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HISTOIRE DE LA QUALITE AU XX SIECLE.

Premire poque, les annes 1930 1945 :


L'mergence du contrle qualit
L'mergence de la notion de qualit date des annes 1930 avec l'arrive
d'un courant de pense qui propose des mthodes nouvelles de travail et
d'organisation pour matriser la qualit des produits dans les organismes
industriels.
Ce courant de pense est n au sein d'une entreprise clbre, la Bell
Tlphone aux USA, conduit par M. Schewart dont le nom demeure comme
l'un des "papes de la qualit".
Suite des gros problmes de nonqualit intervenus sur des produits de la
Bell Tlphone, Schewart, mathmaticien de formation, a propos cette
poque, l'ide d'un contrle organis des produits et des services en
utilisant les statistiques. La vision de l'organisme tant alors fonde sur
l'organisation scientifique du travail, ce contrle devait tre confi des
services diffrents de ceux qui produisaient.
Ainsi sont ns les services qualit, censeurs de la production, constatant
posteriori la conformit des produits livrs.
Ces ides n'ont cependant pas connu immdiatement des
dveloppements considrables.
Un vnement important va alors intervenir dans les annes 40, favorisant
l'extension des principes de Schewart dans toute l'industrie amricaine : la
deuxime guerre mondiale.
La demande trs forte de production auprs de l'industrie amricaine
partir de 1941 va en effet engendrer une diffusion et une gnralisation
des techniques de contrles statistiques.
Deuxime poque, les annes 50, 60 au J apon :
Naissance des concepts qualit totale et lassurance qualit
Ds le dbut des annes 1950, le deuxime fait marquant dans l'histoire
de la qualit intervient dans un autre continent, prcisment au Japon.
La qualit va en effet tre un paramtre essentiel dans la reconstruction
de l'industrie
japonaise qui est sortie de la guerre compltement dmantele.
Le plus tonnant est que l'introduction de la notion de qualit va tre faite
au Japon par des experts amricains spcialement mandats par Mac
Arthur pour aider l'industrie japonaise !
Les ides du Pr. Deming, inconnu aux USA cette priode, sur la qualit
trouvrent auprs des industriels nippons un cho remarquable.
Progressivement, l'industrie des biens et des services japonaise s'est
rebtie en intgrant dans ses fondations, la notion de qualit.
Trente annes plus tard, les E.U. ont commenc constater leur retard en
qualit sur
l'ExtrmeOrient.
Le deuxime temps fort intervient dans les annes 1960, o merge l'ide
de la qualit totale.
Certains experts japonais notent en effet la ncessit de changer de mode
d'organisation et de systme de pense pour aller plus loin dans le

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domaine de la qualit. Les principes fondateurs de la qualit totale


(participation des personnels, prvention ...) naissent ainsi dbut des
annes soixante.
Le professeur Ishikawa, "pre des cercles de qualit", formalise et diffuse
auprs de toute l'industrie des biens et des services nippone ce nouveau
courant de pense.
Quelle a t la situation de loccident durant les annes 50 et la fin des
annes 70 ? La qualit, toujours vue sous l'angle classique du contrle
qualit et du "bon produit" se diffuse dans beaucoup d'organismes.
Notons galement dans cette priode la naissance des principes de
l'assurance qualit. Un nouveau concept suivant lequel la confiance ou
la prsomption que le produit a la qualit requise doit tre tay par
une dmonstration qui doit pouvoir tre faite tout moment pendant
la ralisation, puis pendant lexistence du produit, donc fond sur des
documents crits et archivs.
Cest donc, donner au client une garantie a priori de la qualit du produit
final. Ces principes seront largement diffuss des les grandes entreprises
industrielles et tout particulirement dans les industries militaires,
nuclaires ou aronautiques.

