Reglamento general

PAPELERIA CENTRO
Bienvenido a este Negocio
Quiero hacerte saber que en este negocio, debemos prestarle atencin a dos aspectos muy
importantes: la atencin al cliente y el entrenamiento del empleado, consideramos que ambas partes forman
el complemento para alcanzar las metas en ventas que la empresa requiere para un beneficio comn.
Quiero que tengas bajo conocimiento, que un 30% de los clientes que nos visitan, lo hacen por la
necesidad de adquirir algo de papelera, el 20% lo hace por los precios bajos, y el 50% aproximadamente
nos visita por el servicio que los empleados de la empresa le brindan.
Como te podrs dar cuenta, t eres parte importante de esta empresa, porque en ti recae la mayor
responsabilidad para que sta sea la mejor opcin.
Por este motivo una de las recomendaciones principales es que no importa lo que ests haciendo,
siempre brndale una bienvenida a nuestro cliente y si en ese momento no puedes atenderlo, mira a tu
alrededor y observa si alguno de tus compaeros (as) est disponible e pdele por favor que se ocupe del
servicio que el cliente requiere, si no hay nadie disponible, hazle saber al cliente que en un momento estars
con l o ella para brindarle tus servicios.
Para lograr estos objetivos, necesitamos que todos los empleados colaboren en el cumplimiento de los
siguientes aspectos

Imagen del personal

Todo el personal deber usar el uniforme limpio

Y planchado (cuando se te otorgue)

Portar un gafete con su respectivo nombre y nmero de vendedor.

Cabello bien peinado.
La empresa te otorga dos uniformes totalmente gratis, y te proporciona dos ms, que se te irn
descontando con un abono de tu quincena. cada empleado solicita cuantos uniformes de ms va a
necesitar.
Utilizar el vocabulario indicado.

Horarios

Es importante que cumplan con su horario de trabajo y sean puntuales. si notamos que hay
contratiempos en los horarios se tomaran las medidas necesarias.

Los horarios y das de descanso, no son fijos ni exclusivamente para algn empleado, sern puestos
los sbados y sern cambiados de acuerdo a las necesidades de negocio, das festivos, y empleados,
etc..

Si requieres de algn da en especfico favor de notificarlo con anticipacin al dueo

Hay permisos especiales, como en casos de emergencia, asuntos personales o sin goce de sueldo,
estos sern tratados directamente con el dueo.

Recuerda que ests contratado para un negocio llamada PAPELERIA CENTRO por lo
consiguiente tienes que respetar lo que indique tu horario de trabajo, as sea lugar, hora y fecha. se te
agradece tu comprensin.

Cortesa

Es un deber como empleado (a) de PAPELERIA CENTRO dar un saludo de bienvenida a

cualquier cliente o persona que visite la papelera, sin importar edad, sexo, religin, partido poltico o
cualquier otro motivo que te cause molestia, solo cumple con tu deber.

El saludo siempre debe ser, buenos das, buenas tardes o buenas noches, o tambin puedes utilizar,
bienvenido en que le puedo ayudar, no olvides preguntar antes de terminar con tu cliente si desea
algo mas y darle un despido amable, darle las gracias, que tenga un buen da, que le vaya bien,
gracias a usted, estamos para servirle, esperamos verlo pronto.

Siempre recuerda, que el cliente es tan importante al igual que tu para la empresa, trtalo como te
gustara que te trataran. mientras mejor trato te esmeres en darle tenemos ms probabilidades que
seamos su mejor opcin por el servicio. y por lo consiguiente el nmero 1 en las papeleras y en
Reparacin de mviles, recuerda que estamos en un pas en donde cada da hay ms competencia y
solo los mejores son un xito.

Cargos asignados

En el trabajo tenemos que organizarnos, para no tener malos entendidos, ni confrontaciones con
nadie, por eso les recomendamos ser flexible en todo momento y verificar que en donde
requieran de tu apoyo ah debemos estar, sin que nos lo estn pidiendo en cada momento.

El encargado, cajero y cualquier otro empleado (a) no estn autorizados en prestar, regalar o fiar
ninguna herramienta, articulo o dinero que sea exclusivamente de la empresa, si falta a esta regla,
l o ella tendrn que reponer el faltante.

