La comunicacin empresarial.

Caso prctico
Laura, decidi estudiar el ciclo de Grado Medio de Tcnico en
Gestin Administrativa de Formacin Profesional, termin sus
estudios el curso pasado, vive en Huesca, no quiere salir a buscar
trabajo fuera de su ciudad, hizo una seleccin de empresas en las
que le gustara trabajar y envi su currculum.
La llamaron de varias de ellas, e hizo entrevistas en todas las que
respondieron a su peticin de bsqueda de empleo, y por fin en
enero de este ao la seleccionaron en la empresa ETC, S.L que
se dedica a la fabricacin de electrodomsticos, su trabajo se
encuentra en el departamento de recepcin.
En los ltimos aos se han ido perdiendo muchas pequeas
empresas, lo que ha acentuado la caracterstica de ser una ciudad
dedicada al sector servicios, adems hay que tener en cuenta que
es una capital de provincia donde estn concentrados todos los servicios administrativos de
las diferentes administraciones comarcales, autonmicas y estatales.
Todava hay alguna empresa importante como la que Laura ha empezado a trabajar, en
realidad ha tenido mucha suerte.
A Laura le comunicaron que haba sido seleccionada para ocupar el puesto de trabajo vacante
y pas el primer da visitando la empresa, conociendo como est organizada y cuales son las
responsabilidades de cada departamento. Le han comentado que seguramente rotar por los
distintos departamentos pues quieren a una persona que se sepa desenvolver en el mbito de
la empresa aunque para eso necesite varios aos de formacin.
Laura est contenta le gusta su trabajo, se ha integrado perfectamente, y hasta el momento
considera que tiene una buena preparacin pues est poniendo en prctica todos los
conocimientos adquiridos en los estudios.
Un aspecto muy importante sobre el que le han insistido es el de saber transmitir fielmente la
informacin y el buen uso que debe hacer de los medios de comunicacin existentes en la
empresa. Laura est con los cinco sentidos quiere hacer bien su trabajo y se est esforzando
por conseguirlo. En la empresa se valora mucho el que los trabajadores y trabajadoras se
sientan parte de ella, por eso han establecido una serie de servicios sociales que hacen del
trabajo una tarea que tienen que desempear, y de la que obtienen adems de un salario, unas
prestaciones que les ayudan a llevar una mayor calidad de vida.
Laura sabe que es una de las mejores empresas a las que poda acceder, ahora le toca a ella
demostrar que es capaz de llevar a cabo las tareas que se le encomienden.

Materiales formativos de FP Online propiedad del Ministerio de

Educacin, Cultura y Deporte.
Aviso Legal

1.- La comunicacin y la informacin.

Caso prctico
Laura lleva unos das trabajando en el departamento de
recepcin, su trabajo es el de recibir a las personas que visitan
la empresa gestionar el correo etc. Debe prestar especial
atencin en lo que desean los visitantes pues tiene que
enviarles a la persona adecuada o resolver las cuestiones que le
plantean, adems ella es la primera imagen de la empresa debe
ponerse en el lugar del cliente y resolver eficazmente los
asuntos que van surgiendo a lo largo de la jornada.
Un problema con el que se ha encontrado es el del idioma, pues
a la empresa llegan clientes de otros pases sobre todo del
Reino Unido y Laura no domina el ingls, sabe que es su
asignatura pendiente.

Te imaginas que no hubisemos evolucionado en la forma de

comunicarnos? Cmo ha ido evolucionando la comunicacin hasta
llegar a lo que hoy conocemos? Vamos a tratar de despejar con
alguna breve pincelada estos interrogantes.
Nuestros antepasados sintieron la necesidad de comunicarse y
establecieron que dentro de un contexto un sonido, un gesto quera
expresar un sentimiento o un deseo, era una forma primitiva de
comunicar algo que necesitaban transmitir a los seres de su misma
especie. Los seres humanos se fueron agrupando llegando a constituir verdaderas sociedades y surgi la
necesidad de una organizacin social para comunicarse lo que dio lugar a rituales y actividades
ceremoniales, que implic diferentes formas de comunicacin, as fue surgiendo la importancia del
lenguaje hablado.
Esta forma de comunicacin fue evolucionando hasta que los antiguos egipcios plasmaron en las paredes
jeroglficos sus
vivencias , de ah naci la escritura, el alfabeto y los nmeros.
mediante
En la Edad Media la comunicacin es fundamentalmente verbal la lectura y la escritura estaba reservada
solo para los sacerdotes y algunos miembros de la realeza, y gran parte del conocimiento es transmitido
por los rabes, quienes desarrollaron la escritura y llevaron a cabo muchos avances sobre todo en las
matemticas.
En la evolucin de la comunicacin podemos destacar el nacimiento de la imprenta y el telgrafo como
medios de comunicacin que supusieron un antes y un despus en las comunicaciones, el primero porque
la informacin quedaba
plasmada en papel y llegaba a ms personas y el segundo porque transmita
mensajes con un cdigo codificado llamado
Cdigo Morse, lo que supuso el inicio de una nueva forma
de transmisin de informacin utilizando canales nuevos de comunicacin.
Estamos en la segunda dcada del siglo XXI, y atendiendo a los avances tecnolgicos surgidos desde
mediados del siglo pasado ste va a ser el siglo de la comunicacin por excelencia. Desde que nos
levantamos hasta que nos acostamos estamos sometidos a una continua cantidad de informacin que
tenemos que ser capaces de procesar y conocer los medios a travs de los cuales nos llega. Vivimos en
una sociedad en la que la comunicacin es muy importante, quien sabe comunicarse tiene el poder.
Seguro que te has encontrado en algn momento de tu vida en una situacin en la que tenas que
comunicar una informacin, y se te ha planteado dudas acerca de cmo
solventarla, bien por el medio
que tenas que utilizar, por el lenguaje, o por la persona a la que te tenas que dirigir.
En este tema aprenders cmo debers hacerlo y cuales son los canales ms adecuados para cada
situacin, distinguirs comunicacin de informacin y conocers la empresa por dentro con todos sus

departamentos, espero que te guste.

Para saber ms
En el siguiente enlace puedes ver un video en el que explican los conceptos de tecnologa de
la comunicacin y de la informacin:

Resumen textual alternativo

1.1.- Concepto de comunicacin.

Sabes la importancia que tiene el que los materiales del ciclo a distancia
que ests estudiando estn bien elaborados y bien canalizados? La
informacin que debes conocer se debe transmitir adecuadamente para que
alcances los conocimientos necesarios y ser un buen profesional. Tambin
tus profesores y profesoras podrn valorar si has sido capaz de alcanzar el
nivel adecuado de conocimientos y capacidades marcados en este ciclo.
Ahora podrs encontrar la importancia que tiene tanto la comunicacin
como el canal a utilizar para transmitir la informacin.
El ser humano ha tenido la necesidad desde siempre de comunicarse con
los dems, y de un buen entendimiento en lo que quiere transmitir depende
el que obtenga los resultados deseados, la comunicacin es muy
importante y por eso hay que conocer los medios ms adecuados a utilizar para transmitir la informacin.
Hoy da en el mundo empresarial es tan importante el saber comunicar que de ello depende, en gran
medida, el xito de la empresa y su imagen hacia el exterior.
La comunicacin se produce cuando existe un intercambio de informacin, entre personas mediante unos
canales que ambas partes deben conocer. La comunicacin nos permite transmitir informacin a travs
de canales como la televisin, la prensa escrita, el telfono etctera, cuando nos comunicamos
intercambiamos ideas que son asumidas por las personas, lo que ha llevado al desarrollo integral de cada
individuo y al progreso social a lo largo del tiempo.

Podemos definir la comunicacin como el proceso en que dos o ms personas

intercambian mensajes utilizando unos canales y cdigos comunes que ambos conocen
y que actan de soporte en el traspaso de la informacin.

