1.1. TRABAJAR EN EQUIPO, POR QU?

Trabajar basndose en la potencia de un grupo de personas como un

equipo supone una aproximacin distinta al trabajo con la
intencin de aprovechar el talento colectivo y la energa de la
gente.
Con la turbulencia del entorno complejo muchas empresas se han
encontrado con la lentitud y la desidia. Los directivos buscan una
filosofa y gestin que hagan posible hacer frente al entorno e
integren las necesidades de los empleados.
El trabajo en equipo es una herramienta flexible que cubre
estas necesidades.
Las organizaciones estn experimentando cmo las fuerzas del
entorno cambian y se incrementan de forma impredecible, fuerzas
tales como la poltica nacional e internacional (cada vez ms
ligadas), las actitudes sociales, las preferencias de los usuarios, las
tendencias financieras, etc. Se puede decir que la turbulencia es
ahora la situacin estable. Esta situacin tiene profundas
implicaciones en los estilos de gestin.
En vez de control, es necesario gestionar creativamente el proceso
de adaptacin e innovacin.
Las organizaciones estn descubriendo que apoyndose en
equipos en lugar de individuos, pueden implantar cambios
con mayor rapidez y mayor nivel de compromiso.
Los equipos, con su potencial de cooperacin y de
diversidad, representan un factor para adaptarse a las
nuevas exigencias.
Se ha redescubierto una idea medio olvidada: el individuo,
independientemente de donde est situado en una organizacin, es
un ser pensante, capaz por tanto de tomar decisiones, innovar,
etc. Por esto es necesario que el individuo se involucre (no vale
que obedezca y adems va a hacerlo?) pues el tipo de
rendimiento que necesitamos es el que resulta de la utilizacin al
mximo de sus capacidades (algo que nunca se conseguir con un
estilo basado en el control).

La existencia de equipos en las organizaciones es importante por la

posibilidad que stos tienen de desempear funciones
organizacionales y psicolgicas de vital importancia:
Rapidez de respuesta a las necesidades de

los usuarios.
Generacin de nuevas ideas o soluciones.
Mejora de procesos.
Facilitar la implantacin de decisiones complejas.
Realizacin de tareas complejas o

interdependientes.
Funciones de coordinacin.

ORGANIZACIONES
ENTORNO

giles.
Decisiones rpidas y eficaces.
Proximidad al usuario.
Innovacin y calidad.

LDER COMO FACILITADOR

EQUIPOS
Mayor cercana al usuario y rapidez de respuesta
Generacin de nuevas ideas y soluciones
Mejora de procesos
Implantacin de decisiones
Realizacin de tareas complejas e interdepartamentales
Funciones de coordinacin

Profundicemos un poco en cada uno de estos conceptos:

1.

2.

3.

Rapidez de respuesta a las necesidades de los

usuarios o pasajeros

La mayora de los contactos que un usuario tiene con

AENA estn en vuestras manos, dar respuestas rpidas
a sus requerimientos, ofrecer un servicio de atencin
con calidad, son temas que dependen en gran medida
de vosotros.

Los equipos hacen que las personas se sientan ms

comprometidas con los objetivos de la organizacin,
asuman su visin y valores clave (y, por tanto, la
necesidad de satisfacer al usuario como el elemento
central en torno al cual gira su trabajo).

El equipo asegura la rapidez de las respuestas y una

atencin ms coordinada y personalizada.

Generacin de nuevas ideas o soluciones

La informacin en las organizaciones est dispersa y

las empresas viven la necesidad de encontrar las
mejores ideas y soluciones a los problemas, si quieren
sobrevivir en un entorno ms competitivo.

La variedad de conocimientos, experiencia, y cercana

a los problemas son factores que determinan la
potencia de los equipos.

Un equipo, al estar constituido por personas de

distintos mbitos, es el instrumento ms completo
para resolver problemas.

Los equipos proporcionan, igualmente, un estmulo

mutuo entre sus miembros que fomenta la creatividad.