Se les comunica que en esta empresa, se tiene mucho cuidado con este tipo de situaciones
y esta regla es muy estricta y no tiene ninguna excepcin. si tomas alguna decisin por tu
propia cuenta, tendrs que afrontar las consecuencias.

El dueo ERIK G. VERA CHI es la persona indicada que tiene la facultad de autorizar
directamente este tipo de situaciones ya mencionadas.

Si por alguna razn el cliente insiste para que t como empleado faltes a una regla;
contstale con toda educacin, que tienen reglas en el negocio que no depende de ti. Si
conoces cuales reglas no se pueden modificar, no es necesario que intentes hablar con el
dueo o con el encargado general.

El cajero tiene la responsabilidad de tener todos los das una libreta de pedidos o de artculos que
los clientes soliciten, la obligacin de cada empleado as como del encargado es anotar los
faltantes, poniendo fecha y nombre, de esta forma podemos detectar si se est cumpliendo

Es importante que tengas en cuenta que no deberas esperar a que el articulo se quede sin
existencia fsica para reportarlo. Porque de esto depende los incrementos en ventas y la
credibilidad de nuestros clientes.

Por favor mantn tu rea de trabajo limpia y ordenada, evita las llamadas de atencin o reportes,
porque si persistes con una actitud negativa, que ocasione, esto causara despido justificado.

De acuerdo al desempeo de cada empleado (a), se asignaran las posiciones que el negocio requiere,
no depender de la antigedad en el trabajo.
Cada posicin, requiere de cierto perfil, si ocupas alguna de estas posiciones, es porque te
comprometes a ser responsable con tus obligaciones, y tu deber es mantener siempre la misma
actitud como al inicio.

El encargado tiene la obligacin de vigilar que todos (as) cumplan con sus deberes, as como
tambin reportar cualquier tipo de anomalas que surjan en el negocio, as que no te molestes cuando
se te llame la atencin o despida , mejor enfcate a cumplir con tus responsabilidades, no esperes que
nadie cubra tus errores.

Desde el momento, que nos comiences a demostrar con ciertas actitudes que el negocio no permite,
das por hecho que ya no quieres seguir desempeando tu cargo y estars sujeto a las medidas
necesarias que te apliquen.

Como encargado de rea, demuestra tu responsabilidad, no permitas que las situaciones se salgan de
control hay que darles una solucin a tiempo, de ti depende que el negocio sea un xito.

Recuerda que nos encontramos en un mundo, en constante actualizacin, y para estar al da,
debemos prepararnos.

Referente al trabajo y a la persona

Recuerda, que las personas nos damos a conocer con nuestras actitudes, no por lo que decimos,
creemos en ti por lo que haces.

La empresa, te brinda un entrenamiento de dos quincenas, enfcate a aprender y prestar mucha

atencin en lo que tus compaeros hacen desde el momento de iniciar hasta que cerramos; si tienes
alguna pregunta, no dudes en hacerla, que de estas, dependen tu entrenamiento.

En el tiempo de tu entrenamiento, la empresa absorbe los errores que causen tu aprendizaje,

al trmino de tu entrenamiento todos tus errores quedan bajo tu responsabilidad.

Las labores de limpieza, sern distribuidas equitativamente.

Si tu compaero de trabajo, est cumpliendo con la parte que le corresponde y tu ya terminaste con la
tuya, por favor no distraigas a los dems con nada referente a (chisme, relajo) trata de evitar los
problemas y busca algo ms que hacer o pregunta.

Los problemas que surjan en EL NEGOCIO , se le dan solucin internamente, por favor evita estar
haciendo, comentarios o suposiciones a otras personas, esto solo le compete a la empresa, ten
presente que delante del cliente, no se discute absolutamente nada, los asuntos se resuelven en
privado y con las personas involucradas en el.

