Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
Novatec
Primeira edio
parte I
Criar
27
captulo 1
O objetivo deste captulo apresentar as diferentes formas de usar o Facebook para fazer marketing. Em um mundo conectado, muito importante
termos conscincia de como nos comportamos nas mdias sociais. Isso
porque declaraes mal interpretadas, fotos inadequadas, comentrios
maldosos podem manchar tanto a reputao de uma empresa quanto
de uma pessoa. Por isso, antes de pensarmos em como o Facebook pode
ajudar nos resultados do nosso negcio, importante nos lembrarmos de
que ter uma postura pessoal adequada na Internet tambm um ponto
importante para o seu sucesso como profissional. Fazer da sua imagem
um bom negcio bom para voc e para a empresa que voc representa.
Por isso, boas prticas e alguns cuidados so fundamentais. No devemos
nos esquecer nunca de que, por trs de uma marca, h pessoas que a representam.
No raro lermos notcias de pessoas que perderam seus empregos por
se comportarem de forma inadequada nas mdias sociais. Tambm est
se tornando comum pessoas processadas e declaradas culpadas por expor
a privacidade de outras ou se manifestar preconceituosamente nesses canais. Por outro lado, temos a liberdade de expresso e o direito opinio.
29
30
Facebook Marketing
31
32
Facebook Marketing
O Facebook tem um recurso chamado Seguir2. Com ele, voc pode seguir
as postagens de uma pessoa sem precisar adicion-la como amigo. Ao assinar
as publicaes de uma pessoa, apenas voc v o que ela posta. Prximo ao
boto Adicionar aos amigos h a opo Seguir (Figura 1.1). Por exemplo,
se voc acessar meu perfil3 no Facebook, ter a opo de me adicionar como
um amigo ou seguir minhas publicaes.
Figura 1.1 Opes oferecidas pelo Facebook para manter contato com outro usurio.
33
No cuidar da ortografia
Apesar de bvio, h quem cometa muitos deslizes ao postar no Facebook.
Por isso, tome cuidado com a ortografia nas mdias sociais. Textos e imagens so o formato de contedo predominante no Facebook. Por isso,
ao descrever uma foto, postar um comentrio ou alguma informao,
habitue-se a checar se no h nada errado.
Para evitar problemas, use um corretor ortogrfico no seu navegador. Muitos
j oferecem esta opo pr-instalada. Se o seu no tiver esta opo, procure
nas configuraes, na loja de extenses ou em blogs especializados.
Falar muito de si
H quem faa do Facebook um dirio. No h problema em compartilhar
momentos da sua vida com seus amigos, afinal, o Facebook serve para isso
tambm. Mas evite transformar seu perfil em um reality show pessoal.
Lembre-se de que o que publicamos diz muito sobre nossa personalidade,
e postar apenas contedo sobre si denota certo narcisismo. Uma frase de
que gosto muito Voc o que voc compartilha, do Gil Giardelli. Sem
dvida, construmos nossa imagem na rede a partir do contedo que
disponibilizamos. Sendo assim, adote a filosofia quanto mais interesses
voc tem, mais interessante voc .
Use seu perfil no Facebook como uma fonte de contedo interessante e
relevante para seus amigos e seguidores. Compartilhe suas ltimas leituras,
recomende lugares para ir, blogs e pessoas interessantes para seguir, dicas
de lugares para visitar. Torne-se indispensvel no dia a dia dos seus amigos
compartilhando informaes relevantes para todos, no apenas para voc.
34
Facebook Marketing
35
Camila: O que pode ser considerado ter uma boa presena pessoal
nas mdias sociais?
Adriano: O que chama mais ateno em qualquer rede social, em primeiro
lugar, so as fotos. Para que voc possa impressionar logo de incio, preocupe-se em colocar fotos que mostrem quem voc e, de preferncia, nos
ambientes que frequenta. No digo aqui que para impressionar devemos
colocar fotos de estdios ou de excelente qualidade. A nossa preocupao
neste ponto colocarmos uma foto que pode ser usada tanto em nosso
meio pessoal quanto profissional. A foto deve ser neutra e, se possvel,
ainda transmitir a mensagem do que queremos para o futuro, mostrar
com quais pessoas queremos nos relacionar e o momento que vivemos.
36
Facebook Marketing
37
38
Facebook Marketing
39
Perfis pessoais
Por fazer essa diferenciao entre pessoas e negcios, se voc tem a inteno
de usar o Facebook para interagir com amigos, compartilhar informaes
pessoais e se manter informado, voc precisa de um perfil. Os perfis so
indicados para as pessoas interagirem com pessoas, no sendo permitido
pelas Diretrizes6 do Facebook sua utilizao para fins comerciais. A principal diferena entre perfis e pginas no Facebook que os perfis podem
ter no mximo 5.000 amigos, ou seja, voc pode adicionar no mximo
este nmero de pessoas.
