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Atencin al Pblico
Ejercicio 2
Nombre: _____Alvaro Lpez Bustamante________________________________________________ Fecha:
_____30/06/2015_______________
Leccin 3
De acuerdo al texto ledo, se mencionan 8 competencias organizacionales que permiten
el xito de un buen servicio de calidad en una organizacin.
A continuacin se han seleccionado 4 de dichas competencias, de las cules ud. deber
describir una fortaleza y debilidad que existan en su biblioteca. Puede incluir un ejemplo.
Competencia Organizacional
Disposicin al cambio
Fortaleza
Existe el apoyo por parte de las
Debilidad
Existe resistencia al cambio al
autoridades,
cuando
los
cambios,
son
bien
fundamentados.
Compromiso
Existe
poca
valoracin
del
unidad.
Relaciones Interpersonales
Existe
un
buen
compaerismo
trato
entre
de
los
son
un
poco
errticas
en
Orientacin al servicio
otros.
No existe una capacitacin
servicio por
parte
de
varios
Existen 4 pasos bsicos para implementar un programa por Gestin por Competencias.
Por cada uno de los pasos mencionados, describa qu actividades ha realizado para el logro de cada
uno de ellos y qu nuevas actividades propone para optimizar su unidad de informacin.
Pasos
Implementar
Modelo
Competencias
Sensibilizacin
para
Actividades realizadas
Actividades propuestas
un
por
Ninguna
Reuniones
modelo.
para
presentar
el
Existe
un
perfil
realizado
de trabajo
de
Determinar
exhaustivamente
funciones de
cada uno
de
las
los
con
la
respectiva
jefatura.
Listar las competencias necesarias
competencias
requeridas
Evaluacin sistemtica
Ninguna
una reunin.
Definir los perfiles y evaluar si el
y redefinicin de los
perfiles
Leccin 4:
1. De acuerdo a los contenidos vistos anteriormente y, disee una actividad de motivacin
para su equipo de trabajo, incorporando 3 ideas de motivacin enlistadas en la leccin.
La actividad de motivacin, es el paso por la tela de araa: Se trata de hacer que todo el equipo, pase
por una reja, que ha sido cruzada con cuerdas, en forma irregular, de modo que quedan agujeros por
los que se puede pasar. Las reglas son: una vez utilizado un agujero, no se puede volver a usar, y no
se puede recibir ayuda de parte de quienes no hayan cruzado la reja. El objetivo, es que todos crucen la
reja. Esto:
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