres types de groupements

        


   

6-19

Chapitre

! 
 
,
 ,'
 " '.

La premption ne s'applique pas. En cas d'occupation de tous les postes, le rappel


automatique ou la mise en attente sont proposs.

6.2.10.15 Opratrices et Groupement d'opratrices


Les postes oprateurs ne sont pas premptables en arrive.
Les groupements de postes oprateurs possdent deux files d'attente pour les appels en
sonnerie :
-

file d'attente non urgente (elle reoit les appels non prioritaires),

file d'attente urgente (elle reoit les appels prioritaires et les appels tant rests 30s en file
non urgente.

Les oprateurs ne peuvent pas raliser de premption en arrive sur un terminal occup.
Cependant l'oprateur peut utiliser l'entre en tiers pour prvenir d'un appel urgent.

6.2.10.16 Messagerie vocale


Cette ressource n'est pas une ressource premptable.

6.2.10.17 Recherche de personnes


Le faisceau de recherche n'est pas une ressource premptable.

6.2.10.18 DECT
Les postes DECT sont premptables en arrive.
Les ressources radio ne sont pas premptables.
Les liens INT/RT2 utiliss par une communication DECT ou lors d'un handover entre deux
ACT sont premptables.
Roaming :
-

lors d'un roaming entre deux PABX bnficiant du service MLPP, un poste DECT
conserve ses paramtres de priorit.

lors d'un roaming d'un PABX Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS ne bnficiant par du
service MLPP vers un PABX en bnficiant, des paramtres de priorit par dfaut sont
attribus au poste DECT. Ces paramtres peuvent ensuite tre modifis.

6.2.10.19 Tandem
L'usager possde :
-

un poste filaire (poste principal),

un poste DECT (poste secondaire).

Les appels destination du poste DECT sont traits comme des appels classiques.
Les appels destination du poste filaire sont des appels tandem. Ils sont prsents sur les
deux postes la fois.
Sur le poste secondaire, si aucune ligne n'est libre, la premption peut s'appliquer sur un autre
appel tandem, et pas sur un appel destination du DECT. Cette premption s'applique
indpendamment du paramtre premptable sur ligne principale du poste DECT. Seuls les
paramtres du poste principal sont pris en compte.
Lorsqu'une premption est en cours sur le poste principal, l'appel est aussi prsent sur le

6-20

        


   

! 
 
,
 ,'
 " '.

poste DECT,si une ligne est libre ou premptable sur ce poste. Si l'appel est consult sur le
poste DECT, le processus de premption est interrompu sur le poste principal.

6.2.10.20 Prise de faisceau externe, dbordement VPN


Si le faisceau externe se trouve sur un noeud distant, et si l'artre ou le faisceau vers ce
noeud est occup, il y a tentative dans l'ordre :
-

de dbordement VPN,

de premption,

de dbordement sur le faisceau de dbordement.

Si le faisceau externe est occup il y a :


-

d'abord tentative de premption,

ensuite dbordement sur le faisceau de dbordement.

6.2.10.21 Dbordement priv/public


Si le lien vers le noeud distant est occup, il y a tentative dans l'ordre :
-

de dbordement VPN,

de premption,

de dbordement priv/public.

6.2.10.22 ARS
Chaque route peut tre dclare premptable ou non par gestion.
Si la route n'est pas une route locale, et que le lien vers le noeud distant est occup, il y a
tentative :
-

d'abord de dbordement VPN,

ensuite de premption.

Si la route est occupe, il y a un test sur la priorit. Si la premption n'est pas possible, la
route suivante est recherche.

6.2.10.23 DISA
Aprs substitution, l'usager dispose des paramtres de priorit de l'abonnement d'accueil.

6.2.10.24 Artres hybrides


Les ressources utilises pour le transport de la signalisation ne sont pas premptables. Les
autres ressources sont premptables.

6.2.10.25 Confrence dirige


Avant de composer le prfixe de confrence, le matre a la possibilit de composer le prfixe
de priorit explicite.
Tous les appels sont achemins avec le niveau de priorit demand lors de l'activation de la
confrence.
Le matre de confrence et les participants peuvent subir une premption.
Les circuits de confrence ne sont pas premptables.

        


   

6-21

Chapitre

! 
 
,
 ,'
 " '.

6.2.10.25.1Premption en arrive sur le matre


Une premption sur le matre provoque la libration de toute la confrence.
Si le matre est en phase de programmation, la premption est immdiate.
Si le matre a lanc les appels (il est en phase d'appel, d'insertion ou de confrence), la
premption est temporise.
Pour une confrence insertion manuelle, le matre a la possibilit d'viter la premption.
Pour cela il doit mettre la confrence en attente et consulter l'appel prempteur.

6.2.10.25.2Premption en arrive sur un participant


Si le participant est insr dans la confrence ou en conversation prive avec le matre, la
premption est temporise.
Si le participant est connect au guide d'attente, la premption est immdiate.

6.3

Procdure de configuration

6.3.1

Paramtres d'installation
Dans les paramtres d'installation, un paramtre dfinit pour l'ensemble des IT des liens
inter-ACT, s'ils sont ou non premptables. Idem pour les IT des artres ABC.
Nom de l'objet: Installation > Autres param.install. > Paramtres Exploitations Clients
Attributs:

6.3.2

Premption inter crystaux

Slectionner si oui ou non les canaux B des liens


INT/RT2 sont premptables.

premption ABC

Slectionner si oui ou non les canaux B des liens


ABC sont premptables.

Prfixe de priorit
Le prfixe de priorit est utilis par l'usager lorsqu'il veut activer sa priorit explicite.
Nom de l'objet: Traducteur > Plan des prfixes
Attributs:

6.3.3

Numro

Entrer le numro du prfixe.

Signification prfixe

Slectionner Exploitations en local.

Exploitations en local

Slectionner Priorit explicite.

Droit la priorit explicite


Seuls certains usagers ont le droit d'utiliser le prfixe de priorit. Ceci est gr dans les
catgories d'exploitations tlphoniques.
Nom de l'objet: Catgories > Catgories d'exploit.tl.

6-22

        


   

! 
 
,
 ,'
 " '.

Attributs:
No Catgories d'expl.tl.

Entrer le numro de la catgorie,

Slectionner si oui ou non les usagers de cette


catgorie peuvent tablir des appels avec la
priorit explicite.

Exploitations locales
Priorit explicite

6.3.4

Abonns tlphones
Nom de l'objet: Usagers
Attributs:
No annuaire

Entrer le numro d'annuaire de l'usager.

No Catgories d'expl.tl.

Entrer le numro de la catgorie d'exploitations


tlphoniques de l'usager. C'est l qu'est gr le
droit d'utiliser la priorit explicite.

Mode activation

Entrer le mode d'activation de la priorit implicite :


- 0 : ni prempteur ni protg,
- 1 : protg mais pas prempteur,
- 3 : protg et prempteur.

Niveau de priorit

Entrer le niveau de la priorit implicite entre 0


(priorit la plus basse)et 15 (priorit la plus
haute).

Mode activation

Entrer le mode d'activation de la priorit explicite.

Niveau de priorit

Entrer le niveau de la priorit explicite.

Priorit implicite

Priorit explicite

Note 1 :
Les paramtres de priorit explicite ne sont significatifs que si l'usager possde le droit la priorit explicite.
Note 2 :
Les postes S0 n'ont jamais le droit la priorit explicite.

Premptable / ligne principale

Slectionner si oui ou non les lignes principales


du poste sont premptables en arrive.

Premptable / ligne secondaire

Slectionner si oui ou non les lignes secondaires


sont premptables en arrive.

Affichage caract. prioritaire

Slectionner si les appels prioritaires incidents


(niveau de priorit=3) sont prsents de manire
diffrente (sonnerie, affichage spcifiques).

        


   

6-23

Chapitre

6.3.5

! 
 
,
 ,'
 " '.

Groupements de postes
Nom de l'objet :Groupes > Groupement de postes
Attributs :
No annuaire

Entrer le numro d'annuaire du groupement.

Premptable

Slectionner si oui ou non les postes du groupement


sont premptables.
Note :
ce paramtre n'est significatif que pour les groupements locaux avec distribution squentielle ou cyclique. Pour les
autres types de groupement, la premption ne s'applique
pas.

6.3.6

Opratrices
Nom de l'objet :Opratrice > Postes Opratrices
Attributs :
No annuaire physique

Entrer le numro d'annuaire physique de l'opratrice.

Mode activation

Entrer le mode d'activation de la priorit implicite :


- 0 : ni prempteur ni protg,
- 1 : protg mais pas prempteur,
- 3 : protg et prempteur.

Niveau de priorit

Entrer le niveau de la priorit implicite entre 0 (priorit


la plus basse)et 15 (priorit la plus haute).

Mode activation

Entrer le mode d'activation de la priorit explicite.

Niveau de priorit

Entrer le niveau de la priorit explicite.

Affichage caract. prioritaire

non utilis.

Priorit implicite

Priorit explicite

Note :

6.3.7

les opratrices ont toujours le droit la priorit explicite.

les opratrices ne sont pas premptables en arrive.

Gestion des abonns data mode circuit


Les terminaux de donnes sont systmatiquement protgs contre la premption. Seule leur
priorit implicite est grer.
Nom de l'objet: DATA > Terminal de donnes
Attributs:

6-24

        


   

! 
 
,
 ,'
 " '.

Priorit implicite

6.3.8

Mode activation

Entrer le mode d'activation de la priorit implicite.

Niveau de priorit

Entrer le niveau de la priorit implicite entre 0


(priorit la plus basse)et 15 (priorit la plus
haute).

Faisceaux
Nom de l'objet :Faisceaux
Attributs :
Priorit implicite
Mode activation

Entrer le mode d'activation de la priorit implicite.

Niveau de priorit

Entrer le niveau de la priorit implicite entre 0 (priorit


la plus basse)et 15 (priorit la plus haute).

Premptable

Slectionner si oui ou non les IT de ce faisceau sont


des ressources premptables.
Slectionner non obligatoirement si ce faisceau est
dirig vers le rseau public.

Note :
Les paramtres de priorit implicite d'un faisceau ne sont significatifs que si le faisceau ne transporte pas
l'information de priorit.
Exemple :
les paramtres ne sont pas significatifs pour un faisceau ABC reliant deux PABX Alcatel-Lucent
OmniPCX Enterprise CS. Dans ce cas, chaque IT du faisceau prend la priorit de la communication qu'il
supporte.
De mme, ces paramtres ne sont pas significatifs pour les faisceaux R2 Bemilcom, qui transportent la
priorit. Il y a 3 niveaux possibles : routine, protection, priorit. La conversion avec la priorit du PABX
est gre dans la catgorie de joncteurs R2.

6.3.9

Routes ARS
Nom de l'objet :Traducteur > Tables de routage ARS > Table de routage ARS > Routage
ARS
Attributs :

6.3.10

Table de routage ARS

Entrer le numro de la table de routage.

Route

Entrer le numro de la route.

Premptable

Slectionner si oui ou non cette route est


premptable.

Temporisation de premption
Nom de l'objet :Installation> Temporisations

        


   

6-25

Chapitre

! 
 
,
 ,'
 " '.

Attributs :
No Temporisation

Entrer 158

Units tempo.

Entrer la valeur de la temporisation de premption en


nombre d'units de 100ms.
- Valeur par dfaut : 100 (10s). Cette valeur peut
tre rduite pour viter les conflits avec d'autres
temporisations.
Exemple :
pour les postes S0, une temporisation de 8s permet
d'viter les conflits avec les temporisations RNIS.

0 : la premption en arrive sur poste occup n'est


jamais mise en oeuvre.
1 : la temporisation prend la valeur par dfaut.
2 10 : la premption en arrive sur poste occup
est immdiate, quel que soit l'tat du demand.

Nom de l'objet :Installation> Temporisations


Attributs :
No Temporisation

Entrer 159

Units tempo.

Entrer la valeur de la temporisation en nombre


d'units de 100ms.
Cette temporisation permet la libration force d'un
poste aprs premption, dans le cas o l'appel prioritaire ne peut pas tre prsent (par exemple, poste
analogique qui n'a pas raccroch aprs la
premption).

6.3.11

Sonneries et bip

6.3.11.1

Sonnerie prioritaire sur poste analogique


La sonnerie prioritaire sur poste analogique se gre dans la tonalit 184. Par dfaut, cette
sonnerie a une dure de plein gale environ au double de celle de la sonnerie non prioritaire.

6.3.11.2

Gestion des sonneries sur poste UA


Le PABX permet de grer une sonnerie diffrente suivant le type d'appel : appel interne, appel
externe, appel patron, appel prioritaire.
Nom de l'objet :Installation> Autres param.install.
Attributs :

6-26

        


   

! 
 
,
 ,'
 " '.

6.3.11.3

No Cadence.Sonn.appel intern.

Entrer une valeur entire :


- 1 : sonnerie standard (1,5 s/3,5 s),
- 2 : double impulsion (0,5s/3,5s),
- 3 : Triple impulsion (0,25s/2,048s),
- 4 : sonnerie continue,
- 5 : 0,35s/0,35s,
- 6 : 0,5s/0,5s,
- 7 : Tonalit 193.

No Cadence.Sonn.appel Externe

Idem.

No cadence sonnerie type pat- :


ron

Idem.

No cadence sonner.appel priorit.

Idem.

Bip de premption
Les caractristiques du bip mis lors d'une premption temporise sont grables :

6.3.12

frquence du bip : tonalit 185, 440Hz par dfaut,

dure d'un bip : temporisation 160, 0.2s par dfaut,

dure entre 2 bips : temporisation 161, 2s par dfaut.

Gestion de la compatibilit avec MLPP sur T1


Il est ncessaire :

6.3.12.1

Vrifier le pays de la version logicielle de l'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS ou de la


carte DPT1,

Valider l'option systme pour interfonctionnement avec la norme ANSI sur faisceau T1,

Crer le prfixe permettant aux usagers de choisir le niveau de priorit activ,

Configurer les paramtres des usagers de faon spcifique.

Pr-requis sur la version pays


S'assurer que:

6.3.12.2

Soit USA est le pays slectionn lors de l'installation logicielle de l'Alcatel-Lucent


OmniPCX Enterprise CS

Soit USA est le Pays (Protocole) slectionn dans la configuration de la carte DPT1

Option systme pour compatibilit avec norme ANSI T1.619


La compatibilit avec la norme ANSI T1.619 est assure si l'option systme est valide :
Nom de l'objet: Installation > Autres param.install. > Paramtres Exploitations Clients
Attributs:
T1: traitement EI priorite

6.3.12.3

Slectionner Oui.

Cration du prfixe

        


   

6-27

Chapitre

! 
 
,
 ,'
 " '.

Nom de l'objet: Traducteur > Plan des prfixes


Attributs:
Numro

Entrer le numro du prfixe.

Signification prfixe

Slectionner Exploitations en local.

Exploitations en local

Slectionner MLPP Priorite Explicite.

Le prfixe permet un usager de choisir un niveau de priorit compris entre 0 (Flash Override)
et 4 (routine). Ce niveau est alors converti au format Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS
de la faon suivante :
ITU-T

Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS


Mode d'activation-niveau

Routine (4)

00

Priority (3)

30

Immediate (2)

31

Flash (1)

32

Flash override (0)

33

Si le niveau correspondant est infrieur ou gal la priorit explicite de l'usager, l'appel est
accept.
Si le niveau est suprieur la priorit explicite de l'usager, l'appel est rejet.

6.3.12.4

Droit au prfixe
Il faut autoriser les usagers utiliser le prfixe dans leur catgorie d'exploitations
tlphoniques :
Nom de l'objet: Catgories > Catgories d'exploit.tl.
Attributs:
No Catgories d'expl.tl.

Entrer le numro de la catgorie,

Oui : les usagers de cette catgorie peuvent


choisir le niveau de priorit activ avant
l'tablissement d'une communication.

Exploitations en local
MLPP Priorite Explicite

6.3.12.5

Gestion des usagers


Pour assurer la compatibilit avec la norme ITU-T, les paramtres des usagers doivent tre
renseigns comme indiqu ci-dessous.
Gestion sur l' Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS
Gestion
MLPP ITU-T

6-28

Droit la
Priorit impli- Priorit explipriorit explicite
cite
cite

Premptable
Affichage casur ligne
ract. priprincipale /
oritaire
secondaire

        


   

! 
 
,
 ,'
 " '.

non MLPP

115

115

Non

Non

Non

Routine (4)

00

00

Non

Idem gestion
MLPP ITU-T

Oui

Priority (3)

00

30

Oui

Idem gestion
MLPP ITU-T

Oui

Immediate
(2)

00

31

Oui

Idem gestion
MLPP ITU-T

Oui

Flash (1)

00

32

Oui

Idem gestion
MLPP ITU-T

Oui

Flash
overide (0)

00

33

Oui

Idem gestion
MLPP ITU-T

Oui

6.4

Exploitation

6.4.1

Expression de la priorit
L'utilisateur qui dsire tablir une communication avec priorit explicite doit composer le
prfixe de priorit avant de numroter, sinon l'appel sera tabli avec la priorit implicite.
Cas de double appel:
Pour effectuer un double appel prioritaire l'initiateur doit :
-

demander le double appel,

demander la priorit explicite,

composer le numro d'appel du demand.

6.4.2

Prsentation d'un appel prioritaire sur un poste libre

6.4.2.1

Postes analogiques
Le destinataire est prvenu du caractre prioritaire de l'appel par une sonnerie spcifique.

6.4.2.2

Postes ddis de type UA 4004


Le caractre prioritaire est donn par une sonnerie spcifique.

6.4.2.3

Postes ddis de type UA 4010, 4020, et 4035


Le caractre prioritaire est donn par :
-

une sonnerie spcifique,

une icne spcifique :


postes non multilignes, icne de la touche mains libres :

postes multilignes, icne de la touche recevant l'appel :

un affichage particulier :

        


   

6-29

Chapitre

! 
 
,
 ,'
 " '.

Figure 6.12 : Postes non multilignes 4010 et 4020

Figure 6.13 : Postes non multilignes 4035

Figure 6.14 : Postes multilignes 4010 et 4020

Figure 6.15 : Postes multilignes 4035

6.4.2.4

Postes DECT
Le caractre prioritaire est donn par :

6-30

une sonnerie spcifique,

un affichage particulier, dpendant de la taille de l'afficheur :

        


   

! 
 
,
 ,'
 " '.

6.4.3

Prsentation d'un appel prempteur sur un poste occup

6.4.3.1

Prsentation d'un appel prempteur (pendant la temporisation de premption)

6.4.3.1.1 Postes analogiques


Un bip cadenc est rajout la conversation.

6.4.3.1.2 Postes S0
Un bip cadenc est rajout la conversation. Il n'y a pas de message spcifique sur
l'afficheur.

6.4.3.1.3 Postes ddis de type UA 4004


Un bip cadenc est rajout la conversation.

6.4.3.1.4 Postes ddis de type UA 4010, 4020, et 4035


Le caractre prempteur est donn par :
-

un bip cadenc, rajout la conversation.

la led bicolore, allume en rouge clignotant,

sur les postes multilignes, si une touche multiligne est disponible, l'appel prempteur est
prsent sur cette touche afin de permettre la consultation. Cette touche est indique par
une icne particulire :

un affichage particulier :

Figure 6.17 : Postes non multilignes 4010 et 4020 ou multilignes sans touche de consultation

Figure 6.18 : Postes non multilignes 4035 ou multilignes sans touche de consultation

        


   

6-31

Chapitre

! 
 
,
 ,'
 " '.

Figure 6.19 : Postes multilignes 4010 et 4020 avec consultation de l'appel prempteur possible sur la ligne
1

Figure 6.20 : Postes multilignes 4035 avec consultation de l'appel prempteur possible sur la ligne 1

6.4.3.1.5 Postes DECT


Le caractre prempteur est donn par :
-

un bip cadenc rajout la conversation,

un affichage spcifique, dpendant de la taille de l'afficheur :

Note :
Les bips avertissant le prempt qu'une premption temporise est en cours n'existent que si le
prempt est en communication avec un seul abonn.

6.4.3.2

Premption temporise : prsentation sur le poste prempteur


Si le poste appel est multiligne, il est prsent occup.

Si le poste appel est monoligne, il est prsent libre.

6-32

        


   

! 
 
,
 ,'
 " '.

Lorsqu'une premption temporise est en cours, les facilits suivantes ne sont pas
proposes :
-

transfert : il est possible d'tablir un double appel prioritaire, mais si l'usager demande le
transfert pendant la phase de premption, le processus de premption est interrompu sur
le second correspondant, et l'usager est rappel par le premier.

entre en tiers,

attente sur occupation.

Les facilits suivantes sont proposes :


-

appel forc sur haut-parleur,

mini-message,

rappel automatique sur poste libre ou sur occupation.

Si l'une de ces facilits est active, le processus de premption est interrompu.

6.4.3.3

Premption : attente de raccrochage pour prendre l'appel prempteur

6.4.3.3.1 Poste analogique


L'utilisateur reoit la tonalit d'occupation l'invitant raccrocher.

6.4.3.3.2 Postes ddis de type UA 4004


L'utilisateur reoit la tonalit d'occupation.

6.4.3.3.3 Postes ddis de type UA 4010, 4020, et 4035


L'invitation raccrocher est indique par :
-

la tonalit d'occupation

un affichage particulier :

        


   

6-33

Chapitre

! 
 
,
 ,'
 " '.

La led bicolore, allume en rouge clignotant,

sur un poste multiligne, le pictogramme associe la ligne prempte devient :

Lorsque l'utilisateur a raccroch, l'appel prempteur est prsent comme un appel prioritaire
sur un poste libre.

6.4.3.3.4 Postes DECT


L'usager est invit raccrocher par :

6.4.4

la tonalit d'occupation,

un affichage particulier :

Consultation de l'appel prempteur


Pour viter la premption, le poste demand a la possibilit de consulter l'appel prempteur
avant l'chance de la temporisation.
Poste Simple : consultation par prfixe (si l'usager a droit la consultation d'appel en attente),
Poste multiligne : par touche multiligne spcifie (si cette touche existe et si la mise en garde
est autorise).

6.4.5

Poste prempt en acheminement ou dont le correspondant est


prempt
Dans ce cas, la libration est immdiate. L'usager reoit la tonalit d'occupation. Sur les
postes UA 4010, 4020, 4035 et les postes DECT, l'afficheur indique que l'usager vient de subir
une premption.

6-34

        


   



%
$


7.1

Taxation interne

7.1.1

Introduction

7.1.1.1

Gnralits
La taxation intgre permet de prendre en compte les cots et taxes des communications. A
chaque nouvelle communication, un justificatif de taxation est mis. Selon l'installation et la
gestion effectue, ce justificatif pourra soit :
-

tre envoy vers une application de taxation externe l'OmniPCX,

tre mis au fil de l'eau,

permettre de constituer un rapport financier dtaillant les cots et taxes pour une priode
dfinie en gestion.

Toute modification de la gestion d'un lment tax (usager, centre de frais, entit, etc.)
entrane l'mission d'un justificatif d'administration.

7.1.1.2

Rfrence aux autres modules


Le fonctionnement de l'application de taxation intgre de l'OmniPCX est dtaille dans le
manuel administrateur (Taxation intgre - Introduction).
Les imputations de taxes sur un code taxation affaire sont dcrites : Communication impute
sur code affaire - Introduction.
Le traitement des tickets IP est dtaill : Supervision de la qualit VoIP - Description dtaille.
La gestion pour mission sur Ethernet au fil de l'eau est dtaille : Taxation intgre Procdure de configuration - mission sur Ethernet
Les commandes de maintenance spcifiques la taxation sont listes : Taxation intgre Maintenance .
Le rapport financier est dtaill : Rapport financier - Introduction .
La taxation la dure est dtaille : Taxation la dure - Introduction .

7.1.2

Procdure de configuration - mission sur Ethernet

7.1.2.1

Gnralits
Pour garantir une gestion correcte de la taxation au fil de l'eau, il faut tenir compte des
rubriques suivantes :

7.1.2.2

conditions de fonctionnement,

Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS gestion,

Dialogue entre le Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS et les applications externes.

Caractristiques climatiques

        


   

7-1

Chapitre

/ .


Les verrous logiciels (licences) ci-dessous doivent tre disponibles pour que l'mission de
tickets de taxation par Ethernet soit possible :

7.1.2.3

V24MeteringOnFly (51),

AccountingEthernet (83),

TicketsABCNetCalls (99), requis uniquement si les tickets doivent tre renvoys sur le
noeud de l'abonn.

Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS gestion


Dans le Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS, il faut grer l'objet "Taxation" de la faon
suivante :
1. Slectionner Applications > Taxation.
2. Renseigner les attributs suivants :
Taxation interne

Slectionner Oui, l'application de taxation interne (ou intgre)


est utilise.

dition de justificatifs au
fil de l'eau

Slectionner Ethernet pour disposer des tickets sur Ethernet.

De plus on peut positionner les filtres de taxation pour ne garder que les tickets utiles.
Attention :
Les facilits IP doivent tre configures correctement pour assurer la communication entre le
Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS et la machine externe. Pour plus de dtails, consulter les
"Facilits IP" (voir Facilits IP - Introduction ).

7.1.2.4

Dialogue entre Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS et les applications


externes
L'change entre Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS et une application externe s'effectue
de la manire suivante :
-

Dialogue : principe,

connexion avec l'application,

dialogue d'initialisation,

dialogue de maintien de la connexion,

ticket de taxation,

format du ticket.

7.1.2.4.1 Dialogue : principe


Le Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS est considr comme un serveur et l'application
externe comme un client. L'application externe prend l'initiative de la connexion. Le
Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS prend l'initiative de l'mission des tickets lorsque
ceux-ci sont disponibles.
Note :
si l'application externe n'est pas prsente ou si le lien vers cette application est rompu, les tickets sont
mmoriss dans le Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS (buffer de 2500). Au del de ce chiffre, les

7-2

        


   

/ .


tickets sont perdus.

7.1.2.4.2 Connexion avec l'application


Avant de dialoguer, l'application externe doit se connecter avec le Alcatel-Lucent OmniPCX
Enterprise CS. Elle doit ouvrir une connexion avec le port 2533 de la CPU active (serveur
"netaccess").
Une fois connect, le dialogue peut commencer.

7.1.2.4.3 Dialogue d'initialisation


Reconnaissance du rle de la CPU :
L'application externe envoie le message : 00H 01H 53H (message "S" qui permet de
slectionner le serveur de taxation SvTSE).
Le Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS rpond le message suivant : 00H 01H 50H si la
CPU est la CPU principale.
Lorsque la CPU est duplique, l'application externe doit toujours s'adresser la CPU
principale.
Initialisation du serveur :
L'application externe envoie le message INIT_REQ : 00H 02H 00H 00H
Le Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS rpond le message INIT_RSP : 03H 04H

7.1.2.4.4 Dialogue de maintien de la connexion


Afin de vrifier la prsence de l'application distante, le Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS
envoie des trames de test toutes les 30 secondes.
Le Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS envoie le message TEST_REQ : 54H 45H 53H 54H
5FH 52H 45H 51H
L'application externe rpond le message TEST_RSP : 00H 08H 54H 45H 53H 54H 5FH 52H
53H 50H
Si deux messages TEST_REQ sont sans rponse, le Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS
considre que l'application externe n'est plus joignable. Il ferme la connexion et libre les
ressources associes. L'application externe doit rtablir le dialogue en envoyant le message
"S".

7.1.2.4.5 Tickets de taxation


Lorsqu'un ticket est disponible, le Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS envoie le message
TICKET_INFO (longueur 772 octets de donnes) l'application externe.
L'application externe rpond le message TICKET_ACK : 00H 02H 00H 03H

7.1.2.4.6 Format du ticket


Le contenu du ticket de taxation dpend de la version du Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise
CS.

7.1.3

Maintenance

7.1.3.1

Prsentation

        


   

7-3

Chapitre

/ .


Les outils de maintenance permettent au gestionnaire de l'installation d'avoir des informations


sur les diffrents tats de l'application de taxation du PCX.
L'exploitation de ces informations permet de mieux grer l'espace disque partir des
renseignements obtenus et de mieux suivre les diffrentes oprations vis vis de l'exploitation
de taxation externe si elle existe.
Tous les outils relatifs la taxation se trouvent dans le rpertoire /DHS3bin/oneshot/mtcl.
Ces commandes se lancent sur la console systme ou par telnet sur le compte "mtcl''.

7.1.3.2

Rfrence aux autres modules


Les commandes concernant la maintenance de la taxation sont les suivantes :
-

account et commandes associes (voir account - Exploitation ).

accreport (voir accreport - Exploitation )

accreset (voir accreset - Exploitation )

accview (voir accview - Exploitation )

maoview (voir maoview - Exploitation )

eaccclt (voir eaccclt - Exploitation )

7.2

Taxation la dure

7.2.1

Introduction

7.2.1.1

Prsentation
Le logiciel taxation la dure est une simulation de taxes pour les pays dont le rseau public
ne transmet pas les tltaxes vers l'installation prive.
Le logiciel est dcrit dans les rubriques suivantes :

7.2.1.2

critres,

gestion,

restrictions.

Critres
Le calcul du cot des communications prend en compte :
-

le numro extrieur compos ou mis,

la date et l'heure de l'appel,

la dure de la communication.

La taxation la dure assure les fonctions suivantes:


-

une gestion automatique du calendrier sur plusieurs annes,

tient compte des jours fris,

prend en considration le jour de repos hebdomadaire.

Chaque journe est dcoupe en priodes horaires et le cot est calcul selon des paliers

7-4

        


   

/ .


(arrondi suprieur).

7.2.1.3

Gestion
La gestion intgre :
-

10000 zones possibles avec 200 barmes de tarification,

chaque barme est divis en 5 tarifications,

3 paliers de taxe par communication et par barme,

10 tranches horaires journalire.

La taxation la dure ralise la gestion :


-

des faisceaux,

des dates et heures,

des barmes,

des zones.

7.2.1.3.1 Gestion des faisceaux


La gestion des faisceaux consiste prciser quels sont les faisceaux taxer et le mode de
calcul employer pour chacun : calcul du cot pendant la communication ou son terme.

7.2.1.3.2 Gestion des dates et heures


La tarification d'un appel dpend de son jour d'mission. Lors de la cration du calendrier de
l'anne en cours, il faut programmer :
-

le jour de repos hebdomadaire qui est considr comme un jour fri,

la liste des jours fris de l'anne en cours et des prochaines annes.

Par la suite, il faudra programmer une fois par an les jours fris de l'anne suivante. La
gestion sait incrmenter les annes.
Les annes bissextiles sont prises en compte.
La gestion journalire peut tre dcoupe en 10 tranches max.

7.2.1.3.3 Gestion des barmes


L'indice du barme peut varier de 0 200. La valeur 0 est rserve aux communications
gratuites. Les autres entres du barme comportent chacune 3 paliers de taxation.

7.2.1.3.4 Gestion des zones


Chaque zone est un intervalle de numrotation dfini par un numro infrieur et un numro
suprieur sans chevauchement possible. Un numro de barme est affect chaque
intervalle de numrotation.

7.2.1.4

Restrictions
Dans la taxation la dure on retrouve les limites suivantes :
-

Les appels entrants ne sont pas taxs,

Les appels provenant d'un rseau priv ne sont pas taxs,

Une seule table tarifaire peut tre dfinie,

        


   

7-5

Chapitre

7.2.1.5

/ .


Aucune distinction de cot existe entre les communications transitant de la voix ou des
donnes,

Un cot minimum tout appel ne peut tre dfini,

La table des zones est unique pour tous les faisceaux.

Rfrence aux autres modules


La taxation la dure est dcrite dans les modules suivants :
-

Gestion (voir Taxation la dure - Procdure de configuration ),

Maintenance (voir account - Exploitation - account duration).

7.2.2

Procdure de configuration

7.2.2.1

Gnralits
Le logiciel de taxation la dure simule la rception d'impulsions pendant les communications
lorsqu'un oprateur n'est pas en mesure de les transmettre.
Au pralable, il faut avoir effectu la gestion de la taxation intgre ; voir Taxation intgre Utilisation 1.
Pour garantir un fonctionnement correct de la taxation la dure, il faut configurer le PCX en
configurant dans l'ordre les 4 rubriques suivantes :
-

le calendrier,

la table tarifaire,

les barmes de taxation,

les zones de taxation (cette gestion doit tre effectue imprativement en dernier).

Une configuration incorrecte provoque l'arrt immdiat de la taxation et un incident est gnr.
La figure ci-dessous reprsente les relations entre ces 4 rubriques.

7-6

        


   

/ .


Figure 7.1 : Paramtres de configuration - taxation la dure


Changement d'heure systme :
Attention :
lorsque la taxation s'effectue la dure et que le poste oprateur veut changer l'heure du
systme, il doit auparavant s'assurer de l'absence de communications extrieures en cours. En
effet, le changement d'heure affecte directement le calcul des cots des communications en
cours. Ainsi, si l'heure du systme est avance d'une heure, la dure des appels en cours est
majore d'une heure.

7.2.2.2

Gestion des paramtres de taxation la dure


Nom de l'objet : Applications > Taxation la dure

        


   

7-7

Chapitre

/ .


Anne courante

saisir l'anne courante (4 chiffres).

Calcul de l'unit

le calcul peut tre bas sur les numros mis ou les


numros composs.

Jour Fri / Hebdomadaire

dfinir le ou les jours de repos hebdomadaires pour l'anne


en cours (par exemple : Samedi et Dimanche).

Jours Fri / Fixe

crer/supprimer les jours fris fixes valables quelle que soit


l'anne.

Jour Fri / Variable

crer/supprimer les jours fris variables en prcisant leur


anne d'application.

A chaque changement d'anne, le calendrier de l'anne suivante devient celui de l'anne en


cours. Il est donc ncessaire de mettre jour le nouveau calendrier de l'anne suivante (avant
la fin de l'anne).
Cette rubrique tant valide, les jours ouvrs et les jours de repos hebdomadaires sont
affects automatiquement aux dates dans les calendriers de l'anne courante et de l'anne
suivante.
Les annes bissextiles sont automatiquement gres.
Remarque :
dans la taxation la dure, les jours de repos hebdomadaires, fixes et variables sont considrs comme
des jours fris.

7.2.2.3

Faisceaux taxs la dure


Nom de l'objet : Applications > Taxation la dure > Faisceaux taxs la dure

7.2.2.4

Faisceaux Taxs

Slectionner le numro de faisceau configurer pour la


taxation la dure.

Calcul

Slectionner le type de calcul appliquer pour le faisceau


dfini ci-dessous : Fin de communication, Durant la
communication, Pas de calcul.

Gestion des heures


Nom de l'objet : Applications > Taxation la dure > Gestion des heures - taxation
La gestion des heures doit tre utilise pour dfinir diffrentes plages tarifaires des journes
composant la semaine. Deux types de journes sont proposes, les jours ordinaires de la
semaine : lundi dimanche et le jour fri.
Vous pouvez dfinir jusqu' 10 plages tarifaires par journe.
Type jour

: Slectionner le jour pour lequel vous souhaitez dfinir une


ou plusieurs priodes tarifaires (lundi dimanche et le
jour fri).

Priode / Heure, Minute et Tarif : Dfinir sparment les priodes et le tarif en vigueur
appliquer.
Les priodes se dfinissent en saisissant l'heure de fin de la priode et le numro du tarif
appliquer. La 1re priode de tarification commence 0h00 et la dernire priode se termine
24 h. Des priodes jointes ayant le mme numro de tarif constituent une seule et mme
priode.

7-8

        


   

/ .


Exemple :
o le tarif 1 correspond un tarif rduit et le tarif 2 un tarif normal :

Gestion des priodes de tarification par le gestionnaire de Taxation :


-

Type jour : Lundi au Vendredi


Priode 1
Heure : 08
Minute : 00
Tarif : 2
Priode 2
Heure : 19
Minute : 00
Tarif : 1

Type jour : Samedi - Dimanche - Jour fri


Priode 3
Heure : 24
Minute : 00
Tarif : 1
Priode 4
Heure : 24
Minute : 00
Tarif : 1

Les journes du Lundi au Vendredi sont gres de manire identique. Samedi, dimanche et
Jour fri possdent des priodes diffrentes.
La gestion du Dimanche est facultative si ce dernier est dfini en tant que jour fri
hebdomadaire (jour de repos).

7.2.2.5

Barmes de taxation
Nom de l'objet : Applications > Taxation la dure > Barmes taxe
200 barmes peuvent tre dfinis.
Pour un numro de barme donn, configurer les paramtres suivants :
-

la temporisation de dcrochage de l'appel (dbut de la communication),

la dure des paliers (1 3), pour chaque communication correspondant ce barme,

pour chacun des tarifs (1 5), le rythme de taxation selon les paliers 1, 2 ou 3.

Les paliers permettent de moduler le prix des communications (rythme de taxation) en fonction
de la dure de la communication.
Temps prsum dcrochage

: Indiquer ce dlai (en secondes) lorsque l'information de


dcrochage n'est pas transmise par le PCX. Cette valeur
de temporisation doit tre comprise entre 0 et 255 en
secondes. Lors de chaque communication, la taxation
la dure dmarre au bout de cette temporisation.

Premier et Deuxime Palier /


Heure, Minute

: Dfinir les paramtres des deux premiers paliers


considrer avant ceux des paliers de taxation 1 3. Il
peut s'agir d'une dure initiale (crdits-temps).

        


   

7-9

Chapitre

/ .


Tarif 1 5

: Il existe 5 tarifs de communication appliqus l'usager


suivant l'heure d'appel.
Dans chaque tarif est dfini le rythme de taxation, pour
chacun des 3 paliers.
Les tarifs non dfinis prennent les caractristiques du
dernier tarif gr.

Paliers de taxation 1 3

: Dfinir la frquence de taxation du premier et du


deuxime paliers / Heure, Minute.

Nombre De Taxes
et
Dure tonalit

: Ce nombre est compris entre 0 et 255 (exemple 1 taxes


toutes les n secondes) :
- en gnral, le nombre de taxes est gal 1 (1 taxe
toutes les n secondes),
- il peut tre nul (exemple taxe = gratuit pour le premier
palier),
- les nombres suprieurs 1 sont utiliss pour le cas
o il y a plusieurs taxes par n secondes (exemple : n
taxes par seconde).

Les 2 premiers paliers doivent obligatoirement avoir une dure d'application contrairement au
3me palier qui possde une dure infinie.
Prcisions :
-

La dure du palier 1 peut tre infinie (0 heure 0 minute). Dans ce cas, les paliers 2 et 3 ne
sont pas pris en compte.

La dure du palier 2 peut tre infinie. Dans ce cas, le palier 3 n'est pas pris en compte.

La politique de calcul est l'arrondi suprieur. Cela signifie que tout palier commenc est tax
dans sa totalit.

7.2.2.6

Zones de taxation
Le nombre maximum d'intervalles disponibles est de 10000.
Nom de l'objet : Applications > Taxation la dure > Zone de taxation
Nombre minimum :

Taper le premier numro dlimitant cette zone (longueur 0 8


chiffres, de "0" "9").

Nombre maximum :

Taper le dernier numro dlimitant cette zone (longueur 0 8


chiffres, de "0" "9").

No Barme

Mettre le numro du barme pris en compte pour cette zone de


taxation :
- le No de barme 0 : rserv aux communications gratuites
(non modifiable),
- No de barme diffrent de 0 : disponibles (10 30).

Dfinition des Nombre minimum/Nombre maximum


Chaque zone est dfinie par des tranches de numros.
Exemple d'intervalle : 4785 5432 4785 5555.
Le nombre minimum et le nombre maximum peuvent contenir chacun :
-

7-10

les premiers chiffres composs,


Par ex :

        


   

/ .


Nombre minimum : 4785,


Nombre maximum : 4785.
Dans ce cas les chiffres suivants du nombre minimum seront considrs tre des "0"
(4785 0000) et ceux du nombre maximum des "9" (Zone de 4785 000 4785 9999).

les premiers chiffres composs min. et les premiers chiffres composs max.,
Par ex : zone de 4785 0000 min. 4790 7999 max. :
Nombre minimum : 4785,
Nombre maximum : 4790 7.
Dans ce cas les chiffres suivants du nombre minimum seront considrs tre des "0"
(4785 0000) et ceux du nombre maximum des "9" (Zone de 4785 000 4790 7999),

le premier et dernier numro complet de la tranche :


Par ex :
Nombre minimum : 4785 5432,
Nombre maximum : 4786 5555.

L'dition des zones cres s'effectue par l'affichage des "Nombre minimum" de chaque zone,
rangs par ordre croissant.
Attention :

Les prfixes de prise de faisceau ne doivent pas tre pris en compte.

En cas de chevauchement d'intervalles, la cration est refuse.


Par ex :
Zone 1 = 4785 min, 4786 max.,
Zone 2 = 4785 5432 min, 4786 9999 max..
La validation zone 2 est rejete.
Il faut dans ce cas dfinir la zone 1 (4785 0000 min., 47850 5431 max.) et crer ensuite la
zone 2 (4785 5432 min., 4786 9999 max.).

