ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 3
REQUISITOS E INTERPRETACIN DE LA NORMA ISO 9001: 2008

Actividad Colaborativa, Requisitos Norma ISO 9001:2008.

Una de las tareas bsicas y primordiales en la implementacin de un Sistema de
Gestin de la Calidad es identificar, interpretar y buscar los medios para evidenciar
objetivamente el cumplimiento de los requisitos exigidos por la norma ISO
9001:2008. Para su grupo de trabajo como responsable del proceso de calidad en
esta unidad, inicia con el estudio de la norma e interpretacin en cada uno de los
requisitos que la misma exige, con esto podemos lograr que se generen acciones
que posteriormente podrn aplicar en una empresa en los diferentes procesos.
Para lograr lo anterior desarrollen, en el grupo de trabajo asignado por el instructor
y en un documento Word, las siguientes actividades.
Esta actividad deber ser desarrollada teniendo como soporte la NTC ISO
9001:2008.
1. Diligenciar la siguiente tabla, para la cual debern leer interpretativamente
cada uno de los requisitos o DEBES existentes en cada numeral solicitado
y definir con base en la norma ISO 9001:2008, Qu DEBES o requisitos lo
comprenden? y determinar el cmo daran cumplimiento a cada uno de los
debes all contemplados Ver el siguiente ejemplo para el adecuado
desarrollo de la actividad.

SUBCAPTULO

7.2.3
Comunicacin con
el cliente

EJEMPLO
Cmo dar / doy cumplimiento a ste DEBE?
La organizacin debe determinar e * Definir y entregar al cliente en un folleto,
implementar disposiciones eficaces instructivo o manual de usuario en el cual se
para la comunicacin con los
defina: La composicin, modo de uso,
clientes, relativas a:
a) La informacin sobre el cuidados, contraindicaciones, precauciones,
entre otros criterios pertinentes.
producto,
DEBES EXISTENTES

La organizacin debe determinar e

implementar disposiciones eficaces

* Call Center 24 horas.

para la comunicacin con los

clientes, relativas a:
b) Las consultas, contratos o
atencin de pedidos, incluyendo las
modificaciones.

La organizacin debe determinar e

implementar disposiciones eficaces
para la comunicacin con los
clientes, relativas a:
c) la retroalimentacin del cliente,
incluyendo sus quejas.

SUBCAPTULO

DEBES EXISTENTES
Debe evidenciarse la implicacin
directa de la alta direccin con el
sistema.
- Comunicando
a
la
organizacin la importancia de
satisfacer tanto los requisitos
del cliente como los legales y
reglamentarios.
- Estableciendo la poltica de la
calidad.
- Asegurando
que
se
establecen los objetivos de la
calidad.
- Llevando a cabo las revisiones
por la direccin.
Asegurando la disponibilidad
de recursos.
5.4 Planificacin La alta direccin debe asegurarse
de que los objetivos de la calidad,
incluyendo aquellos necesarios
para cumplir los requisitos para el
producto se establecen en las
funciones
y
los
niveles
pertinentes
dentro
de
la
organizacin. Los objetivos de la
calidad deben ser medibles y
coherentes con la poltica de la
calidad.
5.1 Compromiso
de la direccin

* Pgina Web-Ingreso cuenta clientes.

* La Jefe de Calidad deber contactar al cliente

que radique una queja o reclamo y determinar
el por qu fue generada-tomar acciones
correctivas.
* Enviar comunicado al cliente en el cual se le
informe el porqu de la ocurrencia del evento
y las acciones tomadas internamente para
evitar su recurrencia.
* Hacer seguimiento al personal implicadoEvaluacin de desempeo.
Cmo dar/doy cumplimiento a ste DEBE?
La jefe de calidad deber hacer seguimiento al
rol que le corresponde a la direccin logrando
que ella sea consiente o se sensibilice de que es
la responsable de que se lleve a cabo el sistema
de gestin de la calidad y que la empresa lo
asuma y lo aplique. A travs de jornadas de
capacitacin y charlas a los empleados. Y que
todas las actividades que se requieren para
implementar el sistema de gestin estn
documentadas y registradas

El jefe de calidad verificar y har seguimiento a

los objetivos de la calidad si se estn
cumpliendo en cada uno de los procesos que
realice la empresa. Que los objetivos ayuden a
cumplir con la poltica de calidad.

5.6 Revisin por

la direccin

6.2 Recursos
humanos

7.5.2 Validacin
de los procesos
de la
produccin y de
la prestacin del
servicio

La alta direccin debe revisar el

sistema de gestin de la calidad
de la organizacin, a intervalos
planificados, para asegurarse de
su conveniencia, adecuacin y
eficacia Continuas. La revisin
debe incluir la evaluacin de las
oportunidades de mejora y la
necesidad de efectuar cambios
en el sistema de gestin de la
calidad, incluyendo la poltica de
la calidad y los objetivos de la
calidad.
Deben
mantenerse
registros de las revisiones por la
direccin.
El personal que realice trabajos
que afecten a la conformidad con
los requisitos del producto debe
ser competente con base en la
educacin, formacin, habilidades
y experiencias apropiadas.
La organizacin debe validar todo
proceso de produccin y de
prestacin del servicio cuando los
productos resultantes no pueden
verificarse mediante seguimiento
o medicin Posteriores y, como
consecuencia, las deficiencias
aparecen nicamente despus de
que el producto est siendo
utilizado o se haya prestado el
servicio. La validacin debe
Demostrar la capacidad de estos
procesos para alcanzar los
resultados
planificados.
La
organizacin debe establecer las
disposiciones
para
estos
procesos.

Llevar un respectivo control de las actividades

realizadas y mantener registros de los
resultados obtenidos de las acciones originadas
por la misma, para el respectivo cumplimiento
del sistema de gestin.

Tener el personal bajo campaas de

capacitacin donde logremos concientizarlos de
la pertinencia e importancia de sus Actividades y
de cmo contribuye al logro de los objetivos de
la calidad.

Llevar un seguimiento riguroso en todo el

proceso de produccin y de prestacin del
servicio, verificando que todo se est haciendo
como se plane, que todo est documentado y
evidenciado, para poder darle validez a los
procesos.

2.
Concluir su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de
esta tercera semana: Requisitos e Interpretacin de la norma ISO 9001.2008.
La importancia del poder identificar e interpretar los requisitos de la norma
ISO 9001- 2008 nos lleva a lograr a que se generen acciones que beneficien a
la empresa.

Enviar esta actividad a su instructor a travs de la plataforma utilizando el enlace

Requisitos Norma ISO 9001:2008, disponible en el botn del men principal
Actividades/ Actividades de aprendizaje de la unidad tres.
Realizar posteriormente y de forma individual el aporte al foro temtico de la
Criterios de Evaluacin

Identifica los captulos certificables de la norma ISO 9001:2008.

Interpreta los numerales solicitados.
Describe cada uno de los procedimientos obligatorios de la norma.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.
unidad 3 y la actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn
Actividades/Actividades de aprendizaje de la unidad tres.

Nota: Revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que
han realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.