TECNOLGICO NACIONAL DE MXICO

INGENIERA ADMINISTRATIVA
ALUMNO: Mario Omar Morales Garcia

NUMERO DE CONTROL: 12370150

HORARIO: 3:00 a 4:00

AULA: H-4

CODIGO RUBRICA:
R-ADC-U1-A6

TECNOLGICO NACIONAL DE MXICO

Instituto Tecnolgico de Apizaco
INGENIERA ADMINISTRATIVA

TEMA:
SUBTEMA:

COMPETENCIAS:
ACTIVIDAD:
PRODUCTO:

No
.
1
2
3
4
5

UNIDAD 1
1.- Antecedentes y Filosofas de la Calidad
1.4 Costos de la Calidad

Realizar ponencia sobre los Costos de la Calidad

Realizar investigacin documental y preparar presentacin sobre los conceptos y Monitoreo y Control de los
Costos de la Calidad
Ponencia y ensayo considerando los principales costos de la calidad en las empresas

CRITERIOS:

PONDERACIN
E

Presentacin en Power Point

Explica claramente que es un costo de la Calidad
Calidad de la Informacin
Presenta casos o ejemplos del Monitoreo y Control de
los Costos de la Calidad
Confiabilidad de la informacin(referencias bibliogrficas
estilo APA)
Calificacin Final:

6
Claves:
E = Excelente 95-100
N = Notable 85-94
B = Bueno
75-84
S = Suficiente 70-74
NA = No Alcanza, Insuficiente, con valor como historial.

OBSERVACIONES
N
A

Qu es costo y que es calidad?

El costo es el sacrificio o esfuerzo econmico que se debe realizar para lograr un objetivo.
Es fundamentalmente un concepto econmico que influye en el resultado de la empresa.
La calidad es la actitud de hacer las cosas bien de una manera correcta y cumplir con los
deseos del cliente de una manera ptima. Adems, de que los empleados se sienten mejor y
se sienten motivados cuando el cliente aprecia su trabajo. El trabajo corre con menos
problemas.
Pero, en s, Qu sern los costos de calidad?
PRINCIPIOS TEORICOS
Qu son costos de calidad?
Se entiende como costos de calidad aquellos que estn incurridos en el diseo,
implementacin, operacin y mantenimiento de los sistemas de calidad de una organizacin.
Aquellos costos de la organizacin comprometidos en los procesos de mejoramiento
continuo de la calidad y los costos de sistema, productos y servicios fallidos al no tener en el
mercado el xito deseado. En resumen, los costos de calidad son aquellos costos destinados
a mejorar los productos o servicios que muestran imperfecciones y obtener la calidad
deseada antes de llegar al cliente.
Existen costos ineludibles, debido a que forman parte del proceso productivo o costos
indirectos para que estos se realicen. Algunos autores distinguen otros tipos de costos: El
costo de calidad, propiamente dicho, que es derivado de los esfuerzos de la organizacin
para fabricar un producto o generar un servicio con la calidad deseada, El costo de la no
calidad, conocido tambin como el precio del incumplimiento o el costo de hacer las cosas
imperfectamente.
Este costo de la no calidad, es definido como
los producidos por ineficiencia o
incumplimientos, las cuales son evitables, como: re-procesos, desperdicios, devoluciones,
reparaciones, reemplazos, gastos por atencin a quejas y exigencias de incumplimiento de
garantas, etc.
Otros autores incluyen a las dos definiciones anteriores como Costos de calidad.
Los costos relativos a la calidad involucran a uno o ms departamentos de la empresa, a los
proveedores o servicios subcontratados, as como a los medios de entrega del producto o
servicio.
Esto significa que las reas de venta, mercadotecnia, diseo, investigacin y desarrollo,
compras, almacenamiento, manejo de materiales, produccin, planeacin, control,
instalaciones, mantenimiento y servicio, etc., no estn libres de responsabilidad de la calidad
del producto o servicio que la empresa brinda al cliente.
ALUMNO:

NC
:

AULA:

HORA:

Por lo tanto, en la medida en que se observe ampliamente el costo de calidad, depender su

grado de importancia dentro de la administracin de un negocio o su impacto en los
procesos de mejoramiento, que se dirigen hacia la calidad total.
Costos de Prevencin.
Son el costo de todas las actividades llevadas a cabo para prevenir defectos en diseo y
desarrollo, compras, mano de obra y otros aspectos del inicio y creacin de un producto o
servicio.
Se incluyen, adems, aquellas actividades de prevencin y medicin realizadas durante el
ciclo de comercializacin.
Costos de evaluacin.
Estos costos incurren al realizar inspecciones, pruebas y otras evaluaciones planeadas que
se usan para determinar si las piezas producidas, programas o servicios cumplen con los
requisitos. Los requisitos incluyen especificaciones de mercadotecnia y clientes, as como
documentos de ingeniera e informacin pertinente a procedimientos y procesos.
Son importantes todos los documentos que describen el cumplimiento del producto o servicio
con los requisitos.
Costos de Falla
Estn asociados con cosas que se han encontrado que no se ajustan o desempean
conforme a los requisitos, as como con la evaluacin, disposicin y los aspectos de asuntos
del consumidor que originan tales fallas. Se incluyen todos los materiales y mano de obra
involucrada. En ocasiones se debe incluir una cifra por la prdida de confianza del cliente.

ALUMNO:

NC
:

AULA:

HORA: