INVESTIGACIN Y ANLISIS DEL SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DE LA

CALIDAD EN LA INDUSTRIA METALMECNICA EN LA CIUDAD DE

SOGAMOSO

DIEGO ALEJANDRO ORDUZ SILVA

INGENIERA INDUSTRIAL

ING. LEONEL ROMERO PREZ

UNIVERSIDAD PEDAGGICA Y TECNOLGICA DE COLOMBIA UPTC

INTRODUCCION
El aseguramiento de la calidad es un recurso fundamental en cada
empresa, porque brinda las oportunidades de fortalecimiento en el
mercado y satisfaccin del cliente.
Es por esto que se ha decidido investigar el estado de las empresas en
cuanto al mbito de la calidad, para poder obtener informacin decisiva
y

as

posibilitar

futuras

mejoras

en

cada

empresa

del

sector

metalmecnico de Sogamoso.
Se investigar a cerca de los equipos de medicin y calibracin para los
productos, se consultarn cules son las posibles razones por las cuales
las empresas tienen fallas en la aplicacin de calidad para sus procesos
productivos y se indagar a cerca de las necesidades de cada
organizacin para poder mejorar sus mtodos de produccin y as
encontrar una serie de conclusiones para poder tener varias alternativas
de decisin y trabajo ms adelante.
Se espera obtener resultados contundentes y ceidos al objetivo
fundamental de la investigacin, para proporcionar alternativas de
solucin a la industria buscando su progreso y mejora con criterios de
Calidad.
En los ltimos dos siglos la industria ha jugado un papel preponderante
en el crecimiento econmico de las naciones y ha sido por tanto la
principal destinataria de polticas estatales que la fortalezcan. A nivel
local el sector industrial, fundamentalmente la rama metalmecnica, se
plantea como el eje principal del plan de desarrollo que se persigue para
Sogamoso y la regin, a travs del denominado Plan Estratgico,
apuntando a la agregacin de valor a la cadena industrial que
caracteriza al entramado productivo local. La conformacin de un sector
industrial local slido debe contemplar los desafos que plantea el

contexto actual en el cual se desarrolla la actividad econmica de

manera de suprimir los obstculos y hacer viable la insercin de la
economa regional en el mundo. La creciente interdependencia de las
empresas que caracteriza a la nueva diagramacin global del sistema
econmico ha dado lugar a una re significacin de los aspectos
microeconmicos en el anlisis terico-emprico. La creacin y el
fortalecimiento de sectores con empresas medianas y pequeas que
interactan de manera interdependiente, as como los procesos de
innovacin que se dan en los mismos, constituyen pilares fundamentales
para la conformacin de sistemas productivos competitivos que puedan
adaptarse de una mejor manera al contexto econmico globalizado y
dinmico que estos tiempos plantean. El conocimiento, materializado en
las llamadas competencias endgenas compuestas por la innovacin, la
calidad y la capacitacin dentro de un sector productivo, as como los
denominados estilos de vinculacin entre empresas, constituyen
bloques analticos mediante los cuales se puede evaluar la generacin
de fortalezas que permitan a las empresas sortear los obstculos y
aprovechar las oportunidades que la realidad actual ofrece. La discusin
acerca de la naturaleza de la competitividad de la empresa constituye
un tpico tan clsico como controvertido en la historia del pensamiento
econmico. El eje de la discusin ha sido sobre si la dinmica de la
competitividad se nutre o no de elementos sistmicos que van ms all
del comportamiento individual de la firma.

ANTECEDENTES
La industria metalmecnica se enfrenta a un crecimiento desmedido en
muchos aspectos. Tanto de forma positiva como de forma negativa.
Dentro de los aspectos negativos encontramos una serie de enemigos
para los empresarios de bajo perfil econmico y acadmico, en pocas
palabras,

