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Guide

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o Techniciens des
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Urbanistes
La
ville
numrique
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durable
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Agir
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Agir

Dcouvrir

Elus
Techniciens des collectivits
Urbanistes
Amnageurs
Architectes
Professionnels du dveloppement
territorial
Proffessionels du numrique

Comprendre

2013

Construire
.

La ville numrique
durable

Dcouvrir

Comprendre
Agir

Avec le soutien de :

Editos

Editos
L

e numrique est aujourdhui prsent dans


toutes les villes et territoires de France.
Particuliers et professionnels de tous
horizons se sont en effet pleinement appropris
les nouvelles technologies, outils incontournables
pour de nombreuses tches du quotidien.
Mais au-del de lutilisation individuelle, le
numrique se rvle galement tre un enjeu
commun de dveloppement socital et
territorial. Le dploiement des infrastructures
de tlcommunication constitue aujourdhui
une question laquelle sont confronts de
nombreux lus locaux. Au-del des rseaux, des
applications de plus en plus performantes sont
dveloppes avec comme objectif souhait (et
souhaitable) lamlioration du fonctionnement
urbain et des services apports la population
dans une perspective de dveloppement
durable : renforcement du lien social, de
lattractivit conomique, de la prservation de
lenvironnement.

es nouvelles technologies constituent


un enjeu davenir, autant pour le
dveloppement de lconomie et des
entreprises que pour laccs de nouveaux
services pour les usagers.
Conscient trs tt de ces enjeux, lEtat na cess
duvrer pour faire de la France un pays en pointe
sur cette question. A travers les programmes
ddis au dveloppement numrique labors
et mis en uvre ces dernires annes, la France
contribue activement lambition europenne
dun continent demeurant une rgion du monde
leader sur linnovation et la connaissance.
La rcente feuille de route gouvernementale
sur le numrique arrte ce titre le cadre
daction pour lenjeu de ces prochaines
annes : le dploiement dinfrastructures Trs
Haut Dbit sur lensemble du territoire national.
Nanmoins, limpulsion est galement donne
pour le dveloppement dusages innovants. Les
opportunits sont nombreuses, notamment au
sein de villes qui doivent devenir plus durables.
Cest tout le sens des lois Grenelle qui ont
dailleurs renforc la prise en compte des enjeux
numriques dans lamnagement.

Utilis bon escient, le numrique constitue ainsi


un vritable levier au service de lmergence
dune ville plus durable. Loin de se cantonner aux
seules mgalopoles, ces opportunits existent et
doivent galement tre saisies par les petites
et moyennes agglomrations ainsi que par les
territoires ruraux.
Afin dapporter un regard neuf sur ce sujet,
lAgence dUrbanisme et de Dveloppement
de la Rgion de Saint-Omer a collabor avec le
cabinet I solutio pour laborer ce guide destin
aux lus et techniciens des collectivits et des
territoires.
Ou quand acteurs de la ville et acteurs du
numrique se rencontrent pour travailler
ensemble la construction dune ville souhaitable
pour demain

Jol DUQUENOY
Prsident de la Communaut
dAgglomration de Saint-Omer
(CASO)
et de lAgence dUrbanisme et de
Dveloppement de la Rgion
de Saint-Omer (AUDRSO)

Linitiative audomaroise tmoigne de la capacit


de tous les territoires, grandes mtropoles mais
aussi territoires plus ruraux qui demeurent une
force de notre pays, faire preuve dinnovation.
Pour cette initiative comme pour de nombreuses
autres, lEtat, et avec lui lUnion europenne, sont
dans leur rle en accompagnant et soutenant les
collectivits locales afin de favoriser linnovation
et un retour dexprience qui se rvlera prcieux
pour de nombreux autres territoires.

Christian ABRARD
Sous-Prfet de larrondissement
de Saint-Omer

ous nos atouts, tous nos projets seraient


vains sans une grande ambition numrique.

Lobjectif de Nord-Pas-de-Calais, la Rgion


Numrique est damener le Trs Haut Dbit
partout sur lensemble des territoires, tous les
secteurs dactivits conomiques et sociales,
tous les habitants. Cest un devoir dgalit
territoriale mais aussi dgalit daccs des
citoyens la connaissance, la formation, aux
services publics et privs.
Mais limplication du Conseil Rgional stend
galement aux contenus et usages numriques.
Larrive du Trs Haut Dbit dans nos foyers laisse
entrevoir des effets prometteurs, des usages
encore indfinissables pour nos populations.
Cette conqute est une rvolution dont les
consquences
impacteront
de
manire
vertueuse lensemble de la socit. La Rgion
Nord-Pas-de-Calais est au rendez-vous et y
participe notamment dans les secteurs de
lducation, de lapprentissage et de lemploi.

Le travail initi par le Pays de Saint-Omer dans le


cadre du concept de ville numrique durable est
exemplaire et prcurseur.
Concrtement, lchelle dun territoire de
120000 habitants, il cherche apporter aux
habitants des solutions efficaces, durables qui
faciliteront leur quotidien dans les domaines du
transport, de la culture, du logement, de lemploi.
Le Conseil Rgional y est particulirement
attentif, la veille des grands bouleversements
numriques qui sannoncent.

Daniel PERCHERON
Prsident du Conseil Rgional
du Nord-Pas de Calais

La
recherche
de
nouvelles
conomies
nergtiques et financires, la prise de
conscience dun rle utile des Technologies
de lInformation et de la Communication et la
volont de rsoudre des problmes devenus
cruciaux pour les villes (talement urbain,
gestion du trafic, volution des modes de travail,
souhait des usagers dtre associs la dcision
publique, ) fondent ces nouvelles politiques.
Pour autant, du chemin reste parcourir pour
que lensemble des villes sapproprient ces
dmarches. La taille du territoire nest pas en
question. Depuis prs de dix ans, le Pays de SaintOmer a pris bras le corps la problmatique
du numrique au service du dveloppement
territorial, soutenu en cela par une volont
politique forte, par le dynamisme de ses acteurs
et par une politique et des projets structurants.

Le rsultat est l et ce guide en est la preuve :


le rflexe numrique est intgr, des projets
voient le jour au service de la population, le Pays
de Saint-Omer devient lun des leaders franais
dans la mise en uvre de ces nouvelles politiques
sources demain de comptitivit conomique et
de bien-tre social.

Christophe PANNETIER
Prsident
du Cabinet I SOLUTIO

Editos

okohama, San Francisco, Curitiba, Rio


de Janeiro, Vancouver, Stockholm, Nice,
Lyon, De plus en plus nombreuses sont les
villes de tous les continents qui sengagent dans
des processus de transformation urbaine alliant
numrique et dveloppement durable.

Sommaire

Sommaire
Introduction

La ville numrique : Au-del dune utopie techniciste, des opportunits concrtes

Le numrique comme levier du dveloppement durable

Limplication ncessaire des acteurs de la ville aux cts de ceux du numrique

10

Un levier parmi dautres, apprhender de manire transversale

11

De la thorie la pratique ...

12

FICHE 1 : Habitat et btiments

13

FICHE 2 : Mobilit et dplacements

21

FICHE 3 : Activits et commerces

27

FICHE 4 : Lien social

35

FICHE 5 : Espaces publics

43

FICHE 6 : Services publics

49

FICHE 7 : Tourisme

55

FICHE 8 : Culture et ducation

61

FICHE 9 : Sant

67

FICHE 10 : Scurit et prvention des risques

73

Conclusion

79

Introduction

Introduction

La ville numrique :

au-del dune utopie techniciste,


des opportunits concrtes
Dj qualifie de durable, de crative, de dsirable
la ville serait aujourdhui numrique !

e nouvel adjectif souligne avant tout


une volution de notre temps : le rle
prpondrant pris ces dernires annes
par les nouvelles technologies. Tlphonie
fixe, puis mobile ; informatique destine aux
professionnels puis aux particuliers ; Internet fixe,
suivi de lInternet mobile, et bientt Internet des
objets.
Sans nier lexclusion encore persistante dune
partie de la population de la rvolution
numrique (les fameuses fractures numriques1),
lappropriation de ces outils par un grand
nombre dhabitants conduit logiquement une
prsence de fait du numrique dans la ville et
dans les territoires.
Mais pour tre qualifie de numrique, cette ville
ne peut se limiter une addition de personnes
numriques . Les nouvelles technologies doivent
pour cela tre apprhendes de manire globale
et commune lchelle dune agglomration.
Elles doivent galement tres inscrites dans le
rel et le concret, sans quoi la ville numrique se
limiterait une modlisation virtuelle digne de
SimCity2 .
Est-il seulement souhaitable que la ville soit
numrique ? Mettre en avant ce terme
dominante technique peut laisser penser que
les technologies prendraient le pas sur lhumain,
alors que celui-ci doit demeurer au cur mme
de la pense et de la conception urbaine. Le
risque de sombrer dans une utopie techniciste
est galement rel : le numrique pourrait tout
et serait une solution tous les problmes, la ville
tant alors apprhende comme un objet avant
tout technique compos de flux, de rseaux, de
terminaux, dapplications

Une telle vision apparat peu souhaitable, tout


comme elle semble peu raliste. Les premiers
enjeux de la ville demeurent les questions de
logement, de transport, dactivits, de services
publics, , qui sont les proccupations premires
de ses habitants.
La ville doit galement demeurer dsirable et
tre pense pour lensemble des habitants,
quels que soient leurs ges, leurs professions, leurs
niveaux de formations, leurs classes sociales, leurs
moyens
Le numrique nest, et ne peut tre, quun
levier. Nanmoins, les opportunits offertes pour
contribuer relever certaines problmatiques
urbaines et territoriales sont relles, et il serait alors
dommage de les ignorer et de sen priver.
Des outils concrets, parfois simples mettre en
place et faciles dutilisation, peuvent modifier de
manire souhaitable certains comportements ou
faciliter la vie dans nos agglomrations.
Enrichir la ville actuelle pour en faciliter son
fonctionnement et contribuer lamlioration
de la vie de ses habitants en utilisant les nouvelles
technologies, cest lmergence de cette ville
numrique qui peut tre aujourdhui favorise.

DEFINITIONS:
Fractures numriques : Fractures territoriales,
sociales, gnrationnelles

2
SimCity : Clbre jeu vido, o lobjectif
pour le joueur est de crer et de faire se
dvelopper une ville virtuelle idale

TIC : Technologies de lInformation et de la


Communication

Le numrique
comme levier
du dveloppement durable

Les drives technicistes ne sont-elles pas


contraires la recherche dun mode de vie plus
proche des besoins premiers, dune limitation
dune croissance prdatrice en nergie et en
matires premires ?
Lutilisation des TIC3 pose parfois question
quant ses impacts ngatifs sur les enjeux
environnementaux (consommation dnergie,
production de dchets informatiques) et sociaux
(virtualisation des contacts humains, isolement,
addictions parmi dautres impacts sur la sant).
Seul le levier conomique du dveloppement
durable serait pargn par lutilisation du
numrique, les nouvelles technologies favorisant
cependant une mondialisation conomique
effrne prjudiciable aux Hommes et la
plante.
Comme souvent, la ralit semble plus mesure.
Les nouvelles technologies se rvlent en
effet tre de prcieux outils pour limiter la
consommation de certaines matires premires,
avec par exemple la virtualisation des envois
de courriers. Elles permettent galement une
rduction des missions de Gaz Effet de Serre,
en raison de la limitation des dplacements
ncessaires (avec par exemple le recours
la visio confrence) ou les rseaux intelligents
intgrs dans les btiments (permettant une
gestion nergtique plus efficace).

Internet constitue galement un outil formidable


pour favoriser les changes, laccs la
connaissance, lexpression des citoyens. Les
rcents soulvements qui se sont produits dans
le monde contre des rgimes autoritaires ont eu
comme point commun dtre facilits ou relays
par lutilisation du Web, outil de revendication
permettant dchapper la censure.
Dans un contexte plus pacifique, Internet
constitue galement un moyen de plus en plus
utilis pour favoriser la dmocratie participative.
Loin dtre d-territorialis, le Web permet
galement des personnes de se rencontrer via
les rseaux sociaux qui font une place de plus en
plus grande la go localisation et la possibilit
de privilgier les rencontres avec des personnes
proximit.
Leviers pour les activits et le commerce, les
nouvelles technologies peuvent notamment
servir au dveloppement dune conomie
sociale, solidaire et de proximit.
De plus en plus de producteurs locaux aux
moyens de communication limits utilisent les
nouvelles technologies pour se faire connatre
dune clientle proche.
Au final, les nouvelles technologies illustrent une
constante de tous les outils crs par lHomme :
leurs impacts peuvent se rvler autant ngatifs
que bnfiques, en fonction de lutilisation qui en
est faite.
Il est donc indispensable que les acteurs
du
numrique
mais
galement
ceux
du
dveloppement
urbain
et
territorial
apprhendent ces diffrents aspects, et agissent
pour faire tendre le dveloppement des TIC
vers une utilisation bnfique pour la socit et
lHomme.

Introduction

u-del mme de la durabilit dans le


temps de ces outils, qui pose question
pour un domaine aux volutions si
rapides, technologies et dveloppement durable
peuvent sembler sopposer de prime abord.

Introduction

Limplication ncessaire
des acteurs de la ville
aux cts de ceux du numrique
Le domaine des nouvelles technologies se compose de plusieurs briques
complmentaires : infrastructures et rseaux, quipements, services et
usages. Ces diffrents aspects du numrique sous-tendent limplication
dune multitude dacteurs aux intrts divers et / ou complmentaires.

es oprateurs de tlcommunication sont


responsables du socle du numrique,
savoir les rseaux de tlcommunication.
Relevant par le pass dune administration
dEtat, cette action dpend aujourdhui de
plusieurs acteurs privs engags dans le jeu de
la concurrence.
Les quipementiers ont eux comme fonction
de fournir les interfaces entre les rseaux et les
utilisateurs. Sont ainsi concerns les fabricants
dordinateurs, de tlphones, de tablettes mais
galement ceux de capteurs, de mobiliers
urbains intelligents
Le champ des services dvelopps pour tre
accessibles via les nouvelles technologies
concerne potentiellement toutes les entreprises,
de celles qui mettent en place un simple site
Web jusqu celles qui dveloppent des outils
plus sophistiqus. Usagers et collectivits peuvent
galement participer ce mouvement en tant
que contributeurs ou dveloppeurs.
Cependant, les pouvoirs publics, et notamment
les collectivits locales, ont un rle jouer sur
lensemble de ces champs. Leurs comptences
concernant lamnagement du territoire, le
dveloppement urbain, les services publics pour
la population, , peuvent les conduire agir
la fois sur le dploiement dinfrastructures, la
cration de services et laccompagnement
lutilisation.

10

De par leurs responsabilits, Etat, Rgions,


Dpartements, Intercommunalits, Communes
sont mme les garants de cette prise en compte
des enjeux du dveloppement durable dans
le dploiement et lintgration du numrique
dans les territoires et les villes. Mobilisant les
autres acteurs incontournables du numrique,
les pouvoirs publics doivent ainsi prendre
conscience de leur responsabilit de donneurs
dordre pouvant influencer la direction prise par
le dveloppement des nouvelles technologies
dans leurs territoires.
La puissance publique peut pour cela sappuyer
sur des cabinets conseils ou de grands groupes
industriels qui ont progressivement dvelopp
une offre de services sur le champ de cette ville
intelligente de demain. Cependant, cest aux
collectivits et aux administrations, lgitimes
acteurs du dveloppement des villes et des
territoires, de comprendre les enjeux pour donner
le cap qui devra tre suivi4.

a noter :
4
A titre dexemple, le prsent ouvrage a t
pilot par lAgence dUrbanisme et de Dveloppement de la Rgion de Saint-Omer. En
charge de lanimation et du pilotage technique de la stratgie numrique territoriale
du Pays de Saint-Omer, lAgence dUrbanisme permet via ses missions classiques
de garantir la bonne adquation entre les
enjeux du dveloppement et de lamnagement du territoire avec ceux du numrique.

Un levier parmi dautres,


apprhender
de manire transversale

arler de ville numrique ne signifie


pas
additionner
une
thmatique
supplmentaire, hermtique aux autres
enjeux du dveloppement urbain. Transport,
habitat, commerces,, les nouvelles technologies
se rvlent tre un levier complmentaire
mobilisable pour chacune des problmatiques
urbaines.
Le numrique doit ainsi tre envisag de manire
transversale et intgre lensemble des enjeux
des territoires.
Cette apprhension se traduit dans lorganisation
mme du prsent guide. Au cours de votre
lecture, vous constaterez ainsi que louvrage ne
sorganise pas avec comme clefs dentre les
diffrentes technologies.
Le choix retenu a t de vous prsenter les
enjeux et les concrtisations de la ville numrique
travers les diffrentes problmatiques urbaines
qui se posent aux collectivits, aux urbanistes,
aux amnageurs.

La ville et les territoires tant la conjonction de


multiples enjeux, la liste ci-dessous aurait pu tre
enrichie de nombreux autres sujets. Cet ouvrage
na cependant pas pour objectif dtre exhaustif,
mais vise illustrer cette diversit des enjeux
urbains pour lesquels le numrique peut tre
envisag comme une solution parmi dautres.
Cette richesse traduit galement la ncessit
pour les territoires de penser la mise en place
dactions au sein dune stratgie numrique
transversale et cohrente, elle-mme inscrite
en lien avec le projet de dveloppement du
Territoire. Une telle dmarche peut tre mene
loccasion de diffrents exercices, et notamment
lors de llaboration de documents stratgiques
et de planification tels que les Schmas de
Cohrence Territoriaux (SCoT) ou dans une
moindre mesure les Plans Locaux dUrbanisme
(PLU).

1 / Habitat & btiments


2 / Mobilit & dplacements
3 / Activits & commerces
4 / Lien social
5 / Espaces publics
6 / Services publics
7 / Tourisme
8 / Education & culture
9 / Sant
10 / Scurit & prvention des risques.

Introduction

Dix grands thmes ont ainsi t identifis, faisant chacun lobjet


dune fiche dtaille :

11

Introduction

De la thorie
la pratique

e sujet de la ville numrique est presque


aussi ancien que les nouvelles technologies
elles-mmes. Cette thmatique a donc fait
lobjet de plusieurs travaux de recherche depuis
plus dune dcennie, conduisant parfois des
exprimentations concrtes.
Ces initiatives ont nanmoins connu un regain
dintrt, notamment avec le dveloppement
fulgurant ces dernires annes de nouvelles
technologies telles que lInternet mobile. En
partenariat avec les organismes de recherche
et les entreprises, plusieurs villes et territoires ont
engag des exprimentations, avec parfois, le
soutien de lEtat travers des appels projets
consacrs la ville numrique.
Aprs des annes de rflexion, de nombreux
territoires souhaitent en effet agir concrtement
pour favoriser lmergence de cette ville
numrique.
Lobjectif du prsent ouvrage est de contribuer
ce mouvement. Ce guide na pas la
prtention de reprendre la somme des travaux
universitaires mens sur la ville numrique et le
recensement de toutes les initiatives conduites
travers le monde. Plusieurs aspects ne sont ainsi
pas abords dans cet ouvrage, aspects quil
convient nanmoins davoir prsents lesprit :
les infrastructures, colonnes vertbrales des villes
et des territoires numriques et qui renvoient de
vritables questions damnagement numrique
des territoires ; les usages, avec la ncessaire
proccupation de favoriser laccs de tous
ces outils. Le prsent guide se concentre ainsi
essentiellement sur la question des services qui
peuvent tre dvelopps.

Lobjectif de louvrage tant de favoriser une


appropriation du sujet par lensemble des acteurs
devant contribuer construire la ville numrique
durable,
chaque
thme
(problmatiques
urbaines) est abord de la mme manire
travers une fiche ddie portant la fois sur des
aspects thoriques et pratiques :
- Cadrage de la problmatique urbaine /
territoriale au regard des enjeux de la ville
durable
- Les opportunits apportes par lintgration
des nouvelles technologies
- Les acteurs clefs
- Les facteurs de succs
- Les points de vigilance
- Des exemples choisis
- Des focus sur certains aspects techniques.
Les lments contenus dans ces fiches ne sont
pas exhaustifs, et pourraient tre enrichis de
nombreux autres exemples. Nanmoins, travers
cette rapide synthse, ces quelques pages
permettront la fois aux lus et responsables
de services des collectivits intresss par les
enjeux globaux de la ville ainsi quaux agents
et professionnels travaillant sur les aspects
plus techniques du numrique de trouver les
informations qui les intressent.
A travers cet ouvrage, nous esprons ainsi
susciter lintrt dun public dacteurs trs divers
mais nanmoins tous concerns par ce sujet qui
demeure nouveau pour la plupart. Le souhait est
galement dillustrer concrtement les actions
qui peuvent relever de cette ville numrique,
sans perdre de vue le fait que les opportunits
offertes par les nouvelles technologies constituent
un levier pour chaque problmatique urbaine qui
ncessite donc une vision globale et transversale.

Esprant que ces quelques lments susciteront votre intrt,


nous vous souhaitons une bonne lecture.

