GESTIN DE CALIDAD

GRFICOS DE CONTROL

Es una carta o diagrama, en donde se

representan los valores de algn tipo de
medicin
realizada
durante
el
funcionamiento de proceso continuo,
igualmente sirve para el control de
calidad de dicho proceso

WALTER A. SHEWART
En 1924, fue el primero en
proponer, un grafico de control
con el fin de eliminar una
variacin anormal, distinguiendo
las variaciones las cuales eran
de dos clases, aleatorias y
imputables, cuyas causas podan
ser descubiertas y eliminadas con
un correcto diagnstico.

OBJETIVO

El objetivo, es
controlar el proceso,
es decir, mantenerlo
en estado controlado

VENTAJAS
Es una herramienta simple y efectiva para lograr un control
estadstico.
El operario puede manejar las cartas en su propia rea de
trabajo, por lo cual puede dar informacin confiable de la
operacin en el momento en que se deben de tomar ciertas
acciones.
Cuando un proceso est en control estadstico puede
predecirse su desempeo respecto a las especificaciones. En
consecuencia, se puede contar con niveles consistentes de
calidad y contar con costos estables para lograr ese nivel de
calidad.
Una vez que un proceso se encuentra en control estadstico,
su comportamiento puede ser mejorado posteriormente
reduciendo la variacin.

VARIACIONES AGRUPADAS EN:

Causas aleatorias de variacin. Son
causas desconocidas y con poca
significacin, debidas al azar y
presentes en todo proceso.
Causas especficas (imputables o
asignables). Normalmente no deben
estar
presentes
en
el proceso.
Provocan variaciones significativas.

TIPOS

Datos por
variables

Datos por
atributos

Que a su vez pueden

ser de media y rango,
mediana y rango, y
valores
medidos
individuales.

Del estilo aceptable /

inaceptable, s / no,

--Grfica xR
--Grfica xS
Estndar
--Grfica xR
--Grfica xR
Rangos

Grfica p
Porcentaje de unidades o
procesos defectuosos
Grfica np Nmero de unidades o
procesos defectuosos
Grfica c
Nmero de defectos por
rea de oportunidad
Grfica u
Porcentaje de defectos por
rea de oportunidad

Promedios y rangos
Promedios y Desviacin
Medianas y Rangos
Lecturas Individuales y

VARIABLES VS. ATRIBUTOS

CARTAS DE CONTROL POR CARTAS DE CONTROL POR
VARIABLES
ATRIBUTOS
VENTAJAS

Conducen a un mejor procedimiento de

control.

Son potencialmente aplicables a

cualquier proceso

Proporcionan una utilizacin mxima

de la informacin disponible de datos.

Los datos estn a menudo disponibles.

Son rpidos y simples de obtener.
Son fciles de interpretar.

Son frecuentemente usados en los

informes a la Gerencia.
Ms econmicas

DESVENTAJAS

No se entienden a menos que se de

capacitacin; puede causar confusin
entre los limites de especificacin y los
lmites de tolerancia.

No proporciona informacin detallada

del control de caractersticas
individuales.

No reconoce distintos grados de

defectos en las unidades de
producto.

AGRUPACIN DE DATOS POR VARIABLES

GRAFICO X-R
Los grficos de media vs. rango, tambin llamados grficos
XR, son grficos realizados para el seguimiento estadstico
del control de calidad de piezas en mltiples sectores,
incluyendo el de la automocin. Se utilizan cuando las
caractersticas de calidad que se desea controlar es una
variable continua.

GRAFICO X-S
Para obtener esta grafica es necesario que las caractersticas
del producto se hayan definido con tipo de anlisis variables y
tamao de grupo igual o mayor a 2.Monitorea la variabilidad
de las caractersticas de calidad.

GRAFICO DE CONTROL POR ATRIBUTOS

Fciles de entender.
Provee evidencias de problemas de calidad
El hecho de que un proceso se mantenga bajo control no
significa que sea un buen proceso ,puede estar produciendo
constantemente un gran nmero de no conformidades.
Interpretacin errnea por errores de los datos o los clculos
utilizados

GRAFICA P

Representa el porcentaje de fraccin defectiva

Tamao de muestra (n).
Descubrir puntos fuera de control
Puede influir en el criterio de aceptacin

GRAFICA NP
Se utiliza para graficar las unidades disconformes
El tamao de muestra es constante, numero de defectos en la
muestra.
Conocer causas que contribuyen al proceso.

GRAFICO C
Se utilizan para controlar el numero de defectos en una
muestra del producto o unidad de inspeccin.

GRAFICO U
Tenemos que la variable U representa el promedio de
errores por unidad, se define como el cociente del nmero
total de errores X de la muestra, dividido por el tamao de
la muestra n.

DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
El Diagrama Causa-Efecto es una representacin grfica que muestra una relacin
cualitativa. Se utiliza para clarificar las causas de un problema.

CARACTERSTICAS
PRINCIPALES

IMPACTO VISUAL

Muestra
las
interrelaciones
entre un efecto y
sus
posibles
causas de forma
ordenada, clara,
precisa y de un
solo golpe de
vista.

CAPACIDAD DE
COMUNICACIN

Muestra las posibles

interrelaciones causaefecto permitiendo una
mejor comprensin del
fenmeno en estudio

Centra la atencin de todos los componentes del grupo en

un problema especifico de forma estructurada y
sistemtica.

INTERPRETACIN

Un Diagrama Causa-Efecto proporciona un conocimiento comn de un problema

complejo, con todos sus elementos y relaciones claramente visibles a cualquier
nivel de detalle. Su utilizacin ayuda a organizar la bsqueda de causas de un
determinado fenmeno pero no las identifica y no proporciona respuestas a
preguntas.

PROCESO:

EJEMPLO
En una empresa se encarg a un equipo de mejora la solucin del problema
de los retrasos crnicos en el proceso de rdenes de compra. El grupo
identific las etapas significativas del proceso mediante un Diagrama de Flujo.
Para identificar posibles causas del retraso, el equipo decidi construir un
Diagrama de Causa-Efecto mediante proceso lgico paso a paso.