7.3

Rapport financier

7.3.1

Introduction

7.3.1.1

Prsentation
Le rapport financier qui doit permettre l'imputation des cots des communications n'est utilis
qu'avec la taxation interne livre avec l'installation. Il ne peut pas s'utiliser avec une taxation
externe (Alcatel 4760 ou autre application), dans la mesure o l'application externe supprime
les justificatifs ncessaires rapport financier en les intgrant.
Le rapport financier est l'dition d'un ensemble de compteurs qui indiquent les cots des
communications dans une priode d'observation donne, dfinie par gestion systme en
prcisant les dates de dbut et de fin de cette priode.
Les compteurs observs se divisent en 4 parties :
-

compteurs d'usagers, par centre de frais,

compteurs pour terminaux de donnes, par centre de frais,

compteurs pour les joncteurs, par faisceau,

compteurs d'usagers par numro d'affaire.

        


   

7-11

Chapitre

/ .


Pour chaque type de compteur dit, un premier tableau donne un rsum des
communications et un deuxime tableau donne les totaux dtaills pour toute l'installation.
Un rsum journalier, pour la priode, est dit la fin du rapport financier.
Le systme imprime automatiquement le rapport financier la fin de la priode choisie et
recommence un nouveau rapport financier pour une priode de dure gale. Le cycle continue
indfiniment jusqu' ce que le gestionnaire (ou l'opratrice) modifie les dates de configuration
de l'application.

7.3.1.2

Gestion de la priode d'observation


Une priode tant dfinie par une date de dbut et une date de fin, le systme calcule
automatiquement la priode suivante ds que la priode en cours se termine (correspondant
une dition du rapport financier).
Deux cas peuvent se prsenter :
-

Les jours de la date de dbut et de fin sont les mmes. La nouvelle priode commencera
le jour de fin de la priode prcdente et se terminera le mme jour du mois, avec le
mme nombre de mois que la priode prcdente :
si la priode courante est :
date dbut= 06/06/2002
date fin=06/08/2002
la nouvelle priode sera :
date dbut= 06/08/2002
date fin=06/10/2002

Les jours de la date de dbut et de fin ne sont pas les mmes. La nouvelle priode
commencera le jour de fin de la priode prcdente et se terminera la date de dpart de
cette nouvelle priode augmente du mme nombre de jours de la priode prcdente :
si la priode courante est :
date dbut= 06/06/2002
date fin=10/06/2002
la nouvelle priode sera :
date dbut= 10/06/2002
date fin=14/06/2002

La dure de la priode d'observation en cours est modifiable en gestion systme ou partir de


la console opratrice, pour diminuer ou augmenter la priode en cours (et les suivantes).
Les heures de dbut et de fin sont 00h00mn00s et ne sont pas modifiables par gestion.
Le processus de mise jour des fichiers temporaires journaliers et de la gnration de l'dition
du rapport financier est initialis 01h30.

7.3.1.3

Rfrence aux autres modules


La fonction rapport financier est dcrite dans les modules suivants :
-

l'exploitation (voir Rapport financier - Exploitation ),

la gestion (voir Rapport financier - Procdure de configuration ).

7.3.2

Procdure de configuration

7.3.2.1

Paramtres rapport financier

7-12

        


   

/ .


Nom de l'objet : Applications > Taxation


Attributs : Param.Rapport financier
V24 impr. rapport financier

: entrer le numro de la position du port V24 o sera


raccorde l'imprimante d'dition des justificatifs au fil de
l'eau (0 14, valeur l'initialisation 0).
Ce numro correspond l'un des ports 1 4: ports V24 A
D de la carte CPU.
Le botier de raccordement IP/V24 Moxa aura au
pralable t dclar. Se reporter la documentation
spcifique ce priphrique.

Lignes par page

: entrer le nombre de lignes par page imprime (0 99,


valeur par dfaut : format A4, 65 lignes).

Nbre de dcimales

: entrer le nombre de chiffres aprs la virgule (mantisse)


pour le cot (0 6, valeur par dfaut : 2).

Compteur des appels affaire

: slectionner Oui si les communications


incrmentent les compteurs d'usagers.

"Affaire"

Il est ncessaire de dfinir les zones du rapport financier suivant l'exemple dcrit ci-dessous :
Zone 1
[ Ajouter ]

[ Supprimer ]

[ Suivant ]

[ Prcdent ]

Zone 1 :
Indiquer les numros de zone de traducteur extrieur (1 64) pris en compte pour la zone 1
du rapport financier, [Ajouter] pour ajouter un numro, [Supprimer] pour en supprimer un,
[Suivant] pour se placer sur le numro suivant, [Prcdent] pour se placer sur le numro
prcdent.
Recommencer l'opration pour les zones 2 5.

7.3.2.2

Rapport financier
Nom de l'objet : Applications > Taxation > Rapport financier
Cette application permet de modifier la priode de calcul du rapport financier.
Date de dbut

: la date de dbut correspond au dbut de la priode. Indiquer dans cette rubrique la date de dbut (incluse) (14
chiffres 0 9 : aaaammjj000000).
- aaaa correspond l'anne,
- mm au mois,
- jj au jour,
- 000000 l'heure (00h00mn00s).

Date de fin

: la date de fin correspond la date de gnration du rapport financier. Indiquer dans cette rubrique la date de fin
de la priode (exclue) (14 chiffres 0 9 : aaaammjj000000).

Attention :
l'effacement des justificatifs est automatique et s'effectue une fois le rapport journalier ralis.

        


   

7-13

Chapitre

/ .


7.3.3

Exploitation

7.3.3.1

dition du rapport financier


Il y a cinq zones de taxation pour l'dition du rapport financier. Chacune de ces zones
de taxation peut contenir, non pas une seule zone du traducteur, mais la somme de
plusieurs zones du traducteur.
Les valeurs dans les tableaux suivants sont donnes simplement titre d'exemple.
L'dition du rapport financier se prsente sous forme de plusieurs pages.

7.3.3.2

Page de prsentation

Figure 7.2 : Page de prsentation


Sur la page de prsentation sont indiqus :

7-14

la date de dbut de la priode de calcul du rapport financier,

la date de fin de la priode de calcul du rapport financier,

le nombre de tickets de taxation correspondant,

        


   

/ .


7.3.3.3

le jour et l'heure de l'dition du rapport financier,

l'adresse de la socit (introduite en gestion dans le systme).

dition des compteurs d'usagers


Rsum
Pour chaque centre de cot, la sortie sur imprimante se fait sous la forme suivante :

Figure 7.3 : dition des compteurs d'usagers


Dtail
Pour chaque centre de cot, la sortie sur imprimante se fait sous la forme suivante :

        


   

7-15

Chapitre

/ .


Figure 7.4 : dition dtaille des compteurs d'usagers


Les compteurs d'abonns, pour chaque usager justifi, indiquent :

7-16

le nombre d'appels taxs,

le cot total des communications (communications personnelles non comprises),

le cot total par zone du rapport financier,

le cot total des communications personnelles qui ne sont pas pour les besoins

        


   

/ .


professionnels.
Sur la dernire ligne de chaque tableau, sont indiqus les totaux de chaque colonne, ce qui
correspond au cot du centre de cot.
Attention :
les zones 1 5 du rapport financier ne sont pas les zones 1 5 du traducteur mais 5 zones
d'dition pouvant contenir chacune une ou plusieurs zones du traducteur (parmi les 64 zones
possibles partir de R3.0).

Un deuxime tableau indique le total pour l'installation :


-

du nombre de communications taxes,

le cot total pour l'installation,

le cot total par zone du traducteur du rseau public,

le cot total des communications personnelles.

La correspondance entre les zones du rapport financier et les zones du traducteur du rseau
public est galement indique (une ou plusieurs zones).

7.3.3.4

dition des compteurs pour les joncteurs


Rsum
Pour chaque joncteur, la sortie sur imprimante se fait sous la forme suivante :

Figure 7.5 : dition des compteurs pour les joncteurs


Dtail
Pour chaque joncteur, la sortie sur imprimante se fait sous la forme suivante :

        


   

7-17

Chapitre

/ .


Figure 7.6 : dition dtaille des compteurs pour les joncteurs


Les compteurs de joncteur donnent pour chaque joncteur tax :
-

le nombre d'appels,

le cot total des communications.

Sur la dernire ligne de chaque tableau, sont indiqus les totaux de chaque colonne, ce qui
correspond au cot des communications par faisceau tax.
Un deuxime tableau indique le total pour l'installation :

7.3.3.5

du nombre de communications taxes,

le cot total pour l'installation.

dition des compteurs d'affaires


Rsum
Pour chaque numro d'affaire, la sortie sur imprimante se fait sous la forme suivante :

7-18

        


   

/ .


Figure 7.7 : dition des compteurs d'affaires


Dtail
Pour chaque numro d'affaire, la sortie sur imprimante se fait sous la forme suivante :

Figure 7.8 : dition dtaille des compteurs d'affaires


chaque numro d'affaire correspond :
-

les numros d'annuaire concerns,

le nombre d'appels par numro d'annuaire et par affaire,

le cot total des communications par numro d'annuaire et par affaire,

la dure totale des communications par numro d'annuaire et par affaire.

Un deuxime tableau indique le total pour l'installation :

        


   

7-19

Chapitre

7.3.3.6

/ .


du nombre de communications taxes,

le cot total pour l'installation.

Rsum journalier
la fin de chaque rapport financier, la sortie sur imprimante se fait sous la forme suivante :

Figure 7.9 : Rsum journalier


Pour chaque jour de la priode du rapport financier, le nombre de justificatifs, de taxes et le
cot total sont dits.

7.3.3.7

Fin de l'dition
la fin de l'dition du rapport financier, le systme confirme l'effacement des tickets de
taxation avec leur nombre.

Figure 7.10 : Fin de l'dition

7-20

        


   




8.1

  
& 
 

'(

Introduction
Attention :
ce sujet n'a pas t mis jour pour Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS, car son principe de
fonctionnement et sa mise en oeuvre n'ont pas chang de manire significative.

8.1.1

Gnralits
La scurit des accs permet d'empcher les appelants extrieurs non autoriss d'accder
aux applications CPU (par exemple : Htel).
Les applications CPU sont accessibles par les ressources suivantes :
-

carte OBCA,

terminal de donnes (TA) + port V24.

Les appelants extrieurs autoriss doivent tre connects au PABX par une connexion
numrique de type T0, T1 ou T2.
Note :
cette fonctionnalit est oprationnelle partir de la R3.0.

Accs aux applications via la carte OBCA


Accs un terminal de donnes scuris

Figure 8.1 : Accs un terminal de donnes scuris

8.1.2

Rfrence aux autres modules


La scurit des accs est documente dans les modules suivants :
-

Description fonctionnelle (voir Scurit d'accs aux applications du PCX - Description


dtaille ),

Gestion (voir Scurit d'accs aux applications du PCX - Procdure de configuration ).

        


   

8-1

Chapitre

'
  0 # 
 !12%

8.2

Description dtaille

8.2.1

Installation scurise
Lorsque le systme reoit un appel (avec le numro de l'appelant) prvu pour une application
ou un terminal de donnes scuris, il vrifie que le numro de l'appelant est l'un des numros
autoriss.
Le systme vrifie que le numro d'origine est inclus dans la table des numros abrgs :
-

si la vrification est positive, l'appelant est connect l'application demande.

si la vrification est ngative, l'appel est rejet avec le diagnostic "Service non autoris".
Un message d'incident contenant le numro de l'appelant est mis pour signifier le rejet.

Les applications dont l'accs s'effectue via les cartes OBCA sont toujours vrifies.
Les applications dont l'accs s'effectue via un terminal de donnes sont vrifies uniquement
si le terminal est dclar "scuris".
Un terminal doit tre scuris s'il est connect un port V24 du PABX protger ou s'il ne doit
recevoir aucun appel de l'extrieur.

8.2.2

Installation non scurise


La fonction dcrite ci-dessous peut tre interdite par la gestion. Elle est utilise pour retourner
au mode de fonctionnement de versions antrieures.

8.3

Procdure de configuration

8.3.1

Gnralits
Pour mettre en uvre la scurit d'accs aux applications, le gestionnaire doit :

8.3.2

valider la fonctionnalit,

dfinir les terminaux scuriss,

dfinir les appelants autoriss.

Validation de la fonctionnalit
Nom de l'objet : Installation > Autres param. install. > personnalisation des exploitations
Attributs :

8.3.3

8-2

Option systme

"Scurit data circuit"

Scurit data circuit

Oui : la scurit est valide.


Non : la scurit est inhibe.

Dfinition d'un terminal scuris

        


   

'
  0 # 
 !12%

Nom de l'objet : Data > Terminal de donnes


Attributs :
N annuaire

Entrer le numro du TA.

Data Securise

Oui : les appelants sont contrls.


Non : les appelants ne sont pas contrls.

Les autres paramtres ne concernent pas cette fonctionnalit.

8.3.4

Dfinition des appelants autoriss


Un appelant est autoris s'il est connu dans la table des numros abrgs directs (ou abrgs
par tranche).
Nom de l'objet : Numrotation abrge > Num.abrgs directs
Attributs :
Prfixe N abr. direct

Entrer le N du prfixe. Celui-ci doit tre compatible avec


le plan de numrotation.

N d'appel

Entrer le N de l'appelant prcd du prfixe de prise de


faisceau. Ce prfixe doit tre le mme que celui utilis par
le traducteur des rappels extrieurs.

Il est possible de dclarer des abonns autoriss via les numros abrgs par tranche.