12

Fiche 1

Habitat et Btiments

13

Fiche 1 - Habitat et Btiments

Lhabitat et les btiments


dans la ville numrique durable
Se loger est probablement la premire fonction de la ville. Lurbain est en effet une forme particulire de
sociabilit des Hommes qui se traduit par une concentration dhabitats dans un mme endroit, avec des
densits plus ou moins importantes. Des mgalopoles millionnaires aux hameaux de quelques mes, le point
commun demeure la proximit de plusieurs constructions dont une des vocations premires est de se loger.

es constructions et les btiments sont ainsi


la premire traduction visible de la ville.
La fonction de logement est cependant
particulire. Au-del de la simple occupation dun
abri, habiter signifie une relle appropriation
dun lieu, la cration dun vritable cocon ayant
vocation daccueil, de refuge. Le lieu o lon
habite constitue par exemple une des premires
informations qui caractrise chacun dentre nous:
aprs avoir dclin son identit et sa profession,
linformation suivante que lon communique le
plus souvent est celle de jhabite .
Dans une ville qui se veut durable, cette fonction
primordiale de lhabitat doit donc tre traite
avec la plus grande attention. Lpanouissement
des habitants de la ville passe par une qualit
de vie renforce au sein mme du logement.
Localisation de lhabitat, forme urbaine, qualit
architecturale et de construction sont ainsi
autant de points de vigilance prendre en
compte par les concepteurs des villes.
Habitat ou lieu de travail, les btiments sont
des lieux o nous passons dornavant la
plupart de notre temps. Les nombreuses
fonctionnalits prsentes dans ces endroits clos
sont ainsi fortement sollicites : chauffage (ou
climatisation), clairage, appareils lectriques
divers, Logiquement, lhabitat et plus
gnralement les constructions sont donc un des
premiers secteurs de consommation nergtique
et donc dmission de Gaz Effet de Serre.
Au-del de cet impact environnemental, le
volet social est galement primordial. Laccs
pour tous un logement de qualit apparat
comme le premier dfi relever, si on veut
parler rellement de ville durable et souhaitable.
Lintgration sociale et la vie de la cit passe
le plus souvent par un accs digne ce service
de base. Limportance croissante donne la
rnovation urbaine en est une illustration, et une
des solutions mettre en uvre.

14

Le dveloppement conomique peut galement


difficilement se passer du secteur du btiment, la
plupart des activits productrices de richesses se
droulant dans des lieux clos et btis. Le domaine
de la construction lui-mme demeure un des
principaux secteurs conomiques en France.
Toutes ces proccupations sont prises en compte
dans les multiples initiatives qui mergent,
notamment travers les projets stratgiques
d co cits et les projets plus oprationnels
et localiss d co quartiers qui portent une
grande attention la conception du bti.
Cependant, peu dentre eux intgrent encore
aujourdhui les opportunits offertes par les
nouvelles technologies.
Pourtant, pris en compte ds la conception des
btiments, le numrique peut permettre la fois
de contribuer une consommation nergtique
plus conome mais galement lapport de
services domicile permettant de mieux y vivre
et parfois dy demeurer plus longtemps.

Les acteurs incontournables (isolutio) :


Les collectivits locales (EPCI et villes)
Les amnageurs
Les bailleurs sociaux
Les promoteurs privs
Les architectes et les programmistes
Les agences durbanisme
Les quipementiers et industriels du secteur
de lnergie et de lautomatisme du btiment
Les facility managers
Les organismes de formation (secteur du
btiment)
Les habitants et utilisateurs

Exemple dun cran


tactile
domotique
dentre de logement
au Fort dIssy Issy-lesMoulineaux et de loffre
propose par Bouygues
Immobilier. Les Smart
Homes propulss par la
domotique sont bel et
bien en dveloppement.

Le cblage et la box tlcom


du logement deviennent les
dorsales
dinformations
du
logement.
Source : Bouygues Immobilier
Organes de commandes
contrls par lintelligence
centralise

Effecteurs

Appareils lectromnagers

Interrupteur
Commandes sans fil : infrarouge, radio, WIFI

Chauffage

Commandes filaires : CPL, BUS, Ethernet

Volets/Stores

Eclairage

Commande par vnements extrieurs

Les rseaux lectriques des villes vont


galement subir des adaptations
importantes dans les annes venir
afin de devenir intelligents : on les
appelle les Smart Grids.

Systmes de tlsurveillance

Commandes par scnario

Systmes de production dcentraliss

Passerelle

Habitat et btiments

Pour les btiments tertiaires, la Gestion


Technique de Btiment devient lorgane
indispensable de suivi et de contrle des
quipements. Elle est la pierre angulaire des
Smart Buildings.
Source : Schneider Electric

15

Fiche 1 - Habitat et Btiments

Les enjeux de la
thmatique

Habitat et Btiments
Favoriser le dveloppement de constructions
la fois plus respectueuses de lenvironnement et
offrant un plus grand confort de vie aux habitants
Garantir laccs tous ce service de base
quest le logement, premier vecteur dintgration
sociale et de sentiment dappartenance une
ville et un territoire
Rflchir une bonne intgration de la fonction
habitat dans des quartiers multifonctionnels,
vitant ainsi les consquences dommageables
de la spcialisation spatiale (augmentation des
dplacements, appauvrissement architectural
)
Agir sur les constructions neuves mais plus
encore sur la rnovation / rhabilitation des
btiments dj existants, pour privilgier autant
que possible la reconversion (gnralement
moins coteuse, limpact environnemental
moindre, garante de lhistoire et du patrimoine)

Les enjeux spcifiques


et complmentaires
du numrique pour lhabitat
et les btiments :
Utiliser les services rendus possibles par les
nouvelles technologies comme un des leviers
pour une meilleure efficacit nergtique des
btiments et notamment des logements
Intgrer le numrique dans les btiments pour
proposer de nouveaux services amliorant le
confort de vie et/ou le maintien domicile

Conforter ou favoriser la mixit sociale, vecteur


de cohsion et de richesse de la ville

Les facteurs clefs de succs :

Les points de vigilance :

Concertation en amont avec les professionnels du


secteur de lhabitat (promoteurs, bailleurs, amnageurs,
constructeurs...) et avec les habitants, dans une logique
de coproduction et d urbanisme collaboratif et o le
numrique sera pens ds lamont des projets urbains

Prendre en compte et grer des rticences lies


un rejet de certaines technologies, pouvant tre
perues comme peu utiles, intrusives, nocives sur le
plan sanitaire (ex : le sans-fil)

Prise en compte de lvolution des usages numriques


des habitants et du taux dquipement
Implication des diffrents acteurs qui doivent travailler
en complmentarit (bureaux dtudes, architectes,
fournisseurs de matriaux de la construction, industriels
de solutions intgres...)
Prise en compte des usagers dans la conception des
fonctions techniques du btiment
Disposer au pralable de
btiments avec une
enveloppe thermiquement performante (premire
tape dans la chasse au gaspillage nergtique)

16

Identifier et mobiliser les moyens disponibles pour


inciter lintgration du numrique dans les oprations
de logement (financiers)
Tisser les partenariats indispensables avec les
acteurs du btiment au niveau rgional et national
(FFB, CSTB...), les industriels de lnergie et des
quipements techniques des btiments (souvent en
recherche de territoires dexprimentation)
Mettre en place les processus daccompagnement
ncessaires du changement dans le cadre
des projets, pour faciliter lappropriation par les
professionnels comme par les citoyens

Habitat et btiments : exemples choisis


Depuis quelques annes, le numrique a fait son entre dans nos lieux de vie, que ce soit notre
domicile ou notre travail. Nous dcouvrons ainsi progressivement de nouveaux systmes qui nous
facilitent la vie. Pourtant, les amnageurs et les constructeurs de btiments ne connaissent ou ne
peroivent pas toujours lintrt dintgrer des quipements numriques ds la conception ou la
rhabilitation dun btiment (tertiaire ou usage dhabitation).
Lhabitat est aujourdhui lun des terreaux les plus fertiles pour exprimenter les Technologies de
lInformation et de la Communication que le grand public, en premier lieu les jeunes, utilise de plus
en plus. Ceux-ci nchappent pas ce monde massivement connect dans lequel nous voluons
grce des quipements comme la tlvision connecte, lordinateur, le tlphone mobile ou plus
rcemment la tablette. Cet quipement des mnages est pouss par une demande croissante de
communication et de contenus multimdias.
Ds lors, la communication entre ces quipements devient indispensable. Afin de satisfaire ces
attentes, les habitations doivent donc se moderniser. En France, le dveloppement massif des box
multimdias des oprateurs de tlcommunication a montr le chemin et a t largement adopt.
Des nouveaux usages autour du contrle de son logement commencent galement voir le jour
avec le dveloppement des solutions domotiques qui ouvrent la voie de nouvelles faons de
vivre.
Le constat est identique pour les btiments tertiaires, o les quipements deviennent de plus en
plus communicants grce aux systmes immotiques et permettent ainsi de gagner en efficacit
sur plusieurs plans : confort pour lusager, reconfiguration plus aise du btiment, rduction des
dpenses nergtiques, gestion technique en temps rel du btiment
Trois exemples illustrent aujourdhui ces volutions qui saffirment dores et dj comme les
tendances fortes de demain :

1. EQUIPEMENT TELECOM
DES LOGEMENTS SOCIAUX

En 2011, le taux dquipement des mnages


franais en matriel informatique tait de 76 %
(Source : OCDE, indicateurs cls des TIC 2010),
tout comme le taux de couverture Internet
en France lui aussi de 76 % (Source : Eurostat,
enqutes communautaires sur les TIC 2011).
Laccs ce mdia aujourdhui incontournable
quest Internet doit tre considr comme
un service de base accessible par tous, et,
notamment au sein des foyers disposant des plus
faibles revenus.
Dans un premier temps, on a vu apparatre ces
dix dernires annes des lieux daccs publics
lInternet sous diffrentes dnominations
(cyber-bases, cyber-centres,). Ces lieux
permettent aux citoyens de sinitier, sinformer
et pratiquer le numrique grce la mise
disposition dordinateurs connects Internet

et la prsence danimateurs. Ces structures


ont souvent pour vocation complmentaire de
former lutilisation doutils bureautiques, la
recherche demploi, la rdaction de CV ou
des activits plus ludiques (retouche photos,
design cratif, musique,), illustrant une grande
varit des pratiques daccs lInternet.
La dmocratisation de lutilisation du matriel
informatique et de laccs lInternet se faisant,
possder un quipement et une connexion
Internet chez soi est devenu la norme . A
ct de lquipement en matriel neuf, on a vu
galement se dvelopper en France :
Des filires de rutilisation de matriels
informatiques (sous lgide de lorganisation
nationale Ordi 2.0) qui fournissent des
ordinateurs reconditionns bas cots.
Des oprateurs de tlcommunication
proposant des offres sociales daccs
lInternet tarification modre.

Habitat et btiments

1. Lquipement en tlcommunication des logements sociaux


2. La domotique dans lhabitat
3. La Gestion Technique de Btiment dans le tertiaire.

17

Fiche 1 - Habitat et Btiments


Exemple de rfrence : Chque galit-internet

Afin daider des publics en difficult, des actions


spcifiques peuvent tre envisages dans
certains quartiers de ville, par exemple dans le
cadre doprations de requalification urbaine.
Ces actions en faveur dune meilleure accessibilit au numrique doivent imprativement saccompagner de sessions dinformation et de formation lutilisation de ces outils, permettant aux
utilisateurs de sapproprier et de comprendre les
pratiques et les usages lis lapprentissage des
TIC. Il est fortement recommand dans ce cas de
sappuyer sur les structures relais comme les lieux
daccs publics lInternet.

Porteur du projet : Rgion Poitou-Charentes


Description : Faciliter laccs lInternet dans
une perspective sociale dans 4 300 foyers en HLM.
Modalits de laction :
Quartier des Couronneries Poitiers et
Chtellerault.
Intgration dun systme CPL (ou Courant
Porteur en Ligne) dans les immeubles pour
apporter Internet cot rduit (15/mois) dans
chaque habitation.
Un chque de 100 vers chaque mnage
pour se procurer un ordinateur bas prix.
Convention avec les Ateliers du Bocage pour
fournir des ordinateurs recycls 150 maximum.
Le cot de revient des ordinateurs sera de 50
au plus.

2. LA DOMOTIQUE

DANS LHABITAT

La domotique est lun des domaines numriques


les plus prometteurs pour les annes futures. Elle
existe en France depuis les annes 1980. Son
dveloppement escompt na pas eu lieu, et
ce, pour plusieurs raisons : la faible diffusion des
outils numriques cette poque ainsi que le
cot important de solutions propritaires et non
communicantes. Aujourdhui, grce lvolution
fonctionnelle et tarifaire des solutions, la
domotique ressurgit et sinstalle progressivement
dans lhabitat.

Sur le march de lhabitat (neuf en particulier),


ces quipements deviennent indispensables en
raison de la demande croissante de confort et
dconomie de lnergie.

Ce terme dsigne lensemble des nouvelles


technologies mises disposition pour lhabitat.
Elle consiste en lapport de fonctionnalits de :

La domotique est galement encourage et


facilite par la norme de mise en conformit
lectrique (NF C 15-100) qui fixe la rglementation
des installations lectriques dans lhabitat neuf
et rnov en France. Cette norme traite de leur
conception et ralisation, de leur vrification
et entretien. Elle est garante de la protection
de linstallation et des personnes habitant le
logement, et est rgulirement mise jour pour
prendre en compte les volutions des besoins
en lectricit, du confort et de lusage des
installations.

Confort (gestion dnergie, optimisation de


lclairage et du chauffage) ;
Scurit des biens et des personnes (systmes dalarme) ;
Communication (visualisation dtats, commande distance dquipements, interaction avec les systmes multimdia,).

Cette norme est aujourdhui le pralable


et la base de toute installation domotique,
quipement que lon commence galement
trouver dans les marchs grands publics. Preuve
que la domotique devient un enjeu considrable
dans lamnagement de logements neufs ou
anciens.

Exemple de rfrence : Fort dIssy


PorteurS du projet : Issy-les-Moulineaux et Bouygues Immobilier
Description : Mise en place de solutions domotiques dans les logements neufs du quartier rhabilit du Fort dIssy.
Fonctionnalits de lquipement :
Dots dun cran de contrle centralis, les appartements bnficient de fonctions modulables volont permettant
doptimiser les cots :

- Portier vido

- Rgulation de la temprature et des heures de chauffage

- Pilotage de lclairage

- Adaptation du logement diffrents scnarios de vie (absence, nuit)

- Information en temps rel sur les consommations deau, dlectricit, de chaleur

- Commande distance des volets roulants

18

3. LA GESTION TECHNIQUE DE

BATIMENT DANS LE TERTIAIRE

La notion de cot global dans le secteur du


btiment est en effet de plus en plus prgnante,
car on prend dsormais en compte la vie du
btiment , avec des cots immdiats et des
cots diffrs. Ainsi, lorsquon examine le cycle
de vie du btiment, on saperoit que sur une
dure de vie de 50 ans, cest lexploitation du
btiment qui reprsente 80% du cot global, la
construction et linstallation seulement de 15%
20%.
La GTB se pose donc en tant qulment central
de contrle des cots diffrs en grant et en
anticipant les contraintes de fonctionnement,
dexploitation, de maintenance durant la dure
de vie du btiment.
Elle rpond de nombreux besoins exprims la
fois par les usagers et les gestionnaires :
La surveillance des installations ;
La rduction des dpenses nergtiques ;
Le maintien de la temprature et du
confort ;
La fiabilisation des installations et le
fonctionnement sans discontinuit ;
La surveillance 24h/24 7j/7 ;
La rduction des dplacements et
lintervention rapide distance ;
Lassurance dune gestion nergtique
optimale du btiment.

Le schma de base dune installation GTB repose


sur le modle suivant :

Supervision

Passerelle

Automate

Eclairage

Chauffage

Capteur

Thermostat

Ainsi, les quipements du btiment sont capables


de dialoguer entre eux, ce qui permet
denvisager la cration de scenarii dusage du
btiment.
Linterconnexion du systme de contrle
daccs avec la rgulation du chauffage et
de lclairage permet par exemple la mise en
temprature dun bureau uniquement lorsque
loccupant est dtect par le contrle daccs.
De mme, lclairage peut tre teint ds son
dpart et la temprature de son bureau rduite.
La Gestion Technique de Btiment (comme
la domotique) entre progressivement dans
nos btiments et ouvre la voie des lieux de
vie plus respectueux de lenvironnement, plus
confortables et plus agrables vivre.

exemples de rfrence : Green Office de Meudon


PorteurS du projet : Meudon et Bouygues Immobilier
Description : Cration dun btiment intelligent rpondant aux nouvelles normes en matire
denvironnement et de rponse aux nouveaux usages dentreprises tertiaires.
Fonctionnalits de lquipement :
Automatismes bass sur la mesure du besoin plutt que sur le besoin dclar.
Equipements de confort commands en fonction du besoin rel, dynamiquement valu en
fonction de la mesure de :

- ltat de lenvironnement (luminosit, tempratures, vent, hygromtrie) ;

- la prsence des occupants dans chaque espace de travail ;

- le profil et la quantit de personnes prsentes dans chacun de ces espaces.
Remplacement des programmes horaires chaque fois que possible, par des mesures de prsence,
dclairement et de contexte climatique.
Des fonctions auto , co et des commandes de drogation , gages de prise en compte
des usages des utilisateurs du btiment.

Habitat et btiments

La Gestion Technique de Btiment (GTB) permet


de connecter les quipements techniques
de confort, de chauffage, de scurit, , du
btiment dans un but gnral de matrise,
gestion ractive, scurisation et conomie du
btiment.

19

Fiche 1 - Habitat et Btiments

Outils et services
de lhabitat et btiments :
Quelques aspects de mthodes
et de techniques

Une attention particulire doit tre porte sur


ltude des usages des futurs habitants afin de
calibrer une offre en adquation avec les besoins.

En ce qui concerne lquipement de logements


sociaux en tlcommunication, des tudes pralables de taux dquipement doivent tre ralises. Limplication des usagers dans ce cycle
dquipement est primordiale. Un accompagnement lutilisation du matriel mis disposition
doit galement tre prvu. La collectivit ou le
bailleur souhaitant mettre en place ce genre
daction peut se rapprocher :

- de reconditionneurs locaux labelliss
Ordi 2.0 pour laspect fourniture de matriel

- des associations de mdiation spcialises, dducation populaire ou des lieux
daccs publics lInternet, lorsquils existent
pour laspect accompagnement lusage.
Les solutions domotiques doivent tre tudies
au cas par cas dans les programmes dhabitat.
En effet, elles seront diffrentes sil sagit de logements neufs ou de logements en rhabilitation.

La Gestion Technique de Btiment nest pas explicitement rendue obligatoire dans la RT (Rglementation Thermique) 2012, mais il parat logique
quun btiment dont la construction ou la rnovation pouse des objectifs de rduction forte de
la consommation nergtique et sinscrit dans le
cadre de la RT 2012, doive disposer dun systme
permettant la matrise de ces consommations. En
effet, la RT 2012 donne des consignes prcises sur
la limitation de consommations sur cinq usages
cls : le chauffage, la climatisation, la production
deau chaude sanitaire, lclairage et les auxiliaires.
Pour aller plus loin, il est important de prendre en
compte et de grer les usages complmentaires
non compts dans la RT comme par exemple les
prises et usages lectriques, les ordinateurs, les
TV, les appareils mnagers,, et qui psent de
plus en plus sur les consommations globales du
btiment.

GLOSSAIRE :
Domotique
:
Ensemble
des
techniques
de llectronique, de physique du btiment,
dautomatisme,
de
linformatique
et
des
tlcommunications utilises dans les btiments et
permettant de centraliser le contrle des diffrents
applicatifs de la maison (systme de chauffage, volets
roulants, porte de garage, portail dentre, prises
lectriques, etc.).
NF C 15-100 : Rglementation des installations
lectriques en basse tension en France. Elle porte
plus prcisment sur la protection de linstallation
lectrique et des personnes, ainsi que sur le confort de
gestion, dusage et lvolutivit de linstallation.
Ordi 2.0 : Programme national de lutte contre
la fracture numrique proposant que chaque
personne et foyer puissent disposer dun ordinateur,
dun accs individuel ou collectif lInternet et dun
accompagnement aux usages de lInternet.
Cyber-base : Label franais, gr par la Caisse
des Dpts et Consignations (CDC). Il sagit dun
espace public numrique, lieu ddi linitiation aux
Technologies de lInformation et de la Communication
(TIC). Il existe plus de 800 Cyber-bases en France (DOM
TOM y compris).

20

Passerelle de communication : Dispositif


permettant de mettre en communication deux
rseaux dont les protocoles sont diffrents. En anglais:
gateway.
Protocole : Langage commun que doivent
connatre et utiliser 2 entits homologues.
Rgulation thermique : Maintenance dans un
local donn dune temprature fixe prdtermine
laide de consignes.
Superviseur : PC partir duquel lutilisateur pilote
son installation GTB. Cest une passerelle entre
lutilisateur et les installations. Il permet de connatre
tout moment ltat du systme.
Facility managers : Personne en charge des
services ncessaires au fonctionnement normal dune
entreprise.

