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BTS Services informatiques aux organisations

Session 2016
E4 Conception et maintenance de solutions informatiques
Coefficient 4

DESCRIPTION DUNE SITUATION PROFESSIONNELLE


preuve ponctuelle

Contrle en cours de formation

OPTION SISR

OPTION SLAM

NOM et prnom du candidat : Pilon Clment

N candidat :

Contexte de la situation professionnelle1


Dans loptique de faciliter ladministration et automatiser lalimentation de linventaire de la M2L, on
prvoit dinstaller un logiciel de supervision de parc informatique .
Intitul de la situation professionnelle
Dtermination et mise en place dun outil de gestion de parc OCS Inventory

Priode de ralisation : Janvier 2016


Lieu : CFA IMC RANDSTAD
Modalit :
Seul
En quipe
Principale(s) activit(s) concerne(s)2
D1.2.2 , Rdaction des spcifications techniques de la solution retenue
D1.2.1 , laboration et prsentation d'un dossier de choix de solution technique
D1.2.5 , Dfinition des niveaux d'habilitation associs un service
D1.4.3 , Gestion des ressources
D2.2.1 , Suivi et rsolution d'incidents
D2.2.2 , Suivi et rponse des demandes d'assistance
D2.2.3 , Rponse une interruption de service
D2.3.1 , Identification, qualification et valuation d'un problme
D5.1.1 , Mise en place d'une gestion de configuration
Conditions de ralisation2 (ressources fournies, rsultats attendus)
Ressources fournies :
Plan dadressage IP et schma rseau de la M2L
Serveur Debian/Windows server 2008
Cahier des charges / Contexte
Rsultat attendus :
Systme de gestion dincidents et dinventaire oprationnel
Productions associes
- Le contexte (cahier des charges) numrique
- La configuration des diffrents routeurs et commutateurs Cisco et procdure dinstallation
- La documentation technique

1 Conformment au rfrentiel du BTS SIO, le contexte doit tre conforme au cahier des charges national en matire
denvironnement technologique dans le domaine de spcialit correspondant loption du candidat.

2En rfrence la description des activits des processus prvue dans le rfrentiel de certification.

Modalits daccs aux productions

Le jury peu accder mes deux situations professionnelles ici :


http://cpilon.weebly.com/situation-1.html
Modalits daccs la documentation des productions 4
http://cpilonprod.weebly.com/production-1.html
Au verso de cette page, le candidat prsente un descriptif dtaill de la situation professionnelle et des productions
ralises sous forme dun rapport dactivit permettant notamment de mettre en vidence la dmarche suivie et les
mthodes retenues.

Descriptif dtaill de la situation professionnelle


Contexte
Le rseau informatique de la M2L comporte plusieurs primtres de scurit. On y
trouve
- le rseau propre la M2L : administratif, comptabilit, informatique, etc.
- le rseau des ligues : tennis, basket, etc.
- le rseau DMZ
Chaque service de la M2L et chaque ligue est associ un VLAN. Les interconnexions
sont assures par le routage OSPF. Tous les serveurs et quipements rseau sont
centraliss au sein du VLAN Informatique. Le rseau est organis en domaine m2l.fr. Au
niveau de lActive Directory, chaque VLAN du service de la M2L ou dune ligue est
reprsent par une Unit dorganisation.
Besoin
Le service informatique de la Maison des ligues a besoin dun gestionnaire de tickets
dincidents et dun systme dinventaire pour son parc informatique.
Afin de faciliter le service informatique de la M2L, nous allons mettre en place un
serveur OCS/GLPI qui sera en mesure dinventorier les postes du rseau mais aussi de
crer des incidents sous formes de tickets que les techniciens pourront sattribuer afin
de rsoudre les problmes.
Le service informatique de la Maison des ligues a besoin dun serveur dinventaire afin
de pouvoir superviser les postes du rseau mais aussi pouvoir crer des tickets
dincidents afin de les rsoudre.
Proposition de solution
Pour cela nous allons mettre en place OCS et GLPI sur un serveur virtualis. OCS sera
utilis pour faire linventaire du parc informatique et GLPI sera utilis pour la gestion
des tickets dincidents.
Le gestionnaire de tickets est ncessaire pour avoir une traabilit des interventions
des techniciens et une meilleure gestion des incidents.

3 Conformment au rfrentiel du BTS SIO Dans tous les cas, les candidats doivent se munir des outils et ressources
techniques ncessaires au droulement de lpreuve. Ils sont seuls responsables de la disponibilit et de la mise en uvre
de ces outils et ressources. Les candidats qui nen sont pas munis sont pnaliss dans les limites prvues par la grille daide
lvaluation propose par la circulaire nationale dorganisation. . Il sagit par exemple des identifiant, mot de passe, URL
dun espace de stockage et de la prsentation de lorganisation du stockage.

4 Lien vers le document dcrivant la situation professionnelle tant au niveau logiciel (par exemple service fourni par la
situation, interfaces utilisateurs, description des classes, de la base de donnes) que matriel (par exemple schma
complet de rseau mis en place et configurations des services).

OCS permettra davoir une meilleure visibilit des machines qui sont actuellement sur
le rseau.
Les services sont accessibles via une interface Web.
Dmarche pour la mise en place
-

Installation et configuration OCS inventory et GLPI.


Tl dploiement dOCS
Installation et configuration dun DNS et du DHCP

Tests de fonctionnement
-

Vrification de la bonne communication entre GLPI et OCS


Cration dun ticket dincident par un utilisateur
Vrifier linventaire grce OCS