hay

un

escenario

peligroso

para

los

empresarios

metalmecnicos empricos.
A medida que ha pasado el tiempo, la tecnologa metalmecnica llega
ms y ms rpido a cualquier parte del mundo, involucrndonos en el
pas, ya hay excelentes empresas ubicadas en las grandes ciudades,
pero en la ciudad de Sogamoso se empieza a ver falta de mucha calidad
en los servicios que en contadas ocasiones son decisivos para la
ejecucin de un proyecto que demande mano de obra industrial.
El tipo de aseguramiento de la Calidad de los productos desarrollados
por la industria es uno de los aspectos que podran influir en dichas
faltas y se ha notado que en la ciudad de Sogamoso no se registra un
progreso en la industria metalmecnica comparado con otras ciudades,
como por ejemplo Duitama.
Surge entonces la idea de estudiar a fondo el sistema de aseguramiento
de la Calidad que se registra en las empresas metalmecnicas de la
ciudad de Sogamoso, con el fin de obtener resultados que permitan
tomar un camino de progreso y desarrollo en la calidad impresa en los
productos.

DEFINICION DEL PROBLEMA

La calidad antes era una opcin, una posibilidad de algunos, para
sobresalir ante los dems. Pero es ahora cuando se est dando el efecto
inverso donde, quien no implemente la Calidad dentro de sus polticas
empresariales y productivas est rezagado competitivamente hablando.
En la regin existen una cantidad de empresas que no estn brindando
el mejor servicio, las empresas estn acostumbradas a trabajar para los
mismos clientes que se conforman a las condiciones de servicio que
ofrecen las empresas metalmecnicas en la ciudad de Sogamoso, no se
tiene un plan directo de mejoras, no existen proyecciones en las
corporaciones municipales, no hay metas ni trazabilidad de la industria
Metalmecnica y se carece de metas productivas.
Basta con acercarse a unas cuantas empresas y notar que el servicio es
malo, no es el ofertante quien atrae al cliente, sino el mismo cliente
quien busca un servicio que en ocasiones no es el mejor.
Tambin se percibe un ambiente de conformismo con el estado de las
empresas y esto se debe a la falta de capacitacin que podra brindas
entidades pblicas Municipales como la Cmara de Comercio de
Sogamoso. Igualmente, hay desinformacin a cerca de los eventos de
capacitacin y emprendimiento para las empresas.
Cuando las empresas se tornan conformistas, el crecimiento de la
industria se Congela y el mercado se puede debilitar obviamente por
falta de servicio.

Ya es bien sabido que la calidad debe ser un factor obligatorio para los
procesos productivos de cualquier sector, pero hay empresarios que
desconocen o en su defecto ignoran las normas bsicas y fundamentales
que deberan ir dentro del producto.
Existen varios elementos en el aseguramiento de la calidad que se
pasan por alto en el proceso productivo de las empresas y sera bastante
importante evaluarlos y analizar los resultados, es por esto que se ha
decidido trabajar en ste campo.

JUSTIFICACION
El desarrollo industrial de la regin ha sido positivamente impulsado y la
industria

Metalmecnica

Sogamosea

cuenta

con

grandes

oportunidades especficamente por las empresas que tiene en sus

alrededores. Es imprescindible ubicar mercados dentro de la misma
regin de tal forma que haya una sinergia productiva en la regin para
resaltar a nivel nacional.
Es por esto que se ha decidido trabajar en las empresas metalmecnicas
de la regin, con el fin de estudiar los fenmenos presentes en la calidad
de trabajo que ofrece el mercado de la industria metalmecnica y as
poder tomar decisiones e implementar mejoras respectivas y referentes
a la calidad, tanto en gestin como en aseguramiento de los procesos
productivos.
En caso de que llegara un cliente a la Regin con el fin de invertir en un
proyecto, donde demande de servicios industriales y no tenga ofertas
ptimas, con altos niveles de calidad y de cumplimiento, se estara
corriendo el riesgo de perder futuras inversiones.

A menudo nos encontramos con casos de falta de satisfaccin del

cliente, y en este modo se habla de un ndice de desercin de la
inversin regional, es por eso que se espera crear un plan de ayuda,
analizando y concluyendo a cerca de una serie de factores que puedan
alterar el criterio de decisin de un inversionista.
Es necesario hacer un estudio puntual en aspectos de reconocimiento de
fallas en el Aseguramiento de las condiciones de calidad de los
productos, aspectos tales como:

Caractersticas Fsica
Caractersticas Mecnicas
Medidas y ajustes
Mtodos de produccin
Mtodos de empaque y/o embalaje
Mtodos de almacenamiento

