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C O M P L E J O E D U C A C I O N A L P A D R E N I C O L S

Centro de Innovacin Educativa para el Desarrollo Emprendedor


Especialidad de Servicio Turismo
Mdulo: GESTIN TURSTICA Profesora: Jeannette Fuentes Arriagada

V I L C N

Unidad 1 de aprendizaje: El servicio de Informacin Turstica


Aprendizaje esperado: Conoce las formas de organizacin de una oficina turstica y las funciones del personal

Documento de apoyo Lectura N2

Organizacin de una oficina turstica y las funciones del personal


Instrucciones:
Lee atenta y comprensivamente el documento, luego responde en tu cuaderno las actividades dadas al final del
texto.
Una Oficina de Informacin Turstica (OIT) es un lugar que debe contar con el soporte fsico y el recurso humano que
permita entregar de manera expedita y confortable, toda aquella informacin que sea requerida por los turistas que visitan
un determinado lugar. La O.I.T ejerce una funcin de intermediacin entre el turista y los prestadores de servicios (pblicos
y privados).
En una Oficina de Informacin se debe:
Manejar una base de datos actualizada sobre prestadores de servicios tursticos, servicios bsicos y complementarios
existentes en el mbito geogrfico que abarca la oficina.

Manejar un stock permanente de material promocional de empresas prestadoras de servicios tursticos, mapas ruteros y
planos de ciudades.

Manejar un catastro de atractivos y servicios asociados a estos, adems de cuadros de distancia desde los principales
centros de distribucin de visitantes.

Manejar informacin general respecto de la zona en que se encuentra, como por ejemplo: clima, geomorfologa,
historia, etc...

Entregar informacin turstica real y actualizada.

Orientar al visitante con respecto a atractivos y servicios de la localidad y sus alrededores.

Clasificacin de las O.I.T


I.- Segn su ubicacin geogrfica
a) Del Extranjero: son oficinas ubicadas en el exterior de un pas, y su principal labor es la de fomentar e incrementar
el inters de los potenciales turistas hacia su medio externo.
b) Nacionales o Domsticas: las que se ubican dentro de un pas determinado. A su vez se subclasifican en
- Fronterizas: se ubican en las fronteras y puntos de entrada al pas. (aeropuertos, pasos fronterizos, etc.).
- Del Interior: se ubican en cualquier lugar del pas (lmites urbanos, plazas, etc.)
- Integradas: forman parte de una red dentro de un territorio o zona turstica.
II.- Segn su perodo de funcionamiento
a) Permanentes: permanecen fijas en un lugar determinado y prestan atencin todo el ao.
b) Temporal: permanecen abiertas slo en la alta temporada y sus servicios son limitados al flujo turstico del sector.
c) Itinerantes: son oficinas que recorren todo el territorio nacional, dando una informacin general de atractivos,
distancias y con esto motivando a los turistas a desplazarse a estos lugares.
III.- Segn el mbito de informacin
a) Local: posee informacin exclusivamente de la ciudad y sitios adyacentes.
b) Provincial: como su nombre lo indica posee informacin de todos los atractivos de la provincia y se complementa
con informacin de servicios tursticos.
c) Regionales: posee informacin de toda la regin
d) Nacionales: posee informacin sobre los atractivos ms relevantes del pas.
IV.- Oficinas especiales
Son oficinas que se instalan como apoyo a diversos eventos sociales en determinadas temporadas.
Equipamiento y materiales:
La O.I.T debe ubicarse en un lugar de fcil acceso. Con respecto a su instalacin, lo ideal es que cuenten con un
local propio que debe reunir ciertas exigencias en cuanto a espacio, diseo, construccin acorde con el lugar o evento.
Una Oficina de Informacin Turstica debera contar con a lo menos:

Computador en donde se manejen bases de datos y donde se tenga acceso a Internet.

Telfono para comunicarse con prestadores de servicios o para satisfacer alguna urgencia de los turistas.

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Fax para recibir y enviar informacin escrita.

Material de apoyo para la informacin.


