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MANUAL

DE ANALTICA DIGITAL (REDES SOCIALES, WEBS,


BLOGS & EMAIL MARKETING)
by Vilma Nez

www.vilmanunez.com

LAS MTRICAS MS IMPORTANTES SEGN TUS


OBJETIVOS DE MARKETING ONLINE
Para trabajar en marketing hay dos requisitos imprescindibles, ser estratega y ser
analtico. Ambas cualidades se complementan y en esta poca es muy
importante medir cada una de las acciones que realizamos en medios digitales
He creado este documento para ayudarte a definir y medir tus conversiones en
medios digitales. A travs del mismo encontrars:

Algunos conceptos bsicos de analtica en medios digitales


Diferencia entre KPI y mtricas
KPIs y Mtricas de marketing digital
Frmulas de alcance, engagement y conversin
Recomendaciones

Por ltimo recuerda que la medicin es tu mejor aliado para seguir mejorando y
sobre todo para poder crear mejores estrategias y conseguir ms conversiones.

Si lo puedes medir, lo puedes gestionar y mejorar


Espero que disfrutes de este recurso que he preparado para ti con mucho cario.
Un abrazo,

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Algunos conceptos bsicos


Antes de entrar con mucho detalle en las mtricas ms importantes, me gustara
repasar contigo algunos conceptos bsicos de analtica que leers o escuchars si
trabajas en marketing online.

Concepto

Descripcin

KPI

Las siglas KPI vienen de Key Performance Indicators.


En espaol su traduccin sera Indicadores Clave de
Desempeo.
Bsicamente son mtricas que te
ayudarn a medir tus acciones online en funcin de
tus objetivos.

ROI

El ROI es el retorno de la inversin. Se utiliza una


frmula sencilla para determinar las ganancias que
has tenido.
FRMULA: (Retorno - Inversin) x 100 = ROI
Inversin

Conversin

Cada vez que un usuario realiza la accin que


habamos predeterminado se produce una
conversin. Por ejemplo: mi objetivo es conseguir
suscriptores. Cada vez que un usuario completa el
formulario de inscripcin y le da al botn de enviar,
se realiza una conversin. Ese clic en el botn
confirma la conversin.

CRO
(Optimizacin de
la tasa de
conversin)

Es la tcnica de marketing a travs de la cual


potencias tus conversiones haciendo pruebas. Un
pequeo cambio puede ayudarte a ganar miles de
euros y dejarte de hacer perder tiempo y dinero.

Landing Page

Una landing page es una pgina de aterrizaje que se


genera con el objetivo de captar datos o de
promocionar algn servicio y producto. Los usuarios
han sido seducidos para llegar a esta pgina, ya sea
a travs de una campaa de banners u otros
contenidos relacionados. El objetivo de las pginas
de aterrizajes es que el usuario realice una
determinada conversin (captacin de lead o venta).

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CTA

Un call to action en espaol significa llamada a la


accin y se refiere a los indicadores en texto o
imagen que creamos con el objetivo de conducir a
nuestro usuario a una accin inmediata. Por
ejemplo, en un banner destacamos un botn de
llamada a la accin para que vayan a una pgina o
realicen una compra.
Es el indicador utilizado para medir la eficacia de tu
accin online (campaa de email, banner, anuncio,
etc.) en funcin de los clics que recibes. Por ejemplo,
un banner se muestra 1000 pero slo consigue 100
clics, el CTR es de un 10%.

Tasa de clics (CTR)

A travs de este KPI podemos calcular el porcentaje


de conversiones que se generan en una pgina
determinada . La frmula para calcular la tasa de
conversin es la siguiente:
Tasa de
conversin (%)

FRMULA: # Conversiones = %
# visitas pgina
Por ejemplo, consegu 10 leads nuevos y la pgina la
visitaron 1000 personas. Mi tasa de conversin es 1%.

CPC (Coste por


conversin)

CPA (Coste por


adquisicin)

Esta mtrica te indica el coste de cada conversin


que se ha generado en tu campaa.
Es la mtrica que determina el precio que ha
pagado una marca por adquirir nuevos leads. La
frmula para obtener esta mtrica es la siguiente:
FRMULA: Inversin = CPA
# de leads

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CPV (Coste por


venta)

A travs de esta mtrica determinamos el coste de


cada venta. Sumas toda la inversin (persona,
herramientas, publicidad) y lo divides entre el
nmero de ventas que conseguiste.
FRMULA: Inversin = CPV
# de ventas

Diferencia entre KPI y mtricas


Si quieres medir tus campaas de Marketing Digital necesitars definir siempre
los KPIS (segn tus objetivos) y tus mtricas. Muchos profesionales confunden un
KPI con una mtrica. Por eso quiero comenzar esta seccin aclarando la
diferencia.
Defines un KPI con la intencin de analizar que tan cerca o lejos ests de cumplir
tus objetivos. Un buen KPI te ayudar a tomar decisiones y a disear nuevas y
mejores estrategias. Para que entiendas mejor la diferencia entre KPI y mtricas
te comparto un caso rpido.