Finalidad de la comunicacin.
Con la comunicacin podemos
Transmitir
informacin

El hombre ha necesitado desde sus orgenes comunicarse y transmitir informacin,

as podemos conocer cmo se comportaban nuestros antepasados.

Realizar
intercambios

Cuando nos comunicamos intercambiamos pensamientos ideas y sentimientos.

Contribuir al
desarrollo

A travs de los diferentes sistemas de comunicacin transmitimos experiencias y

conocimientos que pasan de unas generaciones a otras.
El progreso, el desarrollo personal y social est basado en el proceso de transmisin
de conocimientos y la asimilacin de stos por cada uno de nosotros.

Autoevaluacin
Seala las afirmaciones correctas. Con la comunicacin podemos:
Contribuir al desarrollo personal y social basado en la transmisin de conocimientos y la
asimilacin de stos por cada uno de nosotros.
Cambiar nuestra actitud frente a los dems individuos.
Conocer como vivan nuestros abuelos.
Mostrar retroalimentacin

1.2.- Concepto de informacin.

Cuando abrimos nuestro correo electrnico, comprobamos que recibimos
una cantidad de mensajes de empresas comerciales, de amigos, etc.
algunos de ellos son simplemente para hacer publicidad de su empresa, dar
a conocer sus productos etc. y con un efecto piramidal en esa pgina
encontramos enlaces a otras muchas. Qu hars t cuando ests
trabajando en la empresa y tengas que hacer una seleccin de esos
correos? No puedes borrarlos todos sin saber el contenido, por eso tendrs
que hacer una seleccin de ellos, algunos requerirn una respuesta
mientras que otros podrs eliminarlos directamente. Sin t saberlo has
hecho una distincin entre comunicacin e informacin ya que los
mensajes que has eliminado simplemente te informaban, y aquellos a los
que les has dado una respuesta has establecido una comunicacin, esa es la diferencia principal entre
comunicacin e informacin.
Todos los seres necesitamos informacin para sobrevivir y evolucionar en nuestro medio; estamos
rodeados de informacin, que aunque no seamos conscientes de ello procesamos y seleccionamos, para
aprender, para evolucionar y para adaptarnos a nuevos entornos.
La informacin son datos que tratan de transmitir un mensaje, complementa la comunicacin, permite que
los individuos cambien su comportamiento, aumenta el conocimiento, comunica nuevas realidades etc.

Podemos definir la informacin como un conjunto de datos sobre un tema que

constituye un mensaje.
La diferencia fundamental entre comunicacin e informacin es que sta no precisa
retroalimentacin, es decir que no necesita de una respuesta del interlocutor, en
ingls feedback.

Finalidad de la informacin
Con la informacin podemos...
Aportar datos sobre
un tema

La informacin solo pretende aportar datos no necesita de

feedback .

Tomar decisiones

El individuo cuando ha recibido la informacin, la valora y decide qu hacer,

para que su decisin sea la ms acertada, respecto a sus necesidades.

Cambiar el
comportamiento de
las personas

La actitud de las personas puede variar en funcin de la informacin que

disponga.

Autoevaluacin
La informacin nos permite tomar decisiones y precisa de retroalimentacin.
Verdadero.
Falso.

1.3.- Relacin entre comunicacin e informacin en la empresa.

La comunicacin es una herramienta que facilita que la humanidad se entienda, permite que alguien pueda
expresar un mensaje para que otro lo reciba, ayuda a las personas a expresar sus opiniones, a compartir,
a debatir, a sentirse identificadas, a oponerse, al final a relacionarse. Te has parado a pensar cmo
influye en tus decisiones de compra la informacin que has recibido de un producto y el medio que han
utilizado para darlo a conocer? Un producto cuando se da a conocer de forma eficiente, supone para la
empresa unos buenos beneficios, pues habr sabido transmitir al consumidor final un mensaje de
confianza frente a otros productos de la competencia.
La comunicacin en la empresa, es la necesidad que sta tiene de informar de lo que hace y para quin lo
hace, esta informacin que ofrece ayuda a que se le conozca utilizando los canales de comunicacin que
las tecnologas ponen a su alcance. Podemos concluir que la informacin y la comunicacin estn
directamente relacionadas al ser complementaria una de la otra.

La relacin que se establece entre la comunicacin y la informacin en la empresa es

que la informacin que se da a conocer utilizando los medios y canales de
comunicacin establecidos en ella, debe obtener una respuesta por parte del receptor
del mensaje. Cuando el interlocutor responde, la informacin, se transforma en
comunicacin, al existir respuesta por parte del receptor de la informacin.

Autoevaluacin
En las afirmaciones que aparecen a continuacin indica las respuestas correctas:
Informacin y comunicacin significan lo mismo.
La comunicacin requiere un canal de transmisin para enviar la informacin al receptor.
La informacin complementa la comunicacin.
Mostrar retroalimentacin

1.4.- La empata y la asertividad en la comunicacin.

La empata segn el diccionario de la Real Academia Espaola dice es "Participacin afectiva, y por lo
comn emotiva, de un sujeto en una realidad ajena", traducido a un lenguaje coloquial podemos decir que
es sentir las penas, los temores, las alegras y las emociones del interlocutor, ponindose en su lugar y
respondiendo a sus reacciones emocionales.
La asertividad se define como: "la habilidad de expresar nuestros deseos, partiendo del respeto hacia los
dems y hacia uno mismo, evitando el conflicto pero diciendo de una manera amable, franca, abierta,
directa y adecuada, con seguridad y confianza lo que queremos decir, y aceptando que la postura de los
dems no tiene por qu coincidir con la nuestra.
El elemento bsico de la asertividad consiste en atreverse a mostrar nuestros deseos de forma amable,
franca, etc., pero el punto fundamental consiste en lanzarse y atreverse.
Un ejemplo de esta situacin sera: cuando vamos a un bar a tomar unas copas y te das cuenta que la
copa est sucia con pintura de labios de otra persona. Aplicando el principio de la Asertividad nos interesa
llevarnos bien con el camarero, para que nos de un buen servicio mientras estemos en el local, pero al
mismo tiempo debemos decirle al camarero sonriendo y mirndole a la cara que por favor nos cambie la
copa.

Caractersticas de la empata y de la asertividad

Empata

Asertividad

Permite ponerse en situacin de escuchar lo que

dice el interlocutor

Permite decir lo que uno piensa y actuar en

consecuencia

Permite sentir lo que la otra persona pueda sentir,

mirando ms all de las palabras o de los gestos

Permite hacer lo que se considera ms

adecuado para uno mismo

La empata debe ir acompaada del juicio racional y

del pensamiento reflexivo

Permite defender los propios derechos,

intereses o necesidades sin agredir u ofender a
nadie

La empata puede lograr xitos importantes y

mejoras en las relaciones humanas

No permite ser agredido u ofendido, evitando

situaciones de ansiedad.

Para saber ms
En el siguiente vdeo puedes ampliar informacin sobre algunas reacciones que pueden
adoptar los trabajadores y trabajadoras cuando aparece una nueva situacin ante la
modificacin de las condiciones de trabajo.

Resumen textual alternativo

1.5.- La aplicacin de la escucha activa.

Te has parado a pensar si todo lo que llega a tus odos lo procesas y lo retienes en tu memoria?. Seguro
que no sabras decir cual es el primer sonido que has escuchado en el da de hoy. Gran parte de nuestro
tiempo lo pasamos escuchando, aunque solo retenemos una cuarta parte de la informacin que recibimos,
para solucionarlo debemos aplicar y mejorar las tcnicas de escucha.
Para que se produzca una comunicacin eficaz el receptor debe interpretar el mensaje en el mismo
sentido que el emisor lo ha querido transmitir, si esto se produce conseguiremos que en la transmisin del
mensaje se haya producido la escucha activa. El primer paso para lograr una buena comunicacin es
conocer la diferencia entre or y escuchar.
Or es: Percibir con el odo los sonidos, es la primera parte del acto de escuchar. Es un acto
puramente fisiolgico.