        


   

8-3

Chapitre

8-4

'
  0 # 
 !12%

        


   



) 
 *+'"   ),  ,

9.1

Introduction

9.1.1

Introduction
La fonction Z/PCM pour interface IVR et VPS permet de raccorder des machines externes de
type IVR (Interactive Voice Response) ou VPS (Voice Processing System) l'Alcatel-Lucent
OmniPCX Enterprise CS. Les machines IVR ou VPS remplissent, par exemple, une fonction
d'accueil tlphonique, de messagerie vocale ou de call center.
La terminologie Z/PCM fait rfrence au protocole qui simule le raccordement d'une interface
Z-VPS sur un support numrique.
Ce document ne dcrit que la mise en oeuvre ct PCX. Pour la mise en oeuvre des
machines externes IVR ou VPS, consulter la documentation de cette machine.
Dans la suite de ce document, la machine externe sera appele IVR par souci de
simplification.

9.2

Description simplifie

9.2.1

Liaisons PCX IVR


Attention :
la disponibilit de cette fonction sur les interfaces numrs ci-dessous dpend de la release du
PCX. Pour plus de dtails voir : Z/PCM pour interface IVR et VPS - Limites .

L'interface Z/PCM pour IVR et VPS comporte deux parties :


-

les canaux voix qui sont supports par l'un des raccordements suivants :
un (ou plusieurs) raccordements analogiques de type Z,
un raccordement PCM (30 canaux voix),
un raccordement T1 (24 canaux voix).

la signalisation qui est d'un des types suivants :


une signalisation OPS-FX (Off-Premises Station Foreign Exchange) dans le canal de
signalisation,
une signalisation CSTA sur un lien IP.

        


   

9-1

Chapitre

9.2.2

3
+  45!1  ' 36$ 
6!

Fonctionnement
Chaque canal voix de l'IVR est dclar, dans le PCX, comme un usager. Cet usager qui n'a
pas d'existence relle est dit virtuel. L'appelant externe ou interne appelle l'un de ces
usagers virtuels et est mis en communication avec l'IVR.
Il s'engage alors un dialogue entre l'appelant et l'IVR. L'usager envoie des tonalits DTMF
(Q23). L'IVR rpond avec des guides vocaux.
Grce la signalisation, l'IVR peut demander au PCX de transfrer la communication, de
raccrocher ou toute autre manoeuvre.
Exemple de fonctionnement d'un IVR Accueil tlphonique :

1. l'appelant compose le numro d'un des postes virtuels de l'IVR Accueil Tlphonique.
2. l'appelant dialogue avec le processeur de l'IVR.
3. le processeur de l'IVR dcide de rerouter l'appel. Il le demande au Call Server via la
signalisation.

9.3

Description dtaille
Le choix du type de raccordement est fonction du type d'IVR utilis.

9.3.1

9-2

Raccordement via lignes analogiques Z

        


   

3
+  45!1  ' 36$ 
6!

Le raccordement via lignes analogiques se prsente comme ci-dessous :

La carte de raccordement Z est une carte standard configure comme pour raccorder des
postes analogiques.
-

sur ACT Media Gateway : cartes Z2 (Z24-2, Z12-2, Z20VG) UA/Z, Z32 ou eZ32,

sur OmniPCX Media Gateway : cartes SLI ou MIX.

Pour chaque ligne analogique il faut dclarer un poste virtuel. Si on souhaite joindre l'IVR
directement depuis le rseau public, il faut que les postes virtuels possdent des numros
SDA.
Eventuellement les postes virtuels peuvent tre regroups dans un groupement PBX. Le
groupement PBX prsente deux avantages :
-

un seul numro d'appel pour l'ensemble des accs l'IVR,

une rorientaion automatique de l'appel vers une ligne libre.

Deux signalisations sont disponibles :


-

OPS-FX : la signalisation utilise la ligne analogique. Aucun paramtre de gestion n'est


ncessaire.

CSTA : la signalisation est transfre sur une liaison IP tablie entre l'IVR et le Call Server.
L'IVR s'adresse alors au server CSTA du Call Server pour superviser les lments de
l'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS.

Le choix de la signalisation est impos par l'IVR utilis.

9.3.2

Raccordement via lien PCM


Le raccordement via ligne PCM se prsente comme ci-dessous :

        


   

9-3

Chapitre

3
+  45!1  ' 36$ 
6!

La carte de raccordement PCM est une carte standard charge avec un binaire spcifique.
-

sur ACT Media Gateway : carte PCM2,

sur OmniPCX Media Gateway : carte PCMR2.

Pour chacun des 30 canaux voix de la ligne PCM il faut dclarer un poste virtuel. Si on
souhaite joindre l'IVR directement depuis le rseau public, il faut que les postes virtuels
possdent des numros SDA.
Eventuellement les postes virtuels peuvent tre regroups dans un groupement PBX. Le
groupement PBX prsente deux avantages :
-

un seul numro d'appel pour l'ensemble des accs l'IVR,

une rorientaion automatique de l'appel vers une ligne libre.

Deux signalisations sont disponibles :


-

OPS-FX : la signalisation utilise la ligne PCM. Une option de configuration au niveau de la


dclaration de la carte PCM prvient l'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS de
l'utilisation de la signalisation OPS-FX.

CSTA : la signalisation est transfre sur une liaison IP tablie entre l'IVR et le Call Server.
L'IVR s'adresse alors au server CSTA du Call Server pour superviser les lments de
l'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS.

Le choix de la signalisation est impos par l'IVR utilis.

9.3.3

Raccordement via lien T1


Le raccordement via ligne T1 se prsente comme ci-dessous :

9-4

        


   

3
+  45!1  ' 36$ 
6!

La carte de raccordement T1 est une carte standard charge avec un binaire spcifique.
-

sur ACT Media Gateway : carte DPT1,

sur OmniPCX Media Gateway : carte T1CAS.

Pour chacun des 24 canaux voix de la ligne T1 il faut dclarer un poste virtuel. Si on souhaite
joindre l'IVR directement depuis le rseau public, il faut que les postes virtuels possdent des
numros SDA.
Eventuellement les postes virtuels peuvent tre regroups dans un groupement PBX. Le
groupement PBX prsente deux avantages :
-

un seul numro d'appel pour l'ensemble des accs l'IVR,

une rorientaion automatique de l'appel vers une ligne libre.

Deux signalisations sont disponibles :


-

OPS-FX : la signalisation utilise la ligne T1. Une option de configuration au niveau de la


dclaration de la carte T1 prvient l'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS de l'utilisation
de la signalisation OPS-FX.

CSTA : la signalisation est transfre sur une liaison IP tablie entre l'IVR et le Call Server.
L'IVR s'adresse alors au server CSTA du Call Server pour superviser les lments de
l'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS.

Le choix de la signalisation est impos par l'IVR utilis.

9.4

Limites
Selon les releases et le matriel utilis tous les types de raccordements des IVR ne sont pas
disponibles. Les tableaux suivants donnent la disponibilit.

9.4.1

Matriel ACT Media Gateway

        


   

9-5

Chapitre

9.4.2

3
+  45!1  ' 36$ 
6!

Release

R5.0Ux et
antrieure

R5.0Lx

R5.1

R5.1.1

Raccordement
Z

Oui

Oui

Oui

Oui

Raccordement
PCM

Oui

Oui

Oui

Oui

Raccordement
T1

Non

Non

Oui

Oui

Matriel OmniPCX Media Gateway (coffret S/L)


Release

R5.0Lx

R5.1

R5.1.1

Raccordement Z

Oui

Oui

Oui

Raccordement PCM

Non

Non

Oui

Raccordement T1

Non

Non

Non

9.5

Procdure d'installation

9.5.1

Raccordement via lignes analogiques Z


Le raccordement physique d'un IVR via lignes analogiques ne prsente aucune spcificit ct
PCX. Selon le type de carte utilise :

9.5.2

carte Z2 sur ACT Media Gateway voir : Z2 (Z24-2, Z12-2, Z20VG) - Raccordements
externes,

carte Z32 sur ACT Media Gateway voir : Z32/eZ32 - Raccordements externes,

carte SLIxx sur OmniPCX Media Gateway voir : Coffrets de type Small et Large Raccordements externes,

carte MIX-xxx sur OmniPCX Media Gateway voir : Coffrets de type Small et Large Raccordements externes.

Raccordement via lien PCM


Le raccordement physique d'un IVR via lien PCM ne prsente aucune spcificit ct PCX.
Selon le type de carte utilise :

9.5.3

carte PCM2 sur ACT Media Gateway voir : PCM2 - Raccordements externes,

carte PCM R2 sur OmniPCX Media Gateway voir : PCM R2 - Raccordements externes.

Raccordement via lien T1


Le raccordement physique d'un IVR via lien T1 ne prsente aucune spcificit ct PCX.
Selon le type de carte utilise :

9-6

carte DPT1 sur ACT Media Gateway voir : DPT1 - Raccordements externes,

carte T1-CAS sur OmniPCX Media Gateway voir : T1-CAS - Raccordements externes.

        


   

3
+  45!1  ' 36$ 
6!

9.6

Procdure de configuration

9.6.1

Raccordement via lignes analogiques Z

9.6.1.1

Dclaration de la carte analogique


Nom de l'objet : Shelf > Carte
Attributs :

9.6.1.2

Adresse alvole

: Entrer le numro de l'alvole.

Adresse carte Interface

: Entrer l'adresse de la carte.

Type d'interface

: Slectionner le type de carte utilise.


Alvole ACT Media Gateway :
- Z122 ou Z242,
- Z20VG,
- Z32,
- eZ32.
OmniPCX Media Gateway :
- MG-SLIx,
- MG-MIXxxx.

Dclaration des usagers fictifs


Il faut dclarer un usagers pour chacune des lignes Z de l'IVR.
Nom de l'objet : usager,
Attributs :

9.6.1.3

Numro d'annuaire

: Entrer le numro d'annuaire de l'usager fictif. Ce numro doit


tre compatible avec le plan de numrotation.

Nom d'affichage

: idem Nom d'annuaire

Prnom d'annuaire

: idem Nom d'annuaire

Adresse alvole

: Entrer le numro d'alvole.

Adresse carte Interface

: Entrer le numro de la carte analogique.

Adresse quipement

: Entrer le numro de l'quipement utilis par la ligne analogique.

Type de poste

: Slectionner : ANALOG

Ghost Z

: Slectionner Non pour ce type d'application.

Z IVR

: Slectionner : Oui

Poste ACD

: Oui ou Non selon le type d'application de l'IVR.

Groupement de postes fictifs (factultatif mais recommand)


Il est possible de regrouper les usagers fictifs dans un groupement de postes. Cette
configuration permet de n'avoir qu'un seul numro d'appel pour l'ensemble des accs l'IVR.
Ce numro d'appel peut tre un numro SDA ce qui permet l'appel direct partir du rseau
public. Pour plus d'informations sur la gnration d'un groupement de postes, voir

        


   

9-7

Chapitre

3
+  45!1  ' 36$ 
6!

Groupements de postes - Introduction.

9.6.1.4

Signalisation
Le choix de la signalisation, OPS-Fx ou CSTA, se fait uniquement dans l'IVR. L'administrateur
systme doit s'assurer que le dialogue IP entre IVR PCX est possible.

9.6.2

Raccordement via lien PCM

9.6.2.1

Dclaration de la carte de raccordement


Nom de l'objet : Shelf > Carte
Attributs :

9.6.2.2

Adresse alvole

: Entrer le numro de l'alvole.

Adresse carte Interface

: Entrer l'adresse de la carte.

Type d'interface

: Selon le type de carte utilise slectionner :


Alvole ACT Media Gateway : Carte PCM2. Slectionner IVR
Z30.
OmniPCX Media Gateway : Carte PCM R2. Slectionner MGIVR Z30.

Protocole IVR

: Slectionner le type de protocole IVR utilis sur la liaison


PCM :
- Pas de protocole IVR lorsque la signalisation suit la
norme CSTA.
- Protocole OPS-FX lorsque la signalisation suit le protocole OPS-FX sur la liaison MIC.

Utilisation enregistr. en
rseau

: Oui : uniquement pour l'utilisation des IVR de type enregistreur


(enregistreur).

Dclaration des usagers fictifs


Il est obligatoire de dclarer un usager fictif par canal voix, soit 30 usagers par raccordement
MIC.
Nom de l'objet : usager,
Attributs :

9-8

Numro d'annuaire

: Entrer le numro d'annuaire de l'usager fictif. Ce numro doit


tre compatible avec le plan de numrotation.

Nom d'affichage

: idem Nom d'annuaire

Prnom d'annuaire

: idem Nom d'annuaire

Adresse alvole

: Entrer le numro d'alvole.

Adresse carte Interface

: Entrer le numro de la carte analogique.

Adresse quipement

: Entrer le numro du canal (1 30 ).

        


   

3
+  45!1  ' 36$ 
6!

Type de poste

: Slectionner :
- ANALOGIQUE: pour les quipements IVR ou enregistreur,
- VPS avec CLIP: pour les quipements VPS utilisant
l'identification de l'appelant,
- VPS sans CLIP: pour les quipement VPS n'utilisant pas
l'identification de l'appelant.

Ghost Z

: Slectionner Non pour ce type d'application.

Z IVR

: -

Poste ACD

9.6.2.3

Oui : pour le raccordement des quipements IVR ou enregistreur,


Non : pour les quipements de type VPS.

: Oui ou Non selon le type d'application de l'IVR.

Groupement de postes fictifs (factultatif mais recommand)


Il est possible de regrouper les usagers fictifs dans un groupement de postes. Cette
configuration permet de n'avoir qu'un seul numro d'appel pour l'ensemble des accs l'IVR.
Ce numro d'appel peut tre un numro SDA ce qui permet l'appel direct partir du rseau
public. Pour plus d'informations sur la gnration d'un groupement de postes, voir
Groupements de postes - Introduction.

9.6.2.4

Signalisation
Lorsque la signalisation CSTA est utilise, le responsable du systme doit s'assurer que le
dialogue IP entre IVR PCX est possible.

9.6.3

Raccordement via lien T1

9.6.3.1

Dclaration de la carte de raccordement


Nom de l'objet : Shelf > Carte
Attributs :

9.6.3.2

Adresse alvole

: Entrer le numro de l'alvole.

