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LA COMUNICACIN EFECTIVA
Qu hace que una organizacin sea exitosa? La tecnologa? El equipo? Los
sistemas?
Todos estos elementos ayudan en la operacin, pero la clave del xito para cualquier
organizacin es su gente. Usted realiza el trabajo, asegura la calidad, satisface las
necesidades del cliente. Y usted se convierte en una fuerza mucho ms poderosa cuando
usted y sus colaboradores combinan esfuerzos para realizar el trabajo. Pero, todo esto no
es posible si no se desarrolla una competencia bsica.
Identificamos cual es! Conocida como una tercera dimensin en los diferentes
estudios analizados, la comunicacin viene a reconocerse como indispensable para la
interaccin, como un componente necesario en el grupo para alcanzar sus metas. O lo
que es lo mismo, sin ella no es posible el trabajo en equipo.
En los distintos estudios realizados encontramos la misma etiqueta, de comunicacin,
a excepcin de Rousseau (2006) que utiliza las expresiones de comportamiento
colaborativo e intercambio de informacin; asociando las dos ideas da cuenta de la
comunicacin como un comportamiento colaborativo, aunque no nico. En cada estudio
merece un tratamiento distinto. Stevens y Campion (1994), en una visin ms detallada la
incluyen dentro de la dimensin o competencia de interpersonales. Estos ltimos junto a
Baker (2005) contemplan los estilos y redes de comunicacin, habilidades de escucha y
la comunicacin no verbal.
La comunicacin afecta gran parte de nuestras vidas. Ya sea que se trate de una
reunin en el trabajo o de una discusin familiar, a menudo usted interacta con mucha
gente. En un lugar de trabajo se requiere que usted sea un buen comunicador. Usted
trabaja ms frecuentemente con otros y en proyectos que requieren trabajo en equipo y
cooperacin. Cuando se requiere examinar ideas para mejorar, negociar, resolver
problemas, planear acciones o simplemente hacer su trabajo, ello exige buenas
habilidades de relacin.
Ser un buen comunicador tambin tiene un gran impacto fuera del medio laboral. Ya
sea que usted analice un problema con la familia o con los amigos, o que est
negociando la compra de un automvil, las buenas habilidades de relacin ayudan a que
estas discusiones transcurran ms efectivamente y a que se logre ms.
1.
LA COMUNICACIN EFECTIVA
1.1
CONCEPTO DE COMUNICACIN
1.2
LA SITUACIN COMUNICATIVA
Se entiende por situacin comunicativa, al momento en que los elementos
o componentes bsicos del proceso de la comunicacin se encuentran
presentes y en pleno funcionamiento.
Los humanos somos seres sociables por naturaleza y, por lo tanto,
tenemos la necesidad de comunicarnos. Para poder comprender
cabalmente cmo se produce el proceso de la comunicacin, se hace
absolutamente necesario detallar sus componentes en una situacin
comunicativa:
Se tiene los siguientes elementos:
Fig. 1.1
a. Emisor
Municipalidad
b. Mensaje
Desvi
c. Receptor
Juan
d. Cdigo
Flecha
e. Canal
Cartel
La
persona
(o
personas)
que
emite
un
La
persona
(o
personas)
que
recibe
el
en
la
que
se
produce
la
1. 3
PROBLEMAS EN LA COMUNICACIN
Quizs, nunca lo pensamos, pero al comunicarse dos personas ocurren
muchas cosas, en lo ms simple y cotidiano, la comunicacin mutua,
sea, se disgrega en preguntas, respuestas, explicaciones, y aclaraciones,
etc.
Una simple comunicacin implica tanto, y que las personas pueden tener
problemas para entender, sobre todo si el tema era complejo, existe
distracciones, o cualquier otra cosa.
Existen tres tipos o formas principales, que se presentan como barreras en
una comunicacin efectiva:
FSICAS O AMBIENTALES:
importante.
en broma.
4.
5.
1. 4
aquello
que
reafirma
la
etiqueta que le hemos puesto.
Tabla 1.7
2. La aceptacin pasiva de un
mensaje sin analizarlo ni tratar
de interpretarlo correctamente.
3. Slo or y no "escuchar".
4. Juzgar y evaluar al otro de
manera precipitada: Prejuiciar.
5. Si no admitimos lo original y
diferente del otro y queremos
que sienta y piense como
nosotros.
TIPOS DE COMUNICACIN
Comunicacin verbal
Comunicacin no verbal
Contacto visual
Gestos faciales (expresin de la
cara)
Movimientos de brazos y manos
Postura y distancia corporal
Tabla 1.2
Para
comunicarse
eficazmente,
los
mensajes verbales y no
verbales deben coincidir
entre s.
2.
3.
sentirse
as,
manteniendo
1.6
BARRERAS DE LA
ORGANIZACIN:
COMUNICACIN
EFECTIVA
EN
LA