Mejora de los procesos

4.

Para facilitar la implantacin de decisiones complejas

5.

Trabajando en equipo las personas pueden ser una

fuente de valor a la hora de proporcionar informacin
de cmo podran optimizarse los procesos.

La mayora de las decisiones empresariales tienen la

dificultad de su implantacin. Los equipos ofrecen
implicacin en la toma de decisiones, y facilitan la
implantacin.

Realizacin de tareas complejas o interdependientes

El tipo de trabajo que se tiene que realizar en las

empresas es ms complejo y requiere el mximo

de capacidades. No es suficiente un individuo solo.
6.

Desarrollo de funciones de coordinacin

Se puede fomentar una accin coordinada con

representantes de distintos departamentos, equipos
de trabajo, etc.

1.2. BENEFICIOS DEL TRABAJO EN EQUIPO

Existen varias reas en las que podemos encontrar beneficios
concretos.
Beneficios para AENA:
El equipo es la herramienta ms flexible y eficaz para el
funcionamiento de una organizacin, dado que su contribucin a la
estrategia abarca importantes aspectos:
Gestin de la complejidad, por la variedad de
recursos en un equipo le capacita para gestionar
creativamente situaciones complejas.
Rapidez de respuesta, los equipos bien desarrollados
responden rpida y enrgicamente.
Alta motivacin, los grupos satisfacen necesidades
individuales y el proceso de equipo estimula la
motivacin de logro.
Alta calidad de las decisiones, los equipos maduros
toman decisiones de mayor calidad que un individuo.
Utilizar una aproximacin de gestin basada en el
desarrollo de los equipos mejora la calidad de las
decisiones.
Mayor implicacin y compromiso de las personas.
Se obtiene el beneficio de un mayor compromiso de
las personas, por mayor participacin en el proceso de
toma de decisiones propia del funcionamiento en
equipo.
Beneficios para el Responsable del Equipo:
El reto del mando, se ha visto incrementado. Se espera que mejore
los resultados, cuando las condiciones sociales y tecnolgicas lo
hacen ms difcil. El desarrollo del equipo es el elemento en el que
puede apoyarse para afrontar las exigencias.
Un equipo desarrollado es una fuente de seguridad a la hora de
afrontar los retos, por muy difciles que sean.
Las investigaciones apoyan la conclusin de que los equipos
solucionan ms y mejor los problemas que los individuos, aunque

normalmente necesitan ms tiempo.

Las explicaciones de este fenmeno son las siguientes:
Suma de las contribuciones individuales.
Rechazo de sugerencias incorrectas y el control

de errores.
Mayor cantidad de informacin en el grupo.
Inters por la tarea provocado por la pertenencia a

un grupo.
Los equipos son ms eficaces que los individuos en tareas que
requieren una informacin variada y pueden llevarse a cabo
sumando las aportaciones individuales.
Los equipos rinden ms que los individuos en situaciones de
solucin de problemas.

Para concluir, los beneficios de un equipo para su responsable son:

Permite ganar tranquilidad y delegar, y as disponer

de tiempo y energa para invertirlo en planteamientos
estratgicos y al establecimiento de lneas futuras de
actuacin.

Garantiza la obtencin de buenos resultados.

Obtiene altos ndices de satisfaccin en
colaboradores.

Aumenta el prestigio del equipo y su gestin en la

organizacin.

Es fuente de satisfaccin y motivacin para el propio

responsable.
Beneficios para el individuo, para uno mismo:
Las personas se unen a equipos para satisfacer ciertas
necesidades. Algunas tienen que ver con resultados, difciles de
conseguir individualmente y otras estn relacionadas con la
socializacin e interaccin con otras personas. Adems, podemos
citar los siguientes beneficios:

Fuente de autoestima.
Compartir ideas y pensamientos.

 Obtencin de apoyo.
Sentirse til.
Reduccin de incertidumbre (discutir

con

otros

los

problemas que se presentan, buscar consenso y una perspectiva

comn ayuda al individuo a orientarse).