Esto es or.

Escuchar es: Prestar atencin a lo que se dice. Requiere un esfuerzo para procesar
mentalmente e interpretar el mensaje que se ha odo.
La escucha activa la podemos definir como la habilidad de
escuchar no slo lo que la persona est expresando directamente,
sino tambin los sentimientos, ideas o pensamientos que
subyacen a lo que se est diciendo. Hace falta tener empata,
ponerse en el lugar del otro, entender los motivos, aunque nosotros
no estemos de acuerdo. Tambin tenemos que estar preparados
psicolgicamente para escuchar, y expresar al
interlocutor que
le escuchas con frases como (ya, si, um, uh etc.)y con
expresiones de comunicacin no verbal como (gestos, contacto
visual etc.)
Esto es escuhar.

Por otro lado debemos evitar ciertas conductas como: Interrumpir al

que habla, juzgar lo que est diciendo; contar lo que a ti te pasa cuando es el otro el que intenta contarte
lo que le sucede, distraernos con elementos como ruidos, personas que pasan cerca de nosotros etc.

Para saber ms
En el siguiente vdeo puedes ampliar informacin sobre los errores ms frecuentes que se
cometen en general por las personas a la hora de escuchar.

Resumen textual alternativo

1.6.- Clasificacin de la comunicacin.

A lo largo del da, te habrs comunicado con muchas personas y habrs utilizado diferentes medios, con
tanta naturalidad que no te habrs dado cuenta de ello pero, dependiendo del medio que hayas empleado
para comunicarte podrs hacer una clasificacin de la comunicacin que podra ser la siguiente: segn el
lenguaje que utilizamos para comunicarnos, segn el mbito en que se desarrolla, segn el nmero de
personas a quien va dirigido y segn el tiempo que emplea el mensaje en llegar.
Cada una de ellas tiene sus propias
peculiaridades que la hacen ms o menos efectiva en la
transmisin de la informacin, y deberemos utilizarlas potencindolas o no, en funcin del lugar en el que
nos desenvolvamos y el mensaje que vayamos a transmitir.

Clasificacin de la comunicacin
Segn el lenguaje que utilizamos para comunicarnos
Comunicacin verbal

Con nuestras palabras y el tono de

nuestra voz expresamos emociones y
sentimientos.

Comunicacin no verbal
Contacto visual
Gestos
Movimientos de brazos y manos
Postura
Distancia corporal

Ejemplo: Cuando recibimos un regalo por parte de una amiga o un amigo y le decimoshas dado en el
clavo, es justo lo que necesitaba pero con el gesto expresamos una emocin de desagrado, estamos
produciendo en nuestro interlocutor o interlocutora una situacin de desconcierto, pues se est dando
cuenta que no se corresponde lo que se dice con la palabra con lo que se expresa con el gesto.
(Es muy importante que los mensajes verbales y no verbales sean coincidentes).
Segn el mbito en que se desarrollan
Comunicacin de entrada

Comunicacin de salida

La comunicacin de entrada se refiere a

todos los mensajes que recibe la
empresa del exterior, a travs de
cualquier medio de comunicacin ya sea
fsico o electrnico.

La comunicacin de salida se refiere a todos los mensajes

que enva la empresa del exterior, a travs de cualquier
medio de comunicacin ya sea fsico o electrnico.
Ejemplo: Los mensajes de correo electrnico que se
envan a los clientes o a los proveedores, en definitiva los
que salen de la empresa hacia el exterior.

Ejemplo:
(correo
ordinario)
Carta
comercial de un cliente comunicando una
incidencia en la recepcin de un pedido
enviado por nuestra empresa.
Segn el nmero de personas a quien va dirigido
Comunicacin personal

Comunicacin de grupo

En la comunicacin personal existen

relaciones de tipo individual donde el
cliente o potencial cliente recibe una
informacin personalizada que le hace
sentir
protagonista.
Intervienen
normalmente dos personas, es una
relacin
directa,
se
encuentran
fsicamente cerca.
Ejemplo: Un comercial visita a un
cliente o clienta ofrecindole un nuevo
producto que se lanzar al mercado en la
prxima campaa de Navidad.

Intervienen varias personas es una comunicacin

impersonal, la misma informacin es recibida por varios
colectivos de personas.
En la comunicacin de grupo se incluyen las relaciones
pblicas y la publicidad, por lo que la comunicacin es
impersonal, va dirigida al pblico en general, y cada
individuo recoge la informacin que se ofrece en funcin
de las necesidades de ese momento.

Ejemplo: Mediante los medios de comunicacin (prensa,

radio, televisin etc.) se publicita un producto. Todos los
lectores, oyentes y televidentes de esos medios reciben
ese mensaje y cada uno de ellos se marca la necesidad
de adquirir o no, ese producto por lo que ya no se es
protagonista de la informacin pues al mismo tiempo la
estn recibiendo muchas personas.

Segn el nmero de personas a quien va dirigido

Comunicacin Inmediata
Conversacin

Comunicacin Diferida
Correo Postal

Comunicacin Urgente
Telfono, Fax, Chat etc

Autoevaluacin
El lenguaje que empleamos para comunicarnos, puede ser de entrada y de salida?
Verdadero.
Falso.

1.7.- Elementos y proceso de la comunicacin.

Para que haya comunicacin y sta sea eficaz es imprescindible que se respeten los elementos que
artfices de este proceso, vamos a analizarlos:
detallamos a continuacin ya que son los
Toda transmisin de informacin necesita de unos elementos que son los vistos en el apartado anterior y
de un proceso de comunicacin del mensaje. El proceso sigue una secuencia lgica desde su elaboracin
hasta la recepcin.

Ejercicio resuelto
Un anuncio en la clase de Juan, informa que se va a celebrar una charla coloquio sobre
Prevencin de Riesgos Laborales, por el profesor de la asignatura de FOL, el da 20 de octubre
a las 12,30 horas en el saln de actos del Instituto. Juan asiste a la mencionada charla y tiene
oportunidad de preguntar al final de la misma acerca de las medidas de prevencin de
incendios que existen en el Instituto, se le informa de cules son esas medidas y adems se
acuerda realizar un simulacro dentro de una semana.
a. Distingue en el supuesto anterior la comunicacin y la informacin.
b. Identifica en el supuesto anterior los distintos elementos de la comunicacin.

1.8.- Barreras en el proceso de la comunicacin.

Alguna vez no habrs podido comunicarte con alguna persona a la que tenas que transmitirle un
mensaje, por alguna causa ajena a ti y que no habrs podido controlar por no estar a tu alcance la
solucin al problema, o bien por no saber utilizar el lenguaje apropiado o por defectos orgnicos en la
vista o en la audicin en alguno de los interlocutores, estas interferencias se denominan barreras de la
comunicacin.

Las barreras de la comunicacin son factores externos que dificultan la correcta comunicacin
entre el emisor y el receptor.

Autoevaluacin
Relaciona la situacin que se plantea con la barrera de comunicacin que consideres
que se est produciendo, escribiendo el nmero de la barrera en el cuadro
correspondiente.

Ejercicio de relacionar
Situacin

Relacin

Barrera de
comunicacin

Un empresario que solo habla espaol se tiene que

comunicar con un empresario que solo habla chino.

1.
Barreras
psicolgicas.

Delante de las oficinas de la empresa se estn realizando

unas obras ruidosas.

2. Barrera en
el emisor y
receptor.

Falta de concentracin
personales.

problemas

3.
Barreras
fsicas.

Un comercial tiene que aprenderse el proyecto diseado por

un arquitecto de un edificio con todos los detalles tcnicos.

4. Barreras en
el mensaje.

Enviar

en

el

trabajo

por

2.- Tipos de comunicacin empresarial.

