Marketing

Histria

- Fenmeno relativamente novo

O Uso da palavra marketing como substantivo foi utilizada no inicio do sculo
XX. E a mesma era associada uma srie de aes vagamente relacionadas
com a atividade de realizar uma venda.
Definio e Conceitos
Um processo social e gerencial pelo qual os indivduos e grupos obtm p que
precisam e desejam, atravs da criao e intercmbio de produtos com outros.
Philip Kotler (1996)
Philip Kotler a maior referencia a teoria do marketing.
Essa definio est constituda sobre conceitos principais de vontades,
necessidades, demandas satisfaes, marketing e profissionais do marketing,
por serem eles centrais ao estudo do marketing.
Em 1984, o British Chartered Instittute of Marketing definiu o marketing como o
processo gerencial responsvel pela identificao, antecipao e satisfao
adas demandas dos clientes de forma lucrativa.

Semelhanas centrais das definies

Ambas consideram o marketing como o processo gerencial
Avalia a demanda do consumidor atravs da identificao e da antecipao das
exigncias do consumidor.
A importncia da pesquisa e da analise como parte do processo.

Diferenas entre marketing e vendas

As vendas enfocam as necessidades do vendedor, o marketing, as
necessidades do consumidor. Vendas se preocupam com as necessidades do
vendedor converter seu produto em dinheiro; o marketing com a necessidade
de satisfazer as necessidades do cliente, atravs do produto e de toda a sorte

de coisas associadas com sua criao, oferta e consumo final. (Levitt, 1960,
p. 45)
Vendas e marketing so caractersticas antiticas, ao invs de sinnimos ou
mesmo complementares, sempre haver uma necessidade de venda, pode-se
argumentar, mas o objetivo do marketing tornar as vendas suprfluas. (Duck,
1973, p. 64)
O conceito de vendas centrado no produto e utiliza as vendas e a promoo
para obter lucro atravs do volume de vendas. A fragilidade bsica de que o
conceito de vendas no satisfaz necessariamente o cliente e pode levar a um
sucesso em curto prazo. O conceito de marketing est centrado nas
necessidades do consumidor e utiliza o marketing para obter lucros atravs da
satisfao do cliente.

Planejamento das atividades do marketing est sustentado nos seguintes

fatores econmicos:
Necessidade
Trocas
Mercados
Compostos de marketing
Ambientes de marketing
Concorrncia

Necessidades
o estado de privao fsica ou mental.
A satisfao das necessidades ocorrem em 3 nveis:
Funcional
Psicolgica
Social
Uma tarefa importante do gerente de marketing determinar qual produto e,
ligando as necessidades, predominam entre vrios grupos de clientes e, ento
transformar essa necessidade em DESEJOS.
Desejos apoiados pelo poder de compra

Trocas
Para que exista o processo de troca necessrio a existncia de cinco
condies:
A existncia de pelo menos difusa partes cada uma com algo de valor para
trocar com a outra;
Cada parte ser capaz de se comunicar (e-mail, telefone, carta, fax) ew de
entrega (do comprador: deposito, transferncia, financiamento/ vendedor:
embalagem, frete);
Cada parte ser livre para aceitar ou rejeitar a oferta da outra;
Cada parte acreditar ser apropriado e desejvel negociar a troca com a outra;
A existncia de autoridade legal, com uma lei sobre contratos, para proteger o
acordo (cdigo do consumidor, contrato de compra e venda ou aluguel).
Forma mais comum: dinheiro por produto ou servio
Troca na politica: eu te dou meu voto que voc deseja, mas em troca exijo que
voc realize aes politicas que eu desejo.
Trocas profissionais: eu tenho as habilidades que sua empresa precisa, em
troca quero o emprego que eu preciso

Mercados
Grupos de compradores reais ou potencias que desejam DABR:
D Dinheiro: aqueles que possuem dinheiro podem se dispor a comprar o0
produto;
A Autoridade: pode ser que o produto0 exija certa caracterstica do
consumidor que este no atenda, por isto o mesmo estar autorizado a uso;
D Desejo: se o grupo em potencial no deseja o produto a tendncia para
ser considerado pblico-alvo escassa;
R Reposta: a formula como o grupo responde a um grupo do composto de
marketing.

Componentes do Marketing
a combinao de ferramentas utilizadas pelos gerentes de marketing para
satisfazer os clientes e alcanar os objetivos da empresa:
Produto
Preo promoo
Ponto de distribuio Praa
Publico mercado alvo
Componentes do marketing: Produto
Qualquer coisa, tangvel ou intangvel oferecida para a ateno, aquisio,
utilizao ou consumo capaz de satisfazer as necessidades.(Sndhusenh,
2003, p. 4)
Componentes do marketing: Produto
No marketing a SATISFAO pode derivar de qualquer aspecto dele, como a
QUALIDADE:
Nome da marca
Garantia de servio
Embalagem
Uso adicional
Valor simblico

Componentes do Marketing: Preo

Influncia diretamente na IMAGEM do produto e na probabilidade de compra;
Influenciado por:
Custo de produo
Necessidade do cliente (feito sob medida)
Preos dos concorrentes
Controles governamentais e atos polticos (legislao)

Componentes do marketings: Promoo

Elaborados para persuadir os clientes a comprarem o produto:
Venda pessoal
Anncio (mensagem pagas veiculadas pela mdia)
Publicidade (mensagens no pagas veiculadas pela mdia)
Promoo e vendas (atividades de marketing diferentes das anteriores
projetadas para estimular a compra do cliente e a eficcia do vendedor)

Componentes do Marketing praa

Canais de distribuio: rede atacadistas ou varejistas que negociam
respectivamente com fornecedores ou consumidores
Distribuio fsica: transporte, armazenamento e estoque para disponibilizar os
produtos em momentos e canais de distribuio apropriados.

Ambientes do Marketing
Fatores variveis que influenciam nas decises dos gerentes de marketing:
Microambiente: de dimenses interiores, e formado por fatores que acontecem
prximos empresa, como fornecedores, publico, concorrentes, capacidade de
atendimento, foras e franquezas.
Microambiente: de demisses exteriores que influenciam o microambiente,
formado pela poltica, legislao, economia, cultura, tecnologia, entre outros.

Concorrncia
O modo direto ou indireto pelo qual os clientes podem satisfazer as usas
necessidades.