Adresse carte Interface

: Entrer l'adresse de la carte.

Type d'interface

: Selon le type de carte utilise slectionner :


Alvole ACT Media Gateway : carte DPT1. Slectionner IVR
Z24.
OmniPCX Media Gateway : carte T1-CAS. Slectionner MGIVR Z24.

Protocole IVR

: Slectionner le type de protocole IVR utilis sur la liaison T1 :


- Pas de protocole IVR lorsque la signalisation suit la norme
CSTA.
- Protocole OPS-FX lorsque la signalisation suit le protocole
OPS-FX sur la liaison T1.

Utilisation enregistr. en
rseau

: Oui : uniquement pour l'utilisation des IVR de type enregistreur


(enregistreur).

Accs numrique
Pour les raccordements de type T1, le systme cre automatiquement un Accs numrique.

        


   

9-9

Chapitre

3
+  45!1  ' 36$ 
6!

Nom de l'objet : Shelf > Carte> Accs numrique


Attributs :

9.6.3.3

Adresse alvole

: Entrer le numro de l'alvole.

Adresse carte Interface

: Entrer l'adresse de la carte.

T0/T2 Access No.

: Entrer le numro de l'accs numrique.

Type d'accs

: Affiche T1 CAS.

Type de carte

: Affichage du type de carte : IVRZ24 ou MG-IVR Z24 selon le


choix effectu la dclaration de la carte.

Accs utilis

: Affichage No.

Priorit de synchronisaton

: Ce raccordement ne doit jamais tre synchronisant. Laisser la


valeur par dfaut 255.

Dclaration des usagers fictifs


Il est obligatoire de dclarer un usager fictif par canal voix, soit 24 usagers par raccordement
T1.
Nom de l'objet : usager,
Attributs :
Numro d'annuaire

: Entrer le numro d'annuaire de l'usager fictif. Ce numro doit


tre compatible avec le plan de numrotation.

Nom d'affichage

: idem Nom d'annuaire

Prnom d'annuaire

: idem Nom d'annuaire

Adresse alvole

: Entrer le numro d'alvole.

Adresse carte Interface

: Entrer le numro de la carte analogique.

Adresse quipement

: Entrer le numro du canal (1 24 ).

Type de poste

: Slectionner :
- ANALOGIQUE: pour les quipements IVR ou enregistreur,
- VPS avec CLIP: pour les quipements VPS utilisant
l'identification de l'appelant,
- VPS sans CLIP: pour les quipement VPS n'utilisant pas
l'identification de l'appelant.

Ghost Z

: Slectionner Non pour ce type d'application.

Z IVR

: -

Poste ACD

9.6.3.4

Oui : pour le raccordement des quipements IVR ou enregistreur,


Non : pour les quipements de type VPS.

: Oui ou Non selon le type d'application de l'IVR.

Groupement de postes fictifs (factultatif mais recommand)


Il est possible de regrouper les usagers fictifs dans un groupement de postes. Cette
configuration permet de n'avoir qu'un seul numro d'appel pour l'ensemble des accs l'IVR.
Ce numro d'appel peut tre un numro SDA ce qui permet l'appel direct partir du rseau
public. Pour plus d'informations sur la gnration d'un groupement de postes, voir
Groupements de postes - Introduction.

9-10

        


   

3
+  45!1  ' 36$ 
6!

9.6.3.5

Signalisation
Lorsque la signalisation CSTA est utilise, l'administrateur systme doit s'assurer que le
dialogue IP entre IVR PCX est possible.

        


   

9-11

Chapitre

9-12

3
+  45!1  ' 36$ 
6!

        


   




10.1

)  

Introduction
Attention :
ce sujet n'a pas t mis jour pour Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS, car son principe de
fonctionnement et sa mise en oeuvre n'ont pas chang de manire significative.

10.1.1

But
L'Infocenter est une application informatique connecte au PABX et utilise pour stocker des
donnes sur les usagers d'un PABX (annuaire, messages laisss et reus par eux en leur
absence, ...).
Ces informations sont affiches sur le terminal associ l'opratrice pour faciliter son travail.

10.1.2

Principe de fonctionnement
chaque fois qu'un usager s'absente, il envoie un message au systme Infocenter pour
indiquer la raison de son absence ainsi que l'heure ou la date de son retour.
Le systme Infocenter ayant pris en compte ces informations, renvoie un message vers le
PABX demandant le renvoi immdiat ou la mise en "Ne pas dranger" du poste de cet usager.
Le destinataire du renvoi est contenu dans le message.
Quand l'opratrice compose un numro de poste, reoit un appel local ou reoit un appel qui
tait initialement destin un poste de l'installation (dbordement), le PABX envoie un
message au systme Infocenter contenant le numro demand et le numro de l'opratrice.
Aprs rception de ce message, le systme Infocenter affiche sur le terminal associ
l'opratrice les donnes correspondant au poste demand.

10.1.3

Rfrences aux autres modules


L'Infocenter est document dans les modules suivants :
-

Description fonctionnelle - Principe de fonctionnement (voir Infocenter - Description du


principe de fonctionnement ),

Description fonctionnelle - Messages PABX-Infocenter (voir Infocenter - Description des


messages PABX-Infocenter ),

Description fonctionnelle - Fonctionnement en rseau (voir Infocenter - Description du


fonctionnement en rseau ),

Installation (voir Infocenter - Procdure d'installation ),

Gestion (voir Infocenter - Procdure de configuration ).

10.2

Description du principe de fonctionnement

10.2.1

Validation du message d'absence

        


   

10-1

Chapitre

10

3 + 


Quand un usager s'absente, il compose le prfixe Infocenter suivi d'une squence de chiffres
indiquant la raison de son absence ainsi que la date et l'heure de son retour.
Au raccrochage de l'usager, le PABX envoie le message d'absence (type P ) contenant ces
informations au systme Infocenter.
Exemple :
un usager partant en runion jusqu' 15H30 composera les chiffres suivants sur son poste :

Suivant les informations stockes dans le systme Infocenter, un message (type N ) est
envoy vers le PABX demandant le renvoi immdiat ou la mise en "Ne pas dranger" du poste
de l'usager.
Un second message (type M ) est envoy au PABX pour remplacer les champs "Nom
annuaire" et "Prnom annuaire" dans les donnes du poste par la raison de son absence.

10.2.2

Traitement d'un appel par l'opratrice


Quand l'opratrice compose un numro de poste, reoit un appel local ou reoit en
dbordement un appel arrive destin un poste, le PABX envoie un message (type P ) au
systme Infocenter demandant l'affichage des donnes du poste appel sur le terminal
associ l'opratrice.

10-2

        


   

3 + 


Si l'appelant veut laisser un message l'abonn du PABX, l'opratrice enregistre ce message


dans le systme Infocenter et une information (type M ) est envoye vers le PABX pour valider
la lampe message sur le poste de l'appel.

10.2.3

Annulation du message d'absence


Quand l'usager revient, il compose le prfixe Infocenter suivi de la squence de chiffres
indiquant son retour.
Au raccrochage de l'usager, le PABX envoie le message de retour (type P ) au systme
Infocenter.
Exemple :
l'usager revenant de runion composera les chiffres suivants sur son poste :

        


   

10-3

Chapitre

10

3 + 


L'Infocenter envoie un premier message (type N ) au PABX pour annuler le renvoi de ce poste
et un second message (type M ) pour remettre les champs "Nom annuaire" et "Prnom
annuaire", leur valeur initiale.

10.3

Description des messages PABX-Infocenter


Le format des messages changs entre le PABX et le systme Infocenter est diffrent
suivant l'origine des messages.

10.3.1

Du PABX vers l'infocenter

10.3.1.1

Format des messages


Le format des messages envoys par le PABX vers le systme Infocenter est le suivant :

Signification des champs :

10.3.1.2

STX

Dbut du message,

Code d'identification (= P ),

NNNNN

Numro d'abonn du poste demandeur,

PPPPP

Type de message envoy,

X.....X

Donnes analyser,

CRC

Contrle de cohrence,

ETX

Fin du message.

Message d'absence
Quand un abonn compose le prfixe Infocenter suivi par une squence de caractres, un
message est envoy au systme Infocenter ds le raccrochage de l'abonn. Ce message
contient les informations suivantes :
-

10-4

le numro de l'abonn,

        


   

3 + 


le prfixe Infocenter,

les caractres composs aprs le prfixe Infocenter.

Exemple :
l'abonn 3544 compose le prfixe Infocenter *23* suivi de l'information 1*1530# .

Le message ci-aprs est envoy au systme Infocenter :


STX

10.3.1.3

3544

*23*

1*1530#

CRC

ETX

Message envoy par l'application tlphonique


L'application tlphonique envoie un message au systme Infocenter dans les cas suivants :
-

un abonn appelle l'opratrice,

l'opratrice appelle un abonn en composant son numro,

l'opratrice slectionne le numro destinataire d'un renvoi temporis, ou le numro


associ, par la touche "Renvoi sur associ",

l'opratrice rpond un appel arrive en dbordement aprs la non rponse de l'appel,

l'opratrice transfre l'appel sur le poste appel et l'appel lui revient aprs la non rponse
de celui-ci,

l'opratrice rpond un appel destin un poste qui est renvoy sur elle-mme ou sur le
groupe d'opratrices.

Le message comprend les informations suivantes :


-

le numro d'abonn du poste appel ou le numro d'abonn renvoy sur l'opratrice (cas
du dernier alina ci-dessus),

le code DD qui signifie que le message est envoy par l'application tlphonique,

le numro de l'opratrice.

Exemple :
l'opratrice numro 1 rpond un appel destin initialement l'abonn 3229 .

Le message suivant est envoy au systme Infocenter :


STX

3229

DD

01

CRC

ETX

Les caractres DD indiquent que le message est envoy par l'application tlphonique.
Comme ces caractres ne sont pas grables, le prfixe Infocenter doit tre diffrent de DD .

10.3.2

De l'infocenter vers le PABX


Le format des messages envoys par le systme Infocenter vers le PABX est de deux types.

10.3.2.1

Format de type M
Le message M est utilis pour modifier les donnes du poste.
Le systme Infocenter requiert alors une des actions suivantes :
-

message d'absence dans l'annuaire,

        


   

10-5

Chapitre

10

3 + 


mise jour de l'annuaire,

signalisation de prsence message sur le poste d'un abonn.

Les messages associs sont dtaills aux Message d'absence dans l'annuaire Dpt de
message sur un poste abonn .
Format du message :

Les champs utiliss dans l'application Infocenter sont :

STX

Dbut de message,

Code d'identification (= M ),

NNNNN

Numro d'abonn du poste,

X.....X

Nom et prnom d'annuaire de l'abonn,

2me M

Dpt de message,

CRC

Contrle de cohrence,

ETX

Fin du message.

10.3.2.1.1 Message d'absence dans l'annuaire


Le message suivant est envoy par le systme Infocenter pour remplacer le contenu des
champs "Nom d'annuaire" et "Prnom d'annuaire" de l'abonn 3544 par la raison de son
absence (dans les donnes du poste abonn) :

Note :
l'abonn est inconnu pour l'exploitation "appel par nom" pendant toute la dure de son absence.

10.3.2.1.2 Mise jour de l'annuaire


Le message suivant est envoy par le systme Infocenter pour remettre le contenu des
champs "Nom d'annuaire" et "Prnom d'annuaire" du poste 3544 leur valeur initiale.

Pour une mise jour correcte de l'annuaire de l'usager, le champ correspondant au nom de
l'abonn doit tre rempli comme suit dans l'Infocenter :

10-6

nom d'annuaire,

espace,

prnom.

        


   

3 + 


Si le nom ou le prnom est compos de deux ou plusieurs mots, ces mots doivent tre relis
par un caractre diffrent de l'espace.
Si un second espace existe dans le champ, cet espace et tous les caractres suivants ne
seront pas pris en compte.

10.3.2.1.3 Dpt de message sur un poste abonn


Le message suivant est envoy par le systme Infocenter pour signaler au poste d'abonn
3544 qu'il a un message (le message tant stock dans l'Infocenter) :

10.3.2.2

Format de type N
Le message N est utilis pour valider, ou annuler les renvois.
Le systme Infocenter requiert alors une des actions suivantes :
-

demande de renvoi vers l'opratrice,

demande de renvoi vers la messagerie vocale ou un autre poste,

demande de "Ne pas dranger" sur un poste,

demande d'annulation du renvoi ou du "Ne pas dranger".

Les messages associs sont dtaills aux Demande de renvoi Demande d'annulation du
renvoi ou du "Ne pas dranger" .
Format du message :
STX

NNNNN
1

TTTTT
5

X..................X
20

CRC

ETX

Signification des champs :

STX

Dbut de message,

Code d'identification (= N ),

NNNNN

Numro d'abonn du poste renvoyer,

TTTTT

Type de message mis (voir signification ci-dessous),

X.....X

Destinataire du renvoi,

CRC

Contrle de cohrence,

ETX

Fin du message.

Signification des codes


Les diffrents codes mis par le systme Infocenter, dans le champ "TTTTT" du message de
type N , sont :

        


   

10-7

Chapitre

10

3 + 


00010 :

annulation du renvoi ou du "Ne pas dranger",

00011 :

validation du renvoi suivi du numro abonn du poste destinataire fourni


par le systme Infocenter.
Ce numro d'abonn peut tre :
- un groupement d'opratrices,
- une opratrice,
- un poste local,
- un numro d'acheminement ou de rseau.

00012 :

validation du "Ne pas dranger",

00013 :

validation du renvoi sur le numro du poste gr dans le PABX (voir Infocenter - Procdure de configuration ).

10.3.2.2.1 Demande de renvoi


Il existe 2 possibilits :
-

Demande de renvoi prdfinie dans le PABX (code 00013),

Demande de renvoi prdfinie dans l'Infocenter (code 00011).