Caso prctico
En la empresa ETC, S.L donde trabaja Laura sus dirigentes
tienen especial cuidado con la comunicacin porque saben que
influye directamente sobre el resultado de la actividad
empresarial. Conocen la importancia de establecer los mejores
sistemas de transmisin y recepcin de los mensajes que se
emiten entre la empresa y sus clientes, consumidores,
proveedores y dems integrantes de la empresa con su entorno.
Cul es el sistema de informacin y comunicacin externo e
interno para que todo el mundo tenga claro cmo funcionan las
cosas?
A Laura le gustara relacionarse con sus compaeros de manera cordial y poder realizar su
trabajo en un buen ambiente laboral, qu normas de convivencia laboral debe tener en
cuenta?

En este apartado vers que la comunicacin es un instrumento importante para la empresa, que debe
cuidar todos los aspectos esenciales para lograr una buena comunicacin y la mejor forma de conseguirlo
es a travs de la elaboracin de un plan de comunicacin empresarial.
El plan de comunicacin empresarial recoger la forma correcta y coordinada de integrar el proceso de
comunicacin a todas las personas de la empresa y en todos los mbitos:
1.- Interna, hacia el interior de la empresa.
1.1.- Ascendente.
1.2.- Descendente.
1.3.- Horizontal.
2.- Externa, hacia el exterior de la empresa.
2.1.- Hacia el mercado: comunicacin al pblico, con los colaboradores y profesionales.
2.2.- Hacia el entorno social, comunicacin financiera, poltica, con la opinin pblica y con
los medios de comunicacin.
La comunicacin en la empresa es una necesidad diaria que debe realizarse de forma regular y
controlada.

Para saber ms
El siguiente enlace de CN crece negocios.com puede ayudarte a entender los tipos de
comunicacin interna, que vas a estudiar en los siguientes apartados.
Tipos de comunicacin en una empresa.

Autoevaluacin

Cuando una empresa realiza una consulta a la Seguridad Social sobre el grupo de
cotizacin que le corresponde a un trabajador se considera que es una comunicacin:
De salida y personal.
De salida y grupal.
Se recibe en la empresa una llamada de un cliente solicitando urgentemente un pedido
que posteriormente confirmar por correo Qu tipo de comunicacin es la que se
acaba de recibir?
De entrada y diferida.
De entrada e inmediata.
Urgente y de salida.

2.1.- La comunicacin interna en la empresa.

Si analizas cmo se est desarrollando la sociedad empresarial
del nuevo siglo te dars cuenta de lo importante que es una
adecuada poltica de comunicacin interna que contribuya a
que la empresa consiga los objetivos marcados.
motivar al
Muchas empresas desconocen que han de saber
capital humano hacindoles partcipes de la propia empresa
lealtad que permita a la organizacin ser
consiguiendo una
competitiva. La comunicacin interna se convierte en la
herramienta ms importante con la que potenciar el sentimiento de pertenencia de los empleados y
empleadas a la compaa.
entablar una comunicacin
Los objetivos que se pretenden alcanzar con la comunicacin interna son
eficaz entre los integrantes que forman la direccin y los departamentos de la empresa esto se consigue
a travs del canal, que es el medio por el cual fluye el mensaje con el fin de hacer llegar la informacin
necesaria en el momento preciso y a la persona adecuada.
Cada organizacin debe gestionar su comunicacin interna con un proyecto que contemple las
necesidades de la organizacin y de su personal determinando los canales ms apropiados en cada caso.
A continuacin reflejamos las herramientas ms utilizadas, que cada empresa deber elegir una vez
analizadas:
1. Buzn de sugerencias, donde los empleados y empleadas pueden expresar sus inquietudes y
propuestas de cambio, hablar y ser escuchados.
2. Intranet, red privada de la empresa con acceso restringido a los empleados y empleadas para
realizar consultas, compartir informacin y noticias, inscribirse a un curso de formacin, etctera.
3. Reuniones, desayunos y almuerzos, son una forma de motivacin y fomentan la participacin.
4. Revista interna impresa o revista digital, analizan los temas ms importantes de la organizacin
y los dan a conocer a todo el personal impulsando la participacin.
5. Tabln de anuncios, se informa de noticias, novedades, y cambios.
6. Correo electrnico de comunicacin, se enva y reenva informacin a todo el personal de la
empresa.
7. Adems reuniones, telfono de informacin, jornadas de puertas abiertas, manual de
bienvenida y otras.
Es necesario resaltar la importancia de las relaciones humanas en el mundo del trabajo, ya que si no se
desarrollan de forma cordial, afectan a la productividad y eficiencia de las empresas. Por eso, la direccin
debe conseguir equipos de trabajo donde existan buenas relaciones humanas, sin ambientes conflictivos
y minimizando las discordias.

Para saber ms
En el siguiente enlace a Microsoft.com puedes comprender lo importante que es la
comunicacin en la empresa del siglo XXI.
Herramientas de comunicacin interna.

2.2.- La comunicacin externa en la empresa.

La comunicacin externa es la que nace de la
transmisin
de informacin desde rganos de la propia empresa hacia el
exterior considerando organismos
oficiales,
clientes,
proveedores y pblico en general con la finalidad de dar una
buena imagen de la empresa ofertando un buen producto o
prestando un buen servicio y utilizando las herramientas
necesarias para conseguir este fin.
En la comunicacin externa diferenciamos la comunicacin
personal y de masas.
La comunicacin personal se produce cuando existe un
contacto directo: son los servicios que ofrece la empresa como atencin al cliente, ventas y

La comunicacin de masas va dirigida a los consumidores y consumidoras dando a conocer el producto

a travs de los medios de comunicacin como la publicidad, las relaciones pblicas y la promocin de
ventas.
Para conseguir el xito en el proceso de comunicacin existe una tcnica conocida que es la regla AIDA
(Atencin, Inters, Deseo, Accin) que se debe seguir para conseguir una buena comunicacin externa.
Todas estas acciones se consiguen utilizando herramientas como la publicidad y las relaciones pblicas
cada vez ms consideradas por las empresas, donde se invierten muchos recursos, al ser conocedores
del impacto que tiene en los consumidores y en las consumidoras la informacin transmitida por los
medios de comunicacin.

Autoevaluacin
La empresa FLANDI S.A de productos lcteos decide hacer una campaa publicitaria
que incluye un anuncio en prensa informando del patrocinio de la empresa a una ONG.
Va a destinar cinco cntimos de euro de cada unidad vendida, adems informa sobre el
producto.
Seala la afirmacin correcta:
El patrocinio de la ONG son relaciones pblicas para la empresa.
La publicidad solamente debe informar del producto, la comunicacin del patrocinio es
irrelevante y supone un coste aadido para la empresa.
El patrocinio de la ONG es una imagen negativa para la empresa.

2.3.- Flujos y canales de comunicacin.