Reduccin de inseguridad.
Obtencin de atencin.
Obtencin de afecto.
Como conclusin diremos que un individuo se unir a un equipo
si las actividades de ste le atraen o le resultan gratificadoras,
o si valora positivamente los objetivos de ese equipo.
1.3. EQUIPOS: CONCEPTOS BSICOS
En general, todo grupo social comparte una serie de caractersticas:
Se comportan segn normas no estn escritas,

pero sus miembros respetan.

Se observa cierto grado de cohesin. El equipo se

diferencia de otros grupos y sus miembros se

sienten parte del grupo.
El

equipo tiene un tamao concreto, que

repercute en el tipo de relacin establecida entre
los miembros.

Dentro

de todo equipo existen posiciones,

relaciones de poder, influencia y autoridad.

Las

personas que integran los equipos tienen

distintos roles.

Se presentan diferencias de edad, sexo, formacin,

personalidad, conocimientos, etc.

El reto a conseguir con los equipos dentro de una organizacin es
que funcionen de forma congruente con los objetivos. Si esto es
as, aumenta la efectividad y la satisfaccin de los individuos.
Un equipo es un conjunto de personas que
interactan, se influyen mutuamente y se
perciben unas a otras como una unidad.
En un equipo se produce un alto nivel de interaccin entre
miembros, sus conductas estn influidas por normas comunes y se
da un grado de interdependencia entre sus miembros, al requerir
unos de otro apoyo y otra ayuda.
Cuando los integrantes de un equipo suscriben los mismos valores,
creencias, y objetivos, a la vez que hay un alto nivel de acuerdo

a cmo lograrlos, se dice que existe un alto nivel de cohesin.

En todo equipo se observa una serie de caractersticas.
Conociendo las normas de un equipo se puede predecir la
conducta de sus miembros. Las normas regulan la conducta
dentro de un equipo hasta el punto de que las personas son
reforzadas o castigadas en funcin de su cumplimiento.
Hay que citar la cohesin que se produce cuando en un equipo se
da un elevado nivel de acuerdo entre sus miembros respecto a los
valores, creencias y objetivos a conseguir.
En un equipo cohesionado ideas similares se comparten y son
aceptadas, se observa la necesidad de cooperar para acometer la
tarea, es comn el inters por satisfacer las necesidades
individuales, se percibe como un beneficio el hecho de pertenecer
al equipo y se muestra resistencia a abandonarlo.
Existen ciertos factores que producen y mantienen la cohesin de un
equipo:
Pasar tiempo juntos: Contra ms tiempo juntos,

mayor oportunidad de explorar intereses comunes

y experimentar la atraccin personal.
La proximidad fsica determina la frecuencia

de los contactos. Es ms probable que exista una

relacin ms cercana en la medida que los
miembros de un equipo estn prximos fsicamente.
Tamao limitado: Al incrementarse el tamao de

un grupo disminuyen las oportunidades de

interaccin.
Reconocimiento

al
equipo:
L os
equipos
percibidos por el resto del de la organizacin de
forma positiva (por obtener logros o por un clima de relacin y
trabajo gratificante)
se fomenta la cooperacin y
produce una disminucin de competencia entre los
miembros.

Interaccin: A mayor interaccin mayor cohesin.

Actitudes y metas similares: Las personas con

actitudes y objetivos similares perciben el estar

juntos como una fuente de satisfaccin.
Por ltimo, debemos citar el tamao del equipo.
Los equipos pequeos ofrecen interactuar ms frecuentemente,
facilitando que la informacin fluya libremente a la vez que
facilitan alcanzar acuerdos.
El equipo grande dispone de ms recursos y requiere que
comunicacin ms formalizada, con procesos establecidos. En un
equipo grande la posible influencia individual es limitada.

El tamao ideal depende de la tarea, puede hablarse de 5 a 9

personas como el nmero idneo para que un equipo funcione
eficazmente.