Dans les deux cas la demande de renvoi peut avoir les destinations suivantes :
-

groupement d'opratrices,

une opratrice,

un poste local,

un groupement de postes (PBX),

la messagerie vocale,

un numro d'acheminement ou de rseau.

Le message suivant est envoy par le systme Infocenter pour valider le renvoi du poste 3544
sur le numro abonn 3399 :
STX

3544

00011

3399

CRC

ETX

Le message suivant est envoy par le systme Infocenter pour valider le renvoi du poste 3544
sur le "No Annuaire Infocenter" dfini dans les paramtres du PABX (voir Infocenter Procdure de configuration ).
STX

3544

00013

CRC

ETX

Le choix de l'envoi de l'un ou de l'autre des messages dpend de la gestion effectue dans le
systme Infocenter.

10.3.2.2.2 Demande de "Ne pas dranger"


Le message suivant est envoy par le systme Infocenter pour mettre le poste 3544 en "Ne
pas dranger" :
STX

3544

00012

CRC

ETX

10.3.2.2.3 Demande d'annulation du renvoi ou du "Ne pas dranger"


Le message suivant est envoy par le systme Infocenter pour annuler tous les renvois ou le

10-8

        


   

3 + 


"Ne pas dranger" valids sur un poste 3544 :


STX

3544

00010

10.4

Description du fonctionnement en rseau

10.4.1

Principe

CRC

ETX

En configuration rseau ABC, un seul systme Infocenter centralis est utilis pour stocker les
informations sur tous les usagers de ce rseau. Le systme Infocenter est connect sur
chaque nud du rseau (10 nuds max) par une voie V24 spcifique, via un lien ABC (au
moyen de TA V24 asynchrones), et doit connatre dans quel nud du rseau se situe chaque
usager.

Figure 10.12 : Configuration avec les opratrices dans le mme nud

        


   

10-9

Chapitre

10

3 + 


Figure 10.13 : Configuration avec les opratrices dans des nuds diffrents

10.4.2

Particularits
Le nombre d'opratrices dpend de la version logicielle utilise.
Toutes les opratrices Infocenter d'un rseau peuvent tre dclares dans le mme nud ou
dans des nuds diffrents.

10-10

        


   

3 + 


Exemple :

Cas de la figure 1 : les messages dans les nuds 2 et 3 sont amens, via une liaison
semi-permanente utilisant des terminaux adaptateurs V24 asynchrones ( TA ), vers le systme
Infocenter situ dans le nud 1.
Cas de la figure 2 : le terminal, associ l'opratrice situe dans le nud 2, est connect au
systme Infocenter par une liaison semi-permanente utilisant des TA.

10.4.2.1

Demande de renvoi
Quand le renvoi est valid, via une liaison Infocenter, sur un poste dfini dans le mme nud
que le systme Infocenter, ce poste est renvoy sur le prfixe de l'opratrice gnrale.
Quand le renvoi est valid vers un poste appartenant un nud diffrent de celui du systme
Infocenter, ce poste est renvoy sur le numro d'acheminement dfini dans le PABX. Le
MCDU correspondant ce numro d'acheminement doit tre gr dans le PABX concern.
Note :
la demande de renvoi envoye par le systme Infocenter est prise en compte si ce message est reu sur
le mme nud que le poste renvoyer. Pour cela, le systme Infocenter envoie la demande de renvoi
sur la voie V24 connecte au nud o est dfini le poste.

10.4.2.2

Demande d'affichage
Quand l'opratrice compose un numro de poste du rseau ou reoit en dbordement un
appel destin un poste du rseau, le nud sur lequel est l'opratrice envoie un message au
systme Infocenter demandant l'affichage sur le terminal opratrice des donnes du poste
appel.

10.5

Procdure d'installation

10.5.1

Exemple de configuration en "stand-alone"


Le systme Infocenter est connect au PABX via un port V24.

        


   

10-11

Chapitre

10

3 + 


Figure 10.14 :

10.6

Procdure de configuration
Ce module dcrit les diffrents paramtrages effectuer dans la gestion du PABX pour mettre
en service l'application Infocenter. Pour plus de dtails concernant les diffrentes rubriques
des menus de gestion, consulter l'aide en ligne.

10.6.1

Liaison V24
La liaison PABX-Infocenter se ralise par une voie V24 qui est ddie l'application.

10.6.1.1

Caractristiques de la liaison physique


Les caractristiques de la liaison sont les suivantes :

10-12

RS 232C,

Liaison asynchrone,

Vitesse de 300 19200 bits/s,

Full-duplex,

        


   

3 + 


10.6.1.2

Code ASCII,

Format des caractres:


1 bit start,
7 ou 8 bits par caractre,
1 bit de parit,
1 ou 2 bits stop.

Rgulation du flux possible de la liaison par les caractres XON-XOFF, par le signal
DSR-DTR (ou RTS-CTS).

Gestion de la liaison V24


La gestion de ce paramtre permet de dfinir le port V24 sur lequel est connect le systme
Infocenter dans le cas o le protocole utilis est "Lien hotel" voir Liaison infocenter ).
Nom de l'objet : Installation > Port V24
Attributs :

10.6.2

Port

: Slectionner le port V24


- /dev/tty0a, dev/tty1a, /dev/scc0a, /dev/scc1a pour un
port COM du pabx.
- /dev/io2tty01 /dev/io2tty30 pour un port IO2.

No du port

: Indique le numro du port sur lequel on travaille (non


modifiable).

Protocole RTS/CTS

: Non ("Oui" pour utilisation Modem).

Dynamique

: Non : le port est dclar en utilisation statique (Systme


Infocenter connect directement sur le port V24).

Vitesse

: Paramtrer la vitesse de transmission du terminal


connect cette prise V24.

Parit

: Paramtrer la parit du format de transmission du terminal connect cette prise V24 (Sans, Impaire, Paire ).

Bits de donnes

: Paramtrer le nombre de bits de donnes du format de


transmission du terminal connect sur cette prise V24 (7
ou 8 caractres).

Bit de stop

: Paramtrer le nombre de bits d'arrt du format de transmission du terminal connect sur cette prise V24 (1 ou 2
).

Application V24

: Dans la liste slectionner le paramtre "Liaison informatique htel" .

Catgories d'exploitation
Nom de l'objet : Catgories > Catgories d'exploit.tl.
Attribut :

        


   

10-13

Chapitre

10.6.3

10

3 + 


Exploitations locales

Infocenter

: La mise 1 (=Oui) de ce paramtre permet un poste


ayant cette catgorie d'exploitation d'accder au prfixe
infocenter.

Liaison infocenter
Pour que la liaison Infocenter fonctionne il faut dfinir le protocole chang entre le PABX et
l'Infocenter.
Nom de l'objet : Installation
Attributs :

10.6.4

Protocole Infocenter

: Slectionner le protocole de communication :


- "Lien htel" : ce protocole fonctionne dans les
deux sens (PABX-Infocenter et vice versa),
- "Nokia Dixi (FLEXIM)" : spcifique pays,
- "Ericsson MD110 (ASPO)" : spcifique pays.

No V24 Infocenter

: Slectionner le port V24 sur lequel le systme Infocenter est connect. Ce paramtre n'apparat que pour les
protocoles "Nokia Dixi (FLEXIM)" et "Ericsson
MD110 (ASPO)" :
- /dev/tty0a, dev/tty1a, /dev/scc0a, /dev/scc1a pour
un port COM du PABX,
- /dev/io2tty01 /dev/io2tty30 pour un port IO2.
En protocole "Lien htel" ce paramtre est renseign
au Gestion de la liaison V24 .

No Annuaire Infocenter

: L'usager ayant compos le prfixe "Infocenter" provoque le renvoi de ses appels sur ce numro (de 0 8
chiffres).
Ce numro peut dsigner :
- un groupe d'opratrices,
- une opratrice particulire,
- un poste local,
- un groupement de postes,
- une messagerie vocale,
- un numro d'acheminement ou de rseau.

Prfixe infocenter
Il est possible de crer un ou plusieurs prfixes Infocenter, mais ceux-ci doivent tre diffrents
de DD .
Nom de l'objet : Traducteur > Plan des prfixes
Attributs :

10-14

Numro

: Saisir un numro de prfixe compatible avec le plan de


numrotation existant.

Signification prfixe

: Exploitations en local.

        


   

3 + 


Exploitations en local

10.6.5

: Infocenter.

Dpt de message
son retour l'abonn voulant retirer son message (exploitation "Consulter messages") est
aiguill sur l'opratrice dfinie ci-dessous. Celle-ci interroge le systme Infocenter afin de
connatre le contenu de ce message pour le lui communiquer.
Nom de l'objet : Applications > Htel
Attributs :
No annuaire dpt message

10.6.6

: Entrer le numro abonn de l'opratrice ou du groupe


d'opratrices (8 chiffres max.).

Cas d'un rseau ABC


Dans le cas d'un rseau ABC grer :
-

le port V24 sur lequel sera raccord le TA dans les nuds 2 et 3,

les TA des nuds 2 et 3 (acheminement semi-permanent vers le TA correspondant


l'Infocenter dans le nud 1).

        


   

10-15

Chapitre

10-16

10

3 + 


        


   





-
#. -

-- 

11.1

Introduction

11.1.1

Introduction
La suite de logiciels AAS (Alcatel-Lucent Audio Station) permet de construire des ensembles
de messages vocaux personnaliss. Chaque ensemble de messages vocaux constitue un
projet. Ce projet est compil en un fichier masque, transfr vers un OmniPCX Enterprise.
Plusieurs types de projets peuvent tre crs et traits par l'AAS. Ils sont dtaills dans le
tableau ci-dessous.
tableau 11.1 : Type de projet en fonction du systme cible
Type de projet
Fichier(s) gnr(s)
Utilisation

11.1.2

messages dynamiques

autant de fichiers que de messages dynamiques

messages personnaliss
(dynamiques)

messages statiques G711

un fichier de n messages

messages systme et applicatifs sur cartes Z20VG, CPU6


ou GPA2

messages statiques ADPCM

un fichier de n messages

messages systme et applicatifs sur cartes GD ou GA

4645 (e-Va)

un fichier de n messages

messages spcifiques la
messagerie e-VA (4645)

Flash+G711+messages
statiques ADPCM

trois fichiers de n messages

messages systme et applicatifs sur


Carte Flash (indisponible
avec Windows 7)
carte Z20VG, CPU6 ou
GPA2
carte GD ou GA

Pr-requis pour l'enregistrement


Chaque message vocal est cr partir d'un fichier son (au format .wav). Ce fichier doit tre
enregistr en PCM 8 kHz monophonique en mode 16 bits, au niveau -2dB (acoustique) (-9dB
pour les Etats-Unis).
Si le niveau au dbut et la fin d'un enregistrement est infrieur -25 dB, il doit tre supprim.
Un silence de 10 ms doit tre ajout la fin de l'enregistrement.

11.1.3

Prsentation de la suite logicielle


L'AAS est une suite logicielle qui comporte les applications suivantes :
Audio Station : partie centrale utilise pour la cration de projet, le traitement de
squences sonores et la compilation des projets avant transfert.

___change-begin___

        


   

11-1

11


'
' 

 #%

___change-end___

Chapitre

CutNoise : application utilise pour rduire le bruit sur les squences audio

Voice Guide Transfer : application utilise pour transfrer des fichiers vocaux vers un ou
plusieurs OmniPCX Enterprise.

___change-end___

___change-begin___

Note 1 :
Cette application est galement disponible sur le CD-ROM de guides vocaux livr avec l'OmniPCX
Enterprise (elle est documente en dtail dans la documentation relative aux guides vocaux).

___change-begin___

Interactions entre les diffrentes applications

11-2

        


   

___change-end___


'
' 

 #%

Pour chacune de ces applications, une aide en ligne spcifique dtaille le fonctionnement des
diffrents menus. Pour tout renseignement non trait ici, se reporter cette aide.
Chaque tape du traitement par l'AAS des messages vocaux (de la cration au transfert) fait
appel des types de fichiers diffrents, dtaills ci-dessous :
-

.xls : liste de messages vocaux ; ce fichier contient l'ensemble des informations


concernant les guides vocaux (index, numros de guide par langue (L1, L2, ...), libell du
message, ...).
Note 2 :
pour plus d'informations, se reporter l'aide en ligne.

11.1.4

.vgs : projet labor par l'application partir de la liste de messages vocaux. Ce fichier est
converti en fichier .vpr pour traitement par l'Audio Station.

. wav : squences sonores qui constituent les messages vocaux ; enregistres au


standard MS Windows pour applications multimdia. Pour tre compatible avec une
utilisation tlphonique, chacun de ces fichiers doit tre enregistr en PCM 8 Khz
monophonique (mode 16 bits), 2dB (acoustique) (9dB pour les Etats-Unis).

.vpr : les fichiers identifis par cette extension contiennent l'ensemble des donnes
systme avec les liens vers les squences sonores utilises. Ces fichiers sont destins
tre compils. Un projet .vpr inclut les paramtres spcifiques l'OmniPCX (ou la
messagerie) pour lequel les messages sont produits ainsi quune association entre le
message vocal et son numro dans le systme.
. msk : les fichiers identifis par cette extension sont le rsultat de la compilation des
fichiers .vpr d'un projet Audio Station.

Matriel et logiciel
Aucun matriel spcifique n'est requis. Tous les systmes d'exploitation Windows rcents sont
compatibles avec la mise en uvre de l'AAS.
Note 1 :

        


   

11-3

Chapitre

11


'
' 

 #%

Selon la version du systme d'exploitation utilis, le tlchargement d'un patch Microsoft supplmentaire
peut s'avrer ncessaire pour lire l'aide en ligne de l'AAS.
Cliquez sur le bouton d'aide :

Si aucun patch n'est requis, les fichiers d'aide s'affichent.