Fiche 2

Mobilit et Dplacements

21

Fiche 2 - Mobilit et Dplacements

La mobilit et les dplacements


dans la ville numrique durable
Se dplacer est une ncessit, dans la ville ou en dehors. Mais cette fonction du transport est intimement lie
au dveloppement urbain. Dans lantiquit romaine (civilisation urbaine par excellence), le cur des villes tait
notamment dfini par le croisement des deux principales routes . Le point de rencontre du decumanus et
du cardo dterminait la localisation du forum, lieu de commerce, de sociabilit, de vie civique et cur urbain
autour duquel se dveloppait la cit.

a ville ne doit cependant pas tre vue


travers une vison trop technique, savoir
un simple rseau daxes de transport sur
lequel se superposerait une nappe btie. Les
interrelations entre transport et bti / urbain sont
ainsi beaucoup plus fines, et doivent tre perues
jusqu un niveau plus sensible. Les dplacements
peuvent ainsi se faire sur de grandes distances
via des moyens de locomotion motoriss, mais
galement des chelles trs locales grce
une mobilit plus douce et active . Monter ou
descendre les tages dun btiment en utilisant
les escaliers constitue ainsi le premier et dernier
maillon dun parcours complet de mobilit qui est
le plus souvent multimodal.
Lutilisation de la voiture individuelle demeure
nanmoins incontournable pour les longs
dplacements, et elle est mme souvent utilise
pour de courts trajets. Cette dmocratisation
de lautomobile a profondment modifi le
visage des villes et des territoires. Son impact sur
lenvironnement est galement rel : le secteur des
transports est aujourdhui un des plus importants
metteurs de Gaz Effet de Serre.
Construire la ville durable signifie donc
ncessairement rduire cet impact. La mobilit
ne peut cependant pas tre empche. Elle
demeure une libert fondamentale pour tous,
laccessibilit tant notamment un enjeu de cette
ville durable. La solution est donc de chercher
privilgier lutilisation des modes de dplacement
plus respectueux de lenvironnement, bnfiques
pour la sant et moins impactant pour la
communaut. La ncessit dans certains cas de
lusage de lautomobile ne doit cependant pas
tre nie, lobjectif tant alors den favoriser une
utilisation plus rationnelle. Ce travail doit tre men
en continuant penser le dveloppement urbain
en lien avec la question des dplacements.
Cette ambition de rendre plus attractifs les
transports en commun et de mieux grer les
dplacements motoriss individuels passe entre
autre par une gestion et un meilleur accs
linformation. La gestion fine des rseaux et leur

22

grande lisibilit, couples ladquation de loffre


de transports en commun, apparaissent comme
les clefs de cette mobilit plus durable.
Le domaine des transports et des dplacements
est ainsi un de ceux o les nouvelles technologies
ont dores et dj permis de dvelopper le plus
grand nombre de services. Ce dveloppement
sexplique notamment par la possibilit offerte
davoir disposition tout moment et en tous
lieux un terminal (tlphone mobile, ordinateur
portable), permettant dobtenir une information
dynamique et cible sappuyant par exemple sur
la golocalisation.
Au-del des dcisions et comportements individuels, les rseaux de capteurs dploys dans certaines agglomrations ont galement permis une
gestion collective plus approprie des rseaux de
transports en commun, voire des dplacements
motoriss individuels. Parfois mme, les nouvelles
technologies peuvent constituer une alternative
un dplacement long et impactant (cas de la
visio confrence).
Souplesse, finesse et ractivit sont ainsi autant
datouts que peuvent apporter les outils
numriques pour contribuer au dveloppement
dune mobilit plus intelligente contribuant au
caractre durable de nos agglomrations.

Les acteurs incontournables :


Les Autorits Organisatrices de Transports
(Rgion, Dpartements, Syndicats, Intercommunalits)
Les pouvoirs publics gestionnaires
dinfrastructures et rseaux de transport
Les pouvoirs publics en charge de la
planification et de lamnagement
Les oprateurs et socits gestionnaires des
rseaux de transport en commun
Partenaires privs (en charge de la fourniture
des vhicules, de leur maintenance )
Les associations (covoiturage, )
Les voyageurs

Modlisation dun vhicule


lectrique
Source : Autolib.fr

Renault Zo et sa borne de recharge lectrique


Source : wikipedia.org

Utilisation de la ralit
augmente pour guider
le voyageur (donner une
direction)

Mobilit et dplacements

Service Autolib dploy Paris


Source : Autolib.fr

Source : Application
iPhone de la RATP

23

Fiche 2 - Mobilit et Dplacements

Les enjeux de la
thmatique

Mobilit et Dplacements
Garantir le droit la mobilit et laccessibilit
partout dans la ville durable
Privilgier les modes de dplacement plus
respectueux de lenvironnement, plus favorables
la sant et moins impactants pour la communaut
et le cadre de vie urbain
Favoriser une utilisation intelligente des vhicules
motoriss individuels
Poursuivre la conception fine de la ville, alliant
dveloppement urbain et dplacements

Les facteurs clefs de succs :


Apprhender la globalit de la chane de
dplacements
Sassurer dun portage de la stratgie de mobilit par
les oprateurs de transports
Impliquer les partenaires privs en capacit
dapporter un savoir-faire et de financer certains
investissements lourds
Sappuyer sur les caractres dynamiques et cibls
(golocalisation)
Favoriser la capacit de lindividu choisir et dcider
seul du mode de dplacement le plus adquat, et
sorienter de manire autonome
Promouvoir les solutions mises en uvre

Les enjeux spcifiques


et complmentaires
du numrique pour la mobilit
et les dplacements :
Faciliter lautonomie, la mobilit individuelle
et laccessibilit en ville, travers la diffusion de
linformation
Encourager la multimodalit en contribuant
rendre les transports en commun plus attractifs et
faciles dutilisation travers un accs rapide et
facile de linformation dynamique et cible
Contribuer une meilleure utilisation des
vhicules motoriss travers notamment la gestion
des infrastructures de transports et des flux
Rduire les besoins de se dplacer en
dveloppant des sercices en ligne et des lieux
adapts au tltravail
Les points de vigilance :
Intgrer la brique SmartGrid dans les oprations
de recharge de vhicules lectriques
Veiller ladquation des services avec les attentes
et besoins des citoyens
Mettre en cohrence la stratgie mobilit / numrique avec les autres stratgies locales dployes
(dveloppement
conomique,
environnement,
concertation,)

MOBILITe : exemples choisis


Les moyens de transport dans les villes voluent massivement grce au dveloppement des nouvelles
technologies : la motorisation lectrique, les stations de recharge (lies la problmatique du SmartGrid),
les TIC permettant damliorer et de modifier lorganisation des dplacements au quotidien (Systmes
dInformation de Transport, covoiturage, auto partage,...).
Ces technologies sont aujourdhui considres avec de plus en plus dattention par les acteurs publics
dans un souci de prservation de lenvironnement, de dveloppement de villes plus vivables et plus
durables et de rduction des dpenses dnergie.
Deux exemples tmoignent de cette nouvelle faon de concevoir et dapprhender la mobilit:
1. Les nouveaux modes de dplacement lectriques ;
2. Les SIV (Systme dInformations Voyageur) en situation de mobilit.

24

1. NOUVEAUX MODES

DE DEPLACEMENT ELECTRIQUES

Le dveloppement du vhicule lectrique


ncessite la mise disposition dinfrastructures
de recharge. Il existe aujourdhui deux types
darchitecture de recharge : les bornes
autonomes et les grappes de bornes avec
coffret de gestion de lnergie.
Les bornes autonomes

Ces bornes assurent la recharge des vhicules


lectriques de manire indpendante.
Chaque borne est directement raccorde
un tableau lectrique dalimentation et de
protection.
Les grappes de bornes

Lorsque plusieurs bornes sont ncessaires,


celles-ci peuvent soit fonctionner de
manire indpendante comme des bornes
autonomes, soit tre associes un systme
de distribution et de gestion centralise
(coffret de gestion). Ce systme a pour
principales fonctions dassurer lalimentation
lectrique, la protection et la gestion du
fonctionnement de la grappe de bornes en
fonction des besoins des utilisateurs et de
linstallation.

2. LES SYSTEMEs

DINFORMATIONS VOYAGEUR
(SIV) EN SITUATION DE MOBILITE

Lune des principales activits des oprateurs de


transport, outre le fait de transporter un voyageur
dun point A un point B, est linformation de ses
voyageurs.
Pour cela, les SIV se sont dvelopps ces dernires
annes et sont accessibles dans les arrts (de
bus, de trains, de tramways) ou dans les moyens
de transport. Ces SIV permettent loprateur de
transport dinformer ses voyageurs sur des retards
ventuels, les raisons de ces retards, lhoraire du
prochain bus en temps rel, la position du bus sur
le rseau, ...

Dautres services utilisant le vhicule lectrique


commencent galement voir le jour. Cest, par
exemple, le cas pour le partage de vhicules
lectriques comme ce fut le cas pour le
dsormais bien connu service de vlo partag.

Exemple de rfrence : Projet SAVE


PorteurS du projet : Schneider Electric,
Renault Yvelines
Description : Le projet SAVE (Seine Aval
Vhicules Electriques) consiste en une mise en
situation de prototypes de vhicules lectriques
fournis par Renault et dune infrastructure de
charge avec plus de 150 points de recharge
dans le dpartement des Yvelines (secteur
Seine Aval).
Objectifs du projet :
Etudier les comportements des utilisateurs.
Qualifier les choix techniques dinfrastructures
de recharge et dinformation.
Mesurer les impacts CO2.
Vrifier le positionnement des prix dans
diffrents modles daffaires.
Capitaliser des informations sur le dploiement
dinfrastructures de recharge dans les secteurs
priv et public.

Lorganisation et lefficacit du systme reposent


sur les donnes quil rcolte et quil diffuse sur
les diffrents canaux dont il dispose. Cest au
niveau de la diffusion que le support mobile
peut jouer un rle essentiel. En effet, la diffusion
des informations sur un service mobile accessible
par les utilisateurs du rseau de transport permet
ces derniers daccder une multitude de
services en temps rel (temps avant darriver
destination, horaire en temps rel du passage
du prochain bus, alerte trafic sur le rseau,
informations diverses,).
Le SIV peut tre complt par des fonctionnalits
de billettique avance permettant le paiement
et la validation du titre de transport par
lintermdiaire dun support de type carte
sans contact. Des exprimentations sont en
cours (notamment Nice avec Cityzi http://
www.cityzi.fr/) pour que ces fonctions soient
accessibles partir dun support mobile (grce
la technologie sans contact NFC).

Mobilit et dplacements

A lchelle mondiale, lautomobile constitue


aujourdhui un vritable paradoxe : le parc ne
cesse daugmenter, en particulier dans les pays
mergents, entranant toujours plus dmissions
de C02, missions que dans le mme temps les
Etats sefforcent de rduire drastiquement pour
limiter leffet de serre. Dans ce contexte, le
vhicule lectrique reprsente une alternative
possible.

25

Fiche 2 - Mobilit et Dplacements

Exemple de rfrence : SNCF Direct


Porteur du projet : SNCF

Outils et services
de la mobilit :

Description :
Service permettant aux clients de la SNCF de
retrouver lensemble des informations en temps
rel sur le prochain train ou sur les perturbations
sur le rseau.

Quelques aspects de mthodes


et de techniques

Fonctionnalits du service :

Diffrentes normes existent concernant les


types de prises de vhicules lectriques selon
les pays. Cependant, le type 3 tend devenir la
norme.
Les territoires doivent donc ds prsent
penser ces infrastructures dans les nouveaux
amnagements (voies publiques, parkings,).
Ces services mobiles sont assez simples
mettre en uvre si les donnes ncessaires
lalimentation du service (donnes en temps rel,
donnes cartographiques, ...) sont disponibles.

Afficher le tableau de dpart ou darrive


(avec indication de la voie, retards ventuels) ;
Visualiser le numro de voiture ainsi que la
progression de litinraire emprunt ;
Consulter la liste des services et des
commerces disponibles dans la gare de dpart
et/ou darrive ;
Ecouter SNCF La Radio qui informe en temps
rel grce aux flashs info-trafic.
Accs au service :

iPhone

Android

Les prestataires spcialiss matrisent lensemble


des aspects technologiques spcifiques aux
supports mobiles (utilisation du GPS pour le
guidage et la golocalisation, utilisation de la
connectivit 3G pour rechercher et actualiser de
linformation,).

GLOSSAIRE :
CO : Gaz incolore, inodore, ni inflammable, ni
explosif, le CO2 est produit par phnomne de
combustion. On peut distinguer des missions de gaz
de deux natures diffrentes : soit dorigine naturelle,
soit dorigine anthropique. Produites de faon
naturelle, ces missions sont le rsultat de lactivit des
cellules vivantes, humaines, animales et vgtales. La
production industrielle, llevage intensif ainsi que les
missions des voitures posent un problme cologique
majeur et le dbat sur leffet de serre est rcurrent,
dautant plus que cette augmentation provoque
galement une acidification des ocans, nuisible aux
organismes marins, et quelle agit plus globalement
sur lensemble de lenvironnement et sur la sant
humaine, combine dautres polluants prsents
dans latmosphre terrestre.
2

Borne de recharge : Une station de recharge, aussi


appele station de recharge EV (Electric Vehicle),
ou EVSE (Electric Vehicle Supply Equipment), est une
infrastructure qui fournit de lnergie pour la recharge
de vhicules lectriques. Bien que la plupart des
vhicules lectriques puissent tre chargs la maison
via une borne de recharge domestique, il y a une
demande grandissante pour des points de recharge
dans lenvironnement quotidien.

26

La plupart des installations de recharge proposent des


solutions Park & Charge en Europe et Better Place
aux tats-Unis. Beaucoup de stations de recharge
se trouvent sur la voirie et sont proposes par des
fournisseurs dlectricit.
SIV (Systme dInformations Voyageur) :
Installation prsente dans certains vhicules de
transport en commun permettant, de manire
automatique, dinformer les voyageurs visuellement
et/ou par un dispositif sonore sur le trajet (arrive
un arrt, liste des arrts, destination, ...) ou de donner
dautres informations (commerciales, de scurit, ...).
Technologie sans contact NFC (Near Field
Communication ou communication en champ
proche) : Technologie de communication sans fil
courte porte et haute frquence, permettant
lchange dinformations entre des priphriques
jusqu une distance denviron 10 cm. Bouygues
Telecom, NRJ Mobile, Orange et SFR (les quatre
oprateurs partenaires de Cityzi) affirment avoir vendu
en moins de deux ans plus dun million de smartphones
compatibles NFC. Une quinzaine de smartphones
sont aujourdhui quips de la technologie NFC,
lexception des smartphones dApple, liPhone 5 ne
lintgrant pas pour linstant.

Fiche 3

Activits et Commerces

27

Fiche 3 - Activits et Commerces

Les Activits et le commerce


dans la ville numrique durable
La ville, fille du commerce . Cet adage montre limportance de lactivit commerciale dans le monde
urbain. La ville ne peut en effet se limiter au seul accueil de logements, et doit tre multifonctionnelle travers
notamment son rle de ple de services marchands ou non. La ville est ainsi un lieu de consommation de
richesses produites le plus souvent hors delle-mme, telles que les denres alimentaires provenant des espaces
ruraux (fonction originelle des premires cits de lHistoire).

ette vision doit nanmoins tre nuance :


les lieux de productions industrielles sont le
plus souvent prsents dans les agglomrations, mme sils se situent leurs marges. Les artisans sont galement implants dans les curs
urbains. La ville est aussi le lieu de cration par
excellence du secteur dit tertiaire , celui des
commerces et des services pour lequel des lieux
daccueil adapts doivent tre disponibles.

Ces outil constituent notamment un levier pour les


entreprises de taille rduite, ne disposant que de
peu de moyens consacrer la communication.

La proximit et la concentration de la clientle et


de partenaires commerciaux et professionnels, la
facilit thorique daccs expliquent la prsence
de ces nombreuses activits en ville.

Ces outils peuvent galement tre gages de


transparence, transformant les clients passifs
en consommateurs avertis qui nhsitent
pas faire partager leur satisfaction ou leur
mcontentement.

Pour demeurer attractive, la ville durable doit donc


maintenir et diversifier son tissu commercial et la
prsence dactivits de production. La durabilit
doit galement se traduire par laccessibilit et la
proximit des lieux de consommation et de travail,
impactant les besoins ou non de dplacements
et les effets bnfiques de la mixit fonctionnelle.
Loffre de locaux et de services adapts pour les
professionnels doit galement tre garantie.
Lieu de consommation, la ville durable doit
favoriser lmergence de productions et dachats
raisonns. Les clients doivent ainsi pouvoir devenir
des consommateurs responsables et avertis, libres
de pouvoir accder facilement aux commerces
mais disposant galement de la possibilit de
choisir leur mode de consommation.
Le dveloppement croissant du e-commerce
tmoigne de cet impact des nouvelles
technologies sur les modes de consommation.
Parfois dcries car encourageant les achats de
produits raliss lautre bout de la plante dans
des conditions sociales plus ou moins acceptables,
les TIC peuvent galement constituer un levier
rapprochant le consommateur et le producteur.
Diverses applications mergent, permettant aux
commerants locaux de se faire connatre dun
public de proximit.

28

La possibilit de dvelopper des outils ludiques


et personnaliss lchelle dun quartier
commerant participe au renforcement de
lattractivit dun cur urbain, lacte dachat
devenant un acte de loisir.

Au-del du commerce, le numrique permet


de dvelopper des services attendus par les
entreprises tertiaires productrices de richesses et
favorisant le maintien ou les implantations dans
les villes concernes.

Les acteurs incontournables :


Collectivits locales
Entreprises prives
Agences de dveloppement conomique
Unions commerciales et associations
dartisans et commerants dun territoire
Chambres de Commerce et dIndustrie
Chambre des Mtiers

Exemples de tiers-lieux en France (La Cantine) et aux Pays-Bas (SmartWorkCenters)


Sources : Isolutio, achat-ville.com, greentiblog.cisco.fr, coworkinglille.com

Activits et commerces

Mise en avant des commerants et des bonnes affaires


Source: Service achat-ville.com

29

Fiche 3 - Activits et Commerces

Les enjeux de la
thmatique

Activits et Commerces
Maintenir une offre commerciale de proximit,
accessible tous
Conserver et dvelopper les lieux demploi
et de production (notamment dans le secteur
tertiaire) au sein des villes ou proximit
Donner les moyens aux clients de devenir des
consommateurs avertis, pouvant choisir librement
leurs modes de consommation

Le numrique dans les btiments usages professionnels


Prise en compte des besoins du territoire : travailleurs
indpendants, petites entreprises, associations, recherche,
Dfinition des cibles et du primtre du projet de tierslieu, ou de tlcentre et de loffre de services physiques
et immatriels
Intgration conomique et urbanistique du projet dans
son environnement

Dvelopper des services permettant de rendre


plus ludique lacte dachat, moyen dattirer une
nouvelle clientle
Pour les entreprises implantes en ville, apporter
de nouveaux services rpondant leurs attentes
et leurs besoins
Les points de vigilance :
Le numrique
professionnels

Le numrique pour des services mobiles (commerce)


de

Intgration trs en amont des acteurs identifis comme


parties prenantes du projet (animateurs du commerce
de centre-ville par exemple)
Promotion des outils mis en uvre et dynamique des
informations publies
Implication des utilisateurs (panels clients) et
accompagnement au changement des commerants

30

Permettre au consommateur davoir accs de


manire simple et rapide de linformation sur
loffre commerciale de proximit
Mieux armer les petits commerants et petites
entreprises de proximit aux moyens limits, dans
un contexte de concurrence mondialise

Les facteurs clefs de succs :

Adhsion la stratgie des associations


commerants et des acteurs culturels et touristiques

Les enjeux spcifiques


et complmentaires
du numrique pour
les activits et le commerce

dans

les

btiments

usages

Intgration des contraintes techniques potentielles


Prise en compte en amont des intrts des
auto-entrepreneurs, indpendants, TPE, acteurs
associatifs,, pour le dveloppement dun
tlcentre ou dun tiers-lieu et de loffre de services
associe
Le numrique pour des services mobiles (commerce)
Intgration des contraintes techniques potentielles
(notamment couverture 3G) lors de la dfinition des
services
Cohrence de la mise en uvre de la stratgie
avec les stratgies territoriales (culture, tourisme,
commerce,)
Dfinition de lchelle la plus adquate pour la
mise en uvre des services (rue commerante,
bourg, centre-ville)
Prise en compte du faible taux dquipement
des commerants (50% seulement ont un accs
Internet), de linexistence assez rpandue de bases
de donnes clients.

Activits et commerces : exemples choisis


Changements des modes de consommation, des modes de travail, limportance croissante
des services et lmergence de nouvelles pratiques sociales et conomiques Les collectivits
doivent dsormais se poser la question de lamnagement de leur territoire en intgrant ces
multiples volutions.
En effet, on constate depuis plusieurs annes que la mobilit permise par le dveloppement
des transports (intensit et varit des modes de transport) et la massification des technologies
numriques accentuent le nomadisme dans les faons de travailler et de consommer. Lenjeu des
territoires est donc dtre en mesure doffrir aux populations de nouveaux cadres et de nouveaux
quipements pour lesquels le numrique joue un rle structurant.
Deux exemples illustrent ces enjeux :
1/ Les nouveaux espaces de travail
2/ Le m-commerce, ou commerce sur mobile

1. LES NOUVEAUX ESPACES


Le mouvement tiers-lieu (ou co-working en
anglais) est n aux Etats-Unis de la volont
dentrepreneurs et dindpendants de se
runir en un mme lieu pour changer et
travailler ensemble sur des sujets ou projets
communs. Ces nouveaux espaces de travail,
par nature protiformes, recouvrent des ralits
diffrentes: espaces de travail partags et
privatifs, quipements permettant de travailler
distance, co-production doutils comme dans
les FabLab (ex : imprimantes 3D, machines
dcoupe laser, design collaboratif, hacking,
confrences, barcamps,).

Les objectifs de ces nouveaux


lieux de travail hybrides
sont entre autres :
Gains de productivit pour les salaris nomades
Dveloppement dchanges, de synergies et
de projets entre les tltravailleurs (co-working)
Dveloppement de lactivit conomique
locale, installation dentreprises
Cration dactivits innovantes sur le plan
conomique et social
Vitrine positive pour limage du territoire.

Le dveloppement de ces lieux est aujourdhui


permis par les progrs associs de linformatique,
des tlcommunications et de la bureautique
ainsi que la baisse des cots qui ont lev
progressivement les obstacles techniques et
conomiques.
En outre, le dveloppement du haut et du trs
haut dbit, la numrisation gnralise des
contenus, associs la baisse des cots des
tlcommunications, permettent de localiser
des activits sur lensemble du territoire pour peu
que les rseaux soient accessibles et dots dun
dbit suffisant.
La pratique professionnelle des tltravailleurs
ncessite des besoins importants en termes de
TIC (virtualisation, cloud computing, netbooks,
tablettes,
smartphones,
scurisation
des
donnes,), obligeant les territoires se doter
dinfrastructures daccueil et dvelopper les
services appropris.

