Se han ideado muchos modelos y mtodos para explicar y orientar el proceso de

Benchmarking. Los pasos del mismo pueden variar entre los distintos autores, pero todos
representan una evolucin del modelo original de Robert C. Camp que se compone de
cuatro fases ejecutables en diez pasos y que a continuacin se describe brevemente:

3.9.1 FASE DE PLANEACIN

El objetivo de esta fase es planear las investigaciones de Benchmarking. Los pasos
esenciales son los mismos que los utilizados en cualquier desarrollo de planes: buscar el
qu, quin y cmo. Y ellos son:
I.

- Identificar que se va a someter a Benchmarking: identificar el proceso de negocio

que se quiere modificar.

II.

- Identificar compaas comparables: con que compaa se llevar a cabo la

comparacin.

III.

- Determinar el mtodo para recopilacin de datos y recopilar los datos: como se

realizar la recopilacin de los datos. La informacin obtenida puede ser:

Informacin interna. Resultado de anlisis de productos, de fuentes de la

compaa, estudios de combinacin y por parte de expertos.

Informacin del dominio pblico. Proviene de bibliotecas, asociaciones

profesionales o mercantiles, de consultores o de expertos y estudios externos.

Bsqueda e investigaciones originales. La informacin se obtiene por medio de

cuestionario directos o por correo, encuestas realizadas por telfono, etc.

Visitas directas en la ubicacin.

3.9.2 FASE DE ANLISIS

Despus de determinar qu, quin y cmo, se tiene que llevar a cabo la recopilacin y el
anlisis de los datos. Esta fase tiene que incluir la comprensin cuidadosa de las prcticas
actuales del proceso que se lleva a cabo en la empresa as como las que desarrollan las
organizaciones que sern nuestros socios en el Benchmarking.
Los pasos necesarios de esta fase son:
IV.

- Determinar la brecha de desempeo actual: se refiere a la diferencia existente

entre nuestras operaciones y las de los socios de Benchmarking, existiendo tres
posibles resultados que son:

Brecha negativa. Significa que las prcticas externas son mejores.

V.

Operaciones en paridad. Significa que no hay diferencias importantes en las

prcticas.

Brecha positiva. Las prcticas internas son superiores por lo que el

Benchmarking se basar en las metodologas internas.

Proyectar los niveles de desempeo futuros.

3.9.3 FASE DE INTEGRACIN

La integracin es el proceso de usar los hallazgos de Benchmarking para fijar los
objetivos operacionales para el cambio. Consiste en los siguientes pasos:
VI.

Comunicar los hallazgos de Benchmarking y obtener aceptacin: Esto debe

hacerse en todos los niveles de la organizacin para obtener respaldo y
compromiso de los encargados de su implementacin.

VII.

Establecer metas funcionales.

3.9.4 FASE DE ACCIN

Consiste en llevar a la prctica los hallazgos de Benchmarking y los principios
operacionales basados en ellos. Se compone con las siguientes etapas:
VIII.

Desarrollar planes de accin: consiste en establecer el qu, cmo, quin y cundo.

Especficamente incluye:

Especificar las tareas.

Ordenarlas.

Asignar los recursos.

Establecer el programa de accin.

Determinar las responsabilidades.

Establecer los niveles de supervisin.

IX.

Implementar acciones especficas y supervisar el progreso: es poner en prctica lo

planeado.

X.

Recalibrar los parmetros: este paso tiene como objetivo el mantener los
parmetros actualizados para asegurar un desempeo excelente.

El benchmarking puede ser, y es aconsejable que sea, un proceso continuo de mejora.

Por ello se han representado los cuatro grupos de beneficio:

 Informacin,
Motivacin,
Innovacin y
Concentracin
Encerrados en flechas que giran circularmente simulando un proceso interactivo.

3.5.1 OTROS BENEFICIOS

Quiz el beneficio ms importante del Benchmarking es su valor de motivacin. Cuando
los resultados de un estudio de Benchmarking se integran plenamente a las
responsabilidades, procesos de trabajo y sistemas de recompensas de una empresa, sta
logra hacer los cambios apropiados a las prcticas de trabajo. La intencin es concentrar
los recursos en las prcticas de negocios fundamentales con el propsito de solucionar
los problemas bsicos.
Los beneficios ms importantes que se pueden encontrar haciendo Benchmarking son:
Aumentar la probabilidad de satisfacer las necesidades de los clientes
Cuando estos procesos se orientan slo de manera interna, es muy probable que las
necesidades del usuario final sufran. Solamente contando con una orientacin hacia el
exterior es posible determinar, documentar y satisfacer adecuadamente las necesidades
de los clientes. Al comparar las prcticas de trabajo de aquellos que obtienen los mejores
rendimientos, por lo general, una empresa ser capaz de mejorar su capacidad de
ajustarse a lo que pide su clientela.
Garantizar que las mejores prcticas se incorporen a los procesos de trabajo
Esto obliga a una evaluacin continua del entorno externo. Lo que se debe lograr es
emplear lo que se ha aprendido acerca de su empresa y sus competidores como el medio
para identificar lo que es mejor de entre los dos y, despus, explotar esta percepcin de
manera tan creativa como sea posible.
Calibrar la verdadera productividad
La verdadera productividad es el resultado de que todos los empleados en la empresa
solucionen problemas reales. Esto slo sucede cuando existe un conocimiento claro de lo
que la empresa hace bien y una percepcin real de la forma en que otras organizaciones
llevan a cabo funciones comparables.
Establecer metas con base en hechos
Para ser competitiva, una empresa debe comprender, desde luego, a la competencia,
pero tambin debe cuestionar su forma actual de hacer las cosas.

Esto se lleva a cabo de mejor manera adoptando nuevas ideas y prcticas del exterior.
Cuando las mismas se basan en hechos slidos, formarn la base para la construccin de
los planes de negocios y estrategias funcionales que se convertirn en recursos y planes
valiosos de operacin.
Volverse ms competitivo
Por lo general las compaas no realizan los cambios hasta que el dolor de la
competencia se vuelve grave. Con demasiada frecuencia, cuando se llega a este punto se
esta amenazando su existencia o el tiempo de iniciacin no es suficiente para permitirle
ponerse al da. El proceso real de buscar la informacin estratgica y el compromiso para
usar lo que se ha aprendido son los que, en ltima instancia, llevarn a que la empresa se
vuelva competitiva.

DESVENTAJAS DEL BENCHMARKING

Alto costo porque se requiere recurso humano capacitado, es un proceso
largo, continuo, que requiere muchas horas.
No es un proceso que deba elegirse cuando se investigan cuestiones
rutinarias o de baja o mediana importancia, debe reservarse a cuestiones
de importancia vital, que impacte significativamente el desempeo final de
la organizacin.
Pensar que el benchmarking es una moda, ya que esto llevara a que no
reciba el nivel de atencin capacitacin apoyo y financiacin que realmente
necesita.
Actitudes Antagnicas.
Dificultad para transferir practicas innovadoras a un medio diferente.