Si un patch est requis, le systme vous invite tlcharger le patch.

Les autres pr-requis sont :


-

une carte son et un micro-casque (ou un micro et des hauts-parleurs) de bonne qualit,

une carte rseau et/ou un graveur de CD-ROM.

L'AAS est livr sur des CD-ROM.


Trois CD-ROM sont livrs :
-

un CD-ROM d'installation de l'AAS,


Note 2 :
Les modalits d'installation et de dsinstallation de la suite logicielle sont dtailles dans le fichier
readme.txt du CD-ROM de l'AAS.

un CD-ROM des guides vocaux standard et gnriques,

un CD-ROM d'installation d'un diteur audio-numrique.

11.2

Exploitation

11.2.1

Dmarrage de l'AAS
Double-cliquer sur l'icne de l'Audio Station, ou utiliser le menu Dmarrer Windows.

11.2.2

Cration / gestion de projet partir d'Audio Station

11.2.2.1

Conditions pralables :
Avant le lancement d'un projet, l'utilisateur doit disposer de messsages vocaux :
-

Sauvegards au format .wav : PCM 8 kHz monophonique 16 bits, -2dB (acoustique) (-9dB
pour les tats-Unis)

Si le projet est construit partir d'une liste au format Excel, les noms des fichiers son
prennent la forme vgxxxxx.wav.

___change-begin___

Note :
o xxxxx correspond au numro d'index de la liste des guides vocaux.

11-4

        


   

___change-end___


'
' 

 #%

11.2.2.2

Procdure

11.2.2.2.1 Cration d'un projet partir d'une liste Excel


1. Cration du projet :
a. Saisissez le nom du projet,
b. Slectionnez le rpertoire dans lequel le projet est cr,
c. Slectionnez le fichier Excel.
2. Dfinition du projet
a. Slectionnez une (ou plusieurs) langues systme
Note 1 :
Une configuration htel/hpital requiert deux langues systme.

b. Pour chaque langue, slectionnez le rpertoire contenant les fichiers son ( .wav) du
projet.
3. Contrle de cohrence
a. Vrifiez la prsence des fichiers .wav appels par le fichier .xls,
b. Vrifiez le format des fichiers .wav.
Note 2 :
Si le rsultat de cette vrification est ngatif, l'tape suivante ne peut pas tre effectue.

4. Cration du projet
a. Slectionnez le type de projet.
5. Edition du projet
a. Mettez jour les donnes d'en-tte du fichier .vpr (nom du fichier, version des
messages vocaux, version Alcatel-Lucent Audio Station, langue des messages, pays
destinataire, mmo),
b. Slectionnez une loi A ou loi ,
c. Ajoutez/supprimez des messages, si besoin.
6. Enregistrement

        


   

11-5

Chapitre

11


'
' 

 #%

7. Compilation du projet

11.2.2.2.2 Cration d'un projet vide


1. Cration du projet
a. Saisissez le nom du projet,
b. Slectionnez le rpertoire dans lequel le projet est cr,
c. Slectionnez le type de projet (systme cible).
2. Edition du projet
a. Mettez jour les donnes d'en-tte du fichier (nom du fichier, version des messages
vocaux, version Alcatel-Lucent Audio Station utilise, langue des messages, pays
destinataire, mmo),
b. Slectionnez un format loi A ou loi ,
c. Ajoutez/supprimez des messages.
3. Enregistrement
4. Compilation du projet

11.2.2.2.3 Cration d'un projet partir d'un masque existant


1. Edition du fichier masque
a. Rcuprez un fichier .msk existant,
b. Slectionnez le format loi A ou loi (si ncessaire),
c. Slectionnez le rpertoire,
d. Dcomposez le fichier .msk.
Note :
Cette opration gnre un fichier .vpr avec les fichiers .wav correspondants.

2. Changement du type de projet


3. Edition du projet
a. Mettez jour les donnes d'en-tte du fichier (nom du fichier, version des messages
vocaux, version Alcatel-Lucent Audio Station, langue des messages, pays destinataire,
mmo),
b. Slectionnez un format loi A ou loi ,
c. Ajoutez/supprimez des messages.
4. Compilation du projet

11.2.3

Transfert vers un systme cible


Ouvrez l'application Voice Guide Transfer depuis Audio Station ou directement depuis le menu
Start.
Le transfert se fait directement sur l'OmniPCX Enterprise via une liaison IP par l'application
Voice Guide Transfer. Le transfert s'effectue en deux tapes :

11-6

Slectionnez le fichier .msk,

Dans l'application Voice Guide Transfer, appuyez sur le bouton Transfer file to omniPCX.

        


   




12.1

 


 +


Introduction
Attention :
ce sujet n'a pas t mis jour pour Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS, car son principe de
fonctionnement et sa mise en oeuvre n'ont pas chang de manire significative.

12.1.1

Dfinition
Le filtrage sur numros appelant et appel permet de router les appels initialement dirigs vers
un numro donn (numro appel filtr) vers un autre numro, dtermin en fonction :
-

du numro appelant,

du numro appel,

de l'tat de l'installation (jour, nuit, tat1, tat2),

du tlservice demand (tlphone, fax,...).

Le filtrage s'applique aux appels externes, internes (rseau ABC) et locaux.


Le filtrage fonctionne pour tous les types de protocole fournissant les numros appel et
appelant.

12.1.2

Description du mcanisme de slection


La slection se fait en deux tapes. D'abord, en fonction du numro appel, de l'tat de
l'installation et du tlservice demand, on dtermine un index, appel index de filtrage.
Ensuite, en fonction du numro appelant et de l'index de filtrage, on dtermine le numro de
routage, qui sera effectivement appel.
Dans le cas o le numro de routage n'a pas t gr ou dans le cas o le numro appelant
n'a pu tre identifi (non fourni ou ne se trouvant pas dans la table des numros abrgs) on
utilise le numro de dbordement, dfini en fonction de l'tat de l'installation et du tlservice.
Note :
l'appel d'un numro de routage dans le cadre du filtrage est soumis aux mmes contrles que si ce
numro tait appel manuellement. Si le numro de routage ne peut pas tre appel, c'est le numro de
dbordement qui est utilis.
Exemple :
si l'on se trouve dans le cas d'un appel local, on ne peut pas appeler un pilote CCD.

12.1.3

Caractrisation du numro appel


Les numros appels filtrs sont dclars sur le PABX avec les paramtres suivants :
-

un numro d'entit.

pour chaque tat de l'installation et chaque type de service RNIS, on dfinit :


un index de filtrage.

        


   

12-1

Chapitre

12

-
  
5 

un numro de dbordement.

L'tat de l'installation pris en compte pour dterminer l'index de filtrage est l'tat de l'entit
associe au numro appel filtr.
Le numro de dbordement est utilis dans le cas o le numro de routage ne peut tre dfini
(numro appelant non reu par exemple).
Si, pour un numro appel filtr, les lments du filtrage sur tlservice n'ont pas t grs, le
traitement est le suivant :
-

appel local : la communication est libre,

appel externe ou interne : la communication suit la table de distribution des appels de


l'entit de l'appelant.

Note :
Lorsqu'une opratrice appelle directement un Numro Appel Filtr sur un autre noeud, le filtrage n'est
pas mis en oeuvre, c'est le numro de dbordement dfini pour le tlservice "Tlphone" qui est appel.

12.1.4

Caractrisation du numro appelant


Pour le filtrage sur le numro appelant, on utilise les tranches de numros abrgs.
Le principe de recherche est le suivant :
-

on recherche d'abord, dans la table des abrgs, l'abrg correspondant au NDS reu ; s'il
existe, on recherche son index de filtrage et on achemine l'appel sur le numro de routage
correspondant,

s'il n'existe pas, on recherche alors l'abrg incomplet le plus approchant,

si on ne trouve toujours rien, une nouvelle tentative est lance dans la table des abrgs
en recherchant l'abrg correspondant au NDI reu,

si ces trois tapes restent infructueuses, l'appel est achemin sur le numro de
dbordement dclar dans le filtrage de l'appel.

Note :
Attention aux abrgs qui pourraient tre dclars la fois dans les abrgs directs et les abrgs par
tranches . La recherche tant effectue sur l'ensemble, c'est le premier abrg cr et mont en
mmoire qui sera choisi. S'il s'agit de l'abrg direct, le routage ne fonctionnera videmment pas puisque
ce type d'abrg est dpourvu d'index de filtrage.

12.1.5

Rcapitulatif
Le schma ci-dessous rcapitule le mcanisme de filtrage sur numros appelant et appel.

12-2

        


   

-
  
5 

12.1.6

Cas particuliers
Le renvoi et transfert sur Numro Appel Filtr sont interdits.
Lorsqu'une opratrice appelle un Numro Appel Filtr sur un autre noeud, il n'y a pas de
filtrage.
L'appel du numro de dbordement dans le cadre du filtrage est soumis aux mmes contrles
que si ce numro tait appel manuellement.

        


   

12-3

Chapitre

12

-
  
5 

12.2

Procdure de configuration

12.2.1

Principe
La gestion du filtrage appelant/appel comporte deux parties :
-

gestion des numros appels filtrs, o sont dclars les index pour chaque tat et service
RNIS,

gestion des numros abrgs pour l'analyse du numro appelant et la dclaration des
numros de routage.

Figure 12.2 : Organisation des objets de gestion

12.2.2

Gestion des numros appels filtrs


Les numros appels filtrs doivent tre dclars dans le traducteur comme numros SDA.
Nom de l'objet : Traducteur > Numro Appel Filtr
Attributs :

12-4

No annuaire

Entrer le numro appel filtr.

No Entit

Entrer le numro de l'entit dont l'tat sera pris


en compte pour dterminer l'index de filtrage
(voir ci-dessous).

        


   

-
  
5 

Reroutage public

Ce paramtre est utilis lorsqu'il y a reroutage


public. Dans ce cas, deux numros sont reus
du rseau public : le numro d'origine et le
numro de reroutage.
- Oui : le numro filtr est le numro de
reroutage,
- Non : le numro filtr est le numro
d'origine.

Ensuite, pour chaque Numro Appel Filtr, il faut crer les objets Filtrage sur tlservice .
On y dfinit l'index de filtrage et le numro de dbordement correspondant un tat de
l'installation et un tlservice donns.
C'est la correspondance entre l'index dclar ici et un index dclar dans les numros
abrgs qui dtermine le numro de routage.
Nom de l'objet : Traducteur > Numro Appel Filtr > Filtrage sur tlservice
Attributs :
No annuaire

Entrer le numro appel filtr.

Tlservice RNIS

Slectionner le type de tlservice :


- Tlphone ,
- Donnes ,
- Fax Groupe 3 ,
- Fax Groupe 4 ,
- Autre (regroupe les tlservices restants).

Etat

Slectionner l'tat :
- Jour ,
- Nuit ,
- ETAT 1 ,
- ETAT 2 .

Index de filtrage

Entrer la valeur de l'index, entre 0 et 1999.

Paramtres de filtrage

        


   

12-5

Chapitre

12

-
  
5 

No annuaire de dbordement

Le numro de dbordement peut dsigner :


- un poste,
- un oprateur CCD,
- un groupement PBX,
- une opratrice,
- un groupe d'opratrices,
- un pilote CCD,
- un numro local correspondant un pilote
CCD ou un poste sur un autre noeud,
- un numro abrg direct ou abrg par
tranche.
L'appel dborde vers ce numro lorsque :
- le numro appelant n'a pas t reu ou n'est
pas dclar dans une tranche de numros
abrgs,
- le numro de routage correspondant au
numro appelant et l'index ci-dessus n'a
pas t gr,
Le numro de dbordement du filtrage sur le
tlservice tlphone est aussi utilis dans le
cas o une opratrice d'un autre noeud appelle
le numro filtr : dans ce cas, le filtrage n'est pas
mis en oeuvre.

Note 1 :
Un index de filtrage peut tre utilis par plusieurs numros appels filtrs.
Note 2 :
Un index de filtrage peut tre utilis plusieurs fois par le mme numro appel filtr.

12.2.3

Gestion des numros de routage


Pour qu'un numro appelant soit pris en compte dans le filtrage, il faut d'abord qu'il soit
dclar dans une tranche de numros abrgs.
Ensuite, il faut crer autant d'objets Filtrage numro appelant qu'il y a de numros de
routage possibles pour ce numro. A chaque numro de routage est associ un index de
filtrage qui sert pour la correspondance avec le numro appel filtr.
Nom de l'objet : Numrotation abrge > Num.abrgs par tranche > Numros abrgs >
Filtrage numro appelant
Attributs :

12-6

No de la tranche

Entrer le numro de la tranche (entre 0 et 399).

No abrg

Entrer le numro d'ordre du numro appelant


dans la tranche.

Index de filtrage

Entrer l'index de filtrage

        


   

-
  
5 

Numro de routage

Entrer le numro de routage. Ce numro peut


dsigner :
- un poste,
- un oprateur CCD,
- un groupement PBX,
- une opratrice,
- un groupe d'opratrices,
- un pilote ccd,
- un pilote statistique,
- un numro local correspondant un pilote
ccd ou un poste sur un autre noeud,
- un numro abrg direct ou abrg par
tranche.

Note 1 :
Un index de filtrage peut tre utilis par plusieurs numros abrgs diffrents.
Note 2 :
Un index de filtrage ne peut tre utilis plusieurs fois par un mme numro abrg.

12.2.4

Commandes de maintenance
les commandes concernant le filtrage appelant/appel sont les suivantes :
-

la commande tcalledfilt affiche la liste des numros appels filtrs (voir tcalledfilt Exploitation ),

la commande calledfilt affiche la gestion des index effectue pour un numro appel filtr
donn (voir calledfilt - Exploitation ),

la commande tabranfilt donne le numro de routage correspondant un numro abrg


et un index donns (voir tabranfilt - Exploitation ).

        


   

12-7

Chapitre

12-8

12

-
  
5