Activits et commerces

DE TRAVAIL

31

Fiche 3 - Activits et Commerces

Exemple de rfrence : La coroutine

Exemple de rfrence : Smart Work Centers

Porteur du projet : Association Coworking Lille

PorteurS du projet : Cisco et Amsterdam

Description : La Coroutine (Association 1901) est un


tiers-lieu convivial de coworking lillois. Les usagers sont
tous anims par lesprit dentraide, de cration, de
rflexion, de bidouille, dapprentissage, dinnovation, de
partage et dchanges.

Description : Dans le cadre du programme


Connected
Urban
Development,
la
ville
dAmsterdam a mis en place, avec lappui de Cisco,
un rseau dune trentaine de tlcentres appels
Smart Work Centers.

Ce lieu propose une nouvelle faon de mlanger des


savoirs de personnes qui ne se frquenteraient pas dans
des lieux de travail plus traditionnels. Parmi les utilisateurs,
on y retrouve des citoyens, entrepreneurs, associations,
salaris, tudiants, demandeurs demploi, hobbyistes

Ces espaces sont conus pour accueillir les


tltravailleurs dans un cadre design et apporter
des services numriques intgrs leur permettant
de travailler distance avec leurs clients ou avec
leurs entreprises comme la tl prsence, la
visioconfrence, des solutions collaboratives unifies.

2. LE M-COMMERCE
Le m-commerce (pour mobile commerce )
est une tendance de fond depuis lavnement
des tlphones de nouvelle gnration
(smartphones) qui permettent dsormais une
connexion permanente entre le consommateur
et le commerant et loffre de services
personnaliss et contextualiss (services dits
ubiquitaires ).
Les services mobiles en lien avec le commerce
fleurissent rapidement (dmatrialisation des
cartes de fidlit, dmatrialisation de loffre
catalogue, golocalisation des commerants,
etc.). Nanmoins, une rapide analyse permet
de constater que ces services bnficient
essentiellement aux acteurs dominants sur
le march (notamment grands groupes de
distribution) et que les petits commerants
et artisans ne sont que trs peu prsents sur ces
supports (leur prsence tant galement limite
sur Internet).
Pourtant, ces services peuvent apporter une
relle valeur ajoute ces professionnels en
contact rgulier avec les habitants. En effet, il
semble aujourdhui important de permettre aux
acteurs du commerce de renforcer les liens avec
leur clientle et de la fidliser par ces nouveaux
canaux de communication (site Web et services
mobiles).

32

Les services potentiels sont nombreux :


valorisation de loffre des commerants et
localisation,
bonnes affaires et rductions,
cartes cadeau multi-commerants,
avis des consommateurs,
jeux,
etc,
La gnralisation de nouvelles technologies
comme le NFC (Near Field Communication
ou communication en champ proche) dans
les smartphones dans les prochaines annes,
rendue possible grce aux appels projet Villes
NFC de lEtat dans le cadre du Programme des
Investissements dAvenir et aux exprimentations
dans les grandes villes franaises (Lille, Strasbourg,
Caen, Marseille, Bordeaux,), va inciter au
dveloppement de nouveaux services lis la
sphre du commerce.

exemple de rfrence : mobile.achat-grenoble.com


Porteur du projet : CCI
Description : site mobile, dclinaison dun site Internet classique, recensant lensemble des
commerants et des bonnes affaires disponibles sur la ville de Grenoble
Fonctionnalits du service :
Liste de commerants de la ville (possibilit de filtrer, effectuer une recherche, appeler directement,
localiser sur un plan, etc.)
Liste des bonnes affaires proposes (partage sur les rseaux sociaux)
Accs au service :

Outils et services
des activits
et du commerce :

Les lieux de travail nouvelle gnration


doivent faire lobjet dune tude dimplantation
pousse. En effet, le territoire est avant tout un lieu
de passage et daccueil de travailleurs nomades.
En outre, les spcificits et les besoins peuvent
tre diffrents dun territoire lautre. Enfin, les
formes sociales et conomiques des tiers-lieux
peuvent recouvrir des ralits diffrentes. Des
enqutes usagers auprs des indpendants, des
auto-entrepreneurs, des TPE et PME, des cratifs,
des acteurs de lconomie sociale et solidaire,
du monde de la recherche doivent tre ralises.
Afin dassurer la visibilit dun tiers-lieu
(tlcentre, espace de co-working,), des
campagnes de communication cibles axes
sur la prsence web ou rseaux sociaux doivent
tre mises en uvre.
Les services mobiles sont assez simples mettre
en uvre. Les prestataires spcialiss matrisent
lensemble
des
aspects
technologiques
spcifiques aux supports mobiles (utilisation du
GPS pour le guidage et la golocalisation, de
lappareil photo pour la ralit augmente, de
la connectivit 3G pour rechercher et actualiser
de linformation,).

Cependant, une attention particulire doit tre


porte sur le contenu et donc les informations
diffuser par lintermdiaire du support mobile.
Ces derniers doivent tre crs, mis en ligne et
actualiss rgulirement afin de disposer dun
outil dynamique et vivant. Dans cette perspective,
un outil de back-office mutualis doit tre mis
en place. Ces services mobiles doivent aussi
apporter une valeur ajoute par rapport aux
canaux dinformation traditionnels en offrant une
information frache, brve et dactualit. Dans le
cas du commerce, il est important que le projet
soit port par les associations de commerants
et suivi par les animateurs de centre-ville afin de
dvelopper la fidlisation vis--vis de loutil et de
dvelopper son attractivit.
Les services mobiles peuvent tre dvelopps
partout, y compris pour les territoires moins bien
couverts par les rseaux mobiles 3G grce certaines techniques matrises par les prestataires
(services fonctionnant en mode cache par
exemple).

Activits et commerces

Quelques aspects de mthodes


et de techniques

33

Fiche 3 - Activits et Commerces

GLOSSAIRE :
Cloud computing : Le cloud computing est un
concept de dportation sur des serveurs distants des
traitements informatiques traditionnellement localiss
sur le poste utilisateur. En clair, cest demander
un prestataire externe de stocker les donnes
de lutilisateur et/ou traiter ses donnes, sur une
infrastructure (constitue par des milliers de machines)
dont on ne connat ni le matriel ni la localisation, et
quon loue. Laccs au Cloud, et donc aux donnes
et applications, se fait grce un navigateur web
(la plupart du temps). Lusage du trs haut dbit
devient donc indispensable pour une bonne fluidit
des services en Cloud. En franais, ce concept est
galement appel informatique dmatrialise ou
informatique dans les nuages .
Netbook : Un netbook est un ordinateur de trs
petite taille, aux performances souvent plus faibles
quun ordinateur portable classique, et vendu bas
prix.
Smartphone : Un smartphone est un tlphone
mobile disposant des fonctions dun assistant
numrique personnel. La saisie des donnes se fait
par le biais dun cran tactile ou dun clavier. Il fournit
des fonctionnalits comme lagenda, le calendrier,
la navigation sur le web, la consultation du courrier
lectronique, de la messagerie instantane, le GPS,
etc.

34

Virtualisation : La virtualisation consiste faire


fonctionner un ou plusieurs systmes dexploitation ou
applications sur un ou plusieurs ordinateurs serveurs,
au lieu den installer un seul par machine. Cest
donc une technique de mutualisation des moyens
informatiques qui est lorigine du concept de
virtualisation.
M-commerce ou commerce ubiquitaire : Utilisation
de technologies sans fil, et plus particulirement de
la tlphonie mobile, afin de faire du commerce. Il
regroupe lensemble des applications commerciales
lies aux terminaux mobiles et effectues le plus
souvent en situation de mobilit. Le commerce mobile
ne se limite pas aux tlphones portables comme les
smartphones mais concerne aussi les tablettes tactiles
et PDA (exemple : rserver un billet de cinma ou
de train partir dun tlphone mobile est un acte
de m-commerce). Il rpond un besoin croissant de
personnalisation et de contextualisation (lieu, temps)
des clients.

Fiche 4

Lien social

35

Fiche 4 - Lien social

Le lien social
dans la ville numrique durable
La ville est (thoriquement) le lieu de sociabilit par excellence. Elle soppose ainsi lisolement physique de
lhabitat dispers, en concentrant en un mme lieu une population importante qui y vit, y travaille et est
donc amene se croiser et changer.

ette sociabilit est avant tout une


ncessit pour le bon fonctionnement
des villes. En labsence de dialogues et
dchanges entre des habitants nombreux
amens cohabiter ensemble dans un espace
rduit, les villes seraient confrontes des
dysfonctionnements et des dsordres.
Mais au-del de la ncessit, cette possibilit de
crer des liens avec de nombreux semblables
peut tre considre comme une des amnits
urbaines.
Lieu dpanouissement personnel, la ville est
galement un lieu dpanouissement collectif.
Dialoguer avec ses semblables permet de
faire natre de nouvelles aspirations, de porter
de nouvelles revendications. Le groupe peut
galement permettre de protger lindividu. Ne
disait-on pas au Moyen-ge que lair de la ville
rendait libre ?
Cette vision idaliste semble nanmoins quelque
peu loigne de la ralit daujourdhui. Nombre
de personnes qui vivent en ville sont confrontes
de manire plus ou moins marque la solitude,
peut-tre plus prononce encore dans les
trs grandes villes. Lvolution de la socit a
conduit une individualisation progressive, voire
un renfermement sur soi. Loin dtre lapanage
des villes, le lien social est peut-tre plus prsent
et plus facile tablir dans les villages et les
hameaux.
Une ville o plus personne ne se parle et ne se
rencontre, sauf par extrme ncessit voici
peut-tre un scnario sombre viter. La ralit
nest cependant pas si noire. Le secteur associatif
demeure dense dans notre socit, signe dun
souhait de continuer spanouir au contact de
ses semblables. Les modes de vie ont au final tout
simplement volu, et cette volution doit tre
prise en compte dans les rflexions sur la vie en
ville.

36

Pour tre rellement durable, la ville doit donc


contribuer autant quelle le peut prserver
et renforcer le lien social. Dun point de vue
pragmatique, une meilleure information et un
meilleur dialogue avec et entre les citoyens sont
gages dun meilleur fonctionnement urbain.

Mais cette sociabilit retrouve et renforce est


galement un puissant levier dpanouissement
personnel et de sentiment dappartenance
la cit. Renforcer le lien social, cest galement
favoriser limplication des citoyens, leur
engagement pour co-construire la ville au sein
de laquelle ils vivent.
Les nouvelles technologies peuvent parfois tre
pointes du doigt, comme un des facteurs ayant
contribu ce dlitement du dialogue et des
rencontres entre les personnes. Souvent est pris
comme exemple limage dune rame de mtro
ou dun bus bond, dans lequel les gens ne se
parlent plus mais ont la tte baisse et lesprit
plong dans leur Smartphone.
Le numrique peut cependant se rvler une
des clefs pour proposer de nouveaux outils de
sociabilit.
A ct des services permettant de dialoguer
avec des personnes du monde entier, de plus
en plus de fonctionnalits se dveloppent
autour de la possibilit dchanger de manire
simple, souple et rapide avec de nouvelles
personnes se trouvant proximit. Ainsi, audel de lopportunit pour les collectivits de
pouvoir communiquer et informer les habitants,
le numrique peut permettre aux habitants
dchanger entre eux de manire autonome. Le
virtuel est alors utilis comme prlude facilitateur
des rencontres et des changes plus nombreux
dans le monde rel.

Les acteurs incontournables :


Les services des
communes, des
intercommunalits et des dpartements
(services communication, affaires sociales )
Les acteurs de la mdiation sociale (centres
sociaux, associations dducation populaire,
lieux daccs publics lInternet,), du
secteur associatif et de lconomie sociale
et solidaire
Les sites web spcialiss
Les citoyens

Ma-residence.fr et Peuplade, deux rseaux sociaux de proximit

Lien social

ReWorld, un rseau social


solidaire

Application iPhone Agenda Bordeaux

37

Fiche 4 - Lien social

Les enjeux de la
thmatique

Lien social

Prserver et renforcer le lien social, gage du bon


fonctionnement urbain et de lpanouissement
personnel
Utiliser le lien social comme moyen de
prvention de certains risques lis lisolement

Les enjeux spcifiques


et complmentaires
du numrique au service
du lien social :
Proposer de nouveaux outils permettant aux
citoyens et habitants des villes de pouvoir faire
connaissance et changer avec des personnes
proches gographiquement
Utiliser les nouvelles technologies pour permettre
aux collectivits dinformer les citoyens sur la vie
de la cit, et les amener participer

Les facteurs clefs de succs :


Portage de la stratgie de lien social par les acteurs de la mdiation sociale et de lconomie sociale et solidaire
Intgration trs en amont des acteurs identifis comme parties prenantes
Promotion des outils mis en uvre
Accompagnement des acteurs et des publics dans lappropriation des outils numriques
Privilgier, comme clefs dentre de nouveaux services numriques de sociabilit, la proximit gographique
Positionner la collectivit comme vecteur facilitateur mettant disposition des outils destins des changes libres et
autonomes des citoyens entre eux

Les points de vigilance :


Cohrence de la stratgie mise en uvre avec les stratgies locales existantes (commune, intercommunalit, pays,)
Identification de lchelle la plus adquate pour la mise en uvre de ces services (btiment, quartier, commune,
intercommunalit)
Adquation aux pratiques sociales des acteurs et aux besoins des citoyens (prise en compte des situations de vie et
de lutilit sociale des services)
Equipement des citoyens en outils numriques et accs lInternet
Non redondance avec les outils de ce dialogue existant (rseaux sociaux)
Veiller ne pas proposer des outils qui cantonneraient la possibilit dchanges au monde virtuel

38

Lien social : exemples choisis


Les TIC ont depuis toujours eu pour objectif premier de mettre en relation les tres humains, du
fait de leur nature doutils de communication. Cependant, le lien social est aujourdhui ressenti
comme essentiel par chacun dentre nous dans une socit de plus en plus individualiste.
Cette importance est dautant plus vraie pour les personnes les plus fragiles (personnes ges,
handicapes, socialement et conomiquement exclues,).
Le numrique ne permet en aucun cas de se substituer aux relations sociales du monde rel.
En revanche, il offre des possibilits nombreuses daccs aux services, la connaissance,
linformation, aux personnes, que celles-ci vivent lautre bout du monde mais surtout si elles sont
gographiquement proches.
Les TIC contribuent ainsi enrichir le lien social et dmultiplient les possibilits de communication.
Deux services montrent la valeur ajoute apporte par le numrique en faveur du dveloppement
du lien social :
1. Les rseaux sociaux de quartier ;
2. Linformation locale diffuse via les supports mobiles.

DE QUARTIER

Le lien social et la vie en communaut ont


longtemps t des composantes centrales de la
vie des quartiers.
Pour que cette empreinte perdure dans les
quartiers et que les habitants continuent
partager et dialoguer, la construction dun
Rseau Social de Quartier (RSQ) peut tre
envisage comme un facilitateur.
Certes, il existe aujourdhui des rseaux sociaux
globaux comme Facebook ou MySpace
qui permettent de constituer des groupes
dchanges lchelle dimmeubles ou de
quartiers.
Cependant, ces rseaux suscitent souvent une
certaine mfiance en raison de leur aspect plus
communautariste que communautaire et
de leur opacit concernant la protection des
donnes personnelles.

Cest la raison pour laquelle les citoyens se


tournent de plus en plus vers la constitution de
rseaux sociaux locaux quils matrisent de bout
en bout.
Ces rseaux proposent souvent des bons
plans, des bonnes adresses avec des fonctions
de golocalisation, et permettent de crer
et dentretenir des liens, de dvelopper les
changes de savoirs et dexpriences, entre
voisins (www.maresidence.fr, www.peuplade.fr).
Avec lutilisation des forums et du chat, les
utilisateurs peuvent consulter des informations
de quartier, proposer un vnement, trouver
un commerant, changer des services, des
astuces, des comptences,...

Lien social

1. RESEAU SOCIAL

39

Fiche 4 - Lien social


Dautres services peuvent alimenter un RSQ :
Un Systme dEchange Local (SEL) ;
La gestion de jardins partags (conseils,
entraide, changes de semis,) ;
Lorganisation dun pdibus (planification
des trajets pied vers lcole) ;
Lapprentissage du numrique ;
La diffusion dinformations autour de
hobbies : cuisine, couture,
Lanimation et la modration sont primordiales
pour faire vivre cet outil qui a pour but de devenir
la bote outils concernant lorganisation du
quotidien dun quartier ou dun immeuble.

Les objectifs pour les usagers de ce rseau social


de quartier sont mutiples :
Permettre aux usagers dun mme btiment,
quartier ou ville de partager facilement des
services ;
Connatre les personnes qui, dans leur
environnement proche, partagent des
centres dintrt communs ;
Faciliter le dialogue et encourager le
partage dinformations, de biens et de
services ;
Identifier les bons plans , les bonnes
adresses du quartier de manire golocalise;
Dcouvrir et pratiquer de nouvelles
manires de consommer (circuits courts, do
it yourself ,).
Pour les collectivits et les bailleurs sociaux qui
souhaitent mettre en place un rseau social, les
objectifs sont non seulement dencourager le
lien social et lentraide, mais aussi de favoriser
une certaine forme de dmocratie participative.
Ces outils permettent galement de faire
connatre les acteurs conomiques et sociaux du
quartier et de valoriser des initiatives individuelles
jusqualors peu visibles.

Exemple de rfrence : De toit toit


Porteur du projet : Paris Habitat-OPH
Description :
De toit toit est un rseau social accessible lensemble des rsidents du parc social de Paris Habitat-OPH. En favorisant
lchange, la solidarit, linformation et la participation la vie de la cit, ce rseau social de proximit met le numrique
au cur de la ville.
Fonctionnalits de lquipement :
Aprs une priode de test auprs des locataires du 19me arrondissement, Paris Habitat-OPH ouvre laccs de son rseau
social lensemble de son parc de 120 000 logements rpartis sur Paris et la petite couronne.
Organisation :
A laide dune connexion scurise sur le site www.de-toit-a-toit.fr, lutilisateur titulaire du bail active son compte. Il pourra
initier ensuite des comptes utilisateurs destins aux personnes de son foyer.
Chaque utilisateur peut enrichir sa convenance son profil avec des informations personnelles, dposer ou consulter des
annonces, changer astuces et infos pratiques...
Les associations et amicales de locataires qui en font la demande peuvent galement disposer dun compte utilisateur.

40

2. LINFORMATION LOCALE

DIFFUSEE PAR LES


SUPPORTS MOBILES

Un des enjeux majeurs dune collectivit


en matire de communication rside dans
sa capacit sadresser lensemble des
citoyens, quel que soit leur mode dutilisation de
linformation ou les canaux quils privilgient.
En effet, le support papier reste encore le moyen
le plus largement utilis pour effectuer des
campagnes de communication.

On peut, par exemple, imaginer un service


informant les citoyens sur :
Les horaires douverture des services de la
ville ;

Les sites Web des collectivits se dveloppent


nanmoins
de
manire
croissante,
et
lactualisation rgulire des informations et
linteractivit que ces outils proposent trouvent
un cho auprs des citoyens.

La localisation des restaurants, commerces,


muses, centres culturels, services publics,
lieux de tourisme, ... ;

Les supports mobiles reprsentent un nouveau


moyen de communication permettant de
conserver un contact quasi permanent avec le
citoyen. En effet, lessor de ces outils illustre le
fait que les tlphones mobiles, et maintenant
les
smartphones,
occupent
une
place
prpondrante dans le quotidien des citoyens.

Les actualits locales ;

Il est aujourdhui important de permettre ces


derniers daccder en temps rel aux informations
concernant la ville, ce que permettent les
tlphones de dernire gnration.

Lagenda des futures manifestations ;

Linformation sur les travaux venir ;


Un service dalerte (coupl avec un systme
dalerte par SMS).
Loutil mobile peut aussi tre un moyen de
collecte, de partage (par exemple travers un
rseau social local) et de diffusion de linformation
par le citoyen (signalement dincidents ou
danomalies sur la voie publique la collectivit
dans le cadre dun dispositif de gestion urbaine
de proximit).

exemple de rfrence : Vivre Rennes


Porteur du projet : Ville de Rennes
Description : Application iPhone et site web mobile recensant lensemble des services et
vnements de la ville

Enfance, sports, loisirs, culture, services publics et para-publics ;


Guide embarqu permettant de rechercher et de localiser plus de 1 530 organismes locaux ;
Cartographie reprant les services en fonction de la localisation de lutilisateur.
Pour accder au service :

Site web mobile :

App Store :

Lien social

Fonctionnalits de lquipement : informations disponibles dans de nombreux domaines :

41

Fiche 4 - Lien social

Outils et services
du lien social :
Quelques aspects de mthodes
et de techniques

Elaborer une stratgie dans le domaine des


rseaux sociaux est trs important. On constate
souvent en effet une sous-utilisation de loutil
aprs sa cration. Deux hypothses soffrent la
collectivit :

- soit elle cre elle-mme un rseau
social et invite les citoyens le rejoindre, ce qui
peut susciter une certaine mfiance de leur part

- soit elle accompagne la mise en
place de ce rseau par un soutien technique et
financier, loutil tant gr par une association
ou un acteur de la mdiation sociale.
Ces deux scnarii ont des rsultats diffrents en
termes de services offerts et de relations entre les
citoyens et la collectivit.
On observe que de nombreuses collectivits
sinscrivent sur Facebook ou Twitter, suivant ainsi
un effet de mode , sans rflexion pralable
sur leur positionnement stratgique (objectifs,
services offerts, moyens, cohrence avec les
outils de communication existants, implication
des citoyens,).