Ejemplos de material de apoyo:
- Guas de telfono.
- Guas tursticas locales y/o nacionales.
- Folletos promocionales de los distintos prestadores de servicios tursticos.
- Mapas ruteros.
- Planos de ciudades.
- Folletos promocionales de servicios complementarios.
La calidad del material informativo que se entregue a los turistas, depender de los prestadores que los envan a la oficina.
Sin embargo existen materiales informativos que en algunos casos son elaborados por las mismas oficinas.
Estos materiales deben a lo menos:
Ser de un tamao que facilite su manipulacin y conservacin.
Los mapas deben ser claros, de fcil comprensin.
El lenguaje utilizado debe ser comprensible.
Si se utilizan fotos deben ser llamativas para incentivar a los turistas.
Los informadores tursticos deben ser personas que deben poseer ciertas caractersticas operativas y relacionales.
En el plano operativo los informadores tursticos deben:
* Tener conocimientos acabados y actualizados de la zona donde estn insertos.
* Manejar a lo menos un idioma extranjero.
* Manejar computadores a nivel usuario.
En el plano relacional los informadores tursticos deben:
* Tener actitud positiva frente al turista.
* Ser corteses.
* Tener tacto.
* Tener empata.
* Usar un adecuado tono de voz.
Y SOBRE TODO EL INFORMADOR TURSTICO DEBE TENER PACIENCIA...
El manejo de estadsticas:
Dentro de la oficina pueden manejarse encuestas u otro tipo de elemento para determinar el perfil del visitante, realizando
preguntas como:
- Tiempo de permanencia
- Procedencia
- Prximo destino
- Destino anterior
- Medios por los que se inform acerca del destino
- Nmero de personas que componen el grupo
- Principales atractivos e intereses que los motiva a visitar el destino
Con estos datos puede obtenerse informacin como:
- Promedio de pernoctaciones
- Principales mercados
- Orientacin del flujo turstico ( de dnde vienen- a dnde van)
- Principales medios de difusin para el destino
- Nmero de visitantes de la temporada (estimado)
- Principales atractivos, jerarquas de atractivos, principales productos tursticos actuales, potenciales, etc.

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Funcionamiento de las oficinas de Informacin


Turstica:
Las oficinas de informacin turstica generalmente son
pblicas y estn a cargo en Chile del Servicio Nacional de
Turismo (Sernatur) o de las municipalidades, quienes deben
preocuparse de canalizar la informacin necesaria y reclutar al
personal idneo para desempearse como informador
turstico.
En algunos lugares existen oficinas de informacin que han
sido implementadas por corporaciones formadas por
empresarios privados quienes hacen esfuerzos para mejorar el
sector turstico de sus ciudades y/o regiones.
En el extranjero las OIT estn situadas en diversos lugares y
poseen gran cantidad de material disponible para los turistas y
en distintos idiomas. Generalmente se encuentran cerca de los
atractivos tursticos de mayor inters y afluencia de pblico,
adems cuentan con personal altamente calificado (que hablan
ms de dos idiomas). En algunos casos no slo se puede

encontrar material informativo, sino tambin poseen pequeos


espacios dedicados a la venta de productos para recuerdos o
souvernirs (postales, lpices, poleras, llaveros, etc.)
Las OIT son parte de la Oferta Turstica de un lugar, dentro de
los denominados servicios complementarios y su buen
funcionamiento es un factor fundamental para el xito de la
actividad turstica. Un buen informador puede ser clave para la
difusin de los atractivos y actividades de una zona
determinada, adems que puede influir en la prolongacin de
la estada de los visitantes. Los prestadores de servicios
entregan su material promocional a las OIT porque saben que
all se concentra el mayor nmero de turistas en busca de
informacin acerca de hospedajes, actividades, alimentacin,
etc.

Actividad
1) Resuma las actitudes que debe tener un informador turstico.
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2) Cul es el equipamiento adecuado para una Oficina de Informaciones Tursticas?
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3) Cul es el material de apoyo que debe tener la Oficina?
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4) Dnde se encuentra ubicada la Oficina de Sernatur en Temuco?

5) Para la prxima clase, cree junto a dos compaeros, un folleto turstico de Temuco, para ser entregado a los
visitantes. Use su creatividad y conocimientos, debe tener un slogan o frase que identifique al lugar. Puede usar
cartulinas, recortes, fotos, etc.
Tiempo para la actividad: 90 min.