El propsito de este proyecto es dar una gua para desarrollar la norma

ISO 9003 "Sistema de Aseguramiento de la calidad en la inspeccin y
ensayos finales" en las industrias metalmecnicas Colombianas. Para
este propsito, el anteproyecto contiene algunos aspectos, entre los
cuales

est

un

diagnstico

de

la

situacin

de

las

Empresas

Metalmecnicas de Sogamoso en cuanto a aseguramiento de la calidad,

normas de control de calidad, procesos, ensayos, e inspecciones. Se
puede encontrar tambin un resumen de las principales normas (API,
ASME, AWS, ASTM, ASNT, etc.). Esta tesis tambin contiene la
explicacin de cada uno de los requerimientos de las normas ISO 9003 a
ser aplicados y algunos procedimientos tipo de inspeccin y ensayos
finales desarrollados para la Industria Metalmecnica.

Por

los

factores

mencionados

anteriormente

se

presenta

una

oportunidad de estudio, la idea de conocer a fondo los factores

interventores en el proceso productivo, sus caractersticas y las

relaciones de los servicios ofrecidos con el cliente. Analizando estos

factores se espera obtener resultados claro y coherente para facilitar
futuros trabajos y profundizaciones puntuales en cada una de las ramas
de estudio.

OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Investigar, Analizar y Sustentar cules son las condiciones

de

Calidad de los productos que est ofreciendo la industria

Metalmecnica de la ciudad de Sogamoso para establecer qu
aspectos se pueden mejorar en el sector y as lograr un
fortalecimiento de la Industria Metalmecnica, logrando un amplio
nivel de satisfaccin del cliente a punta de Calidad.

OBJETIVOS ESPECFICOS
Determinar los factores de Calidad presentes y ausentes en los
procesos productivos de la industria metalmecnica Sogamosea.
Definir cules son las pautas que debera seguir cada empresa de
la industria metalmecnica en Sogamoso para cumplir las normas
de calidad que deben llevar los productos fabricados.
Investigar las razones por las cuales los empresarios del sector
Industrial Metalmecnico no aplican las normas de Calidad para la
produccin.
Brindar informacin suficiente para facilitar una serie de toma de
decisiones que ayuden a mejorar y potencializar el sector
Industrial-Metalmecnico de Sogamoso.

ALCANCES Y LIMITACIONES
Uno de los problemas que se presuponen es la consecucin de la
informacin de primera mano, porque ya es bien sabido que muchos de
los dueos de empresas no ofrecern toda la informacin necesaria para
realizar un anlisis concreto.
El estudio se realizar nicamente en la ciudad de Sogamoso, a
empresas que permitan otorgar la informacin necesaria para poder
consolidar los resultados necesarios.
Existe la posibilidad de que por la variedad de productos que se
elaboran en las empresas Metalmecnicas se haga una seleccin de
productos para as poder tomar cartas en el asunto y poder cumplir con
los objetivos de estudio.
Se cuenta con la ayuda de la Cmara de Comercio de Sogamoso CCS
que nos facilita el nmero de empresas registradas ante Industria y
Comercio para sta actividad econmica, tambin se cuenta con
informacin tcnica y bibliografa puntual y exacta sobre el objeto a
estudio, tales como las Normas Tcnicas Colombianas referentes al
Aseguramiento de la calidad en la Industria Metalmecnica.
Otro posible problema sera el tiempo de investigacin porque la
realizacin de estas encuestas debe seguir un protocolo estadstico que
nos permita determinar el nmero de encuestas a realizar, y en muchas
ocasiones no se facilitar obtener todas las entrevistas necesarias para
poder obtener conclusiones como se espera.
Se espera llegar hasta el punto donde se ofrezca una informacin clara y
concreta

de

las

condiciones

actuales

del

sector

Metalmecnico,

conociendo de primera mano cul o cules pueden llegar a ser los

puntos a atacar en favor del desarrollo de la economa del sector.

Al cabo del proyecto las expectativas son otorgar los resultados del
estado de aplicacin de la Calidad al producto terminado en la industria
Metalmecnica y tambin brindar la ms clara informacin de las causas
por la cules se estn ignorando las normas, en caso de haber una
sugerencia se har para posibles continuaciones del estudio.