La mise en uvre dun rseau social local


ncessite par ailleurs des comptences
spcifiques : celle de Community Manager ou
gestionnaire de communaut en charge de
lanimation des communauts, dont le mtier
est de veiller la cohrence dans la gestion des
outils de communication de la collectivit (Web,
mobile, rseaux sociaux).
Les services mobiles dinformation sont assez
simples mettre en uvre. Les prestataires
spcialiss matrisent lensemble des aspects
technologiques
spcifiques
aux
supports
mobiles (utilisation du GPS pour le guidage et la
golocalisation, utilisation de la connectivit 3G
pour rechercher et actualiser linformation,..).
Cependant, une attention particulire doit tre
porte sur le contenu diffus par lintermdiaire
du support mobile. Les informations doivent
tre cres, mises en ligne et actualises
rgulirement afin de disposer dun outil
dynamique et vivant. Les services mobiles doivent
aussi apporter une valeur ajoute par rapport
aux canaux dinformation traditionnels en offrant
une information frache, brve et dactualit.
Ces services peuvent tre dploys dans tous
les territoires, y compris pour les territoires moins
bien couverts par les rseaux mobiles 3G grce
certaines techniques bien connues des prestataires (services fonctionnant en mode cache
par exemple).

GLOSSAIRE :
SEL : Un Systme dEchange Local (ou SEL) est
un systme dchange de produits ou de services
construit ct du systme montaire classique. Le
principe du SEL est fond sur le constat selon lequel
tout individu possde des comptences, des moyens
ou du temps quil peut changer avec les autres
sans utiliser dargent. Chaque SEL est un groupe
de personnes vivant dans un mme secteur, qui
souhaitent changer des biens, des services et des
savoirs sans passer par la monnaie. Les changes
sont comptabiliss au moyen dune unit dchange
choisie par les membres du SEL et le plus souvent
base sur le temps.

42

Tchat : La messagerie instantane, le dialogue en


ligne, dsign par langlicisme chat ( bavardage)
francis en tchat , permet lchange instantan
de messages textuels et de fichiers entre plusieurs
ordinateurs connects au mme rseau informatique,
et plus communment celui dInternet. Contrairement
au courrier lectronique, ce moyen de communication
est caractris par le fait que les messages saffichent
en quasi temps rel et permettent un dialogue
interactif.

Fiche 5

Espaces publics

43

Fiche 5 - Espaces publics

Les espaces publics


dans la ville numrique durable
Les espaces publics sont des lieux particuliers des villes. A la diffrence dune habitation, dun commerce,
dune entreprise ce sont des espaces qui sont (le plus souvent) ouverts tous et o chacun peut dambuler
sa guise.

eur premire fonction est celle dinterface


et de lieu de circulation, permettant daller
dun btiment un autre. Ce rle qui leur
est dvolu explique parfois la ngligence dont
ils font lobjet. Ils sont en effet trop souvent
considrs comme un reliquat , un espace
jug comme perdu une fois que lon a dispos
des constructions sur un plan en optimisant au
maximum la consommation foncire.
Cette ngligence peut galement tre due au
degr de frquentation plus ou moins important,
un propritaire de lespace plus ou moins
attentionn (un espace public ntant pas
forcment une proprit publique).
Mais lespace public, au-del dtre un espace
de passage entre deux points, peut galement
tre un lieu existant pour lui-mme. A travers
une identit forte, un traitement de qualit, la
prsence de services originaux et recherchs il
peut devenir un point dintrt et de destination.
Cet espace particulier de la ville accueille
souvent de nombreuses fonctions : espace de
circulation, prsence dlments techniques des
rseaux urbains (lespace public tant le lieu o
la collectivit agit au service de tous), activits
plus ou moins prennes telles que le commerce
Cet espace se rvle ainsi parfois trs encombr
et convoit. Ce caractre prcieux de lespace
public sexplique par le grand nombre de
personnes qui y transitent ou sy arrtent,
permettant toute activit qui y est implante
de pouvoir toucher un public nombreux.
Ces lieux sont galement ceux qui font ville ,
l o peuvent se retrouver et se rassembler les
habitants / citoyens, l o ils peuvent changer.
Lespace public est ainsi fortement li au lien
social voqu dans le chapitre prcdent.

44

La ville durable doit donc apporter une attention


toute particulire aux espaces publics, avec
comme objectif de conjuguer les nombreuses
fonctions qui souhaitent y prendre place tout en
privilgiant la qualit, laccessibilit, la lisibilit du
lieu et lutilit des services prsents. Plus quailleurs
dans la ville, ces lieux doivent pouvoir croiser
lutilit sociale, les changes conomiques et la
prise en compte de lenvironnement. Cette prise
en compte est rendue possible dautant plus
que, dans la plupart des cas, les espaces publics
sont proprits des collectivits locales et que
celles-ci ont alors toute latitude pour agir.
Intgres aux espaces publics, les nouvelles
technologies peuvent participer cet effort.
Les mobiliers urbains font notamment partie des
lments techniques de lespace public qui
peuvent, grce des fonctionnalits numriques,
renforcer laccs linformation ou participer
une gestion plus efficace des consommations
nergtiques publiques. Le numrique peut
galement venir enrichir ou apporter de manire
souple une dimension culturelle et artistique
ces espaces ouverts tous.
Si les enjeux de respect des liberts et du confort
de chacun sont pris en compte, les nouvelles
technologies pourront alors venir enrichir de
manire peu envahissante mais avec une relle
utilit les espaces publics de nos villes.

Les acteurs incontournables :


Services techniques des intercommunalits
et des communes
Amnageurs
Bureaux dtudes (urbanistes et architectes)
Entreprises et industriels spcialiss
Designers
Industriels et start-ups (mobilier urbain,)
Usagers

Abribus connect Paris

Maillage WiFi Paris


Source : www.paris.fr

Dtection de places de parking


Source : www smartgrains.com

Espaces publics

Pavs lumineux intelligents


Source : pavegen.com

45

Fiche 5 - Espaces publics

Les enjeux de la
thmatique

espaces publics
Conforter les espaces publics comme lieux
privilgis de rencontre des habitants et de
dveloppement du lien social
Conjuguer les diffrentes fonctions accueillies
dans ces espaces
Apporter une grande attention au traitement
qualitatif des espaces publics
Renforcer leur accessibilit

Les points de vigilance :


Intgrer les contraintes techniques de certains
quipements (traage bornes wifi, mise jour
et ergonomie des quipements, robustesse des
quipements)
Se prmunir du dveloppement anarchique des
quipements : penser btir une action progressive,
homogne et raisonne des quipements et services
pour la ville
Prserver la qualit (du cadre de vie) de ces lieux,
en vitant la saturation dobjets / dinformations / de
sollicitations

Les enjeux spcifiques


et complmentaires
du numrique
dans les espaces publics :
Enrichir les lments techniques (mobiliers)
prsents dans les espaces publics, pour faciliter
le fonctionnement urbain et la vie en ville
Apporter de nouveaux services en ces lieux,
renforant leur attractivit
Participer la valorisation des lments
qualitatifs et patrimoniaux prsents dans lespace
public
Les facteurs clefs de succs :
Prise en compte de lvolution des usages numriques
des citoyens et des besoins des usagers (connectivit,
accs linformation et aux services,)
Intgration de nouvelles formes de mobiliers urbains
connects dans lenvironnement urbain dans le cadre
doprations de rnovation
Travail partenarial entre les nombreux acteurs prsents
et intervenants sur les espaces publics

espaceS publicS : exemples choisis


Lespace public dans les villes a souvent t dlaiss en termes de services aux usagers. Il existe pourtant un
grand nombre de mobiliers urbains prsents dans diffrentes parties de la ville mais aujourdhui inertes :
Dans les btiments publics : panneaux dinformation, signaltique dorientation
Dans les rues : abri-voyageurs, horodateurs, candlabres, panneaux publicitaires ou dinformations,
poubelles
Dans les parcs ou places publiques : bancs, poubelles, panneaux informatifs
La tendance est aujourdhui la mise en utilit et au respect de lenvironnement de ces quipements. Les
Technologies de lInformation et de la Communication sont progressivement intgres ces quipements (QR
codes, crans tactiles, bornes WiFi, NFC, RFID) afin de les rendre communicants et leur permettant dinteragir
avec le citoyen. Lobjectif est de proposer une nouvelle faon de vivre la ville par laccs de linformation
golocalise et contextualise, locale ou gnrale, laccs des informations sur lenvironnement proche ou
encore le divertissement par des contenus multimdias. Linteraction devient la norme et lusager devient un
citoyen augment .
Deux exemples peuvent illustrer lmergence de ces nouvelles formes durbanit :
1. Labribus connect
2. Lclairage public intelligent

46

1. LABRIBUS CONNECTE
Labribus a peu volu depuis son apparition.
Seul son design a lgrement t modifi.
Aucune fonction supplmentaire nest apparue
alors que le temps dutilisation potentiel par les
usagers peut tre assez important, notamment
lors de lattente dun bus.
Mais, depuis quelques temps, des constructeurs
ont investigu ce march innovant qui passe par
ltude des usages des voyageurs.
Les fonctionnalits dveloppes autour de cet
quipement peuvent tre encourages aussi
bien par des collectivits que des compagnies
de transport, des acteurs du tourisme, de la
culture ou des commerces.
Il peut apporter des services tels que :
Linformation localise sur les services
environnants (commerces, restaurants, sorties,
culture, quipements publics) de manire
golocalise grce un cran tactile ;
Linformation sur lactualit locale et
nationale ;
Linformation en temps rel sur les transports
en commun ;
Une connectivit Internet sans fil ;
La recharge dappareils tels que les
smartphones par prise USB.

Grce ces volutions, lusager profite de


vritables services innovants lui simplifiant sa
recherche dinformations et facilitant laccs
aux services. La collectivit, jouit quant elle
dune image de modernit en dveloppant
une stratgie de services toujours connects au
citoyen.
Ces quipements du futur ont bien videmment
des cots non ngligeables. Cest pourquoi,
dans un premier temps, il est important de raliser
des exprimentations dans des lieux phares de la
ville, possdant une frquentation importante et
caractriss par une mixit des utilisateurs, avant
denvisager une gnralisation.

Exemple de rfrence : Concept Abribus,


place de la Bastille, Paris
Porteur du projet : Ville de Paris
Description : Apporter du service au citoyen
dans un abribus. Installation par JC Decaux
dun prototype dabribus place de la Bastille,
Paris.
Modalits de laction :
Projet mis en place dans le cadre de lappel
projet mobilier urbain lanc par la Ville de
Paris.
Labribus embarque 4 crans plats connects
Internet, dont 3 sont tactiles pour permettre
aux usagers daccder des informations,
autant sur les transports de la RATP (bus, mtro,
RER, etc) et les Vlib, que sur les commerces,
restaurants et services proximit de larrt.

2. LECLAIRAGE PUBLIC
INTELLIGENT

Aujourdhui, la majorit des villes sont quipes


et de nouveaux enjeux se posent, notamment
celui de la rduction de lempreinte nergtique
prservant cependant un niveau de confort
acceptable.
Les entreprises dquipements publics se sont
donc penches sur la question et plusieurs types
dinnovation ont vu le jour dans ce domaine :
Utilisation dclairage de type LED
(fortement rducteur de consommation
nergtique) ;
Eclairage public puissance variable
(selon la dtection dune personne, lintensit
lumineuse du moment) ;

Dalles de trottoir intgrant des capteurs de


mouvement transformant lnergie cintique
du passant en nergie permettant dalimenter
des lampadaires (et/ou des batteries).
Certains lampadaires sont parfois mme munis
de camras dtectant larrive des cyclistes
ou des pitons pour commander lclairage
progressif des lanternes LED le long de la voie,
au fur et mesure de lavance de lusager.
Lutilisation de ce type de technologie permet
de graduer la puissance de lclairage point par
point en passant de 10 % en clairage en veille,
100 % (ou 50 % selon les horaires) lorsquune
prsence est dtecte. Le niveau dclairement
volue en mme temps que lusager.
Face aux enjeux nergtiques et de surclairage dans certaines zones, des solutions
techniques existent et permettent de prserver
lenvironnement naturel nocturne et la
biodiversit, en limitant la pollution lumineuse
tout en maintenant les conditions de scurit
pour les habitants.

Espaces publics

Lclairage public comprend lensemble des


moyens dclairage mis en uvre dans les
espaces publics, lintrieur et lextrieur des
villes, trs gnralement en bordure des voiries et
places, ncessaires la scurit ou lagrment
du citoyen.

47

Fiche 5 - Espaces publics

Exemple de rfrence : systme dclairage public intelligent (ETDE)


Porteur du projet : ETDE
Description : ETDE, ple nergies et Services de Bouygues Construction, vient dquiper la ville de Vif, en Isre, dun
systme dclairage public intelligent dtection automatique sur une distance record : 1,5 km de voie pitonne et
cyclable.
Efficacit de lquipement :
La solution installe devrait permettre de rduire les consommations dnergie de 75% sur cette voie grce au faible
besoin en nergie des sources LED (une puissance de 40 W au lieu de 100 W pour les sources traditionnelles) et grce
lactivation et la gradation de lclairage uniquement en cas de besoin.
Ce nouveau dispositif permet dconomiser :
- 60 % de consommation nergtique par rapport des luminaires classiques pour un fonctionnement 100 %
en cas de dtection ;
- 95 % de consommation nergtique par rapport des luminaires classiques pour un fonctionnement 10 %
au repos.

Outils et services
du mobilier urbain :
Quelques aspects de mthodes
et de techniques
En ce qui concerne les abribus connects,
des exprimentations dans les lieux de passages
frquents (quartier de gare, gare routire)
peuvent tre mises en uvre pour sensibiliser
dans un premier temps ces nouveaux usages et
identifier lapptence du public pour le mobilier
urbain innovant.

En ce qui concerne lclairage public intelligent,


le schma consiste moderniser les candlabres
existants en leur adjoignant par exemple des
fonctionnalits de dtection de luminosit ou
dusager ou encore de modification des lampes
existantes en lampes LED.

Le travail de concertation avec les commerces


environnants et lidentification des points dintrt du territoire doit tre initi trs en amont afin
dintgrer le plus de fonctionnalits informatives,
le but tant de faire de cet quipement une vritable plateforme dinformations forte valeur
ajoute pour lusager.

GLOSSAIRE :
LED : Une diode lectroluminescente, plus connue
sous lappellation Del ou Led (light-emitting diode),
dsigne un composant optolectronique qui permet
lmission de lumire monochromatique. Les Led font
partie des dispositifs dclairage les plus performants
du point de vue nergtique, car elles convertissent
trs peu dlectricit en chaleur.

48

Smartphone : Littralement tlphone intelligent,


les smartphones sont des tlphones volus qui
possdent des fonctions similaires celles des assistants
personnels. Certains peuvent lire des vidos, des MP3
et se voir ajouter des programmes spcifiques.

Fiche 6

services publics

49

Fiche 6 - Services publics

Les services publics


dans la ville numrique durable
La puissance publique a vocation tre le bras arm de la communaut, incarnant la mise en commun de
moyens visant proposer des services accessibles lensemble des citoyens.

ispenser des services publics est donc la


premire mission des collectivits locales,
gestionnaires des villes. Services payants
ou non, de manire directe ou indirecte, les
services publics ont comme point commun
de ne pas rechercher en premier la rentabilit
mais au contraire de dlivrer une prestation
indispensable pour le bon fonctionnement de la
vie en communaut.
Les habitants des villes et des territoires
dveloppent le plus souvent un fort attachement
pour ces services publics, dont laccessibilit
tous est perue comme tant au cur de
lgalit rpublicaine et du contrat social tacite
existant entre les citoyens et les pouvoirs publics.
Utilit sociale, la prsence des services publics est
galement gage dattractivit conomique. De
rcentes recherches ( Tableau de bord 2011 de
lattractivit de la France Centre danalyse
stratgique) montrent que les investisseurs
trangers identifient comme critre incitatif
dune implantation en France la prsence en
nombre de services publics de qualit.
La prsence, le maintien et le renforcement de
ces services publics est donc un des enjeux dun
vritable dveloppement durable dans les villes
et les territoires. Cet enjeu sinscrit nanmoins
dans le contexte dune socit de plus en plus
confronte aux contraintes conomiques,
pesant notamment sur les finances publiques.
Loptimisation et lefficacit sont souvent mises
en avant comme un des moyens pour amliorer,
voire simplement maintenir, la prsence de ces
services.
Les outils numriques sont ainsi de plus en plus
mis contribution, travers par exemple le
dveloppement de la e-administration. Certains
services publics, et notamment des dmarches
administratives, sont dmatrialiss afin dtre
rendus accessibles de manire simple, rapide et
toutes heures via Internet.

50

Les usagers peuvent galement tre invits


devenir acteurs de lamlioration des
services publics, en faisant remonter de
manire dynamique
les
dolances
aux
services municipaux concerns. Les nouvelles
technologies peuvent galement aider la
collectivit et les socits dlgataires optimiser
leurs fonctionnements.
La prsence de services publics efficaces
et accessibles tous est indissociable de la
possibilit, pour les usagers, de pouvoir accder
un interlocuteur physiquement prsent et
pleinement disponible pour rpondre chaque
proccupation. Nanmoins, utilis de manire
complmentaire, le numrique constitue un
outil permettant de renforcer la prsence et
laccessibilit aux services publics5.

a noter :
Conduit de 2009 2011 par le Kent County
Council (Royaume-Uni), le Conseil Gnral
du
Pas-de-Calais,
les
Communauts
dAgglomration de Saint-Omer et de
Communes du Canton de Fauquembergues,
lAgence dUrbanisme et de Dveloppement
de la Rgion de Saint-Omer (France),
le programme europen INTERREG IVA
des 2 Mers CBOOPSD tait consacr
lamlioration de laccessibilit des services
publics des deux cts de la Manche. A
loccasion de cette dmarche, plusieurs
critres et leviers daccessibilit ont pu
tre mis jour, parmi lesquels le numrique
qui prsentait de relles opportunits et
qui a permis la mise en place de plusieurs
exprimentations.

Les acteurs incontournables :


Les administrations dEtat, des collectivits
locales et autres services publics
Les socits dlgataires
Associations lies la filire du remploi des
matriels informatiques
Ordi 2.0
ADEME
Les usagers

Schma du
dveloppement de la
filire du remploi de
matriel informatique
Source : ordi2-0.fr

1 : Identification
Chaque bac es quip dune puce qui permet
lors de son ramassage didentifier son propritaire

4 : Traitement des donnes


Les donnes sont rassembles et communiques
avec la facturation

2 : Pese
Les bacs sont pess de manire automatique lors du levage avant dtre vids

3 : Gestion des informations


Le systme informatique du camion associe
chaque mnage le poids dordures ramasses

Carte dadhrent multiservices (Colisum - espace de loisirs


et sports - dans un premier temps, puis le zoo, le muse,
Musicaa, la Maison du Thtre, les bibliothques, lOffice de
Tourisme et les transports)
Source : Amiens.fr

Services publics

Fonctionnement de la pese embarque de dchets


Source : cc-ribeauville.fr

51

Fiche 6 - Services publics

Les enjeux de la
thmatique

Services publics
Maintenir la prsence des services publics au
sein des villes et des territoires, en optimisant les
moyens
Renforcer laccessibilit des services publics

Les facteurs clefs de succs :

Les enjeux spcifiques


et complmentaires
du numrique pour
les services publics :
Contribuer au renforcement de laccessibilit
et la facilit dutilisation des services publics

La mobilisation de lensemble des services des


administrations
et
collectivits,
pour
favoriser
linteroprabilit des systmes et la simplicit daccs et
dutilisation par les usagers
Portage par les entits rfrentes sur le sujet
Implication des usagers dans la conception des services
publics dmatrialiss
Promotion des outils mis en uvre

Les points de vigilance :


Cohrence de la mise en uvre de la stratgie
dploye avec les autres stratgies locales
(traitement des dchets, gestion de la relation
avec les citoyens dans les diffrents domaines de la
collectivit)

Accompagnement au changement des acteurs


(agents des collectivits, citoyens)

SERVICES PUBLICS : exemples choisis


Les citoyens sont des usagers des services publics rendus par les collectivits locales. En effet, chaque
collectivit a pour mission, selon ses comptences dfinies par la loi, doffrir des services de qualit
dans un cadre harmonieux : transport, traitement des dchets, culture, tourisme, dveloppement
conomique
Les services publics sur mobile commencent apparatre dans les grandes villes. Avant lavnement
de ces supports, de nombreux projets portant sur la mise en uvre de Cartes de Vie Quotidienne
(CVQ) ont fait leur apparition ds 2003-2006. La dclinaison sur mobile des services ports par ces
cartes est aujourdhui une actualit concrte grce au dveloppement de la technologie NFC et
fait lobjet du premier exemple prsent (1).
Un second exemple sur le remploi du matriel informatique montre comment le numrique peut
contribuer un meilleur traitement dune catgorie spcifique de dchets (2).

52

1. LA CARTE DE VIE

QUOTIDIENNE (CVQ)

Au dbut des annes 2000, de nombreux projets


exprimentaux ont t raliss sur la mise en
place dun support unique commun un certain
nombre de services proposs par les collectivits
locales.
Ces projets portaient le nom de Carte de Vie
Quotidienne (CVQ). Pour la plupart magntiques,
ces cartes permettaient entre autre de :
Faciliter le paiement de certains services
(exemples : restauration scolaire, transport
scolaire) ;
Effectuer des rservations, notamment dans
les bibliothques, mdiathques, centres
sportifs, ;
Bnficier de tarifs prfrentiels (visites de
muses, thtres, salles de spctacles,) ;
Accder certains quipements publics
(piscines, centres sportifs, ...).
Ces
exprimentations
se
sont
rvles
complexes dans leur mise en uvre, et leur
diffusion et se sont heurtes un certain nombre
de problmes : organisation des collectivits,
portage et implication des acteurs, mcanismes
de compensation financire, ergonomie des
services, accompagnement des utilisateurs,
Cependant, la CVQ pourrait prochainement
prendre une nouvelle forme puisque son
volution, de support physique support
dmatrialis sur mobile, est en cours. En effet,
avec larrive des smartphones quips de NFC
(technologie sans contact), la transposition des
services ports par ces cartes est possible, ce qui
permet de faire voluer la gamme de services.