Pginas no Facebook
As pginas no Facebook so indicadas para empresas, organizaes, artistas ou marcas, que desejam utilizar o Facebook como uma ferramenta
de Marketing. Por serem direcionadas fins comerciais, as elas possuem
recursos e funcionalidades especficas para tal, com destaque ao nmero
ilimitado de pessoas que podem Curtir essa pgina. Dentre as principais
diferenas entre as pginas e os perfis esto:
nmero ilimitado de fs;
dados e informaes sobre o desempenho da pgina;
utilizao de aplicativos;
utilizao de todos os formatos de anncios no Facebook;
integrao com sites e aplicativos;
vrias pessoas podem administrar a mesma pgina.
6 Declarao de direitos e responsabilidade www.facebook.com/legal/terms.
40
Facebook Marketing
7 www.facebook.com/petecashmore
41
Empresas e pginas
Quando uma empresa decide entrar no Facebook, necessrio que ela
utilize uma fan page. Alm de essa opo oferecer mais recursos e ferramentas para mensurao de resultados, flexibilidade da gesto do contedo e opes de publicidade, as diretrizes do Facebook no permitem a
utilizao de perfis para fins comerciais. Entretanto indicado que no
42
Facebook Marketing
43
Para concluir, basta fornecer ao Facebook informaes como site, endereo, imagem de perfil e demais itens necessrios. Depois de criar a pgina,
voc pode acessar as pginas criadas por voc pelo link www.facebook.com/
bookmarks/pages. Os primeiros passos na personalizao e utilizao da
sua pgina sero tratados nos prximos captulos.
Administradores
Assim como em uma empresa, onde cada pessoa tem uma funo, cargos e
hierarquia, nas pginas do Facebook no diferente. Uma das grandes vantagens de ter uma pgina a possibilidade de vrias pessoas a gerenciarem
sem precisar compartilhar com todos um login e uma senha (Figura 1.5).
Com os Administradores, qualquer perfil no Facebook pode administrar
infinitas pginas sem precisar sair da sua conta pessoal para isso.
44
Facebook Marketing
Criador de
contedo
Analisar dados
Criar anncios
Funes Administradores
Moderador Anunciante
Analista de
informaes
x
Figura 1.6 Definio de nveis de administrao dentro das configuraes de uma fan page.
Para poder ser habilitado como administrador da pgina, necessrio que
esse usurio seja um f da pgina e, de preferncia, amigo de quem o est
adicionando como um administrador.
45
46
Facebook Marketing
Antes de fazer a migrao de um perfil para uma pgina, faa o backup dos
dados8 dessa conta. O Facebook oferece essa opo.
8 Saiba mais sobre as informaes que podem ser baixadas da sua conta em
www.facebook.com/help/405183566203254
47
Procure grupos sobre temas que voc domine ou nos quais tenha interesse
Ao entrar em um grupo, leia as publicaes feitas pelos usurios e, se
houver alguma dvida que voc possa solucionar, no deixe a oportunidade passar. Ajudar pessoas a resolver um problema: esta a funo
principal de qualquer negcio.
Divulgue informaes relevantes
Se voc participa de um grupo de finanas pessoais, por exemplo, e
encontrou um aplicativo que possa ajudar a organizar os gastos dirios,
no hesite em compartilhar com os integrantes do grupo. Porm, antes
de divulgar algo, verifique se este link no foi publicado antes ou por
muitas pessoas. Assim, voc evita contedo duplicado.
Mostre-se
Quando me refiro a mostrar-se no devemos confundir com aparecer.
Mostrar-se se refere a ser proativo, ajudar as pessoas, compartilhar informaes. No use um grupo para confrontar os usurios, ser arrogante
ou aquele que sabe tudo. Seja humilde e use o espao para mostrar o
que voc tem de melhor como pessoa e profissional.
No faa spam
Como participo de vrios grupos, comum identificar que a mesma
pessoa publica o mesmo contedo em vrios grupos simultaneamente.
Se voc tem um blog, os grupos so um bom canal para divulg-lo.
Porm tenha bom senso e calma. Se voc quer divulgar um texto novo,
publique em alguns grupos, d um intervalo de tempo e publique em
outros e assim por diante.
48
Facebook Marketing
49
Consideraes
Neste captulo, voc pde conhecer um pouco mais as oportunidades
de utilizao do Facebook Marketing em sua carreira e aprendeu como
ajudar a enriquecer sua imagem na rede. Tambm conheceu as diferentes
formas de estar no Facebook dependendo dos seus objetivos e interesses.
Agora que voc j teve acesso a algumas dicas para construir uma imagem
profissional interessante no Facebook, vamos focar nossos esforos na
sua utilizao para fins comerciais. A partir do prximo captulo, vamos
mergulhar nos recursos, nas oportunidades e nos desafios da utilizao
das fan pages para incrementar o marketing do seu negcio. Zelar pela sua
imagem pessoal permitir que voc tambm tenha sucesso ao gerenciar um
ou mais negcios no Facebook. Penso que utilizar elementos, mesmo que
bsicos, para fortalecer sua imagem pessoal ser um grande aprendizado
que poder ser reproduzido nas fan pages que voc gerenciar.