PROCEDIMIENTO
1 Definir los objetivos puntuales del estudio
2 Recopilacin de Datos en Cmara de Comercio
3 Muestreo de las Empresas
4 Estudio de los parmetros a trabajar
5 Eleccin de las empresas a trabajar
6 Caracterizacin de las empresas
7 Listado de inventarios, maquinarias y herramientas de las empresas
8 Entrevistas con los dueos de las empresas
9 Entrevistas con los trabajadores directos de las empresas
10 Identificacin de los problemas de Aseguramiento de la Calidad
11 Estudio del Por qu de las fallas
12 Anlisis de costos representativos de las fallas
13

Anlisis

de

impactos

Aseguramiento de la Calidad

ambientales

causa

de

la

falta

de

14 Anlisis de Sensibilidad de las problemticas

15 Consolidados estadsticos
16 Planteamientos de Soluciones
17 Conclusiones
18 Sustentacin de Resultados

DESCRIPCIN DE LAS
ACTIVIDADES
Lo fundamental se basa en investigar, conocer y repasar muy bien la
temtica

estudiar,

comenzando

con

conceptos

bsicos

fundamentales hasta llegar a conceptos tcnicos como las normas

tcnicas y los estndares de calidad; caracterizando obviamente a las
empresas objetivo y los productos que se esperan estudiar, debido a la
alta

variedad de

servicios

y productos

que ofrece la

industria

Metalmecnica de la ciudad de Sogamoso.

Se tomar un anlisis de las empresas registradas en la cmara de
Comercio de la ciudad, para obtener con claridad cuantos puntos
objetivos tenemos.
Luego se analizarn estadsticamente los datos y se proceder a hacer
un estudio de muestreo para obtener un dato aproximado a evaluar.
Teniendo en cuenta el margen de error, que en este caso se definira
como las posibilidades de que haya empresas que no compartan los
datos que se necesitan.

Una vez se haya logrado obtener el nmero aproximado de empresas a

visitar, se crear un formato de encuesta que permita construir e
interpretar mejor los resultados.
Despus

del

largo

proceso

de

recopilacin

de

informacin,

se

determinar el software de estudio que puede ser Excel, SPSS o

cualquiera que nos permita registrar, graficar e interpretar resultados
estadsticos.
Cada da se presentarn problemas de una u otra actividad, es por eso
que se deber tener un tiempo de holgura y permisividad de la
investigacin.
Finalmente cuando se haya podido analizar la informacin y se tengan
los datos y la informacin coherente con los objetivos, se procede a
armar los resultados que se obtuvieron sintetizando la informacin y
logrando abrir caminos de mejora y de futuros estudios que usen los
recursos que se dejan con el proyecto.
El proyecto terminara con la Sustentacin de las actividades y
publicacin de los resultados.

CRONOGRAMA

ESTIMACIN DE COSTOS

INFOGRAFA A UTILIZAR

http://www.fundacionege.org/Otras%20Publicaciones/Tesis/Tesina%20%20Fernandez%20Rotelli.pdf
http://www.uaeh.edu.mx/docencia/Tesis/icbi/licenciatura/documentos/Im
plementacion%20del%20sistema.pdf
http://www.interempresas.net/MetalMecanica/FeriaVirtual/ProductoSistema-de-aseguramiento-de-la-calidad-de-remachado-Agme62759.html

BIBLIOGRAFA A UTILIZAR
NORMAS ISO 9001:2008
NORMAS ISO 9003 "Sistema de Aseguramiento de la calidad en la
inspeccin y ensayos finales"
Desarrollo de un sistema de aseguramiento de la calidad en la
inspeccin y ensayos finales, norma ISO9003, para la industria
metalmecnica. Cevallos Lpez, Humberto Francisco; Salguero Almeida,
Ludwig Pal, ED. QUITO EPN, 1997.
Diseo e implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad en la
Industria Metalmecnica basado en la norma ISO 9001:2008, Crdoba
Lapo Ligia Victoria, Bermeo Andrade Rebeca Alexandra, Mendez Caiche
Raquel de las Nieves, Escuela Superior Politcnica del Litoral (ESPOL),
Guayaquil, Ecuador.