Queda estrictamente prohibido que algn empleado (a) en general, este dando informacin a
personas ajenas al negocio o a empleados (as), que no les compete ciertos asuntos internos, referente
a ventas, proveedores, vida personal de los dueos, nmeros telefnicos, pagos, horarios, sueldos,
etc.. o sea no estn autorizados a comentar o informar sobre ningn tema respecto al negocio en
general.
Si alguien te pregunta o te pide algn tipo de informacin que se refiera a la empresa o a los dueos,
tu respuesta debe ser, un momento por favor y le pasas la informacin a la persona indicada., este
tipo de falta puede hacer que pierdas tu trabajo o una multa de 10 pesos dependiendo de la gravedad.

De igual forma no ests autorizado (a) a dar ninguna informacin o numero telefnico de alguno de
tus compaeros, eso es confidencial que solo la empresa puede utilizar. Este tipo de informaciones,
nicamente le compete aL DUEO..

Se te sugiere, que mientras no ests involucrado (a) en una situacin referente al negocio o trabajo y
no se requiera de tu opinin, limtate y realiza tus actividades correspondientes, de igual forma te
comunico, que cuando se est tratando asuntos personales o relacionados con el negocio en cualquier
parte de, sin que te lo pida, retrate de esa rea y ocpate en otra parte de la papelera, hasta que se
termine su asunto; el nico motivo que se te permite quedarte en esa rea, mientras se trata algn
asunto, es que ests atendiendo a un cliente.

Todo lo relacionado con las copiadoras o cualquier equipo de cmputo, u otro que se use en este
negocio, favor de reportarlo en su momento al dueo.

Toda herramienta que utilices trtala con el cuidado que se sugiere, y todo lo que utilices devulvelo
en su lugar sin la necesidad de que en cada momento te lo estn recordando.

Si cumples con tu trabajo, y aprendes a responsabilizarte de tus actos, con respeto y honestidad. es
poco probable que tengas algn problema.

Este negocio, cuenta con un sistema que controla las entradas y salidas de mercanca, te invitamos a
que apoyes en lo necesario para llevar un mejor control y llevar un buen inventario.

Toda herramienta que utilices trtala con el cuidado que se sugiere, y todo lo que utilices devulvelo
en su lugar sin la necesidad de que en cada momento te lo estn recordando.

Ten cuidado con todos los artculos que vendes, dales un buen mantenimiento, buen trato y
devulvelo siempre en el lugar que le corresponde, recuerda que todo es papel y si se le da un mal
uso se deteriora, y el negocio no se hace responsable de los artculos que por el mal manejo de los
empleados (a) que ya no se puedan vender, estos artculos entran como faltantes en el inventario. Por
lo consiguiente lo pagan todos, se sugiere que si observas, que algn compaero rompe, moja o le da
cualquier mal uso a los materiales, se lo comuniques en su momento al encargado, no esperes ni
solapes absolutamente nada, porque de todas maneras vas a salir perjudicado econmicamente y se
dudar de la creditibilidad.

La empresa solo se hace responsable de los artculos que estn en malas condiciones en el momento
que el proveedor las entregue, por este motivo se le pide a la persona que reciba la mercanca, que
preste mucha atencin y cheque bien lo que la factura dice que se est entregando y que lo que se
reciba este en buenas condiciones.

Semanalmente se hace inventario y los faltantes que arroje el sistema, tendrn que ser liquidados
entre cajeros, vendedores etc. esta es una de las razones por al cliente se le entrega nicamente la
mercanca que pague. Cercirate bien que el cajero, ponga el vendedor adecuado, y los artculos que
realmente el cliente este pagando. De esta forma puedes apoyar a que menos cantidad de artculos
hagan falta en el inventario,

El inventario es organizado por el encargado, coordnate con l o ella para realizar el conteo, se te
suplica tener mucho cuidado al contar los artculos que se te asignen, el conteo se hace dos veces,
para mayor seguridad, se agradece tu comprensin y apoyo.

Asuntos generales
o Te informo, que existen reas restringidas, para el personal que no est autorizado, por favor
resptala.
o El bao es un rea que tenemos mantener limpio y por favor utilzalo realmente para lo ms
necesario. la regla es una vez por turno, y antes de salir djalo limpio.
o Si tienes celular, se te informa que no est permitido a usarlo en horas de trabajo. tienes la
autorizacin por tiempos de verificar si tienes alguna llamada o mensaje importante.

o El uso excesivo del celular para uso personal tiene una SANCION, se puede pedir permiso para
alguna emergencia.