Dentro de la empresa se producen diferentes tipos de
comunicacin que son imprescindibles para su buen
funcionamiento y que estn directamente relacionadas con el
resultado empresarial.
Si tenemos en cuenta la direccin en que circula la informacin
hasta llegar a sus destinatarios podemos hablar de flujos de
informacin que pueden ser internos y externos.
1.- Externos, que relaciona a la empresa con el exterior en aspectos como el marketing, servicio
de atencin al cliente y las relaciones pblicas.
2.- Internos, que se producen entre el personal de la empresa, en aspectos como la toma de
decisiones acertadas, el buen clima laboral en el trabajo y la informacin que debe llegar a los
trabajadores para que se sientan integrados en los distintos proyectos.
A su vez la comunicacin interna circula en sentido horizontal y vertical.
2.1.- Horizontal. (Tambin llamada lateral)La comunicacin que se da entre dos o ms
miembros de un mismo nivel jerrquico y cumple funciones de intercambio de informacin,
coordinacin y apoyo entre el personal. Un claro ejemplo serian las comunicaciones entre
jefes de departamento para integrar y coordinar los distintos trabajos.
2.2.- Vertical. Cuando se transmite de arriba hacia abajo o viceversa que a su vez puede
ser descendente y ascendente, segn la direccin:
2.2.1.- Vertical descendente: Es la comunicacin que circula desde puestos
superiores a inferiores. Estas comunicaciones que van del superior al subordinado
cumplen funciones de informar, motivar, controlar, asignar tareas, proporcionar
instrucciones y trasmitir rdenes.
2.2.2.- Vertical ascendente: Es la comunicacin que circula desde puestos inferiores
a superiores y cumple funciones de evaluacin de los procesos en los que participan
los trabajadores y las trabajadoras, informar, sugerir, informes de desempeos
preparados por supervisores, buzones de sugerencia, encuesta de actitud de los
empleados y empleadas, procedimientos para expresar quejas o sugerencias.
En el esquema de la derecha podemos observar algunos
ejemplos de procedimientos de comunicacin adecuados en
cada momento.
La falta de comunicacin genera conflictos en el mbito
empresarial y es responsabilidad de la direccin el iniciar y
mantener una buena comunicacin en la empresa y que la
informacin fluya en ambas direcciones algo importante e
imprescindible para lograr alcanzar las metas propuestas con el
mnimo de problemas.
Un ejemplo prctico sera el caso de una persona encargada de
la supervisin de un departamento que recurre a un memorndum o carta para transmitir un mensaje a un
empleado o empleada, cuando una llamada seria ms rpida y apropiada ya que conseguira evitar el
proceso burocrtico, la organizacin debe corregir este problema y podra hacerlo mediante cursos
instructivos, seminarios y actividades de grupo que aclaren la red adecuada en cada caso.

Autoevaluacin
Un auxiliar administrativo dirige un informe a la direccin del departamento de
contabilidad. El flujo de comunicacin que utiliza es ascendente?
Verdadero.
Falso.
El gerente entrega a los empleados un escrito con la tarea que deben realizar. El flujo

de comunicacin que utiliza es horizontal?

Verdadero.
Falso.

2.4.- Las relaciones laborales en la empresa.

Las personas somos seres sociales por naturaleza y tanto dentro de la empresa como fuera de ella,
vivimos las relaciones humanas, nos relacionamos unos con otros, todos los das y a todas horas.
Dentro de este conjunto natural nos encontramos con dos tipos bien diferenciados de relaciones, unas
son cuando tratamos con una amistad o con la familia, son las humanas o primarias y otra cuando
tratamos con una persona a nivel profesional es una relacin laboral o secundaria.
Clasificacin de las Relaciones Humanas
1.- Relaciones Primarias: Se establecen cuando las personas se relacionan entre s, por
compromisos sociales con familiares y de amistades.
2.- Relaciones Secundarias: Se originan en el trabajo por la necesidad de un servicio o funcin
que puede prestar una persona.
A su vez las relaciones secundarias pueden ser formales e informales:
2.1.- Relaciones laborales formales: son las que se establecen entre los trabajadores y
trabajadoras en funcin del puesto de trabajo que ocupan en la empresa y vienen
determinadas por la organizacin formal.
2.2.- Relaciones laborales informales: son las que se crean entre los trabajadores y
trabajadoras por sus caractersticas personales, amistad y aficiones, entre ellos se
establecen unos vnculos que los relacionan a nivel informal y que pueden influir en las
relaciones laborales.
Un elemento que interfiere en este tipo de comunicacin y que puede presentarse de forma positiva o
negativa es el rumor el cual corre de persona a persona.
El rumor puede ser negativo o beneficioso para la empresa. Cuando crea un ambiente de tensin, de
expectativa y desasosiego entre el personal se considera negativo.
ERE en la empresa, y surge el rumor que podra haber despidos,
Por ejemplo, cuando se hace un
hace que todos se sientan preocupados por su futuro, crendose un clima de tensin.
La forma de evitar el rumor de un posible despido, hubiese sido comunicando oportunamente las razones
o motivos del ERE a todos los trabajadores y trabajadoras.

Podemos definir las relaciones laborales como un conjunto de normas (derechos y deberes)
que regulan las relaciones de empresa con los trabajadores y trabajadoras en el marco del
proceso productivo.

Todos los aspectos que repercuten en el desarrollo del trabajo, normas legales, supervisin, contenido del
puesto, seguridad en el empleo, oportunidades de progreso, satisfaccin laboral, etc. son caractersticas
a tener en cuenta para que las relaciones laborales sean optimas para todos los integrantes de la
empresa.

Para saber ms
En el siguiente enlace encontrars una pgina web con artculos publicados y temas afines a
la relacin laboral, como el clima laboral, liderazgo y comunicacin.
Blog relaciones humanas en la empresa.

2.5.- La motivacin en el trabajo.

Todas las personas dependen en mayor o menor grado de otras para sobrevivir, pero ms an tienen
dependencia del trabajo, como medio para conseguir un salario y como manera de desarrollarse como
persona o profesional. Podemos afirmar que los elementos que influyen en los individuos para trabajar no
estn reducidos a una motivacin puramente econmica, abarcan recompensas sociales, el respeto, la
aprobacin, el estatus y el sentimiento de utilidad.
En la motivacin laboral podemos distinguir factores propios y externos:
1. Factores propios. Son los elementos relacionados directamente con el puesto de trabajo como el
salario, la flexibilidad laboral, el horario, el tiempo de descanso, el ambiente laboral que repercuten
directamente en la satisfaccin de trabajador y en su motivacin.
2. Factores externos. Son las variables del entorno del trabajador donde podemos destacar la vida
familiar (relaciones con padres, hermanos y hermanas, descendientes y sus diferentes
problemticas), el contexto social econmico y acadmico son algunos factores que se producen
fuera del entorno laboral de las personas pero que tienen efectos importantes en su motivacin.
La motivacin laboral es una de las herramientas ms tiles en las empresas, de all el inters
incentivar correctamente a cada uno de los integrantes del
en ver de qu manera se puede
equipo humano.
La personalidad de los empleados y empleadas, el inters y
entusiasmo por el trabajo y la responsabilidad para tomar
decisiones son variables que se pueden aprovechar como factores
motivacionales para trabajar ms y mejor.
Las necesidades del ser humano se pueden clasificar en bsicas
y personales. Podemos enumerar como bsicas, el alimento,
casa, agua, vestido, salud y educacin. Las necesidades
personales son el resto que podramos definir como deseos que
dependen de cada persona, como un coche, un ordenador y un
viaje. La motivacin obtenida es directamente proporcional a los
objetivos y metas que alcance el trabajador con el desarrollo de su
actividad laboral.
Una forma permanente de motivacin es lograr un clima laboral sano y sin conflictos, que las relaciones
transcurran satisfactoriamente y sin tensiones, por ello debes tener en cuenta las siguientes estrategias
para favorecer una mejor convivencia con los compaeros de trabajo.
Actualmente son muchos los mecanismos que se utilizan para lograr un clima laboral sano y satisfactorio
y unas relaciones sin tensiones y conflictos. Para conseguir una mejor convivencia con los compaeros
de trabajo debemos tener en cuenta las siguientes estrategias:
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Observar los aspectos favorables en cada persona con la que nos relacionamos.
Estar predispuesto y abierto a ideas nuevas para solucionar problemas.
Cultivar las habilidades de comunicacin para mejorar el ambiente laboral.
Utilizar una sonrisa franca y natural, que se contagia y derrite el hielo laboral.
Dedicar tiempo para relacionarnos con los dems compaeros y compaeras.
Evitar las actitudes negativas siguientes: el aislamiento, no cumplir lo prometido, hablar de forma
agresiva o con soberbia, hacer bromas pesadas a costa de otros y hablar mal de las personas que
no estn presentes.

Est demostrado que en las empresas con xito y prsperas trabajan un importante nmero de personas
que encuentran facilidades, oportunidades y medios que les ayudan a satisfacer sus necesidades
bsicas, sociales y econmicas. Si la persona que trabaja se siente realizada y feliz, trabajar con
comodidad y esmero; ello se traducir en ventas de productos y servicios de alta calidad, lo que a su vez
atraer clientes y eso se traducir en ganancias y liderazgo para la empresa.

