ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:

Qu estrategias o actividades emprendera en

su empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
1. Participacin
de Planificara e implementara un sistema de
personal
recompensas por productividad, a grandes rasgos
dicho sistema se enfocara en realizar
2. Mejora continua
compensaciones de productividad al personal con
respecto al desempeo del mismo, el sistema
funcionaria de la siguiente manera:
Principios
Seleccionados

Las compensaciones se clasificaran de 3

maneras: bono de productividad (es un bono
de efectivo o en especie de frecuencia
espordica), aumento de sueldo y aumento de
puesto.

Para ser acreedor de las recompensas el

personal debe elaborar proyectos que generan
una ganancia o ahorro a la empresa, si el
ahorro por la implantacin del proyecto o idea
no es constante en el tiempo, se otorgara el
bono de productividad, si en cambio el ahorro
es constante se atribuir el aumento de sueldo
o en su caso el aumento de puesto, algunos
ejemplos son: proyectos de ahorro de energa
los cuales generan un ahorro econmico de
$15,000 pesos mensuales, dado que es un
proyecto que genera ahorro constante por
cada mes transcurrido se otorgara un
aumento de sueldo.

Las compensaciones sern otorgadas al

personal que proponga su idea y al que
participe en el desarrollo del proyecto,
siguiendo el ejemplo del ahorro de energa se
veran involucradas las personas que
generaron la idea, la que investigara y
cotizara instrumentos y equipos para el ahorro
de energa y las personas que apliquen
medidas
administrativas
para
su

Principios
Seleccionados

Qu estrategias o actividades emprendera en

su empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
funcionamiento.

Los bonos de productividad y el aumento de

sueldo equivaldran a un total del 50% de las
ganancias de la idea o proyecto, pensando
que en el proyecto del ahorro de energa
participaron 6 personas generando un ahorro
de $15000 pesos mensuales, se repartira un
total de $ 7500 pesos entre los participantes
lo cual equivaldra a un aumento de sueldo de
cada uno de $ 1250 pesos.

Para evitar desmotivaciones y frustraciones del

personal por no estar familiarizado con la creacin de
proyectos, la empresa fomentara capacitaciones del
personal en temas de: innovacin de procesos,
resolucin de conflictos y problemas, creatividad para
realizar mejoras, uso de herramientas ofimticas,
reingeniera de procesos, uso y mantenimiento de la
maquinaria del proceso, entre otros, adicionalmente
se creara un departamento de productividad o en su
caso un departamento de innovacin de proyectos de
las cuales entre sus principales funciones es instruir
al personal en la viabilidad y gestin de los proyectos
propuestos, as como la medicin del impacto por su
implementacin.
Todo lo anterior fortalecera el compromiso del
personal al ser ellos los principales actores en su
desarrollo y bienestar laboral y econmico, as mismo
generara mayor trabajo en equipo rompindose la
visin por departamentos tan arraigada en estos
tiempos, aumentara la motivacin del personal y se
fortalecera el principio de mejora continua y
participacin del personal, sin mencionar que la
resistencia al cambio del personal hacia cualquier
proyecto empresarial o estrategia directiva se vera
minimizada en gran escala o incluso posiblemente
hasta eliminarla.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

RECURSOS HUMANOS

Proceso

Problema
Identificado
Como Recurrente
Existe actualmente
un porcentaje de
accidentes
laborales del 15%
anual del personal
que labora en la
empresa, lo cual
ocasiona
improductividad en
los
procesos
operativos
y
administrativos,
as
como
un
aumento de costos
por un aumento de
prima de riesgo de
trabajo.

Aplicacin Ciclo PHVA

PLANEAR

Identificar los principales accidentes

que sufre el personal (accidentes
por
cadas,
quemaduras,
amputaciones,
descargas
elctricas, etc.) en que procesos o
reas de presenta el mayor nmero
de accidentes y cul es el rea o
puesto que tiene mayor accidentes
laborales.
Identificar las causas de los
accidentes (actividades inseguras
por parte del personal, falta de
equipo de proteccin personal,
equipo de proteccin personal
inadecuado, falta de sistemas de
seguridad, condiciones inseguras
existentes de la empresa, falta de
procedimientos
de
seguridad,
desconocimiento
de
los
procedimientos de seguridad, etc.).
Establecer las medidas para
solventar las causas de los
accidentes, como son:

HACER:

Planear y programar la
Sensibilizacin
y
capacitacin del personal en
temas de seguridad laboral.
Implementar procedimientos
de seguridad.
Establecer
procesos
de
adquisicin de materiales y
equipos
de
seguridad
adecuados.
Designar a un encargado
para la seguridad industrial
dentro de la empresa,
Entre otras.
Realizar las plticas y
capacitaciones del personal.
Realizar los procedimientos
de seguridad para las
actividades de riesgo como
son corte y soldadura,
trabajos en altura, uso,
almacenamiento y transporte
de sustancias qumicas,
entre otras y darlos a
conocer
al
personal
involucrado
Realizar adquisiciones de
material
de
seguridad
adecuados
para
la
prevencin de los riesgos a
los que esta expuesto cada
puesto de trabajo en la
empresa.
Realizar
procesos
de
seleccin y contratacin de
para el responsable de
seguridad e higiene en el
centro de trabajo y gestionar
los recursos para que
implemente las acciones que
den cumplimiento a las

normas de seguridad y
minimicen
los
riesgos
presentes en la empresa.

VERIFICAR:

Medir el porcentaje de
accidentes
de
trabajo
ocurridos en el ao.
Medir la efectividad del
personal en realizar los
procesos
de
seguridad
durante el desarrollo de sus
actividades.
Evaluar la eficacia del equipo
de proteccin persona por
cada puesto de trabajo.
Medir el cumplimiento de las
normas locales en materia
de seguridad y salud en el
centro de trabajo.

Evaluar las desviaciones que se

presentaron durante la ejecucin de
las actividades y repetir el ciclo con
propuestas de mejora, como
pueden ser:

ACTUAR:

La
planeacin
e
implementacin
de
capacitaciones internas y
externas
de
seguridad
industrial.
Evaluar los proveedores que
proporcionan el equipo de
proteccin
personal
e
identificar
un
proveedor
clave en costo calidad.
Realizar los procedimientos
por medio de la contratacin
de un consultor experto en
materia de seguridad y salud
en el trabajo.

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1
En la unidad 1 se vieron temas de mucha importancia para formar las bases en la
introduccin a los sistema de gestin de calidad, entre ellas se pueden nombrar el
vocabulario utilizado en un SGC as como sus definiciones, la historia del
nacimiento y la evolucin de la calidad, los principios bases de los sistemas de
gestin de calidad, el ciclo P-H-V-A, y algunos ejemplos de los problemas que se
enfrenta aal tratar de implementar un SGC en una empresa as como sus
posibles soluciones, todo lo aprendido servir para facilitar la obtencin de
conocimientos ms avanzado en materia de calidad.
Conclusin 2
Lo aprendido en la la unidad 1 de Fundamentos y vocabulario ISO 9000 sirve para
facilitar la resolucin de dificultades que se le presentar al aprendiz cuando
implemente un SGC en la empresa donde labora y no perder de vista los
principios que persigue el sistema as como los beneficios que trae su aplicacin,
cambindolos por un mero cumplimiento de la norma.
Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su
computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el
enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men
Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la
Calidad.
No olvide realizar posteriormente la evaluacin de la unidad 1 y la actividad
interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades Unidad 1
Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.
Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.

Reconoce y aplica la metodologa PHVA.

Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.