Actos que motiven despido justificado

Abuso de confianza
Acoso sexual a cualquiera de sus compaeros (as) o morbo.
Robo
Falta a algn reglamento ( que cause dao a la empresa )

Mentiras que estn relacionadas con el trabajo

Mentiras para cubrir tus actos o manipular la informacin
para tu beneficio o perjuicio de algn compaero (a)
Persistir en la falta de algn reglamento
Alcohol, droga, cigarro, asistir a tu trabajo bajo los efectos de cualquiera de estos productos, o tener
sntomas que hagan que no puedas desempearte eficazmente. Si haces alguna de estas que sea a 20
metros fuera del rea de trabajo.
Se les prohbe a los empleados, que permitan a personas, que vengan a ofrecerles cualquier tipo de
productos en venta como o a cobrar deudas, mutualistas. o que permitan a cualquiera de sus
familiares y amigos a venir a platicar o quitarles el tiempo, que le corresponde al trabajo.
Si se te descubre robando, o dndole mercanca a cualquier persona sin cobrarle, o rebajarle el precio
a los artculos sin autorizacin alguna.
Los encargados (as) de los turnos, tienen ciertas facultades para tomar decisiones, siempre y cuando
no se salgan de las reglas mencionadas, si notas que algn encargando (a) est usando estas
facultades a beneficio propio, favor de reportarlo, no importa que seas un empleado nuevo se toma
en cuenta tu opinin.
Hay casos en donde el empleado puede ser suspendido, estas decisiones estn a cargo del encargado.
Cualquier situacin que se presente, que no se haya mencionado en este reglamento quedan a cargo
del encargado

Alimentos

Se comunica a todos los empleados (as) que el rea de comida es en la parte de atrs, al final de la
caja de cobro. Esta rea es para todos los turnos sin excepcin alguna. Respeta esta rea y mantenla
limpia.

Se comunica al encargado general que cualquier mal manejo de tiempos o anomalas que el dueo
observe en el transcurso de los turnos, el encargado tendr que responder por sus acciones, cuando se
observe una anomala, se tendr cuenta que la culpa recae en quien lo hace y quien lo permite, as
que por favor respeta las reglas, para no ocasionar molestias.
Esperamos contar con tu colaboracin, y agradecemos tu comprensin.

Comunicacin
En un negocio la comunicacin, el respeto, la honestidad y la responsabilidad son
fundamentales para que todo funcione y haya armona entre los trabajadores.
La forma como nos comunicamos es el xito de todos los servicios que la empresa le brinda
a sus clientes, por eso es importante como lo hacemos en el momento de:

organizacin del trabajo

dudas
limpieza
Horario
Descansos
Permisos
Clientes
Trabajos pendientes
Sueldos
Habla con el cliente y pregunta que necesita, para que le puedas brindar un buen
servicio.
Comuncate con cortesa con el cliente y compaeros
Aprende a utilizar las palabras mgicas: por favor y gracias
Comunica todo lo que necesites, no esperes que adivinemos
Si piensas dejar el trabajo comuncalo con anticipacin ( mnimo 2 semanas antes
con el dueo)
Si no cumples con avisar y abandonas el trabajo, no esperes que te de una carta de
recomendacin, y no esperes que de una buena referencia como persona y como
empleado (a), o que el da de maana te vuelva a contratar.

 Trata un asunto a la vez, cuando quieres que algo se solucione habla solo de ese
tema, no comentes situaciones diferentes del pasado, eso hace que se pierda el
sentido de la discusin.
Para comunicarte utiliza las palabras adecuadas, no hagas suposiciones que puedan crear
malos entendidos o dobles sentidos.
Respeto
es parte fundamental en el trabajo para tener una mejor relacin entre compaeros (as)
Trata como te gustara que te traten
Todos y cada uno de nosotros somos diferentes, por favor si quieres hacer amistad
con un compaero (a) de trabajo hazlo de una forma sana, y con respeto.
Si te gusta el relajo fuerte o decir groseras, no ests en el lugar indicado, por favor
respeta.
Respeta la autoridad del dueo, si te dicen y explican las cosas o situaciones que se
presenten es porque as se ha considerado que es la mejor manera.
Honestidad
La honestidad es la clave para ser una mejor persona, y un negocio requiere este
tipo de personas.
Todo lo que digas o hagas afrntalo con honestidad, no busques culpables y
excusas reconoce tus actos y asume las consecuencias, no esperes que otros lo
hagan por ti.