Objetivo
Ganar 10000 vendiendo el curso X

Metas

Vender 50 cursos en las primeras 24 horas


Pagar slo 5 por cada nueva compra a travs de Facebook Ads

Tus KPIs
Trfico en pgina de venta
El total de visitas recibidas cada da en la landing page.
Tasa de conversin
El % de usuarios que realizaron una compra despus de visitar la pgina.
Volumen de ventas diarias
El total de cursos vendidos y los ingresos que se han generado cada da.

Algunas mtricas que podras analizar

Nmero de ventas conseguidas


Total de visitas en pgina de pago
Tiempo duracin en pgina de venta
Clics en botn de compra
Coste por cada venta

Recuerda que un KPI es una mtrica, pero una mtrica no tiene porque ser un
KPI.

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KPIs y Mtricas digitales


Me gustara compartirte algunos ejemplos de KPIs para ayudarte al momento de
definirlos.

KPIs bsicos
Frecuencia de
las visitas
Tasa de rebote
Promedio de
tiempo en el
sitio

KPIs para webs


ecommerce
Ratio de
conversin
segmentado
% de visitantes
que inician un
proceso de
compra

Media de
suscriptores

KPIs para
sitios de viajes
y turismo
Promedio de
visitas que
realizan
reservas
(bookings)
Promedio de
visitas que
necesitaron
asistencia

KPIs para
redes sociales
Menciones de
la marca
contra de la
competencia
Distribucin
contenido
Participacin
frente a
visualizaciones

Porcentaje de
pedidos respecto
a los que iniciaron Porcentaje de
Ratio de
el proceso de
usuarios que se ndice de
visitantes nuevos
satisfaccin
compra
dan de alta
versus
recurrentes
% de
Porcentaje de Ratio de
sentimiento
conversiones por ingresos
Profundidad de
(Positivo/
campaas
provenientes
la visita
negativo)
de ofertas
Ventas o nmero
Relacin de
de transacciones Nmero de
bsquedas por visitantes de
Valor medio de la visitas
fuente Social
venta
Media respecto
a la web
Valor de la visita
Lealtad de la
visita
referencia de
motores de
bsqueda

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Antes de entrar en mtricas concretas quiero que analicemos lo que podras


medir segn los objetivos que defines de una marca

Posicionamiento

Alcance

Cmo medir si tu
posicionamiento
mejora cada mes

Cuntos
impactos tienen
tus contenidos

Aumento en
menciones en
RRSS

Total de
Alcance e
interacciones
impresiones en
en contenidos
contenidos de
de redes
redes sociales
sociales

Aumento en
ventas
mensuales a
travs de
canales
digitales

Trfico web

Total de
interacciones
en contenidos
blog

Aumento en
tasa de
conversin de
pgina de
compra

Nuevos leads
captados

Aumento en
tasa de
engagement

Aumento en
los clics a web
desde redes
sociales

Aumento en
contenidos
compartidos
desde web o
blog

El % de leads
que convierten
en clientes

Ms trfico a travs
de buscadores

Aumento en la
media de social
share en los posts

Aumento en las
interacciones en
Aumento en
redes sociales (ms
tasa de alcance
conversin y menos
me gusta).

Interacciones

Conversin

Cmo reaccionan Cmo convierten


los usuarios con tus prospectos en
tus contenidos
tus contenidos.

Est claro que podras medir ms cosas, pero estos son slo algunos ejemplos. A
continuacin te comparo una tabla llena de mtricas segn segn canales y
objetivos. Esta ser la tabla que querrs tenerla a mano para tus propuestas, tus
estrategias y tus informes de resultados.