2. LE REEMPLOI

Entre autres :
Effectuer lapprovisionnement pour le
paiement de certains services et permettre
la consultation du solde directement depuis
le mobile de lutilisateur. Le paiement est
galement accessible pour lensemble
des achats de la vie quotidienne (courses,
boulangerie, ...). Le tlphone devient alors
une vraie carte bancaire , limage de
lexprimentation en cours dexpansion de
Nice ;
Rserver par exemple des places de
spectacles, ;
Accder son compte personnel stockant
ses informations administratives ;
Disposer dun badge daccs
dmatrialis afin daccder aux diffrents
quipements publics ;
Rcuprer des informations diverses en
lien avec les services auxquels aura souscrit
lutilisateur.

Exemple de rfrence : Cityzi (Nice)


Porteur du projet : Ville de Nice
Description : Mise disposition de services
aux citoyens et touristes de la ville par
lintermdiaire des tlphones mobiles sans
contact
Modalits de laction :
BPASS, les services de transport sur mobile
(acheter, charger et valider les titres de
transport sur le mobile, accder linformation
en temps rel)
Cumul davantages fidlit
Rcupration de codes promo et paiement
Mise disposition de cibles (ou flashcodes)
dans diffrentes locations (abris bus, magasins,
lieux
touristiques/monuments
historiques,
Muse dArt Moderne de la Ville de Nice)
pour bnficier dinformations contextualises
(vidos, photos, commentaires audio)
Vido de prsentation du service :

Les Dchets dEquipements Electriques et


Electroniques (DEEE) sont aujourdhui prsents
partout dans notre environnement en raison
de la profusion croissante des matriels
technologiques et de lacclration des cycles
de production doutils de plus en plus performants
et innovants : ordinateurs, serveurs, connecteurs,
tlphones mobiles, plus rcemment tablettes,
puces RFID,.
Lune des catgories les plus importantes
(parmi les 10) de ces DEEE sont les produits dits
produits gris , correspondant aux quipements
informatiques et de tlcommunication.

Lorsque ces quipements issus des TIC deviennent


obsoltes, inoprants ou ne sont plus dsirs,
ils peuvent encore reprsenter une valeur
conomique et doivent tre traits de manire
approprie.
Aprs la collecte dun ordinateur usag auprs
de son ancien dtenteur, le remploi est loption
de traitement prioritaire.

Services publics

INFORMATIQUE

53

Fiche 6 - Services publics


Pour
cela,
de
vritables
filires
de
reconditionnement et de redistribution adaptes
au territoire se sont rcemment dveloppes, se
traduisant par la cration de structures (souvent
de type associatives ou coopratives) qui
soccupent de collecter et retraiter ces matriels.
En parallle, des actions de sensibilisation auprs
du grand public et des entreprises sur lintrt et
les enjeux du reconditionnement ou du recyclage
du matriel numrique sont organises pour
permettre aux reconditionneurs de trouver la
matire premire. Pour y parvenir, les territoires
et les structures de reconditionnement peuvent
sappuyer sur des outils existants tels quOrdi 2.0,
vritable fdrateur et organisateur de la filire
en France.
Ce secteur du remploi rpond lintrt
croissant
des
consommateurs
pour
les
technologies rcentes, plus efficaces et plus
puissantes, contribuant rendre les quipements
rapidement obsoltes. Il permet aussi de crer
de nouveaux emplois dans les territoires.
Ainsi, avec la mise en place de ces filires,
il est envisageable de crer des oprations
dquipement de foyers en difficult, souvent
demandeurs de sinitier ces nouvelles
technologies grce la mise disposition dun
matriel informatique recycl et fourni moindre
cot.

Exemple de
Moulineaux

rfrence

Ville

dIssy-les-

PorteurS du projet : Issy-les-Moulineaux et


Communaut dAgglomration Arc de Seine
Description :
Opration de collecte de matriel
informatique usag auprs des rsidents de la
commune (novembre 2006) ;
Remise neuf du matriel collect ;
Redistribution des personnes en difficults
rsidant dans les communes partenaires en
fonction de critres sociaux (prix subventionn
dune soixantaine deuros infrieur en ralit au
cot rel du reconditionnement, estim une
centaine deuros) ;
Reconditionnement assur par Ecodair
(www.ordinateur-occasion.com);
Destruction et recyclage des dchets DEEE
assurs par HP France.
Ct chiffres :
12 tonnes de matriel collectes ;
53% du matriel collect recycl en accord
avec les normes environnementales dans des
centres spcialiss ;
47% du matriel collect reconditionn
pour tre redistribu aux mnages les plus en
difficult au cours de lanne 2007, sous lgide
de la mairie dIssy-les-Moulineaux.

Outils et services
des services publics :
Quelques aspects de mthodes
et de techniques
Les actions de sensibilisation du grand public
et des professionnels concernant le remploi de
matriel informatique sont primordiales pour promouvoir ce nouvel usage de nos DEEE. En effet,
dans la perception collective des dchets, peu
de personnes connaissent aujourdhui ce circuit
de valorisation trs important pour le dveloppement de lEconomie Sociale et Solidaire.

GLOSSAIRE :
Ordi 2.0 : Programme national de lutte contre
la fracture numrique proposant que chaque
personne et foyer puissent disposer dun ordinateur,
dun accs individuel ou collectif lInternet et dun
accompagnement aux usages de lInternet.

54

La mise en uvre dun projet de CVQ peut


tre relativement complexe, dpendant fortement de lintgration ou non de la fonctionnalit permettant le paiement de prestations et de
la diversit des systmes de billettique existants.
Il est conseill dexprimenter la mise en uvre
dune CVQ physique avant le dploiement des
services sur les mobiles sans contact.

Technologie sans contact NFC (Near Field


Communication ou communication en champ
proche) : Technologie de communication sans fil
courte porte et haute frquence, permettant
lchange dinformations entre des priphriques
jusqu une distance denviron 10 cm. Bouygues
Telecom, NRJ Mobile, Orange et SFR (les quatre
oprateurs partenaires de Cityzi) affirment avoir vendu
en moins de deux ans plus dun million de smartphones
compatibles NFC.

Fiche 7

Tourisme

55

Fiche 7 - Tourisme

Le tourisme
dans la ville numrique durable
Le tourisme constitue aujourdhui une activit conomique majeure, notamment dans un pays comme la
France qui demeure une des premires destinations touristiques mondiales. Son poids dans lconomie savre
ainsi incontournable (Le poids conomique et social du tourisme 2010 Conseil National du Tourisme). Face
aux incertitudes provoques par la dynamique de mondialisation de lconomie, le tourisme offre galement
lavantage de crer des emplois non dlocalisables ( Economie rsidentielle : du diagnostic la stratgie
2011 - ETD) .

e tourisme ne constitue cependant pas une


activit conomique comme les autres.
Loin dtre hors sol , son dveloppement
sappuie et se nourrit le plus souvent du patrimoine
et de lidentit dun territoire.
Cette activit offre ainsi de relles opportunits
pour prserver et valoriser les richesses et les particularits architecturales, naturelles et culturelles
dune ville et dun terroir.
Ce patrimoine ne doit cependant pas tre
vu sous le seul angle conomique, puisquil
constitue avant tout les fondements de la culture
dun territoire, de son identit et du lien social
entre les habitants. Cest peut-tre dans cette
complmentarit que repose le secret dun
tourisme durable dans un pays dit dvelopp
tel que la France : se prserver de la dnaturation
( La Plante disneylandise : chroniques dun
tour du monde 2006 - Sylvie Brunel)mais
favoriser au contraire lactivit conomique du
territoire en la conjuguant avec la prservation
des richesses patrimoniales.
Cette opportunit peut ainsi tre saisie par
de nombreux territoires. En plus du tourisme
classique sur les littoraux ou dans les zones de
montagne, se sont ainsi dvelopps ces dernires
annes le tourisme vert la campagne et le
tourisme urbain.
La ville elle-mme devient ainsi un centre
dattraction pour les touristes, la condition
doffrir des spcificits et des richesses mises en
valeur et accessibles.
Dans ce contexte, les acteurs du tourisme
considrent souvent que le numrique a
rvolutionn les comportements la fois des
clients et des offreurs.

56

Internet est ainsi devenu un des principaux


moyens pour la recherche dune destination, la
rservation dune prestation, la prparation dun
voyage avant .
Les nouvelles technologies modifient galement
loffre une fois sur place , en permettant de
rendre plus accessible, valoriser ou enrichir
lexistant pendant . Le numrique offre
galement des possibilits de penser laprs,
avec par exemple le partage davis sur
lexprience vcue.

Les acteurs incontournables :


Les collectivits territoriales
Les offices de tourisme
Les professionnels du tourisme (hteliers,
restaurateurs, gestionnaires dquipements,
etc. )
Les acteurs du territoire : acteurs culturels,
commerants, artisans,...

Exemple de ralit augmente sur mobile (application gratuite CultureClic)

Tourisme

Dclaration
des
interrogs
concernant lusage du mobile
Source : Etude Google (2011)

57

Fiche 7 - Tourisme

Les enjeux de la
thmatique

tourisme

Contribuer au dveloppement conomique


de la ville et du territoire, de manire directe ou
indirecte
Constituer un moyen de valorisation et de
prservation du patrimoine et de lidentit,
dans une perspective conomique, culturelle et
sociale

Les facteurs clefs de succs :


Portage de la stratgie de tourisme mobile par les
offices du tourisme et les prestataires touristiques
Prise en compte de loutil mobile comme un nouveau
moyen de communication complmentaire de ceux
existants (assurer la continuit dans lusage)
Intgration trs en amont des acteurs identifis comme
parties prenantes du projet et accompagnement dans
lutilisation du service mobile
Promotion des outils mis en uvre

Les enjeux spcifiques


et complmentaires
du e-tourisme :
Renforcer la promotion et laccessibilit de
loffre touristique par la fourniture dun service
contextualis et personnalis (grce la
golocalisation notamment)
Offrir un moyen supplmentaire denrichir
loffre et le patrimoine existant
Proposer un moyen de valorisation touristique
tout
en
permettant
ventuellement
la
prservation dun patrimoine fragile
Contribuer la cration de nouvelles
attractions
Apporter de linformation au touriste tout au
long de son parcours sur le territoire (grce
un nouveau canal de communication
complmentaire de ceux existants)

Les points de vigilance :


Intgration des contraintes techniques potentielles (notamment couverture 3G) lors de la dfinition des services
Cohrence de la mise en uvre de la stratgie e-tourisme avec les stratgies locales lchelle du territoire et les
attentes et besoins des citoyens
Implication des utilisateurs (professionnels du tourisme, touristes) dans la conception des services
Qualit, ergonomie et usabilit des services

Tourisme : exemples choisis


Les initiatives numriques sur le tourisme sont nombreuses (portails touristiques, vitrines marchandes mettant
en avant les savoir-faire locaux, propositions ditinraires de randonne, chasses au trsor, jeux,.). Laccs
croissant aux nouvelles technologies mobiles grce lvolution constante des terminaux mobiles et des rseaux
de communication permettant laccs Internet en situation de mobilit (couverture 3G, demain 4G/LTE)
permet lmergence de nouvelles offres de services mobiles qui viennent complter loffre classique existante
(brochures, Web,...).
Lenjeu est aujourdhui pour les territoires doffrir au touriste la capacit de disposer de services de qualit,
ergonomiques, faciles utiliser, sans couture (principe de continuit gographique), personnaliss en fonction
de ses besoins propres, contextualiss selon le lieu o il se trouve et au moment quil choisit, et intgrs (ex : offre
loisir familial et hbergement , offre patrimoine et restauration , offre sport et hbergement de plein air ,).
Les services mobiles prsents fournissent une illustration de ce quil est aujourdhui possible dans les territoires en
matire numrique en faveur du dveloppement du tourisme :
1. Service mobile permettant de recenser et de promouvoir loffre touristique disponible sur le territoire ;
2. Service mobile permettant la dcouverte du territoire.

58

1. SERVICE MOBILE

PERMETTANT DE RECENSER
ET DE PROMOUVOIR
LOFFRE TOURISTIQUE
DISPONIBLE
SUR LE TERRITOIRE

La mise en uvre de ce service doit permettre


lensemble des prestataires touristiques qui
composent loffre touristique locale de
communiquer avec les touristes en situation
de mobilit et ainsi de poursuivre une relation
potentiellement initie par le biais dun autre
canal (site web, flyer/affiche, informations en
office, ) en les fidlisant.
Cette communication peut prendre plusieurs
formes :
le recensement des prestations (sportives,)
disponibles dans un rayon donn autour de la
position du touriste ;
la promotion doffres exceptionnelles
disponibles en office de tourisme sur
un vnement particulier qui aura lieu
prochainement sur le territoire.

Les exemples cits ci-contre doivent nanmoins


venir en complment doutils de communication
traditionnels afin de permettre une exprience
dutilisation fluide et sans couture , quel que
soit le support utilis par le touriste.
Ces services peuvent se dvelopper plusieurs
chelles territoriales. On peut, par exemple,
imaginer un service prsentant un monument
remarquable du territoire ou encore un
service recensant lensemble des prestations
disponibles sur le territoire (chelle dune
commune, Communaut de Communes, Pays,
Dpartement, voire Rgion).

Exemple de rfrence : iRhne


Porteur du projet : Rhne tourisme
Description : Application officielle du
tourisme rhodanien mettant disposition
des informations touristiques thmatiques et
golocalises.
Fonctionnalits du service :
Informations filtres en fonction de la
position du touriste (issues du Systme
dInformation Touristique de la rgion
Rhne-Alpes (SITRA)) ;
Possibilit daccder rapidement aux
informations importantes dun point dintrt
(horaires, localisation, tarifs, contacts, ....) ;
Liens avec les rseaux sociaux.
Prsentation vido du service :

2. SERVICE MOBILE

PERMETTANT LA
DECOUVERTE DU TERRITOIRE

Un bon moyen de permettre aux touristes de


dcouvrir ou redcouvrir un territoire est la
ralisation de parcours touristiques.

Lintgration daspects plus ludiques (notamment


le jeu) peut galement constituer une piste
intressante afin de proposer une nouvelle
manire de mettre en avant les richesses dun
territoire.
Ces outils accessibles sur mobile peuvent tre :
Des services (potentiellement dclins
sur bornes tactiles prsentes en office de
tourisme) proposant la ralisation de parcours
de randonne travers le territoire ;

Des services de type chasse au trsor


faisant dcouvrir certains points dintrt
mconnus du territoire : lutilisateur recherche
des trsors placs dans des caches en
utilisant la ralit augmente et / ou les puces
intelligentes telles que les RFID par exemple.
Ces services peuvent tre imagins plusieurs
chelles territoriales, en proposant nanmoins
une certaine diversit dans le choix des itinraires
(par exemple sur un cur urbain tendu, une
Communaut de Communes rurale).

Tourisme

Ces derniers peuvent tre sportifs, thmatiques


(culinaires, historiques, ...), penss pour diffrents
moyens de dplacement (vlo, moto, voiture,
pied, cheval,...).

59

Fiche 7 - Tourisme

Exemple de rfrence : Escapado


PorteurS du projet : Comit dExpansion Touristique et Economique de la Drme Provenale et Association pour
le Dveloppement Touristique du Haut-Vaucluse
Description : Application permettant la consultation et le tlchargement des balades et randonnes en Drme
Provenale et Haut-Vaucluse.
Fonctionnalits du service :
Slection des itinraires en fonction de critres personnalisables (difficult, mode de dplacement, dure,
thmatique, ...) ;
Dclenchement automatique lors du passage proximit dun point dintrt (informations contextuelles).
Prsentation vido du service :

Outils et services
du tourisme :
Quelques aspects de mthodes
et de techniques
Ces services mobiles sont assez simples mettre
en uvre. Les prestataires spcialiss matrisent
lensemble des aspects technologiques spcifiques aux supports mobiles (utilisation du GPS
pour le guidage et la golocalisation, utilisation
de lappareil photo pour la ralit augmente,
utilisation de la connectivit 3G pour rechercher
et actualiser de linformation,).
Cependant, une attention particulire doit tre
porte sur le contenu promouvoir sur le support mobile. Les informations doivent tre cres,
mises en ligne et rgulirement actualises afin
de disposer dun outil dynamique et vivant.
Elles doivent aussi apporter une valeur ajoute
par rapport aux canaux dinformation traditionnels en offrant une information frache, brve et
dactualit.

Par ailleurs, ces services sont plus complexes sur


le plan technologique lorsquils doivent se combiner avec dautres technologies telles que les
puces RFID et lorsquils doivent sinterfacer avec
les systmes dinformation touristique existants.
Les services mobiles doivent tre de qualit
sur le plan de lergonomie, de la maniabilit et
du design. Il faut, en effet, quils apportent une
relle valeur ajoute aux touristes et quils soient
suffisamment attractifs pour les fidliser. Ceci
suppose que des touristes et des professionnels
du tourisme qui connaissent bien leurs pratiques,
soient impliqus dans la conception et la mise en
uvre des services.
Ces services peuvent tre dploys sur tous les
territoires, y compris pour les territoires moins bien
couverts par les rseaux mobiles 3G grce certaines techniques bien connues des prestataires
(services fonctionnant en mode cache par
exemple).

GLOSSAIRE :
Rseau 3G : Moyen utilis par le mobile pour se
connecter Internet. Dbit thorique : 2 Mb/s.
Rseau 4G/LTE : Rseau mobile de nouvelle
gnration permettant au mobile de se connecter
Internet avec des dbits importants et donc une
meilleure qualit de service. Dbit thorique : 100
Mb/s.

60

Mode cache : Il permet au mobile dutiliser des


donnes stockes directement dans le tlphone,
sans avoir charger des donnes depuis Internet.
Adapt aux territoires ayant une couverture 3G
incomplte ou faible, il permet lutilisateur daccder
aux informations prsentes dans lapplication sans
avoir besoin dune connexion Internet.
Ralit augmente : Superposition dune image
virtuelle (2D ou 3D) sur une image relle en temps rel.

Fiche 8

Culture et Education

61

Fiche 8 - Culture et ducation

La culture et lducation
dans la ville numrique durable
Au-del dtre un objet technique, la ville est galement un objet culturel. Son bti, son histoire, ses traditions,
ses actions contribuent crer une identit spcifique qui diffrencie chaque ville et devient facteur de
crations culturelles.

ette culture peut prendre diffrentes


formes, de la plus classique, qualifie
parfois de culture des lites des formes
de culture plus populaires ou informelles.
La culture peut mme devenir le moteur
dun projet de dveloppement urbain et
territorial, pens autour de la cration et du
rayonnement dun grand quipement ou dune
programmation plus diversifie. Peuvent tre cits
les cas de Bilbao avec le muse Gugenheim,
Metz avec le centre Pompidou, Lens avec le
Louvre ou Lille avec le dynamisme n du label
capitale europenne de la culture . Au-del de
laspect social, la culture est ainsi galement un
levier dattractivit pour des villes qui souhaitent
se positionner comme cratives .
La ville est galement un lieu dducation
et denseignement, travers notamment la
prsence des lieux de formation. Les universits
se sont ainsi historiquement dveloppes dans les
grands centres urbains, leur apportant parfois un
rayonnement majeur. Aujourdhui, des rflexions
sont conduites pour ouvrir luniversit sur la ville,
en renforant les liens et les porosits physiques (
travers les formes urbaines et architecturales des
campus) mais galement invisibles (ouverture
des cours au grand public, cration duniversits
populaires ).
Pour la ville durable, lenjeu principal semble
devoir tre la prservation de cette richesse
culturelle mais aussi le renforcement de son
accessibilit et de sa diffusion lensemble
de la population. Cela peut passer par un
accs renforc aux lieux ddis la culture
et lducation, mais galement une facilit
offerte de pouvoir lire la richesse culturelle dans
la ville elle-mme.
Les habitants peuvent galement tre incits
devenir acteurs de cette production artistique,
tant ainsi progressivement sensibiliss la
richesse de leur ville.

62

Au-del des grands quipements, la ville durable


doit faire une place lensemble de la culture qui
irrigue de manire fine et parfois imperceptible
lensemble de la ville, et lui offre une richesse et
une diversit prcieuse.
Les nouvelles technologies sont mises
contribution de ce mouvement au service de
la connaissance, de lenseignement et de la
culture. Initiatives de collectivits, dartistes ou
de citoyens, des projets sont mens pour outiller
numriquement les habitants afin que ceux-ci
dcouvrent dune nouvelle manire la richesse
culturelle de leur environnement proche et
deviennent parfois des artistes travers des
crations virtuelles rattaches un lieu physique.
Le monde de lducation sappuie galement
sur les TIC pour favoriser une diffusion et un plus
grand accs au savoir, que ce soit sur le fond
(accs des ressources) ou la forme (accs
facilit au monde des tudes et aux lieux de
formation).

Les acteurs incontournables :


Etat (Ministres de lEducation, de
lEnseignement Suprieur et de la Recherche,
de la Culture)
Rectorats dAcadmie,
Universits,
Grandes coles,
CROUS
Associations dtudiants
Professionnels du logement (ex : rsidences
tudiantes)
Institutions culturelles
Artistes
Prestataires de services (cinmas, activits
sportives, activits culturelles,.)
Collectivits territoriales (Rgions, Dpartements, Intercommunalits, Communes)

Site web mobile de la rgion Rhne


Alpes concernant la formation et
lentreprenariat

Culture et ducation

Portail tudiant du Ministre de lEnseignement Suprieur et de la Recherche


Informations sur le logement, lorientation, la vie associative,.

63

Fiche 8 - Culture et ducation

Les enjeux de la
thmatique

Culture et education
Garantir laccessibilit pour tous la culture et
au savoir
Favoriser la prsence dune offre culturelle
diversifie dans un maximum de lieux de la ville
Prserver le patrimoine existant
Favoriser de nouvelles formes daccs, rendant
la culture et la connaissance plus attractives
Les points de vigilance :
Intgration des contraintes techniques potentielles
(notamment couverture 3G) lors de la dfinition des services
Cohrence de la mise en uvre de la stratgie du projet
avec les stratgies locales en matire dducation et de
formation et les attentes et besoins des tudiants et des
professionnels
Implication des utilisateurs dans la dfinition des services
Respect de la rglementation en matire de collecte et
de traitement des donnes personnelles (application de
lopt-in) locales lchelle du territoire et les attentes et
besoins des citoyens
Implication des utilisateurs (professionnels du tourisme,
touristes) dans la conception des services
Qualit, ergonomie et usabilit des services

Les enjeux spcifiques


et complmentaires
pour la culture et leducation :
Contribuer au renforcement de laccessibilit
culturelle et de loffre de connaissances
Offrir de nouveaux outils ludiques permettant
aux citoyens de devenir des acteurs de la
cration culturelle et artistique
Les facteurs clefs de succs :
Portage par les grandes coles, universits en
partenariat avec les collectivits territoriales dans
le cadre des PRES, et potentiellement par les
prestataires de services concerns par le projet
Intgration trs en amont et implication des
acteurs identifis comme parties prenantes du
projet (professeurs, tudiants, professionnels du
logement, de lemploi,)
Qualit de linformation en rapport avec les
besoins rels des lves
Ergonomie des services
Promotion des outils mis en uvre

education : exemples choisis


De plus en plus prsent via des services accessibles par lInternet fixe, le domaine de lducation est une
thmatique sur laquelle le dveloppement de services mobiles se fait encore attendre. En effet, part quelques
grandes universits pour lesquelles loffre de services numriques fait partie des projets de campus numrique
, les services mobiles pour les tudiants et les acteurs de lducation et de lenseignement suprieur ne sont pas
encore rpandus et les bouquets de services sont rares.
Nanmoins, les exemples de services quil serait envisageable de porter sur mobile sont nombreux. Lenjeu est
en effet doffrir aux lves comme aux enseignants et au personnel de lducation, un accs de linformation
sur la vie ducative et la vie quotidienne qui puisse tre contextualise et personnalise selon leurs besoins. Le
lyce, le campus deviennent ainsi ubiquitaires en rpondant aux exigences de la vie quotidienne des acteurs
du monde ducatif.

64

Afin de prsenter quels sont les sujets couverts par ces nouveaux supports de communication et loffre lie
lducation, deux catgories de services mobiles sont exposes :
1. Service mobile permettant de recenser des informations en lien avec la formation/vie tudiante lchelle
dun territoire ;
2. Service mobile permettant un tablissement de fournir ses tudiants des informations relatives son
quotidien.

1. SERVICE MOBILE

PERMETTANT DE RECENSER DES


INFORMATIONS EN LIEN AVEC
LA FORMATION/VIE ETUDIANTE
A LECHELLE DUN TERRITOIRE

Loffre lie lducation sur un territoire peut


parfois tre difficilement lisible pour un tudiant
et sa famille. Bien souvent les informations
disponibles sont propres une universit, une
cole, un lyce, plus rarement aux situations de
vie de ltudiant. Les informations ncessaires
et utiles sont varies suivant la provenance de
ltudiant (local ou hors rgion, voire tranger),
sa formation (cole spcialise, lyce, universit),
ses ressources (aide au logement, ncessit de
trouver un emploi),
La mise en uvre dun service mobile pourrait
reprsenter un nouveau canal de communication
dun projet de plus grande ampleur qui viserait
crer un site Internet portail en tant que porte
dentre unique centralisant lensemble des
informations ncessaires un tudiant lorsque
celui-ci dmarre son cursus dans une structure
ducative prsente sur le territoire.

Les informations prsentes pourraient porter sur:


La vie associative / la vie tudiante ;
Les actualits / lagenda des manifestations
tudiantes ;
Lorientation et loffre de formations ;
Linternational (tudier ltranger, accompagnement des trangers) ;
Le logement ;
Le sport ;
Loffre culturelle ;
Les petites annonces, les offres demploi ;
Les changes de comptences et de
savoir-faire,

Exemple de rfrence : Le portail des tudiants


azurens
Porteur du projet : Mission sur la Recherche
et lEnseignement Suprieur de la ville de Nice
Description : Service offrant une porte
dentre unique tous les tudiants azurens
souhaitant sinformer sur la vie tudiante au
sens large
Fonctionnalits du service :
Informations relatives la vie associative,
les formations, le financement des tudes, les
aides au logement, .
Publication doffres demploi
Mise en avant dinformations par
lintermdiaire dune page Facebook

2. SERVICE MOBILE

PERMETTANT A UN
ETABLISSEMENT DE FOURNIR
A SES ETUDIANTS DES
INFORMATIONS RELATIVES
A SON QUOTIDIEN

Afin de fournir un ensemble de services ses


tudiants, les tablissements scolaires se sont
rgulirement appuys sur les Environnements
Numriques de Travail (ENT). Ces ENT, vritables
compagnons des lves et supports de
travail des professeurs, offrent de nombreuses
fonctionnalits, plus ou moins pousses en
fonction du cursus de llve (depuis lcole
primaire jusquaux tudes suprieures).
On retrouve notamment des fonctionnalits
comme :
Lagenda et la localisation des salles et des
cours ;
Un espace messagerie pour les changes
entre lves, professeurs et parents ;
Un espace documentaire (ressources
ducatives, webographie,) ;
Un environnement dapprentissage en ligne
(avec des cours sur le web) ;
Le dossier personnel de llve (carnet de
notes, relev des absences,).

Certaines de ces fonctionnalits pourraient tout


fait tre portes sur mobile afin de faciliter le
quotidien de ltudiant. On peut, par exemple,
imaginer un service permettant de consulter en
permanence son agenda, recevoir ses dernires
notes sur son mobile ou encore accder sa
messagerie, son bureau personnel,....
Lintgration de moyens de paiement sur les
nouvelles gnrations de mobile grce au NFC
pourrait aussi permettre ltudiant de rgler
certains services comme la restauration par
lintermdiaire de son mobile.
Exemple de rfrence : UnivMobile
Porteur du projet : Universit numrique Paris
Ile-de-France
Description : Application et site mobile
permettant aux tudiants daccder
certaines
informations
concernant
leur
universit.
Fonctionnalits du service : Lapplication
regroupe au sein dune mme interface
quelques services numriques mobiles :
Actualits universitaires ;
Services de vie scolaire ;
GoCampus (golocalisation des services et
sites universitaires) ;
Catalogue SUDOC (recherche bibliographique) ;
Podcasts pdagogiques.

Culture et ducation

Lien : http://etudiants.nice.fr

Accs au service :

65

Fiche 8 - Culture et ducation

Outils et services
de la culture
et de leducation :
Quelques aspects de mthodes
et de techniques
Ces services mobiles sont assez simples mettre
en uvre. Les prestataires spcialiss matrisent
lensemble des aspects technologiques spcifiques aux supports mobiles (utilisation du GPS
pour le guidage et la golocalisation, utilisation
de la connectivit 3G pour rechercher et actualiser de linformation,). Linterfaage dun service mobile avec le systme dinformations dun
tablissement reprsente la principale difficult
technique dun tel projet.
Par ailleurs, la personnalisation et la contextualisation, au-del du simple accs linformation,
obligent mettre en place des technologies qui
imposent de respecter la vie prive de linformation (respect de la rgle de lopt-in par laquelle
la personne dclare expressment quelle accepte de recevoir de linformation et/ou dtre
golocalise).

GLOSSAIRE :
Application mobile : Dveloppement ralis
en fonction des systmes dexploitation des
mobiles (les applications dveloppes ne sont
pas multiplateformes). Exemple : une application
dveloppe pour un iPhone (systme dexploitation
iOS dApple) sera inexcutable sur un Smartphone
fonctionnant grce au systme dexploitation de
Google (Android). Cette disparit entre les systmes
dexploitation ncessite quune application spcifique
soit dveloppe par systme (multiplication des cots).
Site mobile : Dclinaison du site Internet classique
pour le rendre accessible depuis les navigateurs
Internet disponibles sur les tlphones de nouvelle
gnration. Ce type de site permet de saffranchir
du systme dexploitation sur lequel fonctionne le
Smartphone et donc doptimiser les cots. Un site
mobile fonctionne quel que soit le type de tlphone
sur lequel il est consult. Le seul impratif tant quil
dispose dune connexion Internet et dun navigateur,
ce qui est le cas pour tous les tlphones de nouvelle
gnration vendus dans le commerce.

66

Une attention particulire doit aussi tre porte sur le contenu promouvoir sur le support
mobile. Les informations doivent tre cres,
mises en ligne et actualises rgulirement afin
de disposer dun outil dynamique et vivant. Elles
doivent aussi apporter une valeur ajoute par
rapport aux canaux dinformation traditionnels
en offrant une information frache, brve et dactualit.
Lergonomie et le design doivent tre de qualit
et adapts un public les jeunes qui sont dj
trs consommateurs des services numriques et
sont dautant plus exigeants. Limplication de
panels dlves ou dtudiants pour la construction du service est essentielle pour disposer dun
outil qui ne soit pas en dcalage par rapport aux
aspirations des jeunes.
Ces services peuvent tre dvelopps sur tous
les territoires, y compris pour les territoires moins
bien couverts par les rseaux mobiles 3G grce
certaines techniques bien connues des prestataires (services fonctionnant en mode cache
par exemple).

Environnement Numrique de Travail (ENT):


Plateforme de travail collaboratif respectant un
cahier des charges ralis dans le cadre des TICE par
le Ministre franais de lducation nationale. Celuici sest dvelopp dabord dans lenseignement
secondaire et commence tre tendu au sein des
universits. Les fonctionnalits de ces ENT sont diverses.
On retrouve en gnral :
- Vie scolaire : notes et bulletins, espace de travail
et stockage, absences et retards, agendas,
punitions et sanctions, emplois du temps, relation
avec les parents
- Pdagogie : cahier de textes, ressources
pdagogiques, suivi individuel et tutorat, validation
des comptences
- Communication : messagerie, forums, listes de
diffusion, blogs, messagerie instantane, actualits,
annuaire
- Ressources : ressources numriques, signets,
rservation de matriel, tutorat, gestion du LPC
(livret personnel de comptences), cahier de texte
de la classe, enseignement distance
- Transverses : moteur de recherche, gestion des
donnes personnelles, aide en ligne, tutoriels
- Vie de ltablissement : voyages scolaires,
activits associatives et priscolaires
- Informations scolaires : accs aux annuaires de
ltablissement et de lacadmie, un carnet
dadresses, un espace de stockage de fichiers
privs, un agenda personnel, etc.

Fiche 9

Sant

67

Fiche 9 - Sant

La Sant
dans la ville numrique durable
Etre en bonne sant ne se limite pas au fait de ne pas avoir de maladies. Cela renvoie un tat de bien-tre
global de la personne. Les dterminants de la sant sont ainsi nombreux et varis : loffre de soins sajoutent
galement la qualit du cadre de vie, le rythme de la vie quotidienne, lintgration sociale, la suffisance des
besoins matriels

a ville peut ainsi constituer un facteur


favorable ou non pour la sant de
ses habitants. La forme urbaine peut
favoriser les dplacements actifs et ainsi inciter
pratiquer une activit physique rgulire,
larchitecture peut favoriser un ensoleillement
et une luminosit favorable, la conception des
axes de dplacement et la prsence de la
nature peuvent jouer sur les pollutions sonores,
ariennes,
En ville vivent des personnes dont la sant diffre,
et qui ncessite donc une conception des lieux
et des services adquats pour tre adapts
tous.
Cette adaptation se pose galement lchelle
des btiments, quil sagisse de ceux ddis
laccueil dquipements de sant ou de ceux
ayant comme vocation le logement individuel.
Mme en situation de dpendance et de
handicap, de nombreuses personnes souhaitent
en effet pouvoir demeurer chez elles et dans leur
quartier, o elles ont leurs habitudes et o elles
ont dvelopp une sociabilit quelles souhaitent
conserver (celle-ci tant souvent dj fragilise
par la maladie).
Penser la ville durable, cest donc penser une
ville qui soit un cadre bnfique la sant de
ses habitants. Cela passe par une conception
raisonne des btiments quelle que soit leur
vocation, des infrastructures de transport (des
plus importantes aux plus locales), de lintgration
damnits environnementales et paysagres
La ville durable doit tre accessible pour
lensemble des personnes, mais galement
permettre un accs ais la fois aux offres de
prvention et de promotion (anticiper et viter
les problmes de sant) ainsi quau systme de
soins (traiter les problmes lorsquils surviennent).

68

Dans
un
contexte
de
vieillissement
dmographique et de dbat sur les financements
disponibles pour rpondre aux enjeux de
sant, les nouvelles technologies sont de plus
en plus envisages comme une des solutions
mobilisables. Elles peuvent ainsi venir outiller
les professionnels de sant, et favoriser ainsi un
traitement des patients plus rapide et efficace.
Elles peuvent galement tre prsentes dans
le cadre de vie des personnes, dans lespace
public ou domicile.
Certains outils TIC peuvent ainsi contribuer une
meilleure vie domicile, voire un maintien dans
le logement qui aura t rendu plus adapt aux
diffrentes dpendances.

Les acteurs incontournables :


Bailleurs sociaux
Collectivits locales et leurs services sociaux
(CCAS,)
Associations daide aux personnes dpendantes
tablissements hospitaliers, professionnels
de sant
Filire des services la personne
Agence Rgionale de Sant

Exemple de logement quip en domotique dassistance aux personnes ges


Source : promotelec

Robot Kompai
Source : itandco.wordpresse.com

Sant

Webinage,
solution
de
communication
et
de
maintien domicile pour les
personnes dpendantes
Source : webinage

69

Fiche 9 - Sant

Les enjeux de la
thmatique

Sant

Faire de la ville durable un cadre bnfique


pour la sant de ses habitants, travers sa
conception et son fonctionnement
Rendre possible une vie normale au sein de la
ville pour toutes les personnes, quel que soit leur
tat de sant
Renforcer laccessibilit loffre de promotion
et prvention ainsi qu loffre de soins

Les enjeux spcifiques


et complmentaires
au service de la sant :
Dvelopper des quipements adquats
permettant une meilleure vie dans lespace
public et domicile
Mieux outiller les professionnels de sant

Les points de vigilance :

Les facteurs clefs de succs :

Possibles rticences vis--vis des nouvelles technologies de


la part dun public de personnes dpendantes (protection
de la vie prive, caractre intrusif de certaines technologies,
ressenti dun marquage social,), difficults dappropriation
en termes dusabilit et dergonomie

Ergonomie et usabilit des systmes imagines


en lien avec le public cible

Association des professionnels de sant (griatres,


ergothrapeutes, mdecins libraux), des professionnels
du btiment et surtout des utilisateurs dans la dfinition des
solutions et services

Participation des associations et services


publics daide aux personnes dpendantes
la dmarche ainsi que les socits de services
spcialises.

Appropriation du sujet par les promoteurs et


bailleurs sociaux

Sant : exemples choisis


Les personnes mobilit rduite reprsentent une population importante et croissante en France : les personnes
en situation de handicap sont aujourdhui environ 6 millions, 1/3 de la population aura plus de 60 ans en 2050, 11
millions de personnes auront plus de 75 ans en 2050 (contre 5 millions en 2005), 4 millions auront plus de 85 ans en
2050 (contre 1 million en 2005, sources : Insee, projection de population 2007-2060 ).
Comment assurer aux personnes qui souffrent de dpendance et dont le nombre saccrot, une condition de vie
optimale, des soins adapts permettant de pallier les dficiences et la perte dautonomie, et une prsence le plus
longtemps possible au domicile, alors que les ressources publiques se rarfient et que la capacit de construction
de nouveaux tablissements daccueil est limite ?
Pour rpondre cette problmatique, deux exemples sont prsents ci-dessous :
Les plateformes dinformation adaptes
Les technologies auxiliaires de vie (robots)

70

1. LES PLATEFORMES

DINFORMATION ADAPTEES

Par lintermdiaire de sites web et de plateformes


multimdia adaptes, les Technologies de
lInformation et de la Communication offrent des
solutions pour vivre chez soi, tout en restant en
contact avec lextrieur. Ce besoin de proximit
et douverture vers le monde est particulirement
demand par les personnes dpendantes.
Les supports technologiques se sont largement
dvelopps ces dernires annes, en particulier
les supports tactiles (comme les tablettes),
facilitant ainsi lusage du numrique pour des
personnes prouvant des difficults utiliser un
ordinateur.
Sur le contenu, ces plateformes proposent
laccs des informations spcifiques lusage
de personnes dpendantes (rseau de proximit,

jeux, calendrier, pilulier, sites web adapts...) et


de conversations ergonomiquement adaptes
(mails, appels tlphoniques et visiophoniques).
Les principaux enjeux de ces solutions sont de :
Amliorer la communication des personnes
dpendantes avec leur entourage (famille,
amis, mdecins...) ;
Rassurer et donner la possibilit dalerter, de
manire simple, en cas de problme ;
Faciliter le contact avec lextrieur par la
visioconfrence, vecteur de prsence
amliore ;
Permettre aux personnes dpendantes de
sjourner plus longtemps chez elles et en leur
apportant davantage dautonomie.
Ces plateformes sont accessibles dans des
logements destins aux personnes ges
(EPHAD, lieux de bguinage et domicile des
personnes ges...) ainsi que pour le grand
public qui souhaite garder le contact avec ses
proches en situation de mobilit rduite.

Exemple de rfrence : Webinage


Porteur du projet : Entreprise prive
Description :
La plateforme visiophonique de rseau de proximit Webinage a pour ambition de faciliter le lien social pour
les personnes ges, en fournissant des contenus personnalisables et des bouquets de services tels que : information,
veille des personnes fragiles, lien avec la famille et lentourage (mail, visioconfrence,), organisation des animations
et interventions domicile, accs aux commerces et services de proximit,.
Lergonomie simple et ludique de cette application web a t dfinie avec des familles, des seniors et des
professionnels du secteur mdico-social.
Sur Webinage, la priorit est donne aux mdias vidos et sonores plutt quau texte, facilitant la proximit malgr
la distance, et lergonomie pour tous (adaptable chaque utilisateur : enfant, adulte, senior jeune ou g, sur PC
tactile ou non, Mac, tablette Android).
Les communications sont non seulement possibles entre utilisateurs Webinage, mais aussi avec le monde extrieur,
sur tlphones fixes ou mobiles.

AUXILIAIRES DE VIE

Les robots sont des technologies encore


exprimentales dans le monde, mais relvent le
dfi pos par le vieillissement de la population.
Conus pour lassistance domicile des
personnes ges, malades ou handicapes, en
perte dautonomie, ils sont capables de parler,
dobir des ordres, de se dplacer dans la
maison et daccder des services sur Internet.
Ils mmorisent les rendez-vous, enregistrent la
liste des courses et peuvent mme organiser des
vidoconfrences en ligne pour permettre aux
utilisateurs de consulter leur mdecin.

Ces projets dauxiliaires de vie ne sont pas


encore gnraliss. En effet, ce sont des projets
complexes alliant des acteurs (industriels et de
recherche) encore peu nombreux sur le march.
Les potentialits offertes par la robotique sont
immenses, mais les retours dexpriences sont
galement peu nombreux et les modles
conomiques permettant une diffusion sur le
march nexistent pas.
Lobjectif principal est donc de relever le dfi
pos par le vieillissement de la population par
linnovation dusage (introduction du robot dans
la sphre de la personne dpendante en tant
quinterface de mdiation et de maintien du
contact avec lenvironnement) et linnovation
technologique forte (technologie de rupture).

Sant

2. TECHNOLOGIES

71

Fiche 9 - Sant
Exemple de rfrence : Kompa
PorteurS du projet : Socit franaise Robosoft (financement : septime programme-cadre de lUE dans le cadre
du programme AAL (Ambient Assisted Living) et Agence nationale franaise de la recherche (ANR)).
Description :
Kompa est un robot domestique sophistiqu. Il est surtout conu pour les personnes souffrantes et les personnes
ges.
Cest un prototype de robot capable dinteragir avec des tres humains et de les assister en ralisant plusieurs
tches. Dot de la reconnaissance vocale, il est capable de comprendre ce quune personne lui ordonne. Kompa
est galement connect Internet et est en mesure denvoyer un courrier lectronique par simple commande
vocale. Il est aussi un robot divertissant : jeux et chants sont parmi ses fonctions ludiques.
Le robot a t prsent pour la premire fois en 2010. Pas encore prt pour le grand public, ce prototype tout fait
intressant montre dj lavenir des robots dans la socit de demain.

Outils et services
de la Sant :
Quelques aspects de mthodes
et de techniques
Une grande partie des projets numriques touchent aujourdhui lhumain de manire plus ou
moins rflchie et/ou adapte . Lorsque
ces technologies deviennent de vritables auxiliaires de vie pour une catgorie complte de
la population, la rflexion en termes dusages est
primordiale et ncessite des tudes dergonomie, dusabilit et dacceptation des technologies pousses.

Ces tudes, qui consistent travailler avec des


personnes mobilit rduite, avec leurs familles
et avec les professionnels qui les entourent (mdecins, infirmiers, personnel mdico-social, personnels des services domicile,), reposent sur
la prise en compte de parcours dusage pour
mieux comprendre les pratiques des personnes
et leurs aspirations, et visent mettre en situation
pour tester ladaptabilit des produits et services
numriques.
Elles peuvent tre engages ds la conception
en amont des services et se poursuivre tout au
long de leur dveloppement jusqu leur mise en
uvre. Ces analyses doivent tre menes par
des professionnels de diffrentes comptences
(psychologues, cogniticiens, ergonomes, ergothrapeutes, designers,) souvent issus de laboratoires dusages.