Responsabilidad
La responsabilidad, es el complemento ideal para los tres valores anteriores.
Se responsable con lo que se te pide que hagas.
Se responsable con tus horarios.
Se te recomienda leer y comprender cada punto, para cualquier duda, sin pena puedes pedir
aclaracin.

ACCIONES QUE CONLLEVAN A UNA MULTA, SUSPECION O DESPIDO DEFINITIVO

FALTAS

ASIGNADO

SANCIN

Dejar alguna maquina encendida

Todos los que cierran

10 pesos de multa

Entradas impuntuales

Todos

10 pesos de multa

Robo

Todos

Despido justificado

Dejar candado abierto( reja)

Los que cierran

50 pesos multa al turno que cerr

Dejar candado abierto (cortina), ahora no

tenemos

Los que cierran

50 pesos multa al turno que cerr

Dejar prendido el refrigerador( si lo hubiera)

Los que cierran

20 pesos de multa

Dejar prendido algn ventilador

Los que cierran

10 pesos de multa

Los pedidos de la esperanza son el mismo da

A quien se le asigne

20 pesos de multa

Higiene personal

Todos

Se le compra y se le anota lo que requiera

Mal vocabulario, groseras( wey, gordo, huesos, monito)

Todos

10 pesos de multa

Mal uso de artculos( romper, ensuciar)

Todos

Se pagan al instante

Dar informacin confidencial a personas que no deberan

Todos

Llamada de atencin, si reincide se multa 50 pesos

O despido justificado

Tiempo inoportuno de copiadoras(limpieza)

Al que se le asigne

50 pesos de multa

No sacar a tiempo los desperdicios de copiadoras

Al que est en turno

20 pesos de multa

Comer en horas que no se debera

Todos

10 pesos de multa

Uso excesivo de celulares

Todos

10 pesos por llamada de atencin y si reincide

ser despedido-

Llegar tarde por 10 minutos

Todos

Si siempre has cumplido y has sido

responsable en la mayora del tiempo se hace
excepcin una que otra vez dependiendo de
qu tan seguido lo hagas. 10 de multa

Ciber sucio(si la sucursal cuenta con ello)

Encargado de turno

10 pesos de Multa

Entrega de memoria USB al cliente

Todos

10 de multa

Los tratados y acuerdos son directamente con

el empleado no se aceptan terceras personas
o con indirectas.

Todos

Si alguien viene y habla por ti, ser una

llamada d atencin si reincide se te multara
por 30 pesos.

FALTAS

ASIGADO

SANCION

Bolgrafos bien surtidos en las canastillas

Cajero

10 pesos de multa

Reparar medio de transporte en horas de

trabajo(motos, triciclo, bicicleta, carro)

Todos

35 pesos de multa

Uso de internet para algo personal

Todos

10 de multa, pueden haber

excepciones en algunos casos

Las computadoras deben estar al da sin fallos El cajero o

encargado de turno

Si alguna computadora falla se deber revisar a

tiempo, el mismo da, si el encargado no puede se
le asignara a otro para darle atencin y resolver el
problema y si no se hace se multara 15 al que se le
asign.

Cumplir con el horario establecido

Todos

10 de multa al que pregunte si puede

salir antes porque no hay ventas, ya
que hay mucho que hacer y si no sabes
simplemente pregunta.

Ser amable con el cliente y no entregar

trabajos mediocres (copias, engargolados...)

Todos

15 pesos de multa al que no sea

amable y si se entregue un trabajo mal
hecho, cabe la posibilidad de que el
cliente se lleve su trabajo gratis y tu lo
pagues

No entregarle ticket al cliente

Todos

10 pesos de multa

reas asignadas (Encargado General Checa)

Todos menos el
encargado general

10 pesos de multa