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CANAL

Alcance

Interacciones

Conversin

Clics en
publicaciones (no
enlaces)
Visualizaciones de
fotos

Facebook
Pginas
de fans

# de clics en botn
de vdeos

Alcance orgnico

Total de interacciones

Alcance pagado
(anuncios)

Me gusta en
publicaciones

Clics en botn de
CTA de pginas de
fans

Visitas pgina de
fans

Comentarios en
publicaciones

Clics en enlace de
biografa pgina

Visitas pestaas

Compartir en
publicaciones

Clics en enlaces de
publicaciones

Reacciones en
publicaciones

Clics pagados en
anuncios

Mensajes en muro

Leads captados
(Lead Ads)

Nuevos fans
No fans
Ratio de alcance (%)

Menciones
Mensajes privados
Reproducciones de
vdeos

Instagram
Perfiles

Impresiones de
publicaciones

Me gusta en posts

Nuevos seguidores o
%

Menciones a perfil

Clics en enlace de la
Comentarios en posts biografa

No seguidores

Etiquetas en
contenidos

Ratio de alcance (%)

Repost

Clics en enlaces de
contenidos
Clics en anuncios de
pago

Total de interacciones
RTs /Citar de tweets

Impresiones de
tweets o hashtags
Twitter
Perfiles

Me gusta en tweets

Nuevos seguidores o
%

Replies en Tweets
Clics en tweet o foto

# de clics en enlaces
propios
Leads captados con
Twitter Cards

No seguidores

Menciones a perfil

Ratio de alcance (%)

Mensajes privados

# de encuestas
contestadas

Visitas al perfil de
Twitter

Tweets enviados por


correo

Clics en anuncios de
pago

Reproducciones de
vdeos

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Nuevos suscriptores

Total de interacciones
en vdeos

No suscriptores

Youtube
Canales

Me gusta en vdeos

Total de
visualizaciones de
vdeos orgnicas o
pagadas

No me gusta en
vdeos

Visualizaciones de
mviles vs
visualizaciones
escritorio

Vdeos compartidos

Comentarios en en
vdeos

Clics en anotaciones
Clics en Cards
Clics en enlaces de
descripcin

Vdeos en listas de
reproduccin

Total de interacciones
Linkedin
Pginas
de
empresa

Impresiones
publicaciones
Nuevos seguidores o
%

Tasa de apertura (%)


Email
Marketing

Correos rebotados
Bajas
# de nuevos
suscriptores o %

Recomendaciones en
publicaciones
Clics en
publicaciones
Comentarios en
publicaciones
Compartir en
publicaciones

Clics en enlaces
Emails remitidos

Tasa de clics (clics/


aperturas*100)

Social Share correo


en redes sociales

# de compras

# de descargas

Social Share de los


posts

Webs y
blogs

Visitas Trfico directo Tiempo medio en


pginas
Visitas trfico

Tasa de conversin

Trfico social

CVP (coste por


venta)

orgnico

Trfico pagado

Media de pginas
vistas

Top pginas vistas

Ventas generadas

Comentarios en posts
Reviews

Como habrs podido ver a travs de esta tabla recopilo las mtricas ms
relevantes para medir la efectividad de tus acciones o para crear mejores reportes.

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Frmulas sencillas y prcticas


Si quieres ofrecerle a tu cliente o jefe un informe ms completo no dudes en
utilizar las formulas de alcance, interacciones y conversin que te muestro a
continuacin.

CASO: Venta directa con anuncios de publicidad


CALCULADORA DE CONVERSIONES PARA CAMPAAS DE PUBLICIDAD
Nmero de ventas
realizadas

10

Total de visitas en
landing page

1000

Las ventas que conseguiste a travs de


esta campaa de anuncios.
Las visitas nicas en tu landing page.

Para conseguir este ratio de conversin


tendrs que dividir el nmero de ventas
entre las visitas y luego multiplicarlo por
100.

Inversin en campaa

75

Todos los gastos de tu campaa: diseo,


copywriting, inversin en anuncios,
herramientas, persona, etc..

Precio de producto de
venta

30

El precio del producto que ests


vendiendo en la campaa.

Ingresos por ventas de


productos

300

Los ingresos que recibiste pro las ventas


de esta campaa de publicidad.

7,5

Esto es lo que has pagado por cada venta


que generaste a travs de la campaa.

22,5

Los beneficios que tienes por cada


producto vendido. Para calcularlo tendrs
que restar el CPV del precio del producto.

225

Estas son las ganancias finales, para


calcularlo tendrs restarle la inversin a
los ingresos generados.

Ratio de conversin (%)

CPV (Coste por cada


venta)

Margen de producto

Ganancias de la campaa

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CASO: Captacin de leads a travs de Landing Page

CALCULADORA DE CAPTACIN EN LANDING PAGE


Nmero de leads
captados

100

Total de visitas en
landing page

1000

Los nuevos leads que conseguiste a travs


de esta campaa de captacin.
Las visitas nicas en tu landing page.

Ratio de conversin (%)

10

Para conseguir este ratio de conversin


tendrs que dividir el nmero de leads
entre las visitas y luego multiplicarlo por
100.

Inversin campaa de
captacin

50

Todos los gastos de tu campaa: diseo,


copywriting, herramienta landing page,
personal, etc.