GLOSSAIRE :
PMR : On dsigne ici par Personnes Mobilit
Rduite , les personnes qui peuvent tre empches
temporairement ou dfinitivement dans lexercice
de leurs mouvements ou de leurs dplacements:
personnes ges, personnes handicapes, personnes
accidentes, personnes malades.
Robotique : Ensemble des domaines scientifiques
et industriels en rapport avec la conception et la
ralisation de robots. Dans le domaine industriel,
la robotique produit des automates ralisant des
fonctions prcises sur des chanes de montage. Les
robots peuvent tre aussi des engins capables de se
mouvoir dans diffrents milieux : dangereux (pollus,
radioactifs), ariens, sous-marins, spatiaux Outre
lindustrie, la robotique concerne aujourdhui la
recherche scientifique, lexploration spatiale et les
activits de dfense militaire ou de maintien de
lordre. Elle intresse galement le secteur mdical,
pour les prothses, les assistances aux chirurgiens
ou aux infirmiers. Elle se gnralise dans le monde
du jeu ou de lagrment (robot ludique). Parmi ses
dveloppements, figure la robotique de services :
interaction, information, assistance aux personnes,

72

Android : Android est un systme dexploitation


open source utilisant le noyau Linux, pour smartphones,
tablettes tactiles, assistants personnels et terminaux
mobiles, conu par Android, une start-up rachete
par Google. Dautres types dappareils possdant
ce systme dexploitation existent, par exemple des
tlviseurs et des tablettes.
Tablette : La tablette est un outil numrique avec
lequel lutilisateur peut surfer sur Internet, lire ses mails,
regarder des vidos et couter de la musique. Elle est
en gnral dote dun cran tactile permettant une
navigation fluide. Equipe dune connexion Internet
3G et/ou du Wi-Fi, la tablette permet daccder plus
facilement aux contenus multimdia du foyer tout
moment et partout dans la maison. Compacte, elle se
transporte plus facilement quun ordinateur portable.
Visioconfrence : On nomme visioconfrence
la combinaison de deux techniques : La visiophonie
ou vido tlphonie, permettant de voir et dialoguer
avec son interlocuteur. La confrence multipoints
ou confrence plusieurs permet deffectuer
une runion avec plus de deux terminaux. Dans la
pratique, le terme reste toutefois utilis mme lorsque
les interlocuteurs ne sont que deux.

Fiche 10

Scurit et Prvention
des

Risques

73

Fiche 10 - Scurit et Prvention des risques

La scurit et
la prvention des risques
dans la ville numrique durable
Parler de scurit en ville peut renvoyer certaines images de ghettos urbains en proie linscurit et la
violence quotidienne. Loin dtre une gnralit, ces situations existent cependant bel et bien dans certaines
agglomrations. Cette question de la scurit savre ainsi sensible, revenant dailleurs de manire cyclique
dans le dbat public.

ais au-del des situations les plus


extrmes, les questions de scurit sont
une ralit quotidienne dans les villes :
de linscurit aux lgres incivilits, des risques
naturels, industriels, des dysfonctionnements lis
aux diffrents rseaux urbains
La question est dautant plus importante quun
risque peut avoir des consquences beaucoup
plus importantes en ville, qui se caractrise par
une concentration leve de population et donc
de personnes potentiellement impactes. Cette
concentration de population dans un mme lieu,
et les activits qui en rsultent, sont elles mmes
potentiellement gnratrices de risques.
Le droit la scurit, gage dpanouissement
personnel et enjeu la fois conomique,
social et environnemental, doit donc tre pos
dans la perspective de la ville durable. Cette
scurit doit tre assure sans toutefois crer un
environnement anxiogne et un cadre de vie
aseptis sous constante surveillance.

Dtre prt grer le risque sil survient : cela


passe par lanticipation et la prparation de
plans dactions durgence, comprenant
entre autre linformation rapide et efficace
des populations.
Le numrique peut permettre de dvelopper des
outils favorisant la scurit. Sans tomber dans des
excs dignes de big brother (Dans le clbre
roman 1984 de Georges Orwell, la population
est place sous constante surveillance du
pouvoir), des technologies telles que la vido
surveillance ou la dtection de prsence peuvent
tre installes dans des sites jugs sensibles et o
lintrusion prsenterait une relle menace pour le
plus grand nombre.
Ces technologies de la communication sont
galement un outil prcieux pour pouvoir
informer rapidement, si cela savre ncessaire,
les habitants afin de pouvoir grer efficacement
une situation de crise.

Les risques ne pouvant jamais tre totalement


matriss, il semble donc prfrable :
Dessayer de prvenir les risques de
diffrentes natures (lis lhomme, la
technique, lenvironnement) autant que
possible pour viter quils ne surviennent :
cette prvention peut passer entre autre par
la conception urbaine et architecturale ainsi
que celle des rseaux urbains, la localisation
des activits, la prise en compte des
contraintes naturelles Au-del des actions
lourdes et physiquement visibles dans la
ville, une grande importance doit galement
tre donne des actions de prvention et
de sensibilisation qui savrent toutes aussi
importantes.

74

Les acteurs incontournables :


Les pouvoirs publics
Amnageurs de zones dactivits
Promoteurs immobiliers / bailleurs
Les acteurs privs, propritaires ou
gestionnaires de sites sensibles ou de rseaux
urbains majeurs
Industriels de produits de gestion technique
du btiment (GTB) et de scurit
Les acteurs de la scurit publique ou civile

Service StreetCare permettant une localisation et une caractrisation des incidents relevs par
lintermdiaire dune photographie
Possibilit pour les citoyens de remonter des alertes depuis leur mobile et de suivre le traitement des
travaux par les services de la ville

Scurit et prvention des risques

Application
iPhone
ALERTES
C!TOYENS
dont lobjectif est davertir les utilisateurs
concernant des risques potentiels (qualit de
lair, risque dinondations, rappel de produits,
etc.)
Possibilit de recevoir des alertes mises sur un
dplacement enregistr (exemple sur le trajet
domicile - travail)
Source : alerte citoyens

75

Fiche 10 - Scurit et Prvention des risques

Les enjeux de la

thmatique Scurit

Prvention des risques


Garantir le droit la scurit, facteur
dpanouissement personnel et collectif
Apprhender la totalit des risques, pouvant
tre gnrs par lhomme, la technique ou la
nature
Trouver la juste mesure pour ne pas crer de
cadre de vie anxiogne et appauvri
Utiliser les leviers offerts par une bonne
conception
urbaine,
architecturale,
une
planification adapte des activits sans oublier
limportance de la prvention et de linformation

et

Les enjeux spcifiques


et complmentaires
au service de la scurit et de la
prvention des risques :
Offrir des solutions permettant de prvenir les
risques et de participer la sensibilisation ou la
bonne raction des populations lors de situations
de crise
Dvelopper des outils efficaces mais offrant
galement des garanties quant au respect des
liberts individuelles

Les points de vigilance :

Les facteurs clefs de succs :

Respect des contraintes rglementaires en matire de


protection des donnes personnelles (CNIL etc...)

Intgration trs en amont des acteurs identifis


comme parties prenantes du projet
Mise en place dune section spcifique dans les
cahiers des charges des oprations de btiments
sensibles
Promotion des outils mis en uvre
Suivi et renouvellement de linformation

Intgration des contraintes techniques potentielles


(notamment couverture 3G, utilisation des services par les
agents des collectivits) lors de la dfinition des services
Apprciation de la notion de risque (limites rglementaires)

scurit et prvention des riques : exemples choisis


Le mobile peut tre un support trs utile dans le domaine de la gestion des risques et de la remonte dalertes
par les services techniques de la collectivit et par les citoyens. En effet, avec un taux de pntration suprieur
100%, loutil mobile quipe aujourdhui une trs grande majorit de la population et peut donc permettre
la collectivit de rester en contact quasi-permanent avec les citoyens, ce qui est trs utile lors dintempries par
exemple, pour une diffusion massive et rapide de linformation. Un exemple de service mobile reposant sur la
remonte dinformations relatives la gestion des infrastructures de la ville est ainsi prsent ci-aprs(1).
La scurit et la prvention dans le domaine du btiment sont quant elles appeles scurit lectronique des
btiments. Ce secteur se dveloppe de manire importante ces dernires annes grce la dmocratisation
de solutions bases sur le numrique. Pour prsenter ce domaine, trois sections seront dfinies : la dtection
dintrusion, le contrle daccs et la tl/vidosurveillance. Ces trois sections reprsentent aujourdhui la majeure
partie des systmes de scurit prsents dans nos btiments (2).

76

1. COLLECTE ET REMONTEE
DINFORMATIONS

Le mobile est aujourdhui un outil possd par


une grande majorit de la population.
Cette proximit permanente de loutil avec
son utilisateur ouvre des horizons importants
concernant la capacit rcuprer des
informations (notion de crowdsourcing dfinie
dans le glossaire) : nimporte quel moment,
o quil soit, le citoyen peut utiliser son mobile
pour collecter et remonter une information
qui peut intresser la collectivit (par exemple
en cas dincidents ou de dgradations sur la
voie ou sur les quipements publics).

La ville de Londres a par exemple expriment


la mise en place dun tel outil avec un gain
notable.
En effet, elle a valu 40% le gain de temps
des quipes techniques charges de recenser
les graffitis prsents sur la ville, ce temps tant
dsormais utilis pour faire disparatre ces
dgradations.
Ce gain relve des informations envoyes par les
citoyens (description de la dgradation, photo
avec donnes de localisation,...) et directement
intgres dans le systme de gestion des
incidents de la ville.
Un service quivalent peut tre envisag
lchelle dune collectivit. En sus de loptimisation
des tournes des services techniques chargs de
relever les dgradations, la mise en uvre de ce
service implique le citoyen et le rend acteur et
responsable du bien vivre dans sa ville.

Exemple de rfrence : StreetCare


Porteur du projet : Socit prive Spenta

Fonctionnalits du service :
Identification et authentification des citoyens (compte permettant de collecter et remonter des informations, et de
suivre la rsolution des incidents) ;
Connexion aux rseaux sociaux.
Prsentation du service : http://www.streetcare.com

2. SECURITE ELECTRONIQUE
DU BATIMENT

La dtection dintrusion : Le principe dune


installation de dtection dintrusion est de reprer
lapproche, la pntration et la prsence dun
intrus dans des sites, btiments ou locaux.

La malveillance lgard des personnes et des


biens est un flau difficilement matrisable, car il
se prsente sous de multiples formes (intrusions,
cambriolages,
vandalisme,
drangements
intempestifs) et volue en permanence avec
lapparition perptuelle de nouveaux risques
conditionns par le dveloppement de notre
cadre de vie.

Les questions principales se poser pour sa


mise en place sont : Quelles sont les zones
surveiller et comment y accder ? Choix du
mode de dtection : extrieure primtrique
ou intrieure, ou les deux ? Aprs dtection,
comment lalarme est-elle donne/traite?
Quels processus dintervention mettre en
place ? (lien avec les quipes de scurit, de
police,) ;

Lvolution des systmes lectroniques participe


activement la rduction de ces risques. Trois
types de systme existent, utiliss seuls ou dune
manire combine (par une Gestion Technique
de Btiment performante par exemple) :

Les principales technologies utilises pour


ce domaine sont les dtecteurs (contact
magntique, infra-rouge, hyper-frquences
radars) et les technologies davertissement
(sirnes et flashs lumineux).

Scurit et prvention des risques

Description : Systme de crowdsourcing permettant la centralisation et le recensement dincidents sur la voie


publique.

77

Fiche 10 - Scurit et Prvention des risques


Le contrle daccs : Le principe dune
installation de contrle daccs est de filtrer
(autoriser ou refuser) lentre dans des sites,
btiments ou locaux.
Les questions principales se poser pour sa
mise en place sont : Qui sont les accdants?
Quels sont les accs contrler et les lieux
scuriser prioritairement ? Aprs effraction
(ou tentative), comment linformation est-elle
traite/gre ? Quels processus dintervention
mettre en place ? (lien avec les quipes de
scurit, de police,) ;
Les principales technologies utilises
pour ce domaine sont les technologies de
contrle daccs et de commande de
systmes (transmission son-image, claviers
code, badges et cls lecture de proximit
(sans contact), tlcommandes radio et
badges mains libres pour accs vhicules,
technologies
biomtriques
(empreintes,
rseau veineux, iris)).

Outils et services
de la Scurit et de la
prvention des risques :
Quelques aspects de mthodes
et de techniques
Les systmes de scurit lectronique doivent
tre conus en respectant les rgles de protection de la vie prive dont la mise en uvre est
garantie par la Commission Nationale Informatique et Liberts (CNIL) en application de la lgislation en vigueur. Ces rgles concernent notamment les prcautions dusages prendre lors
de linstallation des dispositifs, le droit de consultation des images et la dure de conservation de
ces mmes images.

La tl/vidosurveillance : Une installation


de tl/vidosurveillance est un ensemble
dquipements et de systmes permettant
danalyser des squences de donnes et/
ou dimages et de mettre disposition des
informations qui permettent de dclencher les
actions appropries lies principalement la
scurit des biens et des personnes.
Les questions principales se poser pour sa
mise en place sont : Quelles sont les zones
couvrir et visualiser ? Comment les images
sont-elles gres (en local sur rseau interne
LAN ou distance via internet) ? Comment
le systme est-il gr et organis? Quels
processus dintervention mettre en place?
(lien avec les quipes de scurit, de
police,) ;
Les principales technologies utilises pour ce
domaine sont : les technologies de vrification
distance (par coute audio-phonique, par
image fixe, par squence vido).

Les services mobiles sont assez simples mettre


en uvre. Les prestataires spcialiss matrisent
lensemble des aspects technologiques spcifiques aux supports mobiles (utilisation du GPS
pour le guidage et la golocalisation, utilisation
de la connectivit 3G pour rechercher et actualiser de linformation, couplage photo/localisation,).
Ces services peuvent tre dploys sur tous les
territoires, y compris dans les territoires moins bien
couverts par les rseaux mobiles 3G grce certaines techniques bien connues des prestataires
(services fonctionnant en mode cache par
exemple).

GLOSSAIRE :
CNIL : La Commission Nationale de lInformatique
et des Liberts (CNIL) est une autorit administrative
indpendante franaise, charge de veiller ce que
linformatique soit au service du citoyen et quelle ne
porte pas atteinte lidentit humaine, aux droits de
lhomme, la vie prive, aux liberts individuelles ou
publiques.
GTB : La GTB dsigne la Gestion Technique du
Btiment, soit un systme lectronique et numrique
permettant de grer les quipements techniques du
btiment tels que le chauffage, la climatisation, la
ventilation, llectricit, et tous les quipements tels
que les ascenseurs, les alarmes, le contrle daccs, la
vidosurveillance, .

78

Rseau LAN : Un rseau local LAN (Local Area Network)


est un systme de communication permettant de relier
des ordinateurs et des priphriques souvent dans un
espace commun (dans un mme btiment).
Crowdsourcing : Gestion des connaissances dun
grand nombre de personnes, en sous-traitance, pour
raliser certaines tches traditionnellement effectues
par un employ ou un entrepreneur.

Conclusion

79

Conclusion

Conclusion
Habitat, mobilit, lien social, activits et commerces, espaces
publics, services publics, tourisme, ducation, sant, scurit

u fil de ces pages, vous avez pu


apprhender la multiplicit des thmes
urbains pour lesquels le numrique peut
offrir des opportunits dactions.
Car cest bien cet aspect transversal qui
transparat lorsque lon voque la ville numrique.
Les nouvelles technologies ne constituent pas
une thmatique supplmentaire, mais bien un
levier au service de ces diverses problmatiques
urbaines et territoriales.
La volont de concevoir un ouvrage synthtique
a ncessairement conduit faire des choix
en termes dexemples ou de clefs danalyse.
De nombreuses autres actions menes ailleurs
en France et dans le monde auraient pu tre
cites. Des pages supplmentaires auraient pu
tre notamment consacres la question de
lvaluation.
Sur un tel sujet encore nouveau, cette valuation
savre en effet ncessaire. La recherche amont
conduite ces dernires annes devra ainsi
se poursuivre et accompagner la ralisation
des exprimentations concrtes, afin que les
chercheurs en urbanisme, sociologie, numrique,
, tirent tous les enseignements et puissent
clairer les pouvoirs publics et leurs partenaires
dans les futurs choix raliser pour poursuivre
une intgration toujours plus fine du numrique
au service dune ville souhaitable pour demain.
Nanmoins, cet ouvrage aura permis de mettre
en lumire la diversit des actions concrtes
pouvant tre ralises, de la plus simple la plus
complexe.

80

Portant sur le dveloppement de services


numriques accessibles sur des supports
mobiles, sur lintgration de fonctionnalits dans
lespace public ou les btiments,, le focus
ralis tmoigne de la diversit des acteurs
impliqus. Les pouvoirs publics et notamment
les collectivits locales ne disposent pas de
lensemble des comptences, et nen ont
pas vocation, pour construire seuls cette ville
numrique. A linverse, les acteurs du numrique
ne peuvent pas prtendre quant eux btir seuls
la ville de demain travers le prisme unique des
nouvelles technologies.
Sans un travail commun men par les acteurs
de la ville et ceux du numrique, la ville ne serait
alors dans un cas pas ou peu numrique et
passerait ct de relles opportunits, ou dans
lautre cas serait numrique sans tre durable et
souhaitable.
Donneurs dordre ayant la responsabilit du
dveloppement des villes et des territoires,
Etat,
collectivits
locales
et
lensemble
des professionnels de lamnagement et
du dveloppement urbain doivent donc
sapproprier ces opportunits afin de devenir les
garants dune bonne intgration du numrique
au service de la ville durable : soucieuse de la
prservation de lenvironnement, favorisant
lattractivit et le dynamisme conomique,
renforant le lien social et la place de lhabitant
au cur de la conception urbaine et du
dveloppement des services.

81

82

Agence dUrbanisme et de Dveloppement de la Rgion de Saint-Omer


Chteau Lutun - 1 rue de Colmar - BP 80096 - 62507 arques cedex
Tl : 03 21 38 01 62 - Fax : 03 21 88 47 58 - Mail : accueil@aud-stomer.fr - www.aud-stomer.fr
Rdaction du guide : Laurent RENAVAND, charg de mission

Cabinet I Solutio
Groupe CM International
141 Boulevard de Valmy - Entre B 3me tage - 59650 VILLENEUVE DASCQ
Rdaction du guide : Cyril NEVEU et Etienne BETHOUART, Consultants
Ralisation - Infographie - Photos : Agence dUrbanisme et de Dveloppement de la Rgion de Saint-Omer
et Cabinet I Solutio - 2013

83

Guid

Construire

La ville numrique
durable

Loin dtre un mirage ou une utopie techniciste, la ville numrique peut


se traduire par la mise en place de services urbains simples et concrets
sappuyant sur les nouvelles technologies.
.

Applications accessibles sur Smartphones, quipements intgrs aux btiments ou mobiliers intelligents
installs dans lespace public les services numriques peuvent tre nombreux et divers.
De multiples problmatiques urbaines peuvent ainsi
bnficier de cet apport du numrique : habitat, mobilit, commerce, lien social, culture . Car loin dtre
un enjeu supplmentaire dconnect des autres, le
numrique doit tre apprhend comme un des leviers
mobilisables pour chacune de ces problmatiques urbaines et territoriales. Une vision cohrente, pleinement
intgre au projet global de dveloppement du territoire, doit donc tre mise en place notamment par les
collectivits locales.
Celles-ci sont en effet des acteurs qui doivent prendre
toute leur place dans la construction de la ville numrique. Ne remplaant pas laction des socits spcialises dans la conception de rseaux, dquipements,
de services virtuels, , les pouvoirs publics sont, de par
leurs comptences, garants dune bonne adquation
de lintgration du numrique au service des enjeux
environnementaux, sociaux et conomiques de leur
territoire.

Ambitionnant de contribuer cette acculturation, le


prsent guide prsente de manire synthtique des
exemples dopportunits offertes par le numrique
travers diffrentes grandes problmatiques urbaines et
territoriales.
Pour chaque thme sont dtaills les enjeux pour lavenir de la ville et des territoires, les opportunits offertes
par le numrique, les acteurs concerns, des exemples
dactions menes dans divers territoires, les facteurs
clefs de russite, les points de vigilance, des focus techniques.
Alliant thorie et concret, ces prsentations synthtiques permettront aux lus, techniciens des collectivits et lensemble des acteurs du dveloppement
urbain de trouver des rponses aux questions qui les
intressent et ainsi apprhender les tenants et aboutissants de ce sujet innovant, complexe, mais porteur de
relles opportunits.

Cest sous rserve de cette bonne appropriation du


sujet par les acteurs du dveloppement urbain que la
ville numrique sera durable.

Le prsent ouvrage a t co-rdig par lAgence dUrbanisme et de Dveloppement de la Rgion


de Saint-Omer (AUDRSO) et le cabinet I Solutio. Ce projet sinscrit dans une dmarche plus vaste
de mise en uvre dune stratgie numrique territoriale lchelle du Pays de Saint-Omer, comprenant des actions sur lamnagement numrique du territoire ainsi que sur le dveloppement de
services numriques intgrs la ville.
Cette initiative est cofinance par lUnion Europenne travers le Fond Europen de DEveloppement Rgional (FEDER), le Conseil Rgional du Nord - Pas-de-Calais et les intercommunalits du Pays
de Saint-Omer (Communaut dAgglomration de Saint-Omer, Communauts de Communes du
Pays de Lumbres, du Pays dAire, du Canton de Fauquembergues, de la Morinie).

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