Troisime poque, fin des annes 70 en occident :


Gnralisation de la qualit totale
Le troisime virage important dans la qualit peut tre situ la fin des
annes 70 aux USA et en Europe, il s'explique par :
La crise industrielle qui pse de faon de plus en plus forte sur les
socits occidentales,
L'arrive massive des produits japonais dans des domaines
stratgiques, particulirement l'automobile, dpassant du point de
vue qualitatif les produits occidentaux et reprsentant pour
l'industrie occidentale une menace extrme.
Fin des annes 70, des grands groupes, notamment des grandes
entreprises amricaines, prennent conscience de la ncessit de changer
leur approche de la qualit, et initient des dmarches qualit totale.
Pendant les annes 80, le mouvement vers la qualit totale prend de
l'ampleur et de
nombreuses entreprises de biens et de services s'engagent dans cette
voie. Ces dmarches taient avant tout fondes sur des modes d'actions
favorisant la participation et la mobilisation des personnels.
Quatrime poque, de 1990 nos jours :
Le Management de la Qualit Totale (TQM).
Il apparat frquemment la ncessit de recentrer la dmarche qualit sur
les vraies
proccupations stratgiques de l'entreprise, et de l'axer plus vers des
modes d'actions techniques ou organisationnels. C'est ainsi qu'explose
littralement partir de 1992 l'assurance qualit qui est mise en oeuvre
dans de nombreux secteurs. Dans le mme ordre d'ide, l'intgration des
principes de la qualit totale aboutit des amnagements de
l'organisation du travail trs novateurs : la notion de groupes
responsables, d'units autonomes, apparat comme le mode

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d'organisation adopter pour mettre en oeuvre d'une faon plus


cohrente et approfondie la qualit totale.
Ainsi, la notion de Qualit Totale, expression quon rencontrera encore
souvent dans les rfrences bibliographiques et les documents
dentreprise, est graduellement remplace par la notion Management de
la Qualit Totale, qui reflte mieux le fait que le TQM est avant tout un
systme de management. [BRILMAN J. (2001)]

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De l'Assurance Qualit au Management de la Qualit

L'assurance qualit apparat pour la premire fois aux tats Unis aprs la
deuxime guerre mondiale, avec la norme ISO 9003 (issue des normes de
l'US Army) portant notamment sur le contrle final du produit. Elle est
dfinie comme la partie du management de la qualit visant donner
confiance en ce que les exigences pour la qualit seront satisfaites.
Les modles pour l'assurance qualit sont les normes ISO 9001, 9002 et
9003 version 1994.
Les dmarches qualit entreprises en rfrence aux normes ISO 9000 ont
permis des progrs sensibles dans l'organisation, la formalisation des
procdures, des processus et des moyens ncessaires pour donner
confiance .
L'exprience a montr que des progrs restaient faire et qu'il tait
indispensable que d'autres aspects tels que la satisfaction des exigences
du client, la planification de la qualit, l'amlioration de la qualit soient
pris en compte de faon plus intense.
Des apports ont t introduits dans les projets de normes qui ont pris
appui sur les versions de 1994 et ont largi la notion d'assurance de la
qualit pour la mener vers celle du management de la qualit.
Le management de la qualit est dfini par la norme ISO 9000 comme :
Les activits coordonnes permettant d'orienter et de contrler un
organisme en matire de qualit , notamment par l'tablissement d'une
politique qualit et d'objectifs qualit, la planification de la qualit, la
matrise de la qualit, l'assurance qualit et l'amlioration de la qualit.
La famille des normes ISO 9000 comporte, pour la version 2000 (rvise
en 2008), trois normes relatives aux systmes de management de la
qualit :
La norme certificat ISO 9001 qui spcifie les exigences pour
un systme de
management de la qualit qui peuvent tre utilises par lorganisme
en interne ou des fins de certification ou contractuelles. Elle porte
essentiellement sur l'efficacit du systme de management de la
qualit fournir des produits aptes satisfaire les exigences des
clients et la rglementation applicable. Elle est le rfrentiel pour
une certification, qui aboutit un document certifiant que le
systme de management de la qualit d'un organisme est conforme
la norme.
La norme ISO 9004 (nouvelle version en 2009) qui donne des
conseils sur une gamme plus large d'objectifs de systme de
management de la qualit que ne le fait l'ISO 9001, notamment pour
l'amlioration continue des performances globales, de l'efficacit et
de l'efficience d'un organisme, ainsi que de la satisfaction des clients
et des autres parties intresses.
La norme ISO 9000 (version 2005) qui dcrit les principes essentiels et le
vocabulaire en relation avec les systmes de management de la qualit.
Il est noter, que les normes ISO pour la qualit, ne sont pas les seules
rfrences. En effet, plusieurs organismes ont dvelopp dautres
modles, tel que, lEFQM (European Foundation for Quality Management)

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qui a dvelopp son propre modle de managemnt de la qualit totale,


baptis depuis 1999, modle de lexcellence EFQM. [BRILMAN J. (2001)]

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