Para saber ms
En el siguiente enlace a la pgina web de la OIT, Organizacin Internacional del Trabajo,
puedes ampliar informacin sobre el trabajo en el mundo.
Institucin mundial que elabora las normas internacionales del trabajo.

3.- La organizacin empresarial.

Caso prctico
Laura ya conoce la empresa, como est organizada, los
departamentos y las responsabilidades de cada uno de ellos.
Ahora tendr que analizar el modelo de organizacin elegido por
su jefe Antonio y compararlo con los tipos de organigramas
existentes para realizar las mejoras correspondientes. Esta
eleccin nace de la filosofa de la empresa Ser una
organizacin en la que el jefe es el que manda y los dems
deban obedecer? Tendr Laura la posibilidad de especializarse
en las tareas propias de cada departamento, colaborando en la
toma de decisiones y mostrando su propia creatividad para
alcanzar los fines perseguidos por la empresa?
Laura tambin deber conocer unos principios que son bsicos en la organizacin de toda
empresa y como rotar por todos los departamentos, comprobar la importancia que tiene la
coordinacin de todos ellos para conseguir los mejores resultados en cada una de las
operaciones realizadas.

Todos hemos comprobado en nuestro quehacer diario, la importancia que tiene el tener nuestras cosas
ordenadas para luego localizarlas rpidamente. Si esta idea la llevamos al mbito empresarial,
comprobaremos cmo una empresa mal estructurada es sinnimo de caos y falta de eficiencia.
Precisamente esto es lo que tenemos que evitar en nuestro negocio.
Vamos a observar la organizacin de una empresa. En primer lugar nos fijaremos en si el organigrama
plasma fielmente la organizacin real de la empresa y en segundo lugar comprobaremos si es efectiva la
gestin documental.

Para saber ms
En este vdeo encontrars un smil entre la empresa y un rbol centenario, el cual te ayudar a
entender la organizacin de una empresa.

Resumen textual alternativo

3.1.- La empresa como organizacin. Organigramas.

Acabas de ver la importancia que tiene la organizacin en
todos los niveles, pero nos vamos a centrar en la empresa, as
pues, organizar significa ordenar todos los recursos
productivos de la empresa (personas, tareas, objetivos,
procedimientos de control, etctera).

Un organigrama es la representacin grfica de la organizacin de una empresa. Indica los

grados de
jerarqua, autoridad, relaciones, funciones y responsabilidades entre todas las
personas que integran la organizacin, siendo tambin un medio de anlisis de la misma.

Ventajas e inconvenientes de los organigramas.

Ventajas

Inconvenientes

1. Permiten identificar las relaciones de

jerarqua y tareas entre los distintos
departamentos.
2. Los trabajadores ven claramente la
organizacin
de
la
empresa,
permitindoles comprobar donde se
encuentran ellos en la misma.
3. El trabajador identifica el reparto de tareas
dentro de la organizacin, (aunque no
vienen plasmadas en l).

1. Deja ver la estructura de la organizacin en

un momento dado, por lo que si se modifica
sta,
debe
cambiarse
tambin
el
organigrama.
2. No vemos la organizacin informal de la
empresa.
3. Aunque plasma de forma sencilla la
organizacin, vemos que es ms compleja
que lo que aparece en el organigrama.

Para saber ms
En este vdeo encontrars un tutorial, el cual te ayudar a realizar los organigramas. No lo
dudes, haz clic y podrs comprobar su sencillez.

Resumen textual alternativo

En esta presentacin vers un resumen de los elementos fundamentales que has estudiado en
la organizacin empresarial.

Resumen textual alternativo

3.2.- Principios de la organizacin (I).

Para alcanzar sus objetivos y conseguir que la estructura de la
organizacin sea eficaz, es necesario que se combinen en la empresa
todos sus elementos (personas, trabajo, capital), para ello es necesario
seguir una serie de reglas o principios:

Principios de la organizacin (I)

Principio de
unidad de
jerarqua y
unidad de
mando

Indica la lnea de autoridad, de esta forma sabe el

trabajador quin es su superior y quines son sus
subordinados.

Ejemplo: El responsable del departamento de RRHH, est supeditado a

las directrices marcadas por la Gerenca de la empresa. A su vez ste
tiene a su cargo a los responsables de las secciones de Formacin,
Nminas y Seguros Sociales, ya que son subordinados suyos.
Principio de
fijacin de los
objetivos

Con claridad y precisin se deben sealar los

objetivos que pretende alcanzar cada departamento,
siempre supeditados al inters general de la
empresa.

Ejemplo: El departamento de contabilidad tiene como objetivo controlar y

conocer los beneficios o prdidas; el departamento de compras adquirir
las mercancas o materias primas a los proveedores en las mejores
condiciones; el departamento comercial favorecer las relaciones con la
clientela para conseguir satisfacer sus necesidades y vender. Todos
ellos tienen que coordinarse para alcanzar el objetivo final de la
empresa.
Principio de
delegacin de
autoridad y
responsabilidad

Este principio permite al superior jerrquico delegar

determinadas funciones en sus subordinados,
siendo stos los responsables de realizar y
responder de los resultados obtenidos.

Ejemplo: Si el responsable del departamento de RRHH delega a un

trabajador o trabajadora la realizacin de un contrato con unas
caractersticas determinadas, ste debe responder con su cumplimiento.

Autoevaluacin
Qu principio de la organizacin trata de conseguir que cada trabajador o trabajadora
realice las tareas relacionadas con los conocimientos adquiridos?
Principio de unidad de jerarqua.
Principio de especializacin.
Principio de delegacin de autoridad.
Principio de fijacin de objetivos.

Para saber ms
En este enlace puedes encontrar informacin relacionada con este apartado: organigramas,
tipos de organigramas, estructura organizacional y elementos de la organizacin.
Tipos de organigramas, estructura organizacional y elementos de la organizacin.

3.2.1.- Principios de la organizacin (II).

Analiza la importancia que tiene para la buena organizacin de la
empresa, el seguir estos principios.

Principios de la organizacin (II)

Principio de
especializacin

Cada trabajador y trabajadora debe realizar

las
tareas
relacionadas
con
sus
conocimientos, sabiendo en todo momento
el trabajo concreto que ha de realizar.

Ejemplo: Si tengo que contratar a una persona para ocupar un puesto

de trabajo, tendr en cuenta aquella que tenga el perfil ms idneo en
relacin a las tareas que tenga que realizar.
Principio de
departamentalizacin

Todas las actividades de la misma

naturaleza son asignadas a unidades de
trabajo especficas. Los departamentos.

Ejemplo: En una empresa aunque sea pequea siempre tiene que

existir un reparto de tareas, englobando aquellas que tienen la misma
naturaleza, consiguiendo as la especializacin.
Principio de
coordinacin

Todas las tareas deben ser coordinadas por

el superior jerrquico, el cual har posible el
buen final de las mismas gracias a esa
coordinacin.

Ejemplo: Cada departamento en la empresa no funciona de forma

separada, ya que siempre tiene que existir enlaces entre
departamentos o secciones para llegar a buen fin cada operacin.

Principio de
motivacin

Los responsables de la empresa tienen que

cuidar el clima laboral, haciendo que los
trabajadores y trabajadoras se impliquen
directamente en las actividades, participando
activamente en las mismas, siendo este el
mejor camino para conseguir los objetivos.

Ejemplo: Todos podemos entender cmo el personal de la empresa

bien motivado, tendr un rendimiento superior, ya que esa satisfaccin
en el trabajo se transmite dentro y fuera de la empresa.

Autoevaluacin
La participacin del trabajador o trabajadora en las actividades de la empresa, en qu
principio de la organizacin viene recogido?
Principio de coordinacin.
Principio de delegacin de autoridad y responsabilidad.
Principio de fijacin de objetivos.
Principio de motivacin.