CPA (Coste por


adquisicin)

0,5

Esto es lo que has pagado por cada venta


que generaste a travs de la campaa.

Con esta calculadora podrs mostrarle a tu jefe y cliente cunto cuesta captar
nuevos leads con acciones orgnicas (no pagadas). Siempre que implementas
una campaa tienes costes adicionales y tienes que calcularlos.
La prxima vez que te pidan 500 leads nuevos, sabrs que el coste de adquisicin
medio es de 50 cntimos y podrs pedir este dinero para realizar tu campaa.

CASO: Medir el ratio de engagement de tu pgina de fans


Est muy bien las mtricas de navidad del nmero de fans en cada pgina o del
engagement de las publicaciones. Sin embargo, estas mtricas se pueden quedar
cortas para tomas de decisiones y definicin de nuevas estrategias.
A continuacin te comparto una calculadora sencilla a travs de la cual podrs
analizar el ratio de engagement que tiene una pgina de fans.

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CALCULADORA RATIO DE ENGAGEMENT


Total me gusta publicaciones
(1 mes)

1500

Total comentarios
publicaciones (1 mes)

500

Total compartir publicaciones


(1 mes)

500

Total reacciones publicaciones


(1 mes)

500

Total de interacciones: me
gusta, comentarios, compartir y
reacciones
(1 mes)

3000

El total de todas las interacciones


y reacciones conseguidas con tus
posts.

10

El total de publicaciones que


hiciste en tu pgina de fans
durante un mes.

40000

El nmero de fans que tuviste


durante todo el mes.

0,75

El % de engagement que tienes


con tu pgina en funcin de tus
fans.

Total de publicaciones
(1 mes)
Total de fans en la pgina de
ese mes

Ratio de engagement en
Facebook

Si adems quieres calcular el ratio de engagement por cada post individual, la


frmula cambia un poco. En vez del nmero de fans, tendrs que utilizar el
nmero de personas alcanzadas con tu publicacin. Por ejemplo:

150 interacciones x 100 = 2,25%


1000 fans alcanzados
Con esta pgina de fans, el ratio de engagement es de un slo 2,25%. Debido a los
cambios constantes de Facebook y su algoritmo, muchas pginas sufren este tipo
de problemas. La solucin es mejores contenidos e inversin publicitaria.

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CASO: Calcular el ROI


Si quieres ms presupuesto de tu jefe o cliente, demustrale el retorno de su
inversin. Como vers en el ejemplo de abajo, tom algo muy realista. Imagina
que inviertes 50 en Facebook Ads y generas 83 con las ventas del producto
que estbamos promocionando. Tu ROI es del 66%, esto significa que porque
cada euro que invertiste ganaste 66 cntimos.

CASO: Medir el ratio de alcance de tu pgina de fans


Para calcular el ratio de alcance de tus publicaciones tendrs que hacer una
media de los distintos alcances de las publicaciones de un mes. Imagina que la
media de alcance en mi pgina es de 19000 fans. La formula sera la siguiente:

19000 fans
x 100 = 43%
44000 fans actuales
Como vers con mis comunicaciones llego al 43% de mi audiencia. Con esta
formula puedes definir un objetivo nuevo. Por ejemplo: Aumentar en un 10% el
ratio de alcance de la pgina de fans. Para conseguirlo, crears mejores
contenidos e invertirs en publicidad online.
Recuerda que estas mismas frmulas puedes aplicarlas para otras redes sociales.

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Para conseguir las plantillas de excel de cada calculadora que te he propuesto,


compra el mini pack de Social Media que he creado para profesionales, agencias
y empresas. Ah tendrs varios recursos de Social Media y plantillas de analtica.

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Mis 5 recomendaciones para ti


Para concluir con este manual prctico y analtico te quiero compartir algunos
tips.

Antes de lanzar cualquier estrategia o campaa en medios digitales debers:

Definir los objetivos de la campaa /estrategia.

Definir KPIs y mtricas realistas.

Poner a monitorizar o trackear tus resultados para tener todos los datos
necesarios de cara a realizar un informe.

Monitoriza en tiempo real los resultados de tus campaas y reacciona


inmediatamente para mejorar tus conversiones.

Usa frmulas para tomar mejores decisiones en prximas campaas. Las ratio
de alcance, engagement o conversin siempre funcionan y en los informes
quedan geniales.

En cada informe que realices no olvides incluir conclusiones y prximos pasos


despus de interpretar los resultados.

Utiliza buenas herramientas de analtica tipo Google Analytics, Pirendo,


Metricool.

Espero que te haya servido este manual de analtica. Si tienes dudas escrbeme a
mi correo vilma@bloonder.com.

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