Reflexiona
Te has parado a pensar cmo sera una empresa que no tuviera en cuenta estos principios
que acabas de estudiar?

3.3.- La organizacin Jerrquica.

Estos principios que acabas de estudiar, no son aplicados por todas las empresas de la misma forma,
dependen de cmo se quiera organizar, del tamao de la empresa y de los estilos de liderazgo
democrtico,
laissez-faire).
( autoritario,
Debes entender por organizacin jerrquica, ordenar los recursos humanos de la empresa, estableciendo
grados de autoridad y responsabilidad. Fjate como los departamentos ubicados en la misma lnea
jerrquica, tienen el mismo grado de autoridad y los departamentos inferiores dependen de ellos. Debes
observar la lnea que une los departamentos, para saber si existe dependencia de uno u otro. El
Departamento staff no tiene autoridad, simplemente asesora a la direccin.
Los modelos de organizacin interna ms utilizados por las empresas son: Organizacin Jerrquica,
Organizacin Funcional y Organizacin Mixta.

Modelo de organizacin jerrquica.

Caractersticas de la organizacin jerrquica
Este modelo organizativo se basa fundamentalmente en los principios de unidad de objetivo, jerarqua,
unidad de mando y delegacin de autoridad y responsabilidad. Todos los trabajadores y trabajadoras
de la empresa conocen quines son sus superiores e inferiores jerrquicos.
Encontramos este modelo organizativo en aquellas pequeas y medianas empresas, donde la
autoridad est claramente determinada y centralizada en una sola persona. Imagnate una empresa
donde tu jefe superior te dice exactamente lo que tienes que hacer, tus puntos de vista y tu creatividad
aqu no existen, es decir orden y mando, como si se tratara de una academia militar.
Ventajas

1. Los trabajadores y trabajadoras saben de

quin dependen jerrquicamente.
2. Se puede mantener una disciplina efectiva.
3. Se pueden tomar decisiones rpidas.

Inconvenientes
1. Limita la iniciativa de los trabajadores y
trabajadoras.
2. La coordinacin es escasa, ya que el
personal tiene muy definida su tarea.
3. Poca flexibilidad.

Para saber ms
En esta web encontrars la evolucin de la organizacin de una empresa, desde que nace
siendo una pequea empresa hasta que se va ampliando el tamao de la misma. Puedes
comprobar como va necesitando la empresa diferentes tipos de organigramas, comenzando
por el jerrquico que es el modelo que ests estudiando.
Evolucin de la organizacin de una empresa empezando con el modelo jerrquico.

3.4.- La organizacin Funcional.

Piensa dnde te gustara trabajar si en una empresa que tiene una estructura jerrquica (la que acabas de
estudiar) en la que el responsable jerrquico dijera exactamente lo que hay que hacer, cmo, dnde y
cundo hay que hacerlo o en otra en la que los trabajadores y trabajadoras estn especializados en
diferentes tareas y reciban rdenes de varios jefes o jefas (la estructura funcional que vas a estudiar
ahora).

Modelo de organizacin funcional.

Caractersticas de la organizacin funcional
Las organizaciones funcionales se basan fundamentalmente en los principios de especializacin y
departamentalizacin. Los trabajadores y trabajadoras se especializan en determinados mbitos y
pueden recibir rdenes de varios superiores jerrquicos. Esta estructura no es tan estricta como la
anterior y si te fijas en el organigrama en las lneas jerrquicas, todos los trabajadores reciben rdenes
de todos los jefes de los departamentos.
Ventajas
1. Cada trabajador y
trabajadora
es
especialista en las
reas
que
desempea.
2. Flexibilidad a la hora
de tomar decisiones

Inconvenientes

1. La lnea de autoridad no est definida claramente y puede haber

problemas de disciplina, ya que los trabajadores y trabajadoras
pueden recibir rdenes contradictorias de los distintos superiores
jerrquicos.
2. Falta de coordinacin.

Para saber ms
Acceso a un blog donde aparecen representados diferentes modelos de organigramas donde
encontrars el modelo que ests estudiando ahora, modelo de organizacin funcional.
Organigrama modelo funcional.

3.5.- La organizacin Mixta.

Ahora vas a estudiar otro tipo de organizacin que es una mezcla de los dos anteriores. Digamos que
coge lo bueno de uno y de otro. Del modelo jerrquico lo puedes encontrar en la parte superior del
organigrama (la gerencia crea y coordina los diferentes departamentos de la empresa) y cada
departamento crea las secciones que considere convenientes, dependiendo de las necesidades de la
empresa, responsabilizndose de la coordinacin de las secciones que dependan de su departamento,
(modelo funcional).

Modelo de organizacin mixto.

Caractersticas de la organizacin mixta
Este tipo de organizacin es una mezcla de los dos modelos estudiados anteriormente, se basa pues,
en la autoridad, la especializacin y la responsabilidad. Este modelo es el ms adecuado, solamente
recibes instrucciones de tu superior jerrquico, existe una especializacin y se trabaja en lo que se
llama grupos de trabajo, en los cules pueden colaborar y aportar ideas, por lo tanto la trabajadora y el
trabajador se siente ms integrado en la empresa y trabaja mejor y tienes que saber que una
trabajadora o trabajador satisfecho puede satisfacer a muchos clientes o clientas.
Ventajas

Inconvenientes

1. Fomenta la especializacin, la
responsabilidad, la coordinacin
y la iniciativa de los trabajadores
y trabajadoras.
2. Cada jefe o jefa debe ser
responsable de las
tareas
realizadas por el personal que
est bajo sus rdenes.

1. Dificultades de comunicacin en los trabajadores y

trabajadoras que ocupen puestos en jerarquas
inferiores para que la informacin llegue a los
superiores jerrquicos.

Para saber ms
En esta web encontrars el organigrama de la empresa Control y Confort Sareso, S.A.,
dedicada al servicio de venta, instalacin y mantenimiento de equipo de aire acondicionado,
ventilacin, refrigeracin y proyectos de ingeniera y consultora.
Organigrama de una empresa de servicios.

3.6.- Funciones de los departamentos (I).

Ahora tienes que pensar en una empresa mediana o grande, en la
cual se tienen que agrupar tareas semejantes que desarrollan las
personas asignadas, bajo la responsabilidad del representante de la
misma, que ser el jefe o jefa del departamento correspondiente. A
esto se le llama departamentalizacin. Esto no ocurre en una
empresa pequea, en la cual si hay un solo administrativo o
administrativa, tendr que realizar todo tipo de funciones.
En las siguientes tablas, vamos a analizar las diferentes reas
funcionales y los departamentos tipo, junto con las principales tareas
que se van a desarrollar en cada una de ellas. Es muy importante que cada trabajador y trabajadora sepa
exactamente en qu departamento tiene que desarrollar las tareas, para las que ha sido contratado o
contratada.

Funciones de los departamentos (I)

Departamentos

reas funcionales
Funcin directiva:
rgano superior jerrquico de la empresa.
Establece las lneas de actuacin de la misma.

Gerencia

Tareas realizadas por la funcin directiva

1. Planificar las estrategias encaminadas a conseguir los objetivos marcados por la empresa.
2. Disear la organizacin interna de la empresa, (tareas y responsabilidades en cada
departamento).
3. Mantener una comunicacin fluida y constante con el resto de los miembros de la empresa.
4. Control de resultados.

Administracin

Funcin administrativa:
Control y realizacin de todos los trabajos administrativos relacionados
con la actividad de la empresa.

Tareas realizadas por el departamento de administracin

1.
2.
3.
4.
5.
6.

Verificar los saldos de las cuentas bancarias.

Revisar solicitudes de materiales y servicios para desarrollar sus actividades.
Gestin de los servicios comunes de la empresa (limpieza, conserjera, etc.)
Programar los pagos a proveedores y los cobros a clientes y clientas.
Revisar el pago de nminas.
Coordinar y supervisar el funcionamiento de los sistemas de informacin y comunicacin.

Departamento de
recursos humanos

Funcin de los recursos humanos:

Gestin y administracin de todas las cuestiones relacionadas con el
personal de la empresa.

Tareas realizadas por el departamento de recursos humanos.

1.
2.
3.
4.
5.
6.

Reclutar el personal ms idneo para cada puesto de trabajo.

Tramitar incidencias del personal.
Contratacin y formacin.
Control de remuneraciones al personal.
Control de asistencia.
Servicios al personal para conseguir su seguridad y bienestar como becas, cursos, etc.

Autoevaluacin
En las afirmaciones que aparecen a continuacin indica la las respuestas correctas:
La gerencia realiza las actividades de aprovisionamiento en la empresa.
El Departamento de Administracin controla la documentacin generada en la compraventa.
El absentismo laboral es controlado por el responsable del Departamento de Recursos
Humanos.
Mostrar retroalimentacin

3.6.1.- Funciones de los departamentos (II).

Vamos ahora a analizar los departamentos de Produccin, Comercial o de
Marketing, Econmico-financiero y las principales tareas realizadas en cada
uno de ellos.

Funciones de los departamentos (II)

Departamentos
Departamento
de produccin

reas funcionales
Funcin productiva:
Proceso de fabricacin.
secundario.

Empresas

del

sector

Tareas realizadas por el departamento de produccin

1. Establecer las necesidades de materias primas, necesarias para
producir.
2. Planificar y controlar el proceso productivo.
3. Utilizacin de las nuevas tecnologas.
4. Realizacin de los controles de calidad.

Departamento
comercial o de
marketing

Funcin comercial:
Realizacin de actividades de estudios de mercado,
creacin del Plan de Marketing, aprovisionamiento,
almacenamiento, distribucin y comercializacin de
los productos o servicios.

Tareas realizadas por el departamento de marketing

1. Adquisicin de bienes y servicios necesarios en el proceso de
compraventa de la empresa.
2. Relacin con clientes o clientas, proveedores, resolviendo las
incidencias que pudieran suscitarse.
3. Control de entradas y salidas de existencias en el almacn.
4. Realizacin de investigacin de mercados, para conocer las
necesidades de los clientes y clientas.
5. Creacin del Plan de Marketing.
6. Aplicar y desarrollar las tcnicas de marketing-mix (producto,
precio, comunicacin y distribucin).

Departamento
econmicofinanciero

Funcin financiera:
Bsqueda de capital necesario para el funcionamiento
de la empresa: fondos propios (de los beneficios
obtenidos) o fondos ajenos (prstamos, crditos, etc.)

Tareas realizadas por el departamento econmico-financiero

1.
2.
3.
4.
5.

Conseguir, tramitar y controlar el capital de la empresa.

Planes de inversin.
Control de la contabilidad.
Gestin de los costes.
Administracin y control del dinero disponible en la caja y en
cuentas bancarias.
6. Realizacin de inventarios y balances.

Autoevaluacin
Relaciona los departamentos de una empresa, escribiendo el nmero asociado a la tarea
realizada en el cuadro correspondiente.

Ejercicio de relacionar
Departamento

Relacin

Tarea

Departamento Financiero.

1. Tramitar incidencias del personal.

Departamento Marketing.

2. Gestin de costes.

Departamento de RRHH.

3. Relacin con clientes.

Departamento
Administracin.
Enviar

de

4. Gestin de los servicios comunes de la

empresa.

3.7.- Funciones del personal en la empresa.

Has estudiado en la tabla anterior las funciones o tareas realizadas en
cada uno de los departamentos de la empresa, ahora nos vamos a
centrar en las funciones de la direccin general, los responsables de los
diferentes departamentos y los trabajadores y trabajadoras, que podemos
decir son los pilares bsicos de una empresa.

Funciones del personal de la empresa.

Funciones de la direccin general
1. Planificar los objetivos generales y especficos de la empresa a
corto y largo plazo.
2. Organizar la empresa para obtener el mejor aprovechamiento de
las personas y de los recursos disponibles, para obtener los
mejores resultados.
3. Buscar un elevado nivel de comunicacin con su personal y
habilidad para crear un buen ambiente, para alcanzar los
objetivos de eficacia y rentabilidad de la empresa.
4. Cuantificar la labor realizada por el personal en cuanto a los
objetivos marcados.
5. Analizar los problemas de la empresa en todos los aspectos.
Funciones de los responsables de los departamentos
1. Es el mximo responsable de su departamento.
2. Fija metas y objetivos claros.
3. Da rdenes a sus subordinados y subordinadas y recibe
rdenes de su inmediato superior que es la direccin general o
gerencia.
4. Fomenta nuevas iniciativas, buen ambiente de trabajo y en
suma ser buen lder, buen comunicador y motivador.
5. Forma parte de las reuniones organizadas por la direccin de la
empresa, siendo un eslabn de coordinacin en la estructura
organizativa de la compaa.
Funciones de los trabajadores y trabajadoras
1.
2.
3.
4.

Cumplir con las tareas propias de su puesto de trabajo.

Lealtad a la empresa, no divulgando informacin de la misma.
Seguir las medidas de Seguridad e Higiene.
Colaborar con sus compaeros y compaeras de trabajo.

Autoevaluacin
Las funciones de los responsables de los departamentos son:
Organizan la empresa.
Fomentan iniciativas y crean buen ambiente.
Planifican los objetivos generales.
Dan rdenes a sus subordinados y subordinadas y reciben rdenes de su inmediato

superior.
Mostrar retroalimentacin

3.8.- Relacin interdepartamental.

Tienes que tener en cuenta que los departamentos no pueden
actuar de forma autnoma e independiente, sino que deben
interactuar adecuadamente para lograr los objetivos generales
de la organizacin. Los departamentos tienen sus propios
objetivos, por lo que es necesario establecer mecanismos de
relacin y coordinacin, para obtener as los mejores
resultados.

La coordinacin consiste en integrar las actividades de los distintos departamentos que

forman el organigrama con el fin de lograr las metas de la empresa.

Ejemplo de relacin interdepartamental.

Analiza este ejemplo de la relacin existente entre
departamentos de una empresa en una operacin de compra
venta:
En l se detalla el proceso de comunicacin que debe existir
entre los distintos departamentos de la empresa a la hora de
efectuar un pedido, para ofrecer un buen producto a sus
clientes y clientas comparando las distintas ofertas de los
proveedores, solicitando posteriormente el pedido al proveedor
seleccionado, registrando la mercanca cuando se recibe y
generando los documentos necesarios para el cobro y la
posterior contabilizacin. Todo este proceso necesita de una
buena interrelacin departamental mediante un sistema de
comunicacin, donde intervienen todos los elementos de la
comunicacin

Autoevaluacin
La empresa CRATOR ZARAGOZA S.A se dedica a la fabricacin de tornillera, el gerente
tiene la responsabilidad de coordinar los departamentos.
Para llevar a cabo la funcin de coordinacin, qu funciones deber realizar el
gerente? Seala las respuestas correctas:
Proporcionar al personal las instrucciones necesarias para que todos los empleados y
empleadas trabajen juntos.
Realizar las anotaciones de los registros contables.
Cooperar con los responsables de los departamentos para mejorar las relaciones entre
los trabajadores y trabajadoras.
Mostrar retroalimentacin

Anexo.- Licencias de recursos.

Licencias de recursos utilizados en la Unidad de Trabajo.
Recurso (1)

Datos del recurso (1)

Autora: Cambraterrassa.
Licencia: Dominio pblico.
Procedencia: http://it.wikipedia.org/wiki/File:
Edifici_8set08-2.JPG

Autora: Galera de Estrategia Maule.

Licencia: CC BY-NC-ND 2.0.
Procedencia:
http://www.flickr.com/photos/estrategiamaule/
2959886132/

Recurso (2)

Autora: TURISMO
Licencia: CC BY-N
Procedencia:
